下载文档原格式
∙非正常飞行的航班2006-08-09 13:47:00∙非正常飞行的航班是指中断飞行航班、补班、备降、调机、加班、专业飞行、包机、返航等。
（一）有下列情况之一的，承运人可按规定不预先通知，改变机型或航线，取消、中断、推迟或延期航班飞行1.为遵守国家的法律、政府规章和命令；2.为保证飞行安全；3.其他无法控制的原因。
（二）承运人航班改变机型或航线、取消、中断、推迟或延期，承运人应当考虑旅客的合理需要并采取下列措施之一1.为旅客安排有可利用座位的承运人航班；2.征得旅客及有关承运人的同意后，办理签转手续；3.变更客票列明的航程，安排承运人或其他承运人的航班，将旅客运达目的地点或中途分程地点，票价多退少不补；4.如旅客退票，客票按非自愿退票的规定办理。
航班不正常的原因分为承运人原因和非承运人原因。
承运人原因指由于承运人的机务维护、航班调配、商务、机组等原因造成的航班延误或取消；非承运人原因指由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客原因造成的航班延误或取消。
（三）航班延误航班延误指由于各种原因，飞机不能按照公布的时刻起飞，造成延误或取消当日飞行。
航班延误时，承运人保障部门应相互配合，认真负责，共同保障航班正常，避免不必要的航班延误和减少延误时间，做好旅客服务工作。
1.航班延误时，承运人应向旅客提供信息服务。
航班延误信息包括：（1）航班延误原因；（2）延误航班在本站的离站时间或飞机所在站的离站动态；（3）造成航班延误各因素的变化，例如天气好转、故障排除等情况。
信息分正式信息和内部参考信息。
正式信息指承运人签派部门通告的或已经确认的可以向旅客公布的信息；内部参考信息指作为内部实施生产保障和组织服务的参考信息，不对外公布。
航班延误，包括未正式通知延误但不能按正常程序时间办理乘机手续或组织旅客登机，应通告旅客。
航班延误信息用动态牌（板）、广播、答复问讯等形式向旅客公布。
2.航班延误信息公布的时限：（1）登机信息不应迟于公布离站时间前5分钟公布。
不正常航班名词解释1. 引言航班是指航空公司为了满足乘客的出行需求而组织的一次空中运输活动。
正常航班是指按照预定的时间、航线和安全标准进行的航空运输服务。
然而，有时会发生一些异常情况，导致航班无法按照原计划进行，这就是不正常航班。
本文将对几种常见的不正常航班情况进行解释和分析。
2. 延误航班2.1 定义延误航班是指原计划起飞或到达时间被推迟的航班。
延误航班可能由多种原因引起，例如天气恶劣、机械故障、航空交通管制等。
2.2 原因分析延误航班的原因可以分为内部原因和外部原因。
2.2.1 内部原因•机械故障：飞机在起飞前或飞行中出现故障，需要维修或更换零部件。
•人员问题：航空公司员工缺勤、机组人员超时工作等。
•航班频率过高：短时间内进行过多的航班安排，导致时间紧张，无法按时完成任务。
2.2.2 外部原因•天气原因：台风、龙卷风、大雾等极端天气情况，会对飞行安全产生影响。
•空管问题：航班数量过多，空中交通管制系统无法有效协调导致航班延误。
•机场原因：机场设备故障或临时关闭等。
2.3 影响和解决措施延误航班对乘客和航空公司都会产生一定的影响。
- 乘客：行程被打乱，造成时间和经济上的损失，可能会引发不满情绪。
- 航空公司：延误航班会影响公司声誉，增加运营成本，可能需要支付赔偿费用。
针对延误航班，航空公司采取了一系列的解决措施： - 提前通知乘客：通过短信、电话等方式提前告知乘客航班延误情况。
- 安排备用航班：在可能的情况下，安排备用飞机以尽快完成航班。
- 提供补偿和安抚措施：航空公司为受影响的乘客提供餐饮、住宿等服务，同时根据不同情况提供经济补偿。
3. 取消航班3.1 定义取消航班是指航空公司在原计划起飞前宣布取消该航班的运营服务。
取消航班可能由于各种原因，比如安全问题、航班需求不足等。
3.2 原因分析取消航班的主要原因有： - 安全问题：飞机本身存在严重故障或损坏，无法保证乘客的安全。
- 航班需求不足：某些时段的航班需求较低，航空公司为了减少损失，决定取消航班。
该概念仅指狭义的航班延误，即航班到港延误，且只有迟延15分钟以上的延误或者航班取消，才成立法律上的航班延误。
定义：指航班降落时间（航班实际到港挡轮挡时间）比计划降落时间（航班时刻表上的时间）延迟15分钟以上或航班取消的情况。
l 一、天气原因l 二、民航原因l 三、空中管制原因l四、旅客原因航班延误四大原因中国民航总局《航班正常管理规定》l第五条 承运人、机场管理机构、空管部门、地面服务代理人及其他服务保障单位应当分别建立航班正常运行保障制度，保证航班正点运营。
020*********u 定义：指机场在某一时段内一定数量的进、出港航班延误或者取消，导致大量旅客滞留的情况。
u 机场管理机构义务：1.应及时宣布启动总体应急预案，并协调承运人、地面服务代理人、机场公安机关、空管部门及服务保障单位，共同实施应急预案。
2.实时向社会公布延误及处置情况，并启动旅客服务协调机制，协调承运人、地面服务代理人、机场公安等单位，组织实施相关服务工作。
•机场管理机构应当协调海关、边防、检验检疫等联检单位，根据进出港航班运行情况，确保旅客快速办理联检手续。
•夜间大面积航班延误期间，机场管理机构应当协调相关单位延长机场巴士运营时间。
•发生大面积航班延误时，机场公安机关应当增加现场执勤警力，维护民航运输生产秩序。
中国民航局《航班正常管理规定》大面积航班延误定义：指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况承运人义务：承运人和机场应当在掌握航班状态发生变化之后的30分钟内通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式，及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息，包括航班出港延误航班出港延误中国民航局《航班正常管理规定》01第二十九条 发生航班出港延误或者取消后，承运人或者地面服务代理人应当按照下列情形为旅客提供食宿服务： （一）由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。
