用药文化打造老字号品牌

用药文化打造老字号品牌
上海余天成医药有限公司
余天成是一家中华老字号药品流通企业，积淀230年丰厚的药文
化底蕴。创始人“道地药材、修制务精、货真价实、童叟无欺、名医
坐堂、治病救人”的古训经代代相传，发扬光大。在传承“诚信、济
世”和“中医药文化”基础上，创新转型，于2008年实施内涵为“健
康安全、名医名药、服务市民”的品牌战略，提炼出“外塑形象、内
聚人心、倾情民生、和谐发展”为核心的价值观，支撑起“打造全国
卓越的余天成品牌”的企业愿景，确立起“以百姓健康和生命为己任”
的企业使命，历史文化的精髓滋养蕴育了余天成人独特鲜明的企业文
化。

一、以“外塑形象”弘扬药道
吸收历史中药文化的精华，创建“老字号”的传统商品品牌。继
承余天成“道地药材、修制务精”的药文化传统，集聚力量扩大“余
天成”品牌产品的开发，在东北建立了中药材种植基地，引进现代生
产设备，改进中药生产工艺，在产品的质量、包装、价格、档次和知
名度五个方面下功夫，如今“余天成”品牌系列产品已被评为上海市
著名商标和上海名牌产品。
纵跨四个世纪的“余天成”，承载着中华医药瑰宝的文化。在创
建“老字号”的人文品牌中，余天成堂传统的中药文化，列入上海市
非物质文化保护遗产。18位引进和培育的名中医，从488种祖方中
吸取营养，做强优势，形成治疗现代常见疾病的中医特色，年门诊达
10多万人次，让众多市民享受到中医的简便和价廉。提升老字号的
服务能级，推行健康的药学服务模式，培育经营第一线的服务品牌，
以优质服务为品牌争辉，以公司中涌现的市、区商业服务明星为楷模，
让企业文化渗透到社会服务当中，为此所属连锁公司已连续三次摘取
到“上海市服务名牌”桂冠。
药品是特殊商品，药品的质量关系到百姓的生命安危，因此企业
文化建设已远远超出了自身发展的需求，创建“老字号”优秀企业品
牌突出诚信原则和民本思想。遵循国家法律法规和新医改政策，加大
制度文化建设，制订和完善一系列企业规章制度，建立三级质量管理
体系，保证了市民的用药健康和用药安全。如今，又是全国医药零售
企业中第一个制订药品连锁经营服务标准，把公司的药品进、销、调、
存的各个环节全部纳入以法治企的良性轨道，从而公司连续五次获得
上海市文明单位殊荣，又被评为上海市首批守法经营示范企业。

二、以“内聚人心”传授药学
在文化建设中，形成一系列企业文化推介载体与平台，重点依托
“一、二、三”：一个网站（余天成门户网站）、二张报纸（《余天成
风貌》、《余天成》）和三部电视专题片（《企业风采》、《余天成堂中医
药》、《进补知识》），将公司的愿景、使命、价值观以及公司倡导的精
神和行为准则，渗透于经营、管理、服务的各个层面和环节，对企业
发展和员工的思想及行为起着统领和规范的作用。
建立核心价值体系，通过建立运行、激励、制约三大机制去支持
和去呼应。价值观的执行结果与责任人的年度业绩、年终奖、荣誉和
职业生涯挂钩，成为了强化企业执行力的良药。搭建思想育人、实践
育人、文化育人和组织育人四个平台，让每个员工在实践自我价值中
发挥自己聪明才智。坚持“公平、公开、公正”原则，让员工竞聘连
锁店长和大堂柜组长，提供平等渠道让有志青年脱颖而出。围绕药文
化，采取“请进来、走出去”的方法，组建总公司、分公司和门店三
级职工教育网络，举办各种员工喜闻乐见的药学业务知识培训班，举
办各种药学业务技能比武活动，并选拔优秀员工参加每年举办的上海
市药学技能比赛，都取得了优异名次。公司还提供学资和学时，鼓励
员工自己选择到大专院校，与药文化相关专业和企业紧缺岗位专业学
习深造，创造条件让员工多学一点、学好一点，不断丰富和提高他们
的专业知识和专业技能，让他们真正成为行家里手、服务能手。全体
员工年人均培训3次以上，年接受教育10多学时，从而也为企业培
养出一支以执业药师、药师为主的260人药学技术人才队伍。
医药商业行业是治理商业贿赂的前沿阵地，因此公司围绕健康药
文化切实加强廉政文化建设，发动全体员工建廉政制度、树廉政责任、
读廉政书籍、看廉政电视片、测廉政知识、唱廉政歌曲、谈廉政话题，
七管齐下形成了以廉为荣、以贪为耻、经营品牌药的良好经营作风。
强化“人本管理”意识，营造平等的组织氛围，在企业共同价值
观的引导下，以同舟共济的诚挚，与员工共同描绘企业发展蓝图，发
动员工献计献策，源源不断地提供物质和精神支持，组建抱团打天下
特别能战斗的团队。给人以岗位、信任、荣誉、激励，打造奋发向上
的企业氛围，激发员工工作热情，提高工作效率，获取企业和个人共
同的业绩和发展。

三、以“倾情民生”提高
药效
作为中华老字号，公司争当履行社会责任的旗帜，发布社会责任
报告，进一步弘扬传统、崇尚公益、济难助弱，勇于担当社会责任，
争当精神文明建设的标兵。
强化药品源头采购，优化商品品种，缩减流通环节，来降低进货
成本，从而20多次降低药价，缓解市民的看病贵矛盾。
在102家连锁药店，倡导健康的生活方式，开展“创品牌，让消
费者更满意”的优质服务活动，从细化服务规程入手，形成一整套药
学服务体系，做到公示服务承诺、服务公约，并做好服务承诺的落实
工作。每位药师把常规的药学服务延伸到普及健康知识，宣扬科学生
活方式等，力求为顾客提供安全、有效、经济的治疗药物，以身心全
面康复为目的，实现生活质量的提高。不少门店增设了免费测血压、
测血糖、测骨密度、切人参和免费送药上门等便民、利民的服务项目，
余天成堂和各分号开展专家免费诊疗和免费开方活动。公司还组织党
员志愿队和青年志愿队，深入到社区、学校、企业和老干部局等开展
各种为民服务活动，举办疾病防治或健康养生知识讲座，发放冬补或
健康手册，开展药学咨询活动，帮助清理家庭小药箱等，让数万名居
民在家门口享受到药文化的薰陶，领受到余天成品牌的感染。
热心公益、慈善事业是余天成文化悠久的光荣传统，更是余天成
团队使命、精神、价值观的鲜明体现。每年捐钱、捐物支援汶川地震
和玉树地震灾区，支援云南、新疆对口扶持的贫困地区，出资举办余
天成杯唱红歌比赛和余天成杯老年门球比赛，出资在松江区电视台举
办健康养生专栏节目，与智障学生和癌症病人共办“真情传递、人文
关怀”联欢会，与六个孤老和3个贫困学生结对帮困等。连续六年举
办余天成膏方节和余天成参茸节，邀请名老中医下社区、下乡镇为市
民提供冬令进补和保健养生的良方，丰富多彩的余天成用药文化全力
服务百姓健康，倾情民生也为余天成整体形象注入了新的活力。

四、以“和谐发展”远播药香
公司内部签订《集体劳动合同》、《工资协商协议》等，建立和完
善职工收入正常增长机制，让全体员工共享企业改革发展成果。通过
职代会和股东大会，企务公开栏和党务公开栏，企业小报、公司网站
和信访渠道，切实做到话有地方说、困难有人关心、先进有人弘扬。
给予员工温暖如家的关爱和关怀，妥善地帮助解决员工的家庭困难，
今年发动职工捐款5.7万元资助一名职工子女积极治疗癌症。不断完
善员工的福利待遇，每三年让每个职工疗休养一次，并组建了文艺队、
篮球队、龙舟队、广播操队等，去年广播操队获得上海企业组比赛一
等奖。围绕文化主题策划了“建文明班组、创文明岗位、做文明职工、
当文明家庭”活动，每二年组织一次参与范围较大的文体活动。还与
区供销社合办了一个1500m2的职工文化中心，以必要的资金保障、
必备的设备配置，来加大宣传载体的投入和业余文化活动设施的建
设，以和谐发展的药文化环境来推动员工“人人珍爱品牌，人人服务
品牌”。
以诚实守信寻找药品生产品牌企业谋求共赢的战略合作，以优质
药品、低惠价格支持国家基本药物的“零差率”政策实施，以优良服
务满足各医疗机构的各种药品和器械的需求，以上海市守合同重信用
的企业荣誉恪守商业道德，从而以携手客户的承诺，与生意伙伴分享
臻至未来，以和谐发展为社会诚信体系建设作出贡献。
公司与叶挺部队结成军民共建对子，夏天为官兵送清凉，冬天为
退伍军人送温暖，组织员工到部队体验军营生活，共办“军民联欢会”。
与龙潭小区、人乐小区结成文明共建和党建共建对子，与社区文明建
设、文化活动、服务工作、扶贫帮困、安全防范五个联动。切实加强
企业外围的文化软实力建设，努力营造出一个和谐发展的人文环境。
企业文化建设促进了企业的可持
续发展。自2008年以来，主营业务收
入年均增长15.9%，利润年均增长
11.8%，经济效益连续四年创历史新高。
公司经营规模不断扩展，连锁药店从70
家扩大到102家。顾客和客户满意率也
从82%提高到95%，企业的知名度和美誉度与日递增。优秀的企业文
化也带动了企业全面发展，四年来公司先后获得市级以上荣誉称号
53项，其中有“全国三八集体”、“中国商业服务名牌”、“全国巾帼
文明示范岗”和“全国供销总社百强企业”等。