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知乎网用户答案采纳影响因素实证研究

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2017年 第2期

第39卷总第272期物流工程与管理

LOGISTICS ENGINEERING AND MANAGEMENT经济与管理

doi ： 10.3969/j. issn .1674- 4993.2017.02.035

知乎网用户答案采纳影响因素实证研究#

□阮佩姗，王娟，任梦婷，刘振盼

(南京邮电大学管理学院，江苏南京210046)

【摘要】随着网络问答社区在中国互联网的发展壮大，知乎作为目前中国最富有影响力的问答社区网站，对知乎

网用户答案采纳的影响因素进行研究具有现实意义。以TAM模型为基础，根据前人研究以及当今问答社区发展趋势，

引入新变量，构建相应研究模型。另外，使用问卷调查方式收集了 192个数据样本，利用SPSS社会科学软件对影响知乎

用户答案采纳因素的结构化方程进行了验证研究。研究发现，新鮮度和可靠性是决定答案有用性的重要因素，直接影

响采纳意向的三个因素当中，感知有用性和感知娱乐性是关键因素，社交倾向在一定程度上也影响着用户的采纳意向。

【关键词】网络问答社区；知乎；答案采纳；使用因素

【中图分类号】C951 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4993(2017)02-0103-04

An Empirical Study on the Influencing Factors of the Adoption of Answers to Users of ZhiHu

□ RUAN Pei - shan，WANG Juan，REN Meng - ting，LIU Zhen - pan

(School of Management,Nanjing University of Posts and Telecommunications,Nanjing 210046,China)

【Abstract】 With the growth and development of Internet Q & A community in China，the study on the influencing factors of

Q & A users’ answers is of great significance as the most influential Q & A community website in China. Based on the TAM

model，according to the predecessors’ research and the development trend of the Q & A community，new variables are introduced

to construct the corresponding research model. In addition, 192 data samples were collected by means of questionnaires,and SPSS

social science software was used to validate the structural equations that affect the adoption of user answers. It was found that

freshness and reliability were important factors determining the usefulness of the answer. Among the three factors that directly

influenced the intention to adopt, perceived usefulness and perceived entertainment were the key factors, and the social orientation

also affected the adoption of the user to a certain extent intention.【Key words】 network Q & A;ZhiHu;adoption of answers;factors of use

1引言

随着互联网的普及和网络用户群体的壮大，传统的网络

信息不足以满足用户的需求，加上UCG网络传播模式的普

及，网络问答社区应运而生。网络问答社区把具有相同兴趣

的人聚集在一起，营造一个良好的信息交流环境。通过用户

有针对性地提出相关专业问题，集思广益，鼓励用户对盈余知

识[1]进行充分表达，促进知识的产生融合和分享。知名度比

较高的问答社区网站包括“ Quorn”、“百度知道”、“互联网公

共图书馆”“雅虎问答”等，作为国内最受欢迎的知识型网络

问答社区，“知乎”网避免了部分知识问答社区平台过大、管理

松散、提问者和回答者素质不平衡等问题，利用核心用户创造

大规模高质量的信息，构造强大有效的人际关系网。 *目前“知乎”网已经积累了大量用户和网站信息并且具有

明显的舆论导向特征，这些信息和特征有利于掌握分析公众

的舆论倾向，为社会管理提供科学依据。基于已有的研究，

现过去关于在线社区的文献多数重点研究

知识分享因素，关于答案采纳因素的分析仍有欠缺。为了探

索答案采纳因素，本文在前人研究基础上，结合知乎发展现

状，构建了相应的答案采纳模型，分析影响用户答案采纳的

因素。

2理论背景

2. 1技术采纳模型

技术接受模型（Technology Acceptance Model, TAM )是 Davis 在 Fishebein 和 Ajzen 的理性行为理论（Theory of

【收稿日期】2016-11 -27

*基金项目：本项目是国家级大学生创新训练计划项目：基于TAM模型的互联网金融理财产品使用因素研究（SZDG2015031),江

苏省教育厅高校哲学社会科学研究项目：平台战略驱动的江苏制造企业跨界成长研究(2015SJB014),南京邮电大学

国自基金孵化项目：企业家社会资本、战略过程与企业绩效(NY214117)的阶段性研究成果

【作者简介】阮佩姗(1994一），女，汉族，广东广州人，南京邮电大学管理学院，学士。

王娟（1982—），女，汉族，江苏南京人，南京邮电大学管理学院，副教授。

任梦婷(1995—），女，汉族，宁夏石嘴山人，南京邮电大学管理学院，学士。

刘振盼(1995—），女，汉族，山西运城人，南京邮电大学管理学院，

学士。104物流工程与管理第39卷

Reasoned Action，TRA )的基础上所提出来的，它有效地解释

和预测用户的使用信息产品的意向和行为，把用户接受使用

信息技术简洁概括为两个影响因素:感知有用和感知易用。

感知有用是指个体相信使用某项信息技术能够提高工作绩

效。感知易用是指个体认为使用一个具体系统的简易程度的

反映。后来，Venkates和Davis引入了主观规范、印象、自愿

性、经验等变量对原来的TAM模型进行了修正，并把拓展后

的模型命名为TAM2。TAM2解释社会影响过程和认知工具

性过程对感知有用性的影响，相比TAM模型，TAM2更加完善

具体。

2.2技术采纳模型理论的感知娱乐性

王勇[3]以TAM模型为核心，结合TAM模型的变量，对娱

乐信息系统特点进行整合，构造了娱乐系统技术采纳模型，模

型结构包括感知易用性、感知有用性、感知娱乐性和采纳意向

等变量因素。感知娱乐性是指在计算机的过程中，通过对比

产品的性能而体验到的乐趣程度。在技术采纳模型中第三条

被认可的附加因素就是感知娱乐性。3研究模型构建和假设

本文以Davis的TAM模型为理论基础，结合TAM2模型

的优点，融合王勇提出的娱乐系统技术采纳模型，加入许博、

邵兵家[4]等人关于网络社区用户使用意向的构建模型中的社

交倾向因素以及XiaoynCHEN和ShengliDENG[5]中信息可靠

性和新鲜度对感知有用性的影响原理，构建了关于知乎网的

答案采纳模型来分析研究知乎网用户关于答案采纳的影响因

素。模型包括信息可靠性、新鲜度、主观规范、感知有用、感知

易用、社交倾向这几个影响变量，如图1:

图1答案采纳模型

3.1 感知有用性

感知有用性是TAM模型的核心组成部分，也是用户对于

自己行为做出是否有用的主观判断，它注重工作绩效的提高。 XiaoynCHEN和ShengliDENG指出，用户认为答案越有用，他

们采纳答案的意向就会越强烈。根据她们的采纳模型和 TAM2模型，本文将把可靠性、新鲜度、主观规范作为影响感知

有用性的因素来进行研究。

3.1.1可靠性Soojumg&Sanghee[6]把影响答案质量的因素分成了内容、认知、信息来源、效用、外部环境、社会情绪，其中，信息来源可

以影响用户对答案的彳目任程度。Gurevych[7]等人认为柄息的

真实性也是一个影响答案质量的重要因素，答案是否可靠会

左右用户的判断，可靠性高的答案容易取得信任，最终被

采纳。

3.1.2新鲜度

新鲜度是指对于用户来说是从未见过的或者与以往有所

区别的内容，这就意味着用户采纳答案的动机不仅仅只想获

得问题的答案，还希望得到一些创造性的想法，其中也符合目

前知乎网段子不断产生的现象。新奇的答案会让用户眼前一

亮，并且产生积极正面的印象，这很可能让用户认为这些答案

是有用的。

3.1.3主观规范

根据王勇[3]的观点，主观规范可以通过内化和认同两种

方式实现对感知有用的影响。用户有可能在观点不明确的时

候，把自己亲密或者信任的人的信念通过内部转化变成自己

的信念，从而产生与他人一致对感知有用性的认同感。认同

方式容易出现在经验缺乏的时候，Hartwick[8]表明，当用户处

在陌生的网络环境，主观规范对使用者的影响明显，但是随着

经验的增加，对他人意见的依赖程度就会显著降低。

由此，可以提出以下假设：

假设一:感知有用性与采纳意向呈正相关。

假设二:可靠性与感知有用性呈正相关。

假设三:新鲜度和感知有用性呈正相关。

假设四:主观规范与感知有用性呈正相关。

3.2社交倾向Petty和Cacioppo[9]的研究指出“第三者效果”理论

(peripheralcues )解释不同用户之间的关系，当个体不愿意或

者不能够审阅答案质量的高低，“第三者效果”理论在个体阅

览答案时起着显著的作用，知乎网站也受这种社交现象的影

响。每个用户的社交倾向都不一样，高社交倾向用户更愿意

在网络中与他人结交朋友，在一定朋友圈范围内进行交流，加

畅信息交流通道;低社交倾向用户相对比较被动和封闭，在使

用网络过程更多处于浏览状态，不轻易做出发言。高社交倾

向用户拥有更多的机会对答案进行感知采纳，于是本文提出

以下假设：

假设五:社交倾向与感知有用性呈正相关。

假设六:社交倾向与采纳意向呈正相关。

3.3 感知娱乐性

感知娱乐性（Perceived Enjoyment)作为用户一个内部信

念和动机，产生愉悦感和满足感是交互作用的本质。Teo、 Lim、Lai[1()]等人研究发现，感知娱乐性和网络使用频率呈正相

关。由此做出类似的推断，感知娱乐性在网络问答中对于用

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弱势群体的网络社会支持研究--以知乎平台“杀猪盘”话题精华帖为例

弱势群体的网络社会支持研究--以知乎平台“杀猪盘”话题精华帖为例

《科技传播》

163基金项目：本文为中国博士后科学基金面上资助项目“大学生新媒体环境下健康信息行为的实证研究”（2015M581850）阶段性成果。作者简介：柳嘉慜，苏州大学传媒学院，研究方向为新闻学理论、传播学理论。弱势群体的网络社会支持研究——以知乎平台“杀猪盘”话题精华帖为例柳嘉慜摘 要 “杀猪盘”是近段时间流行的一种网络电信诈骗手段，不仅会让受害者遭受经济损失，也会消磨其情感，危害匪浅。本研究以知乎平台“杀猪盘”话题精华帖中的问答帖为例，利用内容分析法，分析该群体线上交流互动的模式关系。研究发现，聚集着相同经历成员的网络空间里流动着社会支持，且能够起到科普、警示作用，但也存在一定的负面效果，值得被关注。关键词 杀猪盘；知乎精华帖；网络社会支持；科普中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2021）283-0163-041 研究背景“杀猪盘”一词入选“2019年度中国媒体十大新词语”，是一种网络诈骗方式。指诈骗分子在以恋爱交友为手段获取被害人信任后，伺机将其拉入博彩理财等骗局，骗取受害人钱财[1]。杀猪盘以放长线为特色，类似于把猪养肥后再宰杀，故称“杀猪盘”。网络上不断爆出“杀猪盘”骗局，受骗金额高达几十亿。网络诈骗与网络技术发达相同步，逐渐呈现出专业化、规模化、智能化等特性。2020年10月《澎湃新闻》报道称，据国家反诈中心统计，目前包含“杀猪盘诈骗”在内的5类诈骗手法发案量最高、损失金额最为巨大[2]。2 理论依据国内外学者对社会支持各个要素的界定并没有达成统一的意见，总结来说，社会支持是指一定社会网络运用一定的物质和精神手段对社会弱者进行无偿帮助的一种选择性社会行为[3]。社会支持的相关实证研究都表明其对于社会弱势群体，例如老年人、慢性病患者等都有积极的作用，本研究的对象属于该群体。伴随互联网的发展，社会支持逐渐从线下转移到互联网虚拟社区中。互联网的易接近性、匿名性、不受干扰性等优势使网络虚拟社区作为弱势群体交换社会支持的场所有着极大的潜力[4]。许多研究指出，互联网上的社会支持描克服了面对面社会支持的一些不足，比线下交往更具优势[5]。3 研究问题与方法3.1 研究问题本研究希望探索知乎平台“杀猪盘”话题中问答帖的互动关系，总结分析问题帖和回答帖的类型特征、关系与形成原因并探索如何打造一个更有利于受害者交流、互助的平台。3.2 研究方法3.2.1 研究对象知乎是一个网络论坛，无论是对于掌握用户的想法和行为的变化规律，还是分析相关群体的兴趣和关注点，以及普通人对于某话题的知晓程度，知乎都具有重要的理论和实践意义[6]。本研究选取了知乎平台“杀猪盘”话题进行研究，它是“杀猪盘”受害者主要的网络交流平台。本研究利用Python抓取了精华帖中的26个问题帖及其2 405条一级回复帖，进行内容分析。由于回复帖总体样本过大，本研究按照5：1进行抽样，最终分析了481条回复帖。3.2.2 编码1）问题帖。本研究对问题帖进行简单的编码，以描述问题帖的特征。包括问题帖主题（补救措施、科普预防、观点评价、意见支持）、账号主体与特征、问题描述（是否有描述文字、照片数量、视频数量、是否提供原文链接）和数据情况（回答数、点赞数、评论数）四类。2）回复帖。例如Wills、Bambina和Heaney等研究者们对社会支持的内容做出具体划分。其中Bambina的编码被引用频次很高，已经是比较成熟的编码。他将社会支持的研究从线下延伸到线上互联网论坛，包括情感支持、信息支持和陪伴支持[7]。Heaney发展了Bambina对网络社会支持的编码，将社会支持分为情感支持、信息支持、工具性支持和陪伴支持[8]。2021·5（下）《科技传播》

科研人员接受OA知识库的影响因素实证研究

科研人员接受OA知识库的影响因素实证研究

科研人员接受ＯＡ知识库的影响因素实证研究水　

李武　

摘要采用在线问卷调查的方法，从用户接受的角度对促进或阻碍科研人员接受ＯＡ知识库的影响因素进行实　证研究。研究发现：影响科研人员对ＯＡ知识库的“后印本使用意愿”的因素有四个，按其重要性分别是职业发展期　望、操作努力期望、使用焦虑和政策导向；而影响“预印本使用意愿”的因素则有五个，按其重要性分别是使用焦虑、　

长期保存期望、职业发展期望、政策导向和技术优势期望。这些影响因素对科研人员的“后印本使用意愿”和“预印　本使用意愿”的作用在不同程度上均受到包括性别在内的人口统计变量的干扰。图３。表３。参考文献２４。　关键词ＯＡ知识库机构知识库开放存取用户接受行为科研人员　分类号Ｇ３１１　

ＡＢＳＴＲＡＣＴ　Ｂａｓｅｄ　ｏｎ　ｔＩＩｅ　ｓｔａｔｉｓｔｉｃａｌ　ａｎａｌｙｓｉｓ　ｏｆ　４４７　ｖａｌｉｄ　ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｓ．ｔｈｉｓ　ｒｅｓｅａｒｃｈ　ｆｉｎｄｓ　ｔｈａｔ　ｔｈｅｒｅ　ａｒｅ　ｆｏｕｒ　ｆａｃｔｏｒｓ　ｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇ　ｒｅｓｅａｒｃｈｅｒｓ’ｉｎｔｅｎｔｉｏｎ　ｏｆ　ｓｕｂｍｉｔｔｉｎｇ　ｐｏｓｔｐｒｉｎｔ　ｔｏ　ＯＡ　ｒｅｐｏｓｉｔｏｒｉｅｓ，ｗｈｉｃｈ　ａｒｅ　Ｃａｒｅｅｒ　Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　Ｅｘｐｅｃｔａｎｃｙ，　Ｏｐｅｒａｔｉｏｎａｌ　Ｅｆｆｏｒｔ　Ｅｘｐｅｃｔａｎｃｙ，Ａｎｘｉｅｔｙ　ａｎｄ　Ｐｏｌｉｃｙ　Ｏｒｉｅｎｔａｔｉｏｎ．Ｍｅａｎｗｈｉｌｅ，ｔｈｅｒｅ　ａｒｅ　ｔｏｔａｌｌｙ　ｆｉｖｅ　ｆａｃｔｏｒｓ　ｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇ　ｒｅｓｅａｒｃｈｅｒｓ’ｉｎｔｅｎｔｉｏｎ　ｏｆ　ｓｕｂｍｉｔｔｉｎｇ　ｐｒｅｐｒｉｎｔ　ｔｏ　ＯＡ　ｒｅｐｏｓｉｔｏｒｉｅｓ，ｗｈｉｃｈ　ａｒｅ　Ａｎｘｉｅｔｙ，Ｌｏｎｇ—ｔｅｒｍ　Ｐｒｅｓｅｒｖａｔｉｏｎ　Ｅｘｐｅｃｔａｎｃｙ，　Ｃａｒｅｅｒ　Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　Ｅｘｐｅｃｔａｎｃｙ，Ｐｏｌｉｃｙ　Ｏｒｉｅｎｔａｔｉｏｎ　ａｎｄ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｃａｌ　Ａｄｖａｎｔａｇｅ　Ｅｘｐｅｃｔａｎｃｙ　ｒｅｓｐｅｃｔｉｖｅｌｙ．Ｔｈｉｓ　ｒｅｓｅａｒｃｈ　

社会大众视角下的旅游本质研究——基于扎根理论分析方法

社会大众视角下的旅游本质研究——基于扎根理论分析方法

社会大众视角下的旅游本质研究——基于扎根理论分析方法

方雨;黄翔

【摘 要】通过网络问答社区搜集、选取的169个关于"旅游是什么"这一问题的回答,整理成文本资料,运用扎根理论的质性分析方法,对原始资料进行整理、编码,归纳提炼出4个维度,即旅游的性质(体验)、条件(暂时且非惯常环境)、目的(满足新鲜感和好奇心,获得放松和享受)、效果(启迪心智),验证了旅游的体验本质,最后采用"种差+邻近属概念"的形式,认为旅游是人们暂时离开惯常环境,为满足新鲜感和好奇心,能够启迪心智的体验.

【期刊名称】《旅游研究》

【年(卷),期】2017(009)004

【总页数】8页(P21-28)

【关键词】旅游本质;体验;扎根理论

【作 者】方雨;黄翔

【作者单位】华中师范大学 城市与环境科学学院,湖北 武汉 430079;华中师范大学

城市与环境科学学院,湖北 武汉 430079

【正文语种】中 文

【中图分类】F59

旅游活动自古有之，但旅游学科的建立和发展历史并不长。事物的本质，是该事物存在的根基，是事物的内核，所有一切边缘内容都是以其本质为根源，向外延伸、丰富。然而，面对欣欣向荣的旅游现象，学术界对于“旅游的本质究竟是什么”这一问题，仍然存在一定分歧。有关旅游本质的探讨，从早期的经济本质大行其道，到后来审美本质、文化本质逐渐兴起，直到近几年，“诗意地栖居”“体验本质”的提出，也受到不少学者的认同。这些探讨大多是学者们深厚的学术底蕴中孕育出来的思维认知和哲学思辨，这些被认为的旅游本质，究竟是不是真正的本质？究竟此“本质”为真，还是彼“本质”为真？却少有实证研究来进行证实。本文拟在对已有的理论进行梳理，通过网络问答社区搜集有关“旅游是什么”的回答，运用扎根理论质性研究方法分析文本资料，归纳、提炼和概括旅游的本质特性，并与已有的理论成果进行比对，从而揭示旅游的本质内核。

旅游是一个内涵和外延都十分广泛的概念，各界学者都在不懈努力从各自学科的视角来定义旅游的概念，然而，时至今日仍没有完全统一的定义，其原因就在于对旅游本质的认识存在疑虑和异议。近二十多年，有关旅游本质的探讨，总结如下：

创新科技产品采用意愿影响因素实证研究

创新科技产品采用意愿影响因素实证研究

２０１０年第ｌ０期　科技管理研究　Ｓｃｉｅｎｃｅ　ａｎｄ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ　２０１０　Ｎｎ　ｌＯ　

文章编号：１０００—７６９５　ｆ２０１０）０１０一Ｏ１８７一ｏ４　

创新科技产品采用意愿影响因素实证研究　

张红红　，罗　俊　，辛　宇　

（１．中国矿业大学管理学院；２．中国矿业大学建筑工程学院，江苏徐州　２２１１１６）　

摘要：基于科技接受模型研究创新科技产品采用意愿的影响因素，引入信息来源和消费者创新性变量，提高模　

型的预测和解释能力。通过以３Ｇ手机为例证，收集数据验证模型有效性。研究结果揭示创新科技产品采用的　

组织与个体消费者行为差异，为以后的创新采用行为研究提供参考。　

关键词：科技接受模型；创新科技产品；消费者创新性；信息来源；采用意愿　

中图分类号：Ｆ７１３．５５　文献标识码：Ａ　

１　引言　

在整个技术产品开发过程中产品投放市场部分通常是最　

为昂贵、风险最大且管理最有欠缺的部分，在创新产品推出　

后，什么因素影响顾客采用行为就成为一个重要的研究问题。　

新产品扩散过程涉及信息传播、营销组合的企业行为和接受　

新产品信息、评价新产品效用、决定是否购买新产品的消费　

者行为，一项新产品在市场上扩散是否顺利取决于这两种行　

为的互动结果…。对于科技产品或者初期需要大规模费用投　

资的服务业来说，需求预测以及推广前的市场研究非常重要。　

在没有历史数据的情况下，使用计量经济模型研究非常困难，　

此时创新产品采用理论对其预测和分析提供了有效的工具，　

本文对创新科技产品的消费者采用行为进行分析，对影响创　

新采用意愿的因素进行界定和实证研究，建立较为完整的创　

新采用过程模型，对消费者创新采用意愿的影响因素做出更　

为全面的解释，为以后的创新采用行为研究提供参考。　

２相关理论述评　

在创新采用意愿研究方面，国内研究主要以台湾学者走　

在前列，相关研究多以计划行为理论、理性行为理论和Ｈｏ・　

ｌａｋ模型为基础构建模型，且多以通讯产品与服务为实证对