企业信息化成熟度评价指标体系及影响因素研究_邱长波

企业信息化成熟度的评价模型（一）企业信息化成熟度阶段分类模型在当今激烈的市场竞争中，企业必须广泛借助于计算机技术、网络技术等信息管理技术，企业不仅要在生产运营中的各环节充分利用信息技术，还要有效地将各种信息技术结合起来，将各个业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。

企业间的市场竞争日益激烈，企业要在市场上立足并占据一席之地，不仅要具备产品质量等方面的硬实力，在信息技术这样的软实力上也必须“过硬”，企业在信息技术应用的不同阶段，其自身的发展也会呈现不同的特点，并根据企业信息技术引进和应用的不同特点，围绕生产制造类企业运行特点，建立企业信息化成熟度阶段分类模型，是对企业信息化程度进行系统、科学评估的重要依据，同时对企业管理决策和信息化程度的提升起到一定的推动作用。

近年来，国外提出了许多企业信息化成熟度阶段模型，这些模型根据企业的发展规律和信息化建设特点而构建，按照信息化管理水平由低到高分成五个级别。

信息化管理的成熟度模型可以供企业对比其当前的信息化管理水平，找出在信息化管理上存在的差距，在发展方向上为提升企业信息化管理水平提供指导。

企业信息化成熟度阶段分类模型将企业信息化成熟度大致分为信息化初始期、信息化普及期、信息化控制期、信息化整合提升期、信息化成熟期五个阶段。

企业信息化成熟度阶段分类模型构建原则有如下几个特点：(1)目的性：建立企业信息化成熟度阶段分类模型的目的是为了使企业清楚地认识到自身的信息化水平，帮助企业明确今后推进信息化建设的方向和途径；(2)(2)可行性：企业信息化成熟度阶段分类模型要具有一定的可行性，既要易于采集相关信息，又要便于操作和识别，尽可能地避免重复的指标，简化统计的过程；(3)(3)可比性：建立企业信息化成熟度阶段分类模型的前提是要保证指标口径的一致性，便于企业信息化成熟度地横向、纵向比较，以使企业有明确的改进方向；(4)(4)动态性：随着社会经济的变化和技术、实践的不断发展，企业信息化成熟度阶段分类模型也应随时进行调整和完善，评价体系和指标体系既要反映企业信息化过程的变化，又要灵活调整；(5)(5)全面性：分类模型及其指标体系应尽可能从多个角度进行分析，防止片面性。

企业信息系统建设成熟度评价指标体系一、组织架构和管理1.信息系统治理架构是否建立？2.信息系统决策与管理过程是否规范化？3.是否有专门的信息系统部门或团队？二、战略和规划1.企业信息化战略是否明确？2.是否有信息系统规划和项目计划？3.是否有长期的IT战略和规划？三、需求分析和系统设计1.是否有明确的需求分析和系统设计流程？2.是否有针对用户需求的系统设计方案？3.是否有规范的系统设计文档和规范？四、系统开发和实施1.是否有明确的开发过程和方法？2.是否有合理的系统开发和实施计划？3.是否有合适的开发工具和技术支持？五、系统运维和优化1.是否有有效的系统运维和支持团队？2.是否有规范的故障处理和变更管理过程？3.是否有系统性能监控和优化机制？六、数据和信息管理1.是否有规范的数据管理政策和流程？2.是否有完善的数据质量和安全管理机制？3.是否有合适的信息管理工具和技术支持？七、安全和风险管理1.是否有有效的信息安全策略和控制措施？2.是否有规范的风险管理和应急预案？3.是否有安全意识培训和教育机制？八、业务流程和集成1.是否对企业核心业务流程进行了分析和优化？2.是否有系统集成和业务流程再造的经验？3.是否有合适的工作流管理和集成方案？九、员工技能和素质1.是否有合适的员工技能和培训计划？2.是否有适应信息化需求的人才队伍？3.是否有员工参与信息系统建设的积极性和主动性？十、信息系统与业务协同1.是否有完善的信息系统与业务协同机制？2.是否有有效的信息系统与业务流程集成？3.是否有信息系统与业务发展相适应的能力？综上所述，企业信息系统建设成熟度评价指标体系是企业评价自身信息系统建设水平和发展程度的重要工具。

通过对这些指标进行评估和分析，企业可以了解自身信息系统建设的强弱项，有针对性地改进和优化信息系统建设，提高信息化水平和竞争力。

企业信息化成熟度评价指标体系的研究作者：孙璐陶福平董毅明来源：《科学与管理》2006年第03期摘要：分析现存企业信息化水平评价指标体系的问题和不足，根据企业信息化成熟度模型，提出了基于企业信息化发展规律、信息系统实施的影响因素、企业信息测评体系等理论的企业信息化评价一级指标体系框架。

为今后建立多层企业信息化成熟度评价指标体系奠定了基础。

关键词：信息化成熟度指标体系企业信息化1．引言信息时代，由于信息化的投入产出比，决定了信息化在企业战略中的重要位置。

目前，企业信息化过程中，又普遍存在着信息化投资产生不了合理回报的现象，因此迫切需要解决如何科学衡量一个企业的信息化水平，通过对企业信息化成熟度的评估，使企业了解自身信息化的程度和存在的问题，激励企业向更高的成熟度迈进。

2．企业信息化成熟度模型企业信息化成熟度指在信息化过程中，企业对这个过程的管理和控制能力。

成熟度则指明了这种能力的大小。

企业信息化成熟度模型是国内学者近几年提出的关于企业信息化方面的新观点，其中比较有代表性的是由左美云等人提出的信息化成熟度模型(1nformation Maturity Model，IMM)[1]。

该模型便于实施企业信息化水平的测度，因为它并不是一个组织必须一步步去实施的步骤，而仅仅是一个个状态的反应和描述。

3．企业信息化测度指标体系研究现状分析目前，国内关于企业信息化水平测度指标体系的研究与应用方面，存在着供需脱节的局面。

一方面有关企业信息化水平测度指标体系的研究成果层出不穷；但另外一方面企业在进行信息化项目验收和评价信息化水平时又苦于寻找不到合理的、科学的、操作性强的指标体系。

这种现象主要是由于目前指标体系存在以下不足：3．1缺乏可操作性。

较多的指标体系是沿袭了西方发达国家的社会整体信息水平测度体系，[2]，若直接套用过来，可能不利于我国企业的信息化推进和管理。

3．2缺乏理论基础。

现有的企业信息化评价指标体系的设立最大的问题在于提出这些指标缺乏严谨的理论基础和合理的模型支撑[1]。

企业信息系统建设成熟度评价指标体系说明本指标体系适用于拟进行信息系统建设的企业，用量化指标对信息系统建设的成熟度（即已具备条件）进行评价。

在信息化建设项目开始实施前进行这种评价，对买方和卖方都十分必要。

评价的结果将预示项目建设成功的可能性和难易程度，以便双方作出决策。

本指标体系由两部分构成：A类指标为必要条件，它评价项目成功的可能性。

B类指标为充分条件，它评价项目实施的难易程度。

评定计算：A类指标--各子项记分后乘以10，即为其得分。

然后将各子项得分逐级平均最后得到总评分。

例如：A2=（A21＋A22＋A23＋A24＋A25＋A26|+A27+A28）/8A=(A1+A2+A3+A4)/4 倘若该项目尚无新系统，A4不计入此时 A＝（A1＋A2＋A3）/3B类指标--各子项记分后乘以其重要度因数（权重），即为其得分。

然后将累计总得分除以可能的最高得分（各子项重要度因数总和328乘10），再乘100即为总评分。

例如：某企业B类各子项乘以其重要度因数（权重）后，所得总分为2166。

此时B类指标分值＝（2166/3280）*100=66分评价方案：前提：A类指标各子项等均不低于50分。

方案1--A、B两类指标总评分之和不低于100分，则项目具有可行性。

方案2--A类指标总评分不低于60分，同时B类指标总评分不低于40分，则项目具有可行性。

倘若A类各子项虽然均不低于50分，但A类指标总评分仍低于60分，说明项目属于可行与不可行的临界状态，要设法改善A类子项得分值使项目成立，若不能改善，则该项目不可行。

企业信息系统建设成熟度评价指标A类指标评分标准0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10得分A1企业战略目标和信息系统对企业无当前工作虽然可以企业需要信息系统企业需要信息系统企业迫切需要信息系业务流程客观上关紧要应付，但工作效率以改善当前工作，以提高经济效益，统与先进的业务流程1010*10100对信息系统的需低，数据处理不及主要是提高工作效实现数据共享相匹配，增强市场竞要程度时，有信息系统更率争力，实现企业战略好目标A2企业决策层对信息系统的态度平均分：A2.1对信息化战略目毫无认识已考虑信息化战略已制订企业信息化企业信息化战略目高度重视企业信息化标的认识目标，只是想想而战略目标，尚未付标受到重视，已编战略目标，实施计划880已诸实施制实施计划在执行中A2.2对信息技术是企未认识到它的必要认为信息技术在经认为信息技术可以认为信息技术在经认为信息技术在经营业主要经营手段性营工作中可用作电在经营工作的单项营工作中实现数据管理中各个环节都可的认识子文档，如合同登管理中加以应用，共享、加速信息交以发挥其智能作用，770记、用户反馈信息是提高工作效率的流起重要作用，应是企业围绕经营目标汇集手段充分利用必不可少的手段，是企业信息化战略的具体体现A2.3对信息技术应用未考虑已考虑，但尚未下已作出决策，但决已下定决心将信息坚决不动摇地实施企于企业管理的决决心心不大，遇到问题系统应用于企业管业管理现代化，积极770心可能否定理，遇到问题可能解决遇到的问题延期实施A2.4对企业信息系统买了计算机再说用计算机管帐，例用计算机局部管理用ERP/MRPII思想真正面向客户的、企系统建设的理解如库存帐、现金企业如：销售管理对企业进行全面管业内外部的、全面的880帐、发工资等采购管理、库存管理，是现代管理思管理应用，与企业现企业信息系统建设成熟度评价指标评分标准0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10得分理、财务管理、设想的应用代化管理思想的应用备管理等A2.5对信息系统建设尚未建立IT部门，由IT部门组织、领企业高层领导组织企业第一领导或项完善的项目组织，第项目的介入和领由一般管理人员和导并推行管理信息协调，IT 部门组目总监直接领导并一领导为项目负责人10100导程度技术人员考虑与领系统织实施组织、协调并有项目总监、实施导管理信息系统经理、实施小组等A2.6对信息系统的宣传未考虑，或打算开由经办人员在开会由中层领导对其下由企业一把手和项企业一把手或项目总教育会时顺便提及时告诉相关人员属进行宣传与教育目总监组织对有关监对全体员工进行持770员工进行宣传教育续性地教育发动A2.7对不断改进或再认为业务流程不能认为业务流程可作认为业务流程可作认识到流程再造的业务流程应不断与顾造业务流程的认轻易改动些小的改进大的改进，但对再必要性，决心开展客的需求相适应，坚990识与决心造决心不大这方面的工作决进行流程再造和不断的改进A2.8对IT部门在企业认为IT部门与经营认为IT 部门只是帮IT部门只能按照经IT部门与经营部门IT部门全面介入经营经营工作中角色工作无关助其他部门使用和营工作的现状，配密切配合，改善经工作，与有关部门共880的认定维护计算机合计算机单项管理营管理，较好地利同努力，全面实现企应用用信息技术业经营目标880 A3信息系统建设项目准备平均分：A3.1立项尚未作立项准备已编制立项报告，立项报告已经上级立项报告已经上级立项报告已经上级或未经上级或董事会级或董事会批准或董事会批准，准董事会批准，准备工10批准备工作正在进行作已经完成A3.2资金支持未考虑信息化建设有部分资金准备，已编制用款计划，分步资金已经基本系统所需资金随时可的资金并有贷款的可能性资金来源已明确到位调用1010100企业信息系统建设成熟度评价指标评分标准0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10得分A4信息系统建设项目状况平均分：A4.1先进性计算机单台配置和PC机有少量联网和企业有多个小网，企业主要部门形成企业内部和外部形成简单应用如局限于软件模拟手工运行软件单项管理，数网络，数据共享网络，软件设计管理770办公室的文字处理如财务的帐务管理据不能共享思想先进，软件系统设计开放性好A4.2与企业战略目标完全不能适应适应性较差基本适应较好适应完全适应，并充分考990和业务管理适应虑了企业的长远发展A4.3性能价格比差较差适中较优优880A4.4服务差较差基本满意比较满意非常满意880A4.5二次开发及扩展不具备有可能，但有一定有开发能力与扩充有较好的二次开发有很好的二次开发工1010084能力难度接口，二次开发工工具与系统内外扩具与系统内外扩展的具不先进展能力能力A类总分(A1+A2+A3+A4)= 91 分91企业信息系统建设成熟度评价指标B类指标评分标准0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10权重得分B1企业信息系统建设规划能力B1.1IT部门在企业中的无IT人员或有个别IT小组挂靠在某个IT部门为独立部门IT部门是企业信息IT部门是企业流程重6318地位IT人员部门下系统建设的重要组组与企业信息系统建0成单位设的重要组成单位0 B1.2IT人员素质不懂管理对管理有初步认识有一定管理知识和有相当的管理知识精通管理，工作认真10660经验和经验负责，有良好的团队00 B1.3IT部门与其它业务没有联系或很少联与企业某几个部门与IT有关的部门有与企业主要部门有IT部门与应用部门密6742部门的关系系有工作协作关系协作关系与IT指导良好的协作关系，切配合，提高企业的0关系IT部门有良好的服管理水平，提供最好0务意识的服务0 B1.4信息系统建设规划无规划或有简单的有解决目前局部需有针对企业目前需企业信息系统的规企业信息系统的规划158120的水平近期计划求的计划求的信息系统规划划结合企业战略目结合企业战略目标和0标流程的变化，以及现0代管理思想方法的运0用0 B1.5信息系统建设规划尚未提出规划规划尚未经上级批信息系统规划通过信息系统规划通过通过严格的审批确认1510150的审批确认程序及准确认审批确认程序，但审批确认程序，具程序，极具权威性0权威性审批部门权威性差有一定的权威性00企业信息系统建设成熟度评价指标0评分标准0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10权重得分0 B2信息资源化水平0 B2.1信息代码水平没有信息代码有代码，但不统一企业内有通用的代有良好的代码体系代码规范已良好运行1088050％以上的代码由码，但没有完整的代码编制有统一规具有扩展能力，并根0人工采集传送，数代码体系，主要代则，代码中90％以信息采集传送自动化0各部门自行定义，码采用行业和国家上采用行业或国家据信息技术的发展，0在企业内不能通用标准，编码方法有标准，编码技术符编码方式有较大改进0手工处理痕迹合信息技术的要求与提高，信息资源整0体规划，具有分类、0索引机制0 B2.2信息采集手段和信无规范人工采集传送，数信息采集传送部分自动化，信息资源信息采集传送自动化8324息资源管理水平据统一性实时性差管理处于受控状态并有查询监控功能0 B2.3信息资源的准确无或少量有数据，但不齐全有数据、完整，但数据完整、准确数据完整、准确15690性与完整性与准确准确性差（静态）（动态）0 B2.4全员对信息资源对信息资源的重要认识到信息资源的信息资源得到一定信息资源利用较好把信息资源作为至宝8648的利用意识及利性认识不足重要性，但不能很的利用加以充分利用0用水平好的利用0 B3业务流程水平0 B3.1业务流程的完备无或少量业务有流某些业务有流程，企业基本业务均有企业基本业务均有企业各业务均有完备207140性程，流程不完备流程不完备流程，流程不完备流程，流程较完备的流程0 B3.2业务流程的先进流程繁琐，而且不流程繁琐，但较稳流程经过局部改进流程经过较大改进流程经过大的改进或205100性稳定定效率有所提高面向市场（整体顾改造，面向个体顾客0客〕的流程得到控的流程得到控制0制0 B3.3业务流程是否不一直运用原流程，发生问题时，对流程作局部改进企业注意根据顾客在两次业务流程重组12448断改进基本不变需要改进流程，但之间，业务流程持续0不持续不断地改进00企业信息系统建设成熟度评价指标0评分标准0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10权重得分0 B3.4业务流程中计算未用或很少应用计应用计算机进行单项管理在原有流程基础上在BPR基础上的信息1210120机应用水平算机的MIS应用系统集成00 B3.5业务流程与信息化不相适应信息化管理按业务业务流程与信息化业务流程按信息化已能完全适应208160管理的适应性流程现状进行修改管理相互磨合，基管理要求改进，较0适应本适应好适应0B4企业的组织机构0 B4.1组织机构与业务流不相适应组织机构已作相应调整，基本适应组织机构不断改进，能较好地适应10440程的适应性00 B4.2组织机构与信息化不相适应组织机构按信息化管理要求进行调整组织机构能较好地组织机构能完全适应10660管理的适应性改进，基本适应适应信息化管理信息化管理00 B5员工0 B5.1员工对企业信息不关心，不清楚认为能提高计算速认为能提高工作效认为能提高管理效认为能提高企业效益8648化建设的认识度，也好看些率，减少自己的繁果，数据共享，为与管理效率，实现企0琐工作现代管理创造条件业管理现代化0 B5.2员工计算机应用水不懂计算机应用少数人可用计算机少数业务人员应用主要业务人员能应大多数人能在本职工8972平进行文字处理和简计算机提高工作效用计算机于本职工作中运用计算机技术0单计算率作，改进业务流程推动企业管理改革00企业信息系统建设成熟度评价指标0评分标准0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10权重得分0 B5.3对员工进行计算未进行仅对应用人员进行对全部应用人员进对主要管理人员和对企业有关领导和全6848机技术的培训必要的基本培训行深入的培训技术人员进行普及部管理人员技术人员0培训进行适应性培训0 B5.4员工涉及到业务不涉及，不关心个别员工涉及流程企业的部门管理人员工与管理人员自重组团队成员对企业6318流程改进或改造改进与改造员涉及业务流程的觉对企业流程进行流程进行重组以及其0的程度改进改进后的持续改进00 B5.5激励机制及员工无激励机制，奖惩弱刺激的激励，但激励机制初步建立建立了较完善的激实行以人为本的管理15575满意度不明，员工基本需往往不能兑现，员部分员工积极性调励机制，大部分员人的自身价值得到体0求得不到保障工基本需求有保障动起来工积极性调动起来现，全员积极性高涨00 B6现有应用系统0 B6.1现有应用系统提升无提升潜力与扩展系统可升级与扩充系统可以升级与扩系统升级与扩充性良好的升级与扩充8432潜力与扩展能力能力但不够合理充，但性能与成本能较好能力0都不理想0 B6.2现有应用系统的没有利用价值局部小项目可以利系统中的数据可以现有系统基本可以现有系统有良好的开8540利用价值用利用，部分功能可利用放性与扩充性，可利0以改造用率大0 B6.3现有应用系统的差较差中等较好良好8432技术水平及运用0管理水平0 B6.4与信息系统建设不能局部少量可能局部可能较好的融合性融合性相当好12336融合的可能性00企业信息系统建设成熟度评价指标0评分标准0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10权重得分0 B7企业业绩0 B7.1顾客满意度客户满意度仅局限客户满意度仅局限在整个供应链上内在整个供应链上不完全实现对客户的承12896在外部，客户投诉在外部，客户投诉外客户满意度中等断改进流程与提供诺，改进与改革实绩0频繁少量增值服务超过客户期望值，企0业竞争优势加大0 B7.2企业经济效益严重亏损亏损持平盈利2081600 B7.3在全国同行业中落后中下水平中等水平中上水平行业领先1010100所占的地位（产0品水平、市场占0有率）00 B7.4企业竞争优势无弱中等较强强10101000累计总得分 2157 分2157总评分累计总得分 / （重要度因数总和 328 × 10）*100= 65.76 分65.7621951。

企业信息化项目后评价指标体系研究摘要：信息化项目后评价是企业信息化建设的重要保证，但要做好企业信息化项目后评价工作，先要建立科学、全面的评价指标体系。

根据企业信息化项目特点及评价目的，探索、筛选和建立适合企业的后评价指标体系，确定指标权重，选择合适评价方法，对企业信息化项目实施后评价具有重要意义。

基于此，本文重点分析了企业信息化项目后评价指标体系。

关键词：企业信息化项目；后评价；指标体系近年来，随着大数据、云计算、区块链、虚拟现实、人工智能等现代信息技术的突破，以及智能制造、工业互联网等技术平台的不断发展，信息化在创新变革中起着主导作用。

企业的发展离不开信息化的支撑，信息化在企业发展中发挥着重要作用。

企业信息化项目的实施效果直接决定着企业信息化的整体水平，所以科学合理地评价企业信息化项目的效果与价值显得尤为重要，这就要求企业做好信息化项目的后评价工作。

一、企业信息化概述企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。

二、我国信息化项目后评价研究现状我国后评价始于20世纪80年代，经多年发展，大致可分为以下阶段：20世纪80年代初至1988年项目后评价实施的准备和起步阶段；80年代后期是企业后评价的试点和实施阶段；20世纪90年代，企业项目后评价进入发展阶段。

三、信息化项目后评价背景近年来，随着经济发展及技术进步，企业对信息化的投入逐年增加，信息技术也给企业带来了可观的价值。

为衡量和评价信息化项目给企业带来的投资回报，某公司组织编制了《信息化项目后评价指标》体系框架(简称“后评价指标体系框架”)，初步规范了信息化项目后评价工作。

指标体系按特定方法将各项指标分为目标层、评价层、分析层、操作层。

企业信息化评估指标体系企业信息化评估指标体系是指为了评估企业信息化水平而建立的一套衡量指标的体系。

一个完善的指标体系可以全面评估企业的信息化水平，帮助企业识别问题，并提供有效的改进方案。

下面将介绍几个重要的企业信息化评估指标。

1.信息技术战略：企业的信息化战略是企业信息化发展的指导方针。

评估该指标需考察企业的信息技术战略是否与企业发展战略相一致，并与业务需求相匹配。

2.基础设施建设：企业的信息化需要有稳定可靠的基础设施支持。

评估该指标需考察企业的硬件、软件、网络等设施是否完善，并是否能够满足业务需求。

3.数据管理和安全保障：数据是企业的重要资产，评估该指标需考察企业的数据管理制度是否规范，数据存储和备份是否安全可靠，网络安全措施是否健全等。

4.业务流程优化：信息化的目的是提高企业的效率和竞争力，评估该指标需考察企业是否对业务流程进行了优化，并通过信息化手段实现了自动化、集约化和标准化。

5.人员培训与运维能力：企业的信息化需要有专业的人员进行管理和维护。

评估该指标需考察企业的信息技术人员是否具备相关的专业知识和技能，并是否有持续的培训机制。

6.企业文化和组织支持：企业信息化需要有良好的组织文化和全体员工的积极支持。

评估该指标需考察企业的文化是否有利于信息化的推进，员工是否积极参与信息化建设。

7.业务创新能力：信息化不仅仅是为了现有业务提供支持，还应该推动企业业务的创新和发展。

评估该指标需考察企业是否能够利用信息化手段创新业务模式、产品和服务。

8.信息化成果评估：企业信息化评估不仅要考察企业的信息化投入和建设情况，还需要对信息化的成果进行评估。

评估该指标需考察企业的信息化成果是否能够带来明显的经济效益和企业价值提升。

以上是一些常见的企业信息化评估指标，不同企业的情况和需求不同，还可以根据实际情况进行调整和补充。

对于企业来说，建立一个科学合理的信息化评估指标体系，可以帮助企业更好地管理和利用信息化资源，提高企业的竞争力和持续发展能力。

企业信息化评价指标体系研究摘要：进入二十一世纪，在我国社会高速发展的影响下，经济水平不断提升，近年来，企业市场竞争也愈发激烈，为了更好地适应现代化社会发展需要，提高自身竞争力，企业应注重技术革新，主动学习现代化经营管理理念，采取多元化管理形式，不断推陈出新，统筹兼顾，确立长期可行性发展目标，保证企业日常工作平稳开展。

从工业和信息化部在早期的“两化深度融合专项行动”中重点强调“培育数字化车间、智能工厂，推广智能制造生产模式”重点支持生产过程控制、生产环境检测、制造供应链跟踪、远程诊断管理等物联网应用”。

到《“十四五”信息化和工业化深度融合发展规划》的发布，充分体现了国家对企业信息化越来越重视。

此外，管理人员还应意识到企业信息化建设与管理创新对企业发展的积极影响，将现代化技术融入日常管理活动中，进一步提高企业管理工作品质和成效，并用积极的态度应对复杂的市场环境，这对于提升企业的整体竞争力具有不可替代的作用。

关键词：企业信息化；信息科技；指标体系引言社会的进步和现代信息科技的发展，为现代企业带来了新的经营和管理模式，越来越多的企业进行了现代信息化建设，因此企业信息化成为企业现代化发展的重要评价指标。

在迅速变化的技术革新下，怎样建立一个企业信息化指标体系是现代企业所面临的一个难题。

因此本文在多个学者的研究基础上分析建立了企业信息化指标体系，有利于企业有针对性地提高自身信息化水平。

1目的及意义20世纪末期，随着经济全球化的进程，西方发达国家已经掀起了企业信息化建设的浪潮，国民经济水平得到了飞速的发展，成为工业革命后新的经济增长带点，给社会带来了巨大的变革，对世界的发展带来了深远的影响。

企业信息化的本质是将企业的生产与管理过程数字化和系统化，从管理角度来说，企业信息化简化了企业的管理过程，改变了原来烦琐刻板的工作流程，提高了企业效率与执行力；从生产角度来看，企业信息化在有效地降低了企业运营成本的同时，还提升了企业的运行、决策效率；从数据角度来说，企业信息化工具可以有效整合数据并减少数据孤岛的现象。

企业信息化程度衡量标准体系相关指标编制说明一、相关名词解释1、信息技术/系统应用覆盖率①：指信息技术设备完成的业务量占企业总业务量的比重。

例如：CAD覆盖率是指企业设计工作总量（包括设计计算与绘图）中采用CAD完成的比率；MIS覆盖率是指企业由MIS完成的管理工作量占企业管理工作总量的比率。

2、信息资源覆盖率②：指企业内部信息资源，如国内外市场信息、客户信息等覆盖的范围。

3、信息技术贡献率③：指采用信息技术后产生的企业经营收入、产值、利润的增加值。

二、上述指标计算方法：1、信息技术（系统）的覆盖率=该项技术（系统）完成的业务量/企业该项全部业务量×100%；2、企业内部信息资源按照高层决策者、中层管理者和一般员工三个层次的发布范围来分，每个范围的覆盖率=通过信息技术手段实现信息资源已供给人数/信息资源应供给人数×100%；企业信息资源覆盖率为三个覆盖率的加权平均。

3、信息技术贡献率=企业产值（或经营收入或利润）增加值/企业原有产值或经营收入或利润）×100%；备注：1、指标①②③引自：龚炳铮. 企业信息化水平测度及分类.中国自动化学会2001年全国信息与自动化技术推广应用大会文集.2、上述指标不独立用于测评企业信息化程度，只作为划分企业信息化程度的思路和参考依据。

具体测评指标体系将另行提供。

企业信息化基本指标构成方案（试行）一、企业信息化指标体系的设计原则1、目的性企业信息化指标体系的设计，从“以信息化带动工业化”的战略任务出发，旨在引导企业信息化建立在有效益、务实、统筹规划的基础上。

指标体系为政府了解企业信息化应用情况和进行相关决策服务，为企业提高信息化水平服务，从领导、战略、应用、效益、人力资源、信息安全等多个方面，引导中国企业信息化健康发展。

2、简约性尽量选取较少的指标反映较全面的情况，为此，所选指标要具有一定的综合性，指标之间的逻辑关联要强。

3、可操作性所选取的指标应该尽量与企业现有数据衔接，必要的新指标应定义明确，便于数据采集。

制造业企业信息化水平评价体系构建研究随着信息化技术的发展，各行各业都在积极推进信息化建设。

特别是制造业这个传统的实体行业，也在逐步实现数字化、智能化转型。

制造业企业信息化水平评价体系的构建，对于企业信息化建设的规范化、有效化具有重要意义。

一、制造业企业信息化水平的特点及影响因素制造业企业因其产品生命周期长、生产流程复杂，整个供应链条紧密相连，信息化建设面临的挑战和难度也相应较大。

制造业企业的信息化水平主要表现在信息技术基础设施、信息应用系统、信息化管理水平、信息安全等方面。

影响制造业企业信息化水平的因素主要包括外部环境、内部资源和制造业本身行业特点。

外部环境影响因素包括经济环境、政策环境和市场竞争环境；内部资源影响因素包括企业自身组织架构、技术水平和信息化能力；制造业本身的特点如生产周期长、流程复杂，对信息化水平也有直接的影响。

二、制造业企业信息化水平评价体系的构建要点1、以企业信息化战略为导向构建评价体系企业信息化战略是企业信息化建设的基础，评价体系应以企业信息化战略为导向，根据企业信息化发展的需求和目标，科学、合理地构建评价指标和评价体系，为企业信息化建设提供具有指导性和可操作性的指南。

2、立足企业业务情况构建评价指标评价体系的构建必须围绕企业的具体业务情况，并以核心业务流程、业务关键节点和关键环节为重点，确保评价指标的可靠性和有效性，使评价体系真正具有实际应用和指导价值。

3、兼顾信息技术基础设施和信息化应用系统建设信息技术基础设施和信息化应用系统是企业信息化建设的两个重要方面。

评价体系应以基础设施建设和信息化应用系统建设为核心要素，评价指标需要考虑到二者的协调发展和共同作用。

4、注重信息化管理水平的评价企业信息化建设不能只注重技术或系统，更应该注重信息化的管理，包括信息安全管理、项目管理、用户服务等方面。

评价体系要从管理角度出发，将管理水平作为重要评价指标之一，真正推进企业信息化管理的有效实施。

制造业企业信息化成熟度评价指标体系研究'分析了制造业企业信息化的内涵和特点，按照指标体系设计原则构建出信息化成熟度评价指标体系，用以客观真实地评价制造业企业信息化水平，为正确指导企业信息化建设提供决策依据。

我国政府自2000年明确提出了“以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现跨越式”的战略后，企业信息化由此形成热潮。

当前，企业在其信息化过程中，普遍存在的现象是片面追求采用高、新、全的技术，而不顾自身的信息化基础水平如何，造成了众多企业的信息化投资不能产生合理的回报，甚至失败。

要解决这个问题，就要求企业在进行大规模信息化投资前必须准确地测评自身的信息化水平，才能制定出正确的信息化投资战略。

制造业在工业中居于重要地位，对制造业企业的信息化成熟度评价研究有重要而现实的意义。

制造业企业信息化是指制造企业在生产和经营、和决策、研究和开发、市场和销售等各个方面全面信息技术、现代管理技术和先进制造技术，建设信息化系统，通过对信息和知识资源的有效开发和利用，调整或重构企业业务过程和结构，从整体上优化企业各项活动，服务于企业经营战略，使企业的竞争力更强和收益更多的一个动态发展过程。

由上述定义，可以看出制造业企业信息化具有以下内涵：(本文以制造行业的企业为研究背景，如没有特殊说明，下文中“企业”专指“制造业企业”，“企业信息化”是指“制造业企业信息化”)信息化的范围涉及企业各个方面：生产和经营、管理和决策、研究和开发、市场和销售等。

信息化的内容包括三个主要方面：建设信息化系统、开发信息和知识资源、调整或重构业务流程和组织结构。

这三个方面主要内容可以简称为技术、信息和管理。

其中，技术是工具和条件，信息是基础，管理是动力和归宿。

信息化的本质是在制造企业的各个环节，通过对信息和知识资源的利用，提高人和设施的效率、降低成本、提高决策质量、加快对外部变化的反应，从而提高企业的整体竞争力，服务企业的发展战略和目标。

信息化的直接目的是提高对信息和知识的获取、存储、处理、传递和利用的能力及水平，为企业各项活动服务；最终目的是提高效益，增强核心竞争力。

企业信息化评估指标体系企业信息化评估指标体系是对企业信息化程度和信息化管理水平进行评估和量化的一种方法。

一个完善的评估指标体系能够帮助企业发现信息化建设存在的问题和不足，并提供改进策略和建议，从而促进企业信息化的发展和提升。

1.战略支持力度战略支持力度评估指标包括信息化战略的制定和执行情况、信息化投资的规模和结构、信息化项目管理和实施、战略执行效果和绩效评估等。

企业应根据自身的战略目标和发展需求，制定清晰的信息化战略，并加强对战略执行的跟踪和评估。

2.组织结构和流程组织结构和流程评估指标包括信息化组织的建设和运作、信息化流程和协同工作平台的建设和应用、人才队伍和培训等。

企业应优化组织结构，建立和完善信息化组织架构和人员配备，同时重视信息流程的优化和协同工作平台的建设与应用。

3.信息化技术应用和创新信息化技术应用和创新评估指标包括企业的信息化应用水平、信息化技术创新和研发投入、信息化技术合作与运营等。

企业应注重信息化技术的应用，提升信息化技术的创新能力，掌握关键核心技术，并积极与外部技术伙伴开展合作与运营。

4.IT基础设施和安全保障IT基础设施和安全保障评估指标包括企业的硬件设备和软件系统的建设和运营、信息技术基础设施的安全性和稳定性、信息安全管理和保障等。

企业应关注IT基础设施的健全性和可靠性，加强信息安全管理和保障，保护企业的信息资产和客户隐私。

在进行企业信息化评估时，可以根据不同企业的特点和行业的特殊需求，定制相应的评估指标体系。

评估指标体系应具备科学性、全面性和实用性，能够量化和精确判断企业信息化的进展和水平，为企业提供科学决策和合理建议。

最后，企业信息化评估不是一次性的，应该是一个持续改进的过程。

企业需要根据评估结果，及时调整和完善信息化策略和管理，推动信息化建设和管理的不断提升，以适应快速变化的市场环境和业务需求。