《高档车销售礼仪》通用汽车培训教材(65页)

汽车销售顾问培训
三、驾驶席内说明各项功能的操作方法
车门及车窗的开、关锁方法； 驾驶位置的调整方法；
安全带的使用方法、作用； 车身门边后视镜、车内后视镜调整方法；
方向指示灯、车灯、雨刷的操作方法；
汽车销售顾问培训
驾驶席内说明各项功能的 操作方法
6. 紧急故障灯的打开方法； 7. 仪表盘的各项显示灯认
识及作用说明； 8. 变速器的操作方法； 9. 储物箱的位置；
开启发动机盖、后车厢、 加油箱的开关操作方法及 位置。说明该车所用的油 品种类；
汽车销售顾问培训
1
驾驶席内说明各项功能的操作方法
2
时钟的调教方法；
3
音响操作方法；
4
导航系统的操作说明（只限已装备车
辆）；
5
空调操作方法；
6
电动天窗开关的操作方法；
2 高级销售顾问培训
3 如何提高顾问满意度
4
讨论成功销售顾问应具备 的意识和态度
汽车销售 顾问培训
1
实施5化式管理提高经销店业绩
2
将汽车销售经营理念与经销店的现状
相结合，把PDCA表现为5化形式
3
各项目标可视化
4
业务流程看板化
5
客户服务人性化（换位思考）
6
经营信息数据化
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01 公司业务商务化：
五、后车厢内说明
一．检查后车厢内装载的随车工 具是否齐全；
二．备用轮胎的使用说明； 三．千斤顶及各种随车工具的使
用方法
六、相关材料的说明
一．详细介绍说明安全使用须知 内容
二．详细说明VIP卡的使用方法 三．详细说明“售后服务协议”
的内容

谢谢！
36、自己的鞋我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
北京现代-汽车销售礼仪培 训
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。

和名片 西装、领带、衬衣、袜子、鞋子颜色协调；衬衫袖口、领口露
出西装2厘米左右 西裤长度以接触脚背为宜，熨烫平整有裤线 单排2扣西服扣上面一粒，单排三扣西服扣上面两粒或中间一粒 领带：整洁无污渍、无破损、无皱褶；领带节呈倒三角形；定
期更换领带；长度触及腰带扣中间处；使用领夹在衬衫第三粒 与第四粒之间 丝巾：丝巾结要齐于领口、丝巾下部不可低于衣襟、丝巾要熨 烫保持干净平整，无污渍；丝巾呈单扣结 丝袜：肉色长筒或连裤丝袜，不脏不破，无污渍 黑色皮鞋，保持皮鞋光亮，鞋后跟不要有磨损 饰品：工牌、胸卡佩戴在左胸衣袋口上方,佩戴符合岗位要求的 饰品，饰品不超过三件，不张扬
❖ 工作中常出现的礼仪问题
分享
还有哪些常出现的礼仪问题？
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第一节 礼仪的重要意义
❖ J.D.Power SSI因子与要素
➢舒适的环境 ➢是否轻松看车 ➢产品信息充分 性
销售启动
专营店设施 交易条件 书面文件
➢销售推动是否妥当 ➢对汽车的了解程度 ➢对客户购车预算的理 解 ➢销售人员的外表 ➢销售员对客户的关注 度 ➢是否兑现所承诺的
向我们做一下自我介绍！！
- 您的姓名？ - 您来自哪家经销商？ - 您的职务？ - 您的工作年限：
.....在汽车行业 .....作为服务顾问 - 您遇到的最大问题是什么？ - 您希望通过这次培训达到什么目标？ - 您的个人信息（家庭、爱好等）
培训目标
• 了解销售礼仪在工作中的重要性 • 建立接待客户优质服务礼仪规范，以加
指甲前端白色部分不得超过1毫米，每天早 晨检查，及时修剪
指甲缝隙保持干净无脏污，每天早晨检查， 及时用牙签清洁指甲缝
女士可以涂透明或无色的指甲油
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第二节 仪容仪表

仪态
仪态训练：
– 站姿：
• 抬头挺胸、收腹提臀。 • 男士双腿分开与肩平
行，双手自然下垂放 在体侧。 • 女士两腿并拢，两脚 呈“v”型（约45度 角），两手相握放在 身体前边。
• 仪态训练：
• 坐姿：
– 上身挺直端正，男士两腿 平行放好，两腿之间可空 一拳位置，切忌抖腿、翘 脚等。
– 女士保持膝盖合并，若着 裙装，应用手将裙子稍向 前拢一下。
上海汽车
问候的礼仪 — 鞠躬礼
▶ 郑重礼 45˚
▶ 普通礼 30˚
握手礼仪
六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍许寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度
迎接顾客礼仪
先生 欢迎光临！
① ② 客户进入展厅时 ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 引导到展示车时
《迎接》
1) 面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！” 2) 主动与访客交换名片。 若是上午来访，亦可说声“早上好，欢迎
例如：
电话 应对 技巧
基本 信息 应答
礼貌 结束 通话
3.恰当地进行电话 转接应对
4.能介绍销售店的 基本情况
5.能够介绍车辆的 基本情况
6.电话结束前使用 应对术语； 7.等待客户先挂电 话
※转接时—“请稍等，我马上为您转接！ ※转接中—（铃响3声若无人接听）“很抱歉！您要找的人刚 好不在座位，是否请其它相关人员为您服务？” ※客户不需要转接时—“请您留下联络电话，我会请□□尽速 跟您联络！不好意思！”
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月30日星期 五下午3时44分 54秒15:44:5420.10.30
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按章操作莫乱改，合理建议提出来。2020年10月下 午3时44分20.10.3015:44October 30, 2020