(完整版)02382管理信息系统自考知识点

物流：物品从供给地向接受地的实体流动过程，在生产加工型企业中，物流是指物资在企业内部的加工处理过程，在商业企业中，物流过程是指商品在企业内部的进――存――销的过程。

供应链管理是指协调供应链中生产、存货、选址以及运输活动，从而在市场达到响应速度和效率的最佳组合，有助于增加商品和服务的最终销售量。

数据流程图是一种用户便于用户理解、分析系统数据流程的图形工具，它具有抽象性和概括性，利用少量的符号、图形和与此相关的注释来表示系统的逻辑功能，表示所开发的系统在系统处理方面要做的内容。

事务型数据流程图如果数据流程图大致呈束状结构，即某个处理将它的输入分离成一束平行数据流，根据对外部信息的判断处理从多条数据流中选择其中某一条数据流。

质量质量是依靠特定的或暗指的能力满足特定需要的产品或服务的全部功能和特征，是产品的内在特性，描绘了产品的质量观点。

46．简述管理信息及其特点。

1是对从企业生产经营活动中收到的原始数据经过加工处理·分析解释·明确意义后所产生的对其后的企业管理决策产生影响的信息特点是1信息量大2来源分散3常用的加工方式记录、核对、分类、捡索、合并、传输、存贮。

47．简述基于信息技术的组织结构变革的特点。

从这些新型组织结构形式的一个共同特点是通过企业的组织重构，简化内部组织结构，尤其是弱化了等级制，促进组织内部信息交流、知识的分享和每个成员参与决策过程，使得企业组织对外部的变化更敏感、更具灵活性和竞争实力48．简述Access查询种类。

1选择查询2交叉表查询3参数查询4操作查询49．简述电子商务的主要类型。

B2B B2C B2G C2C B企业C个人消费G政府50．简述直接转换的特点。

1最节省人力和费用2风险大3适用于新系统不太复杂或者原系统完全不能使用场合41．(系统的)整体性1系统是把原本不相关的元素联系起来，成为一个整体。

2整体功能大于要素功能之和3各个要素之间很好地协调起来，追求整体最优，而不是局部最优42．物流中心主要接收供应者的送货请求，将有形商品送达采购者，并跟踪商品流向动态43．系统分析报告是系统分析阶段的工作成果，完成整个系统分析阶段的工作后，应提交一份完整的系统分析报告，全面总结系统分析阶段的工作44．分布式系统的工作模式是将整个系统分成若干个地理上分散的配置，业务可以独立处理，但系统在统一的工作规范和技术要求下运行45．鱼刺图又叫因果分析，1用于确定风险的起因，2每个刺代表了可能的差错原因，用于查明问题之所在3此图不仅可以用于风险分析，还可以用于质量缺陷问题分析46．简述战略信息的作用。

存与发展的三大资源。

（一）信息的定义
信息定义的说明：
1.数据的多样性。

2.
3.信息具有价值。

性。

②信息是企业制定计划的基础。

工作和生活方式。

④信息流的作用。

（二）信息的特性
1.
2.
行层三个层次。

3.
传输和扩展的特性。

4.可变换性：
也可以由不同的载体来存储。

5.
于其它资源，它不具有独占性。

（三）信息的分类
1.
认识主体思维加工的信息。

2.
3.
4.
5.
息等。

6.
企业包括多种多样的流动，
资金流、事务流以及信息流等。

1.
体流动过程。

2.
状况的主要形式。

3.
过程构成了事务流。

4.
表现在：（1）
都有与之对应的信息流产生；（2制和调节作用。

况需要注意：
信息流滞后于物流，
信息流才发生。

即
60年代。

《管理信息系统》知识点总结
一、管理信息系统的基本概念
1.管理信息系统（Management Information System，MIS）是一种信
息系统，它涵盖了管理决策、操作管理、业务运行支持以及系统实施与管
理等重要功能，致力于提高管理效率，实现管理有效性，提供管理者便于
使用的信息服务。

2.管理信息系统的主要特点包括：发挥支持管理决策的作用，实现管
理自动化（例如，自动化财务会计系统），通过管理信息系统建立起综合
的管理环境，以有效地充分利用组织的资源。

3.管理信息系统的组成部分包括硬件、软件和数据。

硬件是组成管理
信息系统的设备，它包括个人电脑、服务器、网络设备等；软件是操作系统、数据库系统和应用程序等；数据是存储在数据库中的组织真实信息。

二、管理信息系统的应用
1.管理信息系统的应用涉及多个行业，包括制造业、金融业、保险业、零售业、餐饮业、物流业、服务业等。

2.管理信息系统可以有效解决企业中复杂的信息处理工作，实现组织
内数据的集中管理，有效地支持组织的有效操作，有助于制定协调企业的
运营策略，提升企业的管理水平。

3.管理信息系统可以显著提升企业的管理效率。

★信息系统是一个集技术、管理、社会组成为一体的结合物，由计算机科学和技术、通信技术、系统理论、经济和管理、数学乃至行为科学等学科组成。

★信息、物质、能源一起构成三大资源。

★数据：是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的符号。

★信息：是经过加工处理后对人们的活动产生影响的数据。

★信息的作用：1.信息可以减少人们对于事物的不确定性。

2.信息是企业制定计划的基础。

3.以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式。

★信息的特性：1.真伪性，表示信息的准确性2.层次性，信息和管理层一样，是分等级的3.可传输性，信息可以通过网络等媒介快速传输4.可变换性，信息可以转化成不同的形态5.共享性，信息不具有独占性，是可以共享的★信息的分类：1.按照认识主体分类（主观信息、客观信息）2.按照真实性分类（真实信息、虚假信息、不确定性信息）3.按照信息的运动状态分类（连续信息，半连续信息，离散信息）4.按照信息的应用部门分类（工业信息，农业信息，经济信息，军事信息，政治信息）5.按照信息的记录符号分类（语音信息，数据信息，图像信息）6.按照信息的载体分类（生物信息，光电信息，文献信息）★物流：是指物品由供给地向收货地的实体流动过程。

★资金流：指以货币的形式反映企业的经营状态的主要形式。

★事务流：是指企业在处理企业内部和外部活动中产生的主要形式。

★信息流：就是除了物流、资金流、事务流以外的信息的流动过程。

★信息流的作用：信息流是伴随着其他的流的发生而产生的；信息流可以反映其他流的状态，对其他流具有调节和控制作用。

★管理信息：是对企业生产经营活动所产生的原始数据进行加工处理，分析解释，明确定义后对企业的管理决策产生影响的数据。

★管理信息的特点：信息量大，来源分散。

★管理信息分类：1.按照信息的来源（企业内部信息，企业外部信息）2.按照信息的性质（常规信息，偶然性信息）★管理信息的层次：战略信息（决策信息）、战术信息（管理控制信息）、作业层信息。

《管理信息系统》复习要点第一章信息系统和管理一、系统由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。

例：教室系统：教师，学生，课本，设备，所有成份相互影响都为达成学习目标。

系统分类：自然系统例如血液循环系统、天体系统、生态系统等自然形成(进化、演化）的系统。

人造系统人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。

复合系统——特征：（1）目的性——一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。

可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总目标的实现。

（2）整体性——系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的新功能。

作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。

（3）可分性——将复杂系统分成较小的系统，较小的系统又可以再分解，直到分解的子系统易于求解为止。

（4）相关性——系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。

包括结构联系、功能联系、因果联系等（5）环境适应性——一个开放的系统为生存下去，必须适应环境的变化。

通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统克服“刚性”以适应环境。

系统性能评价1、目标明确2、结构清晰3、联系清楚4、能观能控二、信息系统信息系统是一个系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

组织中的活动表现为四流：（及类型见PPT）1、物流－实物的流动过程。

物资的运输，产品从原材料的采购、加工直到销售都是物流的表现形式。

2、资金流－伴随物流而发生的资金的流动过程。

3、事务流－各项管理活动的工作流程。

4、信息流－伴随以上各种流的流动而流动，它既是各流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其它流的运行的软资源。

第一章管理信息系统概论本章主要考核知识点包括：1. 信息的定义及特性。

2. 管理信息的层次及特性，尤其要注意三种不同层次管理信息的不同特点。

3. 信息系统开发中的两种分析方法的优缺点。

4. 管理信息系统的定义、结构和功能。

5. 理解管理信息系统的战略作用及面临的挑战。

一、信息的定义及特性（识记）（一）定义：信息是加工以后的，对人们的活动产生影响的数据。

（二）特性：1.真伪性。

即信息的准确性，是指信息能否客观反映现实世界事物的程度。

真实性是信息最基本的性质。

2.层次性。

是指信息是分等级的。

一般分为战略层、策略层和执行层。

3.可传输性。

是指信息可以通过各种网络快速传输和扩展。

4.可变换性。

指信息可以转化成不同的形态，也可以由不同的载体来存储。

5.共享性。

指信息不具有独占性。

二、管理信息及三种管理信息的不同特点（识记、举例、判断）管理信息是对企业生产经营活动中收到的原始数据进行加工处理、分析解释、明确意义后所产生的对其后的企业管理决策产生影响的信息。

管理信息的层次包括：战略信息、战术信息和作业信息。

1.战略信息：又称决策信息，是关系到全局和重大问题决策的信息。

2.战术信息：又称管理控制信息,是企业中层管理人员进行生产经营过程控制所需要的信息。

3.作业信息：是反映企业日常生产和经营管理活动的信息。

三、自底向上的分析方法和自顶向下的分析方法的优点和缺点（识记）自底向上的分析方法是指通过调查等方式，将业务的具体功能汇总、归纳成宏观的功能。

优点：● 符合现实应用的逻辑过程，开发的系统易于适应组织机构的真正需要。

● 有助于发现和理解每个系统的附加需要，并易于判断其费用。

● 相对来说，每个阶段的规模较小，易于控制和管理。

缺点：● 由于方法的汇总性质，汇总的系统不一定符合企业的整体目标。

为了达到系统的性能要求，往往不得不重新调整系统，甚至要求重新设计系统。

● 由于系统未进行全局规划，系统的数据一致性和完整性难以保证。

Case 11.NTUC Income公司问题：1）保险流程非常繁琐，并且通过纸质材料实现。

在保存客户文档与提取文档等一系列的公司工作中，由于流程繁琐造成运作的时间长，各部门的工作量大；2）老的信息系统的HP3000服务器性能老化，经常出现停机故障，使各项工作的连续性受到不小的影响；3）以往的系统校正与备份的设定不合理，使得数据更新耗费大量人力、财力；4）保险单承保交易处理不能实时进行，保险代理人与顾问无法第一时间获取信息，导致跨产品业务机会的丧失；5）远程办公受到系统不稳定的局限而无法正常进行。

问题解决：1）新系统使NTUC Income公司放弃了所有纸质记录，所有文件都被扫描并存储在安全可靠的数字保险箱中，使得保险流程简化，并缩短了各种文档保存与提取的时间周期与管理成本；2）新系统在高可用性平台上立即运行，所有应用程序都位于在多个服务器上，采用“负载均衡”技术，有效减少由硬件或操作系统故障而引起的系统崩溃；3）开设实施热备份灾难恢复中心，数据能够从主数据中心实时传递到备份机的数据储存器，解决了备份与校正程序繁琐的困难；4）整套信息技术基础设施都替换为稳定性和拓展性更强的结构，局域网电缆线更换为更高速的高速电缆、光纤主干线，提升传输速度；5）新的易宝寿险核心业务系统使远程办公的职员可以更快的访问信息，访问信息速度与在办公室中没有差别。

2.使用的是事务处理系统。

在采用全数字系统之前，NTUC Income公司使用的信息系统最多算是电子数据处理阶段。

日常的业务单据处理先是由业务人员采用纸质材料的形式，人工系统外处理，汇总到信息部门再重新分配存档，信息系统只起到记录一些单据的作用，且无法实时处理业务信息。

3.采用全数字系统之后，NTUC Income公司所使用的信息系统基本处于管理信息系统阶段。

其信息技术基础措施主要有：高性能的服务器和通信线路，并做了“冗余”和“负载均衡”处理；高性能的工作站计算机；扫描仪等现代化OA设备；快速的以太网；安全可靠的备份存储设备和相关备份策略。

《管理信息系统实验》讲义《管理信息系统实验》讲义一、实验课程性质《管理信息系统》是信息管理与信息系统专业及其他专业的一门专业基础课，也是一门综合性应用课程。

本课程教学目的是使学生掌握管理信息系统的概念、结构和建立管理信息系统的基础、管理信息系统开发的方法、管理信息系统开发过程及各阶段的任务与技术、管理信息系统的开发环境与工具以及其他类型的信息系统等，同时使学生把前修课的知识有机地联系起来，通过实践培养学生综合运用知识和开发应用系统的初步能力。

本实验课具有演示性、设计性、综合性的特点，在学习过计算机基础与应用和管理学原理课程基础上，灵活运用所学知识进行实际操作实验。

二、实验教学目的通过本实验教学，使学生加深理解、验证巩固课堂教学内容；增强管理信息系统的感性认识；掌握管理信息系统分析、开发的基本方法；培养学生理论与实践相结合的能力。

三、实验教学内容1、管理信息系统认识实验；2、数据库实验；3、预测、利润计划编制、保本点销售量、库存控制等管理模型实验；4、判断树、屏幕输入、网上传输图示等实验；5、开发完成一个典型的小型管理信息系统。

四、实验总学时数32学时。

五、实验教学方式对于实验中可能碰到的重点、难点，只要通过典型分析和讲解，启发学生的思路和自学的方法，以便达到举一反三的作用。

要提高学生独立分析、解决问题的能力，必须为学生提供在实验中自己锻炼的机会和条件。

引导学生自主学习和钻研问题，明确实验要求，找出实现要求的方法。

鼓励学生开动脑筋、大胆探索，发挥主动性和创造性。

在时间安排上要留有余地，保证学生有条件独立地解决实验中的问题。

同时，要采用经验交流、集体讨论、报告等形式，互相启发、集思广益。

要提高动手实验的能力，关键是启发学生把动脑和动手结合起来。

由学生按照需要自己的想法、思路，自己选择开发工具、开发环境，始终由学生自己当主角，有利于增长实践的能力。

六、面向专业信息管理与信息系统。

七、实验项目及教学安排实验1实验项目名称：管理信息系统认识实验基本内容：1、选择“教学管理”信息系统作为实验软件。

02382管理信息系统应用题复习资料1、图书馆出借图书的数据模型如下所示借阅者的属性有：姓名、性别和联系方式图书的属性有：书名、类别，出版社，作者借阅记录包括：借书日期，还书日期请设计数据库的结构，从而能记录所有借阅者在给定的时间内的借阅记录。

答：共需要三个表：借阅者表，图书表，借阅表。

2、请给出定义一个单位的全体员工的亲属关系需要的所有数据库逻辑结构，不考虑员工的亲属有相同姓名的情况，表明主键，不需要定义数据类型。

员工的有关项目有：姓名、年龄、性别、部门。

需要登记的亲属的有关项目有：姓名、年龄、与员工的关系等。

答：共需要两个表：员工表，亲属表3、某商场中部门与供应商的定货关系的数据模型如下所示,表示一个部门可以与多个供应商定货，一个供应商可以接受多个部门的定货。

部门的属性有：部门名称、联系方式和职能描述。

供应商的属性有：名称、联系方式、服务领域和描述。

货物的属性有：名称，类型，价格。

请设计数据库的结构，从而能得到某个部门在给定时间内的定货及数量情况。

答：共需要四个数据库文件：部门表，供应商表，货物表，定货表4、学生选课的数据模型如下所示，表示一名学生可以选多门课，一门课可由多个教师来上。

学生的属性有：学号，姓名，性别，年龄，班级。

教师的属性有：姓名，性别，年龄，职称，单位。

课程的属性有：课程名，学分。

请定义出表示学生选课所需要的数据库结构，使得能够查阅某个课程的开课时间、上课地点、教材名称及上课教师情况，能够查阅在某个时间上某一门课程的所有学生及成绩。

答：共需要五个数据库：学生库，老师库，课程库，开课库，选课库。

第一章管理信息系统概论第一节信息与信息流［名词解释］信息是指加工以后的，对人们的活动产生影响的数据。

［简答］关于信息的定义，我们还有以下几点说明：(1)数据的多样性。

(2)信息与数据的关系。

(3)信息具有价值。

①信息可以减少人们对事物认识的不确定性；②信息是企业制定计划的基础；③以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式；④信息流的作用。

［选择、填空］信息具有很多重要的特性，包括真伪性、层次性、可传输性与可变换性、共享性等等。

（1）真伪性信息有真伪之分，客观反映现实世界事物的程度是信息的准确性。

(2)层次性信息是分等级的。

一般分为战略层、策略层和执行层三个层次。

(3)可传输性信息的可传输性是指信息可以通过各种局域网络、互联网等媒介快速传输和扩展的特性。

(4)可变换性可变换性是指信息可以转化成不同的形态，也可以由不同的载体来存储。

(5)共享性从共享的角度来讲，它不具有独占性。

在一般情况下，是可以被共享的。

［选择、填空、简答］信息的分类：（1）以认识主体为依据分类：可分为客观信息(认识对象的信息)和主观信息(经过认识主体思维加工的信息)。

（2）以信息的真实性为依据分类：可以分为真实信息、虚假信息和不确定性信息。

（3）以信息的运动状态为依据分类：可以分为连续信息、离散信息、半连续信息等。

（4）以信息的应用部门为依据分类：可分为工业信息、农业信息、军事信息、政治信息、科技信息、文化信息、经济信息等。

（5）以信息的记录符号为依据分类：可分为语音信息、图像信息、文字信息、数据信息等。

（6）以信息的载体性质为依据分类：可分为文献信息、光电信息、生物信息等。

［选择］企业在整个生产经营活动中，人、财、物、技术、信息等因素构成了多种多样的“流”，具体包括物流、资金流、事务流以及信息流等。

其中，信息流起着至关重要的作用。

［名词解释］物流：是指物品从供给地向接收地的实体流动过程。

［名词解释］资金流：是以货币的形式反映企业经营状况的主要形式。