旅游景区管理考试重点整理

新《旅游景区管理》知识考试题库（精简300题）一、单选题1.娱乐项目通常是主题乐园的重要构成部分。

A、对B、错答案：A2.一是确定创意基调的关键一步。

A、项目概念整合B、明确项目功能C、赋予内涵D、选址论证答案：A3,希腊和罗马时代是古代西方人造景观最早的一个时期。

A、对B、错答案：A4.—是景区各种动态场景设计的统称。

A、视觉设计B、活动设计C、声音设计D、嗅觉设计答案：B5.—意味着景区内已人满为患，已无剩余的容纳能力。

A、周期性饱和与超载B、偶发性饱和与超载C、整体性饱和与超载D、局部性饱和与超载答案：C6. “某中小型旅游景区根据目标市场需要减少旅游产品的数量”，该景区采取的是—开发策略。

A、扩大产品组合B、缩小产品组合C、深化产品组合D、组合的差别化答案：B7.我国旅游景区发展初期阶段,旅游接待的主要目的之一是扩大政治影响。

—A、对B、错答案：A8.旅游项目是指旅游开发者为了达到特定的旅游发展目标而临时调集到一起的资源组合。

该定义的提出是基于一学说。

A、资源组合B、吸引物Cv体验D、旅游休闲活动答案：A9.商业建筑不会影响旅游者体验。

A、对B∖错答案：B10.旅游容量值随时间有一定的变化,其中资源容量和感知容量变化较快。

A、对B、错答案：B11.旅游者的过量涌入不会影响当地的民风民俗。

A、对B、错答案：B12.旅游景区最大容量是保障旅游者和旅游资源安全的上限。

—A、对B∖错答案：A13.特殊产品专业型产品组合即向所有市场提供不同产品。

—A、对B、错答案：B14.抱怨是旅游者与景区之间的一种非正式的积极沟通。

A、对B、错答案：B15.1970年,生态学家―警告指出“旅游要维护旅游场所的质量,避免破坏舒适的气氛和野生动物”。

A、冈恩B、拉佩芝C、克里斯•瑞恩D、斯特里拉答案：D16.在理论上,旅游景区承受的旅游流量或活动量达到极限容量,称之为A、旅游饱和B、旅游景区饱和C、旅游超载D、旅游景区超载答案：A17.阿尔山・柴河旅游景区于一年进入5A级旅游景区名录。

旅游管理考试重点（共5篇）第一篇：旅游管理考试重点旅游管理考试重点1.旅游：在吸引、运送、接待和管理旅游者及其他来访者的过程中，旅游者、旅游供给商、东道地政府、东道地社区、客源地政府、大学、社区学院和非政府组织通过相互作用而产生的各种关过程、活动和结果的总和。

2.基本整体旅游系统：旅游者、旅游客源地、旅游过境通行地区、旅游目的地、旅行和旅游业。

3.界定旅游者的限定因素：空间、时间、旅行目的（休闲娱乐、探亲访友、商务）4.旅游吸引物：文化吸引物、自然吸引物、休闲运动、节事活动和娱乐吸引物。

5.旅游市场细分原则：地理因素、社会人口统计因素、心理分析元素和社会方式行为因素6.休闲矛盾结构：人们随着年龄的成熟，事业也步入高峰，这时可自由支配的用于旅游休闲活动的金钱会很多，但是人们在这个阶段由于需要为事业而努力和奋斗，反而可能会没有太多可自由支配的时间。

7.产品的三个层次：核心产品（核心利益或服务）、有形产品（外包装、品牌、质量、样式、特征）、扩展成品（安装、售后服务、质量担保、送货和赊销）。

8.服务产品的特征：无形性、不可分割性、变化性和不可储存性。

9.营销组合：企业为达到在目标市场上追求的销售水平而采用的可控性营销变量组合。

10.产品导向性：营销组合以产品为重点，其核心元素（产品、价格、促销和分销）11.顾客导向性：营销组合的重点是顾客，12.增长极理论：指社会经济客体在特定城市的集聚而使经济的高效发展，同时在这种集聚基础上又进一步向外围地区扩散，带动这些地区的发展。

13.漏损：储蓄及进口外国商品和服务的总合。

14.文化的三个组成部分：高雅文化、大众文化和多元文化。

15.涵化：是指旅游是不同的文化相互接触，从而导致人们的价值观、信仰、习俗和工艺制品等发生变化的过程。

16.旅游环境的基本特征：旅游环境的空间维度具有多样性；旅游环境具有变化性；旅游环境的供给具有有限性；旅游者对旅游环境质量的要求日益提高；旅游环境对外界压力的抵御能力比较弱。

第一章绪论1.旅游景区的概念旅游景区（点）是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。

该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。

2.依照上述定义，一个经营性的旅游景区应当具有以下条件：1.旅游景区要具有统一的管理机构。

2.旅游景区空间或地域范围确定，即有固定的经营服务场所。

3.旅游景区环境优美，景物相对集中4.旅游景区具有多种旅游功能，可以是观光性的参观、游览，也可以是度假性的休闲、康乐，还可以是专项性的教育、求知和进行科学文化活动。

5.旅游景区必须具有必要的旅游设施，提供相应的旅游服务。

6.旅游景区是一个独立的单位。

也就是说，旅游景区要有专门的人、财、物、场所为景区经营服务。

3.旅游景区的类型（一）按照景区形成的原因来划分（二）按照景区功能的特征来划分1.观光体验类景区2.度假休闲类景区3.资源保护类景区4.综合型景区（三）按照景区质量的等级来划分A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级四）从开发和保护的关系来划分1.经济开发型景区1）主题公园主题公园是指人为的具有主题内容的娱乐场所，是一种以游乐为目标的拟态环境。

2. 旅游度假区旅游度假区、度假村或度假中心，是指在乡间、湖畔、海滨、山林、温泉等地兴建度假住宅，外加多项体育和娱乐设施的地方。

2.资源保护型景区1.风景名胜区风景名胜区是国家法定的区域概念。

风景名胜区，是指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。

2.森林公园森林公园就是以良好的生态环境为主体，充分利用森林生物的多样性、多功能，经科学保护和适度开发，为游人提供游览、休闲、度假、保健疗养、文化娱乐和科学教育的场所。

3.自然保护区自然保护区指为保护重要的生态系统，拯救濒于灭绝的物种，保护有特殊意义的自然遗迹而划定的进行专门保护和管理，并具有法律保证，得到长期保护的特殊地域。

旅游景区管理复习资料【旅游景区】:是指具有吸引游客前往游览的、明确的区域场所，是能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。

岳怀仁(1998) 划分三种类型：①观光体验型，包括五个亚类：观光游览型、古迹寻访型、文化修学型、风情体验型和科考探险型。

②度假休闲型，包括三个亚类：康体疗型、运动健身型和娱乐消闲型。

③综合型，即自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都较突出、集中的景区。

邹统钎按景区的功能、目标与管理方式的不同，将旅游景区分类：经济开发型旅游景区，包括主题公园和旅游度假区、资源保护型旅游景区，包括风景名胜区、森林公园、自然保护区和历史文物保护单位【约翰·斯沃布鲁克将景区分为四类】：①具有特定的自然环境的场所②并非为吸引游客而建造的房屋、建筑群和场所，如宗教活动场所③专门为吸引游客并满足其要求而建造的房屋、建筑群和场所，如主题公园④特殊活动。

如体育比赛、节庆活动、民俗话动、宗教礼仪等他认为前三类景区是长久性的景区，而第四类是暂时的、有存在时间限制的景区。

旅游景区系统（又称旅游景区结构系统），是指在一定的空间范围内，游客可直接接触的相关要素及景区运行的非游客直接接触要素，按一定的方式相互结合而形成的结构体系和输入与输出关系。

三、旅游景区的特征（一）静态特征⏹具有开展旅游活动的特定内容⏹具有明确的地域空间范围⏹具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务⏹具有专门的经营管理机构⏹二）动态特征（系统运行特征）⏹综合统一、多层利益平衡性、目标多重性、时效性【旅游景区管理概念】旅游景区管理是对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，为实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，并实现旅游景区可持续发展的动态性、创造性调控活动【旅游景区管理的特点】：1、关联性、动态性、科学性、文化性、创新性（二）在旅游业发展中的地位1、旅游系统发挥经济功能，旅游景区子系统是其发源点2、旅游系统发挥产业统筹功能，旅游景区子系统是其重要依托3、旅游系统发挥社会文化功能，旅游景区子系统是其凭借【旅游景区经营管理现状】：1条块分割，政出多门，政府主导的功能被弱化2旅游景区政企不分、政事不分现象普遍3秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足4资源破坏，环境恶化5可持续发展的后劲不足6旅游景区产品质次价高，特色不突出第二章景区产品概念⏹景区产品是一种旅游产品，从狭义讲，景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。

1. 旅游管理的核心目标是：A. 提高游客满意度B. 增加景区收入C. 提升服务质量D. 扩大市场份额2. 景区开发管理中，最重要的资源是：A. 人力资源B. 自然资源C. 财务资源D. 技术资源3. 旅游规划的基本原则不包括：A. 可持续性B. 经济效益最大化C. 社会文化适应性D. 环境保护4. 景区门票定价策略中，最常用的是：A. 成本加成定价B. 竞争导向定价C. 需求导向定价D. 心理定价5. 旅游市场细分的主要依据是：A. 游客年龄B. 游客收入C. 游客兴趣D. 游客国籍6. 景区安全管理的关键是：A. 预防为主B. 应急处理C. 事故调查D. 责任追究7. 旅游产品生命周期中，成长期的特征是：A. 销量稳定B. 利润增长C. 竞争激烈D. 市场饱和8. 景区环境影响评估的主要目的是：A. 保护环境B. 提高效益C. 降低成本D. 增加游客9. 旅游营销组合的4P不包括：A. 产品B. 价格C. 地点D. 政策10. 景区服务质量管理的核心是：A. 顾客满意度B. 员工培训C. 设施完善D. 成本控制11. 旅游危机管理的主要步骤是：A. 预防、准备、响应、恢复B. 调查、分析、处理、总结C. 预防、控制、解决、评估D. 准备、应对、恢复、改进12. 景区游客行为管理的关键是：A. 引导B. 限制C. 监督D. 惩罚13. 旅游资源开发的原则不包括：A. 可持续利用B. 经济优先C. 保护优先D. 合理开发14. 景区品牌建设的核心是：A. 形象塑造B. 市场推广C. 服务提升D. 产品创新15. 旅游市场调研的主要方法不包括：A. 问卷调查B. 深度访谈C. 数据分析D. 法律咨询16. 景区交通管理的关键是：A. 安全B. 便捷C. 舒适D. 经济17. 旅游产品设计的基本原则不包括：A. 市场需求B. 创新性C. 经济性D. 法律合规18. 景区环境保护的主要措施是：A. 减少污染B. 增加绿化C. 限制开发D. 加强监管19. 旅游市场竞争分析的主要内容不包括：A. 竞争对手B. 市场趋势C. 政策环境D. 技术发展20. 景区人力资源管理的核心是：A. 招聘B. 培训C. 激励D. 考核21. 旅游产品定价策略中，最常用的是：A. 成本导向B. 竞争导向C. 需求导向D. 心理导向22. 景区营销策略的核心是：A. 产品创新B. 价格竞争C. 渠道拓展D. 促销活动23. 旅游服务质量评估的主要指标是：A. 顾客满意度B. 服务效率C. 服务态度D. 服务环境24. 景区设施管理的关键是：A. 维护B. 更新C. 安全D. 美观25. 旅游市场推广的主要手段不包括：A. 广告B. 公关C. 销售D. 法律26. 景区游客满意度调查的主要方法是：A. 问卷调查B. 深度访谈C. 数据分析D. 现场观察27. 旅游产品开发的主要步骤是：A. 市场调研B. 产品设计C. 产品推广D. 产品评估28. 景区环境保护的主要目标是：A. 减少污染B. 增加绿化C. 保护生态D. 提高效益29. 旅游市场细分的主要目的是：A. 提高市场占有率B. 满足不同需求C. 增加产品多样性D. 降低成本30. 景区安全管理的主要措施是：A. 预防B. 应急C. 调查D. 改进31. 旅游产品生命周期中，成熟期的特征是：A. 销量稳定B. 利润增长C. 竞争激烈D. 市场饱和32. 景区门票定价策略中，最常用的是：A. 成本加成定价B. 竞争导向定价C. 需求导向定价D. 心理定价33. 旅游市场细分的主要依据是：A. 游客年龄B. 游客收入C. 游客兴趣D. 游客国籍34. 景区安全管理的关键是：A. 预防为主B. 应急处理C. 事故调查D. 责任追究35. 旅游产品生命周期中，成长期的特征是：A. 销量稳定B. 利润增长C. 竞争激烈D. 市场饱和36. 景区环境影响评估的主要目的是：A. 保护环境B. 提高效益C. 降低成本D. 增加游客37. 旅游营销组合的4P不包括：A. 产品B. 价格C. 地点D. 政策38. 景区服务质量管理的核心是：A. 顾客满意度B. 员工培训C. 设施完善D. 成本控制39. 旅游危机管理的主要步骤是：A. 预防、准备、响应、恢复B. 调查、分析、处理、总结C. 预防、控制、解决、评估D. 准备、应对、恢复、改进40. 景区游客行为管理的关键是：A. 引导B. 限制C. 监督D. 惩罚41. 旅游资源开发的原则不包括：A. 可持续利用B. 经济优先C. 保护优先D. 合理开发42. 景区品牌建设的核心是：A. 形象塑造B. 市场推广C. 服务提升D. 产品创新43. 旅游市场调研的主要方法不包括：A. 问卷调查B. 深度访谈C. 数据分析D. 法律咨询44. 景区交通管理的关键是：A. 安全B. 便捷C. 舒适D. 经济45. 旅游产品设计的基本原则不包括：A. 市场需求B. 创新性C. 经济性D. 法律合规46. 景区环境保护的主要措施是：A. 减少污染B. 增加绿化C. 限制开发D. 加强监管47. 旅游市场竞争分析的主要内容不包括：A. 竞争对手B. 市场趋势C. 政策环境D. 技术发展48. 景区人力资源管理的核心是：A. 招聘B. 培训C. 激励D. 考核49. 旅游产品定价策略中，最常用的是：A. 成本导向B. 竞争导向C. 需求导向D. 心理导向50. 景区营销策略的核心是：A. 产品创新B. 价格竞争C. 渠道拓展D. 促销活动51. 旅游服务质量评估的主要指标是：A. 顾客满意度B. 服务效率C. 服务态度D. 服务环境52. 景区设施管理的关键是：A. 维护B. 更新C. 安全D. 美观53. 旅游市场推广的主要手段不包括：A. 广告B. 公关C. 销售D. 法律54. 景区游客满意度调查的主要方法是：A. 问卷调查B. 深度访谈C. 数据分析D. 现场观察55. 旅游产品开发的主要步骤是：A. 市场调研B. 产品设计C. 产品推广D. 产品评估56. 景区环境保护的主要目标是：A. 减少污染B. 增加绿化C. 保护生态D. 提高效益57. 旅游市场细分的主要目的是：A. 提高市场占有率B. 满足不同需求C. 增加产品多样性D. 降低成本58. 景区安全管理的主要措施是：A. 预防B. 应急C. 调查D. 改进答案1. A2. B3. B4. C5. C6. A7. B8. A9. D10. A11. A12. A13. B14. A15. D16. B17. D18. A19. D20. C21. C22. A23. A24. A25. D26. A27. A28. C29. B30. A31. A32. C33. C34. A35. B36. A37. D38. A39. A40. A41. B42. A43. D44. B45. D46. A47. D48. C49. C50. A51. A52. A53. D54. A55. A56. C57. B58. A。

旅游景区重点1、旅游景区的概念：旅游景区是依托旅游吸引物从事旅游休闲经营管理活动的有明确地域范围的区域。

本概念的几个基本含义是：（1）是一个有明确地域范围的区域；（2）以旅游吸引为依托；（3）从事旅游休闲活动；（4）有统一的管理机构。

2、我国划分旅游景区的依据：国家旅游局的《旅游区（点）质量等级的划分与评分标准》3、旅游景区的构成要素：（1）同心圆模型：（重点）Gunn(1985)提出旅游吸引物的同心圆模型，认为一个旅游景区包括内核（nucler）：吸引物的核心；保护带（inviolate belt）：保护内核的空间；以及包围区（zone of closure）：旅游基础设施。

这个内核可以代表一个地方的任何属性，可以是风景，也可以是一个物体、一个人或一个事件等。

（2）地方感模型（3）系统模型：它是一个包括游客、风景与解说三要素的系统。

用风景的概念代替Gunn 的核心，修改MacCannell的系统模型，旅游景区就变成了一个更宽泛的模型：旅游景区是一个包括三要素的系统：游客（或人文要素）、核心(或中心要素)、解说（或信息要素）。

当三个要素相互关联时旅游景区就诞生了。

按照系统观，一个大系统是由多个子系统构成的，旅游吸引物系统就是由游客、核心以及解说三个子系统构成的系统。

1、旅游景区的特征4、旅游景区的分类：旅游景区按照主要功能与用途分为两大类：开发型旅游景区与遗产型旅游景区。

5、旅游景区管理包括三个方面：自然与文化资源管理、游客与旅游业管理、管理组织的管理。

6、旅游景区管理模式分为两大类：分类管理与标准管理。

2、旅游景区管理的理论基础：游客持续发展观、旅游体验论、地方感7、可持续发展的核心理念是公平观8、评价旅游景区可持续发展的基本标准：9、旅游可持续发展实现途径：旅游承载力、环境影响评估、分区、游客管理。

10、旅游承载力的概念：（1）生态承载力-----地区环境问题产生的限度。

（2）心理承载力-----游客在转向另外的旅游景区前，在该地期望得到的最低娱乐程度（3）社会承载力-----当地居民对来访游客的最大忍耐程度，和游客能够接受的拥挤程度。

景区运营管理考试答案第一部分：景区管理基础知识1. 景区管理的定义和特点景区管理是指对景区进行规划、组织、协调和监督的过程，以达到优化景区资源利用、提升游客满意度和运营效益的目标。

其特点包括：•景区资源丰富多样，需要合理规划和管理；•景区运营具有季节性和周期性特征，需要统筹安排；•景区管理涉及多个部门和利益相关者，需要协调合作；•景区管理需要注重环境保护和可持续发展。

2. 景区规划的重要性和步骤景区规划对于景区的长期发展至关重要。

它包括以下步骤：1.调研和分析：了解景区的现状和潜力，分析游客需求和市场竞争；2.制定规划目标：确定景区的发展目标和定位，如提升服务质量、增加游客数量等；3.规划方案：制定具体的规划方案，涉及景区景点布局、交通规划、设施建设等；4.实施措施：明确实施规划的具体措施和时间表，包括投资计划、协调工作等；5.监督和评估：对规划实施过程进行监督和评估，及时调整策略和方案。

3. 景区组织管理的模式和原则景区组织管理的模式主要包括集中管理模式和分散管理模式。

•集中管理模式：由景区管理机构统一管理和协调景区的各项事务，决策权和管理权集中在一个机构或个人手中；•分散管理模式：将景区的管理职能分散到不同的部门或单位，各单位独立负责自己的工作，并进行协调合作。

景区组织管理的原则包括：•顾客至上：将游客需求放在首位，提供优质的服务和体验；•高效管理：优化组织结构和流程，提高工作效率；•创新发展：不断创新景区产品和服务，满足不同游客需求；•团队协作：各部门和工作人员之间要进行有效的沟通和协作；•绩效考核：对工作人员进行绩效评估，激励员工积极工作。

第二部分：景区营销管理1. 景区市场分析和定位•景区市场分析：了解市场需求、竞争对手、目标客户等情况，评估市场潜力和竞争状况；•景区定位：确定景区的目标客户群体和市场定位，制定相应的营销策略。

2. 景区营销策划与传播•营销策划：制定景区的营销策略和目标，包括产品定价、促销活动、市场推广等；•传播方式：选择合适的传播方式，包括线上线下媒体传播、口碑营销等，提高景区知名度和美誉度。

旅游景区管理考试要点总结旅游景区管理复习总结旅游景区(Visitor Attractions)，是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。

二、旅游景区相关概念辨析与旅游资源的辨析：凡是能够造就对旅游者具有吸引力环境的自然因素、社会因素或其他任何因素，都可以构成旅游资源。

——李天元资源是旅游开发的原材料，而景区是开发的成果或产品。

也就是说，旅游资源是构成旅游景区的“素材”，是旅游景区产品的核心内容；而景区是旅游资源要素和其他要素有机组合后形成的地域空间。

——王清廉、王湘旅游资源既包括未被开发的，也包括已被开发利用的；既有物质的，也有非物质的（如传说等）；既有有形的，也有无形的。

而旅游景区必须是已被开发利用的，物质的，有形的。

旅游资源只有经过开发并在必要的交通及服务设施齐备的情况下才能形成综合吸引能力，才能对旅游业的发展产生实质性影响。

与旅游目的地的辨析：旅游目的地在内容和范围上一般都比旅游景区大得多，在组合性质和构成特征上也与旅游景区有根本性的区别。

与旅游景点的辨析：一般认为旅游景点是旅游景区的组成部分，旅游景区包含旅游景点。

三、旅游景区的分类1．旅游景区按照主要旅游资源的类型可分为五类，即自然类旅游景区、人文类旅游景区、复合类旅游景区、主题公园类旅游景区以及社会类旅游景区。

自然类旅游景区。

又称自然风景区，是由多个自然类旅游景点组成、并辅以—定的人文景观的相对独立的景区，以名山大川和江河湖海为代表。

自然类旅游景区又可以分为山地型自然旅游景区、森林型自然旅游景区、水景型自然旅游景区、洞穴型自然旅游景区以及综合型自然旅游景区等五个亚类。

人文类旅游景区。

又称为名胜风景区，是由多个人文旅游景点组成。

并以—定的自然景观为背景的相对独立的景区。

人文类旅游景区又可分为历史文化名城、古代工程建筑、古代宗教、古代园林以及综合型人文旅游景区等五个亚类。

可编辑修改精选全文完整版第一章绪论1.旅游景区定义旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具有相应旅游服务设施并提供相应的独立管理区。

2.旅游景区的分类按照景区要素的主体来划分：自然类景区、人文类景区和综合类景区按照景区功能的特征来划分：观光体验类、度假休闲类、资源保护类和综合类3.旅游景区管理的内容自然与文化资源管理、游客与旅游业管理、管理组织的管理4. 旅游景区管理的核心旅游景区资源的保护、旅游景区资源的开发5.旅游景区管理模式分类管理：遗产型管理、剧场型管理标准管理：针对所有旅游景区，主要采用分级的管理标准，带有示范、奖励意义第二章旅游景区接待服务1.旅游景区当面咨询服务礼仪要点着装整洁得体、形象端庄文明、态度认真谦和2.如何正确看待旅游客投诉游客投诉是提高服务质量的机遇，游客投诉是对景区信赖的象征，游客投诉是建立忠诚的契机，游客投诉是补救服务过失的前提3.旅游景区投诉受理时效要求旅游经营者应在12小时内做出受理决定，特殊情况下不应超过24小时。

4.旅游景区检票服务旅游景区应为游客提供安全、秩序、快捷、准确的检票服务。

5.旅游景区交通服务主要类型车行道、游步道、停车场、桥梁、特殊交通通道第三章旅游景区解说服务1.旅游解说定义通过旅游解说系统实现景区与旅游者的对话，方便旅游者游览，加深其对景区资源价值的理解，使其提高鉴赏能力及资源保护意识，并获得满意的经历。

2.旅游解说分类根据旅游景区解说服务为旅游者提供信息方式来分析，将其分为自导式解说（物化解说）与向导式解说（人工导游）两类。

3.旅游解说服务优缺点对比自导式解说（物化解说）：由标识牌、书面材料、图式、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。

优点：科学性强，游客可自由决定获取信息方式。

缺点：信息量有限，无法个性化，易遭破坏。

向导式解说（人工导游）：具有能动性的专门导游人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式的解说形式。

景区管理试题及答案一、选择题1. 下列哪个是景区管理的重要职责？A. 景区宣传推广B. 景区实施规划C. 景区设施维护D. 全部都是2. 景区管理中，以下哪项是合理的安全管理措施？A. 开设多个紧急出口B. 限制游客进入特定区域C. 定期巡查设施安全性D. 所有选项都是3. 以下哪项是景区管理中应遵守的法律法规？A. 消防安全法B. 旅游法C. 安全生产法D. 所有选项都是4. 景区管理者应注重以下哪个方面的员工培训？A. 服务态度培养B. 安全意识培养C. 知识储备培养D. 所有选项都是5. 景区巡视中，以下哪项是应该留意的问题？A. 环境保护状况B. 游客满意度C. 停车场管理D. 所有选项都是二、简答题1. 请简述景区管理的重要性以及管理者的责任与义务。

景区管理的重要性在于提供高质量的旅游体验，维护景区的安全、卫生和环境，保护自然资源和文化遗产的可持续发展。

管理者的责任包括制定景区规划和发展战略，组织资源以满足游客需求，管理景区设施和人员，维护景区形象，并确保游客的安全和满意度。

管理者的义务包括遵守法律法规，进行员工培训和管理，制定合理的管理措施，与相关部门合作以解决问题，并积极推动景区的可持续发展。

2. 试述景区管理中存在的主要挑战，并提供相应的解决方法。

景区管理中存在的主要挑战包括人员管理、安全管理、环境保护、游客满意度等方面。

解决方法可以包括以下几个方面：- 人员管理：通过加强员工培训、建立激励机制和提高沟通效果来提升员工素质和服务质量。

- 安全管理：加强设施和设备的检查和维护，制定详细的应急预案，并进行相关的培训。

同时，加强游客的安全教育和引导，提高游客的安全意识。

- 环境保护：制定环境管理计划，加强对景区的监测和巡视，推行垃圾分类和资源节约措施，加强对生态环境的保护和修复。

- 游客满意度：加强对游客需求的了解和研究，提供多样化的服务和体验，加强对游客意见和反馈的管理和回应，打造良好的口碑和形象。

新《旅游景区景点管理》学习考试题库（浓缩300题）一、单选题1.景区旅游资源管理是否有效,基础在于是否具备完善的A、经济制度B、规划手段C、法律制度D、行政制度答案：C2.表演式旅游景区产品主要出现在人造旅游景区。

A、对B、错答案：B3.世界遗产体系涵盖了具有优势资源的旅游景区,其范畴小于旅游景区的范畴。

一A、对B、错答案：A4.―可以通过经济、法律等手段的调控,督促景区管理人员向可持续发展的方向迈进。

A、竞争B、社区C、政府政策D、组织和领导能力答案：C5.核心利益通常与个体的主观意愿密切相关。

A、对B∖错答案：A6.—就是需要将旅游项目以一个整体的形象向市场推出，这个形象的设计必须有助于记忆和推广。

A、明确项目功能B、赋予内涵C、选址论证D、形象设计答案：D7.旅游景区观光产品存在重游率较高的特点。

—A、对B、错答案：B8.在非体验经济的环境中,企业在确定目标市场的性质方面,更多地考虑需求的. _ OA、共性C、特性D、多样性答案：A9.专家判断是定量项目选择的方法之一。

—A、对B∖错答案：B10.目前有充分的史料证明旅游景区起源的具体时间。

—A、对B、错答案：B11.在旅游景区发展的初期阶段,其开发是出于获取经济利益的目的。

A、对B、错答案：B12.购物旅游属于专项旅游产品。

—A、对B∖错答案：A13.旅游的本质就是一种体验、一种经历。

—答案：A14.进入20世纪90年代以后,不同领域的学者们对旅游容量进行了相关研究和讨论。

__A、对B、错答案：B15.向导式解说服务是一种综合性、灵活性较强的工作。

A、对B、错答案：A16.旅游景区多为王公贵族所占有是—历史阶段的特征。

A、萌芽与初级B、兴起与发展C、综合发展D、现代旅游答案：A17.审美体验贯穿于旅游在的整个活动中。

A、对B、错答案：AB、错18.以下景区娱乐活动中，属于花会队列型娱乐项目的是—oA、印象・刘三姐B、印象・野三坡C、迪士尼大游行D、杭州宋城新春庙会答案：C19.—主要是指品牌产品、重要产品和配套产品之间以及这些产品内部之间是否形成稳定的、更又吸引力的结构。

旅游景区运营与管理期末复习旅游景区运营与管理是旅游业一个重要的分支，其关注的是旅游景区的经营和管理。

它涉及到多个方面，包括景区规划、开发、营销、管理、服务以及保护等。

在期末复习中，我们应该重点关注以下几个方面。

景区规划与开发景区规划和开发是景区运营与管理的核心。

景区规划需要包括景区的定位、定价、营销策略、服务设施、环保措施以及安全管理等方面。

而景区开发需要考虑景点的规划、设计、建设和运营维护等方面。

同时，还需要考虑景区的利益平衡问题，如保护生态环境和满足游客需求之间的平衡。

景区营销景区营销是为吸引游客和提高利润而进行的宣传推广活动。

景区营销需要借助多种手段，包括广告、促销、公关、网络推广等，以达到品牌知名度、产品销售等目的。

回顾景区营销知识，重点关注市场定位、目标客户、定价策略、渠道选择等。

在实践中，营销手段要因地制宜、科学合理、操作简单。

景区管理景区管理是保证景区有序运营和游客满意度的关键。

景区管理包括票务管理、客户服务、安全管理等多个方面。

对于景区管理，需要建立详细的管理规章制度，包括人员管理、设备维护、安全监管等。

同时，可以采用现代化的信息技术手段，如电子票务管理、智能安保监管等，提高管理效率和智能化水平。

景区服务景区服务是为游客提供完善服务，让游客有满意游览体验的过程。

景区服务的质量是影响游客体验的重要指标。

重点关注景区服务的规划、服务标准制定、服务流程、员工素质以及服务后续跟踪回访等方面。

采用创新服务理念，加强后续跟踪服务，提高游客游览体验，从而提高景区知名度和口碑。

景区保护景区保护是要对景区的自然保护和文化保护进行整体宣传、保护和实施。

景区保护不仅包括对景区生态环境的保护，还需保护景区的文化遗产及其他旅游资源。

要加强对游客的宣传教育，普及环保意识，倡导环保旅游理念，引导游客爱护自然遗产和文化历史，从而保护景区环境、推广可持续发展的旅游形式。

总之，作为旅游行业的一个重要分支，景区运营与管理是景区运营成功的关键所在。

1题1. 旅游管理的核心目标是什么？A. 提高景区收入B. 提升游客满意度C. 增加旅游项目D. 扩大景区规模2. 景区管理中，安全管理的首要任务是？A. 确保游客安全B. 保护景区环境C. 维护景区秩序D. 提高服务质量3. 旅游规划的基本原则包括哪些？A. 可持续发展B. 经济效益最大化C. 快速开发D. 忽视环境影响4. 景区门票定价策略应考虑的主要因素是？A. 景区知名度B. 游客支付能力C. 竞争对手价格D. 以上都是5. 旅游市场营销的主要手段包括？A. 广告宣传B. 网络营销C. 公关活动D. 以上都是6. 景区服务质量的评估标准主要包括？A. 游客满意度B. 服务效率C. 服务态度D. 以上都是7. 旅游危机管理的主要内容包括？A. 应急预案制定B. 危机公关C. 危机后恢复D. 以上都是8. 景区环境管理的主要措施包括？A. 垃圾分类B. 节能减排C. 生态保护D. 以上都是9. 旅游产品开发的关键步骤是？A. 市场调研B. 产品设计C. 产品推广D. 以上都是10. 景区人力资源管理的主要任务是？A. 招聘优秀员工B. 培训员工C. 激励员工D. 以上都是11. 旅游法律法规的主要作用是？A. 规范旅游市场B. 保护游客权益C. 促进旅游业发展D. 以上都是12. 景区交通管理的主要目标是？A. 确保交通畅通B. 减少交通污染C. 提高交通效率D. 以上都是13. 旅游信息管理的主要内容包括？A. 数据收集B. 信息分析C. 信息发布D. 以上都是14. 景区设施管理的主要任务是？A. 设施维护B. 设施更新C. 设施安全D. 以上都是15. 旅游文化管理的主要内容包括？A. 文化传承B. 文化创新C. 文化交流D. 以上都是16. 景区财务管理的主要目标是？A. 提高收入B. 控制成本C. 财务透明D. 以上都是17. 旅游项目管理的主要步骤是？A. 项目策划B. 项目实施C. 项目评估D. 以上都是18. 景区品牌建设的主要措施是？A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌维护D. 以上都是19. 旅游市场细分的主要依据是？A. 游客需求B. 游客特征C. 市场趋势D. 以上都是20. 景区营销策略的主要内容包括？A. 产品策略B. 价格策略C. 渠道策略D. 以上都是21. 旅游资源开发的主要原则是？A. 保护优先B. 合理利用C. 可持续发展D. 以上都是22. 景区环境影响评估的主要内容包括？A. 环境影响预测B. 环境影响评价C. 环境影响控制D. 以上都是23. 旅游服务质量管理的主要措施是？A. 服务标准制定B. 服务监督C. 服务改进D. 以上都是24. 景区安全管理的主要任务是？A. 安全检查B. 安全培训C. 安全应急D. 以上都是25. 旅游市场调研的主要方法包括？A. 问卷调查B. 访谈调研C. 数据分析D. 以上都是26. 景区设施维护的主要内容包括？A. 设施检查B. 设施维修C. 设施更新D. 以上都是27. 旅游产品创新的主要途径是？A. 产品设计B. 服务改进C. 技术应用D. 以上都是28. 景区文化活动的主要目的是？A. 提升文化氛围B. 吸引游客C. 增加收入D. 以上都是29. 旅游市场竞争的主要策略是？A. 价格竞争B. 服务竞争C. 品牌竞争D. 以上都是30. 景区环境治理的主要措施是？A. 污染控制B. 生态修复C. 环境监测D. 以上都是31. 旅游危机公关的主要任务是？A. 危机信息发布B. 危机应对C. 危机恢复D. 以上都是32. 景区人力资源培训的主要内容包括？A. 专业技能B. 服务意识C. 安全知识D. 以上都是33. 旅游法律法规的主要内容包括？A. 旅游合同B. 旅游安全C. 旅游投诉D. 以上都是34. 景区交通规划的主要目标是？A. 交通便利B. 交通安全C. 交通环保D. 以上都是35. 旅游信息系统的主要功能是？A. 数据管理B. 信息分析C. 信息服务D. 以上都是36. 景区设施安全管理的主要任务是？A. 安全检查B. 安全维护C. 安全应急D. 以上都是37. 旅游文化创新的主要途径是？A. 文化融合B. 文化传承C. 文化推广D. 以上都是38. 景区财务控制的主要措施是？A. 预算管理B. 成本控制C. 财务审计D. 以上都是39. 旅游项目评估的主要内容包括？A. 项目效益B. 项目风险C. 项目可持续性D. 以上都是40. 景区品牌传播的主要途径是？A. 广告宣传B. 网络营销C. 公关活动D. 以上都是41. 旅游市场趋势分析的主要方法包括？A. 数据分析B. 市场调研C. 竞争分析D. 以上都是42. 景区营销渠道的主要类型包括？A. 直销渠道B. 分销渠道C. 网络渠道D. 以上都是43. 旅游资源保护的主要措施是？A. 资源监测B. 资源修复C. 资源管理D. 以上都是44. 景区环境影响控制的主要任务是？A. 污染治理B. 生态保护C. 环境监测D. 以上都是45. 旅游服务改进的主要途径是？A. 服务培训B. 服务监督C. 服务创新D. 以上都是46. 景区安全应急的主要内容包括？A. 应急预案B. 应急演练C. 应急处置D. 以上都是47. 旅游市场调研的主要目的包括？A. 了解市场需求B. 分析市场趋势C. 制定营销策略D. 以上都是48. 景区设施更新的主要目的是？A. 提升设施质量B. 增加游客体验C. 提高设施效率D. 以上都是49. 旅游产品推广的主要途径是？A. 广告宣传B. 网络营销C. 公关活动D. 以上都是50. 景区文化传承的主要措施是？A. 文化教育B. 文化保护C. 文化推广D. 以上都是51. 旅游市场竞争分析的主要内容包括？A. 竞争对手分析B. 市场定位C. 竞争策略D. 以上都是52. 景区环境监测的主要任务是？A. 环境数据收集B. 环境问题识别C. 环境影响评估D. 以上都是53. 旅游危机管理的主要步骤是？A. 危机预防B. 危机应对C. 危机恢复D. 以上都是54. 景区人力资源激励的主要措施是？A. 薪酬激励B. 职业发展C. 工作环境D. 以上都是55. 旅游法律法规的主要目的包括？A. 规范市场秩序B. 保护消费者权益C. 促进旅游业发展D. 以上都是56. 景区交通管理的主要措施是？A. 交通规划B. 交通控制C. 交通安全D. 以上都是57. 旅游信息服务的主要内容包括？A. 信息咨询B. 信息发布C. 信息反馈D. 以上都是58. 景区设施维护的主要目的是？A. 确保设施安全B. 提高设施效率C. 延长设施寿命D. 以上都是59. 旅游文化推广的主要途径是？A. 文化活动B. 文化展览C. 文化交流D. 以上都是60. 景区财务审计的主要任务是？A. 财务检查B. 财务评估C. 财务改进D. 以上都是61. 旅游项目策划的主要内容包括？A. 项目定位B. 项目设计C. 项目实施D. 以上都是答案1. B2. A3. A4. D5. D6. D7. D8. D9. D10. D11. D12. D13. D14. D15. D16. D17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. D44. D45. D46. D47. D48. D49. D50. D51. D52. D53. D54. D55. D56. D57. D58. D59. D60. D61. D。

旅游景区知识点测验总结
1. 什么是旅游景区？
旅游景区是具有一定规模和特色的自然风光或人文景观，并为游客提供服务设施和旅游服
务的地区。

旅游景区在中国又常称为“风景名胜区”，是国家和地方重点保护和开发的旅游
资源。

2. 旅游景区的分类
旅游景区可以按照其景观特色、地理位置、文化背景等多种方式进行分类。

根据景观特色，旅游景区可以分为自然景区和人文景区。

自然景区包括丹霞地貌、峡谷、
湖泊、山川、森林等自然景观；人文景区则包括历史古迹、宫殿、庙宇、民俗文化等人文
景观。

3. 旅游景区的开发与保护
旅游景区作为宝贵的自然资源和文化遗产，需要在开发利用的同时做好保护工作。

保护旅
游景区要从环境、生态、文物等多方面进行，以确保景区的可持续发展和游客的良好体验。

4. 旅游景区的管理模式
旅游景区的管理模式有自然保护区、风景名胜区、国家公园等。

不同类型的景区管理机构
和管理方式各有特点，但都以保护景区资源和提供旅游服务为宗旨。

5. 旅游景区的特色项目
旅游景区通常会开发一些特色项目，如景区特色文化展览、节庆活动、主题乐园等，以丰
富游客的旅游体验。

这些项目也成为景区吸引游客和提升知名度的重要手段。

6. 旅游景区的宣传推广
旅游景区为了吸引更多游客，需进行广泛的宣传推广活动。

这包括在传统媒体和新媒体平
台上进行广告投放、举办文化活动、开展线上营销等方式，增加景区的曝光度和吸引力，
提升地区的旅游业发展。

以上是旅游景区知识点的部分总结，希望对您的学习有所帮助。

一、名词解释（共5题，每题4分，共20分）1、景区组织结构设计2、旅游景区市场预测3、旅游景区战略管理4、旅游景区组织管理5、景区环境质量评价二、简答题（共5题，每题6分，共30分）1、简述旅游景区战略环境分析之一——行业环境2、简述景区资源评价的内容3、简述不同生命周期的景区营销策略4、简单分析景区组织结构设计的原则5、景区质量管理的基本原则三、论述题（共1题，共15分）运用SWOT理论分析武汉黄鹤楼景区的战略环境及应对策略。

四、案例分析题（共35分）名词解释1、旅游景区:由一系列相对独立景点构成，是供人们从事经营活动，能够满足旅游者观光、休闲、娱乐、科考、探险等多层次精神需求，具有明显的地域边界、相对独立的小尺度空间的旅游地。

五个要素：（1）经营主体；（2）独立职能；（3）空间范围；（4）旅游功能；（5）服务设施2、战略管理3、景区战略环境4、景区总体战略5、景区产品6、景区产品生命周期7、人力资本8、人力资源管理9、景区人力资源开发10、服务质量11、景区服务体系12、环境容量13、环境承载力14、危机管理15、旅游服务质量16、外部标准17、资金的时间概念简答题或论述题1、试析当代我国旅游景区发展的历史阶段和面临的挑战。

答：（一）我国旅游景区发展阶段,：我国旅游景区的发展主要经历了以下三个历史阶段：1、早期事业接待型发展阶段（20世纪80年代前）我国尚处于计划经济时代，旅游产业发展总体水平和对外开放的水平都很低。

这一时期，旅游景区的运营方式是以许多行政事业单位和国有企业为投资经营主体。

2、市场化发展的起步阶段（1980-1990前后）旅游景区经营方式大多属于粗放型开发；盲目开发。

属于“遍地开发”阶段。

产品单一，以观光为主。

大多数景区管理以被动的计划型；职能型管理为主。

3、大众化快速发展阶段（1990至今）形式丰富：各种形式的旅游景区被建设，度假区、主题公园数量上：自然，人文和人造景区；星级饭店；旅行社；优秀旅游城市在持续上涨管理上：更加规范，《景区质量等级管理》等规范相继出台。

1．旅游景区的概念：指具有参观游览、休闲度假、康乐健身、科考教育等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立的管理区。

2．旅游景区一般包括以下构成要素：（1）固定的地域范围（可控性）。

表现为景区范围，也是规划设计所确定的旅游开发和游客活动范围。

（2）特定的旅游吸引物（长久性）。

表现为旅游景点或活动。

有长久的固定活动场所。

（3）配套的服务设施。

设施和服务是旅游景区区别于旅游资源的两大要素，表明旅游景区是“人化”的景区。

（4）综合性的旅游功能（专用性）。

表现为满足游客体验需求的功能要素，包括游览、交通、购物、餐饮、导游服务，甚至住宿、娱乐。

（5）特定的管理主体（可控性）。

可以是国有的、股份的、民间的、私营的或个人的，并非一定设管理机构，如个人收藏博物馆。

管理主体体现了景区管理的整体性、独立性和长期性。

3．我国旅游景区的发展阶段：（1）从古代园林到公园的初级发展阶段中国古代的旅游活动园林景区的开发和享用：“囿”、“西湖十景”、北方的皇家园林和南方的私家园林上海的“公花园”只为少数人所享有（2）以观光为主的旅游景区起步发展阶段旅游景区开始得到规划与开发开始经营与管理政府主导，以发展入境旅游为契机缺乏规划、营销不够、只注重经济效益（3）多样化旅游景区快速发展阶段从开发转向规范管理旅游需求发生变化多样化：类型多、产品丰富不断创新、互动增加4.景区的类型：成因分类法：（1）自然形成的具有优美环境的地域（如; 森林公园、地质公园、自然保护区）（2）最初并非为吸引游客而建造的建筑或场所（如：风景名胜、文化遗迹、宗教场所、园林、名人故居）（3）专门为吸引游客并满足其要求而建造的人造景观（如主题公园、乡村公园、野生动物园、海洋馆）（4）民俗风情型：向游客展示不同的文化背景下所形成的民风民俗、生产方式、语言习惯等。

（5）科考探险型：此景区内的旅游资源必须具有科学考察、研究价值,景区活动设计惊险，刺激性要强，游客群比较特定。

（2）行政上一元化垂直领导。

从管理体制上看，美国国家公园属中央集权型。

在首都华盛顿设立国家公园管理局总部，上属联邦政府内政部管辖，下设7个地区局，各地区局再下辖若干国家公园组和支持系统。

全国不同类型的国家公园、保护区、历史遗迹纪念地都归国家公园管理局及其分局统一管理。

（3）规划管理高度集中。

美国国家公园的规划设计，从总局规划、专项规划、详细规划到单体设计，均由国家公园管理局下设的丹佛规划中心统一编制，保证了规划设计的统一性、规范性和权威性，能有效的防止无序建设、违规建设。

（4）公众参与和社会资助。

国家公园的正式雇员都是公务员，管理者以“管家”定位，对公园只有照顾、维护的责任，而没有自由支配的权利。

此外，公园的守护者还有基金会、非政府组织、志愿者、合作伙伴、私营企业，包括义务劳动清扫垃圾、专家无偿咨询、志愿者服务等。

国家公园的资金来源构成包括联邦财政拨款、门票收入、特许经营收入、项目拨款、捐赠等。

（5）管理与经营分离。

国家公园的管理机构是非盈利的政府机构，其运转靠财政拨款。

国家公园内不存在解决居民职工就业问题，不承担社区经济“扶贫”的职能。

公园内的住宿、餐饮和娱乐等商业设施严格按规划建设，并通过特许商业经营处批准，由特许承租人经营。

9.自然保护区的管理内容：（1）生物资源和自然环境管理。

（2）行政与后勤管理。

（3）科学研究的管理。

（4）居民生产生活的管理。

（5）游客管理。

游客管理的内容：专业性参观考察、非专业性游览、导游培训、参观路线的划定、路标和讲解牌的设置、旅游者的住宿及活动设施、少年儿童和残疾人的特殊接待、宣传品的制作和提供、废弃物的消除和处理。

10.森林公园的旅游产品开发：（1）休闲运动型旅游产品（2）科普教育型产品（3）特色旅游商品11.地质公园：以具有特殊地质科学意义，稀有的自然属性、较高的美学观赏价值，具有一定规模和分布范围的地质遗迹景观为主体，并融合其它自然景观与人文景观而构成的一种独特的自然区域。