北京理工大学网络学院259《管理沟通》大作业离线作业参考答案

大工17秋《管理沟通》大作业题目及要求标准答案大工17秋《管理沟通》大作业及要求题目一：团队合作的定义及培养途径，以公司案例为例论述团队沟通效果。

题目二：有效沟通和自我沟通的概念，如何提高自我沟通技能。

题目三：组织与政府沟通的原因，结合实际案例论述效果和影响。

题目四：组织与新闻媒介沟通的侧重点及实例分析沟通效果。

题目五：如何进行跨文化沟通，结合实际谈论。

作业要求：1.封面格式：见最后一页，填写个人信息。

2.正文格式：作业正文内容采用宋体，小四，字数超过2000字。

3.作业提交：以附件形式上交离线作业，附件大小限制在10M以内，选择已完成的作业（word文档，不许压缩），点提交即可。

截止时间：2018年3月14日。

注意事项：作业必须独立完成，不得抄袭其他网站或请人代做，雷同作业成绩为零分。

引用他人文章内容需标注编号，文章最后写出参考文献。

引用内容不得超过全文的20%。

鼓励对本地区政策制定及实施情况进行调查了解，给出相关数据，进而有针对性地提出自己的看法。

附录：封面参考XXX《管理沟通》课程大作业研究中心：层次：高起专/专升本专业：年级：年春/秋季学生：辅导教师：XXX题目三：组织为什么要与政府沟通，结合实际谈谈组织与政府沟通的成功案例，取得了哪些效果，给企业带来了哪些影响？答案：组织与政府沟通的原因有很多。

首先，沟通可以增强互信，而互信是沟通的前提条件。

沟通是人们为了一定目标传递信息以获取理解、达成共识的过程或活动。

当沟通双方互不了解、互不信任时，沟通存在障碍，可能导致冲突。

这样就无法达成目标，形成共识。

企业组织通过会见和宴请等多种途径与政府沟通，使其长期发展的决心得到充分表达。

其次，通过与政府部门沟通，可以更好地定位自己在市场的角色。

成功案例是某企业与政府合作开发新产品。

企业与政府部门进行了多轮沟通，最终确定了产品的定位、市场营销策略和价格。

政府部门提供了相关的政策支持和资源协助，企业获得了更好的发展机会。

北京理工大学智慧树知到“工商管理”《管理沟通》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。

下面关于沟通的理解正确的是()。

A.沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗?B.我告诉他了，所以我已和他沟通了C.只有当我想要沟通时，才会有沟通D.沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。

2.()是将演讲内容列成大纲，制作成一张张小卡片，在演讲过程中起到其实的作用。

A.照稿式演讲B.背诵式演讲C.提示卡式演讲D.即兴演讲3.自我沟通既可以借助语言和文字，也可以通过自我心理暗示等方式。

与人际沟通相比，这一差异为()。

A.主客体差异B.目的差异C.过程差异D.媒介差异4.约哈瑞窗是一种用于研究人们改进信息沟通的方法，其中，脊背的我是指()。

A.他人和自己都了解的信息B.他人了解但自身不了解的信息，自己的盲区C.自身了解而他人不了解的信息D.他人不知道且自身也不了解的信息5.()是没有讲稿，没有现成的材料，全凭演讲者自身的阅历、知识、才能，即兴表达自己的思想和观点。

A.照稿式演讲B.背诵式演讲C.提示卡式演讲D.即兴演讲6.会议议程的设计原则包括()。

A.明确议题B.确定主次C.注重实效D.适时调整E.提供背景资料7.有效书面沟通的策略有()。

A.正确运用语气B.克服书面沟通的心理障碍C.对不同个体进行分析D.对不同组织进行分析E.注意逻辑结构关系8.员工座谈会属于下行沟通的形式。

()A.错误B.正确9.倾听能力是与生俱来的，是一种无意识的行为。

()A.正确B.错误10.面谈时选择一个安静的地方作为面谈的场所，尽可能使面谈不受外界干扰。

这在面谈者技巧中属于()。

A.了解听众B.阐明目的C.营造氛围D.恰当提问11.书面沟通的基本形式有()。

A.备忘录B.电子邮件C.商务信函D.建议书E.报告和摘要12.对企业的形象、信誉、销售业绩以及个人声誉和心理造成的负面影响等，表现在危机形成和发展的()阶段。

网络教育学院《管理沟通》课程大作业学习中心：层次：专业：工商企业管理年级：2012年秋季学号：学生：辅导教师：完成日期：题目二：成功的演讲有哪些要素？分析你曾经有过的一次演讲经历，是否成功？成功在哪里？不成功的原因是什么？你认为应该如何改进？作为一名公司的高层管理人员，我在日常工作中不可避免需要演讲。

演讲是一门技巧，也是一门艺术。

如何通过演讲沟通思想、阐发观点、联络感情、传授知识，是我一直致力研究和思考的。

一次成功的演讲，我认为需要具备以下要素：一、了解和掌握听众。

演讲是演讲者与听众的双向交流活动。

演讲者是信息的传播者，听众是信息的接受者。

演讲者离开了听众就失去了对象，演讲活动就无法进行。

了解和掌握听众是实现演讲目的的客观要求。

演讲的目的是说服听众改变态度并按照演讲者的意图去行动。

这就要求演讲者了解听众的心理、要求和希望及对你所讲观点的态度，这样你才能有的放矢地作好演讲。

简单点说，就是听众来听你演讲，他能从中获得什么知识、解决什么问题、达到什么期望。

你的演讲能够给他们带来什么。

如果听众能够听有所得，便会采取积极、热情的合作态度；反之，则会采取冷漠甚至敌视的态度，演讲就不会成功。

因此，演讲者必须在了解听众的基础上力求触发听众的兴奋点和创造欲，才能实现的最终目的。

同时，要了解你的听众的知识水平和接受能力，这样才能更加准确地选择演讲所用的语言、事例、方式、时间，才能确保你的听众听的懂。

二、熟悉你所要讲的主题和内容，包括专业性的内容和技能。

演讲者的自信与权威性，是演讲者征服听众，取得成效的关键。

多次的演讲经验，让我明白：深入去了解你所要演讲的事物，将要阐述的事物了解透彻，那么，你的选题就会戳中要点，不仅对自己而且对听众都很有吸引力；你对该题目已深思熟虑，而且收集到了所有所需资料，对听众就会很有说服力；你的演讲稿会紧扣主题，安排有序；经过反复演练，你已能恰到好处地把握演讲时间；你对自己的仪表和临场表现有充分信心；充分的准备，让你有能力很好地对付讲演过程中出现的各种意外情况。

北京理⼯⼤学管理学⽹课课后练习题答案整理第⼀章管理的基本概念1.管理学是⼀门软科学,⼈们对"管理"⼀词本⾝也有不同的理解.这⾥有两种不甚规范但耐⼈寻味的解释:⼀种是"管理就是你不管,下属就不理你";另⼀种解释是"管理就是先理(梳理)然后才能管".对这两种解释,你的看法是:选择⼀项：a. 两种解释都⽚⾯地强调了管理⼯作中的控制职能,只是思考和表达⾓度不同⽽已。

正确b. 前者可应⽤于基层管理,后者可应⽤于⾼层管理。

c. 前者代表了典型的集权倾向,后者反映出⼀种民主的⽓氛。

d. 后⼀种更科学,因为强调了"理",但也有不妥,似乎"理"好了,就不需要管了。

2.关于管理的应⽤范围，⼈们的认识不同，你认为以下说法哪⼀个最好？选择⼀项：a. 只适⽤于政府部门b. 只适⽤于⾮盈利性组织c. 普遍适⽤于各类组织正确d. 只适⽤于盈利性组织3.某技术专家，原来从事专业⼯作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责⼈的岗位。

随着⼯作性质的转变，他今后应当注意把⾃⼰的⼯作重点调整到：选择⼀项：a. 重点仍以技术⼯作为主，以⾃⾝为榜样带动下级。

b. 以抓管理⼯作为主，同时参与部分技术⼯作，以增强与下级的沟通和理解。

正确c. 在抓好技术⼯作的同时，做好管理⼯作。

d. 放弃技术⼯作，全⼒以赴，抓好管理和领导⼯作。

4.以下哪个选项不属于明茨伯格管理者⾓⾊理论中的三⼤类管理者⾓⾊？选择⼀项：a. 决策型b. 战略制定型正确c. 信息型d. ⼈际关系型5. 管理具有两重性，分别是管理的⾃然属性和管理的 ( )选择⼀项：a. 政治属性b. 历史属性c. ⽂化属性d. 社会属性正确6.管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这⾥强调的是选择⼀项：a. 管理的艺术性正确b. 管理的社会性c. 管理的科学性d. 管理的实践性反馈7.管理⼈员与⼀般⼯作⼈员的根本区别在于选择⼀项：a. 需要从事具体的⽂件签发审阅⼯作。

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北理工《管理沟通》在线作业
一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。

）
1. 为公司资助的活动剪彩、致辞或代表公司签署法律合同文件，是指管理中的（）角色。

A. 领导者
B. 挂名领袖
C. 联络员
D. 监听者
正确答案：B
2. 站在员工或他人的立场来考虑问题，具有“同理心”，即将心比心、换位思考，同时不断降低习惯性防卫意识。

这是在管理沟通上的（）。

A. 感同身受
B. 高瞻远瞩
C. 随机应变
D. 自我超越
正确答案：A
3. 演讲者一开始就表明自己的观点和态度，直截了当，毫不含糊。

这种开场白方法是（）。

A. 开门见山法
B. 自我介绍法
C. 情感沟通法
D. 借题发挥法
正确答案：A
4. 约哈瑞窗式一种用于研究人们改进信息沟通的方法，其中，脊背的我是指（）。

A. 他人和自己都了解的信息
B. 他人了解但自身不了解的信息，自己的盲区
C. 自身了解而他人不了解的信息
D. 他人不知道且自身也不了解的信息
正确答案：B
5. 团队的头脑风暴、董事会议等，是沟通的（）方式。

A. 告知
B. 推销
C. 征询
D. 参与。

(259) 北京理工大学远程教育学院2019-2020学年第二学期
《管理沟通》期末试卷（A卷）
教学站学号姓名手机号成绩
开卷
一、简答题（每题10分，共20分）
1、倾听障碍包括哪些？
答：
1、急于发言，
2、排斥异议，
3、心理定势，
4、粗心大意，
5、讲话速度与思考速度的差异，
6、消极的身体语言。

2、会议成效的影响因素包括哪些？
答：
1.会议目的不明确；
2.会议持续太久；
3.简单问题复杂化；
4.个别发言者过于健谈。

二、实践案例分析（25分）
案例 1.有这样一句话“让别人舒服的程度决定人生的高度”，在和和主管领导的交流中，你体会到这样做会让你的职场更加顺畅了吗？那就是：第一，态度第一，让上级有存在感和安全感；第二，珍惜被重用的机会，这比能力更重要。

案例2.向上级汇报同样是非常重要的沟通，在汇报中需要掌握一些策略能够使汇报事半功倍。

汇报策略包括：主动汇报而不是等领导问了才说；准备充分，既有充分的材料也有备选方案；效率第一用最短的时间说出重点内容；结论先行先说结论再阐述内容等等。

(259)北京理工大学远程教育学院2018-2019学年第一学期《管理沟通》期末试卷（A卷）一、名词解释：（每题5分，共10分）1、纵向沟通答：纵向沟通是管理者对员工所进行的自上而下的信息沟通或者是员工自下而上向领导汇报信息的沟通。

前者如将组织目标、计划方案、政策措施传达给基层群众，发布组织新闻消息，对组织面临的一些具体问题提出处理意见等。

后者如向厂长信箱提供合理化建议等。

2、管理沟通答：管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。

换言之，管理沟通是管理者履行管理职责，实现管理职能的基本活动方式，它以组织目标为主导，以管理职责、管理职能为基础，以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。

二、简答题：（1题15分，共30分）1、倾听的策略有哪些？答1．尽量把你的语言减到最少，因为说话和聆听是不能同时进行的。

2．建立协调关系。

了解对方，试着由他的角度看问题。

这是提高聆听技巧的主要方法之一。

3．表现兴趣的态度。

让对方相信你在注意聆听时的最好方式，是发问和要求阐明对方正在讨论的一些论点。

4．简要说明讨论的要点，包括主要论点。

这是有效的沟通方法，不过在简述要点时不要做详细论述和批判。

5．沟通中的聆听是为了表达意见和感受，而不是为了给别人留下深刻的印象。

6．相互间要尽量了解沟通的意见。

记住简单原则，就是用简单易懂的常用文字。

7．面向对方的脸、嘴和眼睛。

将注意力集中于对方的外表。

这能帮助你聆听，同时，能完全让对方相信你在聆听。

8．对准焦点。

试着将注意力集中于对方谈话的要点。

努力地检查、思索过去的故事、轶事和统计资料，以及确定对方谈话的实质。

9．抑制要争论的念头。

你和你的对手之所以为对手，意味着你们之间必定有意见不一致的地方。

纵使只是内心有打断他谈话的念头，也会造成沟通的阴影。

学习控制自己，抑制自己要争论的冲动。

放松心情，记下要点以备一会儿10．不要猜测。

(259) 北京理工大学远程教育学院2018-2019学年第二学期
《管理沟通》期末试卷（A卷）
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一、名词解释：（每题5分，共10分）
1、非语言沟通:指的是使用除语言符号以外的各种符号系统，包括形体语言、副语言、空间
利用以及沟通环境等。

在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。

2、管理沟通：管理沟通就是解决沟通困难、建立沟通文化、解开沟通死结、与上司同事和下
属顺畅有效沟通、成为公司竞争优势的沟通方法。

二、简答题：（1题15分，共30分）
1、为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些策略？
答:1、公布进行重大决策的时间安排
2、公开解释那些看起来不一致或隐密的行为
3、对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面
4、公开讨论事情可能的最差结局，减少由猜测引起的焦虑
倡导透明平等的企业文化。

2、人际冲突产生的原因？
答：1、由社会学习形成的社会认知使得人对自身或者别人的角色期望有着自身的看法，当现实与期望不相同甚至背道而驰时冲突就容易产生
2、由于自身对社会角色的认识偏差造成角色的刻板印象，从而容易产生冲突
3、社会偏见，对与己不同的他人有着否定性的态度，如种族主义和性别主义等
4、两者缺乏社会互动及沟通
5、挫折-侵犯理论告诉我们，当与人交流或者做什么事不顺利或者碰壁时，人特别容易有侵犯倾向，这时就容易造成冲突
三、案例分析题（每题30分，共60分）
1。

(259) 北京理工大学远程教育学院2019-2020学年第二学期
《管理沟通》期末试卷（B卷）
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开卷
一、简答题：（ 1题10分，共20分）
1、为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些策略？
答:为了使小道消息的影响降低到最低,管理者应该采取以下策略:
(1)公布进行重大决策的时间安排:
(2)公开解释那些看起来不一致或隐密的行为;
(3)对目前的决策和未来的计划,强调其积极一面的同时,也指出其不利的一面:
(4)公开讨论事情可能的最差结局,减少由猜测引起的焦虑:;
(5)倡导透明平等的企业文化
2、人际冲突产生的原因？
答:在人际交往中经常会产生一些冲突,称为人际冲突,人际冲突产生的原因主要有: (1)个人的原因:由于没有体现出对他人的尊重,没有从对该角度去考虑问题,最终产生人际冲突
(2)公司的使命不同:两个不同的企业在进行商务活动时,由于企业各自的目标和使命不尽相同,对于同一件事情,双方的价值观也不同, 于是产生了人际冲突。

(3)部门组织的目标不同:由于组织内部每个部门的目标不同,因此会产生不同的冲突。

(4)团队成员的性格不同:每个人的性格不同也会造成冲突,在日常工作当中,必须掌握和分析每个人的不同性格特征,避免发生冲突,从而改善人际关系。

1。