旅游景区经营管理

5A景区关于经营管理的标准一、概述5A景区是指国家评定的最高级别的旅游景区，其经营管理标准要求较高。

本文将介绍5A景区关于经营管理的标准，包括景区管理组织架构、服务标准、安全管理、营销策略等内容。

二、景区管理组织架构1.总经理办公室–负责景区整体经营管理，制定发展战略和规划。

2.综合部–负责行政管理、财务管理和人力资源管理。

3.运营部–负责景区日常运营管理，包括门票销售、景区导览等工作。

4.客户服务部–负责游客接待、投诉处理和服务质量监督。

5.安全保卫部–负责景区安全管理工作，确保游客安全。

三、服务标准1.游客服务–提供优质的导览服务，解答游客问题。

–设立信息咨询台，便利游客了解景区信息。

2.餐饮服务–提供高品质的餐饮服务，保证食品安全。

3.住宿服务–提供舒适的住宿环境，保证房间卫生。

4.娱乐设施–定期检查娱乐设施安全性，确保游客享受娱乐设施。

四、安全管理1.安全培训–对景区员工进行安全知识培训，提高安全意识。

2.应急预案–制定完善的突发事件应急预案，做好应急处置准备。

3.安全巡查–每日对景区进行安全巡查，及时发现隐患并处理。

4.安全设施–安装完备的安全设施，警示牌等，提醒游客注意安全。

五、营销策略1.营销渠道–制定多元化的营销渠道，扩大游客来源。

2.客户关系管理–建立健全的客户关系管理体系，提高客户满意度。

3.促销活动–定期开展促销活动，吸引更多游客。

六、总结5A景区对经营管理标准要求较高，要保证景区服务质量和安全管理达到国家标准，同时做好营销工作，提高景区知名度和竞争力。

景区管理部门应加强内部管理，加强安全培训和应急预案制定，做好突发事件处理，保障游客安全与满意度。

同时，不断创新营销策略，吸引更多游客，推动景区经济发展。

旅游景区的经营管理张文莲(青海交通职业技术学院，青海西宁810003)摘要：本文主要从旅游景区的分类，及旅游景区的经营管理基本模式进行阐述，结合我国旅游景区经营管理及开发情况，提出不同类型旅游景区的管理和经营侧重点。

关键词：旅游景区；经营；管理1旅游景区分类1．1经济开发型旅游景区经济开发型旅游景区完全以盈利为目的．基本上采用了现代企业管理模式，正在朝“产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学”的现代企业制度发展。

这类景区主要有两种类型：主题公园和旅游度假区。

卡题公题；主题公园用舞台化的环境气氛为游客提供主题鲜明的旅游体验。

主题公园以盈利为主要目的，主要功能足为游客生产快乐，为投资者赢得利润，完全采用市场化运作的方式经营。

主题公园的管理体制经历-r事业管理向食业管理的转变，中同第一批以观赏为主要特点的影视基地型卡题公园，到有“中国旅游景点建设里程碑”之称的锦绣中华微缩景区的开放，标志着第二代以华侨城为代表的参与性主题公园的诞生，也意味着真正企业化的卞题公园的出现。

旅游度假区：国家推出国家级旅游度假区发展战略。

在全国发展度假旅游，希望推动中闰旅游目的地由观光型向观光、度假、商务会}义综合型H的地转型。

1．2资源保护型旅游景区以保护为辛的旅游景区往往是以公共资源为依托的，景区的目标具有多重性，景区资源的社会文化与环境价值往往超过经济价值，景区资源具有不可再生性。

，这类景区主要有风景名胜区、森林公园、自然保护区和历史文物保护单位四大类，当然还有重复分类的如旅游区(点)、世界遗产等等划分。

风景名胜区：风景名胜区是经政府审定命名的风景名胜资源集中的地域。

其功能是保护生态、生物多样性与环境；发展旅游事业，丰富文化生活；开展科研和文化教育，促进社会进步；通过合理开发，发挥经济效益和社会效益。

森林公园：森林公园是指森林景观优美，自然景观和人文景物集中，具有一定规模，可供人们游览、休息或进行科学、文化、教育活动的场所。

旅游管理规章制度一、总则为了加强旅游管理，提高旅游服务质量，保障游客的合法权益，促进旅游业的健康发展，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本地区实际情况，制定本规章制度。

本规章制度适用于在本地区从事旅游经营活动的旅行社、旅游景区、旅游饭店、旅游交通企业以及其他旅游相关企业和从业人员。

二、旅游经营管理（一）旅行社管理1、旅行社应当依法取得经营许可证，并按照核定的经营范围开展经营活动。

2、旅行社应当与游客签订规范的旅游合同，明确双方的权利和义务。

3、旅行社应当为游客提供真实、准确的旅游信息，不得虚假宣传、误导游客。

4、旅行社应当按照合同约定为游客提供服务，不得擅自改变行程、减少服务项目、增加购物点。

5、旅行社应当建立健全安全管理制度，保障游客的人身和财产安全。

（二）旅游景区管理1、旅游景区应当依法取得经营许可证，并按照核定的范围和容量接待游客。

2、旅游景区应当制定游客流量控制方案，合理疏导游客，确保游客的游览安全和舒适。

3、旅游景区应当设置醒目的标识牌和安全警示标志，加强安全防护设施的建设和维护。

4、旅游景区应当加强环境卫生管理，保持景区的整洁和美观。

5、旅游景区应当合理开发旅游资源，保护生态环境，不得破坏文物古迹和自然景观。

（三）旅游饭店管理1、旅游饭店应当依法取得经营许可证，并按照星级标准提供服务。

2、旅游饭店应当保证客房、餐饮、娱乐等设施设备的完好和卫生。

3、旅游饭店应当加强食品安全管理，确保游客的饮食安全。

4、旅游饭店应当建立健全服务质量管理制度，提高服务水平。

5、旅游饭店应当遵守价格法律法规，明码标价，不得欺诈游客。

（四）旅游交通企业管理1、旅游交通企业应当依法取得经营许可证，并按照核定的线路和班次运营。

2、旅游交通企业应当保证车辆的技术状况良好，配备必要的安全设备。

3、旅游交通企业应当加强驾驶员的管理和培训，提高驾驶员的安全意识和服务水平。

4、旅游交通企业应当按照合同约定为游客提供服务，不得擅自改变行程、甩客、超载。

旅游景区运营管理机制1. 引言旅游景区作为一种特殊的旅游产品，具有独特的经营管理需求。

为了提供优质的旅游体验，旅游景区需要建立有效的运营管理机制。

本文将从景区规划与设计、人力资源管理、营销和推广、财务管理等方面探讨旅游景区运营管理的机制。

2. 景区规划与设计景区规划与设计是旅游景区运营管理的基础。

一个成功的旅游景区需要有合理的规划与设计，包括确定景区的整体布局、景点的设立、游客流线的设计等。

景区规划与设计需要考虑景区的定位、市场需求、游客体验等因素，以提供独特而具有吸引力的旅游产品。

3. 人力资源管理人力资源管理在旅游景区运营管理中起着重要的作用。

景区需要招募并培训合适的员工来提供优质的服务。

人力资源管理包括员工招聘、培训、绩效管理等方面。

景区还需要根据不同的岗位要求制定相应的薪酬激励机制，以吸引和留住优秀的人才。

4. 营销和推广营销和推广是旅游景区运营管理中至关重要的一环。

景区需要制定有效的市场营销策略，包括定价策略、促销活动、渠道管理等。

同时，景区还需要积极开展线上和线下的宣传推广活动，提高景区的知名度和美誉度。

通过有效的营销和推广，景区可以吸引更多的游客，提高景区的收入和知名度。

5. 财务管理财务管理是旅游景区运营管理的重要环节。

景区需要建立完善的财务管理机制，包括预算编制、成本控制、财务报告等方面。

财务管理能够帮助景区合理安排财务资源，控制成本，提高经营效益。

6. 安全管理安全管理是旅游景区运营管理中最重要的一项。

景区需要制定健全的安全管理制度和应急预案，保障游客的人身安全。

景区还需要配备专业的安全人员，进行安全巡视和隐患排查，确保景区的安全运营。

7. 游客服务和体验旅游景区的成功与否与游客服务和体验密切相关。

景区需要提供周到的游客服务，包括导游服务、咨询服务、餐饮住宿等。

景区还需要通过不断创新，提供独特和令人满意的游客体验，以留住游客并获得口碑推荐。

8. 环境保护和可持续发展环境保护和可持续发展是旅游景区运营管理中必须重视的方面。

景区经营管理存在的问题及对策一、问题分析在当前旅游业蓬勃发展的背景下，景区经营管理也面临着一系列问题。

首先，景区过度开发造成资源浪费和环境破坏。

其次，游客不文明行为导致公共秩序混乱。

再者，缺乏科学有效的管理机制和运营模式阻碍了景区的可持续发展。

二、资源浪费和环境破坏问题1. 开发过度导致资源浪费许多景区为了迎接日益增长的游客需求，在未计划和评估好的情况下进行不断扩建与开发，导致场地利用率低下和自然资源过度消耗。

例如，大规模建设酒店、停车场等配套设施使得原有生态系统被破坏。

2. 环境保护意识不强部分旅游企业在追求利润最大化时忽视了对环境的保护。

他们未能合理处理垃圾、排放废水等问题，造成土壤污染、水源受损以及大量野生动植物灭绝等负面影响。

三、游客不文明行为问题1. 随地乱扔垃圾部分游客存在随地乱扔垃圾的问题，不仅破坏了景区环境的美观，还可能对野生动植物造成伤害。

2. 无视公共秩序在一些热门景点，游客排队等候、争抢食物或观光资源等现象比较普遍。

这种行为不仅严重影响其他游客的体验，还可能引发冲突和安全隐患。

四、缺乏科学有效的管理机制和运营模式1. 缺乏统一规范标准由于缺乏统一规范标准，许多景区在经营管理中出现各自为政、无序竞争的情况。

这种状况导致了服务质量参差不齐，进而影响了旅游业的整体形象。

2. 景区收入主要依赖门票销售许多景区过分依赖门票销售作为经济支柱，忽视了其他潜在收入来源如文化创意商品销售、特色餐饮等。

这在一定程度上限制了景区经营模式的多元化和可持续发展。

五、对策建议为解决景区经营管理存在的问题，以下是几个对策建议：1. 合理规划与评估相关部门应严格规划和评估景区开发项目，确保资源利用合理、生态环境受到最小破坏。

同时，国家政府也需制定相应法规，加强对景区开发的监管力度。

2. 提升游客教育水平通过建立游客宣传教育基地等方式，提高游客的环境保护意识和文明素养，在形成舆论压力的同时引导他们养成良好行为习惯，并倡导低碳、绿色出行。

旅游景区的运营与管理方案一、概述旅游景区的运营与管理是一个复杂的系统工程，涉及到市场营销、资源开发、服务质量、安全保障、环境保护等多个方面。

本文旨在探讨如何有效地运营和管理旅游景区，提高景区的吸引力和竞争力，为游客提供更好的旅游体验，同时实现景区的经济效益、社会效益和环境效益的多方共赢。

二、市场营销景区的市场营销是推动景区发展的重要驱动力，包括宣传推广、产品定位、价格策略、销售渠道等方面。

首先，景区需要做好品牌推广，提高景区知名度和美誉度，可以通过网络、媒体、展会等多种方式进行宣传推广，吸引更多游客的关注和到访。

其次，景区需要进行产品定位，分析目标客户群体的需求和偏好，设计符合其需求的产品和服务，提高景区的吸引力和竞争力。

再次，景区需要制定价格策略，根据产品定位、竞争情况、季节变化等因素，合理定价，保持价格的市场竞争力。

最后，景区需要多渠道销售，建立完善的销售网络和合作伙伴，方便游客购买景区门票、服务和周边产品。

三、资源开发景区的资源开发是景区运营和发展的基础，包括自然景观、人文景观、旅游设施等方面。

首先，景区需要充分挖掘和保护自然景观，保持景区的原生态和自然美景，开发生态旅游和户外运动项目，提供更多的休闲和娱乐选择。

其次，景区需要充分挖掘和传承人文景观，如历史文化、民俗风情、手工艺品等，设计丰富多彩的文化体验项目，让游客更好地了解和体验当地的历史和文化。

再次，景区需要改善旅游设施，提高游客的旅游体验，包括道路交通、停车场、厕所、餐饮、住宿等方面，满足游客的日常需求，提高景区的服务质量。

四、服务质量景区的服务质量是景区运营和管理的关键环节，直接关系到游客的旅游体验和满意度。

首先，景区需要提升员工素质，加强员工的培训和教育，提高员工的服务意识和职业技能，为游客提供更加专业和周到的服务。

其次，景区需要优化服务流程，简化游客的购票、入园、游览、消费等流程，提高游客的便利性和舒适度，提升景区的服务效率和满意度。

中国旅游景区的经营管理模式一、关于旅游景区的界定旅游景区是我国旅游业发展重要的生产力要素，是旅游吸引力的根本来源，也是旅游创汇创收的重要方面。

为了规范旅游景区服务，提高其管理和服务水平，促进我国旅游景区的健康发展，国家旅游主管部门近年来加大了对旅游景区的管理和指导力度。

2000年11~12月期间，国家旅游局按照国家标准《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T17775—1999）要求，对全国31个省（自治区、直辖市）申报首批国家4A级旅游区（点）的215家景区中的199家进行了现场评定，根据旅游景区的服务质量、环境质量、景观质量，并参考景区的游客满意度，进行综合考评，产生了首批187家国家4A级旅游区（点）。

全国首批4A级旅游景区基本包括了国内最主要的旅游景区，在开发、管理、营销、服务方面，这些景区都具有最典型的意义，因而可以说，它们是中国旅游精品景区的主体部分和突出代表。

为有助于对我国旅游景区经营情况的基本了解，本报告根据各景区提供的资料，对全国首批4A级旅游景区1999年经营情况，进行分析研究，以期形成关于我国旅游景区行业经营概况的认识。

本报告所称旅游景区，与国家标准《旅游区（点）质量等级的划分与评定》中旅游区（点）的含义等同，即指“经县以上（含县级）行政管理部门批准设立，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。

”之所以称之为旅游景区，一是为了尊重约定成俗，方便理解；二是这些旅游景区主要功能是为旅游者服务，与那些主要为所在地居民服务的景点相区别，在国际上，前者称为旅游景区，后者则称为景区或景点。

为了研究探讨不同类型景区的经营特征，对比同类景区的经营差异，本报告把旅游景区分自然类、文物类、主题类三大类别进行研究。

其中，自然类景区主要是以自然景观资源为依托的旅游景区，包括风景名胜区、自然保护区、森林公园和部分旅游度假区；文物类景区主要指以历史文化、宗教文化等为主要资源特色的旅游景区，包括文博院、馆、寺等；主题类景区系指主题鲜明的人造景区，包括主题公园、主题类动植物园和其他主题类人造景点。

旅游景区运营管理规范一、前言随着我国旅游业的迅猛发展，旅游景区作为吸引国内外游客的窗口和名片，承载着推动地方经济发展和文化传承的重要使命。

为了提高旅游景区的品质和服务水平，确保游客的安全和满意度，不断推动旅游业的可持续发展，制定和遵守旅游景区运营管理规范是至关重要的。

二、景区运营管理的基本要求1. 景区规划和布局：景区应根据自然条件和文化特点进行科学规划，包括道路、景点、建筑物等的合理布局，提供便利的交通和游览环境。

2. 安全管理：景区要建立健全安全管理制度，加强安全意识教育和培训，做好游客的安全保障工作，包括消防设施的配备、紧急救援措施的建立等。

3. 清洁卫生：景区要保持良好的环境卫生，加强垃圾处理和清洁工作，保持景区的整洁和美观。

4. 设施设备维护：景区的设施设备要进行定期维护和检修，确保其正常运行和安全性。

5. 人员管理：景区要合理安排人员工作，加强培训和管理，提高员工的服务意识和素质，确保游客能够得到热情周到的服务。

6. 财务管理：景区要建立健全财务管理制度，加强经营管理，合理利用和配置资源，确保财务收支平衡和合规运营。

7. 环境保护：景区要积极参与环境保护，合理开展旅游开发，保护生态环境和文化遗产，推动可持续发展。

三、景区运营管理的具体内容1. 景区接待管理a. 游客信息管理：景区接待中心要建立健全游客信息管理系统，包括入园登记、游客查询等功能，方便统计和管理游客信息。

b. 导游管理：景区要指定合格的导游进行服务，导游要经过专业培训，掌握相关知识和技能，为游客提供有价值的解说和服务。

c. 客流量控制：景区要根据实际情况制定客流量控制措施，尽量避免拥挤和安全隐患。

d. 游客服务中心：景区要设立游客服务中心，提供相关旅游咨询、投诉处理、急救等服务，为游客提供便利和安全保障。

e. 环境标识：景区要设置清晰的环境标识，方便游客进行导览和寻找相关设施。

2. 景区景点管理a. 景点开放时间：景区要设定合理的景点开放时间，确保游客能够充分游览和欣赏。