第一章管理概述
一、考核知识点
（一）管理概念与作用（地位）
（二）管理的性质与职能
（三）管理角色与技能
（四）管理学研究对象与研究方法
二、考核要求
（一）管理概念与作用（地位）
1、识记：
（1）管理的概念。
（2）管理的基本特征。
2、领会：
（1）管理概念的多种表述。
（2）管理在人类社会所起的作用。
3、应用：联系实际说明管理的重要性
（二）管理的性质与职能
1、识记：
（1）管理二重性的含义。
（2）管理的基本职能。
2、领会：
（1）掌握管理二重性理论的现实意义。
（2）管理既是一门科学，又是一门艺术。
（三）管理角色与技能
1、识记：
（1）管理者的主要角色类型
（2）管理者应掌握的基本技能
2、领会：
（1）不同层次管理者应重点掌握的技能
（2）举例说明管理者扮演的角色
（四）管理学研究对象与研究方法
1、识记：什么是管理学。
2、领会：
（1）管理学的研究对象与内容。
（2）管理学的特点。
（3）管理学的研究方法。
3、应用：如何运用一般方法学习研究管理学。
第二章管理思想与理论的形成与发展
一、考核知识点
（一）西方的传统经验管理阶段
（二）西方的古典管理阶段
（三）西方的行为科学阶段
（四）西方的现代管理阶段
（五）中国管理思想与经验
二、考核要求
（一）西方的传统经验管理阶段
领会：
早期有代表性的管理思想家（亚当.斯密、查尔斯.巴贝奇、罗伯特.欧文等）及管理思想。
（二）西方的古典管理阶段
1、识记：
（1）例外原则。
（2）法约尔桥。
2、领会：
（1）泰罗的科学管理理论的要点。
（2）法约尔的一般管理理论要点。
（3）韦伯的行政组织理论要点。3、应用：古典管理理论在现代管理中的运用。
（三）西方的行为科学阶段
1、识记：
（1）经济人与社会人。
（2）正式组织与非正式组织。
2、领会：
（1）梅奥及霍桑试验。
（2）人际关系学说的主要内容。
3、应用：行为科学理论在现代管理中的运用（简评）。（四）西方的现代管理阶段
1、识记：现代管理理论各学派。
2、领会：
（1）现代管理理论各学派的特点。
（2）管理学的发展趋势。
（五）中国管理思想与经验
1、领会：
（1）中国古代管理思想。
（2）中国近代的企业管理思想。
第三章管理原理
一、考核知识点
（一）管理原理及主要特征
（二）系统及其特征、系统原理
（三）人本原理
（四）责任原理
（五）效益原理
（六）可持续发展原理
二、考核要求
（一）管理原理及主要特征
1、识记：管理原理概念
2、领会：管理原理的特征
（二）系统及其特征、系统原理
1、识记：系统概念、特征
2、领会：系统原理的内涵
（三）人本原理
1、识记：人本原理的涵义
2、领会：人本原理的贯彻与运用
（四）责任原理
1、识记：责任原理的涵义
2、领会：责任原理的运用
（五）效益原理
1、识记：效益概念
2、领会：效益原理的内涵
（六）可持续发展原理
1、识记：可持续发展的内涵
2、领会：可持续发展原理在管理中的应用
第四章管理决策
一、考核知识点
（一）决策的概念与作用
（二）决策的类型与特点
（三）决策的原则与程序
（四）决策的方法、影响因素、决策理论要点
二、考核要求
（一）决策的概念与作用
1、识记：决策的概念。
2、领会：决策在管理中的地位和作用。
3、应用：联系实际分析组织（企业）是如何做决策的。（二）决策的类型与特点
1、识记：决策的类型。
2、领会：
（1）决策的各种类型之间的联系与区别。
（2）决策的特点。
（三）决策的原则与程序
1、领会：
（1）决策的基本原则。
（2）决策的程序。
2、应用：联系实际分析决策的一般过程。
（四）决策的方法、影响因素、决策理论要点
1、领会：
（1）定性决策方法。
（2）定量决策方法。
（3）决策过程的制约因素
（4）决策理论要点
2、应用：运用所学决策方法进行决策。
第五章计划工作概述
一、考核知识点
（一）计划的概念与特征、作用
（二）计划的类型
（三）计划编制程序
（四）计划的实施
二、考核要求
（一）计划的概念与特征、作用
1、识记：
（1）计划的概念。
（2）计划工作的概念。
2、领会：
（1）计划工作的特征。
（2）计划在管理中的地位和作用。
（二）计划的类型
1、识记：计划的类型。
2、领会：计划的各种类型之间的联系与区别。
（三）计划编制程序
1、识记：计划编制程序。
2、领会：
（1）计划制定的基本要求。
（2）计划工作的程序。
3、应用：联系实际分析计划工作的一般过程及一般方法。
（四）计划的实施
1、识记：
（1）目标管理的概念
（2）滚动计划法特点
（3）网络计划技术特点
2、领会：
（1）目标管理特征、程序及其局限性
（2）滚动计划法内涵
（3）网络计划技术原理
第六章组织工作概述
一、考核知识点
（一）组织与组织工作
（二）正式组织与非正式组织（三）组织工作原理
（四）组织结构类型
（一）组织与组织工作
1、识记：
(1)组织的含义
(2)组织工作的含义
2、领会：
(1)组织工作的特点
(2)组织的作用
3、应用：组织工作所要解决的基本问题
（二）正式组织与非正式组织
1、识记
(1)正式组织的概念、特征
(2)非正式组织的概念、特征
2、领会：正式组织与非正式组织关系的区别
（三）组织工作的原理
1、领会：组织工作的各项原理
2、应用：结合实际分析组织工作原理在组织中的应用
（四）组织结构类型
1、识记：组织结构的各种类型
2、领会：各种组织结构之间的联系与区别
3、应用：
（1）分析组织（企业）的组织结构形式
（2）能对各种不同类型组织结构的运行特点进行分析并提出这些结构形式的适用条件。
（3）了解组织结构发展的趋势
第七章组织结构的设计与运行
一、考核知识点
（一）组织结构设计的任务与依据
（二）管理宽度与组织层次
（三）部门化
（四）集权与分权
（五）组织职权类型
（六）委员会制度
二、考核要求
（一）组织结构设计的依据
1、识记：组织结构的定义
2、领会：
（1）组织结构设计的任务
（2）组织结构设计的依据
（3）组织结构设计的原则
3、应用：了解经营环境、经营战略、技术、规模等因素对组织设计产生的影响
(二) 管理宽度与组织层次
1、识记：管理宽度的概念
2、领会：
（1）层次产生的原因
（2）层次的分工
（3）影响管理宽度的因素
（4）确定管理宽度的方法
3、应用：
（1）学会根据组织设计的一般规律和方法对组织进行设计，并对设计中的一些基本影响因素进行判断和分析，
（2）分析本组织(企业)的组织层次和管理宽度。
(三)部门化
1、识记：部门。
2、领会：
（1）按各种标志划分部门的优缺点
（2）组织部门化的基本原则：因事设职和因人设职相结合的原则；分工与协作相结合的原则；精简高效的部门设计原则
（3）组织部门化的基本形式与特征比较：职能部门化；产品或服务部门化；地域部门化；顾客部门化；流程部门化
3、应用：分析本组织(企业)的部门划分情况
(四)集权与分权
1、识记：
(1)直线职权、参谋职权和职能职权含义
(2) 授权的含义
(3) 集权、分权的含义
2、领会：
(1)直线职权与参谋职权的关系
(2)为什么要适当限制职能职权
(3) 职权的来源及其形式
(4) 授权的原则
3、应用：
(1)分析本组织(企业)本部门的职权情况。
(2) 影响分权与集权程度的因素。
（五）组织职权类型
1、识记：三类职权的内涵
2、领会：三类职权关系的正确处理
（六）委员会制度
1、识记：委员会概念
2、领会：使用委员会制度的利弊
3、应用：委员会制度与个人管理的比较、如何有效利用委员会制度
第八章主管人员配备
一、考核知识点
(一)主管人员的选聘
(二)主管人员的考评
(三)主管人员的培训
1、了解：
（1）人力资源计划的任务、过程
（2）人员配备的一般原则
（3）员工招聘的标准和来源
（4）人员培训的目标和内容
（5）绩效评估的定义和作用
（6）职业计划与发展的意义以及阶段性特点
2、领会：
（1）编制人力资源计划的基本程序和内容
（2）员工招聘的程序与方法
3、应用：学会编制人力资源计划并设计人力资源计划的步骤和程序
二、考核要求
(一)主管人员的选聘1、识记：
(1)选聘标准
(2)选聘方式
(3)选聘程序和方法
(4)选聘工作应注意的问题
2、领会：
(1)外部招聘和内部提升的优缺点
(2)招聘工作的有效性分析
3、应用：分析本组织(企业)主管人员选聘情况
(二)主管人员的考评
1、识记：
(1)考评的必要性
(2)考评的内容
(3)考评的方法
(4)考评的方式
2、领会：对主管人员进行绩效评估的方法
3、应用：分析本组织(企业)主管人员考评情况
(三)主管人员的培训
1、识记：人才生命周期的含义。
2、领会：
(1)培训内容
(2)培训的意义
(3)培训的方法
(4)培训工作中应注意的问题
3、掌握：
(1)对主管人员进行绩效评估的方法
(2)有效管理职业生涯的方法
4、应用：
⑴学会运用人力资源管理中的一些相关方法进行员工的招聘、解聘、培训和绩效评估；
⑵学会规划员工职业生涯并对发展的各个阶段性特点进行具体的分析；
⑶分析本组织(企业)主管人员培训情况。
第九章组织文化
一、考核知识点:
(一)组织文化的概念与基本特征
(二)组织文化的结构与功能
(三)组织文化的建设
二、考核要求:
1、识记
(1)组织文化的概念
(2)组织文化的结构层次
2、领会：
(1)组织文化的特征
(2)组织文化的功能
(3)组织文化建设的内容
(4)组织文化的塑造途径
(5)组织文化建设的制约因素
3、应用：
(1)联系实际观察、分析并评价组织文化对组织（企业）
发展所产生的深远影响；
(2)学会建构优秀组织文化的方法与途径
第十章领导
一、考核知识点
(一)领导与领导者
(二)领导方式与理论
(三)领导艺术
二、要求
(一)领导与领导者
1、识记:
(1)领导与领导者的涵义及其本质
(2)领导的作用
(3)理想领导者的素质及条件
（4）领导者与管理者的区别
(二)领导方式与理论
1、识记:
(1)三类领导方式的特点
(2)关于领导方式理论研究的三大阶段的特点
2、领会:各领导方式理论的评述
(三)领导艺术
1、领会：
(1)常见的领导艺术有哪些.
(2)常见领导艺术的要点
2、应用:分析本组织的领导方式和领导艺术
第十一章激励
一、知识点
(一)激励,需要,动机的概念
(二)激励理论
(三)激励的基本手段（实务）
二、要求
(一)激励,需要及动机的概念
1、识记：
(1)激励,需要及动机的概念.
(2)激励的基本过程
2、领会:
(1)行为有因的基本心理过程.
(2)人类行为与内因和外因的关系
(二)激励理论
1、识记:三大类型激励理论的主要论点.
2、领会:对各种类型激励理论的评述
(三)激励的基本手段（实务）
领会及应用:
（1）激励的基本方式
（2）有效激励的基本要求
第十二章沟通
一、考核知识点
(一)沟通概念与作用
(二)沟通形式与方法
(三)沟通障碍与沟通改善
二、考核要求
(一) 沟通概念与作用
1、识记:
(1) 沟通概念
(2)沟通的重要性2、领会:
(1) 沟通的过程模式
(2)非正式沟通的特点
(二)沟通形式与方法
1、识记:
(1) 沟通的形式
(2) 沟通的方法
2、领会:
(1)主要沟通形式的优缺点及其适用性
(2)主要沟通的方法运用注意事项
(三)沟通障碍与沟通改善
1、识记:有效沟通障碍
2、领会与应用: 沟通改善措施
第十三章控制
一、考核知识点
(一)控制概述
(二)控制类型
(三)控制程序
(四)有效控制的基本要求
二、考核要求
(一)控制概述
1、识记:
(1)控制的含义
(2)控制的必要性.
2、领会:管理控制与一般控制的异同
(二)控制类型
1、识记:按照不同分类标准的控制类型
2、领会:同一分类标准下的各控制类型间的联系
(三)控制程序
领会：控制的一般程序及其各阶段的应用注意事项.
(四)有效控制的基本要求
领会与应用：结合本组织的实际情况分析做好有效控制工作的基本要求.
第十四章创新
一、考核知识点
（一）创新的内涵
（二）创新的内容及内在联系
（三）创新管理
二、考核要求
（一）创新的内涵
1、识记：
（1）创新的含义
（2）创新的基本类型
2、领会：创新的规律与特征
（二）创新的内容及内在联系
1、识记：创新的内容
2、领会：创新的内在联系
第一篇总论
一、名词解释
1．管理：是指组织在特定环境下，充分利用各种资源，协调集体活动以达成预定目的的实践过程。
2．非正式组织：是指人们在企业内共同工作过程中，由于情感交流、兴趣爱好相近等原因所组成的一种非正式团体。
3．系统：是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
4．人本原理：是指在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种管理方式。
5．效益：是有效产出与其投入之间的一种比例关系。
二、简答题
1．如何准确理解管理的定义
①管理是一系列的活动，是包括决策、计划、组织、领导、控制和创新在内的一系列具体活动的总称
②管理是目的性很强的活动
③组织是管理的载体
④管理的基本对象是人
⑤管理的本质是协调
2．泰罗科学管理理论的主要内容
①工作效率和工作定额
②科学选人用人
③实行标准化
④有差别的计件工资制
⑤劳动职能分析
⑥例外原则
3．梅奥人群关系理论的主要内容
①工人是“社会人”而不是“经济人”
②企业中存在着非正式组织
③生产效率主要取决于职工的工作态度以及与周围人的关系
④企业管理者应树立新型的领导方式
三、论述题
1．论如何正确认识和对待泰罗的科学管理理论
①科学管理的实质。泰罗曾指出，科学管理的实质是在一切企业或机构中雇主和工人双方在思想上的一
次完全的革命。
②科学管理的局限性。科学管理最明显的局限性是认为工人是“经济人”
③科学管理的贡献。科学管理最大的贡献是提倡用科学的管理方法代替传统的管理方法。
④科学管理的提出不仅是管理方法的革命，也是管理思想的革命，不仅在当时的社会生产中发挥了重要
的作用，也对以后的管理理论发展产生了深远的影响，泰罗的贡献是巨大的、历史性的。
2．论企业管理如何坚持系统观点
①整个系统是主要的，而其各个部分是次要的。
②整个系统中的各个部分组成一个不可分割的整体，其中某一部分变化势必会影响到其他部分。
③各个部分围绕着系统整体目标的实现而发挥作用。
④系统中各个部分的性质和职能由它们所在系统中的地位所决定，其行为受整体和部分的关系所制约，
并符合分工协作等客观规律的要求。
3．论企业管理如何坚持人本原理
①树立人本管理理念。
②管理者应重视满足广大职工的合理需要。
③强调管理工作是为人服务的。
④管理者应该让员工参与管理和自主管理。
⑤完善激励机制。
第二篇计划
一、名词解释
1．计划
名词含义：指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一段时期内，关于行为方向、内容和方式安排的管理文件。
动词含义：指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
2．目标管理：组织的最高领导层根据组织所面临的形势和社会需要，制定出一段时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理者以至每个员工根据上级制定的目标制定出自己工作的目标和相应的保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人工作绩效评定的依据。3．战略计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时间（通常为5年以上）设计总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
4．决策：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一段时期内有关活动的方向、内容及方式的选择和调整过程。
5．程序化决策：指那些例行的、按照一定的频率或间隔重复进行的决策。
6．非程序化决策：指那些非例行的、很少重复出现的决策。
二、简答题
1．计划工作的基本任务
①明确组织目标
②预测环境的变化
③制定实现目标的方案，协调组织的各项活动
④合理分配资源
⑤提高经济效益
2．滚动计划法的优点
①计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际
②使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接
③大大加强了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代尤为重要，它可以提高组织的应变能力
3．目标管理的特点
①具有目标体系，是一种系统的管理
②实行参与管理，是一种民主的管理
③重视人的因素，强调“自我控制”
④促使权力下放
⑤注重管理实效，是一种成果管理
4．德尔菲法步骤
①通常在组织内部和外部挑选某一特殊领域的专家成立一个小组
②确定问题。即通过一系列仔细设计的问卷，要求专家小组成员提供可能的解决方案
③要求专家在规定的时间匿名、独立地完成第一组问卷
④组织者把回答内容汇集起来，然后将处理的综合结果反馈给小组成员
⑤小组成员看过结果后，再次提出他们的方案
⑥可重复数次④、⑤步骤知道取得大体上一致的意见
三、论述题：对目标管理的评价
1．组织的最高领导层根据组织所面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理者以至每个员工根据上级制定的目标制定出自己工作的目标和相应的保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人工作绩效评定的依据。
2．具有目标体系，是一种系统的管理；实行参与管理，是一种民主的管理；重视人的因素，强调“自我控制”；促使权力下放；注重管理实效，是一种成果管理。
3．对目标管理的原理和方法阐明不够；给予目标制定者的指导不够；目标确定困难；强调短期目标；不灵活的危险。
第三篇组织
一、名词解释
1．管理幅度：也称组织幅度，是指组织中中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
2．组织文化：是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
二、简答题
1．管理幅度设计的影响因素
①工作能力
②工作内容和性质：主管所处的管理层次；下属工作的相似性；计划的完善程度；非管理事务的多少
③工作条件：助手的配备情况；工作地点的接近性；信息手段的配置情况
④工作环境
2．事业部制组织形式的优缺点
①优点：a.公司能把多种经营业务的专门化管理和公司总部的集中统一领导更好地结合起来，总公司和
事业部间形成比较明确的责、权、利关系；b.事业部制一利润责任为核心，既能够保证公司获得稳定
的收益，也有利于调动中层管理人员的积极性；c.各事业部门能相对自主、独立地开展生产经营活动，从而由于培养综合型高级经理人才。
②缺点：a.对事业部经理的素质要求高，公司需要有许多对特定经营领域或地域比较熟悉的全能型管理
人才来运作和领导事业部内的生产经营活动；b.各事业部都设立有类似的日常生产经营管理机构，容
易造成职能重复，管理费用上升；c.各事业部拥有各自独立的经济利益，易产生对公司资源和共享市
场的不良竞争。由此可能引发不必要的内耗，使总公司协调的任务加重；总公司与事业部之间的集
分权关系处理起来难度较大也比较微妙，容易出现要么分权过度，削弱公司的整体领导力，要么分权
不足，，影响事业部门的经营自主性。
第四篇领导
一、名词解释
1．领导者：在社会共同活动中，经过选举、任命或从群体中涌现出来的能够指导和协调群体成员向着既定目标努力的、具有影响力的个人或集体，就是领导者。
2．领导者的组织形象：是领导者的行为和言辞所折射出的组织的风貌。
3．需求层次论：是美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出的，认为人们的需要是多样的并且是以层次的形式存在的，马斯洛按照等级顺序将人们的需要分为五大类----生理需要、安全需要、社交及归属需要、尊重需要、自我实现。
二、简答题
1．领导境界包括哪几点
①使员工和下属接受远景目标
②使组织目标转化为个人目标
③从“伯乐相马”到“赛马而不相马”
④选用比自己更强的人来为自己工作
⑤让每一位下属感觉到自己是最重要的
2．领导者授权原则
①因事择人，视能授权
②明确责权，适度授权
③授权留责，监督控制
④防止反向授权
3．有效沟通的技巧
①有明确的内容和目的
②端正态度，提高心理素质，控制情绪
③运用反馈
④创造一个相互信任、有利于沟通的小环境
⑤选用适当的沟通方式，正确运用语言文字
⑥拓宽沟通渠道，多利用横向渠道，缩短信息传递链
⑦选择良好的时机，改善沟通环境
三、论述
1．赫兹伯格双因素理论
①赫兹伯格认为两种完全不同的因素影响着员工的工作行为。第一类称为保健因素，这些因素有的可能会
导致员工对工作的不满，有些则不会。当外部环境不良时，员工对工作会产生不满。但良好的外部环境仅仅只是能消除不满意因素，其本身不能促使人们感到满意并激励人们工作。
②第二类因素是激励因素。即高层次的需求。赫兹伯格认为当缺乏激励机制时，员工对工作持无所谓态度，
但存在激励机制时，员工感到高度满意并受到激励。
2．公平理论
①该理论认为，如果人们认为自己的贡献与获得的报酬是基本平衡的，他们就会认为自己受到了公平的对
待。人们用投入产出比衡量是否公平。只要某人的投入产出比与另一个人的相等，就存在公平的状态。
不公平状态发生在投入产出比不平衡时。明显的不平等现象带来个体间的紧张气氛，有利于激励他们恢复平衡。
②常见的减少明显不平等的方法：a 改变投入；b 改变产出；c 扭曲理解；d 离职
③公平理论对管理者的意义在于，要弄清楚员工是否存在不公平心里以及他们对公平是如何理解的。与其
他员工比较时，如果升职或加薪是不平等的，那么这些手段的运用不会产生任何激励效果。精明的管理者力图创造一种公平感，以使下属受到不断的激励。
3．工作激励方法
①工作简化
②工作轮换
③工作扩大化
④工作丰富化
⑤授权
⑥灵活的工作日程
第五篇控制
一、名词解释：前馈控制
是以系统的输入或主要扰动的变化信息作为馈入信息，其目的是防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差，在系统运行过程的输出结果受到影响之前就做出纠正。
二、简答
1．一般控制与管理控制的区别与联系
相同点：①二者的基本活动过程是相同的
②管理控制系统与一般控制系统都是信息反馈系统
③二者都是有组织的系统
④与一般控制系统一样，管理控制系统也存在着时滞
不同点
2．企业控制原理
A.反映计划要求原理
B.组织适宜性原理
C.控制关键点原理
D.控制趋势原理
E.例外原理
F.直接控制原理
第六篇、创新
一、名词解释
创新：创新是“使人力和物质资源拥有更大的物质生产能力的活动；任何改变现存物质财富创造潜力的方式都可以称为创新；创新是创造一种资源”。在德鲁克看来，创新绝不仅是一项原有的产品和服务的改进，而是提供与以前不同的经济满足，并使经济成为更有活力、创造性的活动。
二、简答
1.制度创新、管理创新和技术创新之间的关系
1)制度创新是企业发展的基础，制度创新意味着对原有企业制度的否定，本质上是权力、责任和利益三者
的调整和再分配
2)管理创新是一种创造新的资源整合范式的动态性活动，它同技术以其构成现代企业中不可缺少的投入组
合
3)技术创新是企业发展的不竭动力
4)三者构成相互支撑的三角形关系，形成稳定的金字塔结构，不可或缺
2.管理者促进创新的做法
A.培育创新的组织氛围
a)营造相对自由的工作环境
b)鼓励员工积极思考创新
c)认可员工的所有创新努力
d)激发员工对成功的渴望
e)要特别注意沟通的作用
B.开发员工的创造力
a)技术知识的培训
b)创造性思维以及创新技巧的培训
一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案。每小题1分，共20分）
1、组织理论之父是（）。
A.法约尔
B.韦伯
C.泰罗
D.梅奥
2、关于管理的定义，许多经济学家都有自己不同的见解。西蒙认为（）。
A、管理就是决策
B、管理就是制定并执行计划
C、管理就是组织。
D、管理就是协调资源
3、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是（）。
A、信息情报方面
B、决策方面
C、人际关系方面
D、业务经营方面
4、管理工作中居于主导地位的是（）。
A.组织
B.计划
C.领导
D.控制
5、认为没有一成不变的、普遍适用的“最好的”管理理论和方法的是（）。
A、管理过程学派
B、权变理论学派
C、社会合作学派
D、管理数理学派
6、( )面对未来可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。
A、确定型决策法
B、风险型决策法
C、不确定型决策法
D、追踪决策法
7、越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（）。
A.战略的、常规的、肯定的
B.战术的、非常规的、风险的
C.战略的、非常规的、风险的
D.战略的、非常规的、肯定的
8、没有实行管理分工的组织结构是（）。
A.直线型
B.矩阵型
C.职能型
D.事业部制
9、组织规模一定时，管理幅度和管理层次呈（）。
A、正比关系
B、指数关系
C、反比关系
D、相关关系
10、（）不是人员配备工作原理。
A.责权一致
B.用人之长
C.公开竞争
D.不断培养
11、考评主管人员的最好方法是（）。
A.个人品质考评方法
B.按主管人员的标准考评方法
C.对主管人员的绩效考评方法
D.群众考评
12、麦克莱的激励需求理论认为，对主管人员来说最重要的是（）。
A.权力
B.社交
C.成就
D.安全
13、指导与领导工作中的沟通主要是指的是（）。
A.机与机的沟通
B.人与人的沟通
C.人与物的沟通
D.人与机的沟通
14、需求层次理论是由（）提出的。
A.梅奥
B.赫茨伯格
C.马斯洛
D.泰罗
15、一个组织集中着众多的员工，作为组织主管，不可能对每一个员工直接进行指挥和管理，这就需要设置（），逐级地进行指挥和管理。
A、管理层次
B、组织部门
C、管理幅度
D、领导风格
16、职能型组织结构形式的优点是实现了( )。
A、管理现代化
B、管理专业化
C、统一指挥
D、多头领导
17、网络图的构成要素，除了工序、事项及虚工序外，还包括（）。
A、时间
B、工程
C、结点
D、路线
18、领导者通过交谈、会议等方式同部属交流思想、商讨决策，注意按职授权，培养部属主人翁思想。这种领导属于（）。
A、放任型领导
B、分权型领导
C、民主型领导
D、专制型领导
19、与控制关系最为密切的管理职能是（）。
A、计划
B、组织
C、决策
D、领导
20、职工上岗前的培训属于( )。
A、实时控制
B、反馈控制
C、预先控制
D、前馈控制
二、多项选择题
1、（）不是系统的特征。
A.整体性
B.复杂性
C.模糊性
D.控制性
E.目的性
2、管理者在管理过程中承担的职能是（）。
A.计划
B.组织
C.人员配备
D.指导与领导
E.控制
3、计划工作的特点是（）。
A.目的是
B.主导性
C.经济性
D.综合性
E.普通性
4、完整的沟通过程应包括发送者、编码、（）和反馈环节。
A.传递渠道
B.接收者
C.译码
D.作出反应
E.噪声
5、组织内部要素包括（）。
A.目标
B.信息
C.机构
D.人
E.物
6、未来管理组织发展趋势是（）。
A.面临的变化小，组织结构长期稳定
B.部门划分将会更细
C.各部门的专业化程度将较高
D.组织的层次将有所减少
E.各类成员的比例将会发生较大变化
7、内部提升的优点有（）。
A.候选人能较快胜任工作
B.激励组织内部成员的进取心
C.可给组织带来新的思路和方法
D.可使训练投资得到回报
E.避免“近亲繁殖”
8、马基雅维利提出的管理原则是（）。
A.分级管理
B.领导方法
C.群众认可
D.内聚力
E.生存意志
9、（）是定量的预测方法。
A.德尔菲法
B.回归分析法
C.移动平均法
D.头脑风暴法
E.外推法
10、目标管理的过程可划分为（）几个阶段。
A.计划
B.组织
C.执行
D.指挥
E.检查
三、判断题（正确打“√”，错误打“×”。每小题1分，共10分）
1、管理的艺术性指的是管理的实践性。
2、改变航道原理是指在执行计划时要留有余地。
3、管理宽度和上下级关系数是同比例增加的。
4、积极强化使积极行为得到加强，消极强化使消极行为得到加强。
5、适当的授权可以增加管理宽度。
6、人与人之间的沟通障碍是由于信息通道失真或错误造成。
7、计划工作的前提条件是不可控的。
8、主管人员的素质越高就越不需要直接控制。
9、委员会制的优点之一是有利于主管人员的成长。
10、控制工作的实质是纠正偏差。
四、简答题（每小题5分，共30分）
1、简述对泰罗的科学管理理论的评价。
2、组织决策的缺点有哪些？
3、简述有效沟通的技巧。
4、组织中过分集权有哪些弊端？
5、主管人员培训时就注意哪些问题？
6、简述控制工作有哪些步骤。
五、论述题（20分）
某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。
问题：请根据所学习的有关激励理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。
管理学原理复习大纲 第一章管理概述 掌握管理的概念及其要素、管理的职能、管理的内容、管理的原则、管理者的角色、管理者的技能。重点掌握管理的概念、管理的职能和管理者的十种角色。第二章管理理论形成与发展 掌握古典管理理论中的代表人物、主要理论观点，如泰勒的科学管理理论，核心是提高工作效率；法约尔的一般管理理论，提出了管理的五大职能；韦伯的行政组织理论，提出了理性-合法式权威。掌握梅奥及其所领导的霍桑试验的基本发现，如社会人、非正式组织；麦格雷戈的X-Y理论的基本观点。掌握组织文化的结构和组织文化的塑造途径，学习型组织的五项修炼的内容。重点掌握法约尔提出的管理的五大职能、组织文化的塑造途径、学习型组织的五项修炼的内容。 第三章决策 掌握决策的概念、决策的类型、决策的影响因素、决策程序；掌握头脑风暴法的概念、德尔菲法的基本含义和特点；掌握盈亏平衡分析法、决策树法和非确定型决策方法的原理和求解思路。重点掌握决策程序、决策的影响因素。 第四章计划 掌握计划的概念、计划的形式分类；掌握计划的特征；掌握计划的编制程序；掌握计划工作的原理；掌握滚动计划法的特点、目标管理的概念和特点。重点掌握计划的特征、计划的编制程序。 第五章组织与人事 掌握组织的概念；掌握组织设计的程序；掌握管理幅度、管理层次的概念；掌握各种部门化的特点，能够区分是那种类型的部门化，如许多企业按照早、中、晚三班制安排生产活动，属于时间部门化；掌握组织职权的类型、集权与分权的含义；掌握各种组织结构的含义、特点和优缺点；掌握人员配备的原则、主管人员应具备的素质和能力；掌握组织变革的内容。重点掌握组织设计的程序、各种组织结构的含义与特点和优缺点。 第六章领导 掌握领导的概念；掌握领导活动的要素；掌握领导的功能；掌握领导职权的
管理学原理复习大纲 第一章管理概述掌握管理的概念及其要素、管理的职能、管理的内容、管理的原则、管理者的角色、管理者的技能。重点掌握管理的概念、管理的职能和管理者的十种角色。第二章管理理论形成与发展掌握古典管理理论中的代表人物、主要理论观点，如泰勒的科学管理理论，核心是提高工作效率；法约尔的一般管理理论，提出了管理的五大职能；韦伯的行政组织理论，提出了理性-合法式权威。掌握梅奥及其所领导的霍桑试验的基本发现，如社会人、非正式组织；麦格雷戈的X-Y 理论的基本观点。掌握组织文化的结构和组织文化的塑造途径，学习型组织的五项修炼的内容。重点掌握法约尔提出的管理的五大职能、组织文化的塑造途径、学习型组织的五项修炼的内容。 第三章决策掌握决策的概念、决策的类型、决策的影响因素、决策程序；掌握头脑风暴法的概念、德尔菲法的基本含义和特点；掌握盈亏平衡分析法、决策树法和非确定型决策方法的原理和求解思路。重点掌握决策程序、决策的影响因素。 第四章计划掌握计划的概念、计划的形式分类；掌握计划的特征；掌握计划的编制程序；掌握计划工作的原理；掌握滚动计划法的特点、目标管理的概念和特点。重点掌握计划的特征、计划的编制程序。 第五章组织与人事掌握组织的概念；掌握组织设计的程序；掌握管理幅度、管理层次的概念；掌握各种部门化的特点，能够区分是那种类型的部门化，如许多企业按照早、中、晚三班制安排生产活动，属于时间部门化；掌握组织职权的类型、集权与分权的含义；掌握各种组织结构的含义、特点和优缺点；掌握人员配备的原则、主管人员应具备的素质和能力；掌握组织变革的内容。重点掌握组织设计的程序、各种组织结构的含义与特点和优缺点。 第六章领导掌握领导的概念；掌握领导活动的要素；掌握领导的功能；掌握领导职权的组成；掌握领导方式的类型及各自的特点，掌握不同指挥模式下的领导方式的特点； 掌握四分图理论、管理方格图理论、领导权变理论的基本思想。重点掌握不同指挥模式下的领导方式的特点、管理方格图理论中五种典型的领导方式的特征、领导活动的要素。 第七章激励掌握激励的概念、需要和动机的概念；掌握激励的过程、激励的方法；掌握需要层次理论的五种需要、双因素理论中的两种因素；掌握期望理论、公平理论、强化理论、归因理论的基本思想和代表人物。重点掌握期望理论的内容和应用、需要层次理论的
全国2006年7月高等教育自学考试 管理学原理试题 三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.直线职权 27.许诺原理 28.扁平结构 29.组织适宜性原理 30.管理审核 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述管理学的特点。 32.简要说明部门划分应遵循的具体原则。 33.简要说明影响管理宽度的主要因素。 34.简要说明沟通及其基本含义。 五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.试述管理信息系统对组织和管理的影响与作用。 36.市化工集团年终对其下属各公司的主要领导进行综合考评。在化工机械公司征求职工意见时，职工们纷纷称赞该公司总经理有较好领导艺术，尤其是用人艺术。请你结合实际论述管理中如何体现管理者的用人艺术。 六、案例分析题(本题15分) 37. 上月底的公司办公会议上，总经理宣布：由于销售部经理遇车祸受伤，由原公司办公室主任王新华接任销售部经理。 公司销售部有24位员工，其中有10位销售员，公司在全国的销售工作主要由他们负责，所以，抓好销售员是关键，现在的问题是如何抓? 以前，销售员的奖金与完成的销售量是挂钩的，但差距不大，而且浮动工资也是平均分配的。据此，王经理推出了奖金、浮动工资与完成的销售量挂钩的试行方案，实施奖金向销售员倾斜的政策，销售员的奖金是一般员工的200％。方案的要点有三：第一，销售定额为38台／月；第二，完成指标得全奖，少卖一台扣奖金的20％，达不到34台／月扣全奖；第三，连续半年完成指标，向上浮动一级工资，连续半年完不成指标，下浮一级工资。 方案一经宣布引起一片哗然，但王经理坚持实施这一方案。他向销售员们解释说是试行，
武汉工程大学硕士研究生入学《管理学原理》考 试大纲 第一部分考试说明 一、考试性质 “管理学考试”是为了管理类专业硕士招生而设置的选拔性考试，其指导思想是为了选拔具有扎实的管理学理论基础的高素质人才。要求考生应全面系统地了解管理学的基本概念、原理和方法，掌握计划、组织、领导、控制等各项管理职能的基本概念、基本方法与基本理论；并能熟练运用上述有关理论和方法，分析具体管理对象中的实际问题。二、考试形式与试卷 （一）答卷方式：闭卷、笔试 （二）答题时间：180分钟 （三）题型：名词解释；选择题；填空题；简答题；案例分析；论述题等；每年试卷的题型比例不尽相同。 第二部分考察要点 一、管理及管理者 管理概念、管理者角色与技能、管理职能。 管理的基本原理：权变原理、系统原理、人本原理、效益原理等二、管理思想的演进 中国古代管理思想：儒家、道家、兵家管理思想 西方管理思想的演进及发展： 古典管理理论阶段：泰罗、法约尔和韦伯的管理理论的主要观点。 行为科学理论阶段。霍桑实验及梅奥的结论，马斯洛的需求层次理论，赫茨伯格的双因素理论；X-理论—Y-理论等； 管理科学理论、管理理论的丛林阶段、最近20年来管理学的趋势、
以及管理理论在现实中的应用。 三、管理的道德与社会责任 管理理念、管理道德与经济效益的含义及其相互关系； 企业社会责任的含义及其重要性。 四、计划 计划的概念与分类、计划编制的步骤； 五、决策 决策的含义和特征；决策的类型与基本特点； 决策的过程及影响因素；完全理性和有限理性的理论假设； 决策的主要方法。 六、组织 名词及动词意义的组织含义； 组织设计的主要内容：管理幅度与管理层次、集权与分权等； 组织结构类型：直线制、职能制、事业部制、矩阵制等； 组织文化的含义、类型和功能。 七、领导 领导者与领导集体；领导艺术等； 激励的含义及激励理论：期望理论、公平理论等理论的要点及其应用； 沟通的概念、沟通的过程及方式与有效沟通、沟通的障碍及克服、倾听的作用。 八、控制 控制内涵及原理、控制的类型及方法； 控制的过程：制订标准、衡量绩效和采取行动 控制的方法：财务控制、预算控制、审计控制等。 九、综合分析能力 运用管理学的基本概念和基本理论，能够结合管理实践中的具体问题进行分析并提出解决问题的建议。
管理学原理 第一节：管理的定义 管理（Management）是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 1．管理的载体是组织 组织的特征：(1) 具有明确的目的 (2) 组织的核心资源是人 (3) 拥有规范和限制成员行为的系统结构 2.管理的目的是为了实现预期目标 效果：目标的适宜程度和实现程度 效率：实现过程中资源投入输出比 绩效：衡量管理者利用资源满足消费者需要，并实现组织目标的效率和效果的尺度。 低效率/高效果：管理者目标选择正确，但不善于利用资源以实现组织目标。 结果：产品是顾客需要的，但因太贵而买不起 低效率/低效果：管理目标选择错误，利用资源不充分。 结果：低质量的且顾客不需要的产品。 高效率/低效果：管理目标选择不当，但资源利用充分有效。 结果：高质量、低价格的产品，但顾客不需要。 高效率/高效果：管理者目标选择正确，并充分利用资源以实现目标 结果：产品是顾客需要的，且质量、价格都合适 3．管理的本质是协调 总结：组织是使个人力量倍增的工具 第二节：管理的职能 管理工作的职责就是帮助组织充分利用自身资源以实现组织目标 计划，组织，领导，控制→目标 计划（planning）：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动 （1）决定组织将要追求的目标 （2）决定实现这些目标所要采取的行动方案 （3）决定如何分配组织资源以实现组织目标 组织（Organization）:建立组织成员之间能够互动和合作的工作关系结构以实现组织目标的过程 设置职位、层次、部门,将合适的人安排到相应职位 领导（Leading）:管理者运用影响力以及沟通技巧来协调个人和群体的行为。 控制（Control）:管理者监测计划执行情况，纠正计划执行与计划目标偏差的活动。 第三节管理者 组织成员：管理者、操作者 操作者负有把事情做对的责任管理者负有做对的事情的责任 狭义的管理者：通过协调和监管他人活动以达到组织目标的人，管理者必须有下级
湖北文理学院专升本《管理学》考试大纲 《管理学原理》是经济、管理类专业的基础课程。本大纲共十二章,具体要求如下: 第一章管理概述 1、理解不同角度下的管理概念,管理的目标。 2、掌握管理的职能;管理的自然属性与社会属性。 3、熟悉管理者的分类与职责;掌握管理者的技能要求。 4、掌握管理学的研究对象; 5、了解管理学的特点,管理学的研究方法。 6、掌握管理学的基本原理。 第二章管理理论的形成和发展 1、了解中国早期管理思想、外国早期管理思想。 2、掌握泰罗与科学管理理论,法约尔的一般管理理论,韦伯的行政组织理论的主要内容,荣誉,代表作。 3、了解霍桑实验内容,掌握梅奥的主要观点。 4、掌握行为科学理论中各学派的主要代表人物及其观点。 5、熟悉管理过程学派、决策理论学派、数学学派、经验与案例学派、中国现代管理的发展趋势,国外现代管理的发展趋势。
6、掌握系统管理理论学派、权变理论学派的主要观点。 7、了解企业战略、企业文化、学习性组织、企业再造内容。第三章决策 1、掌握决策的定义、原则、依据和类型。 2、理解古典决策理论、行为决策理论、当代决策理论。 3、掌握决策过程。 4、熟悉集体决策方法,有关活动方向的决策方法。 5、掌握有关活动方案的决策方法。 第四章计划 1、理解计划的概念、计划与决策关系、计划的性质。 2、掌握计划工作的类型,计划的层次体系。 3、熟悉计划编制过程。 第五章计划的组织实施 1、了解目标管理(MBO)的由来。 2、掌握目标管理的含义,实质与基本思想,MBO的过程方法。 3、熟悉MBO的优缺点。 4、掌握滚动计划法的基本思想。熟悉滚动计划法的方法。
管理学重点知识 注：//还要结合老师讲的那个重点概念、要点、知识点一起看。[这是赵老师的原话哈] 管理的基本特征包括目的性、_创新性_________、____目的性______、人本性_________和艺术性。 1954年美国管理学家__彼得。德鲁克________在《管理的实践》一书中最早提出了目标管理的基本概念。 组织内的职权有三种类型，即专长权、制度权、和个人影响权。 组织内部的沟通可因其途径的不同而分为_正式沟通_________和__非正式沟通_________。 某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员44人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长20人，职能科长4人，科员15人。每一岗位均不设副职。厂长的管理幅度为（B ）。 A.;4 B.;8 C.;24 D28 泰罗认为，科学管理的中心问题是（D） A.实行职能工长制 B.使用标准化工具 C.挑选第一流的工人 D.提高劳动生产效率 管理幅度和管理层次的关系是（B） A．正比例关系B．反比例关系 C．没有什么关系D．有密切关系 美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括( C ) A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为 布莱克和穆顿认为，领导者应客观地分析企业内外条件，有意识地采取措施，把自己的领导方式改造成为( A ) ：_贫乏型__、_中庸型__、_任务型__、_俱乐部型__、_团队型__ 。 A.任务型管理方式 B.中间型管理方式 C.团队型管理方式 D.乡村俱乐部型管理方式 按组织的性质进行分类，我国的组织可以分为：经济组织、_政治组织_______、_文化组织
管理学原理教学大纲 一、课程性质 《管理学原理》是管理专业的核心课程和基础课程。其研究对象是一般管理活动和管理过程。社会上的管理活动虽然十分复杂，性质多样，但是这些表面复杂多样的管理活动之间存在着内在的必然性，即本质规律。《管理学原理》就是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。它的研究的目的就在于寻找客观规律，总结管理的一般原理和方法用于指导管理实践。 本课程适用对象为管理类所有专业和经济类专业学生，总学时为64学时 二、课程内容概述： 《管理学原理》课程主要是由低向高从二个层次来阐述：第一层次是管理的内涵，包括管理入门、管理理论的发展和管理的基本原理和方法、管理环境与道德；第二层次是管理过程，包括决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制、创新等管理的职能活动。 三、教学目标 通过本课程的学习,培养学习管理的兴趣,了解管理学的学科特征,熟悉基本的管理工作程序,掌握基本的管理工具、方法,运用基本的管理知识解释现实中的管理现象,运用基本的管理知识解决现实中的管理问题. 四、教学方法 1、课程教学方法以调动学生的积极性为核心，由以教师为中心转为以学生为中心。积极采用互动启发式教学、案例分析与情景模拟式教学、团队学习、专家现场授课、学生课堂演讲等教学方式。 2、注重实践教学，综合运用多种模拟实践教学的形式。即在课堂内或校园内，引入管理要素，建立仿真环境，营造管理情景，使学生向实际管理者那样进行模拟决策。具体形式主要有：模拟公司系列实训、调查与访问、岗位见习、校园体验、管理游戏等。 3、教师及时向学生推荐扩充性学习材料（包括相关学术论文、理论前沿跟踪、企业经营管理实例、各类的相关参考书籍等）并指导学生阅读学习，从而拓宽了学生的知识面，为学生的自主学习创造了良好条件。 五、课程考核方式
一、单项选择题1．一般来说，组织的外部要素是（）A．可以控制的B．无法控制的C．部分可控的D．不可以控制的2．作为学习研究管理学的总的方法论指导的是（）A．系统方法B．理论联系实际的方法C．唯物辩证法D．比较分析法3．管理是生产过程固有的属性，是指（）A．管理的目的性B．管理的必要性C．管理的科学性D．管理的民主性4．决定学习、研究管理必要性的是（）A．管理的自然性B．管理的社会性C．管理的重要性D．管理的历史性5．管理学应属于（）A．社会科学B．边缘科学C．经济学D．自然科学6．管理是一种艺术，这是强调管理的（）A．复杂性B．有效性C．实践性D．精确性7．管理的核心是（）A．决策B．处理好人际关系C．组织D．控制二、多项选择题1．组织内部要素包括（）A．目标B．信息C．机构D．人E．物2．（）是系统的特征A．整体性B．复杂性C．模糊性D．控制性E．目的性3．管理者在管理过程中承担的职能是（）A．计划B．组织C．人员配备D．指导和领导E．控制4．管理学的特点有（）A．一般性B．边缘性C．历史性D．多样性E．实践性5．组织外部环境包括的要素有（）A．行业B．原材料供应C．产品市场D．政治状况E．社会文化6．管理这种社会现象存在的必要条件是（）A．两个人以上的集体活动B．有机构C．有一致认可的目标D．有管理者E．有各种资源7．管理的二重性是指管理的（）A．科学性B．自然属性C．艺术性D．社会属性E．实践性8．德鲁克认为管理者在组织中应承担（）责任A．管理一个组织B．管理管理者C．管理工作和人D．决策E．计划三、填空题1．管理的载体是_______．2．管理的______是管理者。3．管理作为一种艺术，强调运用管理的______性，要求管理者具备一定的______．4．管理学的研究对象是______和______．四、名词解释1．管理2．管理学3．系统五、简答题1．简述管理的基本特征。2．简述系统的观点。六、论述题1．联系实际试论述掌握管理二重性的意义。2．联系实际说明为什么要学习、研究管理学参考答案一、单项选择题1．D 2．C 3．B 4．A 5．B 6．C 7．B 二、多项选择题1．ABCDE 2．ADE 3．ABCDE 4．ABCE 5．ABCDE 6．ACD 7．BD 8．ABC 三、填空题1．组织2．主体3．实践性，素质4．管理活动，管理过程四、名词解释1．管理：管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。2．管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。3．系统：是指有相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是他所从属的更大系统的组成部分。五、简答题考试用书1．①管理是一种社会现象和文化现象。②管理的主体是管理者。③管理的任务、职能与层次。④管理的核心是处理好人际关系。2．①整体观点。②开放性与封闭性的观点。③封闭则消亡的观点。④模糊分界的观点。⑤保持体内动态平衡的观点。 ⑥信息反馈观点。⑦分级观点。⑧不断分化和完善的观点。⑨等效的观点。六、论述题1．①管理的两重性的概念；②掌握管理二重性的意义（共四点）；③联系实际说明。2．①管理学的定义；②管理学是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效的方法；③学习管理学的意义（三点）；④联系实际说明。
管理学原理复习题 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分） 1．某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。 企业采用的此种战略形式属于（ B ） A．横向一体化B．后向一体化C．前向一体化D．市场开发 2．最早使用、也是最简单的组织结构类型是（ B ） A．职能型组织结构B．直线型组织结构 C．直线—参谋型组织结构 D．直线—职能参谋型组织结构 3．下列几种组织外部环境的类型中，不确定性最高的是（ D ） A．简单和稳定的环境 B．复杂和稳定的环境 C．简单和动态的环境 D．复杂和动态的环境 4．小王在某保险公司已经做了七年，业绩不仅逐年上升而且在客户中口碑非常好，去年保险公司将其由一般业务员提升为业务部经理，请问这符合人员配备中的哪一原理? （D ） A．责权利一致原理B．公开竞争原理C．不断培养原理D．用人之长原理5．下列因素中属于支持变革力量的是（D ） A．对能力的恐惧B．对失业的恐惧 C．对现行行为或结果的奖励D．顾客的要求 6．某企业产品合格率目前在92％左右，计划提高产品质量，将合格率提高到96％，这个96％称为（ B ） A．控制性目标B．突破性目标C．专业目标D．组织目标 7．管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会化大生产相联系的属性是（ A） A．自然属性B．社会属性C．技术属性D．人文属性 8．下列不属于 ．．．计量模型预测法的是（ D ） A．回归分析法B．单一方程模型法C．联立方程模型法D．周期变动分析法9．采用防守型战略的企业，其组织结构的特点是（B ） A．职权相对比较集中，管理宽度比较宽 B．职权相对比较集中，管理宽度比较窄 C．职权相对比较分散，管理宽度比较宽 D．职权相对比较分散，管理宽度比较窄 10．在下列有关个体行为的理论中，属于“激励内容”理论的是（ C ） A．期望理论B．波特—劳勒模型理论C．双因素理论D．X理论—Y理论11．组织中，实现最基本的信息沟通的途径是（ D ） A．计划B．组织C．管理D．职权 12．计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是（ D ）
《管理学原理》课程教学大纲 课程名称：管理学原理计划学时：20 实践学时：4 课程类型：院级选修课 课程性质：专业基础课 适用专业：全院各专业 制订时间：2008年5月1日 审定时间： 2008 年月日 修订时间及次数：2008年月日第次修订 一、课程性质和任务 管理学原理是一门学科专业基础课，本教学大纲是按照《管理学原理》课程设置的要求，结合实际应用于全院各专业专科教育的特点编写而成，因此作为一门院选课。管理学原理是一门综合性课程，是系统研究管理知识的一门科学与艺术，它由一系列管理理论、管理原则、管理制度、管理方式和方法构成，管理学原理是管理实践及经验在理论上系统反映和总结，同时又对管理实践具有重大指导作用。 通过这门课程的学习，学生将着重了解和掌握现代管理学的框架结构；了解管理学思想发展史中的主要学派、重要人物及其主要思想；理解管理学各领域中的基本概念；系统地把握管理理论的主要内容、重要性及其内在联系；熟悉履行各项管理职能的基本程序和原则；掌握主要理论及其在管理实际中的具体应用；并熟练地运用管理学中的各种分类方法和计划、决策、控制中的常用方法。 二、课程特色 围绕应用型人才培养目标,坚持理论教学与实践教学结合,通过多媒体教学、角色扮演、案例分析、情景模拟、思考讨论、社会调查等多种形式。调动学生参与管理活动的积极性，强化了他们的管理体验，激活他们的管理思维。 本课程还积极关注中国企业管理实践，注重切合我国国情和我国企业管理实际的教材与案例库建设，及时跟踪国内企业经营管理的前沿问题，大量选用了有本土特色的教学案例和素材进行教学。 三、知识能力培养目标 以培养基层管理岗位综合管理技能为主线，使学生掌握两大基础（管理基础知识与先进理念），培养学生四大关键能力。按照基层管理者进行综合管理的需要，本课程要重点培养学生的四大关键能力，即计划与决策的能力、组织与人事的能力、领导与沟通的能力和控制与
第一章管理与管理学 一、名词解释 1.管理 2.管理者 3.技术技能 4.人际技能 5.概念技能 6.管理学 二、填空题 1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由、、、和等职能为要素组成的活动过程。 2.根据彼得.德鲁克教授的观点，管理是一种以、为基础的专业职能。 3.管理的最基本的职能是、、、。 4.1978年诺贝尔经济学奖获得者西蒙提出管理就是。 5.管理的本质是，管理的核心是。 6.管理的目的是为了。 7.管理二重性指的是管理既具有，又有。 8.在企业中，管理的对象主要指、、、、等资源要素。 9.根据明茨伯格的研究，管理者的角色可被归入三大类：_______、________、________。 10.根据罗伯特.卡茨的研究，管理者要具备三类技能是、、。 11.管理者的职责包括管理者是、、、和。 12.管理学是以各种管理工作中普遍适用的和作为研究对象的。 13.按管理者在组织中所处的地位划分，管理者可分为：、、。 14.管理学的特点是、、和。 15.管理学的研究方法有、、和。
高层中层基层管理者在各管理职能上所花时间的相对多少计 划 组 织 领 导 控 制 三、单项选择题 1.（）本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新 2.对于现代企业来说，最宝贵的资源是（） A.机器、厂房 B.流动资金 C.人力资源 D.无形资产 3.按照管理者的职责任务划分，基层的班组长属于（） A.决策指挥者 B职能管理者 C.决策参谋者 4.（）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理次之重要。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 5.（）对于所有层次管理的重要性大体相同。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 6.对于基层管理而言，最重要的是（）。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 7.计划管理人员、生产管理人员属于（） A.决策指挥者 B.职能管理者 C.决策参谋者 8.下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图，有人对此模型表示困惑。根据你对管理实践的理解，你对此模型的评价是： A.不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层管理者少。
第一章 一．选择题 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（B）。 A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策 2．企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（B）职能。 A．组织 B．协调 C．控制 3．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（ C），其手段都是管理。 A．对人的合理使用 B．科学技术的高度应用C．资源的最优配置和最优利用 三．名词解释 管理——管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。
四．简答题 1、如何理解管理的性质？ 1管理的二重性即自然属性,社会属性. 2管理的科学性. 3管理的艺术性 2、组织外部环境的构成因素有哪些？ 1.社会环境 2.政治环境 3.科学技术环境 4.经济环境 5.文化教育环境 6.自然地理环境 第二章 一、选择题 1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（B）。 A．《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》
C．《科学管理理论》 2、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（C ）。 A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 3、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（A）。A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性 C．制定科学的作业方法 4、法约尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（B），这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A．计划、决策、组织、人员配备和控制 B．计划、组织、协调、指挥和控制 C．计划、组织、人员配备、协调和控制 5、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A）。 A．社会技术系统 B．社会经济组织 C．社会经济系统 6、管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（C ）。 A．科研部门 B．学校 C．军队
《管理学原理》考试大纲 一、考试目的： 通过考试，促进学生加强对管理学原理的学习，检验他们对管理学的基础理论掌握情况以及应用管理知识解决实际问题的能力。 二、考试内容及要求： 1、第一章管理、管理者与管理学 (1)了解：管理的科学性与艺术性；管理者的素质；管理者的类型；环境对管理的重要性； 管理学的研究内容、学习方法。 (2)理解和掌握：组织的概念；管理的定义；管理职能。 (3)附加题（选做）：管理的目的与任务。 2、第二章管理理论的形成与发展 (1)了解：梅奥教授的“社会人”观点；权变理论；学习型组织；人际关系学说、行为科 学、企业再造、我国管理思想的发展过程。 (2)理解和掌握：泰勒的贡献、科学管理理论；法约尔的一般管理理论、十四条管理原则 及其重要意义；霍桑试验与梅奥教授的贡献。 3、第三章计划职能与计划 (1)了解：计划的作用；计划编制的原则与程序；各类常用的计划方法；战略计划。 (2)理解和掌握：计划职能的含义、性质；计划的内容与类型。 4、第四章目标与目标管理 (1)了解：目标管理的基本思想、特点与过程；目标管理的本质、原则；目标管理的优点 及局限性。 (2)理解和掌握：目标的概念、性质。 5、第五章决策 (1)了解：决策的过程；决策的原则；决策的各种方法；程序化决策、非程序化决策。
(2)理解和掌握：决策的含义；决策的特点、类型。 6、第六章组织结构 (1)了解：组织职能、组织结构的含义；组织设计的原则；管理幅度、管理层次的影响因 素；部门划分的原则与方法；造成组织协调困难的原因及协调办法。 (2)理解和掌握：正式组织、非正式组织的定义；管理幅度、管理层次的概念及相互关系； 组织结构的不同类型特征及优缺点。 7、第七章权力的配置 (1)了解：影响集权与分权程度的因素；职权的矛盾与解决途径；授权的含义、原则与艺 术；三类职权的应用。 (2)理解和掌握：职权的来源；职权的三种类型；直线职权、参谋职权、职能职权的定义； 集权与分权的含义。 8、第八章人员配备 (1)了解：人员配备的含义；人员配备的重要性；人员招聘、培训与绩效考评。 9、第九章领导 (1)了解：领导职能的含义及作用；领导者影响力的含义；提高领导者影响力的途径。 (2)理解和掌握：领导影响力的类型；领导特质理论、领导行为理论、领导权变理论的主 要内容。 10、第十章沟通 (1)了解：沟通的过程与要素；提升沟通有效性的方法；上行沟通、下行沟通。 (2)理解和掌握：沟通的定义；沟通的重要性；影响有效沟通的因素；正式沟通与非正式 沟通的定义、优缺点。 11、第十一章激励 (1)了解：激励的作用；期望理论、公平理论、强化理论的主要内容；激励的常用方式。
管理学原理 一、判断题： 1、管理是通过他人来完成工作。（） 2、相对而言，基层管理者需要较高的技术技能，而高层管理者则只需对技术有些了解即可。（） 3、人际技能是指理解、激励他人并与人共事的能力。（） 4、管理者层次越低，其面临的问题越简单，因此就越需要管理的概念技能。（） 5、儒家管理哲学的基本精神是以“人”为中心。（） 6、儒家管理的本质是“治人”。（） 7、泰罗的科学管理不仅重视技术性因素，也重视人群社会因素。（） 8、由于泰罗的经历所限，科学管理只解决了个别的、具体的作业效率问题，并未涉及企业全局的解决管理问题。（） 9、法约尔认为管理的过程是一个不间断地履行计划、组织、指挥、协调和控制等职能的连续循环过程。（） 10、法约尔认为，凡进行集体经济活动的企业组织都执行着六种基本活动（经营活动）。（） 11、管理理论与方式的发展总是同当时当地生产力的水平联系在一起，即有什么样的生产方式就有什么样的管理方式。（） 12、管理人员，特别是高级管理人员，应把纳入标准的例行公事授权下级处理，高级管理人员则仅仅控制重大决策、例外事件的决策权和监督权。（） 13、泰罗的科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（） 14、计划职能是管理的首要职能。（） 15、霍桑实验表明工人是“经纪人”。（） 16、非正式组织是通过不成文的规范左右着成员的感情倾向和行为。（） 17团体之间的冲突都是破坏性冲突，要坚决阻止这类冲突的发生。（） 18、组织环境是指组织的一般环境。（） 19、每一项新技术都是一种创造性破坏因素。（） 20、文化水平对人们的需求层次没有影响。（） 21、地理位置是对组织的活动不产生制约的一个因素。（） 22、当供应商所处的行业集中度较高、购买者数量多且力量分散，则供应商价格谈判能力较强。（） 23、用户后向一体化的可能性很大，则购买时其价格谈判能力较弱。（） 24、组织文化就是思想政治工作。（） 25、管理组织的媒介是企业信息。（） 26、组织文化是由企业家提出并倡导，被组织成员所接受认可，形成的共同的价值观。（） 27、只要企业家已提出一套崇高的企业文化观念，就表明企业已经完成了企业文化的建设。（） 28、中国各企业面临相同的经营环境，因此企业文化应该是相同的，可以把各企业的优秀文化组合形成本企业的先进文化，达到事倍功半的效果。（） 29、估量机会实质上就是分析环境和企业的优劣势。（） 30、目标是管理的始点，是各项管理活动的依据；目标又是管理活动的终点，它是衡量各项活动是否合理的标准和尺度。（） 31、组织职能就是为建立起一种结构。（） 32、管理就是领导。（） 33、控制的媒介是信息。（） 34、管理工作不同于作业工作，因此这两类工作应由截然不同的两批人分别去作。（） 35、管理从本质上讲，是通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标。（） 36、儒家管理的关键是“择人”。（） 37、泰罗提出8大工长制的做法，成为管理学界推崇的做法。（） 38、泰罗认为工人是“社会人”。（） 39、权利和责任好比一对孪生兄弟，凡行驶权利的地方，就有责任，二者必须相等。（） 40、无论什么时候，一个下属只应该接受一个领导者的命令。（）
管理类专业管理学原理专升本考试大纲 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
《管理学原理》“专升本”考试大纲 一、考试形式及适用对象 本考试采用客观试题与主观试题相结合、概念理解与综合应用相结合的形式。 考试对象为参加经济管理类专业选拔考试的所有考生。 二、题型及比例 本考试由四个部分组成：单项选择题、简答题、计算题、案例选择题、案例分析题。能力考核分为“理解”、“简单应用”和“综合应用”三个层次。其中单项选择题占15%,简答题占25%,计算题占10%,案例选择题占10%,案例分析题占15%。 三、考试时间和分数 本课程考试满分为75分，考试时限为60分钟。 四、考试大纲 第一章管理与管理学 考核知识点：管理的定义、管理的基本职能、管理者的角色与技能考核要求：理解管理的必然性与重要性、理解管理定义的多种解释、掌握管理的基本职能、理解管理者的角色与技能 考核内容： 第一节管理概述 一、管理的意义和必要性 二、管理的概念 第二节管理的职能与性质 * 一、管理的职能 二、管理的自然属性 三、管理的社会属性
第三节管理者的角色与技能* 一、管理者的角色 二、管理者的技能 第二章管理思想的发展 考核知识点：泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、行为科学学派、管理科学学派、决策理论学派 考核要求：了解中国古代管理思想要点的主要内容，掌握泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、行为科学学派的理论要点，不同学派主要观点的区别与运用 考核内容： 第一节中国传统管理思想 一、中国传统管理思想形成的社会文化背景 二、中国传统管理思想要点 第二节西方传统管理思想 一、西方早期管理思想 二、科学管理理论的产生与发展 第三节西方现代管理思想的发展 * 一、行为科学学派 二、管理科学学派 三、决策现代学派 第三章管理的基本原理 考核知识点：系统原理、人本原理、效益原理、责任原理 考核要求：要求考生掌握管理的系统原理、人本原理、效益原理、责任原理，并能灵活应用于管理实践。 考核内容： 第一节管理原理的特征 一、管理原理的主要特征 二、研究管理原理的意义
《管理学原理》试题及答案第一章 一、单项选择题 1．一般来说，组织的外部要素是（） A．可以控制的 B．无法控制的 C．部分可控的 D．不可以控制的 2．作为学习研究管理学的总的方法论指导的是（） A．系统方法 B．理论联系实际的方法 C．唯物辩证法 D．比较分析法 3．管理是生产过程固有的属性，是指（） A．管理的目的性 B．管理的必要性 C．管理的科学性 D．管理的民主性 4．决定学习、研究管理必要性的是（） A．管理的自然性 B．管理的社会性 C．管理的重要性 D．管理的历史性 5．管理学应属于（） A．社会科学 B．边缘科学 C．经济学 D．自然科学 6．管理是一种艺术，这是强调管理的（） A．复杂性 B．有效性 C．实践性 D．精确性 7．管理的核心是（） A．决策 B．处理好人际关系 C．组织 D．控制
二、多项选择题 1．组织内部要素包括（） A．目标 B．信息 C．机构 D．人 E．物 2．（）是系统的特征 A．整体性 B．复杂性 C．模糊性 D．控制性 E．目的性 3．管理者在管理过程中承担的职能是（）A．计划 B．组织 C．人员配备 D．指导和领导 E．控制 4．管理学的特点有（） A．一般性 B．边缘性 C．历史性 D．多样性 E．实践性 5．组织外部环境包括的要素有（） A．行业 B．原材料供应 C．产品市场 D．政治状况 E．社会文化 6．管理这种社会现象存在的必要条件是（）A．两个人以上的集体活动 B．有机构 C．有一致认可的目标 D．有管理者 E．有各种资源 7．管理的二重性是指管理的（）
A．科学性 B．自然属性 C．艺术性 D．社会属性 E．实践性 8．德鲁克认为管理者在组织中应承担（）责任 A．管理一个组织 B．管理管理者 C．管理工作和人 D．决策 E．计划 三、填空题 1．管理的载体是_______． 2．管理的______是管理者。 3．管理作为一种艺术，强调运用管理的______性，要求管理者具备一定的______．4．管理学的研究对象是______和______． 四、名词解释 1．管理2．管理学3．系统 五、简答题 1．简述管理的基本特征。 2．简述系统的观点。 六、论述题 1．联系实际试论述掌握管理二重性的意义。 2．联系实际说明为什么要学习、研究管理学 参考答案 一、单项选择题 1．D2．C3．B4．A5．B6．C7．B 二、多项选择题 1．ABCDE2．ADE3．ABCDE4．ABCE5．ABCDE6．ACD7．BD 8．ABC 三、填空题 1．组织2．主体3．实践性，素质4．管理活动，管理过程 四、名词解释 1．管理：管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2．管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 3．系统：是指有相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是他所从属的更大系统的组成部分。
《管理学原理》作业 第1章绪论 1、简述题 1）管理的基本特征主要表现在哪几个方面？ 1、管理是一种社会现象； 2、管理具有普遍性与目的性； 3、管理的主体是管理者； 4、管理的核心是处理好人际关系； 5、管理效果具有不确定性。 2）举例说明管理的重要性。 1、管理是一切组织正常发挥作用的前提； 2、管理有助于组织目标的实现； 3、管理水平的高低是决定一个组织竞争力的重要因素； 4、管理是生产力中最重要的构成要素； 5、管理水平是决定一个国家兴旺发达的重要因素之一。 3）简述管理者的职责。 1、管理者是目标的提出者； 2、管理者是计划者； 3、管理者是组织者； 4、管理者是指挥者； 5、管理者是协调者。 4）联系实际谈谈你对管理的两重性的理解。 一方面，管理的自然属性总是在一定的社会形式、社会生产关系条件下发挥作用，同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会发生也就成为没有内容的形式。 另一方面，二者又是相互制约的，管理的自然发生要求具有一定的“社会属性”的组织形式和产生关系与其相适应，同样，管理的社会发生也必然对管理的科学技术等方面产生积极影响或制约作用。 5）联系实际谈谈你对管理的科学性和艺术性的理解。 1、管理具有科学性，也就是说管理是一门科学工作者，这是因为管理学具有客观性、实践性、理论系统性、真理性及发展性等科学的特点； 2、管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术，这就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的； 3、从管理的科学性与艺林性可知，卓有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的，管理者在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性，谋划出一种有用的解
管理学原理考试大纲 第一篇管理总论 第一章管理、管理者和管理学 本章学习要求 通过本章学习，要求准确理解管理的定义和管理基本职能；掌握管理者的定义和管理者的分类；了解管理学的研究内容、性质和特点。 本章考核知识点 第一节管理和管理职能 一．管理 1．管理的定义 管理是依据事物的发展的客观规律，通过综合运用人才资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。 2．管理的特点 （1）管理是共同劳动的产物 （2）管理是一系列相互关联、连续进行的活动过程 （3）管理具有明确的目标 （4）管理的对象是组织中的人力和物力资源，管理的实质就是通过计划、组织、领导和控制等手段，实现组织内部各要素的合理配置。 二．管理职能 目前一般认为管理的职能包括计划、组织、领导、控制这四种基本职能。四大职能是相互联系、相互制约的，其中计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据； 组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保 障。只有统一协调这四方面，使之形成前后关联、连续一致的管理活动整体过程，才能保 证管理工作的顺利进行和组织目标的完满实现。 第二节管理者 一．管理者的定义 组织成员可以简单划分为操作者和管理者两类。 操作者是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人。 管理者是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。 二．管理者的分类 1．高层管理者 2．中层管理者 3．基层管理者 三．管理者的职责 1．保证组织活动的顺利进行 2．保证信息的集散和畅通 3．保证决策的及时正确 第三节管理：是科学还是艺术？ 一．管理学的研究对象 管理学是一门研究一般管理的原理和理论的科学。 二．管理学是一门应用性很强的综合学科 1．管理学的应用性 2．管理学的综合性
Chapter One: Managers and Management Multiple Choice Questions 1. When we classify managers according by their level in the organization they are described as _______. a. functional, staff and line managers b. top managers, middle managers and supervisors c. high level and lower level managers d. general managers and administrative managers 2. Conceptual skills relate to a manager’s ability to a. take a strategic view of how the parts of the organization function. b. solve detailed problems in groups. c. correctly evaluate organizational problems. d. understand and interact effectively with others in the organization. 3. The ability to build networks and power bases that increase one’s power in the organization is referred to as _____. a. influence skill b. political skill c. controlling d. strategic skill 4. A manager is someone who a. actually performs the service or produces the product. b. works anonymously behind the scenes. c. sets the goals of the organization. d. supervises the work of others. 5. Which of the following skills is most important for top managers (CEO’s)? a. Interpersonal b. Technical c. Functional d. Conceptual 6. A manager who has a reputation for being open and honest and understands how to motivate employees and customers is said to have good ________ skills. a. sales b. political c. Interpersonal d. technical 7. Annie’s Pies produces cakes and pies that come in 207 different flavors that are shipped across the USA. Each week, 3 or 4 new flavors are added. Annie’s produces high quality cakes and pies using the best ingredients, it wastes little, and few employees work overtime because the business operates a. effectively. b. reliably. c. efficiently. d. flexibly. 8. Doing a job in a way that achieves results without wasting any resources is referred to as being ______. a. effective. b. efficient