旅游景区管理复习

新《旅游景区管理》知识考试题库（精简300题）一、单选题1.娱乐项目通常是主题乐园的重要构成部分。

A、对B、错答案：A2.一是确定创意基调的关键一步。

A、项目概念整合B、明确项目功能C、赋予内涵D、选址论证答案：A3,希腊和罗马时代是古代西方人造景观最早的一个时期。

A、对B、错答案：A4.—是景区各种动态场景设计的统称。

A、视觉设计B、活动设计C、声音设计D、嗅觉设计答案：B5.—意味着景区内已人满为患，已无剩余的容纳能力。

A、周期性饱和与超载B、偶发性饱和与超载C、整体性饱和与超载D、局部性饱和与超载答案：C6. “某中小型旅游景区根据目标市场需要减少旅游产品的数量”，该景区采取的是—开发策略。

A、扩大产品组合B、缩小产品组合C、深化产品组合D、组合的差别化答案：B7.我国旅游景区发展初期阶段,旅游接待的主要目的之一是扩大政治影响。

—A、对B、错答案：A8.旅游项目是指旅游开发者为了达到特定的旅游发展目标而临时调集到一起的资源组合。

该定义的提出是基于一学说。

A、资源组合B、吸引物Cv体验D、旅游休闲活动答案：A9.商业建筑不会影响旅游者体验。

A、对B∖错答案：B10.旅游容量值随时间有一定的变化,其中资源容量和感知容量变化较快。

A、对B、错答案：B11.旅游者的过量涌入不会影响当地的民风民俗。

A、对B、错答案：B12.旅游景区最大容量是保障旅游者和旅游资源安全的上限。

—A、对B∖错答案：A13.特殊产品专业型产品组合即向所有市场提供不同产品。

—A、对B、错答案：B14.抱怨是旅游者与景区之间的一种非正式的积极沟通。

A、对B、错答案：B15.1970年,生态学家―警告指出“旅游要维护旅游场所的质量,避免破坏舒适的气氛和野生动物”。

A、冈恩B、拉佩芝C、克里斯•瑞恩D、斯特里拉答案：D16.在理论上,旅游景区承受的旅游流量或活动量达到极限容量,称之为A、旅游饱和B、旅游景区饱和C、旅游超载D、旅游景区超载答案：A17.阿尔山・柴河旅游景区于一年进入5A级旅游景区名录。

旅游景区管理复习资料【旅游景区】:是指具有吸引游客前往游览的、明确的区域场所，是能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。

岳怀仁(1998) 划分三种类型：①观光体验型，包括五个亚类：观光游览型、古迹寻访型、文化修学型、风情体验型和科考探险型。

②度假休闲型，包括三个亚类：康体疗型、运动健身型和娱乐消闲型。

③综合型，即自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都较突出、集中的景区。

邹统钎按景区的功能、目标与管理方式的不同，将旅游景区分类：经济开发型旅游景区，包括主题公园和旅游度假区、资源保护型旅游景区，包括风景名胜区、森林公园、自然保护区和历史文物保护单位【约翰·斯沃布鲁克将景区分为四类】：①具有特定的自然环境的场所②并非为吸引游客而建造的房屋、建筑群和场所，如宗教活动场所③专门为吸引游客并满足其要求而建造的房屋、建筑群和场所，如主题公园④特殊活动。

如体育比赛、节庆活动、民俗话动、宗教礼仪等他认为前三类景区是长久性的景区，而第四类是暂时的、有存在时间限制的景区。

旅游景区系统（又称旅游景区结构系统），是指在一定的空间范围内，游客可直接接触的相关要素及景区运行的非游客直接接触要素，按一定的方式相互结合而形成的结构体系和输入与输出关系。

三、旅游景区的特征（一）静态特征⏹具有开展旅游活动的特定内容⏹具有明确的地域空间范围⏹具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务⏹具有专门的经营管理机构⏹二）动态特征（系统运行特征）⏹综合统一、多层利益平衡性、目标多重性、时效性【旅游景区管理概念】旅游景区管理是对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，为实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，并实现旅游景区可持续发展的动态性、创造性调控活动【旅游景区管理的特点】：1、关联性、动态性、科学性、文化性、创新性（二）在旅游业发展中的地位1、旅游系统发挥经济功能，旅游景区子系统是其发源点2、旅游系统发挥产业统筹功能，旅游景区子系统是其重要依托3、旅游系统发挥社会文化功能，旅游景区子系统是其凭借【旅游景区经营管理现状】：1条块分割，政出多门，政府主导的功能被弱化2旅游景区政企不分、政事不分现象普遍3秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足4资源破坏，环境恶化5可持续发展的后劲不足6旅游景区产品质次价高，特色不突出第二章景区产品概念⏹景区产品是一种旅游产品，从狭义讲，景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。

旅游景区管理期末复习1、旅游目的地：（1）旅游目的地是一个感性概念，它为游客提供一个旅游产品和服务的合成品，一个组合的体验经历。

（2）Buhalis认为一个旅游目的地由六个“A”构成：旅游吸引物（Attractions）、交通（Accessibilities）、设施与服务（Amenities）、包价服务（Available Package）、活动（Activities）以及辅助性服务（Ancillary Services）。

2.从市场的角度看，旅游景区经营的主要任务：（1）旅游景区如何吸引游客（2）如何为游客提供满意的服务（3）如何实施旅游景区的可持续发展❖旅游景区经营就是通过调动旅游景区相关投入要素，在有效保护旅游景区公共资源(主要是风景资源、生态资源、文物资源)的前提下，对其合理利用并追求效率最大化的营销、管理与服务。

3.旅游景区经营的主要内容：（1）开发与利用景区内旅游资源，建设景区旅游吸引物。

（2）从事旅游景区的日常经营，销售景区旅游吸引物，实现景区经营的经济、社会与环境效益，包括对旅游景区的产品设计和组合；为组合旅游产品而进行人、财、物的协调与组织；市场营销；旅游服务的提供。

（3）资源保护与环境维护，培育景区持续的旅游吸引物。

（4）景区的安全管理与服务质量管理。

4.旅游景区管理包含：（1）自然与文化资源管理（2）游客与旅游业管理（3）管理组织的管理5.旅游景区的分类（邹统钎）：（1）以经济开发为主要目的（2）以资源保护为主要目的6.资源保护型旅游景区：（1）风景名胜区（2）森林公园（3）自然保护区（核心区、缓冲区、实验区）（4）历史文物保护单位7.世界上第一个国家公园——黄石国家公园。

8.以美国为代表的国家公园创制了一套完整的体制、法规和运行机制，在国际上非常具有代表性，其特点为：（1）遗产资源的所有权及其保护职能明晰，受法律保障。

美国的国家公园大多数属国家所有，部分自然保护地和历史纪念地属私人所有，其资源所有权明晰，均受法律保护，任何机构和个人（包括历史遗产的所有者）都不得侵犯和破坏。

景区管理作业旅游管理专升本胡燕华《旅游景区管理概论》复习思考题（复习题P，书本B）1、什么是旅游景区？举例说明旅游景区的和旅游景点的关系！P1-2答：旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。

旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。

该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。

关系（1）旅游景点一般是单一的特定景观和活动，而旅游景区通常是以相对独立的旅游景点组合成的旅游区域。

（2）旅游景区的范围可以非常的广甚至可以跨区、跨省，如地中海景区、长江三峡；同时旅游景区的范围也可以小到只具有同一特征以某种纽带相联系起来的景点集合如一个主题公园、一个博物馆。

从这个角度考察，大旅游景点的概念和旅游景区的概念所包含的内容基本相同，在实践中，旅游景点和旅游景区也基本相同。

2、旅游景区主要分为哪些类型？P3答：1、自然类旅游景区2、文物类旅游景区3、主题类旅游景区4、度假区5、工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区3、论述旅游景区在旅游业的地位P3答：1、旅游景区是旅游业重要、基本的生产力要素，从某种意义上考察，如果没有旅游景区，旅游业就失去了基础或前提。

2、就我国旅游业主要经营单位而言，旅行社约15000家，旅游星级饭店约11000家，而全国县级以上的各类旅游景区约20000家，旅游景区几乎占一半。

4、简述旅游景区管理的概念、内容和原理B16-17答：旅游景区管理，主要通过行政方法、经济方法和法律方法，将旅游景点视为一个开放的完整系统，开发、利用和保护旅游资源，调控景点景区的运行机制，组织各种丰富多彩的旅游活动，创造显著的社会效益和经济效益。

内容：1、对旅游资源进行管理。

2、对旅游景点景区的经营活动进行管理。

3、对旅游者的活动行为进行管理。

原理：1、系统原理（1）明确的目的性（2）系统的整体性（3）管理的层次性2、优化原理（1）要有选择余地（2）要实行淘汰（3）要敢于打破惯例5、内资项目建议书有哪些内容？6点B26-27答：1、拟建项目的必要性和依据。

可编辑修改精选全文完整版第一章绪论1.旅游景区定义旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具有相应旅游服务设施并提供相应的独立管理区。

2.旅游景区的分类按照景区要素的主体来划分：自然类景区、人文类景区和综合类景区按照景区功能的特征来划分：观光体验类、度假休闲类、资源保护类和综合类3.旅游景区管理的内容自然与文化资源管理、游客与旅游业管理、管理组织的管理4. 旅游景区管理的核心旅游景区资源的保护、旅游景区资源的开发5.旅游景区管理模式分类管理：遗产型管理、剧场型管理标准管理：针对所有旅游景区，主要采用分级的管理标准，带有示范、奖励意义第二章旅游景区接待服务1.旅游景区当面咨询服务礼仪要点着装整洁得体、形象端庄文明、态度认真谦和2.如何正确看待旅游客投诉游客投诉是提高服务质量的机遇，游客投诉是对景区信赖的象征，游客投诉是建立忠诚的契机，游客投诉是补救服务过失的前提3.旅游景区投诉受理时效要求旅游经营者应在12小时内做出受理决定，特殊情况下不应超过24小时。

4.旅游景区检票服务旅游景区应为游客提供安全、秩序、快捷、准确的检票服务。

5.旅游景区交通服务主要类型车行道、游步道、停车场、桥梁、特殊交通通道第三章旅游景区解说服务1.旅游解说定义通过旅游解说系统实现景区与旅游者的对话，方便旅游者游览，加深其对景区资源价值的理解，使其提高鉴赏能力及资源保护意识，并获得满意的经历。

2.旅游解说分类根据旅游景区解说服务为旅游者提供信息方式来分析，将其分为自导式解说（物化解说）与向导式解说（人工导游）两类。

3.旅游解说服务优缺点对比自导式解说（物化解说）：由标识牌、书面材料、图式、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。

优点：科学性强，游客可自由决定获取信息方式。

缺点：信息量有限，无法个性化，易遭破坏。

向导式解说（人工导游）：具有能动性的专门导游人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式的解说形式。

景区复习（填空题、名词解释、简答、论述、案例分析）第一章1、景区可以划分为哪些基本类型？根据构成景区特色的主体要素不同，可以把景区划分为自然类景区、人文类景区、（复合类景区）三种类型。

根据景区的主导功能的差异，可以将景区划分为观光体验类景区、（度假休闲类景区）、资源保护类景区和综合型景区四种类型。

2、如何界定景区的概念内涵？景区在我国国家标准中也称为“景点”。

由于历史的原因，景区也常常被称为风景名胜区、风景旅游区、旅游区、旅游景区等等，还有主题公园、国家公园、森林公园、地质公园、遗产公园、自然保护区、旅游度假区等等称呼。

（1）由于语境的差异，现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。

在空间维度的语境下，被称为景点、旅游景区、旅游区；要素维度：风景名胜区、森林公园、地质公园、遗产公园；功能维度：风景旅游区、旅游度假区、主题公园、自然保护区。

（2）由于功利的原因，现实生活中各种各样的景区称呼在具体使用中实际上存在着相互混淆的问题。

为了管理的目的：多头管理；营销：被不同部门或组织授予称号；经营：采用不同称呼针对不同客源市场宣传推广（3）由于学术的自由化，客观上给界定景区概念的工作造成了相当大的难度。

（4）从法理的角度讲，我国对景区的界定存在着两个并行的概念：风景名胜区和旅游区。

3、景区具有哪些基本功能？在市场经济条件下，景区在产品、企业和产业三个层次上形成了一个基本功能系统。

（1）在产品层次上，不仅具有满足旅游者吃、住、行、游、娱、购等多样化需求的基本功能，而且具有观光体验、度假休闲、资源保护等多元化特色的基本功能。

（2）在企业层次上，不仅具有保护资源多样性、实现经营专业化、激活资本运作、增加旅游收入等内在性的基本功能，而且具有解决就业、提升区域形象、促进经济发展等外部性的基本功能。

（3）在产业层次上，不仅是旅游业发展不可或缺的物质基础，而且通过关联效应带动所在区域实现经济活动的协作化，形成具有相对独立性的旅游产业，从而促进社会分工的发展和科学技术的进步。

景区复习（填空题、名词解释、简答、论述、案例分析）第一章1、景区可以划分为哪些基本类型？根据构成景区特色的主体要素不同，可以把景区划分为自然类景区、人文类景区、（复合类景区）三种类型。

根据景区的主导功能的差异，可以将景区划分为观光体验类景区、（度假休闲类景区）、资源保护类景区和综合型景区四种类型。

2、如何界定景区的概念内涵？景区在我国国家标准中也称为“景点”。

由于历史的原因，景区也常常被称为风景名胜区、风景旅游区、旅游区、旅游景区等等，还有主题公园、国家公园、森林公园、地质公园、遗产公园、自然保护区、旅游度假区等等称呼。

（1）由于语境的差异，现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。

在空间维度的语境下，被称为景点、旅游景区、旅游区；要素维度：风景名胜区、森林公园、地质公园、遗产公园；功能维度：风景旅游区、旅游度假区、主题公园、自然保护区。

（2）由于功利的原因，现实生活中各种各样的景区称呼在具体使用中实际上存在着相互混淆的问题。

为了管理的目的：多头管理；营销：被不同部门或组织授予称号；经营：采用不同称呼针对不同客源市场宣传推广（3）由于学术的自由化，客观上给界定景区概念的工作造成了相当大的难度。

（4）从法理的角度讲，我国对景区的界定存在着两个并行的概念：风景名胜区和旅游区。

3、景区具有哪些基本功能？在市场经济条件下，景区在产品、企业和产业三个层次上形成了一个基本功能系统。

（1）在产品层次上，不仅具有满足旅游者吃、住、行、游、娱、购等多样化需求的基本功能，而且具有观光体验、度假休闲、资源保护等多元化特色的基本功能。

（2）在企业层次上，不仅具有保护资源多样性、实现经营专业化、激活资本运作、增加旅游收入等内在性的基本功能，而且具有解决就业、提升区域形象、促进经济发展等外部性的基本功能。

（3）在产业层次上，不仅是旅游业发展不可或缺的物质基础，而且通过关联效应带动所在区域实现经济活动的协作化，形成具有相对独立性的旅游产业，从而促进社会分工的发展和科学技术的进步。

景区管理试题及答案一、选择题1. 下列哪个是景区管理的重要职责？A. 景区宣传推广B. 景区实施规划C. 景区设施维护D. 全部都是2. 景区管理中，以下哪项是合理的安全管理措施？A. 开设多个紧急出口B. 限制游客进入特定区域C. 定期巡查设施安全性D. 所有选项都是3. 以下哪项是景区管理中应遵守的法律法规？A. 消防安全法B. 旅游法C. 安全生产法D. 所有选项都是4. 景区管理者应注重以下哪个方面的员工培训？A. 服务态度培养B. 安全意识培养C. 知识储备培养D. 所有选项都是5. 景区巡视中，以下哪项是应该留意的问题？A. 环境保护状况B. 游客满意度C. 停车场管理D. 所有选项都是二、简答题1. 请简述景区管理的重要性以及管理者的责任与义务。

景区管理的重要性在于提供高质量的旅游体验，维护景区的安全、卫生和环境，保护自然资源和文化遗产的可持续发展。

管理者的责任包括制定景区规划和发展战略，组织资源以满足游客需求，管理景区设施和人员，维护景区形象，并确保游客的安全和满意度。

管理者的义务包括遵守法律法规，进行员工培训和管理，制定合理的管理措施，与相关部门合作以解决问题，并积极推动景区的可持续发展。

2. 试述景区管理中存在的主要挑战，并提供相应的解决方法。

景区管理中存在的主要挑战包括人员管理、安全管理、环境保护、游客满意度等方面。

解决方法可以包括以下几个方面：- 人员管理：通过加强员工培训、建立激励机制和提高沟通效果来提升员工素质和服务质量。

- 安全管理：加强设施和设备的检查和维护，制定详细的应急预案，并进行相关的培训。

同时，加强游客的安全教育和引导，提高游客的安全意识。

- 环境保护：制定环境管理计划，加强对景区的监测和巡视，推行垃圾分类和资源节约措施，加强对生态环境的保护和修复。

- 游客满意度：加强对游客需求的了解和研究，提供多样化的服务和体验，加强对游客意见和反馈的管理和回应，打造良好的口碑和形象。

新《旅游景区景点管理》学习考试题库（浓缩300题）一、单选题1.景区旅游资源管理是否有效,基础在于是否具备完善的A、经济制度B、规划手段C、法律制度D、行政制度答案：C2.表演式旅游景区产品主要出现在人造旅游景区。

A、对B、错答案：B3.世界遗产体系涵盖了具有优势资源的旅游景区,其范畴小于旅游景区的范畴。

一A、对B、错答案：A4.―可以通过经济、法律等手段的调控,督促景区管理人员向可持续发展的方向迈进。

A、竞争B、社区C、政府政策D、组织和领导能力答案：C5.核心利益通常与个体的主观意愿密切相关。

A、对B∖错答案：A6.—就是需要将旅游项目以一个整体的形象向市场推出，这个形象的设计必须有助于记忆和推广。

A、明确项目功能B、赋予内涵C、选址论证D、形象设计答案：D7.旅游景区观光产品存在重游率较高的特点。

—A、对B、错答案：B8.在非体验经济的环境中,企业在确定目标市场的性质方面,更多地考虑需求的. _ OA、共性C、特性D、多样性答案：A9.专家判断是定量项目选择的方法之一。

—A、对B∖错答案：B10.目前有充分的史料证明旅游景区起源的具体时间。

—A、对B、错答案：B11.在旅游景区发展的初期阶段,其开发是出于获取经济利益的目的。

A、对B、错答案：B12.购物旅游属于专项旅游产品。

—A、对B∖错答案：A13.旅游的本质就是一种体验、一种经历。

—答案：A14.进入20世纪90年代以后,不同领域的学者们对旅游容量进行了相关研究和讨论。

__A、对B、错答案：B15.向导式解说服务是一种综合性、灵活性较强的工作。

A、对B、错答案：A16.旅游景区多为王公贵族所占有是—历史阶段的特征。

A、萌芽与初级B、兴起与发展C、综合发展D、现代旅游答案：A17.审美体验贯穿于旅游在的整个活动中。

A、对B、错答案：AB、错18.以下景区娱乐活动中，属于花会队列型娱乐项目的是—oA、印象・刘三姐B、印象・野三坡C、迪士尼大游行D、杭州宋城新春庙会答案：C19.—主要是指品牌产品、重要产品和配套产品之间以及这些产品内部之间是否形成稳定的、更又吸引力的结构。

一、概念（4分共20分）1、旅游景区：是指以其特有的旅游特色和价值吸引旅游者前来，通过提供相应的旅游设施和服务，满足其观光游览、休闲娱乐、度假康体、科学探险、教育和特殊旅游需求，有专门的旅游经营管理的旅游管理地域综合体。

旅游景区管理是在特定的环境下，通过调动相关投入要素，对旅游景区的各种资源进行有效整合和开发，目的是充分挖掘旅游景区的价值，发挥旅游景区的功能，实现旅游景区效益最大化。

2、景区管理主体是指有一定管理能力，拥有相应权威和职责，从事管理活动的人，即管理者，通常由决策者、执行者、监督者、参谋者组成。

3、景区策划的创新原则，可以概括为一句话，即“人无我有，人有我新，人先我变”。

5、景区规划，就是以景区为对象，根据景区的资源特点、市场状况和其他相关的自然社会经济条件，所进行的有关开发、保护、管理等内容的布局、设计、安排。

6、旅游主题是在景区的建设和旅游者的旅游活动过程中被不断地展示和体现出来的一种理念或价值观念。

7、狭义的景区绿色建设是指如何在景区整个施工、建设过程中实现绿色化。

具体说就是景区的投资管理者应在可持续发展规划设计的指导下采用绿色技术，选择无危害施工方式和环保建材对景区进行开发建设。

8、所谓绿色生态住宅，是根据自然环境、综合运用生态学、建筑学的基本原理和现代化科技手段，对住宅、建筑与其他相关因素的关系，进行合理安排组织，使物质能源在建筑系统内有序循环、转换，并与自然、建筑和人三者之间高度和谐，创造出舒适健康的人居环境，以改善和提高人的生态环境、生活质量。

9、景区经营管理是指景区的经营主体（如景区管理局（管理处）、实行企业化经营景区的景区公司等）为适应外部管理环境的变化，通过管理职能的发挥，合理配置和有效调动景区的人、财、物资源，提供景区产品，满足游客旅游需求，实现景区经营目标的过程。

10、景区游客定量管理是通过限制进入时间、停留时间、控制旅游团人数、日旅游接待量，或综合运用几种措施的方式限定游客数量和预停留时间，解决因过度拥挤、残踏、温度、湿度变化引起的旅游资源损耗。

旅游景区管理期末复习题掌握8个基本概念旅游景区：是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，以旅游吸引物为依托，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。

旅游景区管理: 是指对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，并推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。

景区解说系统的定义：是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达旅游者，帮助旅游者了解旅游景区相关事物的性质和特点，并起到服务和教育的基本功能，是景区解说服务管理的对象。

旅游景区可持续发展的定义：在保持旅游景区资源原真性和文化完整性的前提下，使得旅游景区资源既满足当代利益相关者的需求，又能满足后代人发展的需要，保持景区资源、环境、旅游和谐、统一地发展。

景区营销管理：是通过旅游市场分析，准确确定目标市场，为旅游者提供满意的产品和服务，使之获得预期的旅游体验，是旅游景区产品实现交换的全过程管理，是一种游客需求的管理。

景区事件营销旅游感知容量：旅游感知容量——又称旅游心理容量，主要是指旅游者在某一地域从事旅游活动时，在不降低活动质量（保持最佳旅游体验）的条件下，该地域所能容纳的旅游活动的最大值。

它是从旅游者的角度进行考虑的，通过问卷调查测量出来。

旅游最大容量：是指最大的旅游承受能力（或称为极限容量），是以旅游资源保护和旅游安全最低限为标准确定的最大旅游接待量。

P84旅游景区与相关概念的辨析旅游资源：凡是能够对旅游者具有吸引力环境的自然因素、社会因素或其他任何因素，都可构成旅游资源。

旅游吸引物:指旅游地吸引旅游者的所有因素的总和。

旅游目的地：是一种综合性的旅游产品，不仅从范围上包括大量的旅游景区，而且从内容上包括了吃住行游购娱等多种要素，一般都包含一到多个旅游中心城市。

旅游景点：是指一个旅游产品的单点。

旅游度假区：是一个相对自给自足的目的地，是为满足游客娱乐、放松需求而提供的可以广泛选择的旅游设施与服务。

1．旅游景区的概念：指具有参观游览、休闲度假、康乐健身、科考教育等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立的管理区。

2．旅游景区一般包括以下构成要素：（1）固定的地域范围（可控性）。

表现为景区范围，也是规划设计所确定的旅游开发和游客活动范围。

（2）特定的旅游吸引物（长久性）。

表现为旅游景点或活动。

有长久的固定活动场所。

（3）配套的服务设施。

设施和服务是旅游景区区别于旅游资源的两大要素，表明旅游景区是“人化”的景区。

（4）综合性的旅游功能（专用性）。

表现为满足游客体验需求的功能要素，包括游览、交通、购物、餐饮、导游服务，甚至住宿、娱乐。

（5）特定的管理主体（可控性）。

可以是国有的、股份的、民间的、私营的或个人的，并非一定设管理机构，如个人收藏博物馆。

管理主体体现了景区管理的整体性、独立性和长期性。

3．我国旅游景区的发展阶段：（1）从古代园林到公园的初级发展阶段中国古代的旅游活动园林景区的开发和享用：“囿”、“西湖十景”、北方的皇家园林和南方的私家园林上海的“公花园”只为少数人所享有（2）以观光为主的旅游景区起步发展阶段旅游景区开始得到规划与开发开始经营与管理政府主导，以发展入境旅游为契机缺乏规划、营销不够、只注重经济效益（3）多样化旅游景区快速发展阶段从开发转向规范管理旅游需求发生变化多样化：类型多、产品丰富不断创新、互动增加4.景区的类型：成因分类法：（1）自然形成的具有优美环境的地域（如; 森林公园、地质公园、自然保护区）（2）最初并非为吸引游客而建造的建筑或场所（如：风景名胜、文化遗迹、宗教场所、园林、名人故居）（3）专门为吸引游客并满足其要求而建造的人造景观（如主题公园、乡村公园、野生动物园、海洋馆）（4）民俗风情型：向游客展示不同的文化背景下所形成的民风民俗、生产方式、语言习惯等。

（5）科考探险型：此景区内的旅游资源必须具有科学考察、研究价值,景区活动设计惊险，刺激性要强，游客群比较特定。

旅游景区运营与管理期末复习旅游景区运营与管理是旅游业一个重要的分支，其关注的是旅游景区的经营和管理。

它涉及到多个方面，包括景区规划、开发、营销、管理、服务以及保护等。

在期末复习中，我们应该重点关注以下几个方面。

景区规划与开发景区规划和开发是景区运营与管理的核心。

景区规划需要包括景区的定位、定价、营销策略、服务设施、环保措施以及安全管理等方面。

而景区开发需要考虑景点的规划、设计、建设和运营维护等方面。

同时，还需要考虑景区的利益平衡问题，如保护生态环境和满足游客需求之间的平衡。

景区营销景区营销是为吸引游客和提高利润而进行的宣传推广活动。

景区营销需要借助多种手段，包括广告、促销、公关、网络推广等，以达到品牌知名度、产品销售等目的。

回顾景区营销知识，重点关注市场定位、目标客户、定价策略、渠道选择等。

在实践中，营销手段要因地制宜、科学合理、操作简单。

景区管理景区管理是保证景区有序运营和游客满意度的关键。

景区管理包括票务管理、客户服务、安全管理等多个方面。

对于景区管理，需要建立详细的管理规章制度，包括人员管理、设备维护、安全监管等。

同时，可以采用现代化的信息技术手段，如电子票务管理、智能安保监管等，提高管理效率和智能化水平。

景区服务景区服务是为游客提供完善服务，让游客有满意游览体验的过程。

景区服务的质量是影响游客体验的重要指标。

重点关注景区服务的规划、服务标准制定、服务流程、员工素质以及服务后续跟踪回访等方面。

采用创新服务理念，加强后续跟踪服务，提高游客游览体验，从而提高景区知名度和口碑。

景区保护景区保护是要对景区的自然保护和文化保护进行整体宣传、保护和实施。

景区保护不仅包括对景区生态环境的保护，还需保护景区的文化遗产及其他旅游资源。

要加强对游客的宣传教育，普及环保意识，倡导环保旅游理念，引导游客爱护自然遗产和文化历史，从而保护景区环境、推广可持续发展的旅游形式。

总之，作为旅游行业的一个重要分支，景区运营与管理是景区运营成功的关键所在。

1题1. 旅游管理的核心目标是什么？A. 提高景区收入B. 提升游客满意度C. 增加旅游项目D. 扩大景区规模2. 景区管理中，安全管理的首要任务是？A. 确保游客安全B. 保护景区环境C. 维护景区秩序D. 提高服务质量3. 旅游规划的基本原则包括哪些？A. 可持续发展B. 经济效益最大化C. 快速开发D. 忽视环境影响4. 景区门票定价策略应考虑的主要因素是？A. 景区知名度B. 游客支付能力C. 竞争对手价格D. 以上都是5. 旅游市场营销的主要手段包括？A. 广告宣传B. 网络营销C. 公关活动D. 以上都是6. 景区服务质量的评估标准主要包括？A. 游客满意度B. 服务效率C. 服务态度D. 以上都是7. 旅游危机管理的主要内容包括？A. 应急预案制定B. 危机公关C. 危机后恢复D. 以上都是8. 景区环境管理的主要措施包括？A. 垃圾分类B. 节能减排C. 生态保护D. 以上都是9. 旅游产品开发的关键步骤是？A. 市场调研B. 产品设计C. 产品推广D. 以上都是10. 景区人力资源管理的主要任务是？A. 招聘优秀员工B. 培训员工C. 激励员工D. 以上都是11. 旅游法律法规的主要作用是？A. 规范旅游市场B. 保护游客权益C. 促进旅游业发展D. 以上都是12. 景区交通管理的主要目标是？A. 确保交通畅通B. 减少交通污染C. 提高交通效率D. 以上都是13. 旅游信息管理的主要内容包括？A. 数据收集B. 信息分析C. 信息发布D. 以上都是14. 景区设施管理的主要任务是？A. 设施维护B. 设施更新C. 设施安全D. 以上都是15. 旅游文化管理的主要内容包括？A. 文化传承B. 文化创新C. 文化交流D. 以上都是16. 景区财务管理的主要目标是？A. 提高收入B. 控制成本C. 财务透明D. 以上都是17. 旅游项目管理的主要步骤是？A. 项目策划B. 项目实施C. 项目评估D. 以上都是18. 景区品牌建设的主要措施是？A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌维护D. 以上都是19. 旅游市场细分的主要依据是？A. 游客需求B. 游客特征C. 市场趋势D. 以上都是20. 景区营销策略的主要内容包括？A. 产品策略B. 价格策略C. 渠道策略D. 以上都是21. 旅游资源开发的主要原则是？A. 保护优先B. 合理利用C. 可持续发展D. 以上都是22. 景区环境影响评估的主要内容包括？A. 环境影响预测B. 环境影响评价C. 环境影响控制D. 以上都是23. 旅游服务质量管理的主要措施是？A. 服务标准制定B. 服务监督C. 服务改进D. 以上都是24. 景区安全管理的主要任务是？A. 安全检查B. 安全培训C. 安全应急D. 以上都是25. 旅游市场调研的主要方法包括？A. 问卷调查B. 访谈调研C. 数据分析D. 以上都是26. 景区设施维护的主要内容包括？A. 设施检查B. 设施维修C. 设施更新D. 以上都是27. 旅游产品创新的主要途径是？A. 产品设计B. 服务改进C. 技术应用D. 以上都是28. 景区文化活动的主要目的是？A. 提升文化氛围B. 吸引游客C. 增加收入D. 以上都是29. 旅游市场竞争的主要策略是？A. 价格竞争B. 服务竞争C. 品牌竞争D. 以上都是30. 景区环境治理的主要措施是？A. 污染控制B. 生态修复C. 环境监测D. 以上都是31. 旅游危机公关的主要任务是？A. 危机信息发布B. 危机应对C. 危机恢复D. 以上都是32. 景区人力资源培训的主要内容包括？A. 专业技能B. 服务意识C. 安全知识D. 以上都是33. 旅游法律法规的主要内容包括？A. 旅游合同B. 旅游安全C. 旅游投诉D. 以上都是34. 景区交通规划的主要目标是？A. 交通便利B. 交通安全C. 交通环保D. 以上都是35. 旅游信息系统的主要功能是？A. 数据管理B. 信息分析C. 信息服务D. 以上都是36. 景区设施安全管理的主要任务是？A. 安全检查B. 安全维护C. 安全应急D. 以上都是37. 旅游文化创新的主要途径是？A. 文化融合B. 文化传承C. 文化推广D. 以上都是38. 景区财务控制的主要措施是？A. 预算管理B. 成本控制C. 财务审计D. 以上都是39. 旅游项目评估的主要内容包括？A. 项目效益B. 项目风险C. 项目可持续性D. 以上都是40. 景区品牌传播的主要途径是？A. 广告宣传B. 网络营销C. 公关活动D. 以上都是41. 旅游市场趋势分析的主要方法包括？A. 数据分析B. 市场调研C. 竞争分析D. 以上都是42. 景区营销渠道的主要类型包括？A. 直销渠道B. 分销渠道C. 网络渠道D. 以上都是43. 旅游资源保护的主要措施是？A. 资源监测B. 资源修复C. 资源管理D. 以上都是44. 景区环境影响控制的主要任务是？A. 污染治理B. 生态保护C. 环境监测D. 以上都是45. 旅游服务改进的主要途径是？A. 服务培训B. 服务监督C. 服务创新D. 以上都是46. 景区安全应急的主要内容包括？A. 应急预案B. 应急演练C. 应急处置D. 以上都是47. 旅游市场调研的主要目的包括？A. 了解市场需求B. 分析市场趋势C. 制定营销策略D. 以上都是48. 景区设施更新的主要目的是？A. 提升设施质量B. 增加游客体验C. 提高设施效率D. 以上都是49. 旅游产品推广的主要途径是？A. 广告宣传B. 网络营销C. 公关活动D. 以上都是50. 景区文化传承的主要措施是？A. 文化教育B. 文化保护C. 文化推广D. 以上都是51. 旅游市场竞争分析的主要内容包括？A. 竞争对手分析B. 市场定位C. 竞争策略D. 以上都是52. 景区环境监测的主要任务是？A. 环境数据收集B. 环境问题识别C. 环境影响评估D. 以上都是53. 旅游危机管理的主要步骤是？A. 危机预防B. 危机应对C. 危机恢复D. 以上都是54. 景区人力资源激励的主要措施是？A. 薪酬激励B. 职业发展C. 工作环境D. 以上都是55. 旅游法律法规的主要目的包括？A. 规范市场秩序B. 保护消费者权益C. 促进旅游业发展D. 以上都是56. 景区交通管理的主要措施是？A. 交通规划B. 交通控制C. 交通安全D. 以上都是57. 旅游信息服务的主要内容包括？A. 信息咨询B. 信息发布C. 信息反馈D. 以上都是58. 景区设施维护的主要目的是？A. 确保设施安全B. 提高设施效率C. 延长设施寿命D. 以上都是59. 旅游文化推广的主要途径是？A. 文化活动B. 文化展览C. 文化交流D. 以上都是60. 景区财务审计的主要任务是？A. 财务检查B. 财务评估C. 财务改进D. 以上都是61. 旅游项目策划的主要内容包括？A. 项目定位B. 项目设计C. 项目实施D. 以上都是答案1. B2. A3. A4. D5. D6. D7. D8. D9. D10. D11. D12. D13. D14. D15. D16. D17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. D44. D45. D46. D47. D48. D49. D50. D51. D52. D53. D54. D55. D56. D57. D58. D59. D60. D61. D。

一、单选题10*2二、多选题10*3三、简答题5*4四、论述题1*304A219景区管理复习资料第一章绪论：景区与景区管理1、景区的定义：具有一定的空间范畴，集中较为丰富的资源，能够为游客提供相应的服务与设施、为当地经济做贡献的区域。

景区的五个标准：1、空间；2、资源；3、服务设施；4、目的；5、接待游客。

2、景区构成要素(一)景区构成的资源要素资源要素是构成景区的基础，包括旅游吸引物、旅游设施、旅游服务。

书P121)旅游吸引物：是指赋存于景区空间范围内、对游客产生吸引力的资源，以旅游资源为核心，包括自然类型与人文类型。

2)旅游设施(二)景区构成的非资源要素1)游客2)当地居民3)当地政府X3、景区类型答：景区类型多种多样，分类方法也很多，如按资源类型、经营类型、旅游功能划分。

目前是根据旅游资源类型将景区分为自然与人文两大类，并根据现实中我国景区的主要表现形式划分为旅游景区、世界遗产、（国家风景名胜区、地质公园、国家自然保护区、国家森林公园）、【国家重点文物保护单位、博物馆等、历史文化名城】、人与生物圈项目。

*重点：自然景区、人文景区、旅游主题公园、旅游度假区、世界遗产、旅游景区。

※本章提要：1、景区是具有一定的空间范畴，集中较为丰富的资源，能够为游客提供相应的服务与设施，其目的是发展旅游业、为当地经济作贡献的区域。

景区需要满足空间、资源、服务设施、目的、接待对象五个判据。

2、景区是旅游系统中最重要的组成部分之一，是激励游客旅游的主要因素和旅游产品的核心；是旅游活动的支撑体系，对旅游发展起着基础性的作用；是旅游产业的核心要素；是社会文明的窗口与地方形象的载体；是旅游产业发展的增长点。

3、景区构成要素包括资源要素与非资源要素。

资源要素包括旅游吸引物、旅游设施、旅游服务；非资源要素包括游客、当地居民、当地政府。

第二章景区管理基础、管理体制与经营权转让1、可持续旅游发展：所谓可持续发展，就是在保持和增进未来发展机会的同时，满足旅游者和旅游地居民当前的各种需要。

旅游景区运营与管理期末复习复习：第一章概述一、旅游景区的概念和类型二、旅游景区的特征三、旅游景区的重要地位四、我国旅游景区发展历程和管理现状重点概念旅游景区旅游目的地旅游景区管理复习思考题1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系？2.理解、叙述格尔德纳等人的关于旅游景区的五分法。

3.景区管理的特征是什么？4.怎样正确看待我国旅游景区在旅游业的地位，结合景区及管理特征谈谈对现实出现的旅游问题（如门票涨价）的看法？5. 分析我国旅游景区经营管理的现状，并分析讨论我国旅游景区治理的探索性思路。

6.简述景区产品自身的特殊性。

第二章旅游景区产品的特点与构成一、旅游景区产品的界定和类型二、旅游景区产品的特点三、旅游景区产品的构成四、旅游景区产品的开发目标五、旅游景区产品的生命周期重要概念旅游产品（T ourism Product）旅游景区产品（Product of Tourism Attraction ）旅游产品体系（the System of T ourism Product ）复习思考题1.景区产品的概念如何理解？2．试阐述景区产品的特点？3．为什么说景区产品是一种准公共产品？结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。

4．整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？5．试以博物馆为例说明景区产品的生命周期理论。

6．景区产品创新的方法有哪几种？结合案例说明。

案例萨达姆留给美国人的最后财富--萨达姆藏身之洞案例思考：1.以此案例为基础，理解旅游景区产品的特殊性。

2.从旅游景区产品构成的角度讨论搬迁“蜘蛛洞”的利弊。

第三章旅游景区服务管理一、旅游景区接待服务管理二、旅游景区解说服务管理三、旅游景区商业服务管理四、改善我国旅游景区服务管理的对策重要概念景区解说系统（the System of Site Interpretation ）向导式解说服务（Personal or Attended Service）自导式服务（Non-personal or Unattended Service）复习思考题1.旅游景区主要的服务内容包括哪些？2.请简述检票工作的流程。

旅游景区运营与管理试题一、景区运营管理概述景区运营管理是指对旅游景区进行有效运营和管理的一系列工作。

它包括景区规划、市场营销、运营管理等多个方面。

成功的景区运营管理能够提高景区的吸引力和竞争力，促进旅游业的发展。

二、景区规划1.景区规划的定义和意义景区规划是指对旅游景区进行科学规划，以达到保护旅游资源、提升旅游体验和促进可持续发展的目标。

景区规划的意义在于合理利用资源、提供高质量的旅游服务，同时保护生态环境和传统文化。

2.景区规划的步骤和方法景区规划的步骤主要包括规划前期调研、规划方案设计、评估和修改等。

在规划过程中，要考虑景区的资源禀赋、市场需求、发展趋势等因素。

常用的方法包括SWOT分析、PEST分析、市场调研等。

三、市场营销1.市场定位与目标顾客市场定位是指确定景区的目标市场和目标客户群体。

要根据景区的特点和竞争优势，确定目标顾客的属性和需求，以便进行针对性的市场营销活动。

2.市场推广策略市场推广策略是指通过各种手段和渠道，提高景区的知名度和吸引力，增加游客量和收入。

常用的市场推广手段包括广告、线上线下宣传活动、合作推广等。

四、运营管理1.景区服务管理景区服务管理是指对游客提供的各项服务进行管理和监控，以保证服务质量和满足游客需求。

景区服务管理包括人员培训、服务流程设计、客户投诉处理等方面。

2.景区安全管理景区安全管理是景区运营管理中至关重要的一环。

它涉及游客的安全和保障措施，包括景区内交通安全、游客安全教育、危险预警等方面。

3.景区运营数据分析与优化景区运营数据分析能够帮助景区管理者了解市场需求、游客偏好和运营效果，从而优化景区的经营决策和服务质量。

常用的数据分析工具包括统计分析软件、数据挖掘等。

五、景区可持续发展1.生态环境保护景区的可持续发展需要注重生态环境保护。

景区管理者应积极采取措施，保护景区的自然生态，减少对环境的破坏。

2.文化传承与创新景区可持续发展还需要注重传承和创新。

景区管理者应加强对本地传统文化的保护和传承，并结合创新的理念和手段，提供独特的旅游体验。