店铺基础服务流程表

服务流程《八大循环》

迎宾打招呼 → 留意信号 → 开场白 → 产品展示 → 聆听判断顾客需求并做好产品搭配

→ 记录顾客个人及消费信息 → 收银服务 → 欢送客人

八大循环服务流程：

步骤 语言 动作

1、当顾客走近店铺

即：迎宾 1、您好！欢迎光临LEXINGTON品牌！

2、先生/小姐 您好！

3、早上/下午/晚上 好！

4、新年/圣诞/节日 快乐！ 1、面带笑容、目光亲切关注、保持适当的距离

2、立即停下手中与销售无关的事情和之前的交谈，使每个员工都立刻进入销售状态，做好推荐产品的计划

2、当顾客走进店内 语言问询，目的为了了解顾客需求：

1、 介绍商品的基本信息，如：这是今季新款或品牌全球热卖款，请您随意看看。。。同时关注客人兴趣点及购物信号并适当的问询其购买需求

2、 观察客人的着装特点、目光重点，打开销售性话题。如：您是想买市床品还是婴儿/家居产品等？ 1、 站位：不要立即站在客人的身后，应在能够看到客人表情的位置，应该先让客人随意浏览货品并作出销售预判

2、 准备随时为客人服务。一旦发现顾客发出的购物信号，立即上前提供服务

3、当顾客浏览货品 侧重介绍：

1、 品类系列/风格/颜色及品牌介绍

2、 根据顾客类型进行侧重介绍 1、 保持适当距离，不要使顾客太有压迫感

2、 表情亲切、自然、使用个人风格介绍货品

3、 运用恰当的手势表达你的重点，视情况

▲拿出产品展示并请客人触摸

4、 当顾客关注某

件货品：

关键动作：顾客停下脚步，注视某一商品 侧重介绍：F、A、B

1、 面料/性能/产地/ 使用场合（避免介绍价格），让顾客多了解货品

重点：与客人沟通

▲鼓励客人展开并触摸产品 1、 拿出货品，面对顾客展示

2、 根据顾客触摸产品情况介绍货品FAB，并积极展示

5、当顾客就该产品与店员进行交流询问时 1、聆听/判断/问询顾客需求

2、▲提出搭配选择和建议

八步曲情境仪态及动作

门迎

顾客路过身边

熟客

节假日

顾客闲逛进店

留意顾客讯号

1、伸手递一套；鞠躬，引姿，行走在顾客稍前方

引领到试衣间；

2、提前将衣服的衣架从下摆取出，打开纽扣、拉

开拉链等；裤管折起；

3、检查试衣室是否正在被使用，是否有垃圾和异

味，摆好试衣鞋，挂好试穿衣物，请顾客进试衣室

。4、告诉顾客自己的名字或英文名，随手关好试衣

门。

1、挑好另一套衣服，以备顾客试穿比较；

2、与顾客非销拉近关系，了解顾客是否是VIP；

3、招呼顾客随行同伴，获取更多信息和支持；

4、及时敲门询问顾客穿着大小；

5、协助其他伙伴“助攻”；

6、顾客试衣太久时，主动邀请顾客出来；

1、指引镜子方向，帮顾客整理细节，先从背后将

肩膀拉平，再从前面拉好衣领，扣好纽扣，拉平衣

角；2、试试裤子腰围松紧度；

3、标准蹲姿，裤脚向内折起；

4、加配上提前准备好的饰品；

需要修改裤边

时6、标准蹲姿帮助顾客量好裤长；

1、详细讲解FAB，赞美顾客， 并询问顾客感受；

2、询问顾客同伴的感受，征求意见；

3、综合运用销售技巧，辨别顾客异议问题的真

假，并解决异议；

4、若顾客不满意本套搭配，及时询问并了解顾客

的想法帮助顾客快速挑选其他替代款式；三、试衣服务终端店铺服务标

顾客正在试衣

顾客出更衣室

5、综合运用销售技巧、FAB,；微笑倾听，点头认

同，赞美顾客，耐心指导；用好搭配手册；

四、促成成交顾客在照镜子

镜子时，下成交建议；引导顾客试衣

当更衣室正在

被使用时5、引导顾客先稍稍休息下或到卖场再挑选可以一

起试穿的衣物。一、打招呼 微笑；目光接触；15度鞠躬；轻声招呼；

二、开场白微笑，亲切；

介绍商品微笑，专业；眼到、收到，站在顾客左前方，轻缓

的脚步。

收银完成，打

包将衣服折叠好，并放进购物袋；

　告之洗涤保养方法；

　办会员1、双手递上顾客档案登记本；

　2、顾客填写完毕；

非办会员邀请顾客加官方微信

送顾客至门口1、微笑，为顾客拎袋送至门口；

　2、将购物袋递与顾客；

　3、在门口看着顾客远去后再转身回店；如果顾客

餐厅营业流程表

一、开门、签到

二、开晨会

1、 向员工问好；

大家早上好！大家辛苦了！

2、点名

3、 总结昨天的工作，多提出表扬；

可以特别提出某个员工哪些方面做的比较好

对做的不好的，可以强调一下，让大家在今天的工作中注意

4、宣布今日的工作以及注意事项，并将明确任务或目标分派给明确岗位；

5、鼓励员工，激发员工工作激情；（可以通过一问一答的形式）

我们的口号是？ 细节决定成败，良心铸就品牌！

我们的服务宗旨是？ 顾客就是上帝，一定要让顾客满意！我相信我能！

三、打扫卫生（门前卫生，大厅卫生，厨房卫生，洗手间卫生）

门前卫生

门前卫生包括门前地面卫生以及门前标示牌卫生，必须干净无垃圾纸屑。（无论店面档次如何这点必须做到）

如果是大风天，为了减少风尘，可以在门前适当洒水。

大厅卫生打扫标准：

1地面无纸屑、烟头、烟灰、水迹、油污、食物残渣；无残缺、裂缝地砖，无鼠迹、鼠粪、蟑螂，呈现地砖本色；

2、地毯（毡）无油污、口香糖，无折皱、破烂，呈现地毯（毡）本色；（适合档次高点的店面） 3、桌、椅、墙裙无污迹、油迹，无孔洞、裂缝；无划伤、灼伤；牢固平稳，摆放整齐，符合餐桌布局标准；

4、柱子、墙面、顶部无孔洞、裂缝、蜘蛛网，无划伤、污迹、油迹，无脱落，无其它色彩污染；

5、价目表干净清洁

6、取餐口干净清洁

7、冰柜，消毒柜，展示柜以及吸管盒干净清洁

8、吧台内外干净清洁

9、桌面上的餐具及调料缸干净清洁

打扫方法：

1、将椅子倒放在餐桌上

2、擦洗墙裙、柱子、收银台、宣传栏、展示柜、价目表、取餐口等

3、将垃圾篓中垃圾倒掉，并换上干净的垃圾袋

4、先用扫帚将大厅地面上的垃圾打扫干净，然后先用湿拖把将大厅个地面拖一遍（不要放过地面上的口香糖），再用干拖把将地面拖干

5、放下椅子并摆放到餐桌的合适位置，然后用干净的抹布或者毛巾将椅子，桌面及桌面上的餐具、调料缸擦干净

足浴店客房服务流程表

足浴店客房服务流程表

1. 客人预订：客人通过电话、在线预订系统或直接到店进行预订。

2. 确认预订：店员接到客人预订后，核查客人信息，确认预订时间、房型和价格。

3. 客房准备：提前安排好客房，并确保客房内的设施设备完好，卫生清洁；准备好床上用品、浴巾等物品。

4. 接待客人：客人到店后，店员热情接待，并引导客人到客房。

5. 介绍客房设施：店员向客人介绍客房内的各项设施、玩法和注意事项。

6. 提供服务：根据客人需求，提供按摩、足浴、洗脚、泡脚等服务。

7. 关怀问候：定期向客人询问服务是否满意，及时解决客人提出的问题和需求。

8. 涉及涉及个人隐私保护：为客人提供隐私保护，确保客人的信息和个人隐私安全。

9. 结账服务：客人离店前，店员提供结账服务，并核对账单无误后，为客人办理退房手续。

10. 防火防盗工作：负责客房的防火防盗工作，确保客人的人身财产安全。

11. 清扫服务：客人退房后，及时清理客房垃圾，更换床上用品等。

12. 客户意见反馈：收集客户的评价和意见，总结客户反馈，改进服务。

13. 提供售后服务：客户离店后，关注客户需求，及时解答客户咨询。

14. 保持设施设备更新：定期检查和维护客房设施设备，确保其正常运行。

15. 提供旅游咨询服务：提供客人所在地的旅游信息，帮助客人规划旅行行程。

以上是足浴店客房服务流程表，希望对您有所帮助。