企业管理诊断

第三章 企业管理流程诊断 浩臻视点 作为一种有生命的社会有机体，任何企业的管理活动都有其特定的流程形式。 若想要企业充满生机与活力，则必须确保企业的主要管理流程是充满生机和富有活力的。 加入管理流程中的某一环节出现障碍，或者多个环节发生问题，甚至全部环节都存在缺陷和漏洞，那就会导致管理流程运作失灵，重者还会陷于“流产”，从而导致整个企业走上破产倒闭的穷途末路。 管理流程是企业各种或从得以进行的操作平台，也是企业组织内部复杂、多面的系统工程。其中，既包括相对静止的因素，如规章制度的设计、组织机构的设置；也包括运动、活跃的因素，如管理系统的运作、管理职能的实施。 因此，企业管理流程是有静有动、动静合一的，是动静两种因素的有机组合。 这说明，科学有效、适应性强的管理流程，必须是和谐有序、环环相扣、丝丝相连、简便实用的，如行云流水，似滔滔江河，彼此衔接，相辅相成，能够体现动静因素的最佳结合，显示企业管理活动系统化、规范化、流程化、活力化的完美统一。 当然，这种要求对很多企业来说显然是过于理想化了，甚至可以说是永远无法实现的“空中阁楼”，可望而不可及的“镜花水月”罢了。 纵观现实，便不难发现这样一些普遍存在的现象： 体制僵化，制度残缺，规章失灵，机构失调，组织不当，系统紊乱，部门和岗位职责不清不楚，各项管理职能成为中看不中用、难以落实的花样文章，整个企业组织内部或死气沉沉，或乌烟瘴气，或失控无序，或一盘散沙，或各自为政…… 凡此种种，都是企业管理流程陷入病态的典型表现。而这些病态，不知已经让多少家企业分崩离析，也不知正在使多少企业家深受其苦！ 毋庸置疑，企业的管理流程一旦出现问题，必然会导致企业活力的丧失，各项管理活动无法正常开展下去，各种规章制度也无法顺利得到贯彻实施，甚至完全成为一纸空文，根本不可能产生实际效果。 正因如此，所以我们才会提醒各位经理人： 请务必关注管理流程方面的问题，及时进行检查分析！如有必要，则应迅速开展流程再造工程，以使企业永葆生机，焕发无限活力！ 本章诊断内容相关的重点问题 （借助外脑诊断应咨询的主要问题） 在影响本企业或部门管理流程的各种相关因素中，哪些是有利、适用的，哪些是有害、不适用的? 本企业或部门的规章制度是否健全？是否有需要改进的地方？如何改进？ 本企业或部门的组织机构设置是否适当？是否有需要改进的地方？如何改进？ 本企业或部门的管理系统运作是否正常？是否存在系统紊乱的现象？如何纠正、消除紊乱现象？ 本企业或部门的各项管理职能是否都能得到有效实施？导致职能失效的主要障碍是什么？如何消除这些障碍？ 本企业或部门是否需要开展一场流程再造工程？如何开展（丛哪里入手及应重点解决哪些问题）？ 本章内容提要 管理流程的复杂性、多面性、系统性，即决定了开展流程诊断的艰巨性，也提醒各位经理人在开展流程诊断时，必须对各种因素予以全盘考虑，进行综合规划，绝对不能仅仅“头痛医头，脚痛医脚”。 首先应当明确一点，对企业管理流程进行诊断的最高目的，或者也可以说是唯一目的，就是为企业的各项活动建立起适用的良性操作平台，力求保持企业活力的永续，使企业能够借助这一良好的操作平台，在运作过程中达到预期的目标。 为了实现这一目的，就需要切实认清企业活动的现有操作平台的运作情况，深入了解主要管理流程的运作情况，找到问题所在，并对导致问题产生的症结予以正确分析，不断强化管理流程的科学性、适应性、可行性。 据此，我们针对企业管理流程所涉及的多方面内容、紧紧围绕增强企业活力这一中心目标，从不同角度对管理流程的各个重要方面分别展开诊断，在帮助大家发现问题、分析问题的同时，也相应提出了较为行之有效的解决问题之道。 这主要包括：1.种瓜还是种豆：影响管理流程的深层因素；2.规章制度设计诊断；3.组织机构设置诊断；4.管理系统运作诊断；5.管理职能实施诊断；6.流程再造：催生企业无限活力的强心剂。 最后，我们对本章论述的主要内容进行了总结归纳，并提出了有针对性地自检评估作业。 3.1种瓜还是种豆：影响管理流程的深层因素 本节导读 企业管理流程是一个复杂的有机系统，而不是简单的孤立存在。 所以，当我们准备对管理流程进行诊断时，不仅要考查、分析管理流程的各个组成部分与重要环节，而且要调查、检测与其密切相关的关键因素。 这就像医生给病人诊治时一样，不但要对病人的现有症状予以检查，也要询问病人的家族遗传、既往病史、生活习惯、饮食习惯以及家庭、工作环境状况等。 ——这些因素虽然和病人现有症状并没有明显的、直接的关联，但却往往是导致病人发病的真正根源。只不过，由于它们处于隐蔽状态，不易察觉，所以常常被人轻易忽略。 因此，在我们对管理流程的内部环节展开诊断前，首先在本节中对影响管理流程的深层因素展开诊断。 本节重点 3.1.1谁是导致管理流程“流产”的深层原因 3.1.2管理模式对管理流程的影响 3.1.3管理轴心对管理流程的影响 3.1.4管理目标对管理流程的影响 3.1.5管理体制对管理流程的影响 3.1.6管理手段对管理流程的影响 3.1.1谁是导致管理流程“流产”的深层原因 中国有句古话：“创业容易守成难”。 身为一家资产达数千万企业的老总，赵奇越来越感到自己这个“家”很难当。对他来说，目前最大的危机就是企业组织越来越涣散，“有令不行，有禁不止”、“上有政策，下有对策”的现象日益严重。 照此下去，企业不但会有失控的危险，弄不好还会破产。 但是，究竟怎么办才好呢？赵奇尽管搜肠刮肚地苦思冥想，却始终拿不出好主意。 这一天，他正在办公室里唉声叹气，突然接到一个电话。打电话的不是别人，正是他的好朋友吴南。二人好久不见了，吴南因此打电话前来问候他。 “踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫！”愁眉不展的赵奇一下子来了精神，他知道吴南这几年混的不错，不仅在一个企业管理咨询公司谋得了高位，而且对企业管理颇为精通，理论和实践上都很有一套，在业界人称“小博士”。因此，如果能请他为自己诊断一下，不就能解决难题了嘛！ 有了这种想法，赵奇便迫不及待地要约吴南吃饭。吴南说自己正好不太忙，于是一口答应。一见面，赵奇没喝两口酒，就直奔主题，表达了想让吴南为自己释疑解惑的要求。 吴南笑呵呵地说：“看来我还真猜对了，我早已想到你现在的处境不太妙了！” 赵奇感到很疑惑，但没等他开口，吴南就抢先说道：“是不是想知道我是怎么‘未卜先知’的？其实很简单。想想看，你在3年前开办了自己的企业，一直发展得不错，可谓‘春风得意马蹄疾’，钱越挣越多，摊子越来越大，听说还拥有了两家分公司。你的干劲和能力一直让我很佩服，但我知道你是一个很重感情的人，很有亲和力，这也是你的企业之所以发展得这样快的原因。在你创业时期，身边确实有一帮愿意‘效命’的‘铁哥们儿’。不过，随着你的企业越来越发展，再靠感情来管理企业就行不通了，隐患和危险就会接踵而来，你就不知道该怎么办了。因此，我才断定你现在会面临在管理流程上遭遇障碍、控制不力甚至可能‘崩盘’的困境。” 赵奇对吴南的一番分析十分折服，但他仍然有一点不解：“的确如你所说，我市一个重感情的人。但这有什么不对吗？很多人包括你们这些人在内，不是都说管理要讲人情味、管理人性化吗？再说，我也不是时时处处都讲人情的，我的企业中同样有各种各样俄规章制度。” 吴南说：“在管理中讲人情味、实行人性化管理是对的，但如果过于强调这一方面，就会过犹不及、适得其反。你现在就属于这种情况。尽管你的企业中有各种各样的规章制度，甚至这些规章制度已经很完备，但是，由于你本身是一个感情色彩浓厚的性情中人，因而在对人对事上就不可避免地受这种性格的影响，由此就会造成规章制度形同虚设。这是导致你的企业管理流程‘流产’的一个深层原因。” 赵奇不禁陷入深思，回想起自己在管理活动中的种种表现，确实存在着吴南所说的这种情况。它不是那种在各种利益关系面前“毫不手软”的人，也做不到“冷酷无情”，在很多时候也对员工“拉不下脸”。 吴南知道赵奇已经默认了自己的分析，接着又说：“企业管理实际上是一个很艰难的职业，经理人也不是所有人都能当好的。像你这种人，在关键时候‘手不辣’、‘心不狠’，反而会误事。因为管理并不只是讲温情，认为只要讲温情就能管好企业，只是一厢情愿而已。像解聘或者处理员工这类事情，你碰到了都会感到难为情，下不了手。” 赵奇频频点头：“你说的非常有道理。那么我应该怎么改变这种缺点呢？” 吴南道：“你这种情况，只是倒置管理流程‘流产’的深层原因之一。为了更好地解决你的难题，我再给你全面、系统地从头阐述一下其他几种深层原因，当然也要谈谈那些表层的、直接的原因。最后，我还会给你提供一份对你来说十分适用的管理流程再造方案。” 于是，吴南便首先讲了下面一番话： 如果企业的管理流程出现问题，其直接原因不外乎这样几个方面：或是规章制度设计存在缺陷，或是组织机构设置不当，或是管理系统出现紊乱，或是管理职能实施失灵。 不过，这些只是导致流程失误的表面原因，假如再深入挖掘、分析的话，就会发现在这些原因的背后，还隐藏着另外一些更为深层且不易发现的原因。 一般说来，导致管理流程“流产”的深层原因主要有如下几个方面： 图表导致管理流程“流产”的深层原因

管理模式

管理模式概括了一个企业在管理方面那些最基本的、和别人不一样的规则和做法，体现了各个企业在管理上的最基本的不同特征。 管理模式表达了企业在管理上最根本的价值取向和总体倾向。

管理轴心

管理轴心就是一个企业的各项管理活动所围绕的中心。 管理轴心的有无体现了企业管理活动的自觉性的强弱，也是一家企业是否成熟、是否有生命力的重要标志之一。 管理目标 管理目标代表着一个企业的努力方向和向达成的愿望。