掘进二队信访工作制度

掘进二队信访稳定工作方案
为确保我队整体队伍的稳定和安全生产工作的顺利进行，处理
好安全生产与信访稳定工作之间的关系，维护信访工作秩序和队伍
建设的安全稳定，实现信访工作制度化、规范化、科学化，提高信
访工作质量和效率，更好地为领导决策服务和为全体员工排忧解难，
根据我公司有关文件、会议精神，结合我部工作实际情况，特制定
以下信访稳定工作方案：
一、指导思想
以科学发展观为指导，牢固树立“稳定第一”的思想，以减少、
控制和化解群众集体信访、越级信访为重点，认清形势、明确任务、
抓住重点，增强大局意识、责任意识，规范信访工作，完善工作机
制，加强组织领导，落实工作责任，做到真领会、真落实、真履责。
创建和谐稳定的环境，为我队和谐安全生产服务。
二、工作目标
做到“大事不出战线、小事不出区队”的整体目标，不发生群
体非正常上访事件、大规模集体上访事件以及极端滋事行为为主。
三、组织领导
为切实加强信访工作领导，特成立掘进二队信访稳定工作领导
小组。
组 长：王新建 冀畔俊
副组长：张进芳
成 员：张太军 龚会锋 张国峰
以及各班组班长
信访联络员：郭克秋 郭新超 章俊杰 张启增
四、工作要求
1、把信访稳定工作摆上重要日程，坚持“稳定第一”的思想，
加强相互配合，发现问题，要及时采取有效措施进行妥善处理。
2、信访稳定工作领导小组成员，要做到“岗位清、责任明”，
严格落实责任，
3、认真细致地做好员工的思想教育工作，晓之以理，动之以情，
确保不发生集访、越级上访。
4、领导小组成员要做好信访稳定工作的全面排查工作，及时、
细致、准确掌握各种不稳定因素的第一手资料。
5、做好全体员工思想政治工作，使全体员工保持清醒的政治头
脑，提升全体员工的政治素养。
6、严格遵守我公司信访稳定工作的各项要求，切实将信访稳定
工作落到实处。
五、具体措施
1、队成立以书记为组长的信访稳定小组，各班跟班干部和班长
为信访第一责任人。
2、各信访稳定小组以多种形式、方式及时向广大员工宣传党和
国家的方针、政策、法律法规以及公司各种规章制度、文件、会议
精神，使全体广大干部职工保持清醒的政治头脑。
3、经常深入员工内部，利用谈心、家访等方式全面了解员工的
思想动态，发现异常情况及时按照党和国家的方针、政策、法律法
规以及公司规章制度、文件、会议精神进行处理。
3、信访稳定小组应及时了解本组成员的思想动态，发现异常问
题，及时按程序同信访领导小组进行沟通，以便于问题得到妥善解
决。
4、每月定期排查一次不稳定因素，深入细致的排查不稳定因素，
及时发现问题，化解矛盾；排查和发现的不稳定因素，要及时向矿
信访办报告。信访稳定小组必须坚持每季度召开一次工作例会，及
时听取意见和建议，对合理的意见和建议予以采纳。
5、对本班组信访重点人员，必须认真组织相关责任人采取有效
措施，加强关注，做到大事不出队、小事不出班组，问题不上交，
矛盾不激化。
6、高度重视解决信访问题，信访稳定工作领导小组成员必须及
时向组长汇报信访稳定工作的进展情况。
掘进二队信访稳定工作责任制
一、信访稳定工作领导小组组长责任制
1、信访稳定工作领导小组组长对全队的信访稳定工作负全面责
任，是本单位信访稳定工作第一责任人。
2、不断学习党和国家的方针、政策、法律法规以及企业各种规
章制度、文件、会议精神，提升党性修养。严格落实责任，做好员
工思想政治工作，处理好安全生产与稳定的关系，保证各项工作的
顺利开展。
3、承办公司交办的信访问题，认真完成公司交办的信访稳定工
作任务。
4、对信访事件不得置之不理或敷衍、推诿、拖延。
5、坚持原则，秉公办事，保护员工的合法权益，接受员工的监
督。
6、对员工来访的问题能够当场答复的，必须按照有关文件、会
议精神进行当场答复；不能当场答复的，应做好来访员工的思想疏
导工作，明确答复时间，并及时组织召开专题会议进行研究，给予
答复。
7、做好本单位信访稳定工作分析、隐患排查整改工作，坚持每
月召开一次全体员工参加的民主生活会倾听员工的意见、建议和要
求，对好的意见和建议予以采纳。同时根据实际情况需要，随时召
开全体干部职工参加的民主生活会。
8、组织有关人员不断完善信访稳定工作的各项规章制度，及时
向公司、部室领导汇报本单位信访稳定工作情况。
二、信访稳定工作领导小组副组长责任制
1、信访稳定工作领导小组副组长对分管范围内的信访稳定工作
负全面责任，是分管范围内的信访稳定工作第一责任人。
2、不断学习党和国家的方针、政策、法律法规以及企业各种规
章制度、文件、会议精神。严格落实责任，做好员工思想政治工作，
处理好安全生产与稳定的关系，保证各项工作的顺利开展。
3、承办信访稳定工作领导小组组长交办的信访问题，认真完成
信访稳定工作领导小组组长交办的信访稳定工作任务。
4、对信访事件不得置之不理或敷衍、推诿、拖延。
5、坚持原则，秉公办事，保护员工的合法权益，接受员工的监
督。
6、对员工来访的问题能够当场答复的，必须按照有关文件、会
议精神进行当场答复；不能当场答复的，及时向信访稳定工作领导
小组组长进行汇报，并做好来访员工的思想疏导工作。
7、经常深入员工内部，利用谈心、家访等形式，及时了解员工
的思想动态。
8、及时向信访稳定工作领导小组组长汇报信访稳定工作情况。
三、信访稳定工作领导小组成员责任制
1、不断学习党和国家的方针、政策、法律法规以及企业各种规
章制度、文件、会议精神。
2、深入班组内部，及时了解班组职工的思想动态以及日常生活
和安全生产工作中存在的问题，及时向信访稳定工作领导小组汇报，
为领导小组提供信息。
四、兼职信访员责任制
1、不断学习党和国家的方针、政策、法律法规以及企业各种规
章制度、文件、会议精神，提升自身思想素养。
2、负责接待本队信访工作，对员工提出的各项问题进行整理、
汇总，及时向领导小组汇报信访稳定工作中情况。
3、根据公司要求及时向公司汇报本单位信访稳定工作进展情况。

4、及时撰写信访稳定工作分析、总结等资料，并及时向公司上
报。
5、对员工提出的问题进行登记在册。
6、收集整理各种信访稳定工作资料，并保存。
掘进二队信访工作制度
1、信访稳定工作领导小组，负责及时向全体员工讲解我国法律
法规、企业规章制度和我矿各种文件会议精神，教育全体员工保持
有良好的精神面貌。
2、每月最后一天 15：00～17：30 组织召开信访稳定工作专题
会议，会上分析、总结上阶段信访稳定工作中存在的各种问题，并
提出防范措施。信访稳定工作会议明确专人记录，做到有据可查。
3、严禁越级上访，全体员工如有问题应首先向分管领导小组反
映，超出信访小组职责的由信访小组副组长向信访领导小组组长反
映，有信访领导小组组长平衡解决。
4、信访稳定工作人员应恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清
责任，必须公平、公正、公开并及时妥善处理。
5、坚持定期和不定期排查制度，及时、全面掌握信访稳定工作
情况。
6、信访接待时间内信访稳定工作领导小组全体成员必须按时参
加，处理各种信访问题。领导小组成员遇事不能参加，必须履行
《掘进二队请销假制度》，并指定具体负责人。
7、由于工作责任心不强，对员工反映的问题不及时处理，将对
责任人进行处罚。
掘进二队稳定情况分析、隐患排查整改制度
1、信访稳定小组是分管业务范围内的员工非正常信访隐患排查
工作的第一责任人。
2、及时向员工宣传各项规章制度，搞好员工的思想教育，使员
工保持良好的精神面貌。
3、信访稳定小组成员按照责任划分对分管业务内的员工加强排
查力度，利用谈心、家访等方式每月向每位职工了解一次情况。
4、信访稳定小组必须坚持每季初召开一次例会，及时听取意见
和建议，对合理的意见和建议予以采纳。同时根据实际情况需要，
随时召开全体干部职工参加的民主生活会。
5、对排查出来的非正常信访隐患，信访稳定工作领导小组，必
须主动同员工及时谈心，深入现场，及时解决问题。
6、兼职信访员要将信访稳定工作隐患排查整改情况，进行登记
在册，为信访稳定工作领导小组提供重点对象。
7、坚持定期排查和集中排查结合，坚持一般问题全面排查和重
点问题突出专项排查相结合，重点排查有过上访记录人员。
8、针对非正常信访隐患排查不清的责任人，将追究相关人员的
责任。