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中国移动魔百盒业务常见问题汇总(FAQ)精编版

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……………………………………………………………最新资料推荐………………………………………………… 1 中国移动魔百盒业务常见问题汇总（FAQ） ……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………

2 目录 一、 业务介绍 .......................................................................................................................... 3 1. 什么是互联网电视 .................................................................................................................. 3 二、 资费标准 .......................................................................................................................... 3 2. 互联网电视如何收费 .............................................................................................................. 3 三、 业务办理 .......................................................................................................................... 3 1. 如何办理业务 ............................................................................................................................ 3 3. 如何安装机顶盒 ...................................................................................................................... 3 四、 业务功能 .......................................................................................................................... 3 1. 什么是点播 .......................................................................................................................................... 3 2. 什么是电视回看 .................................................................................................................................. 4 3. 什么是多屏互动 .................................................................................................................................. 4 五、 开通、注册类问题 .......................................................................................................... 4 1. 网络机顶盒开机后没有进入播放界面，电视机屏幕显示互联网开通界面 ...................... 4 2. 网络机顶盒开机后，电视机屏幕显示“登录失败(90056,机顶盒无效),稍后启动设置...” 5 六、 机顶盒开机类 .................................................................................................................. 6 1. 网络机顶盒无法开机或开机后指示灯不亮 .......................................................................... 6 2. 网络机顶盒升级过程中断电，重新加电后无任何响应 ...................................................... 7 3. 网络机顶盒开机后不能进入首页，电视机一直卡上设备启动界面 .................................. 8 4. 网络机顶盒开机后不能正常进入首页，一直在不断重启 .................................................. 8 5. 网络机顶盒开机后，电视机显示黑屏或提示无信号输入 .................................................. 9 七、 播放使用类问题 ............................................................................................................ 10 1. 电视机有图像显示，但是没有声音 .................................................................................... 10 2. 网络机顶盒开机进入首页后，无法用遥控器操作电视机 ................................................ 11 3. 网络机顶盒开机后进不了首页，电视机显示小电脑上带红叉标志。 ............................ 12 4. 网络机顶盒使用无线连接时，搜索不到WIFI信号 .......................................................... 14 5. 网络机顶盒进不去首页，电视机上显示“登陆失败()，稍后启动设置…“ ................. 15 6. 节目无法播放或观看节目时老是出现卡顿 ........................................................................ 16 八、 用户操作指导 ................................................................................................................ 17 8.1 互联网电视机顶盒安装与业务开通 .................................................................................................... 17 8.2互联网电视机顶盒使用 ......................................................................................................................... 27 九、 客服支撑疑问解答 ........................................................................................................ 34 1. 最终派单基本都写着地市维护人员，但是这个“地市维护人员”指的是基地的二线客服还是我们地方维护人员？ ................................................................................................................................ 34 2. 如何换机？ ............................................................................................................................ 35 3. 采编中说明上海视频基地合作模式的提供华数所有点播内容，那么直播的呢？可以看吗？ 35 ……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………

3 一、 业务介绍 1. 什么是互联网电视 答：中国移动互联网电视业务是指以宽带网络为载体，以包含音频、视频、文字等信息的富媒体为主要形式，以电视机等大屏幕为显示终端，以多屏互动个性化为特征，为宽带终端用户提供的全方位可管控的有偿内容服务。 二、 资费标准 2. 互联网电视如何收费 答：互联网电视业务分品牌服务包（基础包）和增值包两部分进行收费。2013年首次开通互联网电视业务的用户享受免费使用一个月业务的优惠期。 三、 业务办理 1. 如何办理业务 答：互联网电视业务的办理和开通方式采取营业厅办理并开通品牌服务包（基础包）业务。 3. 如何安装机顶盒 答：用户获得机顶盒后，可根据本省情况用户自行安装或工作人员上门安装的方式。增值服务包用户可直接在界面上根据需要进行订购操作。 4. 如何换机 答：因换机需要重新将用户计费账号与新机顶盒串号做绑定，故建议客服或用户联系当地的装维人员上门进行换机。 四、 业务功能

1. 什么是点播 互联网电视业务为用户提供对视频（包括电影、电视剧等）的点播功能。视频点播功能主要具备以下特征： 1) 支持自适应码率播放和用户手工多码率切换播放 ，即用户可手工选择标清、高清、超清等码率播放视频，也可由平台自动根据当时网络情况选择码率播放视频。 2) 支持影片观看时控制播放时间进度，暂停、停止播放功能 3) 支持断点续播功能：记忆用户上次播放视频的位置，当用户下次打开此视频时，从上次播放此视频的位置开始播放。 4) 支持关联视频推荐功能：根据用户经常点播的视频类型，向用户推荐类似视频内容，让用户能

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IPTV常见问题处理FAQ-2015-11-11

IPTV常见问题处理FAQ-2015-11-11

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中央台有CNTV标志，新闻联播高清频道为方屏
1、广电提供的片源是取自CNTV；2、新闻联播高清方屏是由于节目录制特性，转换后为达到高清效果，只能以方屏展示。
3、排查用户入户光纤光路质量。
4、如果是全区域大面积问题，检查区域中心到省中心、区域中心到承载网链路是否存在误码并不断增加。
5、机顶盒问题：机顶盒解码异常，请尝试更换机顶盒
6、机顶盒长时间不关机，造成机顶盒温度高性能下降。
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机顶盒报10071错误，（页面超时）
通过重启机顶盒尝试进行恢复。有两种可能：1、机顶盒所在区域EPG服务器异常；2、检查机顶盒与边缘节点、省中心节点网络通信是否正常。
9
机顶盒启动100%，提示30022，用户处于欠费停用状态，您的IPTV业务已经被停用。
通过前台营业系统查看业务帐号是否正常，一般是欠费停机造成，请通过前台续费解决。
10
机顶盒启动100%，提示30005，您的帐号不存在或用户帐号/密码错误。
1、工单未能在IPTV平台开户成功，排查接口日志；2、
装维或用户自行修改了账号密码，需ITMS修改工单状态，机顶盒恢复出厂重新获取账号密码。
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机顶盒启动100%，提示30014错误码：“没有找到缺省模版”
可能是该帐号没有定购IPTV相关产品。请前台营业检查是否正常定购产品，如未定购，请通过前台办理解决。一般这个错误不会出现，默认开通基础包，且不可退订。
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直播播放几分钟后报“系统错误”，比较有规律，且集中在某个OLT下。
1、需检查OLT网络配置，是否有igmp prompt-leave命令存在，如存在该命令，用户换台，设备下用户观看该频道直播用户就会出现“系统错误”。2，光猫配置问题，组播流出现断流。
机顶盒详细错误代码

机顶盒详细错误代码

机顶盒详细错误代码1．以下故障通过机顶盒开发实现错误代码故障提示建议操作故障说明错误信息显示分类0000 发生未知错误！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员确定：重新启动配置：进入配置界面发生错误，但机顶盒无从判断错误根源10001 机顶盒自检不通过！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。

配置：进入配置界面机顶盒物理自检发现错误10002 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。

（代码：0002）无连接升级服务器失败 30003 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。

（代码：0003）机顶盒下载升级文件不成功30004 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。

（代码：0004）升级文件不完整或不合法30005 宽带拨号失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。

重试：重新拨号；配置：进入配置界面ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应10006 ADSL账号或者密码有误。

请重新输入。

重试：重新拨号；查看：进入配置界面；ADSL账号或者密码有误10007 ADSL拨号超时没有响应，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。

重试：重新拨号；查看：进入配置界面；ADSL拨号超时没有响应10008 宽带拨号失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。

重试：重新拨号；查看：进入配置界面；未知的宽带拨号错误 10009 网络连接失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。

重试：重新发起连接；查看：进入配置界面；BAS服务器或者DNS服务器未响应10010 网络未连接，请检查后重试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。

重试：重新发起连接；查看：进入配置网线没插上；网线错插在Modem上普通网口中，而不是IPTV1界面；专用网口；其它网络连接问题。

移动机顶盒破解

移动机顶盒破解

移动机顶盒破解随着互联网技术的快速发展，移动机顶盒成为了很多家庭娱乐的重要设备。

然而，由于各大电视机顶盒厂商对软件、硬件的限制，用户常常面临着一些限制，如无法安装第三方应用、无法观看一些特定的频道等。

因此，许多技术爱好者尝试对移动机顶盒进行破解，以获得更多的功能和服务。

移动机顶盒破解，是指通过修改或者替换设备的固件、操作系统，以及各种相关软件和硬件的手段，获取更高的权限和更广泛的功能。

下面将介绍一些常见的移动机顶盒破解方法。

1. 刷机破解法刷机是移动机顶盒破解中最常见的方法之一。

用户可以通过下载第三方固件，并通过刷机工具将其烧录到机顶盒的存储器中，从而实现破解和功能扩展。

刷机的具体步骤可能因机器型号和品牌而异，需要用户仔细研究对应的刷机教程，并确保操作正确。

刷机操作需要谨慎，一旦失败可能导致机顶盒无法正常使用，甚至永久损坏。

2. 安装第三方应用移动机顶盒默认情况下只能安装厂商预装的应用，用户无法自由安装其他应用。

但是，通过一些软件或者工具，用户可以获取更高的权限，解除这一限制。

例如，一些ROM或者固件自带的Root权限可以让用户顺利地安装第三方应用。

此外，一些应用市场也提供了一键Root工具，可以帮助用户方便地获取Root权限。

3. 安装第三方插件除了安装第三方应用外，用户还可以通过安装第三方插件，实现更多功能的扩展。

市面上有一些功能强大的插件，如全能播放器、广告拦截器、强力去除弹窗等。

这些插件可以让用户更好地享受娱乐内容，提升观看体验。

4. IPTV破解移动机顶盒通常可以观看某些特定的IPTV频道，但是并不包含所有内容。

通过破解，用户可以获取更多的IPTV频道，无需额外付费。

破解IPTV的方法各有不同，可以通过一些破解软件或者在线资源，获得更多的频道。

需要注意的是，移动机顶盒破解可能违反相关法律法规。

虽然个人对此负有一定的风险，但如果按照合理的使用和个人娱乐的原则，破解机顶盒可能不会有太大的问题。

机顶盒常见问题分析与维修

机顶盒常见问题分析与维修

第 1 节 不开机 ..........................................................................................................................................1 第 2 节 死机重启........................................................................................................................................2 第 3 节 搜不到台、马赛克........................................................................................................................3 第 4 节 无音、杂音....................................................................................................................................3 第 5 节 无图像、图像发暗........................................................................................................................4 第 6 节 按键无作用、遥控无作用............................................................................................................4 第 7 节 CMV 无功能..................................................................................................................................5 第 8 节 不能升级........................................................................................................................................5 第 9 节 指示灯不亮....................................................................................................................................6 第 10 节 黄灯不亮........................................................................................................................................6 总结：............................................................................................................................................................7