汽车4S店管理制度（2020版）山东XX汽车销售服务有限公司企业管理细则2020年3月1日目录第一章总则第二章行为规范第三章劳动人事管理第四章财务管理第五章市场企划第六章展厅管理第七章销售管理第八章综合管理第九章例会制度第章组织机构附：薪金与业务提成29第一章总则一、根据《公司法》、《劳动合同法》等有关法律法规，按照市场经济的要求，建立科学、规范、有效、统一的公司内部管理制度，维护正常的生产和工作秩序，增强员工的责任感，强化相互监督和自我约束能力，提高企业的整体素质为目的。
二、本细则是企业实施管理的依据，是企业员工的行为准则，凡属山东XXX汽车服务有限公司员工和在本公司的从业人员必须无条件遵守和服从。
三、凡违反本细则的员工，根据情节给予警告、罚款、全公司通报、停职检查、留厂察看、开除等处分。
四、公司对本细则由根据实际生产经营、企业规模发展进行修订的权利。
第二章行为规范山东XXX汽贸有限公司的全体公司员工应当以文明形象示人，做到语言文明、穿着得体，待人接物热情：一、上班时间，必须配戴工作卡。
统一配发工作服的，必须统一着装。
二、进入领导办公室，必须先轻轻敲门，征得同意后，方可进入。
进入办公室后，按工作程序汇报或报告工作，严禁无理取闹。
三、接待来人来访在注意保守有关企业秘密的情况下，必须热情周到，来去有接声和送声。
客人留坐时间超过5分钟，应当送水敬茶。
四、公司办公区保持安静，不得大声喧哗，不得随意串岗。
五、反映问题应逐级，不得越级，公司内部员工之间要善于沟通，相互之间加强学习和帮助。
六、公司的各类会议召开期间，应严格遵守会场纪律，服从会议主持人的安排，关掉通讯工具或调为静音，不准迟到、缺席、中途退席和乱发言。
七、各单位部门根据工作需要经公司批准购置电脑上网，除电脑负责人以外，任何人不准随意操作电脑。
第三章劳动人事管理一、干部管理1、根据生产经营需要，部门正职干部由总经理聘任。
领导干部要有责任感，要有亲和力，做事大度有大局观，要善于沟通，要有组织领导能力。
部门副职，由部门推荐或竞争上岗，经公司统一审查后任命。
2、新提拔的副职以上干部和准备调动或交接的干部，公司安排领导谈话。
3、新上岗的公司副职干部，试用期三个月。
4、干部上岗后，根据本部门的生产经营情况，在与部门其他领导及相关人员沟通、研究后，确定各自的工作职责和管理范围，签字确定后书面上报综合管理部备案。
5、在职干部的工作行为必须透明，休班、外出、公务要根据离岗的时间，提前向有关领导和人员打招呼，离岗一天以上要同时向办公室申报备案，离岗三天以上同时向总经理请示。
建立岗位代理制度，主要负责人临时不在时由代理人全权负责部门内的事物，不得影响公司的正常工作秩序。
6、在职干部服从公司领导和公司各职能部门的管理，如对职能部门或有关人员的管理存在异议，在服从的同时，有权书面向上级领导或公司领导或总经理提出申诉，公司根据实际情况予以维护处罚、批评教育当事人或纠正处罚，并给予相关责任人批评教育或其他行政处分。
7、公司每半年对中层正职和副职干部实行一次述职。
述职中被认为不称职或出现重大失职行为的调离岗位。
8、本部门职工的违纪，所在部门领导负有教育和领导责任，如因管理不到位引发的职工违纪，相关部门或领导有权根据情节对失职领导给予罚款或处分，但罚款或处分的比例一般不超出直接责任人的30%。
9、部门根据本部门实际制定分配方案，由全体人员签字后，一份本部门留存，一份报办公室备案，月末或年终分配时严格按分配方案执行。
因实际生产需要修改方案，要在召开全体职工会议的基础上讨论后修改，参会人员签字后报办公室审批。
新来的职工要在进入部门工作的15天内被告知并签字确认。
如因更改分配方案引发分配不公出现矛盾或纠纷，首先扣罚正职的分配，情节严重的，扣罚部门分配上交公司。
10、各经营单位部门根据本部门的生产需要，制订相关的奖罚制度和必要的规章制度，报综合管理部备案，并在本部门职工中宣传落实执行。
对于规定中遗漏的职工违纪，本部门根据公司的相关或相近的规定，拿出处理意见，报公司审批后处理。
每月的28日，各部门以邮箱形式向综合管理部上报本部门当月的奖惩。
逾期没有上报，据情节给予相应的扣罚。
11、干部在处分下属时应事实确凿，本着教育为主的原则，结合公司或本部门的规章制度进行，做到有理有据。
12、对于公司或部门的处罚，当事人须虚心接受，杜绝类似错误重演。
13、因天气突变、自然灾害或人为原因可能出现阻碍部门生产经营的情况时，责任干部要确保在岗，已经休班或出差在外的，要积极地返回单位，确实不能返回的，在安排相关人员负责处理后，要向相关领导和办公室请假并说明情况，如因私人原因不能按时返回单位的，据情节给予责任人通报、罚款、降职或撤职的处分。
14、每周星期五上午九点前为公司清洁日，所有单位部门开展大清扫，各部门办公室所对应的走廊、窗户玻璃、门窗及卫生区确保清洁。
冬天下雪，除值班人员外，全部人员到各卫生区扫雪。
15、干部出现以下类似错误的将给予通报批评、罚款、降职、辞退等处罚：（1）因违规给公司造成以下损失的；（2）酒驾被执法机关查处的；（3）不能按时完成公司计划目标的；（4）工作中营私舞弊，损害公司利益的；（5）连续6 个月没有完成生产任务或应收款超标且欠款手续不清，或给企业造成上万元以上的经济损失，出现特大安全生产事故的。
二、劳动纪律：1、员工上下班在岗时间：夏季（5月1日至9月30日）上午8：0018：00 冬季（10月1日至4月30日）上午8：305：00 早晨值班人员提前15分钟，其他人员提前5分钟上班，进行工作准备或卫生清理。
2、公司实行全员指纹打卡签到制，每天分早晚两次签到。
3、到规定的地点按顺序签到。
本人出差或休班或外出有事不能到岗，提前一天向本部门领导请假，本部领导安排网管记录。
4、迟到、早退、离岗的处罚由公司按奖惩办法处罚，员工的出勤、出差、休息、病事假、旷工、迟到、早退、离岗等情况，由本单位的网管记录（公司部室由以邮件形式上报综合管理部）。
部门记录与签到不符的，一律以签到记录为准，定为事假或旷工，公司依据情节扣罚相关单位或责任人。
在到单位上岗后按指纹，请假时间分别为分钟和半个小时内。
因私请假后没有按指纹的，按缺考记录（“休班、病假、婚假、迟到、旷工、事假”等）。
5、在职干部应按公司的要求模范带头地进行签到，凡干部不按规定签到的，一经查出，按职工违纪的双倍予以处罚。
6、不是休班，因私事晚到岗10分钟以内给本部门负责人请假，晚到岗半个小时以上，部门负责人要报告综合管理部备案。
月内因私事晚到岗不得超出3次，超出3次为事假一天；如一次请假一个小时以上，定为事假半天。
违者按休事假一天处理。
7、值班人员要按公司或部门规定时间到岗。
8、员工休班前，必须提前一天报告部门负责人。
部门负责人根据生产情况，给予批准或不批准。
如部门负责人不予批准，员工强行休班，一律按旷工处理。
没有书面批准，员工不得当天请假当天休班。
9、部门负责人有根据生产情况安排员工休班或不准休班的权利，员工必须无条件服从。
负责人安排员工加班时，员工要坚决执行，不得以任何理由推诿、拒绝。
10、干部休班时，如遇公司开会、上级领导谈话等特殊事情，干部应自觉放弃休班，按要求到达指定地点。
确实不能返回的，应立即报告，并根据公司的意见行动，私自不按要求到达的，视为旷工，情节严重的，予以降职。
11、原则上，中午不准喝酒，如有重要客户需要招待，要和相关领导打招呼，酒后不得在办公室内睡觉，也不得在工作区域闲逛。
严禁酒后驾车酒后被交警查处，不管公事私事，公司概不负责，并根据情节给予相应的处分，直至解除劳动合同。
12、节假日新年：1天春节：5天清明节：1天国际劳动节：3天端午节：1天中秋节：1天国庆节：3天（具体以国家或济南市通知为准）13、公司执行每周5天工作制，无特殊情况一般周六、周日休班。
从事销售业务的由部门经理合理安排业务员的作息。
以上假日各部门一定安排好值班人员，以绝对不影响生产经营为基本原则。
14、探亲假（1）职工婚假：3天（2）职工的直系亲属死亡时：3天以上假期经本人书面申请，部门批准，综合管理部备案，期间不享受提成和奖金分配，费用个人自理。
（3）职工非因工伤、病，先休息后补证明视为旷工。
（4）根据《女工保护规定》，凡符合计生政策的合同制女工，享受产假时，产假可享受30天的产假天；产假期内停发原工资，可享受基本工资70%的产假补贴，产后女职工，上班确有困难，经总经理批准最多延长至3个月，且工作许可经本人申请，部门同意。
婴儿在6个月以内的，在工作中给予一至两次哺乳时间，所需时间由所在部门确定。
15、员工涉嫌违法犯罪被有关机关收容审查、拘留或逮捕的，公司在劳动者被限制人身自由期间，暂停止履行劳动合同期间，公司不承担劳动合同规定的相应义务。
劳动者被依法追究刑事责任的，劳动合同自行解除。
16、基层单位发生在岗职工伤亡事故时，必须立即进行组织抢救，保护事故现场并上报公司，公司按照规定报告上级劳动行政部门。
第四章财务管理第一条：为加强公司的内部管理，规范公司的财务制度，确保各部门有章可循。
第二条：票据保管及开具的管理制度1、所有发票、收据均有专人管理，专人使用，除公司指定的人员外其他人员不得使用。
2、财务票据包括支票、汇票等全部由财务人员填写、出具，业务人员使用时必须填写使用申请单，经总经理签字批准后，到财务领取。
财务人员公司财务状况签发相关票据，不得签发空头支票，业务办理完毕业务员要及时到财务办理注销手续，一般情况下当日办理，最长不得超过一周。
第三条：存货的管理制度一、商品车的入库管理：新车入库时，库管人员一定仔细的对整车进行细致检查，包括整车、钥匙、随车工具、备件、说明书等，逐项登记造册，填制《车辆入库单》，根据各联分送相关科室。
二、商品车在库期间，要保持车辆的整洁卫生，时时保证车辆整洁没有灰尘，时刻保持发车状态。
车辆登记与实务相符，每月底与财务核对，保持完全一致。
三、车辆出库：车辆交易完成后，用户提车时，将包括整车、钥匙、随车工具、备件、说明书等一并交与用户手中，并对以上逐项登记，填写《出库单》。
根据各联分送相关科室。
第四条：货款的收取和支付的管理制度一、车款的收入（分现金和其他形式的汇款），无论以何种方式受到的货款都必须及时交到财务，财务根据款项的用途及时填写收款收据或开出相应发票，相应票据交与有关人员（或部门），登记入账。
二、日常的开支和耗费一般有固定人员进行操作和控制，以备用金的形式管控，其他人员一般不得参与。
货款的支付：支付时有关人员填写《资金使用申请单》详尽填写有关内容，报总经理签字批准后，到财务办理款项。
第五条：费用的报销制度一、报销审批监控程序1、公司除正常费用开支外，其余各项支出必须事先提出计划，按支出审批权限批准后，在计划范围内列支。
