《秘书实务》案例分析题

戴大墨镜的客人
一、背景
这天上午秘书于雪正在前台值班，一个理着大光头、戴着大墨镜，显得很酷的中年客人
推门而入。于雪马上站起身迎接客人：“您好！请问您是……”“我找你们老总！”客人说着
就要往里走。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：
a、对不起，我们老总正在跟客人谈话，有什么事请跟我说吧。
b、对不起，先生，请你填写会客登记表。
c、先生，你不能进去，否则我叫保安了！
d、先生，您预约了吗？
e、对不起，先生，请问您贵姓……
二、问题
对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进
行评析。
会谈超时
一、背景
按昨天下午下班之前定好的日程安排，老总今上午九点半到十点一刻与大地公司的刘总
会谈，确定联合开发新产品的一些原则问题；从十点半到十一点半跟海洋公司的李总见面，
解决产品代销过程中的一些问题。十点一刻，海洋公司的李总已经到了，总经理秘书于雪请
李总在会客室稍等，自已以给客人加水的名义来到老总的办公室，向老总暗示另外的客人已
到；可老总对于雪的暗示一点反映也没有，还是从足球到汽车，前五百年后八百年地与刘总
在穷侃，似乎完全忘了另有约会。到十点四十了，见李总等得有些不耐烦了，于雪只好又一
次来到老总办公室，她递给了老总一张纸条。纸条有这么几种写法：
a、“老总，李总已到。你已经超过30分钟了！”
b、“老总，李总已到。还让李总等多久？”
c、“老总，李总已到。李总已经等得有些不耐烦了，我怎么答复人家？”
d、“老总，李总已到。你去接待李总吧，刘总我来接待。”
e、“老总，李总已到。我怎么向他解释？”
二、问题
对于于雪的以上几种写法，你认为哪种写法比较合适，请说明理由，并对其进行评析。
老总正在谈判
一、背景
这天上午十一点左右，老总正在跟一客户就合同价格进行激烈的讨价还价。这时公司另
一个重要客户打来电话，要求将原定今下午一点半在本公司举行的合同谈判改到他们公司
去，理由似乎很充分，并要求马上答复，否则谈判只能无限期推迟。面对这种情况，于雪应
该如何处理？现在于雪有这么几种选择：
a、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复，您看怎么
办？
b、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复。我觉得他
们这是在故意找茬！
c、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈。我觉得您还是得去，否则生
意会黄了！
d、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复。要不您来
打这个电话？
e、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复。我刚才琢
磨了一下，觉得他们说的有一定的道理，可以考虑答应他们，您看如何？
二、问题
对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评
析。
紧急意外事件
一、背景
于雪所在的公司是一家开发生产医疗麻醉设备的高科技公司，公司正准备明年在香港上
市。星期一早晨一上班，于雪就收到一份传真。传真是青海一家医院发来的，说是本公司生
产的麻醉机出现质量问题，造成严重的医疗事故，病人家属情绪很大，不仅提出巨额赔偿要
求，而且准备向新闻界投诉，因此，院方要求公司尽快派人过去处理。面对这种情况，于雪
应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：
a、马上与医院联系，了解事故发生的具体原因。
b、马上与正在香港出差的老总通电话，向他汇报情况，并听取他的指示。
c、因为情况紧急，马上以老总的名义给对方院长发传真，并请院长代表公司向病人家属表
示慰问。
d、与公司内有关部门联系，商量这次事件有可能对本公司的影响而采取相应的对策。
e、向有关技术人员咨询，这类医疗事件到底是设备质量问题还是医务人员操作失误。
二、问题
对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择不合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
老总父亲的生日
一、背景
这天上午老总外出，公司的一个大客户胡老总来电话，他对老总的秘书于雪说：“听说
你们老总的父亲这个月满80大寿，到底是哪一天？”面对这种情况，于雪应该如何处理？
现在于雪有这么几种选择：
a、因为不知道对方问老总生日的真正的目的，所以让他找机会问老总。
b、因为帮老总父亲订过机票，见过老总父亲的身份证，所以告诉对方是某月某日。
c、因为这属于老总的隐私，所以说老总没告诉过自己，自己不清楚。
d、很警惕地反问对方：“你问老总父亲的生日做什么？”
e、很惊奇地说：“没听说过老爷子要过生日呀！”
二、问题
对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进
行评析。
上司打高尔夫球
一、背景
今天是星期五。十点来钟，秘书于雪在去总经理办公室给老总送邮件时，正听见老总在
与朋友打电话：“前一向太忙了，好久没打高尔夫球了。你明天有空吗？好，那就这么说定
了，明天下午一起去打高尔夫球，放松放松。”一点钟左右，高尔夫球俱乐部的客服人员给
作为俱乐部VIP会员的老总来电话；中午老总外出应酬还没回来，于雪接的电话。对方问老
总明天去不去打高尔夫球，如果去就给他预留位置。面对这种情况，于雪应该如何处理？现
在于雪有这么几种选择：
a、也许可以去，你们先留个位置吧！
b、明天肯定去！
c、我不太清楚。
d、我需要请示一下再答复你！
e、我们老总太忙，说不准！
二、问题
对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进
行评析。
意外的电话
一、背景
这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定，在开董事会时会，参加人
员一般不接电话，等散了再说。十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书于雪
说他有急事要与孙总商量。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：
a、李总，对不起！我们老总正在开会，不能接听电话。
b、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头
我们再给您来个电话，您看这样可以吗？
c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。
d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话！
e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。
二、问题
对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进
行评析。
广告公司的电话
一、背景
快到年底了，公司特别忙。马上就要开懂事会，由于销售大幅度滑坡，老总的心情非常
烦躁。这天上午十点左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老总交换一
下看法。正忙得晕头转向的老总一听说谈明年的广告问题，就对秘书于雪说：“不就是明年
的广告的事吗？现在没时间！” 面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选
择：
a、赵总，我们老总今天安排实在太满，很难抽出时间，回头我们给你打过去，可以吗？
b、赵总，您的事我们老总知道了，下次再约时间吧。
c、赵总，我们老总正急着赶份材料，不能接电话。
d、赵总，关于明年的广告问题，跟我们公司市场部刘经理谈谈可以吗？
e、赵总，我们老总今日身体有些不舒服，您先跟我说说，我再转告他可以吗？
二、问题
对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进
行评析。