《旅游公共关系学》复习资料

远程教育学院《旅游公共关系学》复习资料 课程名称 旅游公共关系学

教 材 信 息

名称 《旅游业公共关系理论与实务》 出版社 旅游教育出版社 作者 杜 炜 版次 2005年4月 第一版

一、客观部分：（单项选择、多项选择、判断） （一）、选择部分

1.旅游业公共关系的主体是( A ) A. 旅游业组织 B.旅游消费者 C.政府部门 D.新闻媒体

★考核知识点: 旅游业公共关系的主体 附1.1.2（考核知识点解释）： 旅游业公共关系的主体是旅游业组织，简称为旅游组织。对于旅游业组织有必要从宏观和微观两个角度加以认识。从宏观角度而言，可以将构成旅游业的相关组织视为一个整体，这是由于旅游业的特点所决定的。从微观角度而言，旅游业公共关系的主体就是指直接从事旅游业经营和管理的各类企事业组织，主要包括旅行社、宾馆、酒店、旅游交通、旅游景点、旅游购物商店、旅游行政管理机构、旅游协会组织等。

2.旅游企业最重要、关系最密切的公众是( D )

A.顾客公众 B.社区公众 C.媒介公众 D.员工公众

★考核知识点: 旅游业公共关系的客体 附1.1.2（考核知识点解释）： 旅游业公共关系的客体是旅游业公众。从公众与旅游组织的归属关系上看, 可将旅游业公众分为内部公众和外部公众两大类, 内部公众主要指员工和股东公众, 其中员工是组织最重要、关系最密切的公众。旅游组织的外部公众主要有旅游消费者公众、政府公众、社区公众、新闻界公众、供应商公众、经销商公众、交通运输部门公众、教育界公众等, 其中旅游消费者公众是旅游公共关系活动最重要的外部公众。

3.公共关系四步工作法的最后一步是( C ) A.公共关系策划 B.公关计划实施 C.公关效果评估 D.公共关系调查

★考核知识点: 公共关系四步工作法 附5.导读部分（考核知识点解释）： 为了使公共关系活动顺利地开展，必须对公共关系工作进行全面策划，制定一个完整的实施方案，保证公共关系工作按照一定的程序和步骤循序运行，这就是常说的公共关系四部工作法，即：公共关系调查、公共关系的策划、公关计划的实施和公关效果的评估。

4.比较而言，更有利于与其他部门保持密切联系并互相支持的公关部类型是( A )

A.部门并列型 B.部门所属型 C.总经理直接负责型 D.职能分散型

★考核知识点: 公共关系部的设置 附2.2.2（考核知识点解释）： 关于公共关系部的设置，根据不同的分类标准，会有不同的设置模式。总结各种模式。按照公共关系部的隶属关系分类，有（1）总经理直接负责型、（2）部门所属型、（3）部门并列型、（4）职能分散型。部门并列型是将公共关系部放在与其他职能部门相同的位置上的一种设置模式，其特点是能与其他部门保持密切联系，并互相支持。

5.旅游广告的核心是( A )

A.旅游口号 B.广告画面 C.背景音乐 D.解说词

★考核知识点: 旅游公关广告的主要表现形式 附4.4.1（考核知识点解释）： 旅游公关广告的主要表现形式包括：（1）语言。（2）画面。（3）色彩。（4）音响。（5）体语。（6）实物。语言是旅游广告表现手段中的最重要的要素。广告词、广告标题、正文、广播稿、电视广告的解说词等都是语言。其中，旅游口号是以简洁精练的词语所表达的旅游广告主题，它是旅游广告语言的核心。旅游广告语言应追求既富于诗意，又准确，琅琅上口，便于记忆。

6.公共关系调查人员所应遵守的最重要原则是( C ) A.时效原则 B.全面原则 C.客观原则 D.伦理原则

★考核知识点: 旅游业公共关系调查的原则 附5.1.1（考核知识点解释）： 进行旅游业公共关系的调查，必须讲究科学性，减少盲目性和随意性，调查人员必须遵守以下原则：1．客观原则；2．全面原则；3．时效原则；4．伦理原则。客观原则是调查人员所应遵守的最重要原则。在整个旅游调查过程中，调查人员应该从客观事实出发，区分公众的客观态度和主观臆想，准确的把握旅游业公众的主、客观态度，进而对旅游业公众的有关评价得出科学、准确的结论。

7.公共关系传播的首要原则是( D ) A.塑造形象 B.提高知名度 C.迅速有效 D.实事求是

★考核知识点: 旅游业公共关系的传播原则 附4.2.1（考核知识点解释）： 旅游业公共关系的传播原则包括：（一）实事求是的原则；（二）谨慎负责的原则；（三）密切联系目标的原则；（四）准确选择传播媒介的原则；（五）简明清晰性原则；（六）连续一致性原则；（七）传播形式多样性原则；（八）经济时效性原则。实事求是原则是公共关系传播的首要原则，主要是指：第一，传播的信息要以客观事实为基础，真实、准确、全面；第二，在信息传播过程中要尊重客观事实，不隐瞒事实、弄虚作假、欺世盗名；第三，在搜集公众信息、取得反馈材料时也要以事实为依据，准确、客观地再现公众的各种意见。 8.旅游公关活动最重要的外部公众是( B ) A.股东 B.消费者 C.媒介 D.政府

★考核知识点: 顾客关系的重要意义 附3.3.2（考核知识点解释）： 顾客关系是指旅游组织与购买自己产品和服务的购买者、消费者之间的关系。对于任何一个旅游组织来说，顾客都是其最重要的外部公众。顾客与旅游组织有着直接的利害关系，他们是旅游组织市场关系的具体对象。旅游组织要想生存和发展，就必须建立良好的顾客关系。

9.对于综合性的纪念庆典活动，首先需要安排的是( D ) A.确定具体工作任务 B.安排各项接待事宜 C.确定专人负责 D.各种活动内容的次序

★考核知识点: 综合性纪念庆典活动的安排 附6.3.1（考核知识点解释）： 对于综合性的纪念庆典活动，首先需要安排各种活动内容的次序，否则会出现忙乱不堪、顾此失彼、互相冲突的局面。尤其是重点活动的安排要使活动有明显的高潮，做到井然有序，相互配合，重点明确，注意高潮。其后要按照纪念庆典活动程序的要求确定具体工作任务，要妥善安排各项接待事宜，确定专人负责客人的签到、接待，剪彩、放鞭炮，摄影、录像，以及布置环境、道路、场地、照明、音响，纪念品的订制与发放等细节，并印好工作任务安排表，发放给有关人员，作为协调各种具体工作的依据。

10.公共关系的主要目标具体表现为( BCD ) A.认知度 B.美誉度 C.和谐度 D.知名度

★考核知识点: 公共关系的主要目标 附导论.1.1（考核知识点解释）： 公共关系的主要目标是指社会组织通过一系列的工作，所欲达到的树立组织形象、与公众和谐发展的一种状态，具体表现为认知度、美誉度、和谐度三大目标。认知度是一个社会被社会公众所认知、知晓的程度，它包含被认知的深度和被知晓的广度两个方面。美誉度是指一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度。和谐度是一个组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。

11.按公众对旅游组织的重要程度分类，可以分为( ABC ) A.首要公众 B.次要公众 C.边缘公众 D.非公众

★考核知识点: 公众的分类 附3.1.3（考核知识点解释）： 按公众对旅游组织的重要程度分类，可以分为：1．首要公众，是指在特定时期对组织的生存、发展和成败有着重大影响，起着决定性作用的公众。2．次要公众，是指在特定时期对组织的生存和发展有影响，但是尚不起决定性作用的公众。3．边缘公众，是指在一般情况下对组织的生存和发展没有直接影响，但是在特定的情况下可能会转为旅游组织所要重点面对的公众，这种情况多出现在突发事件或危机事件中。

12.按公众对旅游组织的认同程度分类，可以分为( ABC ) A.顺意公众 B.逆意公众 C.独立公众 D.潜在公众

★考核知识点: 公众的分类 附3.1.3（考核知识点解释）： 按公众对旅游组织的认同程度分类，可以分为：1．顺意公众，是指对组织的政策、行为、产品和服务持认同、赞赏甚至支持态度的旅游业公众。2．逆意公众，是指对组织的政策、行为、产品和服务持否定甚至是反对态度的公众。这类公众虽然在人数上比较少，但是旅游组织绝对不能视若无睹，更不能将他们拒之门外。3．独立公众，是指对组织的政策、行为、产品和服务持中间态度、观点和意向不太明朗的那部分公众。这类公众人数较多，但因为缺乏引导或消费观念更新较慢，对组织情况不熟悉。因此，旅游组织应该有针对性的对其进行宣传，引导他们向顺意公众转变。 13.宣传型公关活动的具体形式有( AB ) A.新闻发布会 B.新产品展示会 C.民意测验 D.座谈会 ★考核知识点: 宣传型公关活动的形式

附5.2.3（考核知识点解释）： 常见的公关活动项目有：1．宣传型公共关系活动；2．交际型公共关系活动；3．服务型公共关系活动；4．社会型公共关系活动；5．征询型公共关系活动。 宣传型公关活动主要是运用各种传播媒介和沟通的方法，以宣传组织、传播信息为中心而展开的相关活动。其具体形式有：新闻发布会、新产品展示会、经验或技术交流会、演讲会、公共关系广告、公共关系刊物、企业开放参观、各种典礼和仪式等。

14.一般而言，旅游企业都会面对以下哪些外部公共关系( ABCD ) A.政府关系 B.顾客关系 C.社区关系 D.同行业关系 ★考核知识点: 旅游组织的外部公共关系 附3.3.1（考核知识点解释）： 不同的旅游组织会存在不同类型的外部公众，但一般而言，不论何种旅游组织都必然要面对以下几种外部公众，即顾客公众、新闻媒介公众、同行业公众、政府公众以及社区公众。他们共同构成了旅游组织的外部社会环境。一方面旅游组织通过向外部环境提供产品和服务，来对外部环境施加影响；另一方面，旅游组织的生存和发展又处处受到外部环境的制约和影响。任何一个旅游组织都不能随心所欲，都要在追求自身利益最大化的同时，考虑到外部公众利益的满足。

15.根据公共关系广告的主要目的，可以将其划分为以下类型( ABC ) A.形象广告 B.解释致歉类广告 C.响应广告 D.产品广告

★考核知识点: 公共关系广告的类型 附4.4.1（考核知识点解释）： 公共关系广告有很多类型，根据其主要目的，可以分为如下几种类型：（1）形象广告。这是公关广告中运用最为普遍的一种，其目的在于塑造组织的良好形