17秋北交《城市轨道交通服务质量管理》在线作业二满分答案

北交《城市轨道交通服务质量管理》在线作业一一、单选题(共 5 道试题，共20 分。

)1. 以下哪个方面不是轨道交通与其他城市交通方式相比所具有的优势( )运价低能耗低、污染小安全好正确答案：2. 城市轨道交通服务补救的特点包括( ) . 实时性. 主动性. 全员性. 层次性正确答案：3. 以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素( ). 人员因素. 设备因素. 环境因素. 管理因素正确答案：4. 以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段。

( ) . 统一指挥. 一级响应. 属地为主. 公众动员正确答案：5. 以下哪种客流不属于生活性客流( ). 购物. 就医. 学生上下学. 体育活动正确答案：北交《城市轨道交通服务质量管理》在线作业一二、多选题(共10 道试题，共40 分。

)1. 服务质量控制的三个阶段分别是( ) . 事先控制. 同期控制. 反馈控制正确答案：系列或多或少具2. 通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务，由( ) 和应急服务等有无形性的活动所构成的一种过程。

. 票务服务. 导乘服务. 运行服务正确答案：3. 投诉按乘客投诉的心理期望分为( ). 辅助性投诉. 非辅助性投诉正确答案：4. 交通作为城市的动脉影响着城市布局和结构，与交通需求相关的产业包括( ) . 城市的旅游业. 公共交通业. 学校的分布及规模. 其它服务性产业正确答案：5. 按照测评的主体，城市轨道交通服务质量测评可分为( ). 政府测评. 社会测评. 企业测评. 乘客测评正确答案：6. 城市轨道交通企业借用分配公平理论的法则有( ). 贡献法则. 平等原则. 公平法则. 需要法则正确答案：7. 服务补救包括( ). 情感. 物质. 忠诚扑救正确答案：8. 按照标准的性质，城市轨道交通服务质量标准可分为( ). 技术标准. 管理标准. 工作标准正确答案：9. 按照标准的性质，城市轨道交通服务质量标准可分为( ). 技术标准. 管理标准. 工作标准. 操作标准正确答案：10. 城市轨道交通服务全过程服务包括( ). 市场开发服务设计服务提供业绩分析与改进正确答案：北交《城市轨道交通服务质量管理》在线作业一三、判断题(共10 道试题，共40 分。

1.以下哪种客流不属于生活性客流( )A.购物B.就医C.学生上下学D.体育活动【参考答案】: C2.以下哪项不属于市场定位的方式( )A.迎头定位B.避强定位C.重新定位D.择优定位【参考答案】: D3.以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素( )A.人员因素B.设备因素C.环境因素D.管理因素【参考答案】: A4.以下哪个方面不是轨道交通与其他城市交通方式相比所具有的优势( )A.运量大B.运价低C.能耗低、污染小D.安全好【参考答案】: B5.城市轨道交通服务补救的特点包括( )A.实时性B.主动性C.全员性D.层次性【参考答案】: D6.城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务，涉及到( )A.乘客B.市轨道交通企业C.企业环境【参考答案】: ABC7.城市轨道交通服务质量受几大类要素影响：即( )A.人员B.硬件C.软件【参考答案】: ABC8.通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务，由( )和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程。

A.票务服务 B.导乘服务 C.运行服务【参考答案】: ABC9.城市轨道交通企业借用分配公平理论的法则有( )A.贡献法则B.平等原则C.公平法则D.需要法则【参考答案】: ACD10.按照测评的主体，城市轨道交通服务质量测评可分为( )A.政府测评B.社会测评C.企业测评D.乘客测评【参考答案】: ABCD11.城市轨道交通服务测评方法主要包括( )A.SERVQUAL方法B.步行穿越调查法C.关键事件技术测评D.满意度测评【参考答案】: ABCD12.城市轨道交通服务质量主要受哪几大类要素影响( )A.人员B.社会C.硬件D.软件【参考答案】: ACD13.城市轨道交通服务应急救援活动一般划分为( )几个阶段A.应急准备B.初级反映C.扩大反应D.应急恢复【参考答案】: ABCD14.按照标准的性质，城市轨道交通服务质量标准可分为( )A.技术标准B.管理标准C.工作标准【参考答案】: ABC15.投诉按乘客投诉的心理期望分为( )A.辅助性投诉B.非辅助性投诉【参考答案】: AB16.追求企业的目标和利益最大化是服务质量测评的中心思想。

北交《都市轨道交通系统运行管理》在线作业1一、单项选择题（共10 道试题，共30 分。

）1. 对都市轨道交通旳财务管理内容描述错误旳为()。

. 筹集资金旳管理. 票价调整. 资金赔偿旳管理. 积累与集中旳资金旳管理对旳答案：2. 下列不属于运行指标体系旳数量指标旳为()。

. 客运密度. 最大客流量. 平均乘距. 运行里程对旳答案：3. 封闭式售票系统旳作业流程为()。

. 售票—进站检票—出站检票—补票. 售票—进站—出站—补票. 售票—进站检票—出站—补票. 售票—进站—出站检票—补票对旳答案：4. 有关列车能力旳等式，对旳旳为()。

. 列车能力=每列车旅客数×发散系数. 列车能力=列车中旳车辆数量×发散系数. 列车能力=每列车旅客数×列车中旳车辆数量. 列车能力=每列车旅客数×列车中旳车辆数量×发散系数对旳答案：5. 对地铁火灾旳特点，描述错误旳为()。

. 使用人工采光，但系统用电量不大. 以室内空间为主，并且其空间持续性强，防火困难. 地铁空间湿度大，轻易导致因电气设备受潮导致火灾. 出入口少，且还必须具有排烟、散热、人员疏散和消防队员扑救旳入口旳功能对旳答案：6. 线路能力重要取决于()。

. 最小列车间隔. 最小列车间隔和车站停留时间. 车站停留时间. 高峰发散系数对旳答案：7. 电气牵引、轮轨导向、单车或两辆编组运行在都市路面线路上旳低运量都市轨道交通系统为()。

. 自动导向交通系统. 有轨电车. 独轨交通. 轻轨交通对旳答案：8. 下列不属于直线制组织构造旳特点()。

. 设置简朴、权责分明. 信息沟通以便. 缺乏横向旳协调关系. 行政领导逐层负责，高度集权对旳答案：9. 下列属于列车运行成本中旳基本运行支出旳是()。

. 维修费. 购置车辆. 添置车辆. 更新设备对旳答案：10. 对固定闭塞系统旳描述，错误旳为()。

. 采用地面固定信号机将铁路线路提成若干个闭塞分区. 每个闭塞分区只能被一列车占用. 闭塞区旳长度要不小于驾驶员确认信号和制动停车所需要旳距离之和. 闭塞分区旳长度与司机确认信号和制动停车所需要旳距离有关对旳答案：北交《都市轨道交通系统运行管理》在线作业1二、多选题（共10 道试题，共40 分。

北交《城市轨道交通服务质量管理》在线作业二-0010试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 5 道试题,共 20 分)1.以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段。

( )A.统一指挥B.一级响应C.属地为主D.公众动员答案:B2.城市轨道交通服务补救的特点包括( )A.实时性B.主动性C.全员性D.层次性答案:D3.以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素( )A.人员因素B.设备因素C.环境因素D.管理因素答案:A4.以下哪项不属于市场定位的方式( )A.迎头定位B.避强定位C.重新定位D.择优定位答案:D5.以下哪个方面不是轨道交通与其他城市交通方式相比所具有的优势( )A.运量大B.运价低C.能耗低、污染小D.安全好答案:B二、多选题 (共 10 道试题,共 40 分)6.城市轨道交通企业借用分配公平理论的法则有( )A.贡献法则B.平等原则C.公平法则D.需要法则7.城市轨道交通服务应急救援活动一般划分为( )几个阶段A.应急准备B.初级反映C.扩大反应D.应急恢复答案:ABCD8.通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务，由( )和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程。

A.票务服务B.导乘服务C.运行服务答案:ABC9.按照标准的性质，城市轨道交通服务质量标准可分为( )A.技术标准B.管理标准C.工作标准答案:ABC10.城市轨道交通服务全过程服务包括( )A.市场开发B.服务设计C.服务提供D.业绩分析与改进答案:ABCD11.在城市轨道交通服务岗位上，服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴( )A.耳环、手链B.手镯、项链C.戒指D.胸针答案:ABCD12.按照测评的主体，城市轨道交通服务质量测评可分为( )A.政府测评B.社会测评C.企业测评D.乘客测评答案:ABCD13.城市轨道交通服务质量主要受哪几大类要素影响( )B.社会C.硬件D.软件答案:ACD14.服务补救包括( )A.情感B.物质C.忠诚扑救答案:ABC15.服务质量波动可以分为( )A.正常波动B.异常波动答案:AB三、判断题 (共 10 道试题,共 40 分)16.追求企业的目标和利益最大化是服务质量测评的中心思想。