总经理签发：
签发日期：
制度实施日期：
XX汽车销售部管理制度汇编
２015年11月26日
XXXXXX
备注：本制度用于销售部日常管理，如管理过程中发现没有完善的，继续修正！
目录
一、销售部组织架购图3
二、销售部职能及岗位职责 3
1、销售部职能 3
2、销售部经理岗位职责 4
3、销售主管职责 4
4、培训主岗位职 5
4、信息员岗位职责 5
5、二手专员岗位职责 6
6、大客户岗位职责 6
7、销售顾问岗位职责 7
8、市场主管（专员）岗位职责 8
9、上牌员岗位职责 8
10、展厅助理岗位职责 8
11、车辆管理员岗位职责 9
12、IDCC岗位职责 10
三、展厅管理办法12
四、库存管理办法13
五、回访制度23
六、销售部管理制度35
七、激励销售顾问，拟定月度、年度考核奖励39
八、新入职销售顾问和业务培训制度41
九、阅览确认签名册 43
二、销售部职能及岗位职责
1、销售部职能：
·规范公司广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控。
·了解竞争对手的优劣势，并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈。
·向客户介绍所经销产品的特点，宣传公司服务品牌，了解客户需求，开发潜在客户。展示公司良好形象，提升客户满意度。
·根据销售状态掌握公司库存车辆的数量，确保使库存合理化。
·控制公司库存车辆流向，保障公司财产不受损失。加强车辆日常管理。
·沟通供需，制订年/月度销售计划，为公司向厂家进车提供保障，并做好
厂家定单跟踪，随时了解商品车辆的在途情况。
·建立客户档案及厂家通告信息，并实行分类管理。加强和厂家的沟通，
并及时报送各类报表。
·根据市场情况，制订年/月度促销计划，并实施执行以提升公司知名度。
2、销售部经理岗位职责：
·保证销售部人流、物流、信息流的顺畅。主持部门的早夕会、周例会、
月总结会。当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工
作。
·明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况。
·编定销售部工作计划，报公司领导（按月、季、年）。
·督促和检查本部门各项工作完成情况。并加强日常工作的管理。
·掌握市场动态，及时采取相应对策并报公司领导。
·调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系。
·开拓潜在客户资源。
3、销售主管职责：
·制定每月/周的销售目标。并在日、周、月检核达成情况加以促进。
·本部销售顾问业务培训指导，解决本部销售顾问业务上的异议。
·了解及抽查销售顾问话术存在问题点加以培训和强化。
·市场及竞争对手的信息收集，并提交每月/周工作计划。
·协助经理主持本部日常的早/夕会和周会、月总结会。
·对战败客户详细回访及总结分析、将信息反馈上级领导和市场部，以便市场部作出相应的市场应对。
·试乘试驾流程规范检核及、试乘试驾车的管理工作。
·展厅和外展活动相应的展车维护和调配。
·展厅的5S管理及落实。
·销售顾问展厅接待流程、展厅行为标准、服务语言、着装规范监督及执行。
·展车精品含车销售的安装及协调工作。
·检查销售顾问待交车辆的卫生情况以及督促销售顾问交车资料的完整性。
·督促信息员数据信息准确度和及时性并帮助信息员提升业务水平。
·指导、培训DCC各方面业务展开，及业务能力提升，监督工作和业绩进度。
·办理广汽汇理申请、审批放款跟进及抵押相关手续
4、培训主岗位职责：（经理兼职）
·每年年末制定年度、月度、周培训计划及组织实施
?不定期收集竞争品牌培训资料、信息收集等工作
?负责收集销售顾问话术弱项拟定培训
?熟悉本品牌各车型全部内容给销售顾问培训
?掌握竞争品牌车型要点给销售顾问培训
?每月必须有4次培训并有对学员的考核评估及总结报告
?每月5号总结上月所有培训情况和本月培训实施计划。
5、销售信息员职责：
·根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板，库存车看板。
·负责每月销售顾问分车型的订单信息，做好进销存的帐面管理和规范录入工作，
数据要求100%准确，以满足上及领导随时所需。
·每月协助经理完成N+0.5、N+1、N+2 、N+3数量预测和次月颜色确认
·负责销售部因业务需求向总经办、厂家相关的工作联络单拟稿及所有收发文件归
类存放工作；并每日查看厂家邮件，并请示销售经理加以反馈。
·负责销售部每月提车进度，根据DMS系统显示或自制的记录表，及时向财务提出
汇款申请，并与销售经理汇报。
·做好库存车辆存放地点和库存明细表，报备销售部和销售经理。要求信息100%
准确。
·负责每周晚上18：00上交销售部当日报表及库存量信息，如遇休息则由代理人完成。
·负责有关业务DMS系统的录入，并确保数据的准确、及时性。
·月底负责统计销售部各岗位业绩，并按政策做好业绩提成计算表上交经理审核。
·负责销售部各签订所用到商谈表、合同、精品单等的印刷、存放工作，保证顾问业务顺利开展。
·每月20日负责做好下月所需的办公用品（含清洁用品）汇总并申请购买；·负责协助二网交车准备工作，以及二网精品安装跟进工作。
（需参考本月所产生的费用和下月业绩目标来申请下月所需的办公用品、清洁用品）
·负责二网交车工作及精品安装等工作。
6、二手车专员职责：（经理兼职）
·负责销售广汽本田二手车回收及销售工作。
·制定二手车业务计划，建立、完善客户信息系统，做好客户跟踪和开发工作。·了解公司销售的主要产品规格及所提供的服务，并有和客户以及潜在的客户谈论这些规格和服务的能力。
·了解厂家二手车政策，并按照厂家要求和销售经理的要求完成目标和上传相应资料系统。
·有本品牌客户置换，联系外围评估专业人员估价并做记录。
·有车辆翻新：制定翻新计划书，做好二手车库存车展示工作。
·每月5日总结上月二手经营情况上报总经办。
7、大客户专员岗位职责：（暂时不设定）
·在全市范围内开拓大用户汽车市场，如公务或集团采购汽车用户，完成公司大用户销售任务。
·通过多种渠道，了解潜在的批量购车客户信息，并建立相关人员联系。
·通过与客户沟通，了解批量购车客户的具体需求，进行深入分析，并提供团购营销解决方案。
·向大用户提供政策咨询及产品宣传展示。
·负责落实和执行有关协议，为大客户提供全程服务；
·定期进行客户回访与跟踪，挖掘再次购买机会及潜在客户。
·搜集潜在的批量购买客户市场信息，进行整合分析，及时
为经理提供决策支持。
·对阳江市政府及辖区的公、检、法、司和国家事业单位、行政机关、大型集团等单位进行上门开发、跟踪，做好阳江市市政府及辖区的政府采购、集团采购工作。
·随时保持与阳江市政府采购中心和相关部门的良好工作关系。
·定期回访已购商品的企事业单位领导。
·做好客户的接待工作并协助本组人员处理好客户投诉等事宜。
·及时收集各类信息，对意向较大的企事业单位做好回访跟踪工作。
·负责大客户相关手续收集上报系统及厂家应对工作。
·每月5号提交上月大客户接待、成交数据及工作总结。
8、销售顾问岗位职责：
·全面贯彻广汽本田喜悦销售流程，完成顾客接待工作。
·完成车辆销售任务，同时不断提高销售质量。
·依据客户满意度调查结果及改善方案，彻底执行，提高客户满意度。
·开发新客户，维系老客户，建立个人客户档案。
·客户信息资源的统计、认真记录展厅客户来电，来店信息。及时跟进客户信息，掌握客户动向，促使成交，并详细记录回访情况。
·热情主动的接待展厅来访的每位客户、并积极引导客户试乘试驾。
·每天擦拭及清理展厅展示车辆，以保持展示车辆的清洁。树立广汽本田品牌及公司良好形象。
·为客户提供周到的售前、售中、售后咨询，帮助客户解决困难和问题，指导客户新车的正确使用及各项保养。
·服从公司领导的各项工作安排，团结同事，尊敬领导，树立团队精神，积极参加公司的团队活动、例会和培训。
·负责提前一天做下一个工作日的计划书（含回访和其他工作），并总结当日工作汇总及需求点。交与销售经理。以便销售经理协助解决。
9、市场（主管）专员职责：（库管兼职）
·编制广告计划（按月、季、年度）和营销策划（制定促销计划并落实）。
·了解分析区域市场和竞争对手产品的优劣势，做出相应的变化策略和推广计划。
·加强与广告公司的沟通和执行，监督广告实施与促销活动效果跟踪分析及总结。
·监测本区竞争对手的销售动态，跟踪统计竞争对手在媒体上的频率、规模、销量及广告促销活动等情况，及时向销售主管领导反馈。
·提交年/季/月度的工作计划。分析公司月度、季度、年度市场变化情况。
·分析销售顾问收集的客户特征，为市场广告促销活动和公司经营政策调整提供指导
·负责外展联系及相关市场活动的接洽，协助销售经理完成外展外拓相关工作，并督促市场专员及销售人员完成相关事宜。
·每月了解库存车，结合库存车和节假日做好营销策划工作。
·负责活动计划和总分析上报领导及厂家。
·负责展厅布置和每款新车预热宣传及上市活动。
10、上牌员岗位职责：
·执行新车上牌入户，购买新车相关费用；
·售后客户车辆费用购买，年审；
·二手车过户、转籍购买相关费用；
·售后客户车辆费用购买，年审；
·销售与后勤工作的协助。
11、展厅助理岗位职责：
·遵守企业各项规章制度，服从领导工作安排。
·负责展厅客户休息区客户到店的茶水提供、桌面收拾、垃圾清理工作；
·负责展厅6S管理；附6S管理内容
整理：要与不要一弃一留,设备、物资定置摆放有序；整顿：科学布局取用快捷,环境优美，神清目爽；
清扫：消除垃圾美化环境,道路通畅无阻，无障碍物；清洁：洁净环境贯彻到底,工作场所干净、无废弃物
素养：人们养成好习惯，形成文明、形成制度养成习惯,健康的文化氛围；
安全：工作场所各项安全措施落实，杜绝伤亡事故，确保人身安全。
·在工作时间内需穿工作装，仪态大方，微笑接待顾客，做茶水服务工作。
·了解所备茶的特点，熟悉各种茶具的使用方法。
·不得私自拿取茶叶，严格管控辖区内的物品，建立各种盘点帐目。
·做好客户接待工作，在服务好客户的前提下，着重茶水间的清洁卫生工作，尤其是茶杯、茶具、毛巾等的清点、消毒工作。
·在下班时若还有客户在店内，则要做好服务后才可下班。
·负责顶替卫生阿姨休息工作。
·在接待工作中，不能与客户一同观看电视、不得闲聊。
·在客户离店后应及时清理台面，把台面上的杂物归拢。
·在下班时，做好每日的下班巡查，节假日休息必须做好工作交接。
12：车辆管理员岗位职责：
·负责新车入库的检验，PDI检测的跟踪工作。新车到达至入库时间不得超过一天。有问题要及时反映。否则因此而产生的责任及损失由车辆管理员承担。·负责库存商品车辆的日常检查及报修。对于需要索赔的新商品车，要及时向维修索赔及广汽本田有关部门反映。库存商品车报修时间超过一周的，要以书面形式向销售经理报告原因。
·负责展厅展示车辆的更换和日常检查。展厅车辆如需更换或调出，必须报请主
管领导同意后，方可更换或调出。并与展厅值班小组的主管做好更换或调出车辆的交接签收工作，并将调进或调出的车辆情况及时报告给信息员。
·每月对所负责库存车辆的不定时检查，保证销售顾问能正常销售车辆。每月不定时抽查库存车，并发动车辆，看是否有问题。并做好库存车检查表，按要求填写内容。每台库存车每周必须启动一次并作全面检查。
·负责库存车销售位置变更的管理。对于已销售的库存车应督促销售顾问及时开到已售区，挂上已售牌。
·负责管理库存商品车的钥匙及备用钥匙的编号及保管。并将商品车钥匙按车型及停放位置分类保管。如遇休息，应将本职工作与销售主管交接清楚，以便工作的正常开展。
·负责调拨车辆的钥匙发放及保管。对于调出的车辆，须凭经相关责任人及主管领导签字批准的车辆调拨单，方可发放钥匙。
·负责销售部加油工具的管理，在储存油量不够情况下应及时请示领导安排资金加油。并确保加油的安全措施。如造成安全事故和加油工具的丢失，则由库管员承担因而产生的经济损失和责任。
·负责对于展厅加装精品的车做好登记，并记录停放的位置。
·负责月底与财务部实物车辆的盘点。首先应将实物车辆与钥匙核对，如无误则与财务人员核对车辆，双方核对无误方可签字确认，并留档保存。
·负责商品车辆钥匙的进出登记，对于每台车的调入及调出都要调车人签收。销售顾问带客户选车时，必须出示有经理或总经理签字的选车申请单。
·对于客户交完全款提车的，必须要求销售顾问出示由财务盖章签字的全款确认单，车辆管理员凭全款确认单，方可给备用钥匙及出门条。并将全款确认单留档保存。
13：IDCC岗位职责（兼职金融专员）：（暂时不设定此岗位）
·通过电话进行产品销售，完成公司拟定的各项销售指标。·通过电话沟通了解客户需求,寻求销售机会并完成销售业绩。·以各种途径开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案。
·清理销售顾问战败客户，用沟通技巧使客户再次成为我意向客户。
·跟踪天猫网站、和公司有关合作的汽车网站客户及厂家线索系统客户。
·跟踪户外活动（外展）产生的电话意向客户。
·对于每天开发意向客户级别分类建档，到店接待、成交客户分类建档跟踪。·每月对电销话术进行总结及改善，并形成话术收集库；
·每月5号前对上月业绩达成情况、工作情况进行总结并拟定下月目标的工
三、展厅管理办法
·在展厅当值销售人员不得聊天、对来访顾客应热情主动、在第一时间内接待咨询客户所需，引领入座，倒茶水。
·展厅内展示车应摆放指定位置，察看展示车辆颜色是否搭配得当。
·展示车每天早上全体销售顾问擦洗干净（包括机头、外观、地毯、内饰等）。·销售主管负责督促展厅助理日常及时清理展厅卫生，和型录架等5S整洁，保持展厅整洁。
·展厅管理细则
1)公司展厅商品车辆管理项目：每日上班前例行检查（检核人：经理或主
四、库存管理办法
一、概述：
本规定所指的车辆是销售部运营有关的所有车辆，它包括了展车、试乘试驾车、待交车和库存车；
◆在展厅陈列展示的展车是我店产品中的代表，也是销售顾问最重要的销售工具，让展车保持最好的展示状态是车辆管理的重点；
◆试乘试驾车最容易让客户对车辆性能及车况产生直观的体验，从而刺激和引导客户的购买需求；
◆待交车是我店与客户关系的一个新的开始；
◆库存车管理是使商品车保值的管理工作。
二、目标：
通过车辆管理，既可以从一定程度来促进和辅助销售工作的开展，又能够帮助管理者安排合理的销售计划，保证新车的合格品质。
◆主要内容：
展车的管理；待交车的管理；
试乘试驾车的管理；库存车的管理。
（一）展车管理
?2.1.1 本节概述
展车是店内销售的重要工具，通过制定相应的展车管理标准和流程来保证给客户留下深刻的印象。展车管理标准的制定是本节的重要内容。
?2.1.2 展车摆放的原则（销售经理负责）
对正在进行产品促销和广告的主力车型，将该车型摆放在主展车位置；
车型的选择涵盖广汽本田所有的各个不同层次的产品；
展车车辆的颜色、数量、款式及车况须符合现有潜在客户的需求；还应定期调整车辆展示设计方案。展车摆放后形成的人流动线能够引导客户参观所有车型；方便客户观赏和动手参与；
展车定期更换，保持新鲜感。（基本为半月一调整）
?2.1.3 展车摆放要求（销售经理负责）
展厅车辆之间有足够的空间便于客户自由观赏；
主展台车辆能够从各个角度各种距离观赏车辆；
展车的摆放要符合客户的进店行为习惯；
展车的摆放要便于移动车辆；
对于重点推广的展车，要放置主展台区域展示；
置于户外的展示区，将低密度及高密度的展示区分隔出来；
低密度的展示区，置放较少的车辆，保证让每部车的周围有充足的空间，是重
点代表车型；
在高密度的展示区，须确保车辆之间的空间不会造成相互的碰损，并且客户能在每部车辆的四周环绕。
?2.1.4 展车标准
A、外观（库管监督与主管经理反馈按规定清洁）
展车应始终保持清洁，无手纹、尘土，车身漆面要保持光滑、光亮、车身无划痕；
玻璃应内外擦拭干净，确保无手纹或水痕，玻璃胶条要保持完整、清洁；
车辆的轮胎、轮罩应齐全无损，轮胎气压正常，车轮装饰盖上的标识应始终保持水平，保持轮胎导水槽整洁、无异物；内轮毂擦拭干净，及时上轮胎蜡，展车必须配备有标识的车轮垫；
车身各种装饰条、车型标识、标牌应齐全无损，展车有标明车型的前后2牌；中控门锁、遥控门锁应开关正常，展车上锁。
B、内部（库管监督与主管经理反馈按规定清洁）
内饰、仪表板、门护板、顶棚、座椅、地毯应清洁无破损，座椅上没有塑料罩，方向盘去除保护套，且方向盘标识须保持水平；
车内气味保持清新；
车内光线充足，能够看清仪表板各项功能；
驾驶座椅调整到腿部空间最大位置，音像系统音量适中，预设频道全部有节目设置，有CD可供试听；
展车内设置专用地毯或脚垫，仪表板上蜡；
发动机室保持干净，无灰尘，无油渍；
行李箱干净、整洁、无杂物，与展车无关的物品应全部清除；
各项电器设施使用正常。
?2.1.5 展车的维护
A、日常维护（销售顾问全体人员执行，库管监督与经理汇报）
展厅应备有专门的擦车布，每日晨会后对展车进行擦拭；
展车的配件要齐全，比如：备胎、工具、三角牌等，点烟器、烟灰缸等备件要集中管理；
展车上应严禁吸烟，定时使用空气清新剂、香水等，确保车内无异味；
脚垫定时更换或清洗，轮胎垫每日清理，保证无脚印，座椅定期清洁，保证不影响销售；
检查电器设备，车内照明及各种灯光功能完好，音响、空调系统、扬声器工作正常；
车辆外观与内部清洁，特别是打蜡后，因客户频繁接触所造成的指印、指纹，客户离开后检查车内有无客户遗漏、丢弃的物品。
B、定期维护
每周五营业时间结束后对所有展车进行全面保养，保证电瓶电量充足，轮胎以及内饰均予以护理。
3.2 试乘试驾的管理（主要管理人，销售主管）
?3.2.1本节概述
试乘试驾是促进销售非常有效的活动，它可以让客户对车辆的性能有最直观的感受与了解，还可以让客户对车辆有一种暂时的拥有感，刺激客户对车辆的需求，以达到促进销售的效果。试乘试驾车的状态直接影响了客户对车辆的印象通
过有效管理提供一部合格的试乘试驾车给客户，以辅助销售工作的进行，是本节所要阐述的内容。
试乘试驾车是销售的工具，对于乘用车销量是不可缺少的部分。
?3.2.2 试乘试驾使用的注意事项
试乘试驾车系指广汽本田要求我店必须配备的，经过特殊装饰，专用于客户感受广汽本田汽车产品的车辆。我店应有效地利用试乘试驾车辆作为销售工具，已达到促进销售的作用。
试乘试驾车投入使用前，我店必须将确定的试乘试驾车辆严格按规定进行装饰，办理上路手续；
试乘试驾车必须投保机动车全险；
试乘试驾车使用之前必须对客户的驾驶资格进行确认；
试乘试驾车必须制定《试乘试驾登记表》
试乘试驾车的钥匙由销售主管保管，销售顾问凭有客户签字的《试乘试驾登记表》到销售主管处领取钥匙，用完后及时归还，并填写领用登记表。
（销售主管休息则由销售经理为代理人；经理、主管均不在岗，则由信息员代理）
?3.2.3 试乘试驾车的标准（库管监督与经理汇报）
车辆的清洁：试乘试驾车外观保持干净，车内仪表盘、座椅、顶棚、方向盘、烟灰缸保持整洁；
车辆的装饰：车身装饰完整，无损坏，贴膜要求完整，地板上有脚垫，根据客户的特点进行个性化装饰，突出品牌和车型的特点；
车辆的调整：座椅、头枕、安全带、方向盘都调整到合适的位置，收音机设定好预设选台；将车内的物品：行驶证、附加费、香水、不同风格的CD、纸巾、雨伞等，各种物品放置合理、有序；
车内的气味：保持清新、芳香；
车辆的状态：车辆各项机械电子性能保持良好状态。
?3.2.4 试乘试驾车的维护（主管负责）
车辆的归位：每次试乘试驾车使用过后要及时将一些常用设施（座椅、方向盘、音响等）恢复到使用前的状态；
常规检查：每天对重点项目进行检查；
定期检查：每四周对全车进行检查。
?3.2.5 试乘试驾车的更新
根据厂家的要求，定时的对试乘试驾车进行更新。
3.3 待交车的管理
?3.3.1 本节概述
交车是销售流程中的重要环节，它既是我们销售工作的阶段性结束，又是下一次销售工作的开始。在这个环节中待交车会直接影响到这次销售活动的客户满意度，也决定了下一次销售活动能不能顺利的开展。它是我店与客户关系的一个新的开始，是我店整体形象建立的重要手段。待交车的管理是本节所要阐述的内容。
?3.3.2待交车的管理要求
待交车放在指定的交车区域内，放置“此车售出”标志，并锁住车门；
有足够的光线方便客户检查车辆；
待交车保持干净、整洁；
待交车由销售顾问专人保管；
所有交车文件、车辆配件准备齐全。 ? 3.3.3待交车标准
车辆表面清洁、干净，漆面无划伤；
车辆内部整洁，保持一部新车的原始状态；
车辆电器设备运转正常； 待交车符合《新车交付前检验表》（PDI ）
3.4 库存车的管理 ? 3.
4.1 本节概述
通过对库存车的管理，管理者能制定合适的销售计划和订货计划，有效的使用资金，合理的库存车辆管理还可以使销售网点保持合理的库存量，并保证合格的新车品质，从而提高客户满意度。 ? 3.4.2库存车的管理原则
A.先进先出 （先回车，先安排交车）
确定车辆先进货先交车的原则，避免新车在仓库存放过久，使其品质受到影响，给客户带来不良的影响；
在我店条件允许的情况下，建议同一型号的新车集中停放，便于客户选购及店内清点。 B.车辆检查
所有入库、出库、移库的新车必须进行仔细检查，以确保新车的品质。 C.安全原则
入库、出库、移库的工作人员务必保持小心驾驶，保证新车完好无损。 D.定期维护
库存的新车必须定期做检查维护 ? 3.4.3 入库流程
PDI 检验单》，并在表
步骤二：填入库单并签字
车辆出入库管理专员填写《车辆入库单》，所填写的信息必须绝对准确。
步骤三：交车辆相关资料、钥匙
车辆出入库管理专员在车辆入库后应立即将钥匙及所有车辆资料（合格证、保修卡、使用说明书）分类保管。
步骤四：更新库存记录
车辆入库后，根据厂家要求更新库存记录。库存信息更新必须准确、及时。
?3.4.4出库流程
步骤一：有财务签名的交车确认单
销售员在交车前，必须审核该车是否完成所有款项交付？所有随车资料是否齐全。之后写好交车确认表交车财务核查并签署已付清款项的说明，并可放行
步骤二：PDI检查
新车准备员（销售顾问）将客户挑选的车辆实施PDI检查。假如PDI不合格，要交回维修站处理后再做PDI检查；假如PDI合格，就填写《新车交付前检验表》（PDI）并签字确认，然后进行清洁程序，准备交车手续。
步骤三：客户确认
销售顾问会同客户进行最后检查确认并要求客户在《客户交车确认单》上签字。
步骤四：办理出库手续
客户交清车款，库管员凭财务放行条将保管的车钥匙及合格证等资料交给客
户，车辆出入库管理专员填好《车辆出库单》。
步骤五：更新库存记录
车辆出入库管理专员根据《车辆出库单》更新我店本身的库存系统或库存表
（看版），信息的输入和更新必须准确、及时
?3.4.5 移库管理
A.移库流程（如图）
步骤一：常规检查
库管员将需要移库的新车实施常规检查，然后进行清洁程序，准备移车到另一个仓库。假如检查不合格，要交回售后处理；
步骤二：填写移库单
车辆出入库需要填写《车辆移库登记》，在由销售部经理签字确认后才可以办理移库。
步骤三：更新库存记录、出库
更新我店库存车的分布记录，及时，准确。
3.4.6库存车的维护
A.日常维护
进库车辆维护准备和清洗要求；
台风、大暴雨，前期必须到现场查看可能发生的损坏的情况，进行移车或保护措施，后要及时清洗车辆，特别是轮胎；
每周清扫一次车辆灰尘；
出库车辆必须事先清洗。
B.定期检查
库管员负责由售后派专业技师配合销售部每半月检查一次车辆的轮胎的胎压是否正常，并及时调整；
库管员负责通知售后派专业技师配合销售部每半月检查车辆的电瓶，没有电的及时充电，对于需要长期存放的车辆必须拨去电瓶线；
每月检查一次车辆的橡胶件（如嵌条、密封条）是否老化，如有老化，立即更新；
每月检查一次车辆的仪表盘，避免由于长时间的曝晒导致塑料件的老化；
长期存放的库存车，每月定期移动一次，以防轮胎变形；
长期存放的车辆做好防锈蚀处理。
五、销售部客户流程管理及回访制度
1、目的
为了规范意向客户登记(信息记录,登记,检核,跟踪)与回访，以及系统录入的及时性、准确性、分析全面性。并完善销售检核执行力和有效的流程跟踪管理，从而避免潜在客户的流失、来提升成交率。
2、意向客户定义
意向客户是指有能力购买，并且在我们的产品在客户预算范围之内的客户，通过来电/店，网络，报纸，户外等广告以及保有客户转介绍，自然来店等渠道所产生的客户。
3、客户到店渠道
客户到店渠道：自然来店，保有客户介绍，亲朋好友介绍，媒体介绍,以及通过各方面广宣所吸引到店的客户。
4、失控战败客户:
失控：是指客户因为自身原因不能购买车辆。
战败:是指客户购买了非本品牌的其它车辆。
5、客户级别解释:
H：客户在7天内能够成交的判定为H级。
A ：客户在30天内能够成交的判定为A级。
B：客户在90天内能够成交的判定为B级。
C：90天后成交的客户判断为C级客户。
O：订车客户。
D：交车客户.
M：保有客户。
6、管理职责
6.1销售经理负责内容
对公司意向客户管理整体负责，对日常客户到店过程中，销售顾问的接待标准进行检核，并制定相应奖惩措施,促进销售顾问按标准接待并且管理好意向客户.销售经理每周至少抽查一次意向客户的真实性以及员工跟踪的及时性.
6.2销售主管负责内容
对销售顾问现场接待进行检核，检核销售顾问标准动作接待客户及引导正确的接待方法；
监督检核是否按照规定的内容进行登记，以及录入DMS系统及时性、准确性进行跟踪回访。
6.3.1接待流程图
对意向客户的有效管理。
7、工作规范及级别客户分类管理
7.1前台站岗设定
7.1.1前台必须保持有2个站岗，由销售经理分组按排班进行，如站岗2人全部接客，该组
组长必须马补充人员。
7.1.2 站岗人员到客户进店必须喊“您好欢迎光临”，并咨询客户来店途径和四大特征“相
貌特征、家庭背景、社会背景、需求及购买力”。由主管、经理不定期检核。
7.1.3 各销售顾问系统超过2个月的客户，由销售经理重新分配；分配原则：A组顾问客户
分到B组客户，B组客户分到A组跟踪；并由销售主管检核，总经办抽查。没有按规定时间跟踪的发现一次扣2分，主管监督不力扣1分。超过2个月的客户销售经理不及时分配的每次扣10分。
7.1.4各销售顾问客户超过3个月的客户，由销售经理在系统进行分配，将此客户直接分配
到销售经理和销售主管系统。由销售经理和主管进行跟踪。不再计入销售顾问提成。
超过第四个月未成交客户，总经办跟进。
注：客户来店，顾问第一时间必须知道客户是经过朋友介绍或自然来店或广告，尽量准确。
7.2客户跟踪
7.2.1每日按照DMS意向客户的回访级别进行客户回访,回访过程需要认真记录,并需要
将回访时与客户沟通事宜全部录入DMS系统，进行保存。
7.2.2意向客户邀约
销售顾问每天应对所回访的意向客户（前一天在DMS导出表格）进行电话邀约,邀
约二次到店洽谈或者进行试乘试驾,从而促进成交.
7.2.3：回访的形式可以是电话回访，上门拜访，短信互访的多种形式，具体形式可根据
实际情况决定。
7.2.4：每次回访的内容在回访意向表里必须有详细的记录，做到每次回访有据可查，逐步
深入，了解客户的各阶段意向；
7.2.5：每次回访应有一定的主题和内容，所要达到的目的，要做到的每次回访需要告知客
户些什么信息，想要从客户处了解到什么信息，双方是否可以达成什么约定。没有回访内容或暂时无法联系的用户不视为一次成功回访
7.2.6：电话回访时必须注意通话时间，尽量不要在客户休息和不方便的时候通话；上门拜
访尽量做到事先预约，准时、准点，不要轻易变更，也可以临时上门拜访，做到礼貌、得体、大方，业务熟练，短信回访可以随时进行，一目了然；
7.2．7：回访时对客户的问题应积极给予回答，如果遇到当时不能回答的问题，应仔细的
记录，找专人给予解答或下次给予答复；
7.2.8主管检核；
销售主管对销售顾问的邀约客户提前一天进行登记，并且对于未按预期时间到店的客户,销售顾问需要说明原因,并且告之下一次到店时间。
（需要有客户名单和信息、回访内容明细，以便主管掌握客户动态，方便分析）
7.2.9
备注1：每月月底销售主管需导出所有客户明细进行分析，由销售经理合理分配各位销售顾问下月意向客户到店计划，以提高业绩
备注2：每周一次销售主管对销售顾问所回访的客户与DMS核对，是否有及时回访及跟踪客户的级别。
备注3：每月月底，销售主管必须导出战败、失控客户进行详细分析。
备注4：各位组长月底需对当月本组业绩及日常行为进行总结分析及提供改善方案。
8、顾客接待程序
（XXXX汽车销售服务有限公司）
第四篇 《质量、管理篇》
第一章修车登记与统计管理制度 一、用户进厂维修时，服务专员必须使用电脑软件系统进行档案登记和维修项目的登记。 二、顾客信息登记必须包括：用户名、手机号、办公室电话、住址、邮政编码、车辆信息（包括车型、原产地、出厂时间、上牌时间、发动机号、底盘号、排量及车辆颜色）。 三、登记应区分为：首保、保养、三包、小修、二保、大修、事故。 四、工时定额按行管处10元/小时标准进行计算。具体分为：引擎、自动波、变速器、传动系统、前悬挂、转向机构、制动系统、后悬挂系统、后桥系统、电路、车身系统、油漆系统、内装饰系统等 五、修车登记必须由明确的相关责任人负责。 六、电脑维护必须有专门的网管员进行负责。 七、所有维修委托单、估价单、统一存档。 八、对维修车辆档案和维修信息，包括当前和历史信息必须在电脑中保存一年以上，以备查询。 九、对维修车辆接待过程当中出现的车内物品，服务专员有责任与客户办理交接手续，并有专门区域妥善保管。 十、对所有进厂维修车辆登记时设立三件套（方向盘套、坐骑套及脚垫）
第二章维修合同管理制度 一、根据行业协会的规定，维修工时在一千元以上、二级保养级别的业务一律要签维修合同。 二、合同文本必须规范有效，由专员负责。 三、签订合同必须有维修经理或维修经理以上人员签字才能有效。 四、合同文本一式两份，一份交于客户，一份留底，经承、托修方签章生效。 五、合同由结算部统一保存。 附：汽车维修合同一份
第三章合格证管理制度 一、新车出厂合格证管理制度 1、合格证是新车管理中的重要部分，因此合格证应该放于保险箱内，并由财务人员保管。以免丢失给公司带来部便的损失和麻烦。 2、总公司在筹建活动中银行允许合格证作为汽车的价值抵押给银行，向银行申请贷款，因此合格证部分应由银行保管。 3、合格证进出采用登记制度。合格证管理员必须对进出合格证认真仔细核对，每周出具进出报表，由财务主管和车辆部提供的库存报表进行核对，走到证表相符。 4、销售车辆，凭收款员证明款到后，方和领取合格证，款不到不能发给合格证，一但发现未到发给合格证，所造成的所有损失有合格证管理员承担 二、维修车辆出厂合格证管理制度 1、出厂合格证是汽车维修行业对进厂维修车辆竣工检验的标志，因此合格证由负责质量检验的质量总检负责发放，并由维修管理部统一保存。 2、合格证使用采用登记制度。质量总检必须认真填写合格证，并每天做好质量日报。
二、日常规范 三、xx信息制度 四、订单及交车制度 五、外拓及巡展制度 六、PDI管理制度 七、销售助理工作制度 八、市场工作制度 一、新员工入职 1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。 2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。 4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。 5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。 6、试用期内一个月不允许休息。 二、日常规范 1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。 3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。 4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。 5．8：30未到者，即为迟到。当月内迟到： 第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。 6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。 7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5S。 9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。 10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。 11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。 12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。 13．销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。
销售部规章制度 一、新员工入职 二、日常规范 三、顾客信息制度 四、订单及交车制度 五、外拓及巡展制度 六、 PDI管理制度 七、销售助理工作制度 八、市场工作制度 一、新员工入职 1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。 5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。 6、试用期内一个月不允许休息。 二、日常规范 1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。 2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。 4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。
5．8：30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。 6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。 7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。 8．展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5S。 9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。 10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。 11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。 12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。13．销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。 14．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。 15．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。 16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。 17．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。 18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。 19．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。20．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。 21．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。 22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。 23．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。 24、每日夕会销售组长必须100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤，如有漏评罚款100元/每人次。 26．销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。 27．5S必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款5S 50元。 28．每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。
南京宝景车辆管理细则 一、目的 为规范店内车辆的管理,确保行车安全,避免公司财产及员工人身受到损失和伤害,特制定本制度。 二、适用范围 适用于经公司审批核定的具有动车权限的员工及全体员工。 三、管理人员职责。 1、行政专员负责公司公务车、试驾车、服务车、救援车的管理，专职驾驶员应做好服务接待工作及日常车辆管理,确保行车安全。 2、日常车辆管理： l)公务车专职驾驶员每日早上到店后到行政专员处领取公务车钥匙,仔细进行车辆的外观检查及车辆清洗工作,及时补充用油量,并将车辆检查的结果反馈到行政专员处,每日下班之前由专职驾驶员统一将车辆停到公司后场停车位并将车辆钥匙交到行政专员处，车辆在使用过程中,专职驾驶员应主动向行政专员反映车辆的使用状况（如保养、维修等）。 2)售后代步车及救援车由售后信息员进行日常管理,每日进行车辆的检查及车辆清洗工作,及时补充用油量，使用台账要登记清晰以备行政部随时抽查。 3)销售试驾车由销售部上牌员管理，试驾车只限用于试驾，除日常接待、活动需要向集团报备以外，不允许挪作他用。 报备程序：申请部门提前1-2日发邮件至人资行政部注明用车时间、用车原因、所用车型、用车路线及地点和驾驶员姓名及电话，人资行政部收到邮件后向集团报备后安排车辆。 处罚规定：公司所有公务车、代步车、救援车与试驾车均不允许有公车私用、无正常手续出车、无日常使用登记等违规出现象发生，如经发现，违规者负责承担其违规使用产生的一切费用并处以200-500元的罚款，情节严重者根据集团相关行政处罚规定严加处分。 四、车辆使用流程及违章处理。 l、公务车使用流程: 公务车出车需通过人资行政经理审批，由人资行政专员进行派车，车辆外出时由申请人填写车辆使用信息 ,行政专员必须接到相关领导签字后的派车单后方可派车，派车单一式两联，一联由人资行政部保管，一联由保安放行时收取。车辆的行驶路线及里程数待驾驶员回店后详细填写 ,驾驶员应将填写好的派车单及钥匙归还到行政部专员处并在行驶记录本上
汽车4S店售后服务管理制度 维修车间管理规定 1.接到任务委托书后先核对委托书上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符； 2.简要询问车辆故障，并核对维修项目，如有差错及时报告； 3.保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目，确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理； 4.把任务订单上没有写明的故障记录下来，及时通报前台； 5.未经同意不得随便增、减修理项目；维修过程中发现增加项目应及时上报前台，必须得到前台的认可才能进行维修； 6.更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。备件发放实行以坏换新，丢失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充； 7.竣工后，应详细的对所维修项目进行质量自检，然后及时将任务委托书交与组长或下一工序人员，全部维修完工的竣工车辆应交检验员检验； 8.爱护各种仪表、设备、工具，由于未按规定使用损坏的照价赔偿。每次收工后，要将设备、工具擦拭干净； 9.护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内，每个星期要清洗一次，平时要随脏随洗； 10.每天上班之前要清扫卫生责任区地面，每天下午下班前要清扫卫生责任区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台，每周五要清扫墙面、擦净窗户，并随时清扫纸屑及其它脏物。平时要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干净整洁。下班时，要关锁好门窗、工具推车，切断电源； 11.准时参加服务部的各种培训及会议。 作业现场规范 1、作业人员必须正确使用劳动保护用品。 2、作业平台、支垫、支架等必须牢固，承受物品不得超重。 3、拆卸下来的总成和大件要清洗干净，原则上放置在大托盘中，不准直接放在地面上。放置时间较长的要予以遮盖，防止落上灰尘。 4、拆卸油箱及存油存水部位时，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地沟内。
汽车4S店管理制度（2020版） 山东XX汽车销售服务有限公司企业管理细则2020年3月1日目录 第一章总则 第二章行为规范 第三章劳动人事管理 第四章财务管理 第五章市场企划 第六章展厅管理 第七章销售管理 第八章综合管理 第九章例会制度 第章组织机构附：薪金与业务提成29 第一章总则 一、根据《公司法》、《劳动合同法》等有关法律法规，按照市场经济的要求，建立科学、规范、有效、统一的公司内部管理制度，维护正常的生产和工作秩序，增强员工的责任感，强化相互监督和自我约束能力，提高企业的整体素质为目的。 二、本细则是企业实施管理的依据，是企业员工的行为准则，凡属山东XXX汽车服务有限公司员工和在本公司的从业人员必须无条件遵守和服从。
三、凡违反本细则的员工，根据情节给予警告、罚款、全公司通报、停职检查、留厂察看、开除等处分。 四、公司对本细则由根据实际生产经营、企业规模发展进行修订的权利。 第二章行为规范山东XXX汽贸有限公司的全体公司员工应当以文明形象示人，做到语言文明、穿着得体，待人接物热情： 一、上班时间，必须配戴工作卡。统一配发工作服的，必须统一着装。 二、进入领导办公室，必须先轻轻敲门，征得同意后，方可进入。进入办公室后，按工作程序汇报 或报告工作，严禁无理取闹。 三、接待来人来访在注意保守有关企业秘密的情况下，必须热情周到，来去有接声和送声。客人留坐时间超过5分钟，应当送水敬茶。 四、公司办公区保持安静，不得大声喧哗，不得随意串岗。 五、反映问题应逐级，不得越级，公司内部员工之间要善于沟通，相互之间加强学习和帮助。 六、公司的各类会议召开期间，应严格遵守会场纪律，服从会议主持人的安排，关掉通讯工具或调为静音，不准迟到、缺席、中途退席和乱发言。 七、各单位部门根据工作需要经公司批准购置电脑上网，除电脑负责人以外，任何人不准随意操作电脑。
最新4S店经营管理制度 深圳市梵天管理咨询推荐书籍： 本书为汽车4S店管理精品工具书，书配盘，品质高，详细阐述汽车4S店的系统架构与岗位设计，然后分部门、分阶段阐述其各个部门、各个阶段工作职责、关键控制点，以及各个部门、各个阶段工作运作所需要的流程、制度、表格，同时各个部门、各个阶段常见问题的提出和解答，以此为汽车4S店各级管理人员提供操作指南和借鉴，是汽车4S店各级管理人员的行动指南。 本书分为12个部分，主要包括汽车4S店管理系统架构、环境管理、市场推广、展厅销售管理、活动策划与控制、精品经营管理、维修服务管理、配件管理、装饰美容业务管理、客户管理、财务管理、人力资源管理方面的内容，以此为汽车4S店各级管理人员提供操作指南和借鉴，为汽车4S店的朋友和管理人员提供了一套完整的管理解决方案和实用操作手册。 本书适合汽车4S店各级管理人员和员工阅读参考。 李彦军，自由职业，培训师，营销管理师，山西师范大学毕业，多年来，从一线的基层销售人员一步步做到高层管理者，积累了丰富的实践经验和管理心得，有自己独特的管理方法和营销技巧，总结出一套精髓的管理办法并运用到汽车现场管理中。曾担任天健亚飞汽车超市汽车销售顾问、销售经理，北京现代嘉
信店销售部经理、副总经理兼服务经理，长安福特弘毅店总经理，天健国风一汽大众总经理。 第一部分汽车4S店管理系统架构1 第一章汽车4S店的业务与功能2 一、汽车4S店的业务组成2 二、汽车4S店的功能与平面布置2 第二章汽车4S店的组织架构3 一、汽车4S店总部3 二、汽车4S店组织架构3 三、汽车4S店各部门职能3 四、汽车4S店岗位设计5 第三章汽车4S店常见岗位说明6 一、总经理岗位职责6 二、市场总监岗位职责6 三、企业宣传专员岗位职责6 四、公关专员岗位职责7 五、市场专员岗位职责7 六、网络专员岗位职责7 七、销售部经理岗位职责8 八、展厅经理岗位职责8
金阳光4s店售后规章制度 第一章售后管理及制度 第一节维修质量管理制度 一、自检、组检 1、严格按修理标准检查修理部位的技术状态。磨损程度超出极限范围的零件应予以修复或更换，并正确安装，调整修理部位； 2、修理过程中发现客户漏报项目，应及时与车间主管联系，再决定是否增项，并填制《追加项目单》； 3、完工后主修要全面自检，检查经修部位是否正常工作，是否符合维修技术标准，是否按工单指令施工，是否漏项； 4、自检后班组长必须根据修理项目按完工标准进行技术检验。需路试的车辆要进行路试，不符合标准的应立即返回主修工处再次处理； 5、修理需二个或二个以上工序的车辆，车辆检验后交到下道工序。有关联的下道工序必须对上道工序进行验收。特别是车辆外观要仔细验收。验收时如发现质量问题，应由上道工序操作者负责，否则由本道工序维修人员负责； 6、在交接验收过程中下道工序发现有质量问题，应退回上道工序由上道工序负责处理。有争议时由服务经理裁决； 7、车间主管要经常巡回检查，发现违规操作，应及时制止。 二、终检 1、终检主要对总成大修、一般修理、钣喷修理实行交车前的技术检验； 2、车间主管必须对总成大修过程进行检验。记录检验数据，严把质量关。对项目不合格的车做好返工报表。每月上报售后服务经理，作为质量管理的依据； 3、对质检中出现的质量问题，按相关质量处罚制度报服务经理进行处罚。 三、机电工质量责任事故 1、在不懂工艺的情况下，野蛮作业造成零部件或主要工具设备损坏者； 2、工作结束后不认真检查，事后发现漏项者； 3、零件安装错误，造成损坏或有损公司形象者； 4、违反操作规则，或发现上道工序质量问题隐瞒事实者。 四、钣金工质量责任事故 1、大梁校正达不到公差范围，或钣金线型不符造成返工者； 2、安装后发现固定不牢或各缝隙严重失调者； 3、装前后档玻璃件发生损坏者（事前有可预见者除外）。 五、油漆工质量负责事故 1、发现偏喷、虚喷现象，严重的沙纸痕； 2、严重的桔皮、流痕、起泡、脱皮等现象。 六、质量责任处罚规定
汽车销售4S店展厅管理 为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。 一、仪表着装 1、统一工作服并佩戴工牌。 2、统一穿黑色皮鞋 3、女同志要化淡装，扎头发。 4、男性的不易过长，要经常洗发。 5、不要佩戴夸张饰品。 一、展车清洁 1、展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印。 2、脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“吉利汽车”牌，必须按规定的位置摆设。 3、座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。 4、每人负责的车辆必须在早9：30之前擦拭完毕，展厅内车辆每天擦车3遍（早中晚）。展车均须开锁。 5、每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、 放车顶展架、贴“吉利汽车”牌） 6、展车开出去要将“吉利汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员 保管。 7、如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。 8、展厅经理应在上午9：50和下午4：30进行检查。 9、展厅内、外墙面、玻璃等保持干净整洁，应定期（1次/每月）进行清洁。 10、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视频设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广 告海报等。 二、资料架整理 1、每个资料架上必须放置附近展车的车型资料（注意粘上“吉利汽车”的标识） 2、每种车型资料至少不能少于15份（如没该车型彩页可用A4纸复印代替） 3、资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只摆放车辆的资料。 4、展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查 三、前台接待 1、接待台面要保持干净整洁，无任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地排放在台 面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。 2、如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。 3、值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。 4、禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹、玩手机。 5、销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！欢迎致电吉利汽车超市4S店，我 是销售顾问XXX，请问有什么可以帮您”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！好！欢迎致电吉利汽车超市4S店，我是销售顾问XXX，对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电，祝您快乐人生、吉利相伴”并做好电话记录。 6、前台值班人员必须做好电话记录登记。 7、员工禁止在工作期间玩手机游戏看视频，经发现1次罚款1000元，上班时间不能打私人电话。
员工考勤管理制度 为规范公司考勤管理，严肃工作纪律，特制度本考勤管理制度。 一、员工考勤管理制度 1、每日考勤时间早8：30—晚17：00；每周六天工作日，业务部门可串休。 2、8：31—8:59到岗者，按迟到处理；16:31—16:59下班者按早退处理；迟到或早退超过30分钟者按旷工半日处理。 3、员工在工作时间内，不得擅离职守，临时有事外出，应事先填写请假条，征得部门领导或总经理的批准；擅自离岗者，按旷工1天处理。 4、员工每月迟到（或早退）1次扣款20.00元，迟到（或早退）2次每次扣款30.00元，3次以上（含3次）每次扣款50.00元。 5、如因特殊情况未打卡，须填写请假条，注明未打卡原因，经其主管部门总监（经理）签批，并报至综合部备案；未有备案者按旷工半日处理。 6、公司实行指纹打卡，因指纹无法识别需要录入密码考勤的，需个人申请并由主管部门总监（经理）签字，总经理批准后交由综合部备案。密码考勤的严禁让他人代打卡，一经发现给予本人及代打卡人各200元处罚并通报批评，如出现此类事件2次（含2次）以上者给予辞退处理。 7、员工因各种原因，不能正常上班，又不按规定履行请假手续的，即为旷工。旷工一天扣三天工资，年累计旷工3天及以上者，给予辞退处理。 8、扣罚日工资标准为：（应发工资总和-绩效工资）/30天 二、员工请假、休假规定 （一）请假审批权限 1、各部门总监（或经理）请假由总经理签批，并到综合部备案。 2、各部门中层管理人员及员工请假，2小时以内，由部门总监（经理）签批，2小时以上须由总经理签批，并到综合部备案。 （二）请假方式 1、事假、病假
〈1〉员工因私事需请假或因病请假，应在前一天提前填写请假单，经本部门总监（或经理）及总经理签批后报综合部备案即可休事、病假。因突发情况无法提前请假者必须在当日上午9时前打电话向本部门总监（或经理）请假，在销假后上班当天补请假条并在综合部备案；未按规定的时间和程序请假或请假未批准擅自休假者，已休的事假、病假按旷工处理。 〈2〉请假期间薪资计算办法： 〈3〉员工事假、病假休假天数可以用年假、节假日、正常休息日抵顶，但最长期限为次月月底前将出勤天数补齐，未补齐天数依然按照请假期间薪资计算办法执行。 2、婚假（不含节假日） 〈1〉符合国家规定结婚年龄的正式员工，可享受带薪婚假10天。 〈2〉员工请婚假，须提前一个月向本部门总监（或经理）书面形式提出请假申请，由总经理签批并报综合部备案，以便进行工作安排。 〈3〉若有超出婚假部分按事假管理办法执行。 3、丧假（不含节假日） 〈1〉员工的直系亲属（包括：父母、配偶、子女）去世时，享有3天全薪丧假。 〈2〉员工的其他亲属（包括：公婆、岳父母、祖父母、兄弟姐妹）去世时，享有2天全薪丧假。 〈3〉员工请丧假，须按事假、病假的审批权限和审批程序履行请假手续。 4、产假及护理假（含节假日）
总经理 人事行政经理 销售经理 编 号 XS001 1 目的 为明确销售人员日常工作标准，打造高素质销售团队、促进销售成交、打造星级销售服务店、提高客 户满意度，特制定本管理细则。 2 范围 适用于销售部全体同仁。 3 职责 3.1 行政部：本办法审核单位，负责审核办法与集团、总公司管理办法是否冲突，并负责监督和推进本管 理细则的执行实施。 3.2 销售经理：本办法的拟定者和实际推动者，负责推进本办法的落实和考核。 3.3 总经理：本办法的裁决人和监督人。 4 内容 4.1 工作纪律： 4.1.1 销售部人员执行不定时工作制，正常上班时间为 8：20-17：30，但必须完成相关客户回访、报 表作业、系统录入之后方可下班，正常上班时间考核按照集团考勤管理办法执行。 4.1.2 销售部人员工作时实行站岗安排，每天早上 10：00-12：00 和下午 15：30-17：30 两个时段， 由销售顾问 20 分钟一班在接待门口站岗接待客户，要求站姿端正，面带微笑，客户入展厅时按照《员 工礼仪手册》行使礼貌用语。 4.1.3 销售人员在正常工作时间内外出，须与销售经理或其代理人报备之后方能外出，违者按旷工处 理。 4.1.4 销售人员在正常上班时间外进行客户拜访、接待、回访、交车、加装精品、录入系统、三表卡 作业、培训会议等，超过正常上班时间的，一概不计加班。 4.1.5 销售人员享受同等作息待遇，每周休息 1 天，由于业务需要休息当日未能休息的，可在一月内 进行调休，超过 1 月者，概不计算； 4.1.6 中午进餐时，销售人员应在确保展厅有人值班的情况下轮流午餐，以及时接待客户。 4.2 销售人员管理： 4.2.1 销售人员上班前必须整理好个人服装仪容和精神状态，上班时间内必须打领带、穿工服（未发 工服者，自购款式颜色相近之衣服），衬衫、领带必须干净平整，衬衫必须扎进裤子，西装西裤熨烫 平整、干净，皮鞋每天擦拭。以上每一项不符合要求，扣发 1 元纳入销售基金。 4.2.2 销售人员上岗前，必须熟读产品知识、了解企业文化、深刻理解汽车品牌和历史文化、熟悉产
一、新员工入职 二、日常规范 三、顾客信息制度 四、订单及交车制度 五、外拓及巡展制度 六、 PDI管理制度 七、销售助理工作制度 八、市场工作制度 一、新员工入职 1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。 2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。 5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。 6、试用期内一个月不允许休息。 二、日常规范 1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。 2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。 3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。 4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。 5．8：30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。 7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。
4S店车辆管理规程 一、总则 1.目的：为更好地适应外部环境和企业发展变化的需要，提升公司形象，提高管理人员的办事效率，规范公司车 辆管理，合理有效控制车辆各项费用，并进一步加强公司运营能力，提高核心竞争力，现经公司董事会讨论通过，修定《车辆管理规程》。 2.释义 2.1公务车：是指根据工作性质和业务需要而提供的业务用车、由集团统一购买、负责缴纳各种费用、所有权 归所在子公司的车辆，员工仅有在处理公务时具有使用权。 2.2试乘试驾车辆： 2.3购车借款：是指按不同职级，公司向员工提供额定标准的购车借款。 2.4汽车费用补贴：是指按不同职级，公司每月对员工发放额定标准的汽车费用补贴金。 二、公务车辆管理 1.公务车管理职责： 1.1公务车实行归口管理和使用部门日常管理相结合的管理原则。 1.2公务车归口管理部门为行政管理部，主要负责公务车的审核、协议签订、保险费、相关通行费、油卡冲值 等费用缴纳。 1.3行政管理部建立公务车辆里程台帐，每月对车辆里程数进行统计。 1.4公务车费用的报销部门为财务部，由财务部对费用单独设立帐户进行管理。 1.5行政管理部门定期检查、考核制度执行情况；日常管理和使用部门负责贯彻执行制度和日常管理。 1.6日常管理部门经理为交通安全责任制的第一责任人，全面负责交通安全责任的组织落实，执行车辆管理规 定，负责安全教育，对车辆的规范、安全使用承担管理责任。 2.公务车使用管理规范： 2.1公务车调派权统一归属行政管理部，公务车钥匙统一存放于行政管理部。 2.2严禁公务车辆私用，违者严肃处理。
2.3因业务需要使用公务车辆，须到行政部填写《公务车放行条》，并在保安室填写出车公里数和回车公里数， 否则被视为公车私用，由此产生的一切费用由当事人承担，并追究当事人责任；保安队有权限制未填写《公务车放行条》车辆出行。 2.4公务车使用后须在当天下班前开回公司，车辆钥匙须交还行政部，如遇特殊情况须提前申请或致电行政部 申请。 2.5车辆在使用过程中，必须严格遵守《道路交通管理条例》以及当地交管部门的相关规定，无交通违章行为， 确保安全行车。 2.6车辆使用人在使用车辆之前，必须对车辆的技术状况、外表及内饰进行检查。如果发现问题应及时向行政 部汇报，在得到确认后方可出车。如果未经核实车况有异常而出车，因此导致的问题由驾驶者负责。 2.7未经允许不得私自将公务车借给无驾证的人驾驶。违反规定的，视造成后果的严重程度给予处罚，直至作 开除处理。 3.车辆驾驶管理 3.1驾车人员必须持有驾驶证，严禁无证驾驶、酒后驾驶、疲劳驾车、实习驾驶员不准驾车到外省市和上高速 公路行驶。 3.2驾驶人员必须牢记“三不”（不超速、不超载、不违章超车）、“五知”（知车辆情况、知货物装载、知 道路特点、知行人动态、知气候变化）。严禁开“英雄车、赌气车”，认真掌握安全行车规律，做到礼让三先，谨慎驾驶。 3.3对违章、事故多发的驾驶员应当确定为重点管控的驾驶员。 3.4严格执行机动车辆事故上报制度，对隐瞒不报，一经查实，将根据公司《员工奖惩条例》严肃查处。 三、试乘试驾车辆管理 1.试乘试驾车辆由销售部负责日常使用。仅提供客户试乘试驾使用。每天早班到行政部领钥匙，晚上下班前将当 日使用日志和钥匙一并交于行政人事部。 2.试乘试驾车辆在提供给客户驾驶之前，审核客户驾驶资质，销售部销售代表必须跟车试乘试驾。 3.试乘试驾车辆，如果在公司内试驾，速度不得超过5公里/小时；如果在公司外试驾。 4.在试乘试驾完后，销售代表必填写车辆使用台账，清洁车辆，及时将钥匙交给钥匙保管者。 5.试乘试驾车出门放行，保安凭部门经理批准的通知放行，保安处做好进出登记。 6.如果公司需要安排试乘试驾车作为公务车使用时，申请部门按照公务车管理办理。
汽车城管理制度 汽车维修管理制度 一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽； 二、工作时禁止吸烟； 三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹； 四、使用一切机工具及电气设备，必须遵守其安全操作规程，并要爱护使用； 五、工作时必须按规定穿戴劳保用品，不准光膀子进行工作； 六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆； 七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆； 八、未经领导批准，非操作者不得随便动用机床设备； 九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁，做到文明生产； 十、严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的线路接触。 汽车维修竣工检查制度 一、按照维修协议合同内容检验； 二、按新乡市汽车大修竣工技术标准检验； 三、检验所修项目的技术性能是否达到技术标准； 四、作外观检查应完好清洁； 五、整车外观检查和试车； 六、路试后要填写试车技术卡存档； 七、按维修协议内容和技术标准向用户交车。 汽车电工安全操作制度 一、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后进行，未装电源总开关的，卸下的电线接头应包扎好； 二、需要起动机检查电路时，应注意车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手刹、放空档，然后发动，不熟练人员及学员不得随便发动； 三、汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套；
四、装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带； 五、蓄电池架发现损坏时，应立即移工修理，不得凑合使用； 六、装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧； 七、电池头、导线夹应装可靠，不准用铁丝代用； 八、配制电液时，应将硫酸轻轻加入蒸溜不内，同时用玻璃棒不断搅拌达到散热迅速的目的。严禁将水注入硫酸内，人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套，戴防护眼镜； 九、蓄电池维修、装配间应有良好的通风设备和防火设备，防止人员铅中毒及发生火警。充电池工作间空气要流通，室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火。 十、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏直接影响蓄电池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的放电率放电一次，直至单电电压降至1.7V为止。再以初电的充电率充足，充足后安置24小时后方能使用。 十一、充电时应将电池盖打开，电液温度不得超过450C。 十二、蓄电池应用放电叉测量，不可用手钳或其它金属试验，防止发生爆炸。 十三、工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应立即用5%苏打水擦洗，再用清水冲洗。十四、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油，并注意防火。 销售管理制度 一、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制 度。 二、销售部人员必须爱护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜 使用，损坏赔偿。 三、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。 四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给 予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的处罚。 五、市场部销售管理： 1、销售业务授权：市场部人员对外签订合同，必须得到公司总经理的签字授权，未经 授权签字的合同。该授权为一对一授权，即是按每一笔合同进行授权。 2、销售提成办法：
完整_汽车4S店销售管理制度 众联致远汽车销售部管理制度汇编备注：本制度用于销售部日常管理，如管理过程中发现没有完善的，继续修正！ 一、销售部职能及岗位职责 1、销售部职能： ·规范公司广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控。 ·了解竞争对手的优劣势，并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈。 ·向客户介绍所经销产品的特点，宣传公司服务品牌，了解客户需求，开发潜在客户。展示公司良好形象，提升客户满意度。 ·根据销售状态掌握公司库存车辆的数量，确保使库存合理化。 ·控制公司库存车辆流向，保障公司财产不受损失。加强车辆日常管理。 ·沟通供需，制订年/月度销售计划，为公司向厂家进车提供保障，并做好厂家 定单跟踪，随时了解商品车辆的在途情况。 ·建立客户档案及厂家通告信息，并实行分类管理。加强和厂家的沟通，并及时报送各类报表。 ·根据市场情况，制订促销计划，并实施执行以提升公司知名度。 2、销售部经理岗位职责： ·保证销售部人流、物流、信息流的顺畅。主持部门的早夕会、周例会、月总 结会。当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。
·编定销售部工作计划，报公司领导（按月、季、年）。 ·督促和检查本部门各项工作完成情况。并加强日常工作的管理。 ·掌握市场动态，及时采取相应对策并报公司领导。 ·调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系。 ·开拓潜在客户资源。 3、销售主管职责： ·制定每月/周的销售目标。并在日、周、月检核达成情况加以促进。 ·本部销售顾问业务培训指导，解决本部销售顾问业务上的异议。 ·了解及抽查销售顾问话术存在问题点加以培训和强化。 ·市场及竞争对手的信息收集，并提交每月/周工作计划。 ·协助经理主持本部日常的早/夕会和周会、月总结会。 ·对战败客户详细回访及总结分析、将信息反馈上级领导和市场部，以便市场部作出相应的市场应对。 ·试乘试驾流程规范检核及、试乘试驾车的管理工作。 ·展厅和外展活动相应的展车维护和调配。 ·展厅的5S管理及落实。 ·销售顾问展厅接待流程、展厅行为标准、服务语言、着装规范监督及执行。 ·展车精品含车销售的安装及协调工作。 ·检查销售顾问待交车辆的卫生情况以及督促销售顾问交车资料的完整性。 ·督促信息员数据信息准确度和及时性并帮助信息员提升业务水平。 ·指导、培训DCC各方面业务展开，及业务能力提升，监督工作和业绩进度。 ·办理广汽汇理申请、审批放款跟进及抵押相关手续 4、培训主岗位职责：（经理兼职）
4S店管理制度汇编制规章制度汇编目录
第 一 章 总 则 本手册根据公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些容后，您将对公司动作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任政策的变动我们都将及时通知您。您有不明确的地，请提出自己的疑
问。我们希望您作为公司的一员感到愉快。本手册的解释权属于公司行政部。 公司的每一位在岗员工都应遵循本手册。 一、公司管理制度大纲 1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 2、公司禁止任部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善 公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力 提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 5、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 6、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺浪费；倡导员工团结互 助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 7、员工必须维护公司纪律，对任违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 二、员工守则 1、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 2、维护公司声誉，保护公司利益。 3、服从领导，关心下属，团结互助。 4、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 5、不断学习，提高水平，精通业务。 6、积极进取，勇于开拓，创新。 三、组织框架结构图：（行政部建立）
汽车4S店销售管理 制度 1 2020年4月19日
（XXXX汽车销售服务有限公司） 第四篇《质量、管理篇》 第一章修车登记与统计管理制度一、用户进厂维修时，服务专员必须使用电脑软件系统进行档案登记和维修项目的登记。 二、顾客信息登记必须包括：用户名、手机号、办公室电话、住址、邮政编码、车辆信息（包括车型、原产地、出厂时间、上牌时间、发动机号、底盘号、排量及车辆颜色）。三、登记应区分为：首保、保养、三包、小修、二保、大修、事故。四、工时定额按行管处10元/小时标准进行计算。具体分为：引擎、自动波、变速器、传动系统、前悬挂、转向机构、制动系统、后悬挂系统、后桥系统、电路、车身系统、油漆系统、内装饰系统等五、修车登记必须由明确的相关责任人负责。六、电脑维护必须有专门的网管员进行负责。七、所有维修委托单、估价单、统一存档。八、对维修车辆档案和维修信息，包括当前和历史信息必须在电脑中保存一年以上，以备查询。九、对维修车辆接待过程当中出现的车内物品，服务专员有责任与客户办理交接手续，并有专门区域妥善保管。十、对所有进厂维修车辆登记时设立三件套（方向盘套、坐骑套及脚垫） 2 2020年4月19日
第二章维修合同管理制度一、根据行业协会的规定，维修工时在一千元以上、二级保养级别的业务一律要签维修合同。二、合同文本必须规范有效，由专员负责。三、签订合同必须有维修经理或维修经理以上人员签字才能有效。四、合同文本一式两份，一份交于客户，一份留底，经承、托修方签章生效。五、合同由结算部统一保存。附：汽车维修合同一份 第三章合格证管理制度一、新车出厂合格证管理制度1、合格证是新车管理中的重要部分，因此合格证应该放于保险箱内，并由财务人员保管。以免丢失给公司带来部便的损失和麻烦。 2、总公司在筹建活动中银行允许合格证作为汽车的价值抵押给银行，向银行申请贷款，因此合格证部分应由银行保管。 3、合格证进出采用登记制度。合格证管理员必须对进出合格证认真仔细核对，每周出具进出报表，由财务主管和车辆部提供的库存报表进行核对，走到证表相符。 4、销售车辆，凭收款员证明款到后，方和领取合格证，款不到不能发给合格证，一但发现未到发给合格证，所造成的所有损失有合格证管理员承担二、维修车辆出厂合格证管理制度 1、出厂合格证是汽车维修行业对进厂维修车辆竣工检验的标志，因此合格证由负责质量检验的质量总检负责发放，并由维修管理部统一保 3 2020年4月19日
4s店管理规章制度办法最新版 下文是小编就汽车4S店收集整理的关于管理制度的资料，欢迎大家阅读! 4s店管理规章制度办法最新版 哈尔滨德润汽车4S展厅管理规章制度 一展厅整体 1展厅内、外墙面，玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。 2展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。 3展厅内摆设彩页展示架，架上放满与展示车辆相对应的各种车型彩页。4展厅内在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。 二车辆展示区、 1每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。 2展车应始终保持清洁，车身无划痕，车轮装饰盖上的标识应始终保持水平，轮胎完好气压正常。
3驾驶席侧车窗应为半开启状态，主驾驶座椅应调整到最大位置。 4电器设备、车内照明及各种灯光功能完好，电动座椅调整灵活，音响及空调系统、扬声器工作正常，后视镜调整有效，风霜清洁系统工作正常。 5若业务需要调整展车，调整应当尽量在非营业时间进行。 6展车上应严禁吸烟，若客户执意吸烟，销售顾问必须在客户离开后对车辆进行清理，确保整洁无异味。 三顾客接待台 1接待台保持干净整洁，台面上如纺织文件、名片、资料等要整齐摆放，不许放置与工作无关的报纸杂志等杂物。 2员工不可以在接待台吃东西，看杂志，有大声喧哗，嬉笑打闹的行为。 3有客户进来，前台人员，应立即上前微笑迎接，并用礼貌欢迎用语。4上班时间，前台需保证有人员在班，如有特殊原因需要外出，应该先找妥代办人。 5前台人员应该区分闲谈与交谈，尽量避免长时间的私人电话占线，更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。