华为呼叫中心典型组网

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POTS-32用户盒（简称用户盒）为SoftCo提供模拟电话接入功能。单台设备支持32个用户。
接口概念
FXO（AT0）接口： 用来连接如电信原有的电话线；实现模拟中继的功
能。FXO接口与FXS接口相对应，一个FXO接口的另一端 一定是FXS接口，反之亦然。 FXS（POTS）接口
用来连接模拟电话机；普通模拟电话机连接上语音 设备的FXS口之后，可以从语音设备获取电流与拨号音。 FXS的另外一个功能，就是连接传真机，或者连接其它 语音设备的FXO接口。 E1接口：
求
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IAD——Integrated Access Device 综合接入设备 IAD属于小型语音网关，一般外形以 盒式设备为主，容量在1-32口之间。 除了接入普通模拟电话外，一般要求 支持若干数据设备（通过LAN口），实 现综合业务接入。IAD具有体积小、部 署成本低，具备本地级联等特性。IAD 除了作为IP PBX的典型接入设备外， 还可以直接接入到NGN/IMS，实现小容 量业务的快速接入。
POTS接口
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SoftCo5816系统结构
• SoftCo5816的整体架构与SoftCo9500类似，不同的是：
• CPU集成在机箱主板（MPU）上 • MRU变成机内扣板（VPU），扣在主板上 • MPU板同时集成8个POTS/AT0接口和四个用户扩展口 • 各业务单板都不带CPU，全由主CPU控制
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SoftCo产品特点－开放的接口
SoftCo提供了丰富的对外物理接口，支持各种常见的信令标准。 1、用户侧接口 • 支持POTS（Plain Old Telephone Service）模拟用户线接口（Z接口）、

小区无线网络临时标识（C-RNTI），用于在小区内唯一标识有RRC信令连接的UE。
UTRAN无线网络临时标识(U-RNTI)，分配给与UTRAN之间具有一条RRC连接的UE。目的是在UTRAN内唯一确定一个UE。
SRNC无线网络临时标识（S-RNTI），是由SRNC分配的标识。目的是在SRNC中唯一确定一个UE。
UI：单点操作维护终端
WAP GW：无线应用协议网关
一个完整的WCDMA移动通信网络包括UE、NodeB、RNC、MSC、SGSN、VLR、HLR、计费中心、短消息中心、集中操作维护中心（M2000）、单点维护终端、和各种传输设备等，这些设备共同承载WCDMA的各种业务。
第2章
2.1
1.网元名词解释：
NMSI：National Mobile Subscriber Identification，在某一国家内MS唯一的识别码。
MCC在世界范围内统一分配，而NMSI的分配则是各国运营者自己的事。
TMSI：TemporaryMobileSubscriber Identity
是为了加强系统的保密性而在VLR内分配的临时用户识别，在某一VLR区域内与IMSI唯一对应，包含四个字节，可以由八个十六进制数组成，其结构可由各运营部门根据当地情况而定。TMSI的32比特不能全部为1，因为在SIM卡中比特全为1的TMSI表示无效的TMSI。
2.2
1.PLMN ID
PLMN是由一个公用陆地移动通信网(PLMN）提供通信业务的地理区域。通俗一点讲，中国移动的所有网络组成一个PLMN，中国联通的所有网络组成另外一个PLMN。
PLMN ID = MCC + MNC。
MCC：Mobile Country Code，移动国家码，三个数字，如中国为460.

绿色座席终端与云联络中心解决方案描述目录第一部分绿色座席终端 (3)1。

概述 (3)2。

云座席瘦客户端的技术特点 (3)3。

云座席的VOIP语音质量保证措施 (4)4。

云座席瘦客户端的优势 (5)第二部分 Espace CC云联络中心解决方案描述 (7)1。

解决方案简介 (7)1。

1、云联络中心概述 (7)1.2、业务优势和客户价值 (7)2. 组网和主要部件 (8)2。

1、系统架构 (8)2.2、逻辑组网 (9)2。

3、主要部件 (11)3。

功能和特性 (13)3.1、虚拟化平台 (13)3。

2、云座席终端 (15)3。

3、云座席桌面 (16)3.4、云平台和云管理 (17)4. 可维护性、可靠性、可扩展性 (17)4。

1、可维护性 (17)4.2、可靠性 (18)4。

3、可扩展性 (19)第一部分绿色座席终端1。

概述绿色坐席终端：云坐席终端功耗低于20w，是普通PC的十分之一，发热少，占地小；云坐席终端无硬盘、无风扇、噪音在20分贝左右,处于坐席舒适区；软电话内置，无需配置IP话机；终端与信息分离,桌面和数据在后台集中存储和处理,确保网络和数据安全。

2.云座席瘦客户端的技术特点云座席终端瘦客户机满足以下要求:VGA视频输出、串口、USB 2.0、10/100/1000 Base—T Fast Ethernet；支持音频输入输出；支持鼠标、键盘、打印机、扫描仪、SIM卡读写器、密码小键盘、评价器、摄像头、U-KEY等外设；采用嵌入式系统,如Windows Embedded Standard、Linux;支持系统远程管理;支持常用的远程连接和管理协议,包括Microsoft RDP、Citrix ICA、VMware PCoIP、TCP/IP、DHCP、DNS、PPP、PPPoE、SNMP、PXE等；提供图形化界面显示功能;具备B/S架构的网络访问能力，可以自带、也可以使用服务器上的浏览器；内嵌华为自主知识产权的ESpace softphone SIP电话，提供PESQ_MO〉=3。

华为C&C08数字程控交换机产品介绍1.C&C08交换机的系统功能和特点 (4)1.1 C&C08交换机特点 (4)1.2 C&C08交换机系统硬件结构 (10)1.3 C&C08交换机系统软件结构 (15)2.C&C08交换机系统提供的业务 (16)2.1 对PSTN用户提供的业务 (16)2.2 对ISDN用户提供的业务 (17)2.3 Centrex业务 (19)2.4 酒店功能接口 (25)3.C&C08机的信令与接口 (28)3.1 C&C08信令系统特点 (28)3.2 接口种类 (29)3.3 时钟与同步 (32)3.4 C&C08操作维护中心 (33)3.4.1 C&C08维护测试 (33)3.4.2 C&C08话务统计 (34)3.4.3 C&C08网管 (37)3.4.4 C&C08告警系统 (39)4.设备机电参数及环境要求 (40)4.1设备机电参数 (40)4.2对环境温湿度的要求 (41)4.3对防尘和有害气体的防护要求 (42)4.4对电源和接地的要求 (43)4.4.1设备耗电量 (43)4.4.2电源 (44)4.4.3接地 (45)1. C&C08交换机的系统功能和特点1.1 C&C08交换机特点满足新国标及补充规定要求,确保网络的先进性C&C08数字程控交换系统，符合ITU-T和新国标--《邮电部电话交换设备总技术规范书》的要求，提供符合ITU-T标准的ISDN接口, 提供与分组网互连的PHI接口及多种无线接入方式，提供ITU-T标准的V5接口协议，具有完整的随路信令和先进的CCS7信令系统。

目前提供的新业务和新功能达100多种。

提供的业务及性能符合以下技术规范：《邮电部电话交换设备总技术规范书》（YDN 065－1997）《中国电信交换机99版内容说明》《中国电信互联互通点交换设备技术要求》《开放呼叫前转，语音邮箱，电话卡等业务的技术要求》（GF009－94）《中国电话网随路信号方式技术规范》《中国国内电话网NO.7信号方式技术规范》（GF001－9001）《中国国内电话网NO.7信令方式综合数字业务网用户部分(ISUP)技术规范》(YDN-038-1997)《ISDN用户－－网络接口基本呼叫控制技术规范》《ISDN用户－－网络接口数据链路层技术规范》《ISDN用户－－网络接口补充业务技术规范及一致性测试》《本地交换机和接入网V5.1接口技术规范》《本地交换机和接入网V5.2接口技术规范》《国内NO.7信令方式技术规范――信令连接控制部分(SCCP)》(GF-010-95)《国内NO.7信令方式技术规范――事物处理能力部分(TC)》(GF-010-95)《中国智能网应用规范----INAP》《中国智能网业务交换点(SSP)设备技术规范》《被叫集中付费业务、记帐卡呼叫业务和虚拟专用网业务的业务含义和流程》(暂行规定) 中华人民共和国邮电部一九九八年三月《通用个人通信（UPT）、广域集中用户交换机（W AC）、电话投票（VOT）和大众呼叫（MAS）的业务含义合流程（报批稿）》中华人民共和国邮电部容量大、结构先进、处理能力强C&C08 系统容量可从256用户平滑扩充21万用户，并可进一步扩容到80万用户线或18万中继线，C&C08 采用话务分散控制结构，交换模块内部采用分级分散群机控制技术，模块内部通信采用内存映射技术，加上大量使用大容量内存和高性能CPU，使C&C08 系统的BHCA值达6000K。