质量管理学pp2

制
3 质量管理体系要求
记录控制
记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。
A）必须制定记录控制程序 B）控制记录的目的 C）控制记录的范围 D）记录控制的要求包括标识、贮存、保护、检索、保
存期限和处置 E）记录的媒体形式
3 质量管理体系要求
健全和完善质量管理体系的方法
① 确定顾客的需求和期望 ② 建立组织的质量方针和质量目标 ③ 确定实现质量目标必需的过程和职责 ④ 对每个过程实现质量目标的有效性确定测量方法 ⑤ 应用测量方法，以确定每个过程的现行有效性 ⑥ 确定防止不合格并消除产生原因的措施寻找提高过程
（2）质量管理包括了质量方针和质量目标的制定与实现，包括了质 量策划、质量控制、质量保证和质量改进，它们都是质量管理的组 成部分。
1 质量管理的基本概念
解释：
（3）质量管理应由最高管理者领导并承担责任，各级管理者也应承担 相应的质量管理责任。
（4）质量管理是涉及一个组织的全体成员的活动，每一个员工都分别 承担着产品的加工或工作的质量责任，它们的工作都直接或间接地 影响着产品的质量和组织的发展。因此要求组织内所有成员都要参 与质量管理活动。
② 确保这些过程的顺序和相互作用
③ 确定为确保这些过程有效运行和控制所需的准则与方法
④ 确保可获得必要的资源和信息，以支持这些过程的有效 运作和对这些过程的监控
⑤ 测量、监控与分析这些过程
⑥ 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对 这些过程的持续改进
3 质量管理体系要求
❖ 文件
质量管理体系文件化
❖ 最终的效果：提高投资回报、创造价值和增加稳定性
3 质量管理体系要求
❖ 过程方法 过程方法的应用要点： 理解并满足要求 需要从增值方面考虑过程 获取过程业绩和有效性方面的结果 以目标测量为依据对过程进行持续改进

全面质量管理的基本指导思想
2019.05
1. A committed and involved management to provide long term top-to-down organizational support；
2. An unwavering focus on the customer, both internally and externally；
2质量管理学-全面质量管理2
质量管理的发展简史：
人类自从有了生产活动，也就有了质量问题。因为不论 物品多么简单，生产方式多么原始，都存在一个能否满 足特定用途的问题。
随着人类对产品需求的多样化和生产 力的发展，人类的质量意识逐渐苏醒。 质量的优劣慢慢成为商品交换中的一 个重要因素。为了保证质量，就需要 对生产原材料、劳动工具、生产者的 劳动技巧等提出相应的要求。从某种 意义上说，这就是质量管理。
Quality – Degree of excellence a product or service provides
Management – Act, art, or manner of handling, controlling, directing, etc.
全面质量管理
2019.05
全面质量管理的定义 注解：
① “全员”，指该组织结构中所有部门层次的人员;
② 最高管理者强有力和持续的领导,以及该组织内所有 成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可少 的;
③ 在全面质量管理中,质量这个概念与全部管理目标的 实现有关;
④ “社会受益”，意味着在需要时满足社会要求;
⑤ 有时把“全面质量管理”(TQM)或它的一部分称为 “全
2019.05

质量管理学第二版教学设计一、课程简介本课程为质量管理学的第二版，是对第一版内容的深化和扩展，旨在通过让学生了解质量管理的基本概念、工具和技术，培养其对质量管理的认识和理解，提高其质量管理的能力和水平。

本课程适合管理学、工商管理等专业的高年级本科生或研究生学习。

课程共分三个模块，分别是质量管理概述、质量管理工具和技术、质量管理实现和持续改进。

二、教学目标本课程的教学目标是：1.了解质量管理的基本概念和方法论，并能够对其进行有效运用；2.掌握质量管理的关键工具和技术；3.熟悉质量管理的实际操作过程，能够在实践中运用所学知识；4.培养学生的创新能力和团队合作精神，能够在质量管理领域做出贡献。

三、教学内容1. 质量管理概述•质量管理的基本概念和理论；•质量管理的历史演变；•质量管理的现状和趋势；•国内外质量管理标准和体系。

2. 质量管理工具和技术•因果图、流程图等问题分析工具；•直方图、散点图等数据分析工具；•PDCA、FMEA、SPC等质量管理工具；•ISO9000、ISO14000等质量管理标准。

3. 质量管理实现和持续改进•质量管理的实操流程；•质量管理的实际案例分析；•质量管理的持续改进方法；•质量管理团队的建设和沟通技巧。

四、教学方法本课程采用课堂讲授、案例分析、课堂演练和小组讨论等教学方法。

学生需通过课程设计、团队合作和思维深度分析等方式提高其质量管理能力和水平。

本课程还将引导学生做好质量管理工作的相关性质认知，让学生了解其工作的意义和价值，提高其对质量管理的初步认知和理解。

五、教学评估本课程采用多种评估方法，包括课堂测验、小组报告、课程设计和个人反思等。

评估内容将从学生的知识储备、能力培养和实践贡献等方面考核。

六、总结本教学设计旨在让学生深入了解质量管理的基本概念、工具和技术，从而提高其质量管理能力和水平，以更好地适应和引领未来质量管理的发展趋势。

通过本课程的学习，学生将掌握质量管理的核心理论和实践方法，增强其团队合作和创新精神，为质量管理领域的发展做出自己的贡献。

和收取金额进行清点复核。 （十七）校园临时施工人员安全管理制度 5.未经上级有关部门批准，不得组织学生参加救火、救灾等。
另一方面，有些场合减压操作有利于浸出。某些中药材组织内部的B毛u细孔s内in可e能s有s惰性P气r体o难c于e排s出s，此R时e减-压e反n而g有i利n于e这e些r气in体g
的排除和溶剂的浸润渗透，提高药材浸润度。减压操作还可以降低溶液的沸点，在相对低的温度下获得溶液的沸腾状态，取得浸取时 要求的扰乱边界层的特殊效果，在一些回流浸取方法下可以采用，但此时需视溶媒性质而定。 医院感染暴发的调查处置实施步骤
质量管理的发展过程
Six Sigma Customer Focus Business Process Re-engineering ISO 9001/14001 TQM, Total Quality Management SPC, Statistical Process Control
教材的重点内容
中国正进入新一轮黄金增长时期。然而，2004 年经济增长甫一发力，GDP总量刚刚占到世界 的4％，石油消费已跃居世界第二，发电量消 耗占全球消耗的13%，此外还有钢材消耗占全 球的27%，水泥消耗占全球的40%，煤炭消耗 占全球的31%。
因此，惹得全世界的人都担心中国长期增长会 否导致全球资源不足，"中国会不会饿死全世 界"？
中国经济发展能否走英美道路？
英美等国家的发展是建立在20世纪及以前对殖 民地资源的粗暴掠夺的基础上的。
例如西方发达国家通过不公平贸易体系对石油、 铜、橡胶等资源的掠夺。现在的发达国家，从 工业化到现在，已经消耗了全世界已经探明可 采的矿产资源的50％
中国走欧美发展道路是绝对不现实的。
中国威胁论之“中国会饿死全世界”