成都世讯电科信息技术有限公司
“智能400外呼系统”
产品介绍
V1.0
成都世讯电科信息技术有限公司
2010年7月
400电话外呼显示400号码是以用户自己的400号码为外呼主叫号码，发起对外主动营销、回访性质的呼叫业务，具有实时话单、通话录音等完备的座席营销功能，对于400用户，经资料审查，确认业务合规、合法同时，可以显示400号码。
通过400电话外呼系统：400号码外呼是指采用我公司自主开发的座席营销专用外呼系统，以用户自己的400号码为外呼主叫号码，发起对外主动营销性质的批量呼叫业务，具有呼出弹屏、预测外拨、自动拨打、循环拨打、未通补拨、通话录音、班长分发、跟单、监听等完备的座席营销功能
一．什么是“智能400”
400电话是一种主被叫分摊付费电话业务。该业务为企业提供全国统一的以400开头的10位电话号码，可实现把对该号码的呼叫转接至预先设定的电话号码或呼叫中心上，并由主叫方承担本地通话费，被叫的企业按主叫用户实际发话位置支付本地或长途
“智能400”是在传统400电话业务基础之上，在电话绑定、电话转接、通话管理、后台统计等方面大大增强与提升了的新一代400电话业务。实现了400业务从简单提升企业形象，到为企业的营销和服务增值的转变。
“智能400”业务由“托管型呼叫中心专家”世讯电科信息技术公司，在托管型呼叫中心平台基础之上，联合主要运营商共同开发与运营，是托管型呼叫中心的简单版本。
二、“智能400”与传统400电话的不同
■智能转——丰富、灵活的电话转接模式
√IVR语音导航、可按不同分组、不同时段、不同地区接听
√按需阻止电话呼入，包括按地区、按时间、黑名单等
■智能留——来电线索智能保全
√排队等待、超时溢出、未接来电留言、未接来电短信提醒，保证来电一个不丢
√全程通话录音，留住客户的每一丝信息
■立体化——多手段接入，立体式营销
√独创网上智能400，再加固话、手机、小灵通、短信，让沟通从线下到线上，实现立体化
■可管理——全面系统的客户信息分析与管理
√已接、未接电话分析、来电城市分析、来电时间分析，让您比客户自己更了解客户
√通话记录实时查询，明白客户
√消费明细查询，明白消费
三．为什么选择“智能400”
■彰显公司形象，增加客户来电机会
√全国统一400号码+专业规范的语音导航，彰显企业形象与实力。数据表明，同等情况下，例如：在百度投放同样的关键字，公布400号码的企业比没有400号码的企业更容易接到用户咨询。√主叫方免长途费，“免费客服电话”的宣传能提高客户来电冲动
√网上400功能，让客户从网上直接咨询，增加客户来电机会
■销售机会永不丢失，提升推广效果
√独特的“来电线索智能保全系统”，保证所有来电都能接入或记录下来
√号码终身不变，搬家、业务员离职，只需重新绑定号码，原有客户线索永不丢失
■最直接的营销效果评估，帮助改进营销方案
√详细的来电统计分析，准确评估广告的推广效果，提高市场推广效率
√支持单一帐户监控管理多个400号码投放，满足多媒体广告效果监控需求
■提高业务和服务水平，实现营销、服务和管理的增值
√按部门、按时段、按地区、按分机号码任意转接来电，满足日益复杂的业务管理需要
√全面系统的客户信息及行为分析，让您比客户自己更了解客户
√通话过程全纪录，监督服务的质量，降低争议，提高服务水平
四．为什么选择世讯电科信息技术公司
■专业规范，实力保证，不同于市场上“倒卖”400号码的公司
√注册资金1000万，拥有信息产业部颁发的呼叫中心运营资质，许可证号：B2-20070013
√具备多家运营商400业务授权一级资质，号码资源丰富
√国内领先的托管型呼叫中心服务商，技术开发和运营服务实力雄厚
■规模化客户，成熟产品，品质服务，得到了有实力客户的广泛认可
√服务几千家客户的成功经验
√成熟、稳定的产品、平台系统
√完善的运行维护体系
■产品性价比高，每年最低一、二千元的投入，换来未来的服务增值
√是市场上功能最丰富、真正具备“智能”的，400电话：https://www.doczj.com/doc/dd7943107.html,/scope/400/服务√好400号码资源有限，未来必将成为企业争夺的热点，升值潜力巨大
√智能400系统平台是由更专业的托管型呼叫中心平台支撑，安全、稳定、性价比高
五．“智能400”主要功能与服务
（1）400电话
（2）基本功能
（3）高级功能
（4）个性服务
六．服务开通方式
请直接联系销售顾问：
成都世讯电科信息技术有限公司
附：世讯电科信息技术客户（部分）400电话外呼：https://www.doczj.com/doc/dd7943107.html,/Outcall/
合同编号： xx电话服务营销项目合作框架合同 甲方 地址： 电话：邮编： 乙方 地址： 电话：邮编： 广东移动通信有限责任公司广州分公司（以下简称“甲方”）与广东XXXX 信息服务有限公司（以下简称“乙方”）经友好协商，就甲方委托乙方进行电话服务营销达成以下协议： 第一条合作内容 甲、乙双方将采取以下合作模式： 专题外呼项目合作：乙方利用自有系统独立完成甲方发起的电话服务类、电话营销类等项目的合作模式。 1.合同期限 本合同自双方签约之日起生效。合同期从2005年8月 1日至2005年 12月31日止。 2.合作项目 双方合作的具体项目主要包括：客户服务、客户资料核对、移动新业务推荐、客户挽留、移动业务销售、业务通知、客户回访、客户调研等。经双方友好协商决定，可以根据实际情况增加合作项目。 第二条甲方权利和义务 在此项目开展过程中： 1.甲方负责提供完成该合同所必须的网络支持。 2.在各服务营销项目启动之前，甲方负责与乙方项目组确定工作流程、管理要
求等，并确保各个环节畅通，甲方安排专人作为与乙方项目组的接口。 3.按时向乙方支付各项服务费用。 4.甲方负责向乙方提供足够的支持与配合，以确保项目的顺利完成。包括：项 目说明、项目所必需的客户信息、服务内容、及项目业务变更通知等。 5.具体项目根据项目情况及乙方要求，甲方在广州对乙方服务人员提供必要的 业务培训、系统培训。 6.甲方负责安排服务人员受理客户针对项目的咨询及反馈，并负责做好相应的 后续工作。 7.甲方承诺不向乙方服务人员透露与本合同服务费用有关的信息。 8.在项目开展过程中，甲方负责本地通讯费用，并提供相应的技术配合。 9.甲方负责对自己的工作场所、工作设备，制定必要管理措施、保密措施。 10.甲方对提高项目质量有建议权。 第三条乙方权利和义务 在此项目开展过程中： 1.乙方负责提供完成该合同所必须的系统支持。 2.乙方须严格执行甲方项目要求，达到甲方的工作指标，合理安排工作运作时 间，对服务人员进行相关业务的培训和管理工作，采取有效措施确保甲方项目按时、按要求完成。甲方对项目安排、人员考核有建议权。 3.乙方按照双方每个项目具体确定的数据和资料格式向甲方提供外呼结果，并 保证数据和资料的准确性，数据或资料不实按如下方式扣罚： “虚报率”定义：人为虚报的数据量与总数据量的比例。 a)0.5%〈虚报率<=1%，则扣该项目劳务费总额的5% b)虚报率为1%-2%，则扣该项目劳务费总额的10% c)虚报率为2%-3%，则扣该项目劳务费总额的25% d)虚报率>=3%，则扣该项目劳务费全额 e)甲方保留追究乙方违约责任的权利 4.乙方在项目开展中，有义务积极维护甲方的市场名誉和信誉，不得做出有损 甲方和用户利益的事情。
呼叫中心 用 户 手 册 编撰记录 版本编撰人日期
企呼V9.0.3 周小龙 2017-02-22 目录 （一）产品信息 (1) （二）概述 (1) 一用户介绍 (1) 二用户登陆 (2) 三用户界面 (2) （三）功能模块介绍 (3) 一话务管理 (3) 1.通话记录 (3) 2 转移设置 (4) 3 座席管理 (5) 二客户管理 (6) 1 黑名单 (6) 2 客户列表 (6) 3 标记客户 (10) 4 跟进记录 (11) 5 预约登记 (12) 6 资料转移 (12) 7 资料管理 (13) 8 公共池资料 (13) 三外呼管理 (14) 1 实时监控 (14) 2 任务模板 (14) 3 任务列表 (16)
5 智能中继 (18) 四报表管理 (19) 1 服务质检 (19) 2示忙示闲记录 (19) 3坐席话务报表 (20) 4接听排名报表 (20) 五组织机构 (21) 1角色管理 (21) 2用户管理 (21) 3部门管理 (23) 4 LOGO修改 (24) 六数据配置 (24) 1 密码修改 (24) 2 客户字段配置 (25) 3 跟进状态配置 (26) 七系统工具 (27) 1 重启服务 (27) 2 重置授权（admin登录） (27) 3 Ping IP（admin登录） (27) 八系统状态 (28) 1 状态管理 (28) 九 PBX配置 (28) 1 分机设置 (28) 2 队列设置 (29) 3 中继设置 (30) 4 入局路由 (31) 5 出局路由 (31) 6 IVR管理 (32)
8 时间设置 (33) （四）功能流程说明 (34) 一功能操作详解 (34)
主要功能： 1、秒级获取千条号码 2、自动外呼 3、意向客户转人工 4、微信自动推送 5、银行、股票、教育、医药、培训、电商等行业话术 6、CRM系统管理。 一：机器人的控制台界面； ①设置快捷操作导引，创建话术、导入号码、创建外呼任务、自动外呼模块； ②增添智能导航：待拨打数量、机器人坐席、人工坐席、销售人员模块。 ③外呼的拨打结果统计和意向度分类，按照通话时间、通话轮数、客户意向度等、接通率 指标，根据实时、7天、30天时间维度，通过曲线图、折线图、柱状图、环形图等方式直观 展现。 二、话术制作； ①话术制作的门槛和难易度降低，制作周期缩短，最快10秒钟做一套话术。 ②增加话术的备份、复制、导入功能。话术不仅是文本、还要包含逻辑和语音。 ③话术制作直观操作，在画布上通过拖放功能模块和跳转模块，支持用户自定义话术逻辑，比如两次或三次挽留均能实现。 ④话术架构的完备性。在程序编制设定固定模块，话术的知识库中的“肯定”、“否定”、“拒绝”、“中性”、“未识别”、“未听清楚”、“用户不回答处理”、“无法回答用户问题”和“连续3 次无法回答用户问题” ⑤非主流程，支持用户设置多个回答，举例设置两个的话，多次触发的执行顺序为排序+ 循环。 ⑥设置话术共享模块，把重复调用的节点到公共里面，话术设置的时候直接调用即可 ⑦关键词的共享，每个主流程的关键词支持自定义设置和模板设置互为补充。 ⑧话术的学习功能，指的是用户说的话没有匹配上相应的关键词，方便用户优化话术，学 习状态是用户的处理记录。 ⑨客户意向度判定，支持自定义编写逻辑规则，如A类客户意向度为触发三个关键词以上 和通话时长60秒以上或对话流程在10轮等。 ⑩主流程与非主流程的衔接更自然。用户触发非主流程关键词，播放机器人语音后，默认 回到下一个主流程，同时支持跳转到用户设置的主流程。 三、外呼和CRM管理 ①外呼数据的导入，支持格式更全面，包含公司、姓名、号码
电话自动外呼营销系统 外呼营销系统基于先进的CTI技术，集程控交换技术、计算机技术、网络技术与数据库技术于一体，按照营销的运作模式，采用技术领先、性能可靠的外呼平台为呼叫处理和业务支撑设备，以灵活的人工、自动服务方式提供多种客户服务业务手段，并可按运营者要求在线生成新的业务。外呼营销系统是专为CTI领域设计的一个全功能应用系统。具备CTI领域所需的几乎全部呼叫处理应用功能。 网讯兆通系统与电话自动外呼营销系统直线电话的模式相比，存在着显著的优势。它不仅可以大大的提高效率，还能实现科学化智能化的电话营销管理，从号码导入、外呼任务设定、执行、监督，到订单生成、流转、审批，再到业绩的统计与考核，贯穿于整个电话营销过程中，是现代电话营销公司必不可少的经营利器和制胜的法宝。 电话自动外呼营销系统： 1、外呼功能 坐席具备IP网络外呼、PSTN、实体外呼，客户随意选择，自己选择适合自己的外呼方式，并且支持自动批量外呼，节省电销人员的体力。 2、客户管理销售管理 客户信息记录，客户跟踪阶段，已成客户，客户行业，客户类别，客户金额大小，客户归属管理，数据可以统计分析，以便得出最佳解决办法。
3、IVR自动语音流程功能 客户咨询、购买产品，通过呼叫中心软件提供的IVR语音导航自动找到自己需求的目的地。 4、自动话务分配ACD功能 解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。 5、队列管理功能 外呼队列排队，可以自己设定外呼队列，外呼顺序。 6、广告投入回报分析 某一时段投入的广告，所带来的话务量分析，通话记录的查询分析可以得出。 7、知识库 销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，可以在知识库进行管理。 8、来/去电弹屏功能 来电系统自动弹屏，实时记录客户信息，让客户信息可以随时记录随时找到。 9、录音功能 通话录音可以让您的员工与客户之间的纠纷变的清楚，可以听自己的录音，换位思考当自己是客户，我的话术听起来是否不妥，可以加以改进。 10、销售分析 每次销售的产品和营销的客户，都可以记录在系统里面，那么当
(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请号 201910148182.X (22)申请日 2019.02.28 (71)申请人 利哲科技（厦门）股份有限公司 地址 361000 福建省厦门市软件园三期诚 毅北大街51号2202D单元 (72)发明人 林荣森 (74)专利代理机构 北京联瑞联丰知识产权代理 事务所(普通合伙) 11411 代理人 张清彦 (51)Int.Cl. H04M 3/493(2006.01) H04M 3/527(2006.01) (54)发明名称一种基于大数据分析的智能外呼系统(57)摘要本发明公开了一种基于大数据分析的智能外呼系统，包括中央处理系统和大数据分析系统，所述中央处理系统与大数据分析系统通过导线实现双向连接，所述中央处理系统与大数据存储库通过导线实现双向连接，并且中央处理系统与数据备份模块通过导线实现双向连接，所述中央处理系统与外呼模块通过导线实现双向连接，本发明涉及智能外呼系统技术领域。该基于大数据分析的智能外呼系统，通过中央处理系统与大数据存储库通过导线实现双向连接，支持多语种及个性语音定义，可以海量呼出，每天能拨打1000个电话，通过大数据分析系统包括处理中心，采用大数据分析的方式，强大的语音神经反馈功能， 确保量子机器人在与人类客户对话中。权利要求书1页 说明书4页 附图2页CN 109889675 A 2019.06.14 C N 109889675 A
权 利 要 求 书1/1页CN 109889675 A 1.一种基于大数据分析的智能外呼系统，包括中央处理系统(1)和大数据分析系统 (2)，所述中央处理系统(1)与大数据分析系统(2)通过导线实现双向连接，其特征在于：所述中央处理系统(1)与大数据存储库(3)通过导线实现双向连接，并且中央处理系统(1)与数据备份模块(4)通过导线实现双向连接，所述中央处理系统(1)与外呼模块(5)通过导线实现双向连接，并且中央处理系统(1)与安全评估系统(6)通过导线实现双向连接，所述大数据分析系统(2)包括处理中心(21)，所述处理中心(21)的输入端与语音识别模块(22)的输出端连接，并且语音识别模块(22)的输入端与呼叫数据采集模块(23)的输出端连接，所述处理中心(21)与公海大数据库(24)通过导线实现双向连接，并且处理中心(21)与语音类别分析模块(25)通过导线实现双向连接，所述处理中心(21)的输出端与语音反馈模块(26)的输入端连接，并且处理中心(21)的输出端与回馈确认模块(27)的输入端连接，所述处理中心(21)与数据存储单元(28)通过导线实现双向连接。 2.根据权利要求1所述的一种基于大数据分析的智能外呼系统，其特征在于：所述中央处理系统(1)的输出端与新数据接收模块(7)的输入端连接，并且新数据接收模块(7)的输出端与新数据处理模块(8)的输入端连接，所述新数据处理模块(8)与中央处理系统(1)通过导线实现双向连接。 3.根据权利要求1所述的一种基于大数据分析的智能外呼系统，其特征在于：所述处理中心(21)的输出端与骚扰拦截模块(29)的输入端连接，并且处理中心(21)的输出端与A/D 转换模块(210)的输入端连接，所述A/D转换模块(210)的输出端与发送模块(211)的输入端连接。 4.根据权利要求2所述的一种基于大数据分析的智能外呼系统，其特征在于：所述中央处理系统(1)的输入端与电源模块(9)的输出端电性连接，并且电源模块(9)的输出端与新数据接收模块(7)的输入端电性连接，所述电源模块(9)的输出端与大数据存储库(3)的输入端电性连接，并且中央控制系统(1)与数据加密模块(10)通过导线实现双向连接，所述中央控制系统(1)的输出端与显示单元(11)的输入端连接。 5.根据权利要求1所述的一种基于大数据分析的智能外呼系统，其特征在于：所述安全评估系统(6)包括数据分析模块(61)，所述数据分析模块(61)的输出端与处理模块(62)的输入端连接。 6.根据权利要求5所述的一种基于大数据分析的智能外呼系统，其特征在于：所述处理模块(62)的输出端与评估模块(63)的输入端连接，并且评估模块(63)的输出端与输出模块(64)的输入端连接。 2
用电话机器人做电话回访电话邀约等工作[呼来客] 进入21世纪后社会飞速的发展，销售型企业的订单也是节节高升，在工作量巨大的今日来讲，电话 回访则成为一对一了解关于本公司产品和效劳是否到达客户需求的重要方法。与其他形式相比之下，也是最省时省力的，又能快速取得客观评价的方法。所以许多企业的售后需要回访，都挑选了电话交流的方法。那么电话机器人能够做电话回访吗：电话回访职业举例：各种汽车品牌的4S店、电子产品、教育训练、餐饮效劳、网络购物等等，都挑选了电话回访。为什么要用机器人做回访？回访电话成为各行各业 进步的重要利器，要想电话回访发挥大效果，仅仅靠人力是难以支撑的。人工客服每天拨打数量有限，企业在人工客服支出上本钱压力大。由于人工智能的发展，呼来客电话机器人的出现，人工智能又来和人 类抢工作岗位了。呼来客电话机器人有电话客服和电话外呼两大效劳功用。用于呼出，除了电话营销为 企业提高效率、节省本钱外，客服回访、会员到期提示、产品售后提示、下发告诉、金融催收、会议邀约、淘宝催评等等事务事务上也能代替人工大大提高工作效率，而且降低企业本钱。对于中小企业来讲，大 量招聘客服用来做电话回访并不划算。而选用电话机器人来做作业，除了完成基本满足度调查的任务外，还能够对接客户需求，对客户评价分类。例如非常满意、满意、一般、不满足等，呼来客机器人通过与 客户交流获取满意度并进行分类挑选，除了能够拟定下一步的工作方针还能够对满足度较高客户进行留存，进行二次营销，到达新客户变老客户，老客户无限次回购的意图。呼来客电话机器人一天能够拨通 800~1000通电话，是人工客服的3~5倍；而薪资需求是人工客服的三分之一；且忠诚度百分百。所以，又有什么理由回绝人工智能产品——呼来客电话机器人呢？电话回访能向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题，从而到达更好的维护公司的形象。电话回访也是一种高档的营销模式，服务态度好，产品优质才能获得客户的信赖。才能让新客户转化为老客户，达成二次成交。经过试验相信电话机器人必定成为外呼企业和回访的主力军。
自动外呼系统 简介： “自动外呼系统”（Automatic outbound call system）是相对人工外呼而言，将传统的人工拨号改为系统自动拨号。自动外呼系统通过系统自动拨号，再将记录分配给空闲座席，从而很大程度上提高座席代表的工作效率。随着呼叫中心的发展，自动外呼通常也指预测外呼，系统通过精确的算法控制呼叫频率，再将呼通的数据分配给空闲座席，同时设置外呼并发线路，保证线路通畅、稳定。 适用范围： 适用行业： 电销行业、教育咨询、房产销售、旅游服务、保险行业、银行客服、咨询服务平台等。适用内容： 电话销售、电话语音广告、业务告知、产品信息发布、促销信息告知、服务告知、产品推广、客户服务、会员制召唤、会展营销、会议提醒、节日祝福、节日营销、客户告知、市场调查、自动语音催缴费、筛选有购买意向客户等。 自动外呼系统-特点： 无需硬件支持 自动外呼系统的运行只需要网络的支持，无需其他硬件支持，登录系统就可自动打电话、群拨（播）。 代替人工拨号 自动外呼系统代替了人工拨号，提高了营销效率。系统的一键群拨（播）功能，可以同时呼叫1-10,000万个电话，提高企业工作效率。 降低营销成本 营销成本低。企业无需雇佣大量的电话销售人员，不受市场的行业波动，提升销售业绩。 真人录制语音
人工录制语音，效果更好，更能够吸引消费者。 监控通话过程 系统能够监控通话过程，如有发现购买意向的客户，直接强制接通正在接听电话的客户。 客户分析 自动外呼系统能够精准地把握住每一个有购买意向的客户。通过客户分析，帮助企业选择意向客户。 转接电话客服坐席 转接电话客服坐席。客户听到电话语音，有购买需求时，可以与人工客服及时沟通，确认产品购买。 不会被手机拦截 不会被手机拦截。由128电话群拨（播）发起的呼叫，不会被智能手机拦截。 清晰消费 清晰消费。128电话群拨（播）系统有详细查询系统，随时查看消费情况。[1] 自动外呼系统-功能： 瞬间群拨高效便利 128一键群呼，瞬时电话直达1-10,000个客户。中国联通、中国电信、中国移动强强合作，128系统的超大容量，保证用户长期稳定使用。 电话语音随时更改 用户可以自行在128批量呼平台上进行更改客户接听的电话语音。同时拥有不同行业的电话语音供用户参考。 按键转接人工坐席 电话接听方可以通过语音提示按键，直接与公司坐席人员电话互动。可转接多个人工坐席。 强制转接人工坐席 接听方在接听电话语音时，不需按键，直接接通公司电话坐席。(根据客户接听时间的长短，辨别是否为有购买意向客户，从而自动与意向客户电话直接沟通、互动)。 设置定时群呼
智能外呼系统建设方案乙方所提供软件产品名称：普强语音助手系统V1.0（下文简称：智能外呼系统）。 附件一 附件二：
一、机器人外呼功能 1、乙方向甲方提供的外呼机器人、语音分析转写引擎、语音合成系统能够通过语音识别和上下文理解技术，充分理解用户意图，建立良好的人机对话流程，完成良好的人机对话交互能力。
2、智能外呼服务的外呼模型的评估及架构设计、业务流程的开发（至少包含低端客户唤醒外呼和外出务工客户活动通知外呼等3个业务流程）、外呼脚本的编写、录制与测试、模型的优化、系统的对接联调、话术模型梳理及可支撑本项目外呼业务场景的外呼需求。 3、替代甲方协调通信公司做专线部署、中继资源、所有网点的固话号码放到中继的外显库等处理等工作，售后服务及业务咨询，流程话术制定，甲方人员的督导培训、数据分析及操作流程，确保甲方有能力为甲方客户提供完善后售前、售中、售后服务。 4、向甲方提供优化和策划旺季期间外呼场景，至少包含万元以下长尾客户盘活的场景包及呼叫营销方案，具体包括场景外呼的话术、轮次、时间、目标、营销等闭环管控。 5、系统需支持营销开展情况进行管控，管控的指标包括外呼进度、意向率、意向跟进率等具体指标。 8、完善的系统功能模块：提供成熟的AI语音系统，具备批量及单个外呼能力。需要具备完善的报表系统，支持查看已处理业务交互明细、录音下载、转写记录等功能。 10、核心语音技术能力在平台的应用：运用语音识别、语义理解、语音合成技术能力，并具备本地化部署能力。 11、业务话术知识模型构建及维护：提供基于“汉语普通话”语言场景下的所需业务话术知识模型的建立及后期维护。 12、TTS音库：提供1个TTS合成音库的授权并在本项目场景中进行运用。 13、提供语音识别效果优化和定制：针对系统应用进行效果优化和定制，如业务专业词汇，提升语音识别引擎识别准确率。 14、应具备高准确率的语音识别能力，能够将用户的语音转化成文字，文本作为意图理解的核心组成部分。 15、交互过程中应具备静音检测和用户特殊行为检测能力，能够适时合理的响应用户特殊行为，达成良好的交互体验。 16、支持当用户静音时，机器人进行主动追问，保持流程正常进行。支持用户请求等待的需求，模拟真人稍等行为。支持用户请求重复的需求，模拟真人听不清的行为。 17、提供完全符合甲方客户技术规范标准的系统：能够在10日时间内，完成系统建设、至少1套业务话术及业务模型等功能，并能正常对外呼叫，且实现与甲方客户的智能电话营销系统的对接。
广州移动外呼外包项目框架合同 广州移动外呼外包项目框架合同 合同编号： 广州移动电话服务营销项目合作框架合同 甲方：广东移动通信有限责任公司广州分公司地址： 电话：邮编： 乙方：广东XXXX信息服务有限公司地址： 电话：邮编： 广东移动通信有限责任公司广州分公司（以下简称“甲方”）与广东XXXX信息服务有限公司（以下简称“乙方”）经友好协商，就甲方委托乙方进行电话服务营销达成以下协议： 第一条合作内容 甲、乙双方将采取以下合作模式： 专题外呼项目合作：乙方利用自有系统独立完成甲方发起的电话服务类、 电话营销类等项目的合作模式。 1. 合同期限 本合同自双方签约之日起生效。合同期从20xx年8月1日至20xx年12月31日止。2. 合作项目 双方合作的具体项目主要包括：客户服务、客户资料核对、移动新业务推荐、客户挽留、移动业务销售、业务通知、客户回访、客户调研等。经双方友好协商决定，可以根据实际情况增加合作项目。
第二条甲方权利和义务 在此项目开展过程中： 1.甲方负责提供完成该合同所必须的网络支持。 2.在各服务营销项目启动之前，甲方负责与乙方项目组确定工作流程、管理要求等，并确保各个环节畅通，甲方安排专人作为与乙方项目组的接口。 3.按时向乙方支付各项服务费用。 4.甲方负责向乙方提供足够的支持与配合，以确保项目的顺利完成。包括：项目说明、项目所必需的客户信息、服务内容、及项目业务变更通知等。 5.具体项目根据项目情况及乙方要求，甲方在广州对乙方服务人员提供必要的业务培训、系统培训。 6.甲方负责安排服务人员受理客户针对项目的咨询及反馈，并负责做好相应的后续工作。 7.甲方承诺不向乙方服务人员透露与本合同服务费用有关的信息。8.在项目开展过程中，甲方负责本地通讯费用，并提供相应的技术配合。9.甲方负责对自己的工作场所、工作设备，制定必要管理措施、保密措施。10.甲方对提高项目质量有建议权。 第三条乙方权利和义务 在此项目开展过程中： 1.乙方负责提供完成该合同所必须的系统支持。 2.乙方须严格执行甲方项目要求，达到甲方的工作指标，合理安排工作运作时间，对服务人员进行相关业务的培训和管理工作，采取有效措施确保甲方项目按时、按要求完成。甲方对项目安排、人员考核有建议权。
如果你了解客户需求那么你很适合代理智能电话机器人 在如此潮涌的AI时代，电话机器人可以说是近一年来很火的智能产品，它的核心是人工智能、大数据等时下最热门科技的融合，它可以为企业带来优质的电话营销服务，也可以为企业减少一定的用人成本，提高工作效率和业绩。 作为华东地区顶级的人工智能研发团队，硅基智能于2017年率先推出硅语全自动电话机器人，向传统外呼行业注入人工智能解决方案，帮助企业优化资源配置结构，解放劳动力，发展劳动力，让人回归人的价值，从而增强企业竞争力，解放产业竞争业态。 硅语，一款全自动电话机器人，为外呼企业提供自动拨打、自动应答、自动记录、自动分类等一站式服务，官网 guiji.ai。目前已经服务于数千家企业，全部为外呼企业主。 招商银行、360、中国移动、中国平安、恒大集团、凯迪拉克、北京现代、58同城、碧桂园、宜信普惠、美的、联想等金融、房产、保险、教育、服务......没错，都是硅语服务的对象。 相信在这样的市场环境下会有很多人希望能加入到这样的一个行业中来，成为硅基智能的代理商，让自己也能在智能科技的浪潮中分得一杯羹。 但是没有做过智能类的相关产品，应该如何代理智能电话机器人，才能事半功倍呢？其实，只要你了解客户需求，你的成功率就会比别人高很多。 电话销售：众所周知，金融类和保险类的营销模式大部分都很依赖于电话营销，而且面对这样的高压行业，如果你曾在这里工作过，并且对行业的认识度和熟悉度很高的话，你将能够帮助企业更快的了解电销有哪些痛点需求，并且可以让智能外呼以最专业的能力和最从容的态度，为人工坐席筛选掉最容易带来“负面情绪”的那些客户。 消息通知：与金融、保险相似，人们早就被一遍又一遍的信息轰炸的快麻木了，看见这样的信息多半已经开始产生反感。而智能电销机器人则可以承担这些反感，并同时为企业记录好哪些客户需要什么服务等重要信息。 售后回访服务：21世纪是新经济的时代，新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要，对于大部分的用户来讲，总是希望在购买产品后能有一个优质的售后服务，或许用户在购买产品后或多或少会有一些疑问，此时，能够及时解决问题也是赢得口碑的一个关键。对于电话咨询、售后服务等问题来说，如果你很了解这个行业，就很容易发现和解决这个行业的问题和弊端。
外呼电话系统软件 外呼电话系统软件可根据事先批量导入的客户电话号码，系统自动批量外呼播放广告，催费，通知等。外呼当客户接听电话时，系统自动给接听者播放事先录制好的录音，进行业务推广。客户收听后对于产品感兴趣，可直接提示客户按键进入人工服务进行详细的了解，这样一来就可以大大减少座席人员和场地的投入，有效地为企业节省资源，同时，高效的外呼手段将使得意向客户源源不断，使企业的利润最大化。因此自动语音外呼系统，将是电话营销企业必不可少的营销利器。 网讯兆通外呼电话系统软件的优势： 1. 完善的呼入系统：各自个性化语音菜单，来电弹屏，排队等待，来电归属地转接、指定坐席转接、来电排队，满意度评价等，满足各种客户的各方面需求，提高了工作效率，提升了企业服务形象。 2. 高效的外呼系统：批量自动群呼，意向跟踪、坐席监控等，从来加强了电销部门的工作效率。 3. 完整的话务统计：每一通电话的完整录音，每一条来去电的详细记录，系统化的数据分析，便于管理层的综合分析业务数据，议定针对性销售及客服方案，提供了有效的、实用数据。 4、批量导入客户，管理者可自主分配客户资源给座席； 5、人性化的回访提醒，重要客户的回访不再遗忘； 外呼电话系统软件的基本功能包括：
1、客户资料弹屏 当来电分配到座席时，该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史等，以优质服务增加和客户之间的粘合度； 2、客户关系管理 记录每一个用户的通话详细记录，并准确定位客户的相关信息，如客户所在区域、通过何种方式了解到企业的宣传信息、客户消费记录，客户需求等，在有效为客户服务的同时，高效地管理了客户信息； 3、话务控制 在话务控制模块中提供：拒接，挂机，外呼拨号。 4、通话全程录音 提供所有客服端的通话录音查询和下载，录音数据存储在用户本地，无有效期； 5、知识库 系统可建立常见问题解答资料数据库，通过内设的关键字搜索，帮助客服人员以标准话术快速回应用户要求。 6、话务明细 话务明细、未接来电 7、外呼功能 外呼提供VOIP线路，实现自动呼出，客户来电号码显示企业指定的号码，协助企业保持统一形象；
智能电话机器人哪家好 智能电话机器人的出现，帮助了企业降低电话销售人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本。蓝点妙语智能电话机器人，花做代理的钱就能拥有自己的品牌和系统，让我们成为您的技术开发部，那么智能电话机器人哪家好？就找天津蓝点软件开发有限公司。蓝点妙语电话机器人于2018年2月份上市推广并销售，致力于人工智能电话机器人产品在各行各业的推广及深度应用。相信很多读者都会对智能电话机器人带有疑问和好奇。那么今天小编就为各位整理了一些相关知识，希望能够帮助到大家。欲了解更多详情，点击进入官方网站，免费在线咨询： 那智能电话机器人哪家好？为什么选择蓝点妙语电话机器人？ 云端人工智能暨机器学习首席科学家李飞飞说过「机器很快、很精准、也很笨。人类很慢、不精准，但聪慧」。人工智能擅长理性分析运算，人类的价值在于情感的链接。或许有些人认为感性的客服产业是无法被人工智能取代，但在上述的例子，人工智能确实在部分领域开始取代人类，随着科技的进步人工智能在理解人类互动的能力必定更加进步。但换个角度想，蓝点电话机器人其实是将人类从众多繁杂无聊的工作里解放出来，让人更专注于呼叫中心最有价值的工作。
电话机器人以一抵百 更智能更高效，蓝点智能电话机器人可同时并发多个外呼任务，导入电话即可自动外呼，一天能处理上万条外呼。还能全程录音、精准转录文字，实时生成报表、统计分析。配备了多种话术、不同语音、语调版本，满足不同场景的需要。用自动语音机器人，电话机器人（如蓝点妙语电话机器人）是结合语音识别技术，客户不再只能透过不方便的击键，而是能用自然的语言回答满意度问卷。在导入自动语音机器人后，完成问卷调查的完成率相对传统的击键，整整提高了110%。同时也节省了大量的人力成本更提高满意度调查的覆盖率。以上案例展示了机器人在处理大量重复性外拨的能力，以及提供更友善的对话接口对客户的价值。 （详情点击进入官网） 这样看来，电话机器人的代理是很有利润体现的，电话机器人怎么代理，电话机器人招代理，就来天津蓝点软件开发有限公司。天津蓝点软件开发有限公司具有专属团队贴心服务，各类部署方案特点，六大数据安全保障。可以提供专业电话机器人代理。目前在沈阳、济南、西安、南京、武汉、大连、青岛、郑州已有代理商，2018年将发展200 家以上代理商。2014年10月推出了基于软交换技术的自主知识产权的呼叫中心底层系统，该技术及产品在呼叫中心行业属于高水平。2016年底投入人力、财力开始研发基于呼叫中心底层技术的人工智
合同编号： 广州移动电话服务营销项目合作框架合同 甲方：中国移动通信集团公司天津分公司 乙方：兴业银行股份有限公司天津分行 中国移动通信集团公司天津分公司（以下简称“甲方”）与兴业银行股份有限公司天津分行（以下简称“乙方”）经友好协商，就甲方委托乙方完成电销外呼系统达成以下协议： 第一条合作内容 甲、乙双方将采取以下合作模式： 专题外呼项目合作：乙方利用自有系统独立完成甲方发起的电话服务类、电话营销类等项目的合作模式。 1.合同期限 本合同自双方签约之日起生效。 2.合作项目 双方合作的具体项目主要包括：电销外呼系统，客户服务、客户资料核对、客户挽留、业务通知、客户回访等。经双方友好协商决定，可以根据实际情况增加合作项目。 第二条甲方权利和义务 在此项目开展过程中： 1.甲方负责提供完成该合同所必须的网络系统支持。 2.在各服务营销项目启动之前，甲方负责与乙方项目组确定工作流程、管理要 求等，并确保各个环节畅通，甲方安排专人作为与乙方项目组的接口。
3.按时向乙方支付各项服务费用。 4.甲方负责向乙方提供足够的支持与配合，以确保项目的顺利完成。包括：项 目说明、项目所必需的客户信息、服务内容、及项目业务变更通知等。 5.具体项目根据项目情况及乙方要求，甲方在天津对乙方服务人员提供必要的 业务培训、系统培训。 6.甲方负责安排服务人员受理客户针对项目的咨询及反馈，并负责做好相应的 后续工作。 7.甲方承诺不向乙方服务人员透露与本合同服务费用有关的信息。 8.在项目开展过程中，甲方负责本地通讯费用，并提供相应的技术配合。 9.甲方负责对自己的工作场所、工作设备，制定必要管理措施、保密措施。 10.甲方对提高项目质量有建议权。 第三条乙方权利和义务 在此项目开展过程中： 1.乙方负责提供完成该合同所必须的系统支持。 2.乙方须严格执行甲方项目要求，达到甲方的工作指标，合理安排工作运作时 间，对服务人员进行相关业务的培训和管理工作，采取有效措施确保甲方项目按时、按要求完成。甲方对项目安排、人员考核有建议权。 3.乙方按照双方每个项目具体确定的数据和资料格式向甲方提供外呼结果，并 保证数据和资料的准确性，数据或资料不实按一定比例扣罚。（甲方保留追究乙方违约责任的权利。） 4.乙方在项目开展中，有义务积极维护甲方的市场名誉和信誉，不得做出有损 甲方和用户利益的事情。 5.乙方不得利用甲方名义进行与本合同规定无关的任何活动。
电话自动系统自动外呼软件系统自动打电话详细介绍 电话自动系统自动外呼软件系统自动打电话电话自动群拨系统广泛应用于：电话营销、SP运营、电信运营商、电力部门、水业集团、广告、煤气公司等行业。 ◆语音通知系统可在任意时间内，对固话、手机、小灵通进行自动语音通知。 ◆自动语音提示，具备良好的图形用户界面，方便简洁，易学易用。 ◆完全解放人工操作，脱离人工干涉，信息通知准确准时。 ◆全程记录通知过程，提供系统服务报告。 ◆支持人工座席，用户在收听过程中，如有疑问，可按预设的按键直接与人工座席通话，提高服务质量，并可转给第三方接听。 ◆通知设置更为灵活、方便，功能更强，具备人性化特点。 ◆采用全双工两路、四路、八路、16路语音卡，广泛适用于电信、水务、燃气、供水、电力、国家机关、企业、宾馆、酒店等诸多场所。 ◆可灵活定制通知语音。 ◆语音通知系统是目前真正解决彩铃问题的CTI厂商，采用模拟语音卡能判断对方是否彩铃，根据独特的语音分析技术，确保在用户真正接听电话时开始放音。 ◆系统支持多号码通知，以便在一个号码变更或长期无人接听的情况下自动通知另外的号码，极大的增加了系统的灵活性。 ◆ 系统主要功能： 1、数据导出/导入：支持对Excel、TEXT文件导出/导入，可以将重要数据按要求定期存放在指定的文件夹或其它存储设备里。 2、数据查询：根据查询条件查询出您所想要的数据，并可以导出到EXCEL文件中，方便您的统计。 3、数据删除：删除指定日期段内的所有数据，当系统运行久了，删除以前的数据将会提高系统的性能。数据一旦删除将无法恢复，建议谨慎做此项功能。 4、启动/停止通知服务 启动：开始执行通知任务 停止：停止执行通知任务 点击开通按钮，系统就自动把要通知的数据通知出去 5、参数设置：系统运行相关参数的设定，可视化操作。 6、发布广告：只要您将需要宣传的文字录制成我们规定的语音文件，系统自动会拨打电话并播放广告语音。我们提供语音录制及转换工具，用声卡和麦克风即可。 7、语音管理及编辑：系统内置语音编辑器，可采用波形方式直观地录制、编辑和查看语音通知或咨询的内容。 8、按键确认通知：系统内定选择按键，如通知开会，可预设按“1”键为参加，按“2”键为不参加，用户按键后，系统将自动停止通知并进行相关人数的统计。 9、通知状态监控及统计：可实时监控每个通知对象的通知状态，对占线、无人接听、接听后是否确认等状态进行记录。通知结束后系统可自行统计通知结果。 10、报表打印：支持打印字段筛选功能，对数据库内容可任意设定、删除需打印字段，方便用户进行各类报表的打印。 11、语音咨询：系统采用树枝型构架，支持语音咨询服务。每级菜单模块化处理，以积木叠加的方式进行流程扩充。 12、TTS文语转换（选用模块）：系统采用当今最尖端的TTS文语转换技术，可将文字信息转变为流利的汉语口语通过计算机播报出来，真正摆脱了语音文件需要随时录制的不便之处。
竭诚为您提供优质文档/双击可除 外呼服务合同 篇一：电销外呼系统合同 合同编号： 广州移动电话服务营销项目合作框架合同 甲方：中国移动通信集团公司天津分公司 乙方：兴业银行股份有限公司天津分行 中国移动通信集团公司天津分公司（以下简称“甲方”）与兴业银行股份有限公司天津分行（以下简称“乙方”）经 友好协商，就甲方委托乙方完成电销外呼系统达成以下协议：第一条合作内容 甲、乙双方将采取以下合作模式： ?专题外呼项目合作：乙方利用自有系统独立完成甲方 发起的电话服务类、 电话营销类等项目的合作模式。 1.合同期限 本合同自双方签约之日起生效。 2.合作项目
双方合作的具体项目主要包括：电销外呼系统，客户服务、客户资料核对、客户挽留、业务通知、客户回访等。经双方友好协商决定，可以根据实际情况增加合作项目。 第二条甲方权利和义务 在此项目开展过程中： 1.甲方负责提供完成该合同所必须的网络系统支持。 2.在各服务营销项目启动之前，甲方负责与乙方项目组确定工作流程、管理要 求等，并确保各个环节畅通，甲方安排专人作为与乙方项目组的接口。 3.按时向乙方支付各项服务费用。 4.甲方负责向乙方提供足够的支持与配合，以确保项目的顺利完成。包括：项 目说明、项目所必需的客户信息、服务内容、及项目业务变更通知等。 5.具体项目根据项目情况及乙方要求，甲方在天津对乙方服务人员提供必要的 业务培训、系统培训。 6.甲方负责安排服务人员受理客户针对项目的咨询及反馈，并负责做好相应的后续工作。 7.甲方承诺不向乙方服务人员透露与本合同服务费用有关的信息。
8.在项目开展过程中，甲方负责本地通讯费用，并提供相应的技术配合。 9.甲方负责对自己的工作场所、工作设备，制定必要管理措施、保密措施。 10.甲方对提高项目质量有建议权。 第三条乙方权利和义务 在此项目开展过程中： 1.乙方负责提供完成该合同所必须的系统支持。 2.乙方须严格执行甲方项目要求，达到甲方的工作指标，合理安排工作运作时 间，对服务人员进行相关业务的培训和管理工作，采取有效措施确保甲方项目按时、按要求完成。甲方对项目安排、人员考核有建议权。 3.乙方按照双方每个项目具体确定的数据和资料格式 向甲方提供外呼结果，并 保证数据和资料的准确性，数据或资料不实按一定比例扣罚。（甲方保留追究乙方违约责任的权利。） 4.乙方在项目开展中，有义务积极维护甲方的市场名誉和信誉，不得做出有损 甲方和用户利益的事情。 5.乙方不得利用甲方名义进行与本合同规定无关的任 何活动。
电话机器人的发展历程 2018年注定是一个不平凡的一年。随着AI人工智能技术对各行各业对的影响。呼叫中心领域的AI人工智能应用也不甘落后。 其实在几年前科大讯飞就推出了自己的SDK封装接口。可能是由于各方面还不够成熟,大家也不知道怎么应用，这个接口一直不温不火。 据说是2017年的9月份，AI人工智能机器人由一帮非呼叫中心开发人员捧火了，突然就这样火了起来。 故事是这样的：大概是2017年9月份的时候有一帮擅长会议营销的A公司看到这个商机。找到某呼叫中心公司擅长开发的几个程序员写了一个早期的语音交互版本。本来是一个好好的营销工具，但这帮人却在全国用巡回会议营销的方式广招代理。动则四五十万的代理费也有人报名。很快一把火就这样烧起来了。 呼叫中心真正有研发能力的公司后觉后醒，被这帮搞营销的外行人指明了方向。立即全国上下，风起云涌争相开发。这才有了现在的这一片市场的全面觉醒。 那帮开会议的收了无数代理费用，已经挣得盆满钵满了。我们这些在呼叫中心领域脚踏实地风风雨雨七八年的公司现在才产品上市。 前面是一帮热闹的人赶了一个早集，赚走了他们该赚的。这是他们的本事。也得感谢这帮人，让一个全新的领域真正展现在众多的人的面前。 但这场由外行人导演着内行人争相开发的AI人工智能机器人变革才刚刚开始，而且以后也会在相当长一段时间影响着各行各业发。 电话机器人能将众多的重复低效性的工作种类的人让其下岗，让企业最低成本的实现利润最大化；能让有能力的人做更重要的事。让简单重复的事全部可以交由电话机器人处理。 机器人的工作原理是什么？机器人其实就是机器人，它根本不可能理解人的意思，它是没有情感的一个程序而已。其工作原理就是我们人为提前将一个行业可能会涉及到的话术整理成一个一个的录音小片断。然后再通过科大讯飞的语音转文字的接口将客户说的话实时翻译成文字，我们的程序员将事先录制好的语音小片断加以编号。并设计好脚本的逻辑判断。通过科大同步翻译的文字来触发关健词或关健字。只要程序员做足了预案。我们的机器人就能对答如流。诸如打断功能，只要录音真实自然，我们的恰当的时机放上正确的录音，就非常的真实。 但其前提是跟这个行业有相关的问题。如果问到其他问题，可能就是文不答题的。不过，可以由程序员慢慢优化调整。假以时日，机器人可以做到完全的跟人交流非常的自然。特别对第一次跟机器人聊天的普通人来说，他是分不出这是机器人还是真人的。机器人的未来在哪里？笔者认为电话机器人作为一个可以批量复制的语音交流工具，暂时间在各大电话营销领域火起来是再正常不过的事。聪明的公司一面都在偷偷增加机器人的数量，还一面告诫同
合同编号： 呼叫中心系统代理合作协议 甲方：深圳市XX科技有限公司乙方：北京XX科技发展有限公司 负责人：杜XX 负责人侯XX 甲方是专业从事呼叫中心系统研发销售的公司, 鉴于乙方的业务需要,双方一致决定建立长期的战略合作关系.为了保障和维护甲乙双方的权利，依据《中华人民共和国合同法》和相关技术法规，本着自愿、平等的原则，达成以下共识，特订立本协议。 一、合作内容： 1.1 本协议所约定之XXCC呼叫中心，是一套企业智能通信及信息管理系统，可实现CRM客户资料管 理、电话管理、自动外呼等多种实用功能，目前在国内市场终端用户占有量第一。 1.2 乙方代理销售甲方自主研发的XXCC呼叫中心，与甲方建立代理合作关系，乙方按约定支付订购 系统的款项，无需向甲方支付保证金； 1.3 OEM版本定制费5000元，或乙方一次性订购 200 坐席的情况下，甲方免费给乙方提供OEM版本。 1.4 乙方还可向甲方订购系统相关的硬件，如网关、话机、耳麦和服务器等。 二、合作期限： 2.1 本协议期为三年，从 2014 年 9 月 24 日起到 2017 年 9 月 24 日止。 2.2 甲乙双方如需延续之合作，应当在本协议终止前一个月书面通知另一方，甲乙双方就合同事项进 行协商。 三、价格及付款方式： 3.1 合作价格如下（合作价目表）。 3.2协议签订后，乙方向甲方支付一定数量坐席的授权费，在订购的坐席数量范围内，乙方按照甲方 授权规则，可以自行安装使用甲方的系统；并拥有终身免费使用权。 3.3乙方订购相关硬件产品时，应先支付货款。然后甲方按约定发货，并承担设备保修职责。 四、甲方的权利与义务： 4.1 甲方免费提供系统市场相关的资料及说明，并有义务免费提供远程产品知识培训，和技术人员的 培训。 4.2 甲方作为系统研发单位，应当保证系统的不断完善和升级，若发现系统本身存在的问题，积极给 予解决。 4.3 甲方应当在合作期内为乙方提供必要指导、监督及技术支持。 五、乙方权利与义务 5.1 乙方保证遵守国家知识产权方面相关法律法规的规定，不得侵犯甲方对该产品所拥有的所有知识 产权和版权，保证不对甲方系统进行任何形式的复制，或将软件的任何部分提供给第三方使用。 5.2乙方应当指定至少一名专职的技术人员，负责系统安装和使用的培训，通过考试并掌握甲方要求 之技术需要。 总2页第1页
外呼营销培训手册 目录 (1) 第一章、电话营销的概念 (3) 什么是电话营销 (3) 电话营销的市场背景 (3) 电话营销给企业带来的益处 (3) 第二章、电话营销的特征 (5) 声音的重要性 (5) 引起客户的兴趣 (5) 注重沟通的过程 (5) 电话营销的态度 (6) 第三章、电话营销的目标确定 (7) 目标确定的重要性 (7) 主要目标 (7) 次要目标 (8) 第四章、电话营销的事前规划和准备 (9) 了解目标客户的真正需求 (9) 自我资料的完善 (10) 不但知己，还要知彼 (10) 其他准备事项 (11) 第五章、电话营销基本训练 (12) 开场白 (12)
有效询问 (14) 推销介绍产品服务的功能及利益点 (15) 正式成交 (15) 异议处理 (16) 有效结束电话 (16) 第六章、外呼人员心态调整 (17) 克服外呼时的恐惧心理 (17) 学会接受客户的拒绝 (19) 第七章、外呼营销工作规范 (21) 外呼小组工作职责 (21) 外呼小组组织结构 (21) 电话外呼营销 (21) 外呼小组运作流程 (22) 电话营销工作流程 (22)
第一章、电话营销的概念 什么是电话营销 电话营销（）是一个较新的概念，出现于80年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。 电话营销的市场背景 现在一般城市家庭中已经应有尽有，商场中的商品更是玲琅满目。越来越多的消费者开始重视商品的附加价值，而并不仅仅关注商品的基本功能。比如该商品能否做到“服务好”、“安心、安全”、“节约时间”、“节约费用”等等，消费者要选择那些对自己有意义、有价值的商品。 另外随着信息化的发展，在电视、电话、传真、互联网普及的同时，消费者们也渐渐学会了如何从大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。这样，消费者不必特意跑到很远的地方，只须在自己家中通过电话、传真、互联网便可以得到所需要的商品及信息。 现代企业，如果象过去那样只是单纯地利用自身的经营资源开发产品，然后卖给那些没有什么选择余地的客户，是难以继续生存下去的。在用心了解市场需求的同时，还必须考虑而向什么样的客户层，增加什么样的附加价值，通过什么样的通道及媒体进行销售。也就是说，利用一切可能的机会收集市场信息，并对其进行分析吸收，然后进行扩大再生产，这个过程已经成为企业成功不可缺少的要素。同时这一过程必须高效率地完成。另外，进行最适当的顾客相关投资并与特定顾客保持持续发展的关系对现代企业也是非常重要的。 电话营销给企业带来的益处