浅析中国中小企业在管理沟通方面存在的问题,可采取哪些措施改进

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第1页共2页 浅析中国中小企业在管理沟通方面存在的问题,可采取哪些措施改进?

[摘要]管理沟通对企业的发展起着十分重要的作用,企业的各种经营管理活动必须借助沟通得以展开。本文主要分析中国中小企业的管理沟通中存在的问题,并有针对性地提出了解决策略。

[关键词]中小企业;管理沟通;问题;对策

通用电器公司总裁杰克·韦尔奇曾说过,管理就是沟通、沟通再沟通。事实上管理离不开沟通,沟通渗透于管理。然而,在当今市场上沟通问题却成为企业发展的瓶颈。有效的沟通是企业获得持续发展必不可少的。然而,我国中小企业以乡镇企业、个体私营企业为主,大多存在着组织机构不健全、管理水平较低、过于追求短期利润的缺点,这些缺点导致企业管理沟通存在诸多问题,阻碍了中小企业的进一步发展。因此,研究中小企业管理沟通问题,有针对性地改善其管理沟通。

中国中小企业管理沟通中存在的问题:

1下行沟通:管理者对于一些政策的下达,只是简单地要求执行,而不向下属分析原因,不注重反馈,下属没有机会表明他们对所接收信息的理解,导致员工在信息理解上出现偏差,或者执行任务的积极性不高,降低了沟通的有效性。另一个问题是,企业的结构层次过多,信息传达速度慢,而且在传达过程中,经过层层过滤,最后底层员工理解到的信息往往和上级所要求的相差很远。

2上行沟通:员工往往处于被动状态,首先是领导者不重视上行沟通,员工缺少上行沟通的渠道,其次,管理者与员工偶尔的交谈,也是由上级提出的,员工缺乏主动与上级沟通的积极性。下属给上级汇报工作时,为了给上级留下好印象, 隐瞒对自己不利的信息,趋向于报喜不报忧,而领导者会相信不符合实际情况的信息,从而使信息失真,影响决策。

3横向沟通和斜向沟通:企业的部门之间缺少沟通,考虑问题的出发点只是各部门的利益,某些环节出问题时相互推托责任。有的业务部门不明确自己的生产活动应该与整个企业的生产计划协调一致,有的甚至不择手段地追求本部门的私利,不考虑企业的整体利益,更不愿意与其他业务部门进行合作。同时,企业中的横向沟通渠道往往被忽略,信息交流要经过的环节过多,办事效率低下。

4会议沟通:有些企业的会议过于频繁、冗长以及流于形式,大部分会议都没有起到实际作用。尤其在制定决策时,参会者往往会跟随领导者的意思,随声附和,或者由于中国人固有的中庸思想,大部分人为了避免冲突,往往不提出创新性的建议,会议达不到讨论问题的目的。

5外部沟通:在与消费者沟通时,企业多趋向于通过大量的广告宣传向消费者推销产品,但是忽略了利用消费者的反馈来促进营销;在与供货商、经销商的沟通中,企业没有考虑到他们是利益的共同体,双赢意识不强;而在与媒体和政府的沟通中,缺乏主动性,没有积极主动地同他们搞好关系,缺乏利用媒体和政府的力量促进企业发展的意识。

我国中小企业管理沟通改进措施:

1强化企业全员的主动沟通

中小企业本身具有反应快速、机制灵活的优势,在沟通方面具有同样的优势。管理者应注意对忽视沟通而引起公司内的负面影响。首先,管理层要积极主动构建良好的沟通氛围,将沟通提到工作日程当中,注重员工的建设性意见,并积极给予反馈。其次,企业应当为员工提供交流互动的机会。

2利用网络技术构建多样化的沟通渠道

1推动横向沟通,加强在企业中部门内部及部门间的沟通

企业要鼓励部门内部以及部门之间的横向沟通,以加强协作,减少障碍。中小企业可以通过网络技术的普及来实现即时沟通,同时,定期组织工作交流会议以及茶话会,增进企业内部交流。员工通过横向沟通加强自身的合作意识,增强自我参与意识,提高工作效率。

2上、下行沟通结合,建立有效的双向沟通渠道

首先,针对下行沟通,管理层首先应消除层级沟通之间的心理障碍。其次,针对上行沟通,中小企业第2页共2页 应鼓励员工参与管理,建立快速的沟通反馈机制,以充分发挥中小企业在沟通中的优势。再次,优化中小企业的沟通环境,建立公开、透明的文化理念,对及时有效的上行沟通进行奖励。建立双向沟通渠道,使管理者了解公司问题,增强员工参与意识。

3正式沟通与非正式沟通相结合,引导积极的非正式沟通

正式沟通是企业的传统沟通方式,其信息具有真实性、可靠性的特点,但反应速度慢。非正式沟通更能传达企业内部的心声,它具有快速高效的特点,但不确定性比较高,主观色彩也比较浓。中小企业要在进一步完善正式沟通机制、加强正式沟通的同时,积极引导非正式沟通的言论导向,适时把握两种沟通方式的力度,来辅助企业的管理决策工作的顺利进行。

3制定企业沟通制度

为解决企业缺乏团队精髓和主导思想,中小企业应切身制定完善的沟通制度,根据企业的自身情况制定明确的沟通制度性政策,制定员工有效参与管理的激励政策,并结合绩效激励切实落实到日常管理中。

4适时开展专业的沟通技能培训

中小企业可以开展沟通技能培训,提高企业整体的沟通素质。首先,提高倾听技能、积极换位思考及运用同理心来加深彼此之间的理解。其次,还要注重非语言的沟通技能,通过对表情、眼神和动作来传递信息。再次,适当运用书面沟通方式来传递程序性的重要信息以及奖惩信息等。

参考文献

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[2]曾萍。论现代企业的管理沟通技巧[J]企业经济2008(10)

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