文藻外语学院学生实习日志

文藻外語學院學生實習日誌

實習活動名稱：文藻外語學院92學年度暑期實習

實習單位：日月光半導體客服部歐洲組助理

實習成果及心得（具體收穫事項、與校內學習映證附活動照片）

很高興這個暑假有機會能到全球第一大半導體封裝廠日月光高雄廠擔任客服的實習工作，雖然只有短短的兩個月時間，但卻也讓我們學習到許多半導體流程、客戶接洽、公司營運、企業倫理、待人處世等許多在學校無法接觸的事務，從第一天報到懵懂的菜鳥到最後還可以幫忙許多同事甚至照顧新來夥伴的老練，我們真的學了很多。雖然說我們四個實習生因為分配到不同組別分別得到不同經驗，不管是歐洲組、美洲組、日韓組、台灣組，所學到的經驗都大不相同，我們除了私下分享之外，有工作也會互相幫忙、多學習到更廣泛的技能。

高科技產業無庸置疑的是目前廣大市場中的一塊大餅，而半導體流程並不是短期的一個月兩個月就能熟悉的知識，更不是光靠外文能力或是書本就會了解的產物，從第一天開始閱讀客服部的SOP標準作業流程及公司公用資源槽裡許多關於半導體封裝製程的投影片中，我漸漸了解到一些專用的科技術語像是substrate, leadframe, package, wire bounding…等，加上偶爾隨著客服人員參與會議裡也學到一些公司的產品PBGA, WCSP等封裝型式，也從一無所知到後來略知一二的情況下慢慢進入狀況。此外，我們也參加了日月光為新人所開設的Orientation為期三天的課程，隨著其他新進員工上課，認識了公司的作業流程、員工福利、各部門分布及公司營運狀況等大略的介紹，一系列充實又緊湊的課程也讓我見識到大公司制度完備及提供的員工進修課程的輔導，由資歷深的教導資歷淺的，由有經驗的教導沒經驗的，大公司的運作就靠這種規律生生不息，日漸蓬勃茁壯。

客服的主要工作並非像當初學校公佈的文件繕打、簡報製作等文書經驗，而是客戶接待、內部與外部的溝通橋樑。我的督導是歐洲組的助理，她除了教導我如何查貨品的站別及出貨日之外，也將所有她平日的工作內容都一一傳授給我，不管是公司員工使用的Notes系統、MRM(會議室預定系統)、Shipping Notice(貨物攜出單)還有一些文件的傳送流程、包括她幫經理追查的E-mail等例行工作內容都是我實習具體收穫事項。在學校雖然沒有修過英文商業書信的課程，但經由這兩個月的學習及實作後也得到一些英文商業信件往來常用字彙及相關禮儀。另外客服管理師必須對著客戶做有關公司簡介的Company Profile簡報也與學校所開的英文演說方面相輔相成，我的leader也說在學校有機會就要多修Presentation相關課程，因為我們學校外語能力在職場上佔了相當大的優勢，將來不管從事什麼行業都要靠語文來當工具，另外自己還要多培養第二專長，才不會被社會所淘汰。此外我也學習到廣受企業界愛戴新鮮人的特質除了筆試成績外，無非就是面試臨場反應佳、外語與電腦應用能力精、有專業證照、懂個人職涯規劃、有工讀、實習和社團經驗、及具有學習精神和專業能力等，因此，趁自己仍在就學期間，還有機會及優勢時，要多多參與此類實習經驗，預早累積自我實力。

公司營運方面除了了解公司在全球分布的大概狀況，及近年來營收額突破全球其他產業的營業額，成為全球第一大測封廠，今年上半年最大的成就就是併購了日本山形線NEC測試廠及楠梓加工區日月光第十一棟建築大樓的啟用為大事記，數量廣大的一萬五千名員工協心合力的為日月光創下台灣的經濟奇蹟，而這些關於公司運作及組織方面的訊息都可以從公司網域的公用槽裡Company

Profile裡得到非常詳盡的資訊。

以前長輩都說：「吃人頭路，要懂得看人臉色。」這也是在大公司裡面學到最深奧的一課，為什麼有些人總是不會跟同儕處的好？為什麼總是有人可以各處吃的開？進了公司工作，就不再是乳臭未乾的小孩子，做什麼事、說什麼話都要得體視境，對待上司要有禮貌、不逾矩；對待同儕要尊重、不隨意使喚，凡事以誠相見、虛心求教，這些辦公室倫理、待人處世的原則都不是光靠學校的社會教育書本上可以學得來的，與同學相處的方式又跟與同事相處的方式不盡相同，有時候也可以從一個人講話的口氣及方式來看一個人，當初為了薪資事件與許多人溝通過，就發現小職員懂的企業倫理就沒總經理來的多，職場生涯裡，一定會遇到挫折，就算有理說不清，公理不站在自己這邊時，忍一時風平浪靜，退一步海闊天空，有時候低頭道歉，遠比高聲罵人來的有技巧，能屈能伸才是往上爬的墊腳石。

實習期間中令我感到挫折的除了剛開始的適應期，大家都很忙，因為自己只是個契約工，或許有些時候不會有太多的時間來培養你，雖然有無所適從的感覺，但是除非自己積極求上進，爭取學習機會，不然或許兩個月時間都是白費的，另外，面對中途發生的薪資與合約不符事件，也讓我們從中學習到一些面對困難解決問題的途徑，本來我們來實習就是重經驗而不是薪水，雖然說剛獲得薪資縮水的消息之後，我們所有實習生的反應都太過激烈，待情緒平復後加上老師的勸導之後，也漸漸了解了事情的原由，到最後終於大事化小小事化無，當然成長了許多。

對我未來職場生涯影響最大的活動無非就是幫忙日月光二十週年廠慶慶祝活動的招待了，很感謝經理賦予這個大好機會，擔任會場招待，雖然只是指引貴賓及發給禮品名牌等瑣碎事務，但由小見大，我不僅見識了日月光高層上司、海外Sales、各個合作企業代表、公司其他客戶、政府官員等大人物，大開一番眼界，也學習到了面對重要社交場合應如何應對才不失禮儀之儀態，更是為實習日誌添加了一筆輝煌的成績。

另外經過了這兩個月的實習，我們也認識了許多照顧我們的朋友，除了與其他實習生的同患難精神培養之外，也受到了許多不同年齡層同事的照顧，當我心情低落時，有他們可以訴苦；當我遇到困難時，有他們幫忙解決；當我開心想分享喜悅心情時，有他們可以陪我歡笑，我覺得這才是最大的收穫。

檢討建議（對校內課程、對實習辦理）：

從一開始學校公佈暑假實習合作廠商名單起，就對於這次的的暑假實習抱滿憧憬。當初填寫申請表時也只填了日月光半導體這個志願，除了準備履歷及其他附帶作品之外，我也花了許多時間詳讀他們的官方網站。學校一直很盡力的幫同學尋找著能在就學期間充實自己的實習機會，一來免於發生常見的工讀陷阱，二來家長也會較放心，在工作前唯一真正與就輔組接觸的機會不外乎就是面試了，面試官嚴肅的神情，咄咄逼人的口氣，艱深至極的問題，一再顯示這次的暑假實習有多麼不容忽視及重要。好不容易，我們從眾多競爭者中脫穎而出，除了開心期待之外，就等著七月一號的到來了。

由於實習行前會與我的畢業旅行相衝突，因此而失去了參加實習行前會的機會，所幸與日月光招募組的蔡小姐及其他三位實習生有先取得聯絡，也有事先去觀察附近的地形，讓我雖然沒有去參加實習行前會但卻也對第一天的報到毫不孤獨。

縱使學校的課程我沒參與到。但在實習過程中遇到的難題都可以找老師解決，而老師也總是熱心的幫助我們，有時候一通電話打到就輔組，困擾已久的難得就迎刃而解。不過在我實習的第二天就遇到颱風而出了小車禍，當時並不知道學校就輔組有幫實習生保安全保險，不過好險是皮肉傷，經過修養後已無大礙，建議就輔組往後可以對學生作多方面有關安全保險的解說。

另外有關合約簽署也往後學校必須加倍注意的事項，在簽約之前要詳細看過合約，待博取雙方同意之後才簽署，在學生報到之前也要電話聯繫負責接洽的高層確認薪資其他保險等是否與合約有出入，以確保學生自身的權益。

更要奉勸沒有毅力，或是對那份工作沒有動力的學弟學妹們就把機會讓給更需要實習的同學們，有些半途而廢或是工作之後又抱怨路途太遙遠而放棄的同學們，在報名徵選之際都必須先三思過，才不會辜負老師辛苦尋找的協助廠商，既然是代表學校實習，就必須做好文藻的表率。也希望學校往後能盡量幫同學尋找更多的就業實習機會。

實習滿意度問卷

1. 實習活動名稱：

文藻外語學院92學年度暑期實習－日月光半導體（高雄廠）

2. 實習單位資料。

單位名稱 日月光集團半導體(高雄廠) 統一編號 76027628

地址 811高雄市楠梓加工出口區經三路26號 承辦人 蔡舜怡

電話 07-3617131 傳真 047-3613094

e-mail Irene_tsai@ 手機 分機83093

3. 實習工作內容：

工作內容 時數 具體成果 1. K220電腦系統應用 __ __

2. Lotus Nptes系統使用_____

3. MRM會議室預定系統應用

4. Shipping Notice寄貨____

5. Meeting Preparation會議準備

6. Meeting Attendance參與會議

7. Document Delivery & Typing __100__小時

__100__小時

__10___小時

__25___小時

__57_ _小時

__30___小時

__30___小時 紀錄兩個月的Sample Follow

Up

幫忙查詢HR Bank及收發Mail

學會預定日月光及福雷會議室

學會寄各種Size的貨品及程序

懂得泡咖啡茶水及其他會議禮儀

學得些許高科技半導體專用術語

懂得文件傳送程序及部門分布

3.實習效益點檢表（請用分數表示您對本次實習的滿意度。非常同意:5，同意：4，沒意見：3， 不同意：2， 非常不同意：1。）

__5__ 擴大學生視野，吸收業界新知，提高教學效果。

__4__ 了解合業界需要，使日後學習方向上更具適域性。

__3 _ 學習如何收集資料，並進一步應用知識。

_ 4__ 培養獨立自主、刻苦耐勞、勤儉負責的精神。

__4 _ 建立良好人際關係，營造團隊合作氣氛，養成對社會的責任感。

其他：

5 學習如何應對會議禮儀及餐桌禮儀。

5.實習學生之福利