智能外呼电话机器人

2018年七月份的时候，国家工信部、最高检、教育部、公安部等十三部门联合印发了《综合整治骚扰电话专项行动方案》的通知，根据《方案》细则，自今年7月底起至2019年12月底，在全国范围内开展综合整治骚扰电话专项行动，包括全面清理各类骚扰软件、严格规范金融类电话营销行为等。

由于此次整治时间较长、影响力较大、涉及单位较多，也被很多人称之为史上最严的电话营销禁令。

而对于使用电销机器人的企业来说，这次专项行动方案又会有多大的影响呢，不妨看看接下来的分析。

第一、电话机器人不是骚扰软件，不等于“呼死你”整治方案中说到，全面清理各类骚扰软件，例如“呼死你”。

什么是“呼死你”？是指利用通讯费用低廉的网络电话作为呼叫平台，采用国际先进网络电话通讯技术进行信息轰炸，又名网络电话自动追呼系统或者手机轰炸软件。

“呼死你”可以方便设置追呼的任何一部、任何区域的固定电话及手机号码。

“呼死你”软件在网络走红，并被网民采用，对付街边小广告等。

使用“呼死你”构成违法行为。

而电话机器人用途与用法都是不一样的，电话机器人是企业用来拓客，而不是诈骗；电话机器人不能进行短信和电话轰炸，在外呼上是有规定的，在一个小时内不能拨打同一电话两次，拨打的时间也有限制。

比如说，晚上休息时间，是不能进行外呼的。

第二、电话机器人有国家政策支持首先，电销机器人是属于人工智能的分类，自然而然也会受到国家政策的支持。

其次，在电销机器人的开发上，是属于中国制造、大数据和科技研发这三个方面的。

电销机器人是由专业的技术人员开发研究出来，其使用的语音识系统也是在阿里云的语音识别上进行开发的。

而我们电销机器人的语义标签统计也是在大数据的基础上进行的分类统计，让工作人员可以在机器人的后台对客户的情况一目了然。

电话机器人遵守《方案》的细则，是一个利国利民的系统，大家可以放心使用那电话机器人的前景如何？据《中国人工智能发展报告2018》显示，2017年中国智能电话机器人市场规模达到237亿元，同比增长67%预计2018年我国智能电话机器人市场增速将达75%由此可见，人工智能的一直是呈上升的趋势发展的。

催收外呼机器人话术催收机器人1：Q1:机器人：喂！您好！请问是#债务人名字#吗？对方：不是本人。

机器人：请问您认识#债务人姓名#吗？对方：认识\亲戚、朋友。

机器人：好的，烦请转告#债务人姓名#就他名下#委托方#的账户异常问题，请他回电：#回电号码#再见。

Q2：对方：不认识。

机器人：抱歉，打扰了，再见。

Q2:对方：是。

机器人：是这样的，您在#委托方#的欠款已经严重逾期，截至#委案日期#欠款金额为#委案金额#元。

为保持您个人征信良好，降低还款成本，请于今日还款，避免造成不必要的损失。

对方：拒绝\否认。

机器人：逾期会影响您的征信情况，请您务必今日结清欠款，同时我们会持续联系您至到您结清欠款为止，如您有疑问，请回电#回电号码#再见。

Q3：对方：肯定。

机器人：好的，稍后我会跟进您的还款情况，如未还款我们会再次联系您，如您有疑问，请回电#回电号码#再见。

催收机器人2Q1:机器人：喂，您好，请问是#债务人姓名#吗？对方：是。

机器人：您在#委托方#的欠款已经严重逾期，截至#委案日期#欠款金额为#委案金额#元。

为保持您个人征信良好，降低还款成本，请于今日还款，避免造成不必要的损失。

如有疑问，请回电#回电号码#挂机。

Q2：对方：不是机器人：请问您认识#债务人姓名#吗？对方：不认识。

机器人：抱歉，打扰了，再见。

Q3:对方：认识。

机器人：烦请转告#债务人姓名#就他名下#委托方#的账户异常问题，请他回电#回电号码#针对第二天是工作日：农行：Q1：机器人：您好，请问是#债务人姓名#吗？对方：拒绝、未知。

机器人：抱歉打扰您了。

Q2:对方：是的。

机器人：非常抱歉现在打扰您，您当前有一张农业银行信用卡存在异常，是否需要沟通处理，请回答是或否。

对方：是的。

机器人：好的，我们会在明天中午12点前，由案件专员与您联系进行沟通，请您保持电话畅通，注意接听来电。

Q3：对方：否/不确定。

机器人：抱歉打扰您了。

针对第二天是工作日：工行：Q1：机器人：您好，请问是#债务人姓名#吗？对方：拒绝、未知。

外呼机器人话术整理注意事项
嘿呀！以下就是外呼机器人话术整理的注意事项啦！
1. 了解目标受众呀！哎呀呀，你得清楚知道你这外呼是要打给谁，他们的年龄、性别、兴趣爱好、消费习惯等等，这可重要着呢！不然你的话术怎么能说到人家心坎里去呀？
2. 简洁明了哇！别整那些啰里啰嗦的话，简单直接说重点，让人家一下子就能明白你的意思，不然人家可没耐心听你啰嗦，是不是呀？
3. 语言亲切友善呢！别冷冰冰硬邦邦的，要像跟朋友聊天一样，让人感觉舒服，这样人家才愿意跟你交流呀！
4. 突出价值和好处哇！得告诉人家为啥要听你说，能给人家带来啥好处，这才能吸引人家的注意力呀！
5. 避免敏感词汇呀！什么违规的、让人反感的词可千万别用，不然直接就被挂断啦！
6. 控制语速和语调呢！别太快也别太慢，语调也得自然，不然听起来怪怪的，谁愿意听呀？
7. 设定合理的流程呀！先介绍啥，后介绍啥，要有个清晰的顺序，不能乱了套，是不是？
8. 准备好常见问题的回答呀！比如人家问价格、售后这些，你得能马上给出满意的答案，不然人家觉得你不专业，可就麻烦啦！
9. 注意语气词的使用呢！适当用些语气词能让话语更生动，更有感染力，像“嗯”“哦”“呀”这些。

10. 不断优化更新呀！根据反馈和实际效果，及时调整话术，让它越来越好用，越来越吸引人！
哎呀呀，总之呢，外呼机器人话术整理可得认真仔细，多考虑考虑各种情况，才能达到好的效果哇！。

智能客服系统机器人在当今数字化的时代，智能客服系统机器人正逐渐成为企业与客户沟通的重要桥梁。

它以高效、便捷、全天候服务的特点，为企业节省了成本，提高了客户满意度，也为客户带来了全新的服务体验。

智能客服系统机器人的出现并非偶然，而是随着科技的发展和市场需求的推动而产生的。

在过去，客户与企业的沟通主要依赖人工客服，然而人工客服存在着诸多局限性。

比如，人工客服需要休息，无法提供 24 小时不间断的服务；人工客服的服务质量可能会受到个人情绪、专业水平等因素的影响；而且，随着业务量的增加，企业需要雇佣大量的人工客服，这无疑增加了企业的运营成本。

智能客服系统机器人的优势十分显著。

首先，它能够实现 24 小时在线服务，无论客户在何时何地有问题咨询，都能立即得到回应。

这大大提高了客户的满意度，尤其是对于那些在夜间或者节假日有紧急需求的客户来说，智能客服系统机器人的存在无疑是雪中送炭。

其次，智能客服系统机器人能够同时处理多个客户的咨询，且响应速度快，避免了客户长时间的等待。

再者，智能客服系统机器人不会受到情绪的影响，能够始终以礼貌、耐心的态度回答客户的问题，保证服务的一致性和稳定性。

智能客服系统机器人的工作原理基于自然语言处理技术和机器学习算法。

它通过对大量的文本数据进行学习和分析，理解客户提出的问题，并根据预设的规则和算法生成相应的回答。

在与客户的交互过程中，智能客服系统机器人能够不断学习和改进自己的回答，提高回答的准确性和针对性。

然而，智能客服系统机器人也并非完美无缺。

它在理解复杂的语义和情感方面可能存在一定的困难。

例如，对于一些带有讽刺、幽默或者委婉表达的问题，智能客服系统机器人可能会误解客户的意图，导致回答不准确或者不恰当。

此外，智能客服系统机器人的回答往往比较模式化，缺乏个性化和人性化的关怀，这在一定程度上可能会影响客户的体验。

为了克服这些不足，企业在引入智能客服系统机器人的同时，也需要注重人工客服的协同作用。

智能语音外呼服务系统设计摘要：基层卫生服务面临工作繁重，医护人员无法为全区居民健康管理服务进行持续性跟踪管理，居民知晓率和满意度不高以及管理人员无法对电话服务真实性进行监管及质检等一系列问题。

结合业务需求，本文利用人工智能技术、智能语音技术和大数据处理技术搭建了面向全民健康管理的智能语音外呼系统，在诊前、诊后服务场景下，为医务人员和业务主管单位提供智能化辅助工具，实现有效开展点对点、点对面的人工智能语音服务及沟通，为居民提供健康随访、结果通知、健康宣教、服务提醒以及满意度调查等服务，建立高效的医患交流渠道，提高服务效率，实现公卫服务过程留“痕”，落实并保障医疗服务的真实性和有效性，提升居民对基层医疗机构的知晓率和满意度。

系统具有医疗专网部署保障数据安全，重点人群标签分类与智能同步，适配多种语音通道，人工外呼/机器人外呼灵活切换，人工智能实时语音转文字数据校正，智能语音话术智能配置等特点。

关键词：智能语音外呼，重点人群管理，话术1.引言基层卫生服务工作繁重，医护人员无法为全区居民健康管理服务进行持续性跟踪管理，居民知晓率和满意度不高以及管理人员无法对电话服务真实性进行监管及质检等一系列问题，在当前人工智能技术广泛应用的环境下[1]，通过多样化的服务方式[2]和服务途径为居民提供持续性健康管理就变得尤为重要。

2.系统的设计与实现2.1 系统架构系统架构如图1所示，分为五个模块：智能外呼话术管理：由管理人员提前制定智能语音话术，流程的设置与节点的跳转，按键控制等，配置话术播报的音色、音调、语速等内容，可对话术进行在线训练、优化，在确认无误后进行话术的发布上线，以同步到业务管理平台。

智能外呼业务管理：操作者进入系统内对外呼任务进行配置，选择对应的话术模板，设置外呼策略，完成后选择开始执行任务，任务情况实时展示，管理员可在业务平台查看相关数据与受访者接听情况，包括录音和挂断节点等内容。

人群分类管理子系统：对于社区家庭医生管理，可在后台进行标签的筛选，利用平台的外呼电话条进行外呼，在外呼过程中，人工可随时记录被呼叫居民的情况、反馈意见、解决结果等，交互过程全程录音，方便回溯查看。

联通智能自动外呼系统解决方案目录一、内容简述 (2)二、系统概述 (2)三、需求分析 (3)四、解决方案设计 (5)4.1 设计思路 (6)4.2 系统架构 (7)4.3 功能模块划分 (9)五、关键技术实现 (10)5.1 智能外呼策略设计 (11)5.2 自动拨号系统实现 (12)5.3 语音识别与合成技术应用 (13)5.4 数据管理与分析系统构建 (14)六、系统优化与性能提升措施 (15)6.1 硬件设备优化升级 (17)6.2 软件算法改进与升级 (18)6.3 系统安全性增强策略 (19)七、系统部署与实施流程 (20)7.1 部署环境准备 (21)7.2 系统安装与配置 (22)7.3 数据导入与初始化 (23)7.4 系统测试与上线 (24)八、用户培训与操作指南 (26)8.1 培训内容安排 (27)8.2 操作界面介绍 (29)8.3 操作流程说明与演示 (30)九、效果评估与成本分析 (32)9.1 效果评估指标体系构建 (33)9.2 成本分析与核算方法 (34)9.3 投资回报预测与分析报告 (36)十、总结与展望 (37)一、内容简述本文档旨在全面阐述中国联通针对智能自动外呼系统的解决方案。

该方案结合了先进的通信技术、大数据分析和人工智能算法，旨在提高企业客户服务效率和质量，降低人工成本。

通过本系统，联通将实现自动化外呼，智能分配呼叫，多渠道接入，以及详细的呼叫记录和分析报告等功能，从而帮助企业提升客户体验，增强市场竞争力。

本解决方案还考虑了系统的可扩展性和灵活性，以适应企业不断变化的业务需求和技术环境。

通过与中国联通强大的网络基础设施和云计算能力的结合，该解决方案能够确保高可用性、高可靠性和高效性，为企业提供稳定、安全的呼叫中心服务。

中国联通智能自动外呼系统解决方案是一种创新性的客户服务工具，它将为企业带来前所未有的便利和效益，是提升企业品牌形象和市场竞争力的有力支持。

联通智能语音外呼系统解决方案中国联通省分公司2018年3月13日目录一、方案概述 (1)1.1 项目背景 (1)1.2 客户需求 (1)二、系统架构 (1)2.1智能语音外呼流程： (1)2.2自动外呼营销服务： (2)2.3 IVR自动语音流程功能： (2)2.4 坐席电话的呼入呼出功能： (2)2.5免崔表功能： (2)2.6坐席功能： (2)2.7坐席的主叫号码可任意设定： (3)2.8通话录音功能 (3)2.9来电弹屏功能： (3)2.10客户评价功能： (3)2.11权限设置： (3)2.12手机接入回访系统实现远距离回访 (3)2.13 VIP专席功能 (4)2.14自动外呼转人工坐席功能 (4)2.15新业务自动营销功能 (4)2.16新业务营销二次确认功能 (4)2.17话费催缴及预警通知 (4)2.18客户满意度的调查： (4)三、系统特点 (4)四、智能自动群呼模块流程 (5)4.1智能自动群呼模块流程图 (5)4.2智能语音合成系统 (6)五、主要技术参数 (6)六、系统结构图 (7)七、联通短信平台 (7)7.1“E信通”业务简介 (7)7.2“E信通”业务实现流程 (8)7.2.1“E信通”业务信息流 (8)7.2.2“E信通”业务点播功能说明 (8)7.3“E信通”业务的优势 (8)7.4“E信通”业务行业用户的适用场景 (8)7.4.1政府综合应用 (8)八、系统报价 (12)8.1总体报价 (12)8.2系统明细 (12)九、售后服务条款 (17)一、方案概述1.1 项目背景智能语音外呼系统是不依呼叫坐席，自动拨打电话的系统。

自动外呼系统可以拨出一个电话号码并监控对方的响应。

主要实现以下功能：1、批量导入电话号码或客户资料，电脑自动呼叫并判别呼叫结果，接通后自动播放语音进行产品或服务介绍，仅当对方听完或按键表示有兴趣时，才将电话转接内部业务人员通话交流。

2、利用自动外呼进行电话营销，可极大地降低电销人员的工作强度，有效地避免经常遭拒绝对电销人员情绪带来的负面影响，数倍提升呼叫量，有效地降低人力成本，显著提升电话营销业绩。

Ai智能外呼机器2020年1月28日专业版FAQ客户：你们现在在哪些行业应用了坐席：在移动联通运营商，进行电话套餐的营销；在政府等公用事业部门活动的通知；物流行业进行订单的查询；金融行业进行贷款的挖掘，催收催缴；房地产行业的电话营销；汽车行业的试乘试驾邀约；培训行业的试听课的邀约等等客户：电话线路/电话外显怎么办坐席：1，关于线路方面，主要是要线路稳定，不能有卡顿、通话语音质量差这样的现象。

我们线路的渠道非常多，三网的线路（联通电信移动）的都有，外显的形式有95开头的大号，也有手机号码，也有固定电话做外显（虚拟中继线）。

2，具体的形式，要看行业特征和话术才能最终确定采用什么样的线路。

另外按照国家通信局的要求，目前需要先上传营业执照和话术，审批合格后才能放线路。

具体话费是1毛到2毛每分钟不等，价格不同行业相差比较大，这个要看具体情况。

3，还有一种方式现在也用的比较多，自己去申请手机电话卡，然后把手机电话卡寄给我们，以后电话机器人打出去的时候外显的也是这个号码，电话费也是走的是这个手机卡，这种方式消费者可以回拨过来（其他的方式一般客户回拨过来的时候会无人接听或者忙线）4，各种行业基本上都是可以，包括金融教育房产医疗等行业都可以，但是需要提前申请线路，不同的线路适合不同的行业。

客户：你们的这个AI智能机器人，多少钱坐席：我们一年的系统费用是9500元/年，每天大约可以呼出3000个电话，赠送机器人话术一套（协助客户进行话术的制作），提供真人的话术录音；及时对机器人进行质检和纠偏逐步提高机器人的工作效率。

具体的功能有——语义理解功能：上下文可以随时打断，加入语境分析功能；深度神经网络：对话更加智能，拟人化；通话记录：保存完整的录音，并且可以将录音转化为文字数据分析：拨打数据量，未接通和接通数量，通话时长等多项任务数据统计机器学习：将客户的问题自主学习进入知识库，随着交互数据的不断累积总结维护打断功能：模拟真人对话，一旦客户打断机器人说话，机器人立刻停止，及时答复客户的咨询的问题自动记录，自动应答：真人语音互动沟通，专业解答客户的疑问，自动引导销售流程。