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《管理信息系统》知识点总结
一、管理信息系统的基本概念
1.管理信息系统（Management Information System，MIS）是一种信
息系统，它涵盖了管理决策、操作管理、业务运行支持以及系统实施与管
理等重要功能，致力于提高管理效率，实现管理有效性，提供管理者便于
使用的信息服务。
2.管理信息系统的主要特点包括：发挥支持管理决策的作用，实现管
理自动化（例如，自动化财务会计系统），通过管理信息系统建立起综合
的管理环境，以有效地充分利用组织的资源。
3.管理信息系统的组成部分包括硬件、软件和数据。
硬件是组成管理
信息系统的设备，它包括个人电脑、服务器、网络设备等；软件是操作系统、数据库系统和应用程序等；数据是存储在数据库中的组织真实信息。
二、管理信息系统的应用
1.管理信息系统的应用涉及多个行业，包括制造业、金融业、保险业、零售业、餐饮业、物流业、服务业等。
2.管理信息系统可以有效解决企业中复杂的信息处理工作，实现组织
内数据的集中管理，有效地支持组织的有效操作，有助于制定协调企业的
运营策略，提升企业的管理水平。
3.管理信息系统可以显著提升企业的管理效率。
酒店管理信息系统讲解酒店作为服务业的重要组成部分，其管理效率和服务质量的提升对于酒店的经营和发展至关重要。
而酒店管理信息系统（Hotel Management Information System，HMIS）作为酒店管理的重要工具，能够辅助酒店完成各个环节的管理和协调，提高酒店运营的效率和科学性。
本文将详细讲解酒店管理信息系统的相关概念、功能和优势。
酒店管理信息系统是指在计算机技术支持下，将各类与酒店管理相关的信息进行整理、存储、处理和传输，在提高管理效率、优化服务质量的同时，提供决策分析的工具。
酒店管理信息系统主要包括以下几个方面的功能：一、客户管理功能酒店管理信息系统能够实现客户信息的全面管理，包括客户档案信息、预订信息、入住信息、退房信息等。
通过系统的整合和分析，酒店管理层可以了解客户的消费习惯和需求，为客户提供个性化的服务，提高客户满意度，增加客户忠诚度。
二、房间管理功能酒店管理信息系统可以实现对酒店房间的全面管理，包括房间的预订、入住、退房等信息的记录和更新。
通过系统的自动分配和调度，酒店可以实现房间资源的最大化利用，提高房间的出租率和收益。
三、财务管理功能酒店管理信息系统能够管理酒店的财务信息，包括收入、支出、成本等方面的数据。
通过系统的自动统计和分析，酒店管理层可以掌握酒店经营的盈利情况，提高酒店财务管理水平，实现经济效益的最大化。
四、餐饮管理功能酒店管理信息系统可以管理酒店的餐饮服务，包括餐厅的预订、点菜、结账等环节的管理。
通过系统的自动化处理，酒店可以提高餐饮服务的效率和质量，满足客户的个性化需求，增加餐饮收入。
五、人力资源管理功能酒店管理信息系统能够管理酒店的人力资源，包括员工的招聘、培训、考核等方面的内容。
通过系统的自动化管理，酒店可以提高员工的工作效率和质量，提升员工满意度和忠诚度。
酒店管理信息系统的引入和应用，对于酒店的经营和发展有着重要的推动作用。
其主要优势体现在以下几个方面：一、提高工作效率酒店管理信息系统能够实现各项工作的自动化处理，将繁琐的工作转交给计算机来完成，节省了人力和时间成本。
酒店管理信息系统简答主要知识点总结旅游业信息发展的历程1. 机票预订系统与全球分销系统的出现：旅游业信息化萌芽的标志2. 饭店预订系统的形成3.1990s 中后期，旅游目的地营销系统出现4. 旅游网站与旅游电子商务出现一.旅游业信息系统的结构A 概念中提到，战略决策者，管理控制层，作业处理层。
B 它的功能结构有：（1）数据处理功能：储存、传输、增加、删除（2）计划功能（3）控制功能（4）预测功能（5）决策优化功能C.组成部分：信息管理者、信息源、信息处理器、信息用户二.信息技术对旅游业的影响1. 对旅游企业的影响：解决星系不对称：有助于市场营销，推进管理现代化与科学化，推进集团化2. 对消费者的影响：及时，实时的信息服务个性化服务3. 对旅游行政部门管理部门的影响：提高行政管理效率，促进行政职能转变，增加旅游统计准确性三.饭店管理信息系统的组成部分1. 前台经营系统2.办公自动化系统3.后台管理系统4.饭店决策支持系统四CRS 中央预订系统的类型：饭店集团、饭店联合体和经营销售组织五.中央预订系统的组成1. 常客管理系统2.大客户管理系统3.中央渠道管理系统4.预定中心系统5.网上直销系统6. 收益管理系统中央预订系统的概念（理解）：之饭店集团或联合体应用的由其成员共享的内部预定系统六.全球分销系统GDS1. 起源：航空、出租车、旅游、饭店2. GDS 的特征：（1）GDS 是一个封闭的网络（2）可以实现远程销售（3）用户身份明确，安全性有保证（4）使用特定的硬件软件3. 概念：全球分销系统有成代理商交易平台，是为代理商提供航空和旅游产品分销服务的大型计算机信息服务系统的统称。
（针对的是经营商代理商）4. 特征：GDS 是一个封闭网络、可以实现远程销售、用户身份明确、安全性有保证、使用特定的软件和硬件5. 全球五大GDS系统：艾玛迪斯、saber、galileo、worldspan、中航信GDS七.饭店管理信息系统的发展趋势1. 软件管理向集成发展2. 软件由管理向决策发展3. 商品化软件与专用化软件并存4. HMIS 与饭店自动化设备相结合八旅行社管理信息系统的作用1. 提高管理效率和控制能力2. 合理设计产品3. 与其他旅游企业建立联系4. 有助于资金结算和信用审核5. 有助于实现集团化和网络化经营九旅游交通信息系统的组成基本服务模块：电子地图、路线选择、票务查询、地理信息、气象信息安全保障模块：实时路况、智能车流分析、旅游交通管理、旅游车辆个调度、交通事故增援通讯服务模块：呼叫中心、短信平台、广播电台十呼叫中心的类型按呼叫类型分; 呼入型、呼出型、混合型按功能分：电话、web、IP、多媒体按使用性质分：自用、外包、APS （应用服务提供商）十一呼叫中心的主要功能模块1. 自动语音应答2.智能选择坐席3.录音功能4.人工坐席应答5.查询与预定6.客户信息管理十二GPS的应用范围1. 传播远洋导航和进港引导2. 飞机航路引导和进场降落3. 汽车自主导航4. 地面车辆跟踪和城市智能交通管理5. 紧急救生6. 个人旅游业外探险十三.电子商务的功能1. 广告促销2.咨询洽谈3.网上订购4.网上支付5.电子账户6.商品配送7.意见反馈8.交易管理十四.旅游电子商务的特征与特性特征： 1 旅游产品可交易性强 2.旅游产品交易便捷 3.旅游产品交易率高 4.系统运营成本低特性：聚合性、有形性、服务性十五金旅工程: “三网一库”1. 内部办公网：国家机密网络2.管理业务网：旅游部门内部的业务管理网，由国家和地方旅游部门按照标准分级建设3.公共商务网：商业网络由国家旅游局信息中心与相关企业合作组建4. 中国旅游基础信息数据库十七.信息与数据的关系：数据可识别的抽象符号、包括字符文字数字图形数据代表真实世界的客观事物，未经加工的本身无价值。
酒店管理信息系统课程简介酒店管理信息系统课程是酒店管理专业的一门重要课程，旨在培养学生对酒店管理信息系统的理论和实践应用能力。
本文将对酒店管理信息系统课程进行简要介绍。
酒店管理信息系统课程主要包括以下几个方面的内容。
首先，课程将介绍酒店管理信息系统的基本概念和原理。
学生将了解酒店管理信息系统在酒店运营中的作用和重要性，以及其与其他管理系统的关系。
通过学习，学生将掌握酒店管理信息系统的基本框架和组成部分，为后续的学习和实践打下坚实的基础。
其次，课程将介绍酒店管理信息系统的功能和应用。
学生将学习如何使用酒店管理信息系统进行酒店业务的管理和运营。
包括酒店预订管理、客户关系管理、房间管理、财务管理等方面的内容。
通过实际案例分析和模拟操作，学生将了解酒店管理信息系统在实际工作中的应用，提高自己的实践能力。
此外，课程还将介绍酒店管理信息系统的发展趋势和挑战。
学生将了解当前酒店管理信息系统的最新技术和应用，以及面临的挑战和解决方案。
通过学习，学生将了解酒店管理信息系统行业的发展动态，为将来的职业发展做好准备。
最后，课程还将进行实践项目和案例分析。
学生将参与实际的酒店管理信息系统项目，通过实践操作和团队合作，提高自己的实践能力和解决问题的能力。
同时，学生还将分析和讨论实际案例，了解酒店管理信息系统在实际工作中的应用和效果。
酒店管理信息系统课程的学习目标是培养学生对酒店管理信息系统的理论和实践应用能力。
通过学习，学生将掌握酒店管理信息系统的基本概念和原理，了解其功能和应用，掌握最新的技术和发展趋势，提高自己的实践能力和解决问题的能力。
总之，酒店管理信息系统课程是酒店管理专业的一门重要课程，通过学习，学生将掌握酒店管理信息系统的基本概念和原理，了解其功能和应用，掌握最新的技术和发展趋势，提高自己的实践能力和解决问题的能力。
希望通过这门课程的学习，学生能够在将来的工作中更好地应用酒店管理信息系统，为酒店的管理和运营做出贡献。
酒店管理信息系统讲解酒店管理信息系统（Hotel Management Information System，HMIS）是酒店行业的重要组成部分，它的功能不仅仅是为了提高酒店的管理效率，还可以提供更好的客户服务体验。
本文将详细探讨酒店管理信息系统的各个方面，包括其定义、组成、功能、优势以及对酒店业的影响。
## 1. 酒店管理信息系统的定义酒店管理信息系统是一种综合性的软件和硬件系统，旨在协助酒店管理人员高效地运营酒店业务。
它涵盖了多个领域，包括前台服务、预订管理、客户关系管理、库存管理、财务管理等，以提供一体化的解决方案。
## 2. 酒店管理信息系统的组成酒店管理信息系统通常由以下几个主要组成部分构成：### 2.1 预订系统这是酒店管理信息系统的核心部分之一，允许客户在线或通过电话进行预订。
预订系统可以提供客房可用性、房价信息以及其他额外服务的选择。
### 2.2 前台管理前台管理模块用于客户入住和退房，包括客户登记、房间分配、账单结算等功能。
这有助于提供快速而高效的客户服务。
### 2.3 客户关系管理（CRM）CRM系统帮助酒店追踪客户信息、喜好和需求，以提供个性化的服务。
这有助于提高客户满意度并增加忠诚度。
### 2.4 财务管理财务管理模块处理酒店的财务事务，包括账单管理、费用追踪、财务报告等。
这有助于酒店管理者了解业务的财务状况。
### 2.5 库存管理库存管理系统跟踪酒店的存货，包括客房、餐饮、设备等。
这有助于确保资源的有效利用。
## 3. 酒店管理信息系统的功能酒店管理信息系统提供了多种重要功能，包括：- **自动化任务**：系统可以自动执行许多日常任务，如房间清洁、账单生成等，减轻了员工的工作负担。
- **实时数据分析**：系统提供即时数据分析，帮助管理人员更好地了解酒店的绩效，并做出及时的决策。
- **在线预订**：客户可以随时在线预订，提高了酒店的可见性和订房率。
- **客户满意度管理**：系统帮助酒店跟踪客户反馈，从而改善服务质量。
酒店管理系统知识点整理酒店管理系统是一种用来管理酒店房间、客房和客人信息的软件系统。
它可以帮助酒店提高工作效率和客户服务质量。
下面将对酒店管理系统的一些关键知识点进行整理。
一、酒店管理系统的功能酒店管理系统可以实现以下功能：1.客房管理：客房预定、客房入住和退房、客房清洁和维护等。
2.财务管理：酒店收入和支出统计、账单和发票管理、费用审批和报销等。
3.客户关系管理：客户信息和历史记录管理、客户满意度调查和提高、客户关怀和留存等。
4.销售与市场营销：房间促销和特别服务、市场调查和客户群体分析、广告和销售渠道管理等。
5.人力资源管理：员工管理和考勤、工资和薪金管理、培训和开发计划等。
二、酒店管理系统的组成部分酒店管理系统包括以下组成部分：1.硬件：计算机、服务器、网络设备等。
2.软件：管理系统软件、自动售货机控制软件等。
3.数据库：存储和管理酒店信息的数据库。
4.工作站：前台部门和员工使用的电脑。
三、酒店管理系统的技术要求为了保证酒店管理系统正常运作，需要满足以下技术要求：1.硬件：计算机的硬件配置要求高，能够满足系统的运行需求。
2.软件：酒店管理系统的软件应该易于学习和使用，功能强大且稳定。
3.网络：系统需要可靠的高速网络支持，以便及时处理客户需求和交换信息。
四、酒店管理系统的利弊酒店管理系统有以下优点：1.提高工作效率：酒店管理系统可以快速准确地处理客户预定和入住手续，节省时间和人力资源。
2.提高客户服务质量：管理系统可以提供客户务和生活方面的帮助，提高客户满意度。
3.降低运营成本：管理系统可以自动化处理酒店房间维护和清洁，减少酒店人工维护成本。
但也有一些缺点：1.高昂的成本：购买和维护酒店管理系统需要一定的经费。
2.系统漏洞：如果系统被黑客攻击或者遭遇电脑病毒,则会影响到酒店系统的安全。
3.技术人员要求高：系统需要专业技术人员对软件和硬件进行维护和更新。
五、酒店管理系统的应用案例酒店管理系统在世界各地得到广泛应用。
酒店管理信息系统选择名词简答论述材料设计管理信息系统（简称MIS）：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行的信息收集、传输、加工、储存、更新、拓展和维护的系统。
计算机体系结构有哪些？1.单机结构：如果在一个系统内的多台计算机是各自独立使用的，这样的系统就是单机结构的系统。
单机结构信息无法共享，无法构成统一的信息管理系统。
2.主机/终端结构：它有一台大型主机，可以同时在本地或远程挂接多个终端，所有的文件都在主机中，包括程序的运行也是在主机中。
各个终端只进行数据的输入输出。
主机对各终端用户传来的数据进行分时处理，使每个终端用户感觉像拥有一台自己的大型计算机一样。
但是用户完全依赖于主机，一旦主机出现问题所有用户都会受到影响，另外有可能造成主机负荷过重。
3.文件服务器/工作站结构：在文件服务器/工作站系统中，一个组织的多个工作站与一台服务器互相连接起来。
服务器主要是用来保存文件。
工作站一般是pc机，与文件服务器连接并登陆之后就可以从服务器中存取文件，得到文件后的其他工作都是在本地进行处理。
文件服务器的处理方式会增加网络的传输负荷，容易造成网络阻塞。
4.C/S结构：在客户机/服务器结构中，网络系统上的计算机系统分成客户机与服务器两类，对数据的处理分为前台和后台。
一旦服务器程序被启动，就随时等待响应客户程序发来的请求；客户应用程序运行在用户自己的电脑上，对应于数据库服务器，可称为客户电脑，当需要对数据库中的数据进行任何操作时，客户程序就自动地寻找服务器程序，并向其发出请求，服务器程序根据预定的规则作出应答，送回结果。
5.B/S结构（Browser/Server，浏览器/服务器模式）：是WEB兴起后的一种网络结构模式， WEB浏览器是客户端最主要的应用软件。
这种模式统一了客户端，将系统功能实现的核心部分集中到服务器上，简化了系统的开发、维护和使用。
局域网的拓扑结构：P351.总线型拓扑：是一种基于多点连接的拓扑结构，是将网络中的所有的设备通过相应的硬件接口直接连接在共同的传输介质上。
酒店管理信息系统培训讲义简介酒店管理信息系统是一种为酒店提供全面管理服务的软件系统。
它集成了酒店前台、客房管理、预订系统、财务管理等功能，帮助酒店提高效率、提升服务质量、降低成本。
本讲义将介绍酒店管理信息系统的基本概念、使用方法和注意事项。
1. 酒店管理信息系统简介酒店管理信息系统是酒店行业中非常重要的一种软件系统。
它通过自动化和集成各种酒店管理功能，帮助酒店提高效率、提升服务质量、降低成本。
它可以管理客房预订、入住、退房，管理酒店库存、财务、人事等。
同时，它还可以生成各种报表，帮助酒店管理层做出决策。
2. 酒店管理信息系统的功能2.1 客房管理客房管理是酒店管理信息系统中的核心功能之一。
它可以实现客房的预订、入住、退房等操作。
通过酒店管理信息系统，酒店前台可以轻松完成客房的分配、客人的入住和退房手续等工作。
同时，系统还可以对客房进行实时的库存管理，帮助酒店有效管理客房资源。
2.2 预订系统酒店管理信息系统还包括预订系统，它可以帮助酒店管理客房的预订情况。
客人可以通过电话、网站等渠道预订客房，系统会自动记录客房预订信息，并确保客房的准确分配。
预订系统还可以与其他系统集成，实现在线支付、短信通知等功能。
2.3 财务管理酒店管理信息系统还具备财务管理功能。
它可以实现酒店账务的录入、结算、报表生成等功能。
通过系统的自动化功能，酒店可以更加方便地管理财务数据，减少错误和风险。
同时，系统还可以生成各种财务报表，帮助酒店管理层及时掌握酒店的财务状况。
2.4 人事管理人事管理是酒店管理信息系统的重要组成部分。
通过系统，酒店可以记录员工的基本信息、工作记录、考勤等数据。
系统还可以帮助酒店管理层进行员工排班、薪资结算、绩效考核等工作。
通过系统的集成和自动化，酒店可以更好地管理人力资源，提高员工的工作效率。
3. 酒店管理信息系统的使用方法3.1 系统登录在使用酒店管理信息系统之前，用户需要先进行登录。
根据系统的设置，用户可以使用用户名和密码、指纹识别等方式进行登录。
酒店管理系统知识点整理酒店管理系统是指通过计算机技术与网络技术，对酒店的各项管理进行自动化处理和集成管理的系统。
酒店管理系统的出现，极大地提高了酒店的管理效率和服务质量，成为现代酒店管理的重要工具。
下面将对酒店管理系统的知识点进行整理。
一、前台管理前台管理是酒店管理系统的核心功能之一。
该模块主要包括客户信息管理、预定管理、入住管理和退房管理等功能。
酒店员工可以通过前台管理系统进行客户信息的录入和查询，并根据客户需求进行预定、入住和退房操作。
该模块的便利性和高效性可以显著提升酒店前台工作效率。
二、房务管理房务管理是酒店管理系统的另一个重要模块。
该模块主要包括客房信息管理、客房维护和房态管理等功能。
通过酒店管理系统，酒店员工可以实时查询客房的状态、类型和价格等信息，进行客房维护和房态管理，确保客房资源的合理分配和利用。
房务管理模块的精细化管理，可以有效提高酒店的客房利用率。
三、财务管理财务管理是酒店管理系统的重要组成部分。
该模块主要包括财务流水管理、账务管理和报表分析等功能。
通过酒店管理系统，酒店可以对酒店的财务流水进行自动化管理，包括财务收入和支出等。
同时，酒店管理系统还可以生成各种财务报表，为酒店的财务管理提供有力支持。
四、人力资源管理人力资源管理是酒店管理系统的关键模块之一。
该模块主要包括员工信息管理、考勤管理和薪资管理等功能。
酒店管理系统可以帮助酒店实现员工信息的集中管理，包括员工档案、岗位信息和合同信息等。
同时，酒店管理系统还可以对员工的考勤情况进行自动化管理，并生成相应的考勤报表。
此外，酒店管理系统还可以进行薪资计算和薪资发放等工作，提高人力资源管理的效率和准确性。
五、客户关系管理客户关系管理是酒店管理系统的重要组成部分。
该模块主要包括客户分类管理、客户预约和客户投诉处理等功能。
通过酒店管理系统，酒店可以管理和分析客户信息，包括客户的个人信息、偏好和消费记录等。
酒店管理系统还可以通过短信、邮件等方式进行客户预约和提醒，提高客户的满意度和忠诚度。
某酒店管理信息系统讲义一、引言1.1 背景介绍酒店作为一个典型的服务行业，面临着大量的信息管理需求，如客房预订管理、客户信息管理、酒店资源管理等。
为了提高酒店的管理效率和服务质量，开发一个适用于酒店管理的信息系统是非常必要的。
1.2 系统目标某酒店管理信息系统旨在提供一个集中管理酒店各项业务的平台，实现客房预订管理、客户信息管理、酒店资源管理等功能，并通过信息化手段提升酒店的管理效率和服务质量。
二、需求分析2.1 功能需求•客房预订管理：实现客房的在线预订、查询、修改和取消等功能；•客户信息管理：包括客户的个人信息、订单记录等信息的管理；•酒店资源管理：管理酒店所有客房的信息、价格、状态等；•结算管理：提供客房的收款、退款等结算功能。
2.2 性能需求•系统响应时间应快速，在预订高峰期也能保持快速响应；•系统安全性高，客户的个人信息需要得到保护；•系统可扩展性好，可以适应日益增长的酒店业务需求。
2.3 非功能需求•界面友好、简洁易用；•故障容错性好，能够自动恢复和处理异常情况；•系统稳定可靠，能够保证长时间的运行不出现故障。
三、系统设计3.1 总体架构某酒店管理信息系统采用三层架构，包括用户界面层、业务逻辑层和数据访问层。
•用户界面层：提供给用户使用的界面，包括客户端和网页端；•业务逻辑层：负责处理业务逻辑，包括用户认证、订单处理、资源管理等；•数据访问层：负责与数据库进行交互，进行数据的读写操作。
3.2 数据库设计某酒店管理信息系统的数据库采用关系型数据库，包括以下几个重要的数据表：•客房表：存储客房的信息，包括客房编号、客房类型、价格、状态等；•客户表：存储客户的个人信息，包括姓名、电话、邮箱等；•订单表：存储订单的信息，包括订单编号、客户编号、客房编号、预订时间、入住时间、离店时间等。
四、系统实现4.1 开发工具和技术•开发语言：Java；•开发框架：Spring Boot、Spring MVC、MyBatis；•前端技术：HTML、CSS、JavaScript；•数据库：MySQL。
酒店管理信息系统简答主要知识点总结旅游业信息发展的历程1.机票预订系统与全球分销系统的出现：旅游业信息化萌芽的标志2.饭店预订系统的形成3.1990s中后期，旅游目的地营销系统出现4.旅游网站与旅游电子商务出现一.旅游业信息系统的结构A概念中提到，战略决策者，管理控制层，作业处理层。
B它的功能结构有：（1）数据处理功能：储存、传输、增加、删除（2）计划功能（3）控制功能（4）预测功能（5）决策优化功能C.组成部分：信息管理者、信息源、信息处理器、信息用户二.信息技术对旅游业的影响1.对旅游企业的影响：解决星系不对称：有助于市场营销，推进管理现代化与科学化，推进集团化2.对消费者的影响：及时，实时的信息服务个性化服务3.对旅游行政部门管理部门的影响：提高行政管理效率，促进行政职能转变，增加旅游统计准确性三.饭店管理信息系统的组成部分1.前台经营系统2.办公自动化系统3.后台管理系统4.饭店决策支持系统四CRS中央预订系统的类型：饭店集团、饭店联合体和经营销售组织五.中央预订系统的组成1.常客管理系统2.大客户管理系统3.中央渠道管理系统4.预定中心系统5.网上直销系统6.收益管理系统中央预订系统的概念（理解）：之饭店集团或联合体应用的由其成员共享的内部预定系统六.全球分销系统GDS1.起源：航空、出租车、旅游、饭店2.GDS的特征：（1）GDS是一个封闭的网络（2）可以实现远程销售（3）用户身份明确，安全性有保证（4）使用特定的硬件软件3.概念：全球分销系统有成代理商交易平台，是为代理商提供航空和旅游产品分销服务的大型计算机信息服务系统的统称。
（针对的是经营商代理商）4.特征：GDS是一个封闭网络、可以实现远程销售、用户身份明确、安全性有保证、使用特定的软件和硬件5.全球五大GDS 系统：艾玛迪斯、saber、galileo、worldspan、中航信GDS七.饭店管理信息系统的发展趋势1.软件管理向集成发展2.软件由管理向决策发展3.商品化软件与专用化软件并存4.HMIS与饭店自动化设备相结合八旅行社管理信息系统的作用1.提高管理效率和控制能力2.合理设计产品3.与其他旅游企业建立联系4.有助于资金结算和信用审核5.有助于实现集团化和网络化经营九旅游交通信息系统的组成基本服务模块：电子地图、路线选择、票务查询、地理信息、气象信息安全保障模块：实时路况、智能车流分析、旅游交通管理、旅游车辆个调度、交通事故增援通讯服务模块：呼叫中心、短信平台、广播电台十呼叫中心的类型按呼叫类型分;呼入型、呼出型、混合型按功能分：电话、web、IP、多媒体按使用性质分：自用、外包、APS（应用服务提供商）十一呼叫中心的主要功能模块1.自动语音应答2.智能选择坐席3.录音功能4.人工坐席应答5.查询与预定6.客户信息管理十二GPS的应用范围1.传播远洋导航和进港引导2.飞机航路引导和进场降落3.汽车自主导航4.地面车辆跟踪和城市智能交通管理5.紧急救生6.个人旅游业外探险十三.电子商务的功能1.广告促销2.咨询洽谈3.网上订购4.网上支付5.电子账户6.商品配送7.意见反馈8.交易管理十四.旅游电子商务的特征与特性特征：1旅游产品可交易性强2.旅游产品交易便捷3.旅游产品交易率高4.系统运营成本低特性：聚合性、有形性、服务性十五金旅工程:“三网一库”1.内部办公网：国家机密网络2.管理业务网：旅游部门内部的业务管理网，由国家和地方旅游部门按照标准分级建设3.公共商务网：商业网络由国家旅游局信息中心与相关企业合作组建4.中国旅游基础信息数据库十七.信息与数据的关系：数据可识别的抽象符号、包括字符文字数字图形数据代表真实世界的客观事物，未经加工的本身无价值。
信息时讲过加工处理的并对客观世界产生影响的数据十八.CNNIC中国互联网信息中心十九.饭店办公自动化系统：是利用计算机技术和网络技术基于日常的业务内容和流程是办公自动化的一类管理信息系统二十中国饭店信息化的发展历程：1.锦江国际成立合资信息技术企业2.首旅建国选择外包服务3.金陵采取自主创新研究4.海航海电利用航空信息优势5.岭南国际通过专业渠道建立花园酒店6.开元旅业与科研机构合作7.东方酒店开发专用软件金陵酒店1983年开业，是中国第一家完成信息化建设总体规划的酒店二十一.旅行社管理系统：1.组成：前台系统：产品开发、采购管理、销售管理、团控管理、结算管理、签证管理后台管理：人事管理、财务管理、系统管理扩展系统：呼叫中心、短信平台、电子商务、代理商管理、客户关系管理系统硬件构成：核心层、合作层、公众应用层二十二.遥感系统RS：是1960s发展起来的一门新型综合性探测技术1.概念：RS是应用一定的探测仪器，从远处把物体的电磁波记录下来，分析展示出物体的特征其变化的综合探测技术2..组成：运载工具、遥感平台、遥感仪器、信息传播输入接受装置、信息和图像的分析和应用3.应用：民用：侦察预警、军用：资源普查、土地利用二十三.旅游电子商务的概念：通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外连通性，即改进旅游企业之间与旅游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部的业务流程、增进知识共享。
二十四.旅游电子交易模式1.旅游电子商务的主体和交换关系主体：企业、消费者、政府部门2 .B 2 C模式（1）旅游企业与消费者之间的电子商务的简称：B 2 C、B to C（2）即电子化商业零售，企业通过互联网提供网上商店，直接面向消费者销售商品和服务，消费者通过网络购物和支付形式：A代表卖方的B 2 C、C代表企业直销B2C 、B代表买房的B2C3. B 2 B模式（1）企业与企业之间的电子商务简称B2B、BtoB（2）它是一种基于互联网或专用网以企业为主体，以银行电子支付和结算为手段，以企业数据为依托的商务模式形式：已卖方为主、已买方为主、公共平台4. C2C模式（1）消费者与消费者之间的电子商务，简称，C2C 或CtoC（2）即消费者之间通过互联网进行个人的交易，这种模式为消费者提供了便利与实惠形式：淘宝、易趣5.B2G模式（1）企业与政府之间的电子商务（2）该模式可以用于政府采购、包括房间、机票、车票、旅游线路6.企业--企业--消费者（B—B—C）(1)该模式是B2B、B2C两种模式的整合，以B2C为基础B2B为重点将两个商务流程衔接起来二十五.电子机票的发展历程：1.1994年美国西南航空公司率先推出电子机票2000年三月南航在国内率先推出电子机票二十六.电子机票的优势：购买方便：网络购买和英航卡支付使用更方便：登机、退票、改签服务个性化和智能化降低航空公司的经营成本二十七.景区电子门票1.系统的概念：它涉及到门票的制作，销售、通道验票、客流监控、资源开发决策、以及财务控制等内容2.构成：电子门票、读写终端、验票通道管理机、应用管理软件、专用信息处理网络、专用服务器、PC机3.系统功能：先进的防伪防损功能、现代化的全自动票务管理、准确的全自动化票务管理、准确的统计分析、有效的营销工具4.电子门票的种类：直至条码票、光盘条码票、ID卡票、电子标签、非接触式或IC卡票、指纹ID卡票二十八综合体.1.政府部门内部的电子政务G2E（1）指公务员之间的电子政务是政府机构通过网络技术实现内部电子化管理（2）内容：电子公文收发、文档管理、会议管理、领导日程2.政府之间的电子政务G2G（1）上下级政府之间、不同地方政府和不同职能部门之间的电子政务活动（2）内容：旅游电子法规与政策、电子公文、电子政务系统、电子培训系统、网络业绩评价系统3.政府与旅游企业之间的电子政务G2B指政府部门通过电子网络系统为企业提供各种公共服务4.政府与公众之间的电子政务G2C指政府通过电子网络系统为公众提供各种服务三十DMS的概念：是一个采用开放式的体系结构、以互联网为基础平台、综合数据库、多媒体和网络营销等技术、进行旅游宣传、促销和服务的综合应用系统二十九.DMS的优势：中国DMS总台是在国家“金旅工程”的公共商务网平台上构建的营销效果好，成本更低、管理能力更完善、旅游服务功能更强、电子商务功能更强发展历程：2001年金旅工程启动2002年十月南海DMS作为第一个国家试点通过转鉴定2003年在全国138个城市推广DMS三十地理信系系统（GIS）1.概念：是十一中采集储存分析显示与应用地理信息的计算机管理信息系统2.组成：旅游信息查询、旅游专题制图、辅助旅游开发决策、旅游交通管理A.饭店管理信息系统的特点：（1）HMIS是饭店管理的辅助系统（2）是开放式的系统（3）是反馈系统（4）有层次性的系统B饭店管理信息系统的作用（1）替代人工（2）内部控制（3）系统分析（4）决策支持C.旅行社管理信息系统的存在问题（1）信息技术应用层次较低（2）信息化动力不足（3）信息化普及程度不高（4）旅游者的消费习惯影响D.旅游电子商务的盈利模式（一）信息技术与传统业务相结合：1成功借鉴美国经验，准确定位细分市场2.利用信息技术优势，探索与传统业务的结合3.吸收海外风险投资组建公司，利用海外融资迅速发展4.组建强大的管理团队（二）传统业务模式中引进信息技术1.进行企业战略转型。
选择合适的盈利模式2.依托传统业务的优势，进行电子商务3.组建中外iahezigongsi，在国内上市融资4.建设强大的管理团队.E.虚拟旅游的类型：桌面虚拟、沉浸式、分布式F.虚拟旅游的特征：交互性、沉浸性、构想性G.虚拟旅游的影响：1.虚拟旅游是人类休闲的革命2.虚拟旅游对真实是旅游的影响3. 空间与自我的迷失4.可能将人类引入另一种异化5.虚拟旅游体验的肤浅化。
