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Ao基本目的及问题的提出Bo企业发展不同阶段中的成长危机Co企业如何克服成长危机Do综合诊断的思路和方法Eo职能管理输出效果与管理环节Fo案例Go企业经营绩效评价系统软件演示本次研讨的基本目的交流多星综合诊断的思路方法介绍多星综合诊断的应用案例A企业：A发展势头良好，2002年几千万奖金怎么发才能真正起到激励作用？……B企业: > 1989年到1998年九年间产量增长了十倍；A成本控制行业领先；>而企业获利能力很低，为什么？怎么办?Ao基本目的及问题的提出Bo企业发展不同阶段中的成长危机Co企业如何克服成长危机Do综合诊断的思路和方法Eo职能管理输出效果与管理环节Fo案例Go企业经营绩效评价系统软件演示企业在发展的每一^阶段都会遇到管理问题年幼组织年龄或成熟度成熟Ao基本目的及问题的提出Bo企业发展不同阶段中的成长危机Co企业如何克服成长危机Do综合诊断的思路和方法Eo职能管理输出效果与管理环节Fo案例Go企业经营绩效评价系统软件演示年幼组织年龄或成熟度成熟企业如何克服成长危机多星的建议企业成长危机Ao基本目的及问题的提出Bo企业发展不同阶段中的成长危机Co企业如何克服成长危机Do综合诊断的思路和方法Eo职能管理输出效果与管理环节Fo案例Go企业经营绩效评价系统软件演示系统理论是多星公司核心能力（OLSS 模型）的理论基础OLSS 模型=> 从输出效果看成绩与问题（Output ）I ——> 从管理环节找经验和原因（Link ）I 〉从观念、体制与机制找根源（System ）,―针对原因和根源提出改善方案（Scheme ）最终落实到输出效果的提高上多屋公司咨殉思路:OLSS 模璽企业（转换系统）输出OUTPUTOLSS模型解析综合诊断成熟的咨询技法能够对企业实施快速、准确的诊断整体牛化达到整体优化的目的I全面提升企业管理平台，达到管理、III |提出改善方案I= 1提供配套服务“；: :1针对原因和根源提出操作性强的解I综合诊断的思路企请咖WW 繚标•企业输出效果四力分 析，包括：-获利能力 -运营能力 -发展能力-贡献能力， 共24项指标•对每一个部门的输出 效果进行分析 •满意度分析部门的职责都被 分解为若干管理环 节・诊断从分析职能部门的管理环节的 运行状态入手，判 定其是否处于正常 的受控状态・不仅要从企业各 管理环节找出病因, 更要从机制与体制 找到根源综合诊断的主要内家了解企业的发展战略设想 确诊企业经营的主要业绩与问题分析产生问题的主要原因及根源对企业的目标. 内部条件、 外部环境三者动态 平衡分析,找出实现战略目标的主要差距综合诊断de主要内容对外部环境的了解并初步分析综合诊断主要工作流程综合诊"断工作 叨力分析确定企业经营的主要成绩和问题获利能力__________________ 7发展能力贡献能力获利能力净资产收益率总资产报酬率运营能力资产负债率流动比率速动比率现金流动负债比率存货周转率应收帐款周转率已获利息倍数发展能力主营业务增长率利润总额增长率总资产增长率资本保值增值率固定资产增长率固定资产成新率经营活动产生的现金净流量增长率研发费用率贡献能力社会贡献率社会积累率全员劳动生产率人均收入综合断工作M二 -------- 满意度分析产品最终用户满意度分析下序对上序的满意度分析合作伙伴的满意度分析资满意度源供应商满意度分析权益所有者满意度分析»^^舉H^N W —4-去次»^希沙玄津肝黯豊咄當津凹！：需肝烟書器當综"^诊"新工作M 叨 ----- 内部条件分析企业经营资源状况分析 (*)体制和机制分析经营资源状况：包括供应能力、生产能力、 营销能力、人力资源管理、研发创新能力、信息 的搜集、处理与应用能力、资本运作能力产品P-Q 分析及主要产品获利能力分析▼:内部条件 分谅企业管理水平分析 领导班子及企业文化分析等主要产品竞争力及可替代性 企业如何使产品增值产品/服务如何使客户增值核心能力的独特性分析 核心能力的模仿壁垒分析显在及潜在的竞争对手分析企业 核心竞争能力 分命综合诊断可能涉及的各管理领域例如体制机制相关管理de主要管理环节概要分析战略与组织管理人力资源管理O6C财务管理研发与营销管理生产物流管理技术与质量管理计算机辅助管理根据发现的问题，对于可能涉及的相关领域，要对主要管理环节进行概要分析7等目录Ao基本目的及问题的提出Bo企业发展不同阶段中的成长危机Co企业如何克服成长危机Do综合诊断的思路和方法匚二^ Eo职能管理输出效果与管理环节Fo案例Go企业经营绩效评价系统软件演示企业各职能管理部门的输出效果与管理环节分析＞管理组织输出效果与管理环节＞人力资源管理输出效果与管理环节＞生产管理输出效果与管理环节＞物流管理输出效果与管理环节＞市场营销管理输出效果与管理环节＞成本管理输出效果与管理环节＞财务管理输出效果与管理环节人力资源管理的输出效果 劳产率 满意度 人员流动性 人员构成人力资源管理的 输出效果人力资源管理的主要管理环节人力资源管理的主要环节1招聘2任用3培训4晋升5考核6激励人力资源咨询思路经济效益 成绩 劳产率 满意度 标准 流动性 问题 人员构成 财富 经验 发扬 招 任 晋 培 考 激 聘 用 升训 核 励多星提供的人力资源服务战略目标符合现代企业发展的、多角化、网络化的科学分配制度设计中、高层干部选聘、考核、激励、晋升的科学依据针对性的培训人才的开发与培养 传统劳动 人事管理 现代人力资源管理人力资源课题开展的目的市场营销管理市场营销管理市场营销输出效果细分(_)销售业绩细分销售收入增长率销售利润率销售费用率销售回款率应收帐款周转率销售合同履约率服务投诉率（二）产销衔接细分•产品销售率（品种、数量、金额）市场营销输出效果细分・库存变动率（产成品数量、资金和结构的变化）•成品资金周转率市场营销输出效果细分（三）竞争实力细分市场占有率市场覆盖率新客户开发率老客户保有率新产品销售率出口产品销售率品牌的知名度和美誉度多星公司的核心能力是一个整体，以战略为导向，由三个递进的步骤组成，层层推进，解决客户的问题，为客户创造价值落实•成熟的咨询技法 能够对企业实施快速、准确的诊断•针对问题提出操 作性强的解决方案, 通过配套服务予以达到管理、 效益、 竞争能力整体优化的效 •全面提升企业管理平。
企业管理问题诊断方案随着市场和社会的发展，企业的经营管理面临着越来越多的问题和挑战。
为了提高企业的竞争力和经营效益，需要针对问题进行诊断，并采取相应的解决方案。
本文将针对企业管理问题进行诊断，并提出相应的解决方案。
企业管理问题的诊断企业管理问题主要表现在以下几个方面：1. 战略规划问题企业的战略规划是决定企业未来发展方向和目标的核心内容，如果企业的战略规划不合理，将导致企业的发展受限，甚至濒临倒闭。
因此，诊断企业的战略规划是否合理，是企业管理问题诊断的一个重要方面。
2. 组织架构问题企业的组织架构是企业内部管理的基础，如果组织架构不合理，将会导致企业内部沟通不畅，业务配合不合理等问题。
因此，诊断企业的组织架构是否合理，是企业管理问题诊断的另一个重要方面。
3. 人员管理问题人员是企业的核心资源，如果人员管理不当，将导致员工不满意，业务受阻等问题。
因此，诊断企业的人员管理是否合理，是企业管理问题诊断的又一个重要方面。
4. 财务管理问题财务管理是企业运营的生命线，如果财务管理不当，将导致企业面临资金短缺等问题。
因此，诊断企业的财务管理是否合理，是企业管理问题诊断的最后一个重要方面。
企业管理问题的解决方案针对企业管理问题，提出以下解决方案：1. 战略规划问题的解决方案企业应该注重市场调研，了解市场需求和竞争情况，根据市场情况制定合理的战略规划，确保企业的长期发展。
同时，企业应该注重员工的培训和技能提升，确保员工能够胜任各种业务。
2. 组织架构问题的解决方案企业应该采取扁平管理，鼓励员工提出建议和意见，促进企业内部沟通和业务配合。
同时，企业应该注重建立科学的考核制度，激励员工创新和进取，促进企业的发展。
3. 人员管理问题的解决方案企业应该坚持以人为本的管理理念，注重员工的个人发展和价值实现，确保员工的福利待遇和工作环境。
同时，企业应该建立完善的培训机制，提高员工的工作技能，促进员工的职业发展。
4. 财务管理问题的解决方案企业应该建立科学的财务管理制度，规范企业的财务管理流程，确保企业的资金使用合理有效。
企业分析诊断咨询工具企业分析诊断是一种重要的管理工具，它通过对企业内外部环境以及内部管理层面的全面分析，帮助企业发现问题、寻找解决方案、制定改进措施，以便提高企业的竞争力和经营绩效。
下面就介绍一种常用的企业分析诊断工具——SWOT分析，来帮助企业进行全面的诊断和分析。
SWOT分析是一种对企业内外部环境进行全面分析的方法，它包括对企业优势(S)、劣势(W)、机会(O)和威胁(T)的评估。
通过对这四个要素的分析，企业可以识别出自身的优势和劣势，抓住机遇，规避威胁，从而帮助企业制定战略和决策。
首先，对企业内部环境进行分析。
这包括对企业的人力资源、资金、技术、管理水平等方面进行评估。
通过分析企业的优势和劣势，可以帮助企业了解自身的核心竞争力和需改进的方面。
在人力资源方面，企业可以考虑是否有稳定的员工队伍和高素质的管理团队。
在资金方面，企业可以评估自身的经济状况和资金流动性。
在技术方面，企业可以考虑自身的技术创新能力和研发实力。
在管理水平方面，企业可以评估自身的决策速度、执行力和团队协作能力。
其次，对企业外部环境进行分析。
这包括对市场、竞争、经济、政治、法律等方面的评估。
通过分析企业的机会和威胁，可以帮助企业了解市场需求、竞争对手、政策变化等因素对企业的影响。
在市场方面，企业可以评估市场规模、增长率和竞争状况。
在竞争方面，企业可以评估竞争对手的实力、产品差异化和市场定位。
在经济方面，企业可以评估宏观经济环境、行业增长前景和消费者购买力。
在政治和法律方面，企业可以评估政策变化、法规政策和政府支持。
通过SWOT分析，企业可以综合考虑内部和外部环境的因素，找出企业的优势、劣势、机会和威胁，并制定相应的战略和决策。
例如，企业可以发挥自身的优势，拓展市场份额和提高产品质量。
企业可以改进自身的劣势，提升管理水平、技术创新和员工培训。
企业可以抓住机会，开发新产品、进入新市场、合作共赢。
企业可以规避威胁，加强风险管理、灵活应对市场变化。
X X公司的战略企划咨询诊断制度一、行业成功的关键因素分析 (2)□企业所属行业的确定 (2)□产品及工艺的调查与研究 (3)1 对企业所处行业的产品的具体了解 (3)2 对企业所处行业生产工艺的了解 (3)□行业中的主要角色的研究 (3)1 同行业竞争对手名单 (4)2 同行业中主要企业情况表 (4)3 企业分类 (4)4 各类企业中主要企业的情况和战略 (4)5 参观主要企业 (4)□行业的关键数据及表达方法 (5)1 有关消费情况的主要数据 (5)2 有关产量的主要数据 (5)3 有关进出口产品的主要数据 (5)□行业结构及其逻辑的研究 (5)□行业成功的关键因素 (5)1 行业发展前景的研究 (6)2 市场规律与企业优势的研究 (6)二、市场战略的信息分析 (6)Ⅰ各种信息概述 (6)(一)市场环境信息 (6)(二)消费者及其行为信息 (7)(三)顾客或用户信息 (7)(四)消费需求信息 (8)(五)商品生产信息 (8)(六)商品供应信息 (9)(七)供求关系信息 (9)(八)竞争信息 (9)(九)价格信息 (10)(十)销售渠道信息 (10)(十一)促销信息 (11)(十二)国际营销环境信息 (11)Ⅱ、市场信息系统分析 (11)□市场信息系统的定义及重要性 (11)□市场信息系统分析步骤 (12)□市场信息系统第一阶段分析的内容 (12)□市场信息系统第二阶段分析的内容 (23)三、市场战略的产品分析 (27)□战略活动领域的分析 (27)(一)市场对企业吸引力的评价 (28)(二)企业面对主要竞争对手竞争地位的评价 (28)□总体活动分析 (29)□各活动领域的长期成绩测定 (30)1 长期资金积累的能力 (30)2 成本长期变化的机制 (30)3 经济会计和战略分析 (30)□企业的产品——市场战略分析 (30)(一)成绩矩阵内的战略活动研究 (30)(二)ANSOFF增长战略 (31)一、行业成功的关键因素分析企业战略咨询主要划分为两大基本阶段：第一阶段，确定企业所处行业的成功的关键因素。
广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断课程（课程代码：08819）考试大纲第一章企业管理咨询与诊断概述二、考试内容第一节企业管理咨询与诊断的起源与发展（三）我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别理论分析型VS解决问题型文字型VS图表型信息来源第二节企业管理咨询与诊断的内涵与分类（一）企业管理咨询与诊断的内涵是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性的提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。
（二）企业管理咨询与诊断的分类（按五大标准分类）按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。
按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询好短期咨询。
按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。
按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。
按企业内部价值链的环节分，管理咨询分为产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询。
第三节企业管理咨询与诊断的特点和作用（一）企业管理咨询与诊断的特点（六个）①科学性②创新性③有效性④独立性⑤合作性⑥建议性（二）企业管理咨询与诊断的作用（四个）预防作用；纠错作用；改善作用；创新作用第三节企业管理咨询人员的职业素质与道德规范（一）企业管理咨询人员的职业素质基本素质：表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、创新工作能力、承受压力能力专业素质：咨询专业知识与技能、经营管理专业知识与技能（二）企业管理咨询人员的道德规范（七个）1、严格遵守国家有关法律、法规和政策2、不接受力不胜任的咨询委托3、体现客户利益最大化4、保持咨询工作的独立、客观、公正5、保守客户秘密6、既“授人以鱼”，又“授人以渔”7、不做诋毁同行的事第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法二、考试内容第一节业务洽谈阶段（一）初次洽谈的主要内容、注意事项以及落实预备调查事项主要内容：向来访者介绍的内容(管理咨询的程序、方法和咨询人员的职业道德；本公司的情况、背景、专长和绩效)了解客户的概况：来访者希望咨询的内容和要求、目前企业存在的主要问题；企业产品、人数规模、销售额、成立时间、公司性质等在来访者有咨询意向时，双方确定到客户企业进行预备调查的有关事宜。
1.企业管理与诊断的内涵:是由具有丰富的经营理论知识和实践的专家，与企业有关的人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。
2.企业管理咨询与诊断的特点(1)科学性。
(2)创新性。
(3)有效性。
(4)独立性。
(5)合作性。
(6)建议性。
3.企业管理咨询与诊断的作用(1)预防作用。
管理咨询通过综合诊断，让企业充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，对企业避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。
(2)纠错作用。
管理咨询可以帮助企业查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正错误，并和企业一起进行改正，起到纠错的作用。
(3)改善作用。
通货管理咨询，可以帮助企业找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。
(4)创新作用。
管理咨询可以帮助企业进行管理创新，使企业在提升管理水平的同时实现新的目标，攀登新的高峰。
4.企业管理咨询与诊断的程序(按目标和任务划分) (1)业务洽谈阶段。
业务洽谈是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式开展咨询活动的前提。
在这个阶段，咨询公司主要的任务是在与客户建立良好合作关系的基础上签订管理咨询协议。
目标和任务是明确咨询双方合作的意向和条件。
工作步骤：初次洽谈、预备调查、拟定项目建议书、展示项目建议书、商务洽谈、签订咨询合同。
(2)诊断阶段。
主要任务就是围绕咨询项目，找出客户存在的问题及其原因，提出有针对性、可操作的改善建议。
目标和任务是逐步深入了解企业问题，帮助企业解决问题的过程。
(3)改善方案设计阶段。
改善方案的设计是依据诊断阶段提出的改善方向和重点，对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原有基础上进行修改、补充和完善的过程。
这个过程包括详细方案的构思、必要的验证、梳理归类和文本形成等环节。
