大商业务操作流程

贵客来连锁管理系统业务运作流程及岗位工作手册目录前言：业务流程及岗位操作规范总则 (3)一、商品分类申请操作流程 (3)二、新供应商准入与合同签订流程 (4)三、新商品信息及合同商品明细建立流程 (5)四、供应商信息的变更流程 (6)五、商品采购订货入库业务流程（经销、代销） (6)（一）、商品采购订货流程 (6)六、商品退货业务流程（经销、代销） (9)七、商品调拨业务流程（经销、代销） (10)八、促销业务流程（单品类）商场统一搞活动 (11)九、售价变价流程（经销、代销，联营单品管理类） (12)十、商品进价调整业务（经销、代销） (13)（一）、只对卖场/仓库实物库存进行的进价调整 (13)（二）、供应商承担促销损失的商品进价调整 (13)（三）、直接退补价单的进价调整（经销、代销） (13)十一、盘点业务流程（经销、代销） (14)（一）、盘点业务流程 (14)（二）、盘点流程说明 (15)十二、前台销售流程[超外区] (16)十三、金融卡支付操作流程 (17)十四、VIP卡使用流程 (17)十五、收银员收款、交款日常工作业务流程 (18)十六、专柜销售对帐业务流程 (19)十七、顾客退换商品业务流程 (19)十八、商品损溢业务流程(经销、代销) (20)十九、供应商费用处理流程 (21)二十、采购结算业务流程 (22)二十一、超市商品编码、验码、收货等操作流程 (23)（一）、超市新商品的编码、验码 (23)（二）、超市商品的收货 (23)（三）、打印超市商品店内码 (23)二十二、收银员收银及交款对帐注意事项 (23)A、收款 (23)B、对帐 (25)二十三、图例说明 (27)前言：业务流程及岗位操作规范总则本着简捷高效、一单到底、“属地管理”的原则，按照购销一体、专业管理、统一进价核算模式的要求，新设计的业务流程致力于建立企业协调运作的营销电脑，真正做到内部各个流转环节的严格控制与管理，以不断提高企业的管理水平和经济效益。

百货各岗位工作流程及岗位职责
各个岗位工作流程（百货事业部经理）： 8:00 到岗，着工装进入到工作状态。 8:30-8:50 1、抽查班组员工的仪容仪表情况。2、抽查各个业种的晨会情况， 对于公司统一要求精神要求各个业种在早会晚会及时传达。 8:50-8:58 1、抽查各专柜商品陈列摆布及价签。2、检查员工迎宾状况。 8:58-闭店 1、协助各个业种的招商，与供应商进行谈判，合同签订。2、协助 供应商进店及撤柜手续的办理。3、协助品牌进场，完成装修改造。4、严格执 行相关业务流程，填制关于进销存流程要求的各种单据。5、制定和监督各个业 种执行商品促销方案，6、安排促销场地并及时收取相关费用。7、做市场调查， 掌握市场动态，适时调整。8、对所经营的品牌与品牌与品种做销售分析，实施 末位淘汰，进行品牌与品种的更新。9、检查所管辖部类的商品陈列、物价、质 量等情况。10、分解部门下达的销售、毛利及费用收取等指标至各卖区、各品 牌，并跟踪考核。11、掌握商品库存情况，作出分析，使库存结构趋于合理。 12、安排使用库房并负责费用收取13、对楼层员工进行培训。14、抽查核对各 个专柜的账本账目和库存情况。
百货各岗位工作流程及岗位职责
经理助理 直接上级：业种经理 直接下级：主管、营业员 本职工作：组织营业员实现商品销售 直接责任： 1、每日在现场对本班组员工服务状况、仪容仪表、商品的物价、质量、陈列以及现场的环境卫生等进行巡检，发现问题及时处理。 2、监督检查本班组员工是否严格遵守并执行公司的规章制度及工作流程，依照公司相关规章制度考核、规范本班组员工、主管的行为， 并实施奖惩。 3、组织现场销售，处理顾客退换货，签批退货小票。 4、负责本班组考勤工作。 5、参与每日本部门的开闭店工作。 6、组织本班组员工参加公司晨操；带领员工做好早迎宾及晚送宾工作。 7、主持召开班组晨会。 8、负责商品补货，做补货订单。 9、核对每日销售日报表，发现差异及时调整。 10、组织主管定期盘点自营店库存，并对盘点结果进行确认。 11、负责本班组商品售后服务工作，处理日常顾客投诉，做到投诉“不出班组”。 12、及时上报现场出的突发事件、重大问题。 13、带领本班组员工看市场、做市调，汇集价格信息及时上报。 14、参加部门例会，并将相关会议精神、工作要求准确、及时传达给本班组员工并组织实施。 15、定期向直接上级述职，汇报阶段工作情况，并针对问题提出改善建议及措施。 16、每季度做本班组员工的绩效考评。 17、听取本班组员工的意见和要求，并对其服务品质完成情况做出评核。 18、检查指导本班组员工工作，并对其服务品质及工作完成情况做出评核。 19、及时解决本班组员工提出的困难及问题，为员工做好后勤保障工作。 20、协调本班组员工间的工作关系，对员工间出现的争议及时做出裁决。 21、负责对本班组员工进行商品知识、服务技能及规章制度、工作流程等的培训。 22、组织本班组员工参加部门、公司组织的竞赛以及其他文体活动。

一．商业中心申请开通商场区经审核无异议工作时间内开通账号，平台以短信的形式将登录商场区的账号和密码发送到所申请表的联系人手机上二、商场区如何开通超市、专卖店、直属店账号1.添加业务员姓名登录商场区后台日常管理->业务员管理->添加业务员姓名和业务员编号，确认添加业务员。

先进入商场区后台，在日常管理->点击“添加超市（专卖店）”->商家编号默认不更改->商家类型选择“专卖店”->商家全称（如：杭州+下城区+**超市）->商家简称（超市的名称）->填写工商账号->填写商家老板姓名->填写电子邮箱->选择并填写超市所在区域的联系地址，电话（必填）->填写绑定手机（该手机号码用于接收已开通的账号和密码）->选择的店铺分类（超市）->所属行业（未分行业）->选择业务员->短信提醒->添加商家成功（商家账号和密码以短信的形式也将会发出）首先进入商场区后台日常管理->点击“添加超市（专卖店）”->商家编号默认不更改->商家类型选择“专卖店”->商家全称（如：**专卖店）->商家简称（专卖店的名称）->填写工商账号->填写商家老板姓名->填写电子邮箱->选择并填写此专卖店的联系地址和电话（必填）->填写绑定手机（该手机号码是用于接收已开通的账号和密码）->选择适当的店铺分类->所属行业->选择业务员->短信提醒->添加商家成功（短信也将会发出）4.申请直属店账号（每个商场区只能申请一个直属店账号，它的功能是给签约的广告置换的商家把商品上传到商场区里的换领区）首先进入商场区后台：日常管理->点击“添加超市（专卖店）”->商家编号默认不更改->商家类型选择“直属店”->商家全称（如：**直属店）->商家简称（直属店的名称）->填写工商账号->填写商家老板姓名->填写电子邮箱->填写联系地址，电话（必填）->填写绑定手机（接受已开通的账号和密码）->选择适当的店铺分类->所属行业->选择业务员->短信提醒->添加商家成功（短信也将会发出）5).申请其他（这个账号有和超市、专卖店同样的功能，也可以上传商品放在自己的店铺内，主要是通过直属店上传免费换领的商品到商场区里换领区，需要注意的是在直属店上传商品的时候要选择好商家名称，指定“其他”账号上传商品。

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1. 资格审查。

申请企业需具备法人资格和独立承担民事责任的能力。