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《管理沟通》期末试卷一、简答题（每题10分，共20分）1、倾听障碍包括哪些？答：倾听障碍包括:用心不专、急于发言、排斥异议、心理定势、厌倦讲话速度与思考速度的差异和消极的身体语言等..2、会议成效的影响因素包括哪些？答;1.会议目的不明确由于事先准备工作没有做好，与会者不清楚会议的议题，致使讨论漫无边际。
2.会议持续太久原本只需花半小时就可以交代的事，非要开上一小时的会，致使与会者过于疲倦。
3.简单问题复杂化对于一个很简单的问题，本来三言两语就可以解决，却要与会者反反复复地讨论，结果不仅花费了大量的时间，而且往往会使问题变得复杂化，引出许多不必要的矛盾。
4.发言者过于健谈一些发言者一有机会就滔滔不绝，使多数与会者生厌。
二、实践案例分析（25分）案例 1.有这样一句话“让别人舒服的程度决定人生的高度”，在和和主管领导的交流中，你体会到这样做会让你的职场更加顺畅了吗？那就是：第一，态度第一，让上级有存在感和安全感；第二，珍惜被重用的机会，这比能力更重要。
案例2.向上级汇报同样是非常重要的沟通，在汇报中需要掌握一些策略能够使汇报事半功倍。
汇报策略包括：主动汇报而不是等领导问了才说；准备充分，既有充分的材料也有备选方案；效率第一用最短的时间说出重点内容；结论先行先说结论再阐述内容等等。
根据上述案例，第一，列举实际案例。
请回忆工作中实际情况，完整阐述令你印象深刻的工作案例；第二，用向上沟通策略进行总结分析，如有更好的方法也可一并列出。
答：(1)实际案例：近几年长运公司从各院校招聘一批学习优秀的毕业生充实公司各个部门，从南京某大学金融专业毕业的小洁在导师的推荐下，被招聘到该公司风险管理部，部门内有一位做财务出身的李女士带她学习业务。
小洁的学习成绩一直很好，成长的道路比较顺利，性格比较开朗，喜欢把自己的想法告诉大家，一起讨论研究就问题。
她认为，经过四年的学习自己掌握了扎实的金融专业，之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，因此她认为自己施展能力的空间比较大。
大工17春《领导沟通》在线作业2 00
大工17春《领导沟通》在线作业2
标题：领导沟通中的重要性和技巧
领导沟通是组织中至关重要的一环，对于有效的团队合作和组织管理起着重要的作用。
本文将探讨领导沟通的重要性以及一些应用于领导沟通的技巧。
首先，领导沟通在组织中扮演着桥梁的角色。
领导者需要与下属、同事、合作伙伴以及其他利益相关者进行有效的沟通，以确保信息的传递和理解。
通过明确的传递目标、需求和期望，领导者可以激发员工的积极性和参与度，提高组织的绩效。
其次，领导沟通还能够加强员工的归属感和团队凝聚力。
通过与员工进行开放、及时和透明的沟通，领导者能够建立良好的工作关系，增强员工与组织的联系。
有效的沟通可以减少误解和冲突，提高员工满意度，从而促进团队合作和共同目标的实现。
在领导沟通中，存在一些重要的技巧值得掌握。
首先，领导者
应该注重倾听和理解。
积极倾听员工的声音和意见，能够增加他们
的归属感和参与度。
其次，领导者应该注重语言的清晰和简洁。
用
简单明了的语言传递信息，避免术语和句子过于复杂，能够提高信
息的传达效果。
此外，领导者还应注重非言语沟通的重要性，如肢
体语言和面部表情。
这些非言语信号能够传递出自信、尊重和关怀，增强沟通的效果。
综上所述，领导沟通对于组织的成功和员工的满意度起着重要
的作用。
通过掌握一些重要的技巧，领导者能够更好地进行有效的
沟通，建立良好的工作关系，提高团队的合作和组织的绩效。
网络教育学院《管理沟通》课程大作业学习中心：xxxxxxxxxx奥鹏学习中心[]层次：高起专专业：计算机应用技术年级： xxxx年秋季学生： xxxx辅导教师：赵丽妍题目四：衡量谈判是否成功的标准有哪些？分析你曾经有过的一次谈判经历，是否成功？成功在哪里？不成功的原因是什么？你认为应该如何改进？答：衡量谈判的成功评价标准有三：1.衡量谈判的第一个标准是明智，也就是说，谈判的结果应该是明智的。
因为谈判是谈判双方为了达成某种共识而进行的一种行为，如签定一份合同，进行关贸谈判等，都是为了追求一种结果，谈判中有输有赢，而最好的结果是能够达到双赢，即达到双方都比较满意的程度。
没有人愿意为一个不明智的结果耗费时间和精力去交流、沟通，甚至讨价还价。
2.衡量谈判的第二个标准：是否有较高的谈判效益。
任何谈判都有三种成本：谈判桌上的成本、谈判过程的成本和谈判的机会成本。
所谓谈判效率，是指谈判所获的收益与所付成本之间的比率。
只有高效率的谈判才是成功的谈判。
3.衡量谈判的第三个标准:是否改善同对方的关系。
谈判是确立利益的过程，同时也是谈判者之间进行合作、共同解决问题的过程，因此，在谈判中应当重视建立和维护双方的互惠合作关系，以谋求长远的利益。
我所经历的一次成功的谈判一次购买二手车谈判经历背景：我表哥由于工作需要，当时准备购买一辆二手车，并看到一则广告推销一辆已使用4年的大众牌POLO轿车，销售价格为55000元，但表哥想用40000元以下的价格买到二手的大众牌POLO轿车。
双方电话联系后约定某一个时间看车并面谈价格，我随表哥一同前往谈判。
谈判地点：长沙西二环的一个二手车交易市场谈判时间：电话联系后的第二天上午9：00～12：00谈判目标：1、基本目标：以40000元左右的价格买大众牌的Polo轿车。
2、二级目标：让对方处理车子的一些遗留问题，如车垫子的磨损，车的右前门有凹痕，司机驾驶座的弹性较差，汽车的自动换挡处漏油，需要换新垫圈。
网络教育学院《管理沟通》课程大作业学习中心：层次：高起专/专升本专业：年级：年春/秋季学号：学生：辅导教师：赵丽妍大工17春《管理沟通》大作业及要求题目三：什么是员工忠诚度？培养和提高员工忠诚度的方法有哪些？如果你是你现在公司的领导，你将采取哪些具体措施提高员工忠诚度？答：尽管所有的研究者都承认员工的忠诚在企业发展中起着重要的作用，但是对员工忠诚的含义至今没有统一的认识。
总的来看，主要有行为忠诚论、态度忠诚论和综合论三种观点。
其一，行为忠诚论。
认为员工的忠诚是员工表现出来的对企业的一系列具有行为，着重强调对企业的贡献标准。
其二，态度忠诚论。
认为忠诚实际上是员工对企业的一种态度，应该着重从员工的认识、情感和行为倾向方面加以考察。
其三，综合论。
认为忠诚是员工对企业行为忠诚和态度忠诚的统一。
事实上，忠诚是员工对企业的行为忠诚与态度忠诚的有机统一。
员工对企业的忠诚不仅要看员工对企业的态度，更要看员工对企业的行为，这样员工对企业的忠诚才具有应有的价值，否则，单独强调态度忠诚或者行为忠诚都会导致一定的偏颇。
如果你是你现在公司的领导，我将从以下九个方面采取措施来提高员工忠诚度。
一、把好招聘关，从源头开始为提高员工忠诚度打好基础。
招聘是企业获得人才最有效的方式之一。
人力资源部们在用职位说明书找对人的同时还能防止不合适的员工进入企业才是真正的功夫。
从新员工进入公司后的不同忠诚度表现来看，大多数企业在招聘时经常会犯一个非常严重的错误：纯粹以技能为导向而忽视了员工品德和个性的测试。
按照"有德无才是废品，有才无德是毒品，德才兼备是极品"来衡量，不小心可能让"毒品"钻了空子。
因此，我们在决定是否录用一个员工时，除了专业技能测试外，还应进行品德和个性的测试，不要因为时间紧，迫于用人部门的压力而忽略。
"磨刀不误砍柴工"，选对了人会给企业节省很多管理成本，反之则会导致用人部门抱怨多、招聘主管压力大，可能因一个职位找不到合适的人选常年都在招聘而影响公司声誉。
大工17春《管理沟通》在线作业2 006.团队中的目标是团队构成要素之一，但不是最重要的要素。
A.错误B.正确正确答案：A7.知识管理只包括知识资产和知识人员的管理，不包括知识设施和知识活动的管理。
A.错误B.正确正确答案：A8.在跨文化沟通中，解决文化冲突是唯一的中心任务。
A.错误B.正确正确答案：A9.团队中的管理者角色包括辅导员、裁判员、执行者和协调员。
A.正确B.错误正确答案：A10.组织结构的模式只包括直线型、职能型和事业部型，不包括矩阵型。
A.错误B.正确正确答案：A一、单选题（共5道试题，共30分。
）1.东方文化的主导是以儒学为代表的（）文化。
A.日本B.韩国C.印度D.中国正确答案：D2.团队的构成要素不包括（）。
A.目标B.人C.服务D.计划正确答案：C3.以下不属于构建研究型组织“五项修炼”内容的是（）。
A.改善心智模式B.系统思考C.自我定位D.团体研究正确答案：C4.团队中管理者的角色不包括（）。
A.辅导员B.裁判员C.执行者D.协调员正确答案：C5.跨文化沟通管理的中心任务是（）。
A.解决消费者问题B.解决文化冲突C.解决国家争端D.解决语言差异正确答案：B二、多选题（共5道试题，共30分。
）1.广义的知识管理包括（）方面的管理。
A.知识设施B.知识资产C.知识活动D.知识人员正确答案：ABCD2.以下哪些属于与顾客沟通的内容？A.进行消费调查B.进行消费教育C.开展产品展览活动D.举办新闻发布会正确答案：ABC3.XXX的文化观认为西方文化具有（）的特点。
A.保守B.进步C.自然与人融合D.人定胜天正确答案：BD4.以下哪些国家的文化不属于东方文化？A.美国B.日本C.加拿大D.中国正确答案：AC5.组织结构的模式通常包括（）。
A.直线型B.职能型C.事业部型D.矩阵型正确答案：ABCD三、判断题（共10道试题，共40分。
）1.跨文化沟通管理不是对不同种族、不同文化类型、不同文化发展阶段的组织所在国的文化采取统一的管理方法，并据此创造出独特组织文化的管理过程。
网络教育学院《管理沟通》课程大作业学习中心：层次：专业：工商企业管理年级：2012年秋季学号：学生：辅导教师：完成日期：题目二：成功的演讲有哪些要素？分析你曾经有过的一次演讲经历，是否成功？成功在哪里？不成功的原因是什么？你认为应该如何改进？作为一名公司的高层管理人员，我在日常工作中不可避免需要演讲。
演讲是一门技巧，也是一门艺术。
如何通过演讲沟通思想、阐发观点、联络感情、传授知识，是我一直致力研究和思考的。
一次成功的演讲，我认为需要具备以下要素：一、了解和掌握听众。
演讲是演讲者与听众的双向交流活动。
演讲者是信息的传播者，听众是信息的接受者。
演讲者离开了听众就失去了对象，演讲活动就无法进行。
了解和掌握听众是实现演讲目的的客观要求。
演讲的目的是说服听众改变态度并按照演讲者的意图去行动。
这就要求演讲者了解听众的心理、要求和希望及对你所讲观点的态度，这样你才能有的放矢地作好演讲。
简单点说，就是听众来听你演讲，他能从中获得什么知识、解决什么问题、达到什么期望。
你的演讲能够给他们带来什么。
如果听众能够听有所得，便会采取积极、热情的合作态度；反之，则会采取冷漠甚至敌视的态度，演讲就不会成功。
因此，演讲者必须在了解听众的基础上力求触发听众的兴奋点和创造欲，才能实现的最终目的。
同时，要了解你的听众的知识水平和接受能力，这样才能更加准确地选择演讲所用的语言、事例、方式、时间，才能确保你的听众听的懂。
二、熟悉你所要讲的主题和内容，包括专业性的内容和技能。
演讲者的自信与权威性，是演讲者征服听众，取得成效的关键。
多次的演讲经验，让我明白：深入去了解你所要演讲的事物，将要阐述的事物了解透彻，那么，你的选题就会戳中要点，不仅对自己而且对听众都很有吸引力；你对该题目已深思熟虑，而且收集到了所有所需资料，对听众就会很有说服力；你的演讲稿会紧扣主题，安排有序；经过反复演练，你已能恰到好处地把握演讲时间；你对自己的仪表和临场表现有充分信心；充分的准备，让你有能力很好地对付讲演过程中出现的各种意外情况。
网络教育学院《管理沟通》课程大作业学习中心：安徽宣城奥鹏学习中心层次：高起专专业：计算机应用技术年级： 2016年春季学号： 161404124643学生：曾晖辅导教师：赵丽妍题目二：结合实际谈一谈组织为什么要建立统一的价值观，价值观念在组织管理中有哪些作用？答：价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。
价值观通过人们的行为取向及对事物的评价、态度反映出来，是世界观的核心，是驱使人们行为的内部动力。
支配和调节一切社会行为。
为什么组织里，经常为一件事情，甚至一个人，各执己见相持不下，都认为自己是正确的。
把自己看到的知道的、经历的、听到的，作为真理去坚持，附加上自己更多得理解和认识当作真理与他人宣讲，与人争辩，甚至不欢而散。
组织中，不用每个人都这样，有几个这样得，必然会产生矛盾和冲突，发生在某些方面难以形成共识，久之，人心涣散，面和心不和，内耗长期存在。
出现这些根本原因在于组织价值观的缺失，缺少一个凌驾所有人之上的价值作为衡量是非的标准。
价值观的缺失，导致最后依赖，职位、资历等因素作为衡量做事做人好坏优劣的标准，必然会发生偏颇，有失公允。
由此可见，价值观在组织管理中占有非常重要的作用：一、价值观是组织发展的核心支柱和基石价值观是所有组织的目标的先驱，是一切组织目标为之奋斗的基础。
组织要获得发展，取决于组织战略的有效实施，而在组织战略实施中的每一个阶段，包括战略分析，战略方案的制定、评价与选择；战略实施与控制。
价值观对战略管理的影响作用是渗透在每一个阶段的每一个步骤中的。
价值观指引着组织通过战略管理要达到的目标，以及在达到目标的过程中要遵循的基本原则和方法。
如果没有进行有效的组织价值观管理，那么组织在发展的过程中会迷失方向，偏离目标。
这样的组织只能随波逐流，及时能获得短期的效益，也不能维持组织的长远发展，最终被淘汰。
作为组织成员的个人来说，要想在职业生涯中取得一定的成绩，也必须确立自己的价值观，明白自己应该干什么（目标）？怎么做才能达到目标（行为方式）？什么事情是对自己有意义的？什么事情是重要的？只要这样，才能摆脱那种浑浑噩噩的生活，摆脱单纯为了钱而工作的境地。
2017秋17春北理工《管理沟通》在线作业一、单选题（共30 道试题，共60 分。
）1. 危机后的沟通是指在危机发生后所进行的沟通，下列不是此阶段的沟通努力（）。
A. 与受危机影响的各方进行沟通B. 设立应急中心C. 保持运营状态D. 制定计划以避免危机重来正确答案：2. 团队的头脑风暴、董事会议等，是沟通的（）方式。
A. 告知B. 推销C. 征询D. 参与正确答案：3. 主要设备、原材料供应链断裂，主要设备、主要工具遭损毁，主要车间遭破坏，工厂停产是危机在（）的表现。
A. 经济方面B. 信息方面C. 物质因素方面D. 行为方面正确答案：4. 除了通过语言进行面对面的直接交流外，还可以借助电话、传真、电子邮件来发送信息，这是指沟通的（）环节。
A. 信息源B. 编码C. 渠道D. 接收者正确答案：5. 一些大型跨国公司规模庞大，因而组织层次数目繁多，从而加大市场运作的难度。
这是从（）表明组织内部跨文化沟通障碍。
A. 员工结构的改变增加了沟通的难度B. 组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失C. 信息多元化D. 社会文化多元化正确答案：6. 为公司资助的活动剪彩、致辞或代表公司签署法律合同文件，是指管理中的（）角色。
A. 领导者B. 挂名领袖C. 联络员D. 监听者正确答案：7. 宽泛地说，管理沟通不包括组织环境下的（）内容。
A. 个体沟通B. 人际沟通C. 团队沟通D. 组织沟通正确答案：8. 说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念，赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动。
这是（）型演讲。
A. 劝说型B. 告知型C. 交流型D. 比较型正确答案：9. 约哈瑞窗式一种用于研究人们改进信息沟通的方法，其中，脊背的我是指（）。
A. 他人和自己都了解的信息B. 他人了解但自身不了解的信息，自己的盲区C. 自身了解而他人不了解的信息D. 他人不知道且自身也不了解的信息正确答案：10. 所有问题都经过事先周全的安排和计划，但同时预先给出了各种可能的答案，面谈对象可以从多项限定性答案中作出选择。
网络教育学院《管理沟通》课程大作业学习中心：层次：专业：年级：学号：学生：辅导教师：赵丽妍大工17春《管理沟通》大作业及要求题目二：结合实际谈一谈组织为什么要建立统一的价值观，价值观念在组织管理中有哪些作用？价值观是一个使用非常广泛的概念，它一直是哲学、社会学、心理学、政治学、经济学、管理学等众多社会科学学科的研究对象。
对于价值观的研究，应首先从对于价值的认识开始。
价值源于生活，是人类在实践中关于事情是否有益、如何做得更好的认识与判断，表达的是一定客体对于社会主体人的生存、发展、活动及其结果的意义，具有主体性、选择性、相对稳定性和社会历史性、客观性、未来指向性、多样性与多层次性等特征。
[1] 在此基础上，不同学科对价值观进行了定义，认为价值观是一个导向或调节人类行为的、指向一定的目标或带有一定的倾向性的观念系统，是关于价值、价值关系的整体的根本的看法、观点和态度，是人的一种自觉意识。
企业的价值是创造财富，企业的目标是利润和社会效益；员工到企业来的目标是“打工赚钱”体现人生价值，他们的目标是多拿工资。
用共同的经济利益去协调企业和员工的目标，用企业文化去统一企业和员工的价值观。
企业文化不是口号，是实现企业领导核心意志的一系列规章制度及其不断完善淀积的结果。
企业规章包括体现企业特色的管理文件、程序文件、操作规程等等，其中特别需要建立公开公正的人性化奖惩制度。
企业要把这些文字的东西变成全体员工（包括各级管理人员）的行为规范，必须经常进行教育培训，新员工要接受入企培训，员工升职、换岗要进行培训，工程技术人员和中高层管理干部要进行专业技术培训，以教育培训手段统一员工的思想和行为，从而形成企业的凝聚力和持续发展的动力。
如此，日积月累，企业员工的奋斗目标和价值观也必然趋于一致。
实际上，不可能统一每个个体的价值观。
唯一可行的办法是让每一个组织成员认同组织的价值观和他们自身的价值观并不冲突，而且在实现组织价值观的同时，有可能实现他们自身的价值观。
网络教育学院
《管理沟通》课程大作业
学习中心：甘肃敦煌艺术旅游中等专业学校奥鹏学习中心
层次：专升本
专业：公共事业管理
年级： 2016 年秋季
学生：彭玉东
辅导教师：
题目三：什么是员工忠诚度？培养和提高员工忠诚度的方法有哪些？如果你是你现在公司的领导，你将采取哪些具体措施提高员工忠诚度？
一、什么是员工忠诚度?
员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。
员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度,它是一个量化的概念。
忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。
行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。
员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，它是一个量化的概念。
忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。
行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。
二、培养和提高员工忠诚度的方法有哪些？
员工忠诚可分为主动忠诚和被动忠诚。
前者是指员工主观上具有忠诚于企业的愿望，这种愿望往往是由于组织与员工目标的高度一致,组织帮助员工自我发展和自我实现等因素造成的。
被动忠诚是指员工本身不愿意长期留在组织里，只是由于一些约束因素，如高工资、高福利、交通条件等,而不得不留在组织里,一旦这些条件消失,员工就可能不再对组织忠诚了。
那么究竟该如何提高员工的忠诚度呢？我认为，首先要把被动忠诚变为主动忠诚
（一）、让员工得到精神上的满足，尊重员工的精神生活。
尊重员工是情感管理的本质。
对员工尊重换来的将是员工对企业的忠诚和信赖。
关心是人不可或缺的精神需要,从大的方面着眼就是关心下属事业上的进步,对他们的未来进行职业规划,帮助他们实现自己的抱负。
管理者可通过赞美员工,授权给员工,采用感人的薪酬福利等措施提升员工的幸福感。
（二）、对目标完成情况的考评要改正。
例如：在酒店中有一套这样的检查系统；自我检查、员工相互检查、领班检查、主管检查和白手套检查。
公平的对业绩进行有效的评估。
在目标激励的过程中，要正确处理大目标与小目标，个体目标与组织目标，理想与现实，原则性与灵活性的关系，在目标考核和评价上要按照德，能，勤，绩标准对人才进行全面综合考察，性，定量，定级作到“刚性”规范，奖发分明。
励及参与激励等。
（三）、竞争压力激励法竞争是激发员工干劲的有效方法之一，引入竞争机制，开展员工部门与部门之间的竞争，竞赛活动，使员工感受到外部压力和危机感，部门内部可能变的更加团结成员之间的一些分歧会搁置一边，通过竞争还可以从竞争对手那里学到成功的经验或失败的教训。
然后化压力为动力，化干戈为玉帛，向更高的目标发起最强劲的冲刺。
在运用时要注意以下几点：
1、竞争要公平。
饭店在利用竞争压力激励员工时，要尽量使竞争在公平的规则及操作下运行，否则竞争只是一种形式。
2、把握好竞争压力的强度
3、应用科学的方法把握强度，
例如；实行时间管理法，还可增强体育锻炼和放松性训练等。
另外还可以加强组织之间的沟通，这样就会其到事半功倍的效果。
（四）、明确企业目标
尽管你的员工来自五湖四海，四面八方，世界各地，但他们至少有一样是相同的，就是实现公司发展统一的目标。
公司的目标又是什么呢，是具备与时俱进的先进性，还是具备四海皆准的适应性，还是独树一帜的新颖性等等，特点要比较鲜明。
那么我们的员工首先必须接受这个目标。
比如你的企业是为了让老百姓用上有品位上档次的高档时装，
你就得让一个对时尚感兴趣懂品味高素质的人来做促销，如果你偏偏要让一个只对路边货感兴趣，认为经济便宜是最重要的卖点的阿姨来做促销，我看连那个阿姨都很尴尬。
因为他接受不了这个企业的目标。
（五）、重视员工个体，开展职业生涯管理
职业生涯管理是企业为了不断增强员工的满意感并使其能与企业组织的发展和需要统一起来而制定和协调有关员工个人成长、发展与组织需求和发展相结合的计划的过程。
通过为员工进行职业生涯的规划,一方面增强员工的工作成就感、工作满意度及对组织的忠诚度,防止组织内优秀人才的外流;另一方面也带动组织自身的发展和壮大并为员工营造
“稳定”的工作环境。
事实上大多数人都是不愿意跳来跳去的，
跳槽是因为实在呆不下去了：不开心，难以维持生计，企业不长久，行业不景气，家庭因素，公平等等。
（六）、制定合理的薪酬福利政策。
薪酬福利一直是企业用于激励员工和吸引外部员工加盟的有效因素。
一种通常的行为是：某某员工的工资与同行业同职位比具有一定的竞争力，可还是为工资与人力资源部争吵不休，常常以离职为要挟。
后来通过调查得知，他认为在公司没有得到公平的待遇，也就是通常说的“不患寡而患不均”，企业薪酬缺少内部公平性。
还有一种人，工资每年一个大级往上调，可结果还是离开了公司。
这种情况既不缺少内部公平性，也不缺少外部的竞争性，很让人费解。
其实这种现象从心理学角度看很正常。
在营销学里通常讲到任何人都有一个心理舒适区，低于舒适区或高于舒适区30%，都会给人带来不安，他必须采取适当的行为来调节。
特别是薪酬问题更是如此：低于个人最低期望值30%，除了非常特殊情况外，99%的员工会选择离职，以找到新的工作来达到心理平衡；高于最高期望值的30%，员工通常又会面临以下几种压力。
1、高薪但离职。
因为当一个员工拿了过高的薪水，会有一种感觉，就是拿了高工资，要做出与工资相对应的事，不能犯错，不能丢人。
2、自信过度。
由于市场薪资信息相对于大部分员工来说是不对称的，由此导致了一些员工的想法：认为自己的薪资行情看涨，从“经济人”概念推断出公司给我的薪水还没有给够，市场行情可能会更高，既然还有上升空间，那就跳槽吧。
3、另外一种想法是，我没有付出就能得到超高的回报，我再努力点，公司应该给我更多的报酬。
事实上，他再怎么努力，工资也没有上涨的空间了，于是对自己在公司的发展失去了信心。
由以上情况可以看出，作为公司的薪酬政策制定者在薪酬设计时，除了要考虑划分适当职级范围、设置合理的薪酬幅宽及掌握好不同职位薪酬的适当重叠度外，还要巧妙运用“30%舒适区”来激励和留住骨干
员工，提高员工的忠诚度。
三、我将采取以下具体措施提高员工忠诚度？
（一）、让员工有自己当家作主的感觉
尽量把员工放在他所适合的位置上，并在可能的条件下轮换一下工作以增加员工的新奇感，从而赋予工作以更大的挑战性，培养员工对工作的热情和积极性，工作激励在激发员工的积极性方面发挥着重要的作用；其次可以运用参与激励，通过参与，形成员工对企业归属感、认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要。
（二）、形成积极向上的企业文化
营造以人为本的企业文化，建立共同愿景。
“以人为本”的企业文化强调以人为中心的管理,即尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人。
企业是一群人工作生活的地方，如果没有好的企业文化，业余生活，员工也会觉得生活枯燥无味。
形成一种企业文化，工作上，让老员工安安心心的工作，新人踏踏实实的学习，能力强的真心真意的带领，能力弱的奋力追赶，生活上，相互照顾，相互了解，更多的组织一些群体活动，一些大家都可以参加的活动。
（三）、目标激励法
目标是酒店组织对个体的一种心理引力，所谓目标激励就是通过确定适当的目标诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的。
目标作为一种诱引，且有引发导向和激励的作用。
一个人只有不断启发对高目标的追求，才能发动奋发向上的动力。
动机决定行为，行为指向目标。
目标对动机和行为有反作用力，有牵引和激励作用。
四、总结
人是企业的根本，人才是我国民营企业生存与发展的基石。
提高员工的忠诚度，使员工尽心尽力的为企业服务，对企业的生存与发展具有重要而且深远的意义。
近些年来管理科学在中国被提升到越来越高的地位，我国的管理者也积累了丰富的经验，越来越多民营企业的崛起和发展壮大，生生不息的中国民营企业神话再次向人们证实了人才是企业真正的财富这样一个真理。
本文从管理理论的角度和一些成功实例的经验中探讨管理者，企业以及人才这三者之间的相互关系和影响，随着我国体制改革的深入和经济的快速发展，各方面的竞争越趋激烈，民营企业想要一路走好，越来越难。
在这种环境下，管理者与时俱进地转变观念，重视人才，尊重人才，合理的运用人才是民营企业保证员工对其忠诚的基本方法，也是民营企业走向强盛的根本途径。
