管理信息系统知识

第一章

1.什么是管理信息系统？

管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、

储存、更新和维护，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系 统。2.MIS 的基本要素：系统的观点、数学的方法、计算机的应用

3.活动主体：人

4.BPR 的概念：业务流程重组就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设

计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大的（Dramatic）改善。

第二章

1.BS 特点：(1)使用范围广，地点灵活；(2)功能变动频繁；(3)安全性、交互性要求不同。

2.CS 特点：(1)安全性要求高；(2)要求具有较强的交互性；(3)使用范围小，地点固定；(4)要求处理大量数据。

3.常用的网络拓扑结构：星形结构、环形结构、总线型结构、树形结构

第三章

1.生命周期法的开发策略原则：整体性原则（由各子系统构成，但不等于相加）、层次性原则（可以分解成低层次的子系统）、

相互关联原则（子系统之间的接口问题）、最优化原则（要求个子系统的功能都要以去的整体最优为目标）

1. 生命周期法各阶段工作内容及阶段成果？

1）系统规划阶段

这个阶段的主要任务是对企业的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略，确定系统的发展战

略，对建设新系统的需求作出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种制约，研究建设新系统的必要性和可行性，对建

设新系统进行总体、全面规划。

阶段成果：项目计划书/报告、可行性分析报告

2）系统分析阶段

这个阶段的任务仍然不是具体地解决问题，而是详细分析现行系统（原有系统）存在的问题，找出解决这些问题的方案和所

要达到的目标，并说明可供选择的解决方案。

目标：以用户需求为依据，从功能、性能、数据、操作等多个方面对系统给出完整、准确、具体的描述，用于确定新系统的

规格。

阶段成果：用户需求分析报告、系统分析说明书、项目开发计划书

3）系统设计阶段

这一阶段并不是去实现系统，而是根据系统分析说明书，提出系统的总体结构、布局、详细开发思路。系统设计阶段的任务

是解决“怎么做”的问题，设计实现已定义的、并经过系统分析的管理信息系统。 一般分为总体设计、详细设计两步。 阶段成果：系统设计说明书

4）系统实施阶段

这个阶段的主要任务：是硬件设备的购置与调试、软件开发与安装、系统测试、人员培训

系统转换等

5）系统运行阶段

系统转换，新系统正式代替原系统；新系统正式运行，并逐日提交运行记录；系统维护及对维护的评价，并提交每次的维护

报告及维护评价报告；用户培训，增强用户对系统的认识和使用信心，提高系统应用效果。

3．原型法原型的修改控制与使用的方法

1）限制修改次数

2）限制用户接受的百分数

3）达到最好的用户接受程度

4）费用效益控制

第五章

1.信息系统优化前得 6 个阶段：

第一阶段：初装

初装阶段指单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。该阶段，计算的作用被初步认识到，个别人具有了初步使用

计算机的能力。一般，“初装”阶段大多发生在单位的财务部门。这种情况在我国也是如此，目前国内一些大的软件公司有很 多都是靠做财务软件起步的。

处于该阶段的信息系统的特点是：人们对数据处理费用缺乏控制；信息系统的建立往往不讲究经济效益；用户对信息系统

也是抱着敬而远之的态度。

第二阶段：蔓延

随着计算机应用初见成效，信息系统从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序，使单位的事务处理效率有了

提高，这便是所谓的“蔓延”阶段。

显然，在该阶段中，数据处理能力发展得最为迅速，但同时出现了许多有待解决的问题，如数据冗余性、不一致性（相同

产品在不同部门有不同的产品代码）、难以共享等。可见，此阶段只有一部分计算机的应用收到了实际的效益。

处于这个阶段的信息系统应注意避免的问题：容易出现盲目购机、盲目定制开发软件的现象，缺少计划和规划，应用水平

不高，IT 的整体效用无法突显。一节 信息系统战略规划

第三阶段：控制

一方面企业进行信息化的预算增加而回报却不理想，另一方面企业对计算机应用的经验不断丰富，但却发觉对计算机的应 用及其发展失去控制，并开始寻求利用数据库技术解决蔓延阶段的数据共享问题。这时，严格的控制阶段便代替了蔓延阶段。 第三阶段将是实现从计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键，一般发展较慢。

根据诺兰阶段性理论模型描述，我国绝大多数企业的信息化进程刚刚处于控制期，是一个信息系统的抉择期和转折点，要

想进一步促进企业发展，就必须抓住机遇实施企业信息资源的总体数据规划。

处于控制阶段的信息系统容易出现的问题：在这一阶段，一些职能部门内部实现了网络化，如财务系统、人事系统、库存

系统等，但各软件系统之间还存在“部门壁垒”、“信息孤岛”。信息系统呈现单点、分散的特点，系统和资源利用率不高。

解决问题的途径：管理者应召集来自不同部门的用户组成委员会，以共同规划信息系统的发展。最好是使管理信息系统成

为一个正式部门，以控制其内部活动。同时应启动项目管理计划和系统发展方法。第一阶段：初装

第四阶段：集成

所谓集成，就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息

的系统。

此时，企业 IT 主管开始把企业内部不同的 IT 机构和系统统一到一个系统中进行管理，使人、财、物等资源信息能够在企

业集成共享，更有效地利用现有的 IT 系统和资源。不过，这样的集成所花费的成本会更高、时间更长，而且系统更不稳定。

一节 信息系统战略规划

第五阶段：数据管理

“集成”之后，会进入“数据管理”阶段。但 20 世纪 80 年代时，美国尚处于第四阶段，因此，Nolan 没能对该阶段进行详

细的描述。部分学者认为，在数据管理阶段，不仅有了数据库，而且要建立统一的数据管理体系和数据库管理方法，真正做

到对整个机构的数据进行统一的规划和应用。

这一阶段中，企业应开展的工作如下：

选定统一的数据库平台、数据管理体系和信息管理平台；

统一数据的管理和使用，使得各部门、各系统基本实现资源整合、信息共享。

第六阶段：成熟

到了这一阶段，信息系统已经可以满足企业各个层次的需求，从简单的事务处理到支持高效管理的决策。企业真正把 IT 同

管理过程结合起来，将组织内部、外部的资源充分整合和利用，从而提升了企业的竞争力和发展潜力。

2.信息系统战略规划的内容

1） 信息系统的目标（实现哪些功能？）、约束（MIS 所处的环境）及总体结构（包含哪些子系统）。

2） 分析组织的现状。包括计算机软件及硬件情况、人员配备情况以及开发费用的投入情况等。

3） 分析组织当前的业务流程现状、存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的重组。

4） 对影响规划的信息技术发展的预测。包括计算机硬件技术、网络技术及数据处理技术等。

1.BSP 的工作步骤：1）准备工作。2）调研。3）定义业务过程。4）业务过程重组（BPR）。5）定义数据类。6）定义信息系

统总体结构。7）确定总体结构中的优先顺序。8）完成 BSP 研究报告，提出建议书和开发计划。

4.CSF 的工作步骤： 了解企业及信息系统的战略目标；识别关键成功因素；识别性能的评价指标和标准；识别度量性能的数

据。

BSP、CSF 二种方法的比较

BSP 优点：分析问题系统全面 缺点：没有明显的目标引出过程；收集分析资料花费时间多；企业目标转化系统目标主要

靠分析

CSF 优点：抓住主要矛盾、重点突出 缺点：关键因素主观确定有随意性

5. U/C 矩阵也就是过程/数据矩阵，矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母 U(use)和 C(create)来表示过程对数据类的

使用和产生。 6.什么是系统调查？

系统调查就是以物流为基础，以信息流为主线，全面调查系统中存在的各种数据、数据流程及每个数据的加工处理过程。 7.系统分析的主要目的：系统分析的主要任务是以系统调查为依据，对系统的组织职能、业务流程、数据流程等进行分析及合 理优化，建立新系统的逻辑模型，撰写出系统分析报告。

8. 系统分析报告由哪些组成？：1）组织情况简述 2）系统目标和开发的可能性 3）现行系统的运行情况 4）新系统的逻辑方

案。

8.数据字典的概念及构成

数据字典就是将数据元素、数据结构、数据流、数据存储、加工处理和外部项等的详细情况加以记录，并按照一定方式进行

排列所形成的一部关于数据的字典。

10.可行性分析包括哪些？

技术可行性、经济可行性、操作可行性、进度可行性

第六章

1．功能结构设计：结构化系统设计的思想是：采用自顶向下、逐层分解的方法，把系统划分为若干个子系统，而子系统又划

分为若干功能模块，模块又划分为子模块。层层划分直到每一个模块是相互独立、功能单一的独立程序为止。

2.系统划分原则：1、可理解的结构划分 2、子系统要具有相对独立性 3、使子系统之间数据依赖性尽量小 4、子系统划分应减

少数据冗余 5、子系统的设置应考虑今后管理发展的需要 6、子系统的划分应便于系统分阶段实现 7）子系统的划分应考虑到

各类资源的充分利用

3 耦合、内聚：低耦合，高内聚

4.扇入数、扇出数：一个模块控制的直属下级模块的个数称为该模块的扇出数；反之，一个模块的直接上级模块个数称为模块

的扇入数。

5.编码类型有哪些/

（1）顺序码（2）层次码（3）特征组合码（4）特定字符码（5）混合码

6.ER 图

实体型：用矩形表示，矩形框内写明实体名； ˙属性：用椭圆形或圆角矩形表示，并用无向边将其与相应的实体连接起来；

多值属性由双线连接；主属性名称下加下划线； ˙联系：用菱形表示，菱形框内写明联系名，并用无向边分别与有关实体

连接起来，同时在无向边旁标上联系的类型

7.数据库概念模式和外模式概念？

概念模式是对数据库中数据的整体逻辑结构和特征的描述,是对所有用户的数据进行综合抽象而得到的统一的全局数据视图；

外模式是对各个用户或程序所涉及到的数据的逻辑结构和数据特征的描述,是完全按用户自己对数据的需要、站在局部的角

度进行设计的；

8.第三范式的概念

如果一个数据结构中任何一个非关键字数据项都不传递依赖于它的关键字，则称该数据结构是第三范式的，记为 3NF。

第七章

1.对象的概念

对象是客观事物或概念的抽象表述，即对客观存在的事物的描述统称为对象，对象可以是事、物、或抽象概念 ，是将一组数

据和使用该数据的一组基本操作或过程封装在一起的实体。

第八章

1.测试概念及目的？

测试是为了发现错误而执行程序的过程。测试的目标就是希望能以最少的人力和时间发现潜在的各种错误和缺陷。

2.调试概念及目的？

调试就是根据测试时所发现的错误，找出原因和具体的位置，并进行改正的过程。调试的目的是为了发现尽可能多的错误，

而对于所暴露的错误最终需要改正。

3.黑、白盒测试概念？

黑盒测试也称功能测试或数据驱动测试，它是在已知产品所应具有的功能，通过测试来检测每个功能是否都能正常使用，