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旅游行业旅游景区管理规范引言：旅游是一种重要的社会活动，也是人们丰富生活、增长见识的方式之一。
旅游景区是旅游行业的核心组成部分，其管理规范对于提升旅游质量、保护自然环境、促进地方经济发展具有重要作用。
本文将从景区规划、服务管理、环境保护等方面，分小节阐述旅游景区的管理规范。
一、景区规划与开发1. 景区规划设计：景区规划应综合考虑地理、环境、文化、发展潜力等因素，合理布局各景点和设施。
规划设计应注重保护自然生态，避免对环境的破坏。
2. 设施建设：景区的道路、停车场、定向标识、厕所等基础设施应满足游客的需求，且按照统一的标准进行建设。
同时，设施的维修与更新应得到及时处理，保障游客的安全和舒适。
3. 旅游资源保护：景区管理部门应加强对旅游资源的保护，对破坏性行为进行监督和惩处。
同时，通过科学合理的利用和管理，确保景区的可持续发展。
二、服务管理1. 游客接待：景区应建立高效的接待系统，提供方便快捷的购票、导览、咨询等服务。
游客的投诉和建议应及时受理和回复，确保游客的权益。
2. 导游服务：景区导游应具备一定的专业知识和良好的服务意识，为游客提供解说、指导和安全保障等服务。
导游需经过专业培训和考核，持有效证件。
3. 安全管理：景区应建立健全的安全管理体系，定期进行隐患排查和安全演练。
同时，加强对游客的安全教育，提高游客自我保护意识。
4. 清洁卫生：景区管理部门应加强对景区内部环境的清洁管理，包括景区卫生、垃圾处理、公共厕所等。
加强对游客行为的引导，提倡文明旅游。
三、环境保护1. 自然生态保护：景区管理部门应建立自然保护区划定和管理办法，设置相应的警示标识，遏制游客对自然生态的破坏。
加强环境监测，提倡游客节能减排，倡导绿色出行。
2. 景区景观保护：景区管理部门应加强对景区景观的保护与修复，合理安排游览线路，避免对景区景观的过度开发与商业化。
3. 文化遗产保护：景区应设立合理的文物保护区域，明确禁止游客触摸、刻画、攀爬等行为。
旅游景区管理引言随着旅游业的蓬勃发展，旅游景区的数量也在逐年增长。
对于旅游景区来说，有效的管理是其顺利运营和旅客满意度的关键。
本文将探讨旅游景区管理的规范、规程和标准，以提高旅游景区的管理水平和服务品质。
一、景区规划与设计要实现旅游景区的高效管理，首先要进行科学规划与设计。
景区规划应根据地理条件、文化背景和市场需求等因素进行综合考虑，确保景区的可持续发展。
在景区设计过程中，要注重景观布局、游客流线和设施设置的合理性，以提升游客体验和流动效率。
二、安全管理措施景区安全管理是确保游客安全的重要环节。
景区应建立健全的安全管理制度，包括防火、防洪、防滑和风险评估等方面的措施，以及配备专业的安全人员和设备。
同时，景区还应定期组织安全演练和培训，提高员工的安全意识和应急能力。
三、环境保护与绿色发展景区的自然环境是吸引游客的重要因素之一，因此环境保护是景区管理的重要任务。
景区应加强对水源、土地和生态的保护，合理利用资源，推行绿色发展理念。
此外，景区还应加强垃圾分类、废水治理和能源利用等环保措施，以提升景区的可持续发展能力。
四、服务质量提升景区的服务质量是吸引游客和提升满意度的关键。
景区管理应确保景区设施的正常运行和维护，定期进行巡视和设备检修。
同时，景区还应建立完善的服务标准和流程，并培训员工提供专业、热情的服务。
通过提升服务质量，能够吸引更多游客并提高旅游景区的知名度。
五、营销与推广景区的营销和推广是实现景区可持续发展的重要手段。
景区应根据目标市场和游客需求，制定全面的营销策略，包括线上线下的广告宣传、市场推广和合作伙伴关系的建立。
此外，景区还应运用互联网和社交媒体等新兴渠道，提升景区的曝光度和品牌形象。
六、游客体验管理游客体验是评价景区管理水平的重要指标。
景区应根据游客需求，提供多样化的游览项目和活动，增加游客参与感和互动体验。
此外，景区还应注重游客意见的收集和反馈，通过问卷调查、旅游评价网站等途径，持续改进和优化景区的服务和环境。
旅游景区运营管理旅游景区作为人们休闲、娱乐和探索的重要场所，其运营管理的质量直接影响着游客的体验和景区的可持续发展。
一个成功的旅游景区不仅要有独特的自然风光或人文景观，还需要高效、科学的运营管理来保障其正常运转和不断提升。
首先，规划与开发是旅游景区运营管理的基础。
在规划阶段，需要对景区的资源进行全面评估，包括地理环境、生态状况、文化底蕴等方面。
明确景区的定位和发展目标，是打造生态旅游胜地、历史文化景区还是主题乐园等。
同时，要考虑游客的需求和市场趋势，规划出合理的游览路线、景点布局以及配套设施。
比如，在自然景区中，要设置足够的观景平台和休息区域；在人文景区，要配备详细的解说标识，帮助游客更好地了解历史文化内涵。
人员管理在景区运营中也起着至关重要的作用。
从一线的服务人员到管理层，都需要具备良好的专业素养和服务意识。
招聘环节要严格筛选，确保录用的员工符合景区的要求。
定期的培训是必不可少的，包括服务技能、应急处理、文化知识等方面的培训，以提升员工的综合素质和服务水平。
建立合理的绩效考核制度，激励员工积极工作，为游客提供优质的服务。
服务质量是旅游景区的生命线。
游客来到景区，期望得到舒适、便捷、愉快的体验。
因此，景区要提供多样化的服务，如餐饮、住宿、购物、娱乐等。
餐饮方面，要保证食品的卫生和安全，同时提供具有地方特色的美食；住宿要根据不同的消费层次提供多样的选择，从经济型客栈到高档酒店；购物场所要售卖有特色、有品质的纪念品和特产；娱乐项目要丰富多样，满足不同年龄段游客的需求。
此外，要注重游客的反馈，及时改进服务中的不足之处。
营销推广是吸引游客的关键手段。
利用互联网和新媒体平台，进行全方位的宣传。
通过精美的图片、生动的视频展示景区的美景和特色活动，吸引潜在游客的关注。
与旅行社、在线旅游平台等合作，扩大销售渠道。
举办各类主题活动，如节庆活动、文化展览等，增加景区的吸引力和话题性。
同时，要注重口碑营销，通过游客的好评和推荐，吸引更多的游客前来。
旅游景区管理旅游景区作为吸引大量游客的重要场所，其管理至关重要。
本文将探讨旅游景区管理的重要性，介绍景区管理的主要内容，以及提出一些建议以改进和提升景区管理水平。
一、景区管理的重要性旅游景区管理的良好与否直接影响游客的旅游体验和景区的声誉。
良好的景区管理可以提供安全、整洁、舒适的旅游环境，使游客得到良好的服务体验。
同时，景区管理还对景区内的资源保护、环境保护、文化保护等起着至关重要的作用。
只有通过有效的管理措施，才能确保景区的可持续发展。
二、景区管理的主要内容1.人员管理景区管理需要一支高素质的团队来保障日常运营。
这包括景区经理、工作人员、导游等。
人员管理要求招聘、培训与绩效评估等的有效进行，确保人员具备专业知识和良好的服务态度。
2.安全管理景区安全是游客体验的重要保证。
景区管理部门需要建立健全的安全管理制度，包括应急预案、风险评估、施救机制等。
同时，加强安全宣传和培训，提高游客的安全意识，防止意外事件的发生。
3.环境管理景区管理需要注重环境保护。
景区管理部门应制定环境保护措施，对景区内的植被、水源、空气质量等进行监测和保护。
避免过度开发和过度开垦，保持景区的自然风貌和生态平衡。
4.游客服务游客服务是景区管理的核心内容之一。
景区管理部门需要提供全面、准确的旅游信息，确保游客能够顺利、便捷地进入景区。
同时，提供优质的服务设施，如卫生间、停车场、休息区等，提升游客体验。
5.票务管理景区的票务管理需要高效、便捷。
景区管理部门要建立健全的票务管理系统，提供网上购票、手机扫码等方式，方便游客购票和入园。
同时，加强对票务的监管，防止票务欺诈等问题的发生。
三、改进景区管理的建议1.提升人员素质加强员工培训，提高员工的专业知识和服务水平。
建立激励机制，激发员工的工作积极性和创造性。
2.加强安全管理完善安全管理制度，定期组织演练，提高应急响应能力。
加强与公安、消防等相关部门的合作，共同维护景区的安全稳定。
3.加强环境保护加大环境监测和治理力度，保护景区内的生态环境。
旅游景区服务与管理一、介绍旅游景区是指具有独特的自然景观、人文景观、历史文化、艺术品等资源的地域，以其独特的旅游功能和吸引力吸引游客前来观光旅游的区域性旅游目的地。
在旅游景区的运行和管理过程中，服务和管理起着重要的作用。
本文将重点探讨旅游景区服务与管理的相关问题。
二、服务内容2.交通服务：指提供游客的交通工具、交通信息和交通指引等服务。
3.客户服务：包括提供游客的住宿、餐饮、购物和娱乐等服务。
4.安全服务：旅游景区应加强安全管理，确保游客的人身和财产安全。
5.环境服务：包括景区的环境整洁、卫生等服务。
7.投诉处理：及时处理游客的投诉，解决游客的问题，提高游客满意度。
三、管理方法1.物质基础的建设：包括景区的交通设施、停车场、餐厅和住宿设施等建设。
同时，为了方便游客，应提供无障碍设施和设备。
2.财务管理：对景区的财务收支进行监督和管理，确保景区的稳定运营和健康发展。
3.人力资源管理：建立合理的工作制度，培训合格的员工，提高员工的工作效率和质量。
4.景区市场营销：制定营销策略，提升景区的知名度和影响力，吸引更多的游客。
5.安全管理：设立安全机构和安全制度，建立健全的安全管理体系，确保游客的安全。
6.环境保护：制定环境保护政策和措施，保护景区的生态环境和资源，建设绿色景区。
7.投诉管理：建立投诉处理制度，及时处理游客的投诉，改进管理不足，提高游客满意度。
四、挑战与对策1.挑战：旅游景区服务与管理面临着游客数量不断增加，服务需求差异化，安全管理风险等挑战。
对策：加强人力资源管理，提高员工的服务素质和技能；加大物质基础的建设，提高服务设施的质量和数量；建立健全的安全管理体系，提高景区的安全性。
2.挑战：旅游景区服务与管理需要利用信息技术，提供快捷、精准的服务。
3.挑战：旅游景区服务与管理需要保护环境和资源，实现可持续发展。
对策：加强环境保护意识，制定环境保护政策和措施，建设绿色景区；加强资源的利用效率，进行合理的资源开发和利用。
旅游景区各种管理制度一、安全管理1. 游客安全保障景区应设立专门的安全监测部门，定期对景区内的设施和设备进行检查维护，确保游客的安全。
景区内还应设置各种安全警示标识，提醒游客注意安全，禁止攀爬、越界等危险行为。
2. 应急预案景区应制定完备的应急预案，明确各部门的职责和应对措施，保障在突发事件发生时能够及时、有效地处置，减少损失。
3. 健康检测景区应设立医疗卫生站，定期对员工进行健康检查、体温检测，保障游客和员工的健康安全。
二、环境保护1. 景区环境保护景区应设立环保部门，进行景区内环境的监测和保护，加强对植被、水质等环境要素的保护，严格控制垃圾产生和处理。
在游客流量大的区域，要设立垃圾分类回收点，引导游客爱护环境。
2. 保护野生动物景区内如有保护动物，应设立专门的保护机构，严格控制游客与保护动物的接触，避免对动物造成伤害或干扰。
3. 节能减排景区应推广绿色环保理念，引导游客节约能源、减少排放，采取节能减排措施，降低景区的环境影响。
三、景区服务1. 游客服务景区应设立游客服务中心，提供包括景区导览、讲解、信息咨询、餐饮、住宿等全方位的服务，确保游客在景区内得到良好的体验。
2. 清洁卫生景区应设立清洁卫生部门，定期对景区内的公共区域进行清洁和消毒，保持景区整洁、卫生。
3. 市场监管景区应设立市场监管部门，加强对景区内商家的管理，保障游客的合法权益，杜绝不良商家的存在，维护景区正常经营秩序。
四、文物保护1. 文物保护景区如有文物古迹，应设立文物保护部门，加强对文物的保护与修缮，确保文物不受损坏和失窃。
2. 文物展示与教育景区应设立文物展览馆，为游客提供文物展示和教育服务，让游客更深入地了解景区的历史和文化。
3. 文化传承景区应加强对地方传统文化的传承与发扬，举办相关文化活动和节庆，吸引更多游客参与，提高景区的知名度和影响力。
最后，景区的管理制度是景区运营的重要保障，只有做好管理工作，才能确保景区的健康发展和游客的良好体验。
旅游景区管理规范要求引言：旅游景区是我国旅游业的重要组成部分，也是国内外游客了解和体验中国文化、自然风光的重要场所。
为了保障游客的安全和权益，提升旅游景区的服务质量，各级政府和旅游部门制定了一系列的管理规范要求。
本文将从景区规划、景区设施、服务质量、环境保护等方面，分小节逐一论述旅游景区管理规范要求。
一、景区规划1.1 规划设计景区规划设计应根据当地的自然环境和文化特色，合理确定景区规模、布局和功能区划。
同时应考虑游客的流动线路，提供便捷的交通设施和服务设施。
1.2 安全预防景区规划需要充分考虑自然灾害、火灾等安全风险，并采取相应的预防措施。
例如，在山区景区规划中，要确保游客的登山路径安全可靠，建设护栏和警示标识等，防止游客发生意外。
二、景区设施2.1 基础设施建设景区应具备完善的基础设施，包括道路、供水、供电、通讯等。
特别是对一些偏远地区的景区，要确保基础设施的正常运行和服务质量。
2.2 导览服务设施景区应设立导览中心，并提供导游、讲解员等专业人员，为游客提供详细、准确、有趣的导览服务。
导览中心应配备交互式地图、多媒体展示等设施，方便游客了解景区的历史文化和旅游项目。
2.3 休息和餐饮设施景区应提供充足的休息和餐饮设施，以满足游客的需求。
餐厅、咖啡厅、休息区等应干净整洁，菜品质量符合卫生标准。
同时，景区还应提供设施完备的洗手间和更衣室，方便游客的日常使用。
三、服务质量3.1 门票管理景区门票应明码标价，价格合理公正，并提供不同类型和时段的票价选择。
景区还应建立电子售票系统并提供网上预订服务，方便游客购票。
3.2 游客接待服务景区工作人员应受过专业培训，能够熟练掌握景区的相关知识，以及提供周到、热情的接待服务。
游客在交通、导览、餐饮等方面有需求时，工作人员应及时提供帮助。
3.3 投诉处理景区应建立健全的投诉处理机制，并设立专门的投诉处理部门。
对于游客的投诉，应及时做出回应和处理，并向游客解释处理结果。
旅游景区运营管理在当今社会，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
旅游景区作为旅游活动的重要载体，其运营管理的质量直接影响着游客的体验和景区的可持续发展。
那么，如何做好旅游景区的运营管理呢？旅游景区运营管理是一个综合性的工作，涉及到多个方面，包括景区规划、市场营销、服务质量管理、设施维护、人员管理等等。
首先，科学合理的景区规划是旅游景区运营管理的基础。
在规划过程中，需要充分考虑景区的资源特点、市场需求、环境保护等因素。
比如，对于自然景观类景区，要注重保护生态环境，合理规划游览线路，避免过度开发对生态造成破坏；对于人文景观类景区，则要深入挖掘文化内涵，通过合理的展示和讲解，让游客更好地了解历史文化。
同时，景区的配套设施，如停车场、休息区、餐饮区等，也要根据游客的数量和需求进行合理规划，以提高游客的舒适度和满意度。
市场营销是旅游景区运营管理的重要环节。
只有让更多的人了解和关注景区，才能吸引更多的游客前来游览。
在市场营销方面，可以通过多种渠道进行宣传推广。
比如，利用互联网平台，建立景区官方网站、微信公众号、微博等，发布景区的美景、活动、优惠信息等，吸引潜在游客；与旅行社合作，推出特色旅游线路；参加各类旅游展会，展示景区的特色和优势。
此外，还可以通过举办主题活动，如文化节、音乐节、摄影比赛等，吸引游客的关注，提高景区的知名度和美誉度。
服务质量管理是旅游景区运营管理的核心。
游客在景区的体验直接影响着他们对景区的评价和口碑。
因此，景区要提供优质、高效、贴心的服务。
从游客进入景区的那一刻起，每一个环节都要做到周到细致。
比如，在景区入口处，要有清晰的标识和引导，让游客能够快速找到购票、检票的地方；在游览过程中，要有足够的工作人员为游客提供咨询和帮助；景区内的餐饮、住宿等服务要保证卫生、安全、价格合理。
同时，要注重游客的反馈意见，及时改进服务质量，不断提升游客的满意度。
设施维护是旅游景区运营管理的重要保障。
景区内的设施设备，如道路、桥梁、缆车、游乐设施等，要定期进行检查和维护，确保其安全可靠。
景区旅游安全管理制度是指为了保障景区游客的安全，确保景区游览活动的顺利进行而制定的一系列规章制度。
景区旅游安全管理制度的主要内容包括以下几个方面：1.安全责任制度：明确景区安全管理的主要责任人和部门，建立健全安全管理责任制，明确各级管理人员的职责和权限，确保安全管理机构的有效运行。
2.安全评估制度：对景区内部的各项设施、游览线路等进行定期安全评估，发现安全隐患及时进行整改或修复，确保游客的安全。
3.安全培训制度：对景区工作人员进行安全培训，包括急救知识、紧急应变等方面的培训，提高工作人员的安全意识和应对能力。
4.安全检查制度：定期进行景区安全检查，对景区内各种设施、游乐设备、消防设施等进行检查，确保其正常运行和安全性。
5.应急预案制度：建立健全景区突发事件应急预案，包括火灾、地震、溺水等各种突发事件的应对措施，组织演练，提升应急处理的能力。
6.游客安全提示制度：向游客发布安全提示信息，包括景区规定、安全注意事项、应急联系方式等，提醒游客注意安全。
7.安全监控制度：在景区的重要区域设置监控设备，对景区的安全状况进行监控，及时发现和处理安全事件。
8.游客保护制度：保护游客的合法权益，对不符合安全标准的旅游产品进行取缔和整改，严厉打击不法分子的非法经营行为。
景区旅游安全管理制度的建立和落实，能够保护游客的人身和财产安全，为游客提供一个安全、放心的旅游环境。
同时，也能够推动景区旅游业的健康快速发展。
景区旅游安全管理制度（二）1目的加强日常安全管理运营，确保游客人身财产安全，杜绝重大安全生产事故的发生，加强各景区、各部门在事故、灾害应急救援的协调联运，量大限度降低事故灾害造成的人员伤亡和财产损失，特制定预案。
2范围适用于景区日常安全管理运营及发生重大安全事故及自然灾害的处理。
3、职责____公司总经理负责督促检查景区、各部门的安全生产措施执行情况。
____公司各部门负责日常安全运营的落实与实施。
4工作程序4.1指挥____和职责领导小组下设工作小组，由景区主任、副主任组成，景区成立抢险救援组，警戒保卫组、通讯联络组、医疗救护组、疏散引导组等安全小组。
旅游景区特征的第一层面：（1）吸引旅游者和当地居民来访，并为达到此目的而经营。
（2）为顾客提供获得轻松愉快经历的机会和消遣的方式，使它们度过闲暇时间。
（3）尽量发挥其潜在能力。
（4）按景区的特点进行管理，使顾客满足。
（5）按顾客的要求、需要和兴趣提供相应水准的设施和服务。
（6）收取或不收取门票费旅游景区特征的第二层面：（1）旅游景区具有开展旅游活动的特定内容。
（2）有明确的地域空间范围。
（3）具有满足游客需求的综合性服务设施。
（4）具有专门的经营管理机构。
一会又旅游景区的第三层面：综合统一性、多层利益平衡性、目标多重性、特有时效性。
旅游景区管理特征：关联性、动态性、科学性、文化性。
旅游景区在旅游产业中的地位：（1）旅游景区是旅游业核心要素，也是旅游活动产生的直接动因（2）传播地区旅游形象，提高区域知名度（3）旅游景区的消费是旅游经济新的增长点。
抗氧化。
我国旅游景区的经营管理现状：（1）政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化。
（2）旅游景区政企不分，政事不分现象普遍。
（3）景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足。
（4）资源破坏，环境恶化。
（5）可持续发展的后劲不足。
（6）旅游景区产品质次价高，特色性不强。
景区产品分类：景区产品自身的特殊性：（1）不可检验性（2）生产与消费的同步性（3）不可出存性（4）不可移动性（5）季节性（6）脆弱性（7）共享性旅游景区的产品构成：（1）旅游产品是核心吸引物（2）有形产品是景区活动项目（3）扩展产品是旅游景区管理和服务。
旅游景区的开发主要以提高游客体验为中心，注重旅游业的可持续发展，实现景区与社会、经济与环境的协调统一发展。
优质，持续、平衡。
景区生命周期：更适用于人造景点或专门为吸引游人而投资建设的景区。
（1）有些景区的生命周期曲线会在初创期就达到高峰，即游客接待量达到最大值。
（2）有的景区可能永远不会消亡。
博物馆、世界遗产，关闭它们政治和社会无法接受，不符合公众利益。
政府支持。
（3）初创期就夭折。
可行性分析不当，资金选址人力，外部支持系统不足。
（4）大部分景区可通过对景区产品更新改造和升级换代延长生命周期。
（5）人造景点的生命周期越来越短。
（6）生命周期理论的假设是产品的价格在真个过程在中是一成不变的。
景区产品创新方法：（1）主题创新。
主题可以自然形成或人为塑造，但都应有一定文化内涵，选择可多样，注重与本土文化结合，且返璞归真的传统文化将成为主题选择的价值取向。
（2）结构创新。
对现有旅游产品的补充即选择性旅游产品的开发，对原有产品的组合状况进行整合，加强度假、商务、会议、特种旅游等多种旅游产品开发，完善产品的结构创新，注重旅游精品的塑造，形成有景区自身特色的具有不可替代性的标志性产品。
（3）功能创新。
节庆、娱乐表演节目的开发是景区产品功能创新的主要途径，挖掘产品的文化内涵，以文化感染人，注重形式创新和场面烘托，达到思想性艺术性和观赏性的统一，开发更多的参与项目，达到景区和游客的良性互动。
旅游景区主要服务内容：票务服务、游客接待、导向服务、景点管理、表演展示、餐饮购物服务、车船服务、特殊服务、景区环境、安全、应急控制、采购与供方管理、设施设备管理。
检票工作流程：（1）准时上下班，按规定要求签到签退，着工装，佩工卡，遵守筋骨的劳动纪律。
（2）开园前做好入园闸口周围的清洁工作，备好景区导游图。
（3）开园后工作人员站在检票位，精神饱满面带微笑，游客入闸钱对游客使用欢迎光临等礼貌用语。
（4）游客入闸时检票员要求游客人手一票并认真查验，经查验有效的撕下门票副券将正券交还游客。
对待无门票的游客说明无效原因，要求办理购票或补票手续。
每张门票查验时间一般不超过5秒。
（5）旅游团及持半票的或免票的游客入园时，应按照景区的有关规定组号查验和登记工作。
（6）游客当日多购票或错购票需呀退票时，闸口员工为游客填写退票通知单，交游客到票房退票。
（7）残疾人或老人入园时闸口员工应予以协助。
票务服务管理难点及管理对策：（1）假钞问题。
售票人员应具备一定的鉴别货币真伪的知识和技术避免收到假钞，有条件的景区应为售票岗位购置功能齐全准确的验钞机，有计划的请专业人员为有关员工开展防伪钞培训。
收款时最好不要当着游客的面把钞票一张张对着光看，会让游客不舒服。
要求掌握娴熟自然的方法快速有效鉴别真伪，收钞验钞过程中钞票不离开游客视线，如发现问题钞票应与游客礼貌协商，请其重换一张，找补后请游客自己验证。
（2）优惠票之争。
应将本景区的各项优惠规定以告示方式放在游客易看到的地方尽量避免优惠票之争。
游客出言不逊不要与其争吵，礼貌耐心向其说明门票优惠制度，争取其理解。
除按照规定优惠，有时也需灵活处理。
固执游客售票员可请主管耐心解释，让游客有被尊重的感觉。
还可采取优惠赠票，但附加有关条件的做法。
入门接待服务：验票、入口导入、咨询。
入口导入服务队形：（1）单列单人：特点，一名检票员。
优点，成本低。
缺点，等候时间难以确定，游客进入景区的视觉有障碍。
改进，设置座位或护栏，标明等候时间。
（2）单列多人：缺点，人工成本增加，队列后面的人依然感觉视觉较差。
改进，设置座位或护栏，队列纵向改为横向。
（3）多列多人：特点，多名检票员。
优点，接待速度较快，视觉进入感缓和，适用于游客量较大的场合。
缺点，成本增加，队列速度可能不一。
改进，不设栏杆可以改善游客视觉进入感。
（4）多列单人：特点，一名检票员。
优点，视觉进入感缓和，人工成本降低。
改进，外部队列位置从纵向改为横向，可以改善视觉。
（5）主题或综合队列：优点：队列迂回曲折，一般为单列队，闸口处不少于两名检票员。
优点，视觉感及时间改善，有表演或信息展示的时间和空间，降低排队枯燥感。
改进，单列变双列。
游客投诉抱怨的处理原则：真心诚意解决问题，不可与客人争辩，维护景区利益不受损害。
处理步骤：给游客发泄的机会、充分道歉并表示安慰和同情、收集有关信息、处理。
旅游景区解说服务的功能：（1）提供基本信息和向导服务。
（2）帮助旅游者了解并欣赏旅游景区的资源及价值。
（3）加强旅游资源和设施的保护。
使旅游者在接触和享受资源时不过度利用或破坏资源和设施。
（4）鼓励游客参与景区管理、提高与景区有关的游憩技能。
（5）提供一种对话的途径，使游客、社区居民、旅游管理者相互交流、达成相互间的理解和支持，实现旅游目的地良好运行。
（6）教育功能。
对资源及其科学价值和艺术价值与较深刻的理解。
我国旅游景区解说服务管理的重点：（1）将景区结束服务管理纳入景区质量管理体系中，提高景区有关部门和人员对姐说服务重要性的认识，解决观念问题并建立专门机构进行设计、监督和协调工作。
（2）研究和吸收国外同类型旅游景区成熟的解说服务经验，提高景区解说服务水平。
（3）投入更多的人力、财力挖掘景区文化和资源价值，以某种游客容易接受的方式进行解说服务，将我国旅游景区中厚重的内涵展现出来，避免出现内行看门道，外行看热闹的现象。
（4）培养高素质的景区解说员。
我国旅游景区购物服务的现状及改进建议：1、购物服务现状。
（1）游客在景区内购物欲望较低，景区的购物收入水平偏低。
（2）旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色。
（3）诚信服务意识差，购物陷阱多。
（4）售后服务不完善，尤其是投诉管理水平低。
2、改进。
（1）同意购物服务管理，建立诚信购物环境。
（2）在行家手里找人才，在历史文化中找卖点，开发具有本景区特色的旅游商品。
（3）景区和当地旅游主管机构合作建立高效率投诉管理机制。
改善我国旅游景区服务管理的对策：（1）识别游客需求，建立景区质量管理体系。
（2）完善景区公共服务管理体系。
（3）以系统管理制度为基础，提供细微化景区服务。
（4）引进相关专业人才，以培训手段提高员工素质。
基本空间标准：在旅游活动中，活动的主体和载体在旅游目的地所占空间规模大小和设施量。
旅游社会地域容量：接待地区人口构成、宗教信仰、民族风俗、生活方式与习惯、社会开化程度以及国家政策等所决定的当地觉民可以接纳和容忍的旅游者数量。
旅游基本容量体系：从某一科学角度研究游人规模和旅游景区的关系，包括环境学角度的旅游资源容量、旅游环境承载力、旅游生态容量，和旅游学角度的基本空间标准、旅游感知容量、旅游经济发展容量、旅游社会地域容量。
旅游非基本容量体系：从多学科角度或从实践应用角度研究有人规模和旅游景区的关系，包括旅游最大容量、最佳容量、既有旅游容量、期望旅游容量。
饱和、超载与污染对环境和设施消极影响：（1）践踏与磨损。
古建筑地砖，景区土壤植被，生态退化。
水体水质污、噪音污染、基础设施和旅游设施、其他影响。
解决旅游景区超载的方案：1、需求管理技术。
价格调节，营销控制，教育和讲解。
2、供给管理技术。
实行容量弹性化，增加实际旅游容量，采取定点保护措施，实施定量管理技术。
旅游项目的设计目的：1、为了给将构想变为有形现实的人提供指导。
2、保证资源的最优化配置和合理使用，不仅包括景区内部的资源，也包括人力财力等辅助资源。
3、将抽象的景区理念转变为吸引游客的有形实物或活动。
4、设计直观展示项目的建成效果，在规划许可和说服潜在投资方将发挥有力作用。
旅游项目的设计内容：（1）起名定位。
进行设计的基调控制，明确项目性质、风格、主题和功能。
（2）创意产品。
用同意的创意奖个体产品整合，体现细节的外观形状和材料，吸引游客眼球而形成卖点。
（3）空间安排。
确定项目的具体地理区位，距离，开房空间布局和大小等。
（4）管理方略。
科学的项目、工程、日常、服务质量管理。
旅游项目的设计原则：独特差异性、市场适合性、持续发展性、真实体验性。
景区旅游项目设计的一般程序：（1）形成项目的初步构想。
（2）调查景区旅游项目的相关信息。
景区的资源状况、客源市场信息、景区外部环境、相似景区旅游项目的有关信息。
（3）创意设计成型阶段。
项目概念整合、明确项目功能、赋予内涵、选址论证、形象设计。
（4）项目设计再完善。
（5）策划书的撰写。
旅游项目设计的方法体系：（1）激发设计人员的思路。
头脑风暴法、德尔菲法、经验分析法、拍脑挂法、逆向思维法。
（2）倚重旅游者的需求趋势。
问讯法、灰色系统法、时空搜索法。
（3）突出资源的整合性。
嫁接法、典型集中。
影响旅游景区旅游项目设计的因素：（1）设计人员对主题的理解。
（2）与景区管理方的有效协调。
（3）信息收集的全面性、（4）资源赋存状况。
我国景区旅游项目设计的发展趋势：（1）文化旅游项目前景独具。
文化是景区的灵魂和核心，是营造特色的基础。
历史遗迹，名人故居，文化名城，民俗风情、民间艺术。
（2）崇尚自然，返璞归真。
自然旅游，观光休闲，乡村游，森林游。
（3）呼唤特种旅游的发展。
不同类型旅游景区项目设计的案例研究：（1）生态自然景区共性特征。
资源，脆弱的自然环境或动植物系统不可再生，原汁原味。
