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第1篇一、摘要随着我国人口老龄化程度的不断加深，殡葬业作为一项传统服务行业，其市场需求日益增长。
本报告通过对殡葬业相关数据的收集、整理和分析，旨在揭示殡葬业的发展现状、趋势以及存在的问题，为殡葬行业企业提供决策参考。
二、数据来源及处理1. 数据来源本报告所涉及的数据主要来源于以下几个方面：（1）国家统计局及各级民政部门发布的殡葬业统计数据；（2）行业报告、学术论文、新闻报道等公开资料；（3）殡葬行业企业内部数据。
2. 数据处理（1）数据清洗：对收集到的数据进行筛选、整理，剔除无效、重复数据；（2）数据转换：将不同来源的数据进行标准化处理，确保数据的一致性；（3）数据可视化：利用图表、图形等方式，直观展示殡葬业的发展状况。
三、殡葬业发展现状分析1. 殡葬业市场规模近年来，我国殡葬业市场规模逐年扩大。
据统计，2019年我国殡葬业市场规模约为3000亿元，预计到2025年将突破5000亿元。
市场规模的增长主要得益于以下因素：（1）人口老龄化：随着我国人口老龄化程度的加深，殡葬需求不断增加；（2）消费升级：居民收入水平提高，对殡葬服务的需求逐渐升级；（3）政策支持：国家出台一系列政策，鼓励殡葬行业的发展。
2. 殡葬业市场结构（1）殡葬产品与服务：主要包括遗体处理、殡仪服务、墓碑销售、骨灰存放等；（2）殡葬服务类型：主要有传统殡仪服务、绿色殡葬服务、定制化殡葬服务等；（3）殡葬企业类型：包括国有殡仪馆、民营殡仪馆、陵园、墓碑制作企业等。
3. 殡葬业市场竞争格局（1）市场集中度：我国殡葬行业集中度较低，市场分散，竞争激烈；（2）区域分布：殡葬行业在东部沿海地区、一线城市市场较为成熟，中西部地区市场潜力巨大；（3）企业竞争：殡葬企业间竞争主要集中在产品与服务、价格、品牌等方面。
四、殡葬业发展趋势分析1. 绿色殡葬成为主流随着环保意识的增强，绿色殡葬逐渐成为殡葬行业的发展趋势。
绿色殡葬包括生态葬、树葬、海葬等，旨在减少对环境的影响。
殡仪馆殡葬惠民调研情况汇报材料范文殡仪馆殡葬惠民调研情况汇报材料范文在社会发展的进程中，殡葬事务一直是一个备受关注的议题。
殡仪馆殡葬惠民工作是为了更好地满足群众殡葬服务需求，提高殡葬服务水平，促进殡葬行业的规范发展，以及保障人民群众的合法权益。
在这个背景下，我们进行了一次殡仪馆殡葬惠民调研，以下是本次调研的情况汇报材料范文。
一、调研内容与方法1. 调研内容：（1）殡葬服务设施覆盖情况；（2）殡仪服务价格与收费标准；（3）殡葬服务流程及便民措施；（4）殡葬服务质量评价；（5）殡葬宣传和教育工作。
2. 调研方法：采用问卷调查、现场走访、通信方式访谈等多种形式，全面搜集各方面信息。
二、调研结果1. 殡葬服务设施覆盖情况：经调研发现，大部分地区的殡葬服务设施建设较为完善，但在一些偏远地区，依然存在服务设施不足的情况，需进一步加强建设。
2. 殡仪服务价格与收费标准：调研数据显示，部分地区殡仪服务价格偏高，群众对此反映较多。
建议相关部门对殡葬服务收费制定更为合理的标准，确保服务价格合理、透明。
3. 殡葬服务流程及便民措施：调研结果显示，部分殡葬服务流程繁琐，缺乏便民措施。
建议相关部门简化殡葬手续，提供更加便捷的服务。
4. 殡葬服务质量评价：在调研中，大部分受访者对殡葬服务质量持肯定态度，但也有部分受访者反映存在服务态度不周到、专业水平不高等问题，建议加强从业人员培训，提升服务质量。
5. 殡葬宣传和教育工作：调研结果显示，部分地区殡葬宣传和教育工作滞后，社会对殡葬事务的认知度不高。
建议加强殡葬宣传和教育工作，提升社会对殡葬事务的理解和接受度。
三、个人观点和理解殡葬事务是一项涉及全民利益的公共服务事业，它不仅关乎民生，更关乎社会稳定和和谐。
殡仪馆殡葬惠民工作必须紧跟时代步伐，深入了解群众需求，提高服务水平，切实保障好人民群众的合法权益。
在今后的工作中，我们将继续深入推进殡葬惠民工作，根据调研结果，结合实际情况，不断完善殡葬服务设施建设，合理制定殡仪服务收费标准，简化殡葬服务流程，提升服务质量，加强殡葬宣传和教育工作，努力让群众享受到更加优质、便捷的殡葬服务。
殡葬工作调研报告范文【调研报告】殡葬工作调研报告一、调研目的和意义殡葬工作是社会不可或缺的一部分，对于维护社会秩序和公共安宁具有重要意义。
本次调研旨在了解我国殡葬工作的现状和存在的问题，并提出改进建议，推动殡葬事业的健康发展。
二、调研方法和数据来源1. 走访调研：走访了多个殡葬服务机构和殡仪馆，与相关工作人员进行面对面的交流和访谈。
2. 统计数据：收集了相关统计数据和报告，借鉴了已有的研究成果。
三、殡葬工作的现状1. 产业规模：我国殡葬业规模庞大，在近年以来呈现出不断增长的趋势。
根据统计数据显示，我国殡葬业年营收已经达到了数百亿元。
2. 服务质量：在殡葬服务方面，我国已经正式出台了多项政策措施，使殡葬服务工作有了明确的规范和标准。
大部分殡葬机构提供了规范的服务流程和人性化的服务内容。
3. 社会关注度：随着社会的发展，人们对殡葬工作越来越关注。
很多人开始关注殡葬改革和提升殡葬服务质量的问题。
四、存在的问题和挑战1. 殡葬工作的专业性不足：殡葬工作需要面对各种复杂的情况和问题，但是很多从业人员的专业素养和技能水平有待提高。
2. 殡葬行业管理的不规范：由于殡葬工作的特殊性，一些殡葬机构和从业人员存在管理混乱、违规操作等问题。
3. 缺乏有效的监管机制：目前，尚未建立健全的殡葬工作监管机构和法规，殡葬工作相关的投诉和纠纷处理机制也不完善。
4. 文化观念和传统习俗的冲突：我国有着悠久的传统文化和习俗，但是有些殡葬服务可能与文化观念存在冲突，需要找到平衡点。
五、改进建议1. 提高从业人员的专业素养：殡葬工作需要从业人员具备良好的心理素质和专业技能，在招聘、培训和评价方面应该加强规范化管理。
2. 健全殡葬行业管理机制：建立殡葬工作的管理制度和规范，完善从业人员的资质认定和行业准入机制，同时建立完善的监管机构和法规。
3. 推进殡葬行业改革：借鉴国外先进经验，推动殡葬行业的转型升级，提升殡葬服务水平和需求适配能力。
殡葬改革调研报告近年来，随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，我国殡葬行业面临着新的发展机遇和挑战。
为了适应社会变革的需求，提升殡葬服务水平，各级政府和相关部门积极开展殡葬改革工作。
为了进一步了解殡葬改革的现状和问题，我们进行了调研并撰写了以下报告，以供相关决策部门参考。
一、殡葬行业基本情况1. 殡葬服务需求旺盛：随着城市化进程的加快和老龄化程度的提高，殡葬服务需求大幅增加。
2. 殡葬行业发展不平衡：大城市和发达地区的殡葬行业发展相对较好，而农村和欠发达地区的殡葬服务水平相对较低。
二、存在的问题及挑战1. 缺乏统一的标准和规范：目前，各地的殡葬服务标准和规范存在差异，需要建立统一的标准体系。
2. 行业监管不到位：部分地区的殡葬市场存在乱象，亟待加强监管力度，维护市场秩序。
3. 服务质量亟待提升：部分殡葬机构存在服务态度不端正、设施不完善等问题，需要加强监督和培训。
三、改革举措和建议1. 统一规范殡葬服务：建立全国统一的殡葬服务标准和规范，规范行业发展。
2. 加强行业监管：加大对殡葬市场的监管力度，整顿市场秩序，打击违法违规行为。
3. 提升服务质量：加强对殡葬从业人员的培训，提高服务质量和服务态度。
4. 宣传和教育：加强殡葬文化宣传和教育，推动人们树立正确的殡葬观念。
四、推动殡葬改革的意义1. 社会稳定和和谐：完善殡葬服务体系，满足民众需求，有助于社会的稳定和和谐发展。
2. 殡葬产业发展：殡葬服务业作为新的经济增长点，有助于推动殡葬产业的发展和就业机会的增加。
3. 文化传承与创新：加强殡葬文化的传承和创新，有助于弘扬优秀传统文化，提升国民素质。
总结：殡葬改革是符合时代要求和人民利益的重要举措。
通过加强行业规范、提高服务质量以及加大监管力度，可以推动殡葬行业的健康发展，提升殡葬服务水平，促进社会稳定和和谐发展。
殡葬行业调研报告殡葬行业是一个历史悠久且不可缺少的社会行业，也是一个具有特殊性的行业。
随着人口老龄化趋势的加剧，殡葬行业的发展也面临新的机遇和挑战。
本次调研报告将从行业概况、市场需求、发展趋势等方面进行分析。
首先，殡葬行业概况。
我国殡葬行业起源于古代，经过多年的发展，目前已形成了较为完善的产业链。
从传统骨灰盒、墓地、纸钱等产品到现代化的守灵厅、殡葬用品等，殡葬行业已经实现了多元化和专业化发展。
而且，随着社会经济的发展，人们对于殡葬服务的要求也逐渐提高。
其次，市场需求。
随着人口老龄化程度的提高，殡葬行业的市场需求也在不断增加。
一方面，随着人们生活水平的提高，他们对于丧葬仪式和殡葬服务的要求更高，愿意花费更多的金钱来安排一场体面的葬礼。
另一方面，在城市化进程中，土地资源的稀缺也增加了殡葬服务的需求，让殡葬行业面临新的挑战和机遇。
再次，发展趋势。
随着科技的不断进步，殡葬行业也在不断创新和发展。
例如，电子化的管理系统和在线纪念馆已经成为殡葬行业的新趋势。
此外，社会对于环保、低碳的要求也促使殡葬行业向绿色、环保发展。
创新技术和服务模式将推动殡葬行业向更高水平发展。
最后，殡葬行业面临的挑战。
一方面，殡葬行业的法律法规不完善，管理缺失，给行业发展带来了一定的困扰。
另一方面，殡葬行业存在一些不良现象，如乱收费、非法营利等，呼唤相关部门加强监管和执法力度。
综上所述，殡葬行业作为一个特殊的行业，其发展具有一定的特点和趋势。
在未来，殡葬行业将面临更多挑战和机遇，需要有关部门加强管理和监管，同时行业内企业也要积极创新和改革，以适应社会发展的需要。
殡葬行业调研报告摘要：本文是对殡葬行业的调研报告，旨在了解该行业的现状、发展趋势以及面临的挑战。
通过对相关数据的分析和调查问卷的收集，我们得出了一些关键的结论。
首先，殡葬行业在近年来得到了快速的发展，并有望在未来继续增长。
其次，随着社会的发展，人们对殡葬服务的需求正逐渐增加。
然而，行业内仍面临着一些挑战，如价格竞争、环境限制等。
本报告旨在为殡葬企业和相关机构提供参考，以促进这一行业的可持续发展。
1. 引言殡葬行业作为关键的公共服务领域之一，一直以来都备受关注。
随着人口的增加和老龄化问题的加剧，殡葬行业的发展面临着新的机遇和挑战。
本报告将通过对行业现状的研究和数据的分析，深入探讨殡葬行业的发展趋势及其所面临的问题。
2. 行业概述2.1 行业定义殡葬行业是指提供与死亡、丧葬相关的各种服务的行业，包括丧葬仪式、殡葬设施、灵车运输、火化服务等。
2.2 行业规模根据统计数据显示，近年来全球殡葬行业的规模不断扩大，预计到2025年将达到X万亿美元。
这一增长主要受到人口增加、文化传统的影响以及老龄化问题的推动。
3. 市场需求随着人们生活水平的提高和文化观念的转变，殡葬行业的需求逐渐增加。
尤其是在城市化和现代化进程中，人们对殡葬服务的需求更加迫切。
调查显示，X%的被访者表示认为殡葬服务对于人们处理亲友离世事宜至关重要。
此外，随着经济的发展，越来越多的人开始关注殡葬服务的细节，如葬礼摆设、纪念品等。
4. 行业竞争分析4.1 主要竞争对手目前，殡葬行业的竞争对手主要包括传统丧葬服务机构、私人丧葬服务机构以及包括保险公司和金融机构在内的其他服务提供者。
4.2 竞争优势在面对激烈的市场竞争时，殡葬企业需要拥有一定的竞争优势。
这包括提供高质量的服务、灵活的服务模式、合理的价格以及建立良好的企业形象等。
同时，创新和科技的应用也是企业获得竞争优势的重要手段。
5. 行业发展趋势5.1 个性化服务的需求增加随着社会的发展，人们对殡葬服务的需求不再满足于简单的丧葬仪式，而是希望得到更加个性化的服务。
殡葬整治调研报告殡葬整治调研报告一、调研目的为了了解当前殡葬行业的现状和问题，为制定殡葬整治措施提供依据。
二、调研方法1. 实地调研：对市内5家重点殡葬服务机构进行实地访谈，了解其运作模式、服务规范和行业问题。
2. 问卷调查：发放100份问卷给居民，了解他们对殡葬服务的需求和满意度。
3. 数据分析：对实地调研和问卷调查结果进行数据统计和分析。
三、调研结果1. 实地调研结果：（1）运作模式：调研的5家重点殡葬服务机构中，有3家是国有企业，2家是私营企业。
国有企业的规模大，服务范围广，但效率相对较低。
私营企业则以灵活的经营模式和高效的服务著称。
（2）服务规范：大部分殡葬服务机构都有一定的服务规范和操作流程，但在具体实施过程中存在着不同程度的问题，如服务态度不够热情、通知家属不及时等。
（3）行业问题：调研发现，目前殡葬行业存在着乱收费、不合理利润分配、设备陈旧等问题，严重影响了行业的形象和服务质量。
2. 问卷调查结果：（1）需求：根据问卷调查结果显示，大部分居民对殡葬服务的需求主要集中在逝者安葬程序的规范、丧葬用品的质量和价格的合理性等方面。
（2）满意度：居民对殡葬服务的整体满意度较低，主要是因为服务质量不稳定、价格过高和服务过程中的不透明等问题。
四、问题分析1. 运作模式问题：国有殡葬服务机构运作模式过程中存在的效率低下，需要进一步加强管理和流程优化。
2. 服务规范问题：部分殡葬服务机构在服务规范执行过程中存在的问题，如服务态度不够热情、通知家属不及时等。
3. 行业问题：殡葬行业乱收费、不合理利润分配、设备陈旧等问题导致行业形象和服务质量受损。
五、整治措施1. 进一步规范运作模式，提升效率。
2. 加强服务规范宣传和培训，提高服务质量。
3. 加强行业监管，打击乱收费行为。
4. 鼓励殡葬服务机构进行更新换代，提升设备水平。
5. 完善殡葬服务价格监管机制，确保价格的合理性。
六、结论通过此次调研，我们发现目前殡葬行业存在着运作模式问题、服务规范问题和行业问题等。
殡葬行业分析报告范文1. 概述殡葬行业是以为逝者进行后事处理及丧葬仪式举办的服务业。
随着人口老龄化和社会进步，殡葬行业的发展得到了空前的机会和挑战。
本报告将对殡葬行业进行全面分析，并探讨其发展趋势和存在的问题。
2. 市场规模与增长趋势殡葬行业的市场规模与国民经济和社会发展密切相关。
根据数据统计，近年来，随着人口老龄化的加剧，全国死亡率逐渐增加。
据国家统计局数据显示，从2010年至2019年，全国年均死亡人数增长了10%以上。
这为殡葬行业的发展创造了机遇。
殡葬行业的市场规模正在快速增长。
根据市场研究公司的报告，预计全国殡葬行业市场规模将从2019年的2000亿元增长到2025年的4000亿元。
这主要是由于社会对丧葬仪式的需求增加，同时人们对丧葬方式的要求也在不断提高。
3. 行业竞争格局当前，殡葬行业竞争格局相对分散，没有明显的龙头企业。
主要的竞争者包括殡葬服务公司、丧葬用品供应商和墓地经营商等。
在殡葬服务方面，一些大型企业通过扩大业务范围、提高服务品质和控制价格等手段来获取市场份额。
目前，已经形成了一些在全国范围内具有较高知名度的大型殡葬服务公司。
在丧葬用品供应方面，由于供大于求，价格竞争激烈，企业竞争较为激烈。
一些具有竞争优势的企业通过拓宽销售渠道、提高产品质量和创新产品等方式来获得竞争优势。
墓地经营商之间也存在一定的竞争。
一些优势企业通过持续投入建设墓地，提供更好的墓地环境和服务质量，进一步吸引顾客。
4. 发展趋势4.1 专业化程度提高随着人们对丧葬仪式的需求和要求提高，殡葬服务公司正在向专业化方向发展。
他们通过提供个性化服务、改善服务环境和提高员工素质等方式来满足客户的需求。
4.2 网络化服务兴起随着互联网技术的发展，一些殡葬服务平台开始涌现。
通过线上预约服务和线下实体服务相结合，使得殡葬服务更加便捷、高效，并能够满足不同客户的需求。
4.3 殡葬文化多样化在传统文化的影响下，人们对殡葬仪式的要求逐渐多样化。
殡仪馆情况汇报
根据最近对殡仪馆的情况进行了全面的调查和汇报，以下是我们的调查结果和
情况汇报：
一、殡仪馆基本情况。
1. 殡仪馆总面积为XXX平方米，共有XX个灵堂，可同时容纳XX个遗体处理。
2. 殡仪馆内部设施齐全，包括冷藏设备、遗体处理设备、礼堂、休息室等。
3. 殡仪馆周围环境整洁，绿化良好，停车场充足，交通便利。
二、服务情况。
1. 殡仪馆提供24小时遗体接运服务，保障遗体安全和尊严。
2. 殡仪馆设有专业的遗体处理团队，保证遗体处理工作的规范和专业。
3. 殡仪馆提供家属悼词撰写、遗体装殓、遗体告别仪式等服务，满足家属的需求。
三、管理情况。
1. 殡仪馆管理规范，遵循相关法律法规，保障遗体处理工作的合法和安全。
2. 殡仪馆内部管理严谨，各项工作有序进行，保证服务质量和效率。
3. 殡仪馆员工素质高，服务态度良好，能够满足家属的需求并提供安慰和支持。
四、改进建议。
1. 针对殡仪馆的服务内容和质量，建议加强对家属的心理疏导和慰藉工作，提
供更多的关怀和支持。
2. 针对殡仪馆的管理情况，建议加强对员工的培训和管理，提升服务质量和效率。
3. 针对殡仪馆的基本设施，建议进行定期的设施维护和更新，保障设施的完好和安全。
五、总结。
综上所述，殡仪馆在基本情况、服务情况和管理情况方面表现良好，但仍有一些改进建议需要进一步完善和提升服务质量。
我们将继续关注殡仪馆的情况，并积极配合相关部门进行改进工作，以提供更好的殡葬服务，让家属在悲痛之际得到更多的关怀和支持。
殡葬调研报告殡仪馆调研报告近期，县民政局围绕解决城区居民乱埋乱葬和殡葬难问题，进行了专题调研，现将相关情况报告如下：一、现状及问题目前，我县城区内有2个街道办事处，4个社区居委会，10个村（居），人口约11万人。
建有两处公益性公墓（分别位于东关居和大佛寺村），一处经营性公墓青龙山安息园，占地26亩，可安置穴位4000个。
近年来，我县不断推进殡葬，xxxx9年，县民政局等五部门联合下发《关于做好农村公益性公墓（骨灰堂）建设规划的通知》，明确了农村公益性公墓（骨灰堂）建设规划原则、期限和职责部门分工。
xxxx0年，出台《关于进一步加强殡葬管理的意见》，进一步加强殡葬管理工作。
随着经济社会的发展，城市发展空间不断拓展，城区殡葬工作出现许多新情况、新问题。
主要表现在以下几个方面。
（一）乱埋乱葬现象严重。
通过调查，县城周围山林、风景区、道路旁坟墓林立，墓型多样，占地面积大小不一，成为城市化进程的“绊脚石”。
（二）无序殡葬增加了城市建设成本。
按6‰正常死亡率测算，城区每年应安葬的逝者约660人左右，以土葬平均每个墓穴占地6平方米计算，每年占用土地面积为3960平方米（约6亩），加之墓地多分布在县城规划区内，既浪费了土地，又影响了建设工程施工。
（三）城市扩容使逝者无处可葬。
xxxx0年，全县城区死亡人数约700人，经火化后，8％安葬在合法的经营性公墓，40%安葬在自家坟墓，50%埋葬在县城周边。
随着城镇化建设步伐的加快，县城人口规模不断扩大，死亡人数随之不断增加，城区内无一处合法公益性公墓，经营性公墓容量有限，将出现逝者无地可葬的局面。
（四）封建迷信活动有所抬头。
受传统观念和迷信思想的影响，部分城区居民相互攀比，追求大坟头，高墓碑，看风水建墓、超标准建坟现象日趋增多，侵蚀了社会风气，阻碍了殡葬。
二、成因（一）思想观念陈旧。
群众深受几千年丧葬陋习根深蒂固的.影响，70%的群众存在“入土为安”丧葬理念，必须按封建迷信习惯把亲人遗体安葬在“风水宝地”。
济南市殡仪馆的现状调查及分析摘要：济南市殡仪馆作为山东省的省级殡仪馆各方面的建设直接影响着殡仪馆的形象，就此我们针对济南市殡仪馆在软件方面的建设做了一次较为全面的调查分析，从中我们发现济南市殡仪馆在服务和职工队伍建设等方面还需进一步的加强才能更好的适应社会的发展。
关键词：济南市殡仪馆现状调查分析调查时间：2008年2月15日—2008年4月15日调查地点：济南市殡仪馆调查对象：殡仪馆职工、部分济南市民调查方法：问卷调查调查人：郑波侯琼薛领燕王鹤调查分工：薛领燕、王鹤负责调查工作，侯琼负责整理工作，郑波负责执笔济南市殡仪馆遵循科学发展观的指导，在殡葬改革的道路上取得了一定的成绩。
济南市殡仪馆推行的“五免一送”的活动真正落实了以人为本的政策理念，同时移风易俗的殡改政策也在济南市殡仪馆的努力下继续得到深化。
殡葬改革的道路是艰难的，千百年来在人们心中形成的思想理念是不可能被市民接受的。
为了落实殡改政策，济南市殡仪馆一方面不断要求自己的职工加强自身的文化素质的修养，尽可能为他们创造更多的学习机会；另一方面，则主要从市民当中入手了解他们对殡仪馆的情况，以便他们能更好、更快、更有效的开展工为了有一个鲜明的比较，我们针对济南市天桥区110位老人做了一份调查，发放调查问卷110份，收回调查问卷98份，有效调查问卷98份。
此问卷主要是了解济南市殡仪馆在市民心目中的形象，以及在济南市殡仪馆建设方面还需做哪些改善。
（调查表见附表2）数据结果如下：从两张调查表数据分析得知，济南市殡仪馆在各方面的服务还是做得比较好的，在市民心目中的形象也比较完善，大部分人对济南市殡仪馆在服务这方面的评价是满意的，但同时也有部分人通过这次调查说出了自己的一些建议，例如：清明祭扫时人流比较大，交通拥挤导致前来的吊丧者浪费的时间比较多，希望济南市殡仪馆能及时解决这个问题，再者还有人提出在人性化服务方面济南市殡仪馆还需要加大力度，要真正做到想丧户之所想，急丧户之所急，这样才能将人性化服务落到实处，在市民心中树立一个好的形象。
从殡葬职工的调查中也可以看出同样一些问题，一方面他们普遍认为，济南市殡仪馆要想在同行业中取得永不落后的成绩，在服务方面还需做出更大的努力，将老的陈旧的服务模式进行创新，增加服务品种，尽量满足丧户所需要的服务，想丧户之所想，坚持将济南市殡仪馆倡导的人性化服务做到实处；另一方面，我们还可以看出，虽然很多职工从事殡葬行业多年，但对自己的行业知识了解的并不是很多，而且主动学习，主动与兄弟馆交流经验的很少。
同时，从调查表中我们还看到了一个问题：职工的综合素质还需加强。
一、济南市殡仪馆在殡葬改革浪潮的推动下，馆内建设虽取得了一定的成效，但也存在一些问题，通过这次调查，我看到：（一）传统和现代殡葬文化的发展，对殡葬服务提出了更高的要求，职工队伍的思想素质，服务技能急需进一步提高。
一方面，提高人员的思想素质。
要爱岗敬业，要有乐于奉献的思想品德和良好的职业道德、良好的气质。
尤其是与丧户直接打交道的服务人员，要可以对整个服务流程能很好的控制与把握，也能引导丧户消费，因此要做到仪表整洁、举止端庄、谈吐文雅。
另一方面，培养岗位“专才”。
对行业的在职人员进行服务内容的全程学习，使每一个员工都了解殡葬是做什么的，怎样才能做好这些服务；还要针对性的培养岗位“专才”，如：礼厅服务员、火化工、化妆师等，可以通过相互交流、以老带新，也可以请专家教授学习一些先进的技术，科学管理理念，还应学一些与市场经济相关的内容，如：消费者心理学、社会学、民俗学、计算机信息处理等，以拓宽殡葬职工的知识面，从而提高服务水平。
（二）丧葬用品销售市场化、同行竞争加剧、燃油等原材料持续涨价等因素，对济南市殡仪馆经营压力明显增大，经济效益和社会效益不能同上升。
在经济压力增大的时候，殡仪馆应该从硬件出发，从礼厅服务或业务洽谈方面来增加殡仪馆的经济收入。
软件也要跟上硬件，开发一些新的服务项目来得到更好的经济效益。
例如开展守灵服务；在告别仪式上把守旧的仪式进一步创新，开创出只属于自己殡仪馆的一套流程是最好的。
这样社会效益也得到了同步的上升。
二、针对调查分析中发现的问题，我们就此提出了以下解决方法：（一）加强职工队伍建设。
1、抓好以“八荣八耻”主要内容的社会主义荣辱观教育和职业道德教育，可以从几方面入手：开展“内强素质、外树形象”行风建设活动。
如：定期开展军训提高馆内人员的身体素质，对外加强宣传让人们对殡仪馆有更好的了解；开展丰富多样的文体活动，增强团队凝聚力。
如：卡拉OK比赛、拼盘雕花比赛、艺术插花比赛、演讲比赛、书法比赛、摄影比赛等；着力培养职工“积极向上、奋发有为”的思想作风和“严谨扎实、开拓创新”的工作作风。
2、加强对职工队伍的文化知识、岗位技能的教育培训。
把职工文化学习和岗位技能培训纳入年度工作目标。
组织学习殡葬文化、岗位技能知识，提高职工队伍的殡葬文化素养和岗位技能。
针对这方面职工应了解以下几方面：（1）中国现代殡葬服务的历史和现状（2）殡葬服务的基础理论和简单的殡葬文化知识（3）殡葬服务业的社会意义（4）济南市殡仪馆的历史和现状以及济南市殡仪馆的服务项目和流程（5）殡葬职业道德（6）殡葬相关礼仪（7）殡葬语言（包括行业语言和禁忌语言）等3、创新管理的方法。
完善职工队伍的全员聘任制度和考核、奖励制度，竞聘上岗，按绩奖励。
激发职工做好本职工作的积极性和主动性。
建设一支思想作风、业务技能过硬的职工队伍。
4、创新营销手段。
面对个体竞争者的争夺市场，只有强化自身管理，创新营销手段，才能从根本上取得市场争夺战的胜利。
殡仪馆已经在多年的垄断经营中，失去了参与市场竞争的锐气和勇气，已习惯于在政府保护和政策支持下安逸的酣睡，面对现实，痛定思痛，到了必须奋起的时候了，抛开一些不切实际的幻想，抹下“老大哥”的面子，树立以人为本的科学发展观，创新人性化的服务理念，将失去的一点点地赢回来，是殡仪馆目前的第一要务。
（二）强化服务质量，树立服务品牌。
1、以人为本，倡导“诚信、周到、文明”的服务理念。
（1）进一步创新服务方法，规范服务行为，简化服务流程，方便群众治丧。
如：业务洽谈。
客户的需求是多样化的，当客户对业务洽谈人员表明需求后，业务洽谈员根据客户的需求和消费心理以及经济承受能力，建设性的帮他们选择不同价位的服务项目和殡葬用品，既满足了客户个性化的服务需求，又创造了良好的经济效益和社会效益。
（2）延伸殡葬服务，变单项服务为全程服务，变被动服务为主动服务。
如：遗体铺花。
针对不同职业，不同年龄，不同性别，不同宗教信仰的逝者，我们可提供各种样式不同的遗体铺花，鲜花挽幛，鲜花相框，横幅等服务。
使家属可以通过鲜花来表达对逝者的哀思和敬意，抚慰家属的心灵。
（3）增加服务品种，开设遗体化学防腐、遗体拣灰炉火化、鲜花凭吊等文明而又充满人文关怀的服务项目。
如：打造个性化的单体冷藏间。
单体冷藏间可以按照逝者家属的要求来布置，里面的摆设可由家属决定进行增减，以增加悼念气氛，更好的寄托对亲人的哀思。
（4）坚持实行特困家庭人员死亡，遗体火化费用“五免一送”政策。
（注：“五免”免接送费、穿衣费、化妆费、礼厅服务费、火化费；“一送”送298元骨灰盒一个）（5）充分满足不同群体的殡葬服务需求。
随着人民生活水平的提高，殡仪馆可以采取网上祭奠等方式来满足人们的孝心理，让事主根据个人情况选择风格各异的页面进行网上祭奠，以寄托事主的无限哀思之情，同时也可缓解每年清明节期间的人流高峰，起到分流人数的作用。
市场经济条件下的殡仪馆不再是殡仪服务的终端，而是殡仪服务的一个起始开端，坐等事主上门的服务方式已经成为殡仪馆发展的桎梏，因此，提供服务的超前意识已必不可少，要急事主之所急，想事主之所想的做法已属必然。
2、树立优秀的殡葬服务品牌殡仪馆亟须从原本粗放的服务模式向细致化、人性化、温情化的服务理念转变，扩大服务空间，提升服务质量，抢占市场份额，营造具有地域文化特点的、符合时代前进方向和发展要求的、可持续发展的殡葬服务品牌。
例如：怀恩就是以服务的人性化、温情化来赢得消费者的信赖。
济南市殡仪馆也可以树立服务的品牌来让丧户满意，像提供悼词写作、诵读服务来满足丧户的感情和文化需要，哀乐的播放可根据逝者生前的喜爱来选择播放，使整个悼念会有浓厚的思念氛围。
殡仪馆还要抓住机遇，加强宣传，树立品牌，扩大影响，增加知名度与吸引客源。
往往殡仪馆都不知道如何去做宣传工作，甚至眼看着机遇从身边溜走。
机遇是留给有心人的，像上海福寿园的事例不胜枚举，抓住知名人士的葬礼，来增加知名度。
着力打造济南市殡仪馆的服务品牌，提高社会和经济效益。
总之，殡葬行业是永远不会消亡的特殊的服务行业，随着社会和人的存在而存在，而殡仪馆是殡葬的窗口和具体的服务载体，济南市殡仪馆在面对市场竞争的大局下，只有坚持科学发展观理念，以发展为第一要义，以换位思考的方式对待治丧家属，真正做到人性化服务，济南市殡仪馆才会长久的生存，良好的发展。
参考文献：1. 杨学斌,《中国殡葬百科全书》之殡葬管理卷安徽文化音像出版2003年7月2. 胡广明, 《最新殡葬管理工作服务规范与违法行为行政执法实用手册》中国知识出版社 2007年5月3. 王夫子 ,《殡葬文化学》中国社会出版社 1998-2附表1济南市殡仪馆职工的调查附表2对济南市部分老人的调查长沙民政职业技术学院毕业论文济南市殡仪馆的现状调查及分析指导老师：邹自平系别：殡仪系班级：B0534班姓名：郑波侯琼薛领燕王鹤2008年5月。
