销售客户需求分析表
- 格式：doc
- 大小：50.50 KB
- 文档页数：1
客户需求分析表 销售顾问：
DMS：
＊客户来源：
□报纸 □杂志 □户外媒体 □数字框架 □电视 □电台 □网络 □直邮 □路过展厅
□市场活动 □亲友推荐 □其他
客户姓名： 到访日期：
联系电话： 感兴趣车型：
＊目前车辆信息 ：
目前车辆： 车辆情况： 目前满意或不满意的方面：
车辆年限： 车辆公里数： 车辆使用者： 车辆用途：
＊新车需求信息：
购车时间： 购车预算： 新车用途： 新车主要驾驶者及乘坐人数：
关注性能及配置： 对比其他品牌信息： 对其他品牌感兴趣的原因：
销售顾问总结并跟您确认您的购车需求
销售顾问向您推荐了车型，或者确认了您原先心仪的车型
＊ 6方位车辆介绍：
首先询问客人最关注车辆的哪些方面，如安全、舒适或豪华。（您是否认为良好的操控带来的安全性会非常重要呢），在介绍时主要引入客人最关注的卖点。
客户关注需求点：
1．车头 品牌形象
2．车侧 出色的安全性（防爆胎、防撞钢梁）
外观设计（双肾进气格栅）
流行的热门的产品款式、天使眼 与竞争对手相比的产品特色（后驱、50“50）
德国产品的良好信誉
3．车尾 免费的道路救援服务
4．后排乘
客室 乘坐的舒适性
经久耐用
出色的安全性（电瓶后置、LED尾灯、防爆轮胎） 工艺精良、档次高（真皮缝线等）
5．驾驶室 驾驶的操控性
6．引擎室 卓越的发动机性能表现
演示导航（演示iDrive） 燃油经济性
合理的保养维修费用（CBS系统） 发动机为止
方向盘及多功能按键 平衡杆的作用
带记忆的电调座椅
无常规的机油尺，结合CBS
精良的产品质量和稳定的品质表现 出众的经销店服务态度和售后服务品质（介绍经销商优势）
＊试乘试驾：
主动邀请试驾及检查试驾计划手册、介绍试驾路线（展厅内，导航，客户在试乘和试驾中再次介绍），强调试驾时间30分钟，主动按需介绍功能和配置，销售顾问先开一遍客人试乘。
试驾车辆： 试驾回访感受： 是否需要其他信息：
试驾后未解除的障碍：
＊报价：
□再次确认客户需求 □打印报价单 □手写报价单 □解释报价内容 □主动提到置换业务 □主动介绍宝马金融服务
＊跟进计划：
□询问客人全名
□再次确认客户电话 约定下次联系时间为 跟进内容：
送出客人到他的车旁或帮其打车
