旅游景区管理作业

旅游景区管理作业题目：旅游景区管理问题探析姓名：***学号：***********班级：旅游管理12目录1旅游景区管理的定义及内容 (1)2景区管理存在问题 (1)2.1管理效率低各部门不协调 (1)2.2忽视景区的可持续发展 (2)2.3游客体验缺失 (2)2.4景区保护不到位 (2)2.5旅游基础设施不完善 (3)2.6景区管理与服务人员素质有待提升 (3)3旅游景区管理的建议 (3)3.1建立有效的管理机构 (3)3.2促进景区资源的可持续发展 (4)3.3旅游景区品牌管理 (5)3.4提高景区保护 (6)3.5完善基础设施 (6)3.6坚持以人为本的景区管理 (7)4总结 (8)参考文献 (8)1旅游景区管理的定义及内容旅游景区是指具有观赏、文化或科学价值，自然景物、人文景物比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地区。

旅游景区管理是指景区的管理者通过合理的组织人力、物力、财力，高效率的实现预定管理目标的过程。

旅游景区管理包含风景区日常经营与管理、人力资源管理、风景区财务管理、风景区旅游信息管理等多个部分，任何一个管理部分出现问题将会影响风景区的整体竞争力。

旅游景区只有经过科学规划，合理开发和管理，才能充分地被旅游者所享受和利用。

旅游的管理水平，不仅影响旅游景区的开发和保护，而且直接影响旅游者的旅游心理和旅游行为，进而影响到旅游景区的经济效益。

2景区管理存在问题2.1管理效率低各部门不协调景区有多个上级管理部门，比如：旅游局，隶属旅游部门，负责景区开发、设施建设、酒店评级等；文物局，隶属文化部门，负责景区文物和博物馆业务管理，也负责世界文化遗产保护和管理的监督工作；风景管理局，隶属城建部门，负责编制旅游景区总体规划、投资计划、招商引资；地方政府，负责景区的治安、村镇管理、票务管理工作[2]。

如此多的管理部门，独立看职责明确、分工合作，但事实上其管理对象都是同一个景区，实际操作中经常出现管理职责相互重叠、管理效率缺失，甚至管理部门之间相互推诿的现象。

景区管理的条块分割也导致政府机关的官僚作风显现。

在经营推销景区时，不主动打响旅游宣传；在经济收支上，实行事业单位经营，不对景区进行经济扶持，要求景区自负盈亏，却要其承担地方经济支柱的职责；在组织人事上，机构臃肿，人浮于事。

2.2忽视景区的可持续发展一些地方政府将旅游景区开发作为拉动地方经济的杠杆，赋予旅游景区“地方经济支柱”的错误定位。

旅游景区的开发潜力被无限挖掘，但景区的保护却被放在一旁，政府一味强调对景区开发带来的巨大利润，甚至不惜牺牲旅游景区品牌和口碑去换取经济效益。

黄山门票十年来上涨三次，旺季价格由以前的8O元上涨到230元。

山东曲阜的孔庙、孔府和孔林，平均每年接待游客量已经高达100万人次，每年的门票收入都稳定在1．5亿元左右。

而这些收入，全部上缴了地方财政，景区的保护和维护所需资金则要打报告申请。

张家界因为武陵源景区严重违规建筑问题，影响“世界自然遗产”这个金字招牌，耗资3．45亿元拆迁建筑物，损失的金额相当于1990年至2011年武陵源所有门票收入总和[1]。

2.3游客体验缺失近来国内许多主题公园纷纷倒闭，对中国的旅游业造成的损失高达3000多亿元。

江苏吴江的福禄贝尔主题公园耗资10亿，元。

运营不到1年半宣布破产，投资上亿的通身海南中华民族文化村开业8个月突然宣布倒闭。

景区为什么失去了对游客的吸引力?景区管理中忽视游客体验是导致景区倒闭的症结。

随着旅游业的不断发展，游客对景区的要求也随之变高。

游客期待在景区旅游过程中获得“舒畅、开心”的旅游体验。

部分景区建设策划、设计及施工粗糙，没有打造出精品旅游产品，旅游管理中忽视游客体验，便失去了在激烈竞争中生存的条件。

有的景区已经意识到这个问题，因此还试图去为游客提供一种体验，但是因缺少特色，产品过于雷同，很难给游客留下深刻印象，长此以往就导致行业的高失败率。

2.4景区保护不到位目前。

我国旅游景区主要旅游通道周边绿化程度低，城市生态，景区环境已不适应现代旅游的发展，连接景区的旅游的道路及景区内游览通道的建设滞后，污水、垃圾等旅游基础设施建设已迫在眉捷，这些问题都制约了政府调控资源的行为。

此外在景区的保护与利用上还存在着许多问题，政府管理者在保护的长远利益和短期利益之间，更容易受到短期利益的驱动，在旅游景区出现了不发展不破坏、小发展小破坏、大发展大破坏的两难局面。

2.5旅游基础设施不完善目前，由于资金、人员、规划等因素的制约，大多数旅游景区在基础服务设施建设方面仍然存在着不完善现象。

例如，有的景区在交通建设方面没有合理规划，使得景区的可进入性程度严重降低。

还有的一些景区因为缺少一些环境保护设施，造成了景区内垃圾堆积，环境污染的现象。

另外一些景区内没有大量可供游客休闲、娱乐、饮食、休憩的服务设施，也必将会影响游客对于景区的满意度，直接造成了景区客流量的降低。

因为旅游基础设施是游客可以直观感受和体验的实体。

它能够直接影响游客对景区的体验程度和景区的认可程度，在竞争激烈的旅游市场，哪个景区能够为游客提供高标准的基础服务设施，哪个景区就在市场上占领先机，所以加强景区设施建设已经迫在眉睫。

2.6景区管理与服务人员素质有待提升资金、观念、历史等等原因使旅游景区管理存在着经营管理理念相对落后、精品化建设和精细化管理服务意识不强。

景区从业人员存在队伍年轻缺乏经验、整体素质不高、培训不到位、收入偏低等诸多问题。

如何来提高景区管理效率，增强景区从业人员的整体素质，是景区应该着重考虑的问题。

3旅游景区管理的建议针对前面提出的问题，对旅游景区提出以下建议：3.1建立有效的管理机构旅游景区向旅游者提供的服务是多方面的，其综合性很强。

旅游产品是旅游景区向旅游者提供的设施、服务的总和。

因此，建立一个高窿统一、办事效率高的管理机构是搞好风景名胜区的关键，也是风景名胜区持续发展的重要前提。

旅游风景区管理应注意以下几个方面：(1)健全管理机构，实行统一的行业管理。

风景区管理机构应有一定的权威．能实施政府机关的职能，统一管理旅游风景区的保护、建设和日常行政工作。

景区内的各分管部门应遵守统一规划，接受统一管理，各自业务受上级主管部门指导，这样，才能使风景区按照统一规划有计划地进行开发建设，获得更好的效益。

(2)建立完备的职能部门负责工作。

景区的管理涉及方方面面，需要专门的机构去执行各项专业化、职能化的工作。

如文物保护、园林规划与开发等工作，需要专门机构和具有专业知识的人员。

旅游景区的管理可根据各景区(点)不同的特点，设立与景区相适应的职能部门。

如安阳景区，殷墟博物苑是以“古都、文字和青铜器”三个要素为主，即以其历史文化占主导地位，相应的可设立甲骨文、青铜器、古建筑的保护部门。

对于太行风景区，应设立环境保护机构，配备林业、野生动物、寺庙、大气监测等专业人员。

(3)强化旅游管理部门的行政职能。

旅游风景区的管理应加强旅游部门的管理职能，或加强旅游部门的监督职能。

或直接由旅游部门统一管理。

景区内的园林、文物、森林等由旅游部门按有关专门管理法规进行管理，或在有关业务主管的指导下进行管理。

这一管理体制从国内外的例子来看是行之有效的例如：湖南武陵源风景区将原来分属大庸、桑植、永顺三县的风景区，统一归属于大庸市，避免了多头管理的弊病。

长春市净月潭、山东泰山景区也将原来的条块管理变为了统一管理。

3.2促进景区资源的可持续发展资源与环境的多样性是独特游客体验的必要条件，也是新鲜感的基础。

没有了生态多样性，自然就不能给游客带来新鲜感。

生态环境成为了景区的重要吸引物。

在满足经济、社会和审美需要的同时，保证文化统一、基本的生态进程、生物多样性和生命支持系统。

对文物保护的“有效保护、合理利用、加强管理”指导方针，以及因地制宜，采用分区、容量控制、轮休等方法保证资源与环境的可持续利用，防止“吃祖宗饭、造子孙孽”的恶性开发。

针对可持续发展提出了以下对策：（1）保护生态可以做“加法”，如碧峰峡，有意塑造红、黄、绿、蓝等五彩的森林景观，种植一批红叶，精心营造良好的生态旅游环境，同时配套种植黄芪、虫草、贝母、当归等特产药材，以及沙棘、蔷蔽、花椒、红豆杉等经济植物，变单一林种为综合资源。

（2）另一种资源管理方式是“减法”，就是对开发的限制措施。

世界遗产管理中常见的减法包括：限制总体游客数量，不让游客数量超过承载力；暂时的景点关闭；提供复制品对顾客开放，而将真品保护起来；实行分区：在重点文物区与游览区之间设立缓冲区，减少游客对珍稀文物的破坏；设置固定参观路线；价格限制：对有些景点免费，而有些易受破坏的景点采用高价限流；移走人工制品：对一些易风化的文物，如摩崖石刻，采用搬迁的方法在博物馆中保存起来，而不暴露在外。

在我国的敦煌和九寨沟已经实行了定时定量方法来限制旅游人数，莫高窟每日限定数百游客进窟参观．九寨沟每日限定2000游客进区旅游，对国外游客如日本游客实行预约参观。

黄山则实行轮休制度。

(3)规划设计者不能盲目设计，应该且必须考虑景区可持续发展，否则设计出来的景区将不利于管理，造成众多的疑难杂症，后患无穷。

针对规划设计与可持续发展，前者实际上是对后者的铺垫，只有结合好了，才可能取得良好效果。

其次，应该注重居民参与和景区管理相配合——旅游景区的发展需要政府的参与，更离不开居民的参与。

纯居民的管理显得有些软弱无力，纯政府或景区管理部门的管理则可能比较官僚，两者各自为政都不利于景区的健康发展。

管理景区，政府或景区管理部门需要当地居民的配合；当地居民也希望被考虑进入旅游开发的过程中；只有居民参与管理与景区统筹管理相配合，才能使景区管理长期顺利地进行下去。

因为，通过为当地居民创造更好的机会，可在当地的旅游开发中获得更大的和更多均衡的利益，参与开发方法能够促进可持续旅游开发原理的执行。

3.3旅游景区品牌管理旅游市场竞争趋激烈，旅游产品的生命周期越来越短，迫使旅游景区重新审视自己的旅游产品。

美国的迪斯尼乐园长盛不衰，并且能在世界各地建立自己的连锁式迪斯尼帝国，这就是品牌的魅力所在。

品牌管理就是从品牌定位到品牌增值的全部活动过程。

景区品牌管理的意义，品牌管理是通过识别功能，以品牌作为沟通代码，承诺和保证产品的质量、价值、用途、信誉，自始至终确保其价值功能，能为消费者提供认为值得购买的功能利益及其附加价值产品。

景区品牌的管理：旅游景区的品牌管理是根据景区的竞争状况和产品优势确定旅游产品在目标市场上的竞争优势。

根据旅游者的需要和动机进行分析，通过传播塑造品牌形象，与旅游者沟通并得到认知，使旅游者的需求得到满足，以此形成景区的竞争优势，从而力图在旅游者对同类产品的购买动机中，排他性地选择自己的旅游产品。