下载文档原格式
沟通技巧文章（精选3篇）沟通技巧文章篇1沟通消除了彼此的隔阂，扫清了彼此的顾忌，加深了彼此的了解，增进了彼此的关系。
只有你打开心灵的窗与人沟通，你才会走进别人的世界;只有你打开心灵的窗与人沟通，你才会闻到迷人的花香，听到悦耳的鸟语;只有你打开心灵的窗与人沟通，你才会发现，外面的世界原来这么美好......试着与父母沟通，也许你吵闹了半天都没有得到的玩具就会轻易到手;试着与朋友沟通，也许那僵持了许久的关系会在两人的微笑中迅速缓和下来;试着与老师沟通，也许困扰了你很长时间的问题会很好地得到解决......其实，沟通并不仅仅是两个人的事，集体与集体之间也需要沟通。
因为，历史已经证明，香港在两岸领导人和平的沟通下，成功的回到了祖国的怀抱。
历史也将证明，不久后，国共两党最高级别领导人的一次握手，带来的将会是两岸永远的春天的故事。
那赴台的憨态熊猫“团团园园”带去得不正是一缕春之将至的气息吗。
所以，只要你能用心去跟对方沟通，真心地去理解对方，就会形成一条产畅通无阻的沟通纽带。
这样我们每个人都可以活得开开心心，每个家庭都会幸福无比，那么我们的社会自然也会和谐起来。
沟通技巧文章篇21、沟通应该力求使用表达贴切的通俗语言，注意既不能引起误解，也不能引起患者不科学的幻想。
2、沟通要注意内容的层次性。
要根据病情的轻重缓急、复杂程度及预后好坏，由不同级别的医护人员沟通。
同时要根据患者及其近亲属的文化程度和要求不同，采取不同方是沟通。
如已经发生纠纷苗头，要做重点沟通。
3、对待有共性的多发病、常见病、季节性疾病可以进行集体沟通。
4、对于疑难、为重患者，有患者所在科室或小组共同与家属正式沟通;对于治疗风险大、效果不理想及预后不良者，应有科主任主持科内会诊后，由科主任为主集体与患者沟通。
5、对于在医疗活动中可能出现问题的患者，应立即将其作为重点对象针对性地进行预防性沟通。
预防性沟通应计入病程记录，必要时由患者签字。
6、经治医师与患者沟通困难或障碍者应另换其他医务人员(尽可能由上级医师)沟通。
第1篇一、引言沟通，作为人类社会活动的基础，是人与人之间传递信息、分享情感、协调行动的重要手段。
在当今这个信息爆炸、竞争激烈的全球化时代，沟通的重要性愈发凸显。
本报告旨在总结沟通的重要性，分析沟通的技巧与方法，并探讨如何在各个领域提升沟通效果。
二、沟通的重要性1. 促进人际关系和谐良好的沟通能够增进人与人之间的了解和信任，有助于建立和谐的人际关系。
在家庭、职场、社会交往中，沟通都是维系关系、化解矛盾的关键。
2. 提高工作效率沟通是团队协作的基石。
在组织中，有效的沟通能够使成员明确目标、协同工作，从而提高工作效率，实现共同目标。
3. 激发创新思维沟通是思想交流的桥梁。
通过沟通，不同观点的碰撞能够激发创新思维，推动科技进步和社会发展。
4. 提升个人素质沟通能力的提升有助于个人综合素质的提高。
一个善于沟通的人，往往能够更好地表达自己的观点，赢得他人的尊重和信任。
三、沟通的技巧与方法1. 倾听倾听是沟通的第一步。
要学会耐心倾听对方的观点，不打断、不评判，才能真正理解对方的意图。
2. 表达清晰、准确地表达自己的观点是沟通的关键。
要避免使用模糊、歧义的语言，尽量用简洁、明了的方式传达信息。
3. 非语言沟通肢体语言、面部表情等非语言沟通在沟通过程中也扮演着重要角色。
要学会运用恰当的非语言表达，增强沟通效果。
4. 提问提问是引导对方思考和深入交流的有效方法。
要善于提问，引导对方分享更多信息，从而更好地了解对方的观点。
5. 同理心站在对方的角度思考问题，设身处地为对方着想，有助于建立良好的沟通氛围。
四、沟通在各领域的应用1. 家庭在家庭中，沟通有助于增进夫妻感情、亲子关系，化解家庭矛盾。
2. 职场职场沟通是提高工作效率、实现团队协作的重要途径。
要学会与同事、上级、下级进行有效沟通，营造和谐的职场氛围。
3. 教育教育领域中的沟通主要包括师生沟通、家校沟通等。
教师要善于与学生沟通，了解学生的需求，引导学生健康成长。
4. 社会交往在社会交往中，沟通有助于建立良好的人际关系，提升个人形象。
《跨文化职场沟通技巧探讨基于跨文化交际文献综合分析》在当今全球化的背景下，跨文化职场沟通技巧显得尤为重要。
不同国家、不同文化背景的人们在职场中相互交流，往往会因为文化差异而产生沟通障碍，影响工作效率和团队合作。
因此，探讨跨文化职场沟通技巧，基于跨文化交际文献的综合分析，对于提升职场沟通效果具有重要意义。
首先，要了解跨文化职场沟通的挑战。
不同文化背景下的人们对于沟通方式、表达方式、冲突处理等方面存在着差异，这就需要我们在跨文化职场沟通中更加敏感和谨慎。
比如，在一些文化中，直接表达意见被视为坦率和诚实，而在另一些文化中可能被认为是冒犯和无礼的。
因此，了解不同文化的沟通习惯和文化背景，是跨文化职场沟通的第一步。
其次，建立跨文化职场沟通的基本原则。
在跨文化交际中，尊重对方的文化差异是至关重要的。
我们应该尊重对方的文化习惯、价值观念和传统，避免对他人的文化进行歧视或偏见。
同时，要保持开放的心态，乐于接受和理解不同文化的观点和看法，尽量避免以自己的文化标准来评判他人。
此外，灵活运用不同的沟通方式。
在跨文化职场沟通中，我们需要根据对方的文化背景和习惯，灵活选择合适的沟通方式。
有些文化更注重口头表达，而有些文化则更倾向于书面沟通，我们需要根据实际情况选择适合的沟通方式。
同时，要注重非语言沟通，比如肢体语言、面部表情等，这些非语言因素在跨文化交际中扮演着重要的角色。
最后，建立良好的跨文化职场沟通技巧需要不断的实践和总结。
在实际工作中，我们要不断尝试和实践跨文化沟通技巧，积累经验，总结成功和失败的案例，不断完善自己的沟通能力。
同时，也要借鉴跨文化交际文献中的经验和教训，不断学习和提升自己的跨文化沟通技巧。
综上所述，跨文化职场沟通技巧是当今职场中不可忽视的重要能力。
通过深入探讨跨文化交际文献，我们可以更好地理解不同文化背景下的沟通特点，建立起尊重、理解和包容的沟通氛围，提升团队合作效率，实现职场目标的共同实现。
希望以上内容能够对您有所帮助，谢谢阅读！。
人际交往相关文献综述全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：人际交往是人们在社会生活中不可或缺的一部分，是人类社会生活中的常见行为。
人际交往是指人与人之间建立联系和相互作用的一种生活方式。
在现代社会中，人际交往的方式也随着科技的发展和社会的变迁而发生了一些变化。
通过人际交往，人们可以建立友谊、合作、分享资源和信息等。
人际交往作为社会性动物的基本需求，有着重要的意义。
人际交往不仅可以帮助人们建立良好的人际关系，更可以提高个人的社会技能和适应能力。
人际交往的研究对人们的生活和工作都具有重要的意义。
在人际交往的过程中，沟通是非常重要的一环。
通过有效的沟通，人们可以更好地理解对方，减少误解和矛盾。
研究表明，有效的沟通可以提高个人的工作效率，增进团队合作，改善人际关系。
而在现代社会，尤其是在互联网时代，电子邮件、即时通讯工具等新技术的出现，给人际交往带来了新的挑战和机遇。
情绪也是人际交往中不可忽视的因素。
人们在交往中会受到各种情绪的影响，例如愉快、愤怒、伤心等。
情绪的传递和管理对于交往的结果有着重要的影响。
人们需要学会在人际交往中处理好自己的情绪，避免因情绪失控导致交流不良。
除了沟通和情绪外，人际交往还涉及到信任、尊重、合作等因素。
在人际交往中，信任是关系的基础，尊重是相互关系的前提，合作是维持关系的动力。
只有在相互信任、尊重和合作的基础上，人际关系才能够建立和发展。
人际交往是一个复杂而多样化的过程，需要我们不断学习和提高。
通过学习人际交往的相关知识，我们可以更好地理解和处理人际关系，提高自己的生活质量和工作效率。
希望大家能够关注人际交往，不断提升自己的交往能力，建立良好的人际关系。
【内容量不足，是否需要增加内容具体内容方面的信息】第二篇示例：人际交往是人们日常生活中非常重要的一部分，它不仅关乎个体的社交能力，还与个体的情绪状态、心理健康以及生活幸福感息息相关。
在当今社会，人际交往技巧的重要性愈发凸显，因此学者们也在这一领域展开了许多研究。
《职场中有效沟通技巧探讨基于沟通文献总结》在职场中，有效沟通是至关重要的一项技能。
只有通过良好的沟通，才能确保团队协作顺畅、工作高效，同时也能避免许多不必要的误会和冲突。
本文将基于沟通文献总结，探讨在职场中实现有效沟通的技巧和方法。
首先，要实现有效沟通，必须注重倾听。
倾听是沟通的基础，只有真正聆听对方说话的内容，才能更好地理解对方的需求、想法和感受。
在职场中，倾听是建立信任和良好关系的关键。
研究表明，有效的倾听可以提高工作效率，减少误解和冲突。
因此，职场人士应该学会倾听，尊重他人的意见，不要急于打断或表达自己的看法，而是耐心地倾听对方讲话，并给予积极的反馈。
其次，在职场沟通中，清晰明了的表达也是非常重要的。
无论是口头沟通还是书面沟通，都应该简洁明了，避免使用含糊不清或模棱两可的词语。
在表达自己的想法时，要注意逻辑性和条理性，确保对方能够准确理解自己的意图。
此外，在书面沟通中，也要注意语法和拼写的准确性，以避免给人留下不专业的印象。
另外，在职场沟通中，积极主动地与他人沟通也是非常重要的。
及时分享信息、交流想法，可以促进团队合作，提高工作效率。
同时，积极主动地与同事建立良好的关系，可以增进彼此之间的信任和理解，为未来的合作打下良好的基础。
因此，职场人士应该主动与同事沟通交流，建立良好的人际关系。
此外，在职场沟通中，灵活运用不同的沟通方式也是非常重要的。
不同的情境和对象可能需要不同的沟通方式，有时候需要正式的会议讨论，有时候可能更适合通过邮件或即时通讯工具进行沟通。
因此，职场人士应该根据具体情况选择合适的沟通方式，以确保信息传达的准确性和高效性。
最后，在职场沟通中，建立良好的反馈机制也是至关重要的。
及时给予他人反馈，可以帮助他们了解自己的表现，及时调整和改进。
同时，也要善于接受他人的反馈，虚心倾听他人的意见和建议，不断提升自己的沟通能力。
通过建立良好的反馈机制，可以促进团队的成长和发展，实现更加高效的工作。
有效沟通技巧论文有效沟通是人与人之间交流和理解的重要工具。
在各个领域，如商业、教育、政府等，有效沟通对于建立良好的人际关系、解决问题和达到共同目标至关重要。
本文将介绍一些有效沟通的技巧和策略。
首先，有效沟通需要良好的倾听技巧。
倾听是理解对方观点和需要的关键。
通过专心倾听对方表达的意见和感受，我们能够更好地理解他们的需求和期望。
在倾听时，我们应该避免打断对方，展示出兴趣和尊重，并用非语言的方式（如眼神接触和肢体语言）表达出我们的专注。
其次，清晰明确地表达自己的观点是有效沟通的关键。
我们应该用简洁清晰的语言来表达自己的意见，并避免使用模糊、含糊不清的词语或术语。
此外，我们还可以通过使用适当的语气、节奏和语调来增强我们的表达能力。
有效沟通还需要我们能够正确处理冲突和困难。
当遇到冲突时，我们应该保持冷静，并使用积极的语言来解决问题。
我们可以运用解决问题的技巧，如找出共同点、寻求妥协和合理化问题，以达到双方的共识。
此外，我们还可以运用非暴力沟通的技巧，如诚实地表达自己的感受和需要，以促进和谐的交流。
不仅如此，有效沟通还需要我们能够适应不同的沟通风格和文化背景。
我们应该关注对方的文化习俗和价值观，并通过尊重和包容来避免误解和冲突。
此外，跨文化沟通还需要我们能够灵活运用不同的语言和非语言沟通方式，以确保我们的信息能够被准确理解。
最后，有效沟通还需要我们能够理解和管理自己的情绪。
我们应该尽量保持冷静和放松的状态，并避免在激动或愤怒的情绪下进行沟通。
如果我们感到情绪激动，我们可以暂时离开沟通的环境，给自己一些时间来平复情绪。
总结起来，有效沟通是建立良好人际关系、解决问题和达到共同目标的关键。
通过倾听，明确表达，处理冲突，适应不同文化和管理情绪等技巧，我们能够改善我们的沟通能力，并取得更好的交流效果。
有关沟通的参考文献
（1）《管理沟通理论与实务》，侯志春，清华大学出版社，2009年版。
（2）《魅力来自沟通》，许爱玉，浙江大学出版社，2008年版。
（3）《浅谈基于人力资源的管理沟通》，马忻殷国强，《商场现代化》，2009年第5期。
（4）《沟通艺术在行为管理中的应用》，柴建军陆涛，《中华综合临床医学杂志》，2003年第12期。
（5）《学生行为管理》，美ThomasJ Zirpoli著，中国轻工业出版社，2004年版。
（6）信息系统项目中沟通管理研究。
董斯姝，2013第二十七届中国
（7）和品牌聊聊天拟人化沟通对消费者品牌态度影响研究。
汪涛、谢志鹏、崔楠，2013年JMS第十届中国营销科学学术年会暨博士生论坛。
（8）以语言为基础的辅助沟通系统评估模式。
孙克兴、褚立希，2012第五届全国儿童康复、第十二届全国小儿脑瘫康复学术会议暨国际学术交流会议
（9）中美组织沟通开放性的比较研究。
崔佳颖、赵冰，2010第二届全国比较管理研讨会
（10）我国政府风险沟通理念及实践——以卫生部应对甲型H1Nl 流感疫情为例。
李杰、钱玲、马煜、葛红，2010第五届中国健康传播大会
（11）浅谈如何提高师生沟通的有效性。
周艳荣，2015临床急重症经验交流第二次高峰论坛。
跨文化商务沟通的文献综述跨文化商务沟通的文献综述【摘要】 21世纪是经济全球化的世纪, 成功地跨文化沟通是跨文化组织在全球化进程中面临的巨大挑战之一。
而要进行有效的商务沟通，就要认识到文化差异的存在，正确地理解文化差异，消除文化障碍。
只有在相互尊重和理解的基础之上正确面对文化差异，真正地理解了各国的文化内涵，才能进行有效的跨文化商务沟通。
要进行有效的跨文化的沟通, 应采取适当的沟通途径, 克服文化差异的不利因素, 加强理解和合作。
【关键词】跨文化商务沟通；文化差异；跨文化理论；非言语交际；有效沟通【引言】21世纪以来，国际经贸和商务活动以前所未有的速度快速增长，经济全球化已成为一种趋势，国际经济合作不断加强，跨过合资越来越普遍。
跨国公司在对待其员工问题和处理种种商务活动的过程中，如果以同种方式去对待不同文化背景下的人时，往往会出现误解和冲突。
企业迫切需要推动跨文化沟通，为争夺国内外市场而做出战略调整，必须引进其他的管理人员和管理技术，从而以求继续生存和快速发展，这就要求企业能够做到有效的跨文化管理和跨文化沟通。
有效的跨文化沟通对改进工作方法和提高生产效率，具有十分重要的意义。
因此，分析文化差异对商务谈判的影响、研究正确的跨语言跨文化商务沟通已成为经济全球化时代背景下刻不容缓的新课题【正文】一、跨文化商务沟通中的文化差异文化是一个国家民族特定的观念和价值体系，这些观念构成人们生活、工作中的行为方式。
世界各民族由于特定的历史和地域而形成了自己独有的文化传统和文化模式。
由于世界各国传统习惯、价值观念、宗教信仰、思维方式等的不同，使得各国文化表现出诸多差异。
文化在观念上指导着人们在社会中的行为方式，当然也影响着涉外商务活动的开展。
随着世界经济一体化进程的加快，世界各国之间已经形成了重要的经济合作和贸易伙伴。
由于各国之间不可避免的文化差异，使得商务沟通中的跨文化交际和沟通随时都可能发生碰撞和冲突。
跨文化是指不同的民族、国家、群体之间的文化差异。
2020人际关系沟通地技巧论文文档SPEECH DRAFT人际关系沟通地技巧论文文档前言语料：温馨提醒，演讲又叫讲演或演说，是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。
魅力演讲可以让演说者能够更好的抓住核心，把握本质，从根本上解决问题！把演讲的效果，发挥到极致，充分展现演讲魅力，释放能量，从而产生最大影响力！本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】人际关系沟通地技巧论文摘要：人际关系沟通是我们生活中的一个重要组成部分,它是人与人之间传递情态和想法的良好工具,在生活中,许多问题和矛盾的产生,都是由沟通不当或缺少沟通而引起的,每个人都希望与他人友好相处,都希望自己能拥有一个良好的人际关系。
沟通是最基本的生存之道，也是人们实现理想与抱负的重要手段，无论你想要做什么都离不开沟通，而且要想使得我们的工作更加出众，生活更加精彩，不仅要学会沟通，还要了解人际关系的沟通技巧。
语言是一门艺术，我们要充分利用语言的魅力，以完美的沟通艺术，使你成为最受欢迎的人，最成功的人，使我们的人生变得丰富多彩。
关键词：沟通人际关系沟通技巧人际关系，归根结底都是人与人之间的关系，也称为社会关系。
人际关系是社会关系的载体，各种社会关系只有通过复杂而又具体的人际关系才能形成并得到体现。
因此，我们既不能离开社会关系来谈论人际关系，也不能离开具体的人际关系来抽象地谈论社会关系。
那么什么是人际关系呢?从人的社会属性来看，人需要同他人进行交往，也就是说，为了实现人的社会属性，人有与他人交往的需要，需要是人与人之间交往的动力。
无论人的哪方面的需要(人的发展的需要、物质的需要、精神的需要)，生产(人的生产、物质生产、精神生产)都是满足需要的最基本的活动，而“生产本身又是以个人之间的交往为前提的”。
一.人际关系概述(一)人际关系的含义与特征人际关系是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。
沟通技巧论文沟通技巧是人们在与他人交流时使用的技能和方法。
良好的沟通技巧对于建立关系、解决问题和促进合作至关重要。
因此，对于沟通技巧的研究和掌握对于个人和组织的成功都具有重要意义。
本论文将对沟通技巧进行全面探讨和分析。
首先，将介绍沟通的定义和重要性。
沟通是人们之间交流和传递信息的过程，涉及语言、语气、肢体语言和非语言信号等多个方面。
良好的沟通有助于建立信任、提高效率并减少误解。
接下来，本论文将探讨几种常见的沟通技巧。
其中包括积极倾听、有效表达和合理反馈等。
积极倾听是指专注地聆听他人的讲话，并通过肢体语言和回应来表达对其的关注和理解。
有效表达是通过清晰、明确的语言和适当的非语言信号来传达自己的思想和信息。
合理反馈是指给予他人建设性的回应和意见，以帮助他们改进和发展。
然后，本论文将论述如何提高沟通技巧。
这包括培养良好的沟通习惯、提高自我意识和理解他人、增强情绪智商等。
良好的沟通习惯包括尊重他人、避免中断和争吵以及有效利用非语言信号等。
自我意识和理解他人是指了解自己的情感和需求，并努力理解他人的立场和感受。
情商是指与他人建立情感联系、管理情绪和表达情感的能力。
最后，本论文将探讨沟通技巧在不同环境和场合中的应用。
无论是在个人生活中还是在工作环境中，良好的沟通技巧都是至关重要的。
良好的沟通技巧可以帮助人们建立良好的人际关系、解决冲突并促进团队合作。
通过对沟通技巧的研究和实践，人们可以不断提高自己的沟通能力。
这将有助于个人的发展和组织的成功。
因此，沟通技巧的学习和应用是一个不断发展和提高的过程，需要不断地积累经验和反思。
综上所述，本论文将对沟通技巧进行论述和分析。
通过深入研究和实践，人们可以提高自己的沟通能力，从而在个人和组织的发展中取得成功。
沟通技巧文献综述 小组成员： 魏远 20090530404
黎杰 20090530424 郑祥丽 20090530431 吴琼 20090530432 祁婷婷 20090530436
指导老师： 魏仁干 张怀阁 文献题目 关键词、摘要 发表日期 文献 综述人
《沟通的力量：成功人际交往12法》 人际沟通 倾听 语言 本书强调人际关系对于人们沟通、生理和健康的影响，讲述21世纪企业里面人际沟通的复杂性和细微差别，充分反映了当代学生的多种经历和期望。书中大量基于不同人群的研究和实例，讲述了多种类型的沟通故事，而不是简单的某一种，这远胜于只教授学生主流人群的沟通问题，而是使其了解人际沟通中除相信直觉的作用之外，还应该有更为科学的方法。 2011年2月 2009053 0404 魏远
《有效 沟通的 艺术》 沟通 演说 表达能力 本书主要取材于戴尔日常记下的手稿和各种想法，分别讲述有效沟通的基本原则，演说，演说者和听众，即席演说及有准备演说的目地，沟通的艺术以及有效沟通的挑战。 2010年5月 20090530424 黎杰
《沟通技巧：汽车销售人员业绩提升第一步》 沟通技巧 汽车销售 客户 本书从不同角度生动具体地介绍了汽车销售人员如何见招拆招、逐步攻破客户交易防线的方法。作为汽车销售人员，努力固然很重要，但在汽车销售过程中，只有掌握正确的沟通技巧才能轻松地取得优异的业绩。沟通技巧会影响销售活动的每一部分，并且是帮助你决定成功销售及提高收入的关键。 2010年9月 20090530431 郑祥丽
《非常 话术》 汽车营销 对话 沟通 本书对陌生销售与拜访、成功预约客户到店、展厅接待与上门拜访中的客户有效沟通、深层次开发客户需求、持续有效而不被客户拒绝的电话跟进、汽车产品的精确展示与客户购买欲望强化、试乘试驾后的成交机会创造、疑难客户和久拖不决客户的成交控制、交车过程中和客户使用后意外情况的处理和风险控制、客户的转介绍等问题都提出了独到的解决方法和应对策略。 2008年9月 20090530432 吴琼
《沟通 就这么 简单》 沟通 沟通技巧 本书把沟通的技巧概括为十个方面——认知、口才、主动、赞美、幽默、倾听、礼仪、灵活、技巧、艺术，按照十周分成十章，每章分为7天，依次按照传授道理、问题思考、精神领悟、抓住要领、围绕中心、练习方法、学习技巧的模式层层递进地讲解沟通的要义，简单而精要，实用而准确，可以让每个人都能很快掌握沟通的技巧。 2010年11月 20090530436 祁婷婷 《沟通的力量:成功人际交往12法》文献综述 科里.弗洛伊德（2011）让人们认识到人际沟通不仅会影响到人际关系，更会对他们的健康、幸福一家生活质量有所影响。他指出了沟通的三种模型：行为模型、人际模型、交互模型。以及人际沟通行为的六大特点：人际沟通依赖于多种途径，人际沟通经过认知的过滤，人们对沟通行为赋予一定意义，沟通行为具有表面意思与内在含义，人际沟通的过程有意无意地传递着信息和人际沟通行为是有规律可循的。然后他总结了在人际沟通中社交能手的特点：自我监控、适应性、同理性、深层认知能力、道德意识。随后探讨了沟通与文化的关系，他指出文化背景不同的人，在沟通方式上会有很大的差别，而这往往与他们的思考方式不同有关，这种文化的差异给我们的跨文化交流带来了一定的挑战。展开来说就是：个人主义和集体主义、高语境文化与低语境文化、权利距离、男性化与女性化、单时间取向以及多时间取向、不确定性回避、沟通编码。 良好的沟通同时要展现自我，管理自我。自我的概念是多维的，我们可以从多个方面认识自己；自我概念也包括部分主管成分，也就是说我们对自我的了解是基于客观事实的；同时自我概念是相对稳定的，我们对自我的概念的获得并非毫无依据。而对于自我的管理首先要自我监控，我们将自我监控定义为意识自己的行为以及它可能对他人所带来的影响的一种能力，其次是自我实现预言指的是那些诱发行为并影响其达到预想的期望。自我形象管理的原则是：自我形象管理师相互的，多维的，复杂的。 人际知觉对于沟通也很重要，而要改善我们的人际知觉要做到： 一、留意你的知觉，包括了解你自己、关注他人的特征、考虑情景； 二、检查你的知觉，包括了区分解释与事实、产生其他知觉、进行知觉检查，而知觉检查有包括：告知你所看到的行为、解释那个行为、询问你的解释是否正确，必要时修改你的知觉。 语言沟通与非语言沟通。于是改善我们的预言的使用就很重要，首先考虑你要营造的鲜果，这其中不能犯的几个错误是：共享知识错误、共享意见错误、独占错误。其次是区分事实声明和意见，这需要人们做出有不同类型的回应。而非语言沟通在沟通中也有很大的作用，因为它的五大特征：出现在大多数人际沟通中，比语言沟通传递更多信息，比语言沟通更让人相信，是情绪沟通的主要方式，是后设沟通。具体来说大致包括10种途径：面部表情、眼睛行为、动作和手势、触觉行为、声音行为、气味的使用、空间的使用、外表、时间的使用、人造物的使用等。这些都能发挥非语言沟通的6大功能：管理交谈、表达情绪、维持关系、形象印象、影响他人、隐瞒信息。 对于非语言沟通的改善我们要做到： 一、解释非语言沟通。包括对非语言信息敏感、破解非语言信息的意义、意识到背景、留意文化、要求澄清； 二、表达非语言信息。包括学习他人、练习变的有感染力； 一个好的沟通者，首先必须是一个优秀的倾听者。因为倾听是人际沟通中非常重要的一个概念。它非常重要的原因是我们时刻在倾听，我们用在倾听上的时间比我们意识到的要多得多，在我们的沟通中，倾听是非常重要的一部分，因此我们每个人都应该尽量做到有效倾听。提高我们倾听技能所需要付出的努力，但是只要想到一半以上的时间都用在沟通上，我们付出的努力就是值得的。但是我们首先要认识要倾听的一些错误观点：听和倾听是一个意思、倾听是自然行为无需作任何努力、所有的人听到的内容都是一样的。想要成为一名好的倾听者需要做一名好的咨询性倾听者也就是：区分说话者说了什么，没说什么、避免确认性偏差、重点听信息的实质内容而不是形式。其次就是做一名好的批判性倾听者这包括：多疑、评价说话者的可信度、了解发生的概率。最后做一名好的设身处地型倾听者，这包括：不加判断的倾听、了解说话者的感觉、通过非语言表达支持。做好这几点就有可能成文一名优秀的倾听者。 沟通中的冲突很常见，而冲突的五大特征分别为：人际冲突时非常正常的，人际冲突有内容，关系和程序是哪个维度、，人际冲突可能是直接的也可能是间接的，人际冲突可能是有害的也可能是有益的。关键是如何管理和解决人际冲突，首先要了解四种恶化冲突的行为即：批评、蔑视、防御、搪塞。而化解人际冲突的策略则有：竞争、回避、妥协、折中、协作。冲突无所谓好坏，它本质上是中立的，是我们处理冲突的策略使冲突产生了好坏之分，所以每一种策略在特定的情境下菜有可能是最佳策略。 《沟通技巧·汽车销售人员业绩提升第一步》文献综述 丁兴良，王平辉将大家从校园带向职场，探索了如何做一名合格的销售人员。所谓“物竞天择，适者生存”。在人类历史上，从来也没有像今天这样给每个人提供了这么多美好的机会，我们每天都面临着各种各样的机遇和挑战。世界上做好准备的人很多，但不同的是有的人准备努力抓住机遇，有的人准备就此错过。当你选择以汽车销售为职业时，你就要做好努力抓住机遇的准备。 汽车销售人员与客户的交流，是客户进行品牌体验的关键环节，也是消费者情感体验的一部分。客户需要深层次了解产品的情况，作为决策的依据；而汽车销售人员对产品的具体讲解和态度，对客户的决策有很大的影响。这是一个沟通的过程，汽车销售人员的行为举止将影响客户对企业和品牌的认知，是产品销售和品牌展示的关键。 沟通是吸引客户的一种资源，良好的沟通技巧让你充满魅力。在销售工作中，那些有能力、有素质，能把自己的业务做到炉火纯青的地步的销售人员，往往会受到客户的欢迎和喜欢。相反，只会死板的说教，没有任何特长的销售人员，是很难让客户对其及其推销的产品产生兴趣的，而这样的推销也是不会去的好业绩的。 在汽车销售过程中，汽车销售人员与客户的沟通主要体现在：会说，即“能说到点子上”；会听，即“理解客户的心声，把我客户需求”；会看，即“从细节观察顾客需求，准确把我成交时机”；会干，即“善于处理顾客异议，巧妙促成顾客购买”；会想，即“想顾客之所想，急顾客之所急”。 以心换心，以情动情。感情是一个复杂多变的东西，是人们心里活动的反映，直接支配人的行动。而且具有强大的感染力和号召力。好好体会每一种接近客户的方法，不管是直接拜访还是电话拜访，我们都要找最有效的获取好感的方法，争取接近客户。汽车销售人员在对待客户的时候有要热情，在销售过程中待人接物要适中保持热情。热情会使人感到亲切、自然，从而缩短与对方的感情距离，同你一起创造出良好的交流思情感的环境。在汽车的销售过程中，要通过自己对汽车的介绍向顾客展示汽车的静态魅力，这时候，汽车销售人员必须决定用何种方式、过程、手法来介绍展示汽车，以求真正打动客户的心。掌握一些在展示中应该注意的问题，让顾客对产品产生好感，掌握试乘试驾中应该注意的问题和细节，让顾客真正的体验一番别样的感受。销售战场之争，讲究的也是速战速决、快速出击最后一剑封喉。价格永远是所有销售问题的重中之重了，在价谈判的时候更是要有自己的想法，首先摆明立场，营造声势，继而顺势而为，乘势而上，最后要主动出击，把价格的波动掌握在自己可以接受的范围内。在整个的汽车销售过程中我们应该注意在销售过程中可能出现的异议，并且正确认识客户的异议，找出产生异议的源头，妥善的处理好客户异议。汽车销售人员应用简练的语言与客户交谈，应注意平稳轻柔的说话声音、适中的速度和清晰的层次。即使是面对客户的无端指责，也切忌用生硬、冷冰冰的言语来接待客户。客户的需求不断变化，汽车销售人员的服务永无止境。汽车的销售过程不是一时的，这是一个细水长流的过程，从顾客开始了解我们的产品开始，我们就与顾客简历了联系，接下来的购买，购买之后的维修保养等一些列过程我们都无时无刻不在于顾客进行交流。所以我们要维系好于顾客之间的关系，，对客户应该说到做到，主动为顾客提供优质服务，保证顾客的切身利益。 沟通不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是天生具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。随着业务竞争的不断加剧和业务交往的日益频繁，沟通能力已经在现代社会中变得越来越重要，那种“君子敏于行讷于言”的时代已经一去不复返了。 最简单、最有效的人际沟通技巧是什么？是指嘴里没有否定，眼里没有蔑视，肢体没有威胁，表情没有冷漠。正如卡耐基所说：“如果你是对的，就要试着温和地，技巧的让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚的承认。这要比为自己争辩有效和有趣的多了”。 这几句话只是沟通技巧，了解这些技巧之后，需要销售人员不断学习，提高自身的素质和修养。 在这个变革、创新、竞争、发展的新时代，学习是成功销售的唯一起点。
