第一章绪论
（4%）单选*4
主要考查秘书的职业特征、工作内容、秘书学的研究对象等。考核形式为客观题。
一、秘书的性质
秘书是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。
秘书服务的根本对象是领导者；
秘书活动基本方式是处理信息和事务；
秘书活动的根本性质是辅助性。
二、秘书工作的内容
（一）辅助办公
（二）决策参谋
（三）管理协调
（一）辅助办公
这是秘书工作的基础部分，秘书是领导的助手，要辅助领导完成各项工作。具体可分为办文、办会、办事【（1）日常事务（办公室事务；接待；商务旅行；商务活动）（2）随机性事务（3）受权理事三部分。】
三、秘书工作的特点
1．领导近身综合辅助性（基本属性）
2．角色意识多重性（人）
3．公共事务操办性（事）
4．职能活动中介性（空）
5．作息边界模糊性心（时）
6．主辅运作协同性（关系）
7．工作绩效隐透性（效果）
第二章秘书工作的起源与沿革
（1%）单选*1
主要考查我国秘书的起源与发展、新时期秘书工作的新要求等。考核形式为选择题、判断题。
第三章秘书工作职能与职能环境建设
（15%）单选*2，多选*3，判断*1，简答*1
主要考查秘书的工作职能、秘书职能的自然环境和人际环境等。考核时以简答题、选择题和判断题为主。
一、秘书职能的自然环境
（一）办公环境的布置
1、办公环境布置的要素
办公室空间面积；办公家具；灯光；空气；绿色植物。
2、办公室布置的原则
健康；安全；便于工作。
3、办公室布置需注意的问题
（1）体现职业氛围和企业文化；
（2）照顾健康和安全；
（3）符合工作流程；
（4）利于保密。
4、办公环境的维护与管理
（1）个人工作区整洁有序
电脑、打印机、电话、电话本、纸张、笔、印章、钉书机、文件夹、档案盒等的合理摆放。
（2）公共区域的维护与管理
墙壁、走廊、通道等公共区域的维护与管理，如饮水机、绿色植物等。
5、识别办公场所和常用设备的隐患
（1）健康隐患
温度、水、灯光、绿色植物、办公家具等。
（2）安全隐患
人身安全隐患、失密隐患，如电话线、物品摆放中的安全、信息传递方式中的保密问题等。
（二）办公布局的设计
1、设计办公结构和布局要考虑的因素
（1）职工的人数；
（2）购买或租用的面积；
（3）机构的建制和办公空间的分类；
（4）组织经营的性质和内容；
（5）部门间的工作联系；
（6）办公室的间隔方式；
（7）走廊、楼梯和通道要符合安全需要。
2、开放办公室与封闭办公室
（1）开放办公室的优缺点及选用原则；
（2）封闭办公室的优缺点及选用原则；
（3）开放办公室与封闭办办公室结合使用。
三、秘书职能的人际环境
（1）社会认知
指个人对他人的心理状态、行为动机和意向作出推测和判断的过程。
社会认识的范围：表情范围、性格范围、关系范围等。
（四）秘书与领导关系的处理
5、秘书与领导班子服务中几种关系的把握
(1)为主要领导人服务与为领导班子服务
(2)为中心工作服务与为日常工作服务
(3)正确处理多头指示，避免酿成矛盾
(4)加强沟通，促进领导班子的密切合作
(5)对口请示，避免交叉请示
(6)逐级请示，避免越级请示
(7)加强沟通，避免产生误会
(8)筛选信息，避免说是道非
（五）秘书与同事关系的处理
1、秘书与同事关系的特征
1）秘书与同事是一种平等的工作合作关系——向心力
2）秘书在领导与同事之间传达指示，形成同事视秘书为领导的替身，领导视秘书为同事的代言人的情况——离心力
2、秘书处理与同事关系的原则
1）了解尊重同事是相处的基础
2）主动接近同事是相处的开始
3）真诚关心同事是相处的关键
4）平等对待同事是相处的准则
5）热情赞美同事是相处的调剂
（6）公私分明、尽量避免争端、适时让步…
3、秘书处理与下级同事关系的原则
1）平等相处，没有官架子
2）真心实意为群众服务
3）做好联系领导与群众间的桥梁与纽带
第四章秘书的素养与悟性
（5%）单选*2，判断*2
主要考查秘书的知识结构和能力要求、秘书性格对工作的影响等。考核时以选择题、判断题为主。
第一节秘书的智能结构
一、秘书的知识结构
（一）“T”型知识结构
（二）“图钉”型知识结构
（三）“X”型知识结构
（一）“T”型知识结构
其中“T”字的“横”代表基础知识，“T”字的“竖”代表秘书学知识、某一专业或学科知识。
这是我国以前长时间培养的秘书人员的知识结构。
（二）“图钉”型知识结构
知识面：基础知识
知识干：秘书专业知识
知识核：秘书专业知识中的核心能力
这是目前我们专业培养的秘书人员的知识结构。
（三）“X”型知识结构
“X”的两划分别为秘书学知识与将来从事行业的专门知识。
这是最为合理的秘书人员的知识结构，但在学校阶段没法形成，只能形成秘书的专业知识，至于将来从事行业的行业知识必须在工作中形成。
5、对非智力因素方面的要求
（1）广泛的兴趣爱好
（2）内外兼顾的双重性格
（3）优雅的气质风度
（4）坚强的意志
（5）健康的体魄
（6）秘书的心理素质和身体素质
第四节秘书工作的悟性
一、悟性的含义
即知性、理智、理解力，划分知识能力或认识能力发展阶段的用语，指理解的性能，包括规定、判定、分析、推论、区别、比较等认识的性能或求知的能力在内。——《辞海》悟性是一种分析理解能力。
秘书的悟性:
能将信息与感性材料组织起来，使之构成有条理的知识的能力；
辩证思维能力和敏锐的洞察力；
快速准确理解上级意图，迅速形成意见和办法的能力；
创造性、高质量独立完成工作的能力等。
第五章秘书的商务沟通与谈判
（10%）单选*5，简答*1
主要考核商务沟通的策略和方法、商务谈判的策略与技巧等，以简答题和选择题考核为主。
一、横向沟通
横向沟通一般是部门内部员工之间和不同部门间员工的沟通，不存在直接的上下级关系之间。
横向沟通的目的是为了增强部门内部和部门间的合作，减少磨擦。
（一）横向沟通可采用的形式
部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录等
（二）横向沟通可能遇到的障碍
1、部门“本位主义”和员工“短视倾向”；
2、“一叶障目”，对组织结构认识中存在贵贱或等级偏见；
3、员工性格差异或知识水平差异；
4、对某些政策的认识存在猜忌、恐惧、感到威胁。
沟通过程示意图
（三）横向沟通的策略
1、选择针对性的沟通形式；
2、树立“内部客户”的理念；
3、耐心倾听；
4、换位思考。
二、纵向沟通
纵向沟通分为自上而下和自下而上两种沟通形式。
下行沟通为主体。上行沟通是关键。
（一）纵向沟通可采用的形式
1、上行沟通可采用的形式
建议系统、申诉和请求程序、员工座谈会、设置巡视员等。
2、下行沟通可采用的形式
常见的表现形式有：公司政策、指令、报告、布告、备忘录、信函、谈话、口头指示、会议、传真、电子信箱等。
（二）纵向沟通可能遇到的障碍
1、接收者沟通技能上的障碍；
2、沟通各方心理活动引起的障碍；
3、沟通的一方不善聆听；
4、信息接受方草率评判；
5、语义表达和理解方面的歧义。
（三）纵向沟通的策略
1、上行沟通的策略
（1）建立信任；
（2）适时采用走动管理，安排非正式的上行沟通（喝茶、进餐、参加晚会等）；
（3）维护领导层内部的一致性。
2、下行沟通的策略
（1）制定沟通计划；
（2）减少沟通环节，提高沟通效率；
（3）减轻、分流沟通的任务；
（4）言简意赅，提倡简约沟通；
（5）启用反馈，鼓励接受者对信息进行评价；
（6）多介质组合，如书面形式和电话相结合。
三、团队沟通
（三）团队沟通可能遇到的障碍
1、团队沟通障碍产生的原因；
（1）信息传达不够精确或不够完整；
（2）目标不合，难以合作；
（3）责任不明，缺乏效率；
（4）团队成员个性冲突或其它负面的感觉。
2、团队沟通存在障碍的表现形式；
（1）团队内存在使人情绪恶劣的情绪，士气低下；
（2）同事间相互防备或不愿意交谈；
（3）总有人发表消极、恶劣的言论；
（4）组织内间接沟通方式增加，同事之间面对面的交谈减少。
（四）团队沟通技巧
沟通技能方面的技巧（听、说、问）
沟通心理方面的技巧（尊重、平等、信任）
沟通渠道方面的技巧（多样、通畅、反馈）
沟通各方组成的技巧（相似、互补）
1．讲故事法
2．聊天法
３．越级报告法
４．口头表扬法
5．参与决策法
（五）解决团队沟通障碍的方法
☆建立正面的态度
☆建立沟通的渠道
☆注意听与说的技巧（先听别人的意见；听人把话说完；询问与批评的技巧）
☆经常自我检查周围有无抱怨或不满的声音
☆培养良好的EQ
☆化被动为主动沟通
☆强化个人的综合沟通能力
第六章秘书信息与调查研究工作
（15%）单选*3，多选*2，判断*3，简答*1
主要考查秘书信息工作的程序、信息的安全与保密工作、秘书调查研究的过程及要求等。考核以主观题为主，客观题为辅。
一、秘书信息工作的作用与要求
信息工作指对企业生产经营活动所需资料数据的搜集、整理、传递、贮存、开发利用等管理工作。
（一）信息工作在秘书工作中的重要性
1．是秘书部门辅助领导决策的重要基础
2．是秘书做好其他业务工作的重要基础
(二）秘书信息工作的基本要求
准确；及时；完整；适用。
3.信息收集主要方法
阅读法；观察法——第一手资料；询问法（可能获得第一手资料）；
问卷法；交换法；投书索取法；
会议法；购买法；委托法；网络法。
（三）信息传递工作
1、信息传递的基本形式
（1）内向传递：
备忘录；通知或告示；传阅单；企业内部刊物、电子邮件等。
（2）外向传递：
信件；新闻稿；新闻发布会；声明；直接邮件和电子邮件等。
2.信息传递的基本方式
1）口头传递
（2）书面传递:文本、图表、框图等
（3）电讯传递:电话、对讲机等
4）可视化辅助物传递:投影、安全标识、展示架、告示栏等
（5）电子计算机系统传递
（6）实物传递：机要交换和专人传送等。
三、信息的安全和保密工作
（一）口头信息的安全及保密工作
1．注意谈论保密信息的场合；
2．注意谈话对方是否被授权知晓保密信息；
3．在没有确认对方身份和是否被授权获得信息之前，不要通过电话、手机或答录机等给出保密信息；
4．只向外来者提供组织允许提供的信息。
（二）纸面信息的安全及保密工作
1．接收任何保密文件、资料都要签收登记；
2．保密的书面信息只发给或传阅到被授权的人，并要本人签收；
3．在传递保密书面信息时，要放在文件盒或文件夹中，以防失密或散落丢失；
4．所有保密信息应归类在专用文件夹中，标明“机密”，保存在带锁防火的柜子中；5．离开办公室时，保密纸面信息要确保存放安全；
6．复印完成后将保密原件及时带走；
7．传真保密信息时要求接收人在传真机旁即时收取；
8．高密级信息可由工作人员亲自送达；
9．不再需要的保密文档要粉碎。
（三）电子信息的安全及保密工作
1．显示器应放置在他人不能直接看到屏幕的地方；
2．打印保密材料时要人不离机；
3．计算机要使用密码，并经常更换；保密文件也要设置密码；
4．计算机要设置防火墙，经常进行查毒、杀毒；
5．存储保密信息的计算机禁止连接互联网；
6.重要的电子文件要做备份，特别重要的电子文件可存储纸质备份。
（四）信息工作中应特别注意保密的信息
1．人事信息
2．客户信息
3．财务信息
4．产品信息
5．科技信息
第七章秘书事务处理
（25%）多选*3，判断*3，材料分析*1
是期末考试的重点考核部分。主要考查秘书办公室日常事务、接待事务和商务事务。考核以主观题为主，客观题为辅。
第一节：办公室日常事务
二、印章、介绍信和证明的管理
（一）印章的管理
印章是印和章的合称，古代称为印信。
秘书部门掌管的印章主要有三种：单位印章（含钢印）；单位领导人“公用”的私章；秘书部门的公章。
1、印章的作用
标志作用；权威作用；
法律作用；凭证作用。
2、印章的刻制
印章的刻制，必须严格按照国家规定办理，要有上级单位批准的正式公文，到公安部门登记，到指定刻字单位刻制，不得私自刻制公章。
3、印章的启用和停止
印章在正式颁发启用前，应备文通知有关单位；要做印记；印模除留底外，同时上报上级主管部门备案。
如机构变动、撤销或更改名称，印章应立即停止使用，封好后交原颁发单位注销。
4、印章的保管和作用
印章通常由秘书保管，保管者即使用者；
保管者不得委托他人代盖印章；
盖公章要端正、清晰、盖在署名中间，上不压正文，下要骑年压月。
（二）介绍信的管理
介绍信是国家机关、社会团体、企事业单位派人到其他单位联系工作、了解情况或参加有关活动时，由派出人员随身携带的专用函件，属于证明一类。应注意写明被介绍人的姓名，职务、接洽事项、要求、接洽单位名称等。印刷的介绍信还要填上有效期限，留好存根。
2、介绍信管理制度
（1）出具介绍信要经过审批；
（2）介绍信要填写清楚与存根一致；
（3）介绍信要标注清楚有效期；
（4）印制的介绍信要加盖骑缝章。
四、办公用品的采买和库存控制
（三）办公设备和用品的采买、保管和发放
1、选择办公设备和办公用品的供货商应综合考虑：
价格和费用；质量和交货；服务和位置；安全和可靠性等各方面的因素。
2、办公设备和办公用品接收的程序
要求订货单、供货单和库存卡三卡一致。
五、办公效率与时间管理
（一）判断工作优先顺序
1、明确自己工作的任务和职责；
2、区分常规工作和非常规工作；
3、勤于思考，分清工作的轻重缓急；
4、巧妙运用方法，合理分配精力，提高工作效率。
第二节：接待事务（材料分析题）
一、接待的内容与类型
（一）日常接待与专题接待
（二）判断接待规格：
主陪人与主宾的地位对比
1、高规格接待：表示对对方的重视
2、对等接待：最常用的接待规格
3、低规格接待：迫不得已时采用
二、接待的程序
（一）接待准备阶段事务
1、接待环境准备：
硬件环境：室外环境与室内环境的布置（整洁、热情、具有行业或单位特色。
软件环境：会客室工作氛围；接待人员气质修养等。
2、接待物质准备
3、接待相关知识的准备
4、制定接待计划
（1）确定接待规格
规格决定人员、日程和经费，涉及到主陪人员；住宿地点和标准；宴请标准和人数；会谈地点和人员。
（2）明确接待任务并拟定日程
接待日程应该提前与对方协商，并在对方抵达后最终确定。包括日期、具体时间、活动、地点、人员等。
（3）接待人员的分工与组织
包括接待总负责人的确定，包括业务接待和生活接待两大类别。
（4）接待时间和场所的确定与安排
时间包括接待活动中每一个子活动的时间；场所包括会见会谈场所、参观场所、宴请场所、住宿地点等。
（5）接待经费预算
接待经费预算要包括总预算及各分项预算，一般包括工作经费；住宿费；餐饮费；劳务费；交通费；宣传公关费用等。
（6）接待备选方案
由于人为原因和非人为原因变化而导致接待发生变化的备选方案。
5、明确接待任务
（1）来宾有关工作方面的任务安排：
A.根据来宾情况和目的安排领导会见来宾；
B.安排双方洽谈、座谈和研讨等活动；
C.安排参观或考察活动；
D.安排好所需的文件和资料；
E.做好安全保密工作和保卫工作；
F.根据实际情况安排纪念品准备工作；
G.做好相关的新闻宣传工作。
（2）生活接待工作：
住宿安排；饮食安排；
车辆安排；接送站安排。
（3）接待业余活动安排：
A.安排组织游览活动；
B.安排组织文娱活动；
C.协助配合好来宾的私人探访活动；
D.根据来宾的要求进行健身等活动。
（二）接待进行阶段事务
1、接站工作
根据来宾的身份和日期，安排领导和有关人员到机场或车站迎接。
2、商定活动日程
来宾到达并安顿好后，最终商定活动日程安排，尤其要注意商定好重要内容，如会见会议、参观访问、实地考虑等项目，并将确定后的活动日程安排下发到相关部门做好准备。
3、领导看望来宾
选择合适的时机按照大体对等的原则，安排有关领导同志看望来宾，事先安排好看望地点和陪同人员，也可在此时机赠送礼品。
4、游览和文娱活动安排
根据领导和来宾的指示安排游览活动，也可在条件许可的情况下，为来宾安排一些必要的文娱活动。
5、新闻宣传安排
新闻报道可视接待活动的规模和性质分为对内宣传和对外宣传两部分。
一般活动可在单位内部进行宣传，通过单位网站、内部刊物、简报、宣传栏等进行。
来宾如有重要身份或活动具有重要意义，则可通知有关新闻单位进行采访、报道，并要协助领导准备接受采访的稿件，同时对新闻媒体报道的稿件进行把关。
（三）接待结束阶段事务
1、返程票预定及发放
2、退房等工作
3、送站
4、接待善后工作
（1）晚归及特殊人员的处理；
（2）归还接待租借的设备；
（3）清理接待场所；
（4）整理接待形成的影音材料和资料；
（5）进行接待各部分经费结算。
5、接待总结工作
重要接待活动可形成专门总结，大型活动中包括的接待活动，其总结可以包含在活动总结中。
总结的形式：书面总结；口头汇报总结；书面与口头相结合的总结。
总结的内容：成绩经验的总结；资料整理归档的总结；教训不足的总结。
接待准备工作实训：
1、*公司在4月9日10时—16时举行5周年庆典活动，包括庆祝大会，参观和酒会。接待的来宾包括公司所在地领导、同行、合作伙伴和重要客户等。
4、*公司欲与*外国公司合作，现*外国公司一行4人来进行为期3天的实地考察，要
了解该公司的技术、信誉、人员等情况。
5、*公司承办了为期5天的市经济发展研讨会，包括研讨会，参观活动和酒会。接待的来宾包括市领导、经济专家及同行等。
6、*公司的境外重要合作伙伴一行3人要来公司进行为期3天的交流与考察，以促进下一步的合作。
请你进行上述各项接待活动工作。
第三节：商务旅行事务
（二）商务旅行进行阶段事务
1、随行秘书的工作：
（1）协助上司尽可能达到出访目的
A、与会晤单位及会晤人及时联系；
B、结合实际情况进行资料审查及调整；
C、主动提出合理化建议和措施。
（2）做好旅程管理工作
A、做好交通工具和食宿问题的落实；
B、做好日程安排中可能出现的变更；
C、做好旅程记录；
D、精算商务旅行费用。
2、留守秘书的工作：
（1）协助上司指定的临时负责人完成公司各项工作
A、完成秘书自身的各项事务；
B、主动提出合理化建议和措施，协助临时负责人继续上司未处理完的重要事情；
C、协助临时负责人处理公司日常事务；
D、处理上司交办的事务。
（2）做好信息沟通工作
A、及时与上司沟通，做好上司商务旅行所需的辅助工作；
B、做好上司与公司内部信息沟通的桥梁；
C、听取领导对出差期间特别事项的指示。
第八章秘书会务组织事务
（25%）多选*2，判断*1，材料分析*1
是期末考试的重点考核部分。主要考查秘书会务工作的准备阶段、进行阶段和结束阶段的事务处理和组织。考核时主观题形式为材料分析题，客观题为选择题、判断题。
一、会议的基本要素：
（一）会议议题
（二）与会者
1、会议召集人
会议的发起人，与“承办者”、“协办者”、“主办者”和“东道主”相关，应注意区别。
2、会议主持人
3、会议出席人：
是被正式邀请或要求参加会议，并具有在相应的会议上发言、参加讨论、行使表决权的人员。
4、会议列席人
5、会议记录人员和会议工作人员
（三）开会时间
（四）开会地点
（五）会议保障
（二）会议方案的内容（材料分析题：结合案例具体情境，答出会议的各项内容）
课本P135-136
1、会议的目标、指导思想和会议名称；
2、会议的议题、议程和日程安排；
3、会议参加人员；
4、会议的起讫时间、报到时间；
5、会议的地址、规格及布置要求；
6、会议组织机构：主席团、组委会、秘书处；
7、会议发言人及发言方式；
8、会议的方式和技术手段；（如无特殊可省略）
9、会议的后勤保障措施以及辅助活动的安排；
10、会议的宣传方式；
11、会议经费预算以及筹集经费的渠道和方式；
12、其他应当说明的事项。
秘书学复习题 本次学期考试以中央广播电视大学出版社出版、张玲莉主编的《秘书理论与实务》为依据。考试时间为90分钟，考试形式为闭卷，考试题型有：填空题、判断题、选择题、简答题，案例分析题。 一、填空题： 1、秘书活动的产生必须具备两个基本条件：一是社会管理组织的出现； 二是文字和公文的出现。 2、公文处理包括收文处理、发文处理和公文管理三个基本环节。 3、礼仪基本内容包括仪容、仪表、仪姿仪态和气质风度。 4、办公室管理包括四个要素：组织目标、符合目标的运转方式、管理人员、科技管理手段。 5、秘书是在各种社会组织中，为领导者或私人办文、办事和办会的参谋和助手。 6、秘书人员的职业道德是秘书人员在职业活动中应该遵守的行为规范的总和，体现了秘书工作者对社会承担的道德责任和义务。 7、会议纪要，适用于记载、传达会议情况和议定事项。 8、调查报告是对某一情况、事件、经验或问题，根据市场调查研究成果而写出的有情况、有分析的书面报告。 9、我国现行的13种行政公文中最典型的上行文种是报告和请示，即可上行又可下行，还可平行的公文文种是通知。 10、办公室布局一般有封闭式和开放式两种。传统的办公室主要是封闭式的，现在较多采用开放式布局。 11、秘书在商务场合的着装应做到四个协调：与环境协调、与社会角色协调、与自身条件协调、与时节协调。 12、秘书工作的主要构成要素可以概括为办文、办会和办事。 13、一个设计合理的办公室布局应该符合以下标准：方便、整洁舒适、和谐统一、安全。 14、秘书面临的沟通有两种形式：纵向沟通、横向沟通。 15、商务谈判通常包括导入阶段、概说阶段、明示阶段、交锋阶段、妥协阶段、协议阶段。 二、判断题： 1、通知是最为常见的行政公文，属于知照性公文。（√） 2、通告的使用范围大于公告。（╳） 3、缮印是指公文人员对已签发的文稿进行打印和用印。（╳） 4、会议记录是记载、传达会议情况和议定事项的公文。（√） 5、公文处理包括收文处理、发文处理和公文管理三个基本环节。（√） 6、会议具有必要性、适宜性、合法性、可行性等特征。（√） 7、公文处理要遵循及时、准确、公开、统一、简化的基本原则。（√） 8、启封是秘书特有的职责，单位和领导的所有文件、信件，秘书人员都有权拆封。（╳） 9、文稿经领导签发即成为定稿，文稿据此可以生效。（√）
秘书理论与实务套考试
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
《秘书理论与实务》模拟试题（一） 得分评卷人 一、名词解释（每小题3 分，共30 分） 1．秘书学 秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。通俗地说秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。 2．平行文 平行文是指互相没有隶属关系的单位、机关之间或同级机关之间的一种行文，如“函”，“通知”。 3．秘书工作机构 秘书工作机构是行政组织内的综合办事机构和参赞性机构。 4．协调 协调就是通过协商、沟通、调和、调解、调节，使产生隔阂、失调、差异及至矛盾的各方消除隔阂、彼此理解、互谅互让、求同存异，使矛盾得到解决，达到政令统一、目标一致、步调一致、团结一致，从而产生改造社会、创造精神文明和物质财富的巨大力量。 5．督查 督查是指秘书协助领导，把已经布置却拖延不办或办理不力的工作自上而下地督促、检查，使之落实、妥善。 6．保密 保密就是知悉无形秘密或掌握有形秘密的人员保守、保护这些秘密，不向无关人员泄露或失密。 7．印信工作 印信工作是指机关、单位公务和介绍信的管理、使用工作。 8．文书工作
文书工作是指机关、单位在使用文书，处理日常公务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。 9．信访工作 信访工作是指人民群众以写信和上访（包括电话）的方式向党和政府机关、企事业单位反映情况、申述困难或冤屈、提出批评或建议、检举或控告等，而党政机关、企事业单位由专设部门、专职人员或秘书部门、秘书人员予以受理、处理的一系列活动过程。 10．沟通 现代意义上的沟通泛指政治、外交、文化和一切思想意识领域内的情况互通、意见交流。从行政管理学和秘书学角度看，沟通主要是指政务和业务信息的传递和交流，乃是行政管理工作和秘书工作必不可少的手段之一 得分评卷人 二、简答题（每小题5 分，共25 分） 1．秘书应当具有哪些能力？秘书处理人际关系的一般准则有哪些？ 能力:（1）写作能力（2）口头表达能力（3）听知能力（4）阅读概括能力（5）社交活动能力（6）协调能力（7）观察分析能力（8）应变能力（9）使用先进办公器械的能力（10）预测能力准则：（1）尊重（2）礼貌和礼仪（3）乐于助人（4）赞美他人（5）宽容与体谅（6）公允 2．秘书写作有什么特点？其原则和要求是什么？ 特点：（1）代单位立言，非个人意愿（2）集体成果，非个人创作（3）内容真实、使用、客观、符合政策（4）语言要求流畅、平实、简洁、规范（5）讲究文体格式 原则：（1）符合方针、政策、法令、法规（2）忠于机关制文意图（3）坚持实事求是的精神秘书写作的要求：（1）信息量大，措施具体，指示性强（2）内容高度概括，语言表达实用，精确（3）用材精要，语言深入浅出，主题富有个性（4）讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味
《秘书实务》试题及答 案 https://www.doczj.com/doc/d018375540.html,work Information Technology Company.2020YEAR
姓名：分数： 任课教师：蒋桦班级： 广东社会科学大学 《现代职业秘书实务》试题 一、填空：（40分） 1、领导人选择秘书的标准：看着舒心；感到放心； 用得省心。（3分） 2、上司业务范围和职务的高低决定了秘书的工作内容和方式。（2分） 3、丰富社会常识的途径：多看、多听、多问、多学、多想。（5分） 4、善于处理各种人际关系是一个秘书经验丰富的重要标志。（1分） 5、自我管理包括：学习管理；时间管理；健康管理；感情管理；金钱管 理。（5分） 6、沟通的基本原则有：为人谦逊；说话委婉；看人说话；察言观色；第一 句话要谨慎。（5分） 7、秘书必备的品质：认真；诚实；谦逊；合群；宽厚；自信；缜密；有上 进心；幽默风趣。（9分） 8、沟通的途径有：当面沟通；书面沟通；电子沟通。（3分） 9、收集信息的基本原则:准确真实；实事求是；避免“信息污染”。（3 分） 10、秘书必备的能力有：判断能力和执行能力；理解能力和洞察能力；信息收 集能力和写作能力；交流沟通能力。（4分）
二、名词解释：（10分） 1、秘书：秘书是为上司创造最佳决策环境的人。（3分） 2、社会常识：指日常工作和生活中所需的各种常识。（3分） 3、肢体语言：指运用身体的各种动作代替语言表情达意以达到沟通的目 的。（4分） 三、简答题：（40分） 1、成熟的标志是什么？（10分） 答：成熟的主要标志是精神上的自立。即当他面对自己工作和生活中的问题时，能够自行想办法解决。只有当他意识到自己的行为要对自己的家庭、公司和社会负责时，他才算是一个成熟的人。 2、秘书的日常工作内容有哪些？（10分） 答：1、办公室整理 2、接待客人和接打电话 3、文书管理 4、日程管理 5、信息管理 6、上司出差事务管理 7、准备会议 8、照顾上司 9、档案管理 10、辅助新秘书的工作
秘书实务期末考试试题 班级 学号 学生姓名 ____ 本试卷共4页，满分100 分；考试时间：90分钟；考核方式（考试）考试形式（闭卷） 题 号 一 二 三 四 五 总分 核分人 题满分 20分 20分 20分 40分 得 分 一、单项选择题(每题2分, 共20分) 1.秘书是上给的有力助手，发挥“助手“作用是指秘书要 （ ） A 、跟从上级，当好参谋 B 、鞍前马后，搞好服务 C 、调查研究，科学决策 D 、维护权威，树立形象 2.秘书人员要保持（ ）的美德 A 、谦虚谨慎 B 、惟命是从 C 、谨小慎微 D 、居安思危 3.秘书接待访客时，应该 （ ） A ．拒绝向来访者提供公司信息 B ．向来访者提供公司允许提供的信息 C ．向来访者提供自己知道的信息 D ．向来访者提供公司的所有信息 4.秘书在接听电话时，应选择（ ）的程序。 A ．问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称 B ．报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜 C ．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名 D ．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜 5.对未预约的客人，秘书不正确的做法 （ ） A.询问他要访问的对象 B ．告诉他不接待未预约者 C ．尽可能为他早安排预约 D ．请他留言 6.当双排五座小轿车的驾驶是主人时，最上座应该是 （ ）。 A.后排右座 B.副驾驶座 C. 后排左座 D.后排中座 7.下列选项不属于秘书人员处理自己与上级之间关系的基本准则是 （ ） A 、服从上级，辅助上级 B 、服从上级，但不是惟命是从 ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- 装 ------------------- 订 ------------------- 线 ------------------- 内 ------------------- 不 ------------------- 要 ------------------- 答 ------------------- 题 --------------- 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案
《秘书理论与实务》模拟试题（一） 一、填空（每空0.5分,共10分） 1、秘书工作从本质上说是一种特殊的综合性、辅助性的管理活动，具有从属性、、、政策性和机要性。 2、根据接待规格的不同可将接等分为接待，接待和低规格接待； 3、秘书人员必须十分重视和切实做好接待工作，具体来说，秘书人员做好接待工作应做到、、同时要注意勤俭节约，保守秘密，保证接待对象的安全。 4、当客人来访时，接待有人员在见到客人第一时间要做到“三S”， 即、和smile（微笑）。 5、任何一个会议都必须同时具备至少三个基本要素，即要有三人以上参加，要有、要有。 6、信息工作的基本要求是、、适用和全面 7、沟通的基本功能是指通过沟通能达到、、加深理解的目的。 8、谈判既要保证自己的合理利益，又要达到预定目标，在实施过程中要强调三条最基本的原则，即原则、原则和灵活性原则。 9、信访工作中的原则，就是根据群众所反映的信访内容，按照各级领导机关和业务部门的管理职能，实行按级、按系统分工处理。 10、秘书处理信访来信的基本要求是：，详细阅读，认真登记，，妥善处理，及时复信。 二、选择题（含单选和多选,每题1分、共10分） 1、秘书为他人作介绍时，下列说法正确的是：（） A、把男士介绍给女士； B、把年长者介绍年轻给者； C、把身份地位低者介绍给身份地位高者； D、把客人介绍给主人。 2、在文书办理过程中，从接受任务开始到正式动笔起草前的全部酝酿准备过程，称为（） A、交拟、 B、议拟、 C、起草 D、交办 3、在公文传递过程中，绝密件和急件应通过（）传递。 A、普通邮政传递 B、机要交通传递 C、专人传递 D、快递公司传递 4、一般二三百人参加的会议属于（） A、特大型会议 B、大型会议 C、中型会议 D、小型会议 5、常见的调研方法有（）
关于秘书实务考试试题精选 作为文秘专业的学生，秘书实务这门课程是必须要学的，那么秘书实务的考试试题的类型有哪些呢?下面第一范文网给大家介绍关于秘书实务考试试题的相关资料，希望对您有所帮助。 案例一会前准备如何做 【职业情景】 波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让秘书部门负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。租界放映机的任务交给了总经理秘书刘小姐。会议召开的时间是8 月9 日上午十点整，而资料放映的时间是十点十五分。刘小姐打电话给租聘公司，要求租聘公司在9 日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。9 日上午，会议开幕前，波扬公司的秘书们正在紧张到做着最后的准备工作。刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾以陆续进厂，刘小姐心急如焚`````` 思考题： 1、假如你是刘小姐，对节下区可能发生的各种情况，应该如何处理? 2、假如放映机在十点十分还未送到，你将马上向总经理报告还是擅自决定调整会议议程? 3、向总经理报告后，你还应该做些什么? 4、召开大型会议前各种准备工作，包括印象、电子类装置应提前多少时间安排?
会务准备要细致、案例二会务准备要细致、周密 【职业情景】 一次某地当代表大会的开幕式上，会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌，虽得到补救，但终是一件憾事，并受到批评。 事情发生的过程是，会务组会前起草的“大会开幕式程序(送审稿) ”中列有“奏(或播放)国际歌”的一项。大会秘书处一位负责人审稿时，拟把此项放在大会闭幕式进行，于是把此一项目在开幕式的程序中删掉了。后来大会秘书处主要负责人定稿时，又把该项圈了回来。会务组的同志凭印象只记住已删掉奏国际歌此项程序，而对后来又被圈了回来一事，未家注意，因此对于在大会上宣布“奏国际歌”时无法奏出，一时形成了冷场。幸好会务组长急中生智，立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。会后领导同志捉，这一事故该给予批评，吸取教训。但在关键时刻能得到即使不久，这是好的，这一点值得表扬。 思考题：本案例中，会务准备方面存在哪些问题? 案例三 【职业情景】 “时装秀方案时装秀”方案时装秀 某服装集团为了开拓夏季服装市场，拟召开一个服装展示会，推出一批夏季新款时装。秘书小李拟了一个方案，内容如下： 1.会议名称：“20xxXX 服装集团夏季时装秀”。
秘书基础试题及答案 篇一：秘书基础第一章复习训练题及答案 《秘书基础》复习题 第一章秘书工作及其发展趋势 一、填空题： 1、《汉书刘向传》中记载：成帝“诏向领校中五经秘书”这里的秘书是皇宫内秘藏的书籍或谶纬图篆之类的文图资料，东汉时设“秘书监”，曹操为魏王时，设“秘书令”这里的秘书是指一种官职。现在的秘书是指一种职称或职务，是一种社会职业，是指直接协助各领导机构和领导人或私人处理日常工作的人员。 2、秘书工作的基本属性有：辅助性、政治性、服务性。 3、秘书工作的本质就是为领导服务 4、秘书工作的政治性主要体现在三个方面，即：鲜明的阶级性、明确的政策性、高度的机要性。 5、我国党政机关的秘书部门，历来坚持“三服务”的宗旨，即为领导机关服务、为各部门服务、为人民服务。 6、秘书工作具有收录整理、录入打印、信息传递、会务服务、事务管理等多种手段。现在科技的发展使秘书工作手段不断开拓与创新，将为其工作开辟更为广阔的服务领地。 7、根据秘书工作的各项具体任务的性质，可分为政务
和事务两大类主要任务。 8、以“三个代表”为指导，做好办公室工作，必须在指导思想和工作把握上切实处理和解决好以下几个方面的问题：（1）在思想认识上，要强化“三种意识”（2）在工作目标上，要做到“三个满意”（3）在工作措施上，要实现“三个转变”（4）在工作安排上，要抓好“三个环节”。 9、我国秘书工作呈现出三大发展趋势是：参谋职能强化趋势、秘书工作管理科学化趋势、办公手段现代化趋势。 10、办公手段现代化的发展大体经历四个阶段，即起始阶段、发展阶段、完善阶段、成熟阶段。我国秘书部门的办公手段处于起步阶段。 二、单项选择题 1、《汉书.刘向传》中记载：成帝“诏向领校中五经秘书”，《说文》“秘书说曰：日月为易”，这里的秘书是指（） A、皇宫内秘藏的书籍或谶纬图箓之类的文图资料 B、一种官职 C、一种职称或职务 D、秘密的书 2、秘书工作的本质是（） A、为领导服务 B、为人民服务 C、为各部门服务 D、为私人服务 3、在办公手段现代化中（）是处理信息使办公室设备
一15分 便条 李丽： 公司将针对第三季度的销售工作召开总结会议，届时将有来自全国某个办事处的某名销售主管及经理参加。请你列出选择会址应考虑的因素。另外，新来的秘书小王不太会起草“请示”，请你列出拟写请示应注意的事项（应包括格式和语言方面的内容）。 谢谢 行政经理：苏萌 年月日 参考答案 （一）选择会址应考虑的因素：（6分） 1.交通便利，使与会者便于前往； 2.会场的大小应与会议规模、主题相符，销售工作总结会是小型会议，会场大小应相符； 3.场地要有良好的设备配置，如投影仪、多媒体设备、电子白板、扩音设备等，以便于销售主管汇报时使用； 4.应尽量避免闹市区，场地应不受“外界干扰”，要求会场隔离设备较好； 5.有无停车场； 6.场地租借的成本必须合理 （二）写好请示应注意的事项（9分） 1.要遵守行文规则。 （1）不要滥用请示。 （2）请示应当坚持一文一事。涉及其他部门应当协商，未能协商一致时应当在请示中写明。
（3）请示一般只写一个主送机关，如需同时送其他机关，应当用抄送形式，但不得同时抄送下级。 （4）一般不得越级请示，不要多头请示，因特殊情况必须越级请示时，应当抄送被越过的上级机关。 （5）受双重领导的机关向上级机关请示，应当写明主送机关和抄送机关，由主送机关负责答复。 2.请示的目的要明确，理由要充分，要求要合理。 （1）陈述理由，主要应说明做某件事的必要性和可行性。 （2）如果是请求帮助的，还要说清楚自己的困难所在。 （3）理由越充分，请示的目的越容易达到。 3.格式要正确，语言要得体。 （1）标题一般用“事由加文种”的形式。 （2）正文按请示理由、请示事项、结束语的顺序写。 （3）落款。 （4）语言要得体、谦虚、委婉。
《新编商务秘书实务》考试题 一、填空题（每空格1分，共20分） 1．秘书文书工作包括三个方面：一是，二是，三是。 2．秘书按服务对象分可分为和两种。 3．秘书的职业形象包括个人的、等方面。 4．公文的密级可分为：、、三个等级。 5．使公文草稿转变成定稿，标志其已批准成为代表发文机关的文书。 6．国务院2000年8月24日公布的《国家行政机关公文处理办法》规定的公文有种，其中属平行文的是。 7．文件立卷可分为和两种。 8．会议计划主要包括：、、、。 9．会议通知一般采用形式。 二、单选题（每题2分，共20分） 1．（）是对秘书工作的基本要求。 A 热情 B 细致 C 周到 D 耐心 2．办公室工作的特殊性决定了秘书的主要职能是（）。 A 服务群众 B 甘于奉献 C 服务领导 D 严守机密 3．某公司没有专门的保洁人员，也没有指定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员，你通常会采取哪一种做法？（） A 上班后，看有没有人做卫生。如果没人做，就自己做。 B 不管别人做不做，自己都做。 C 如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做。 D 等领导安排自己的时候再做。 4．下列（）属于横向沟通方式。 A 召开会议 B 文件传达 C 座谈会 D 同事之间任意交谈 5．公文形成的准备阶段是（）。
A 交拟 B 议拟 C 撰拟 D 审核 6．在会议筹备方案的内容中，首先要确定的内容是（）。 A 会议议程 B 会议主题 C 会议时间 D 经费预算 7．办公室空调的温度保持在（）的恒温状态比较适宜。 A 22℃~26℃ B 18℃~22℃ C 24℃~28℃ D 20℃~22℃ 8．关于安排约见，下面的哪种做法是错的（）。 A 上司出差前一天不宜将约见日程排满 B 各种约见之间，应留出10~15分钟的间隙 C 于本单位人员的约见应安排在上午早些时候 D 重要约见不宜首尾衔接安排 9．把文档分为电子文档和纸面文档的分类标准是（）。 A 按文档的载体分类 B 按文档所对应的工作性质分类 C 按事件的发展过程分类 D 按文档的功能分类 10．公文审核的重点首先是（）。 A 公文内容 B 公文体式 C 文字表达 D 是否需要行文 三、多选题（每题3分，共15分） 1．议拟阶段的步骤有（）。 A 认真领会领导意图 B 收集材料 C 拟写提纲 D 撰写初稿 2．印制公文包括的内容有（）。 A 审核 B 缮印 C 核对 D 用印 3．拟办应遵循的原则有（）。 A 同性原则 B 完整性原则 C 规范性原则 D 相关性原则 4．公文处理效率低下的原因属于办理环节上的有（）。 A 来文质量不高 B 拟办质量不高 C 催办不严格 D 办文分工不科学5．提高公文处理效率要讲究时效，包括（）。 A 强化责任观念 B 强化时间观念 C 缩短运转周期 D 简化办文程序 四、简答题（20分）
秘书实务期末考试复习资料题型及核心考点（仅供参考） 整理人：王宰相版权所有，侵权必究 一．填空题 1.秘书工作主要包括哪些内容：（1）文书撰写；（2）文书制作；（3）文书处理（4）档案 管理（5）会议组织（6）调查研究（7）信息资料工作（8）信访工作（9）接待工作（10）协调工作（11）督查工作（12）日程安排（13）日常事务（14）办公室管理（15）其他临时交办事项。 2秘书工作的性质特点是：辅助性，综合性，机密性，服务性。 3.秘书部门工作的三服务是指:为本级领导服务\为各部门服务\为人民群众服务． 4.收文处理程序：①收文(含签收、分类、登记)与阅文；②筛选与传阅；③拟办与批办； ④承办和催办；⑤立卷、归档与销毁。 5.文书工作的基本要求：及时，准确，安全。 6.发文办理程序：交拟拟稿，审核与签发，复核，缮印与校对，用印、登记与封发。 7.案卷目录的编制。案卷目录的项目有：案卷号、立卷类目号、案卷题名、卷内文件起止日期、卷内文件份数、页数、保管期限、备注等。 8. 催办的方法主要有：电话催办；发函催办；登门催办；会议催办。秘书部门催办工作的要求是：制度化，经常化，讲究说话的态度和方法，并及时将催办情况向领导汇报。 9. 会议工作的主要任务是：会议筹备；会议接待；会议组织联络；会场管理；撰制会议文书；组织会议选举；实施会议保密。 10. 会议工作的原则是：充分准备；严密组织；周到服务；勤俭节约；安全保密；提高效率。 11. (1) 邮件的发送程序：查对；登记；封装；交寄；结算。(2) 邮件的接收程序：点收；分拣；拆封；登记；分发。 12.保密工作具有重要意义：关系到国家的安全；关系到社会的稳定；关系到经济和科技的发展；关系到领导工作的成败。 二．名词解释： 广义的秘书：我们统称为秘书人员，一般由四部分人组成：一是秘书，即由组织或人事部门正式任命的，具有某种职务的秘书人员，如秘书局局长、处长、科长和科员等。二是秘书工作者，即虽无秘书职务，但实际上从事秘书工作，或秘书性工作的秘书人员。三是机要人员，即由保密工作部门和用人主管部门审批的，经管国家和集体秘密事项的人员。四是秘书首长，即拥有决策权、指挥权，又主管办公厅（室）工作的负责人。 综理制：是指所有秘书工作由办公厅或办公室统一或分派人员办理，下面不再分设部门。这适合于秘书工作量不太大的机关或单位。如市、县政协和大多数企事业单位都采用综理制。督查：是指秘书协助领导，把已经布置却拖延不办或办理不力的工作自上而下地督促、检查，使之落实、妥善。 公文立卷：是指机关文书部门将已经办理完毕的、具有一定查考利用价值的文件材料，按照它们在形成过程中的联系和一定的规律组成案卷。 案卷归档：有关某一题或某一工作活动的系统的具有密切联系的文件材料的组合体必须逐年移交给机关档案室集中保管。 信访工作：是各级领导机关的一项重要的经常性的工作，它是领导机关同人民群众信息沟通的有效途径，也是维护人民群众的民主权利，为人民群众排忧解难的重要手段。 三．简答： 一、什么是秘书？现代秘书的确切涵义是怎样的？ （1）①宫中的秘藏之书。一开始指书而不是指人。东汉后期，出现管理秘藏图书的官府“秘
《秘书理论与实务》情景题 情景题 1、×市制药厂刘厂长明天来访，领导指示王秘书把接待室整 理一下，请描述王秘书完成这项工作的程序及内容？ 2、×总公司将召开一次销售工作会议，要求各分公司主管此 项工作的负责人参加，会期两天。请按要求草拟一份会议通知。（要求：格式正确、内容完整、文字标点规范）。 3、厂里将举行一次关于生产管理的经验交流会，具体会务工 作由办公室负责，根据分工，会场由你布置，你如何去做？ 4、×公司办公室主任让秘书小张处理以下三封信：一封是总 经理同 学的来信；一封是没有什么实质性内容的来信；一封则反映的问题比较严重。你认为秘书小张将如何根据一般来信的处理这三封信？ 5、秘书小王到办公室工作一年后，各方反映不错，领导让她 在一次有关办公室工作座谈会上结合办公室事务管理的特点以及自己的工作经验谈一谈办公室如何管理，秘书小王该如何准备？ 6、小李在机场接到客人后，征得其同意帮助客人提着行李， 引导其乘车。他先把行李放入后备箱，接着，打开右前车门，
请客人坐在司机旁并说：“坐这里视野好。”然后，自己坐到后右位。 小李这样做有些不妥，请说出理由。 7、刘秘书做过多年秘书工作，积累了不少经验，领导让他向 新来的秘书介绍接待咨询工作。刘秘书应怎样介绍。 8、公司准备召开一次科技成果汇报会，参加会议的有各分公 司主管科技工作的负责人以及科技人员，约30人，会期三天。请按制定会议方案的基本要求与方法，草拟一份会议方案。 9、×厂第二季度生产会议后，厂长让厂办刘主任注意做好会 后反馈工作，刘主任应从哪些方面着手安排？ 10、×公司办公室主任让小张将一堆没有整理的资料根据信息分类的要求进行整理，这些资料有书信、单据、合同、广告稿、新闻稿、建议书、信函、文件、调查记录、报刊文章等，小张进行分类时，分成以主题不同而区分的两大类。小张的做法有什么问题？ 11、×企业下发了《关于调整员工津贴补助的方案》的讨论稿后，在讨论中引起部分员工的不满。针对这种情况，作为该企业办公室的秘书，你将如何协助领导直辖市处理此事？ 12、电力公司修建的一座大型发电站如期竣工，公司经理要求秘书小李草拟一份工程竣工仪式的活动方案。请问小李应如何做这个方案？ 13、国外某电子企业总经理一行3人前来我国某企业参观访问，从迎送规格方面考虑，李秘书在安排迎送工作时，将目前两国
XX年4月全国高等教育自学考试秘书实务试题 课程代码：00510 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题 1 分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. 工作环境是秘书业务活动的（） A. 客体要素 B. 主导要素 C. 中介要素 D. 外在要素 2. 秘书实务的本质属性是（） A. 政治性 B. 综合性 C. 专业性 D. 事务性 3. 一般地说，秘书对服装的选择，应以（） A. 时髦合体为宜 B. 鲜艳醒目为宜 C. 和谐得体为宜 D. 端庄大方为宜 4. 秘书在上班之后提供领导进行工作的主要依据是（） A. 日程表 B. 报告单 C. 计划表 D. 记录单 5. 下面属于公关文书的文种有（） A. 函 B. 简报 C. 通告 D. 贺信 6. 机关制发公文的正确程序是（） A.拟稿-签发-审核 B.签发-拟稿-审核
C.审核T拟稿T签发 D.拟稿T审核T签发 7. 北京市政府与陕西省延安市政府之间的行文属于（） A. 上行文 B. 下行文 C.平行文 D.通行文 8. 根据领导者的批办意见具体办理文件中提出的有关事项叫做（） A. 拟办 B. 批办 C. 承办 D. 催办 9. 在保证信息不变的前提下，把文字冗长的信息变成简短的信息，是信息加工的（） A. 归纳法 B. 浓缩法 C.纵深法 D.转换法 10. 因为存储量大、查询检索方便并能实现资源共享而成为秘书部门信息存储主要方式的是（） A. 计算机存储 B. 信息简报存储 C. 多媒体存储 D .信息资料存储 11. 适用于“单向充分发表意见法”的调查方法是（） A. 现场观察 B. 统计调查 C. 问卷调查 D. 专家调查 12. 大会主席台座次的排列应按照（） A. 从左至右的原则顺序排列 B. 从右至左的原则顺序排列
助理、秘书笔试试题及答案 一、单项选择题 一般智力测验（1～5题） 1．3、5、9、17、（） A．29 B．33 C．30 D．40 2．现有37名人员需要渡河，只有一只小船，每船每次只能载5人，请问需要（）次才能渡完 A．7 B．8 C．9 D．10 3．如果4个矿泉水空瓶可以换一瓶矿泉水，现有15个矿泉水空瓶，不交钱最多可以换矿泉水（）。 A．3瓶 B．4瓶 C．5瓶 D．6瓶 4．甲乙丙丁4个小孩在外面玩耍，其中一个小孩不小心打碎了邻居家的一块玻璃，邻居家的主人过来，想问问是谁打破的玻璃。 甲：“是丙打碎的。” 乙：“不是我打碎的。” 丙：“甲在说谎。”
丁：“是甲打碎的。” 他们4个人中只有一个人说的是真话，其余三个都是假话。 请问：是谁打碎的玻璃（） A．甲 B．乙 C．丙 D．丁 5．甲、乙、丙三人买书共花费96元钱，已知丙比甲多花16元，乙比甲多花8元，则甲、乙、丙三人所花的钱的比是（）。 A．3：5：4 B．4：5：6 C．2：3：4 D．3：4：5 语言理解能力（6～11题） 6．随着工业的发展和人口的增长，排放的废污水量也相应地（）增加，从而导致了许多江、河、湖、海及地下水受到严重污染。 A．迅猛 B．急剧 C．迅速 D．剧烈 7．他对武侠小说的（），使他不再专心学习，以至于学习成绩出现很大的退步。 A．热爱 B．爱好 C．痴迷 D．迷恋 8．下面4句话中，有歧义的一句是（） A．天桥拐角处坐着一位老人，盘腿而坐，吹着一个小口风琴
B．他仿佛看见父亲发怒的眼睛责备地望着他 C．他对你说的一番话，我看你一句都没听进去 D．我已经和你父亲说好了，周末咱们一块去 9．甲比乙大，乙小于丙，则可推断出（） A．甲大于丙 B．甲小于丙 C．无法确定甲与丙的大小 D．以上说法均不正确 10．小林认为自己的领导从来不会认为他在日常工作中不是一个兢兢业业的员工。 请问：小林的领导认为小林是不是一个兢兢业业的员工（） A．不是 B．是 C．没表明态度 D．不太好说 专业知识测试（12～24题） 11．秘书人员要具有（ A ）的美德 A．谦虚谨慎 B．惟命是从 C．谨小慎微 D．察言观色 12．各行各业都有自己的职业道德，秘书人员也须加强职业道德修养，其中很重要的一条是不可（） A．有自己的想法和创新 B．更多地考虑自己的私人利益
秘书资格考试秘书理论与实务试题B中大网校 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
秘书资格考试《秘书理论与实务》试题（B） 总分：100分及格：60分考试时间：120分 一、选择题（10分） (1)接待准备有环境准备、物质准备、（） A. 室内准备 B. 安全准备 C. 心理准备 D. 室外准备 (2)秘书人员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、方便、（）。 A. 快捷 B. 有效 C. 含蓄 D. 热烈 (3)保密是秘书必须遵循的一项（） A. 规定 B. 任务 C. 原则 D. 要求 (4)值班室管理工作之一是负责（）。 A. 环境卫生管理 B. 值班人员安排 C. 处理信访
D. 办公用品管理 (5)安排领导的公务活动，大多表现为对领导活动布局的（） A. 联系 B. 落实 C. 检查 D. 协调 (6)秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和（） A. 主动热烈 B. 俭省节约 C. 严肃认真 D. 讲究排场 (7)准确地突出来访者的身份，是对（）的尊重。 A. 接待者 B. 主人 C. 来访者 D. 陪访者 (8)礼节中的人文道德观念包括：讲究态度、弄清关系、把握分寸（）。 A. 大方庄重 B. 平等相处 C. 按章办事
D. 主动热情 (9)下面（）是属于会议管理性文件 A. 日程安排表 B. 会议闭幕词 C. 会议开幕词 D. 统计报表 (10)秘书是上级的有力助手，所以，秘书在工作中要（） A. 服从上级，当好参谋 B. 尊卑有别，忠顺为怀 C. 关心上级，安排娱乐 D. 荣辱与共，不分你我 二、判断题（10分） (1)秘书的职业道德是秘书在职业活动中的行为规范。（） (2)在会议工作中，分发重要文件一般要编号、登记。（） (3)经理办公会属例会，是非决策性会议。（） (4)会议的规模与主题的不同，不应影响到会场的布局和摆放。（） (5)信息交换应考虑本组织的利益。（） (6)新时期秘书要具有创新精神，大胆地试，大胆地闯。如果总是考虑上级的意见和员工的要求工作，就不能有突破性的进展。（） (7)只要领导信任，不管领导安排干什么，秘书都应该赴汤蹈火，在所不辞。（） (8)只要有了明确的目的就可以确定会议的主题。（）
商务秘书实务试题
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《新编商务秘书实务》考试题 一、填空题（每空格1分，共20分） 1．秘书文书工作包括三个方面：一是，二是，三是。 2．秘书按服务对象分可分为和两种。 3．秘书的职业形象包括个人的、等方面。 4．公文的密级可分为：、、三个等级。 5．使公文草稿转变成定稿，标志其已批准成为代表发文机关的文书。 6．国务院2000年8月24日公布的《国家行政机关公文处理办法》规定的公文有种，其中属平行文的是。 7．文件立卷可分为和两种。 8．会议计划主要包括：、、、。 9．会议通知一般采用形式。 二、单选题（每题2分，共20分） 1．（）是对秘书工作的基本要求。 A 热情 B 细致 C 周到 D 耐心 2．办公室工作的特殊性决定了秘书的主要职能是（）。 A 服务群众 B 甘于奉献 C 服务领导 D 严守机密 3．某公司没有专门的保洁人员，也没有指定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员，你通常会采取哪一种做法？（） A 上班后，看有没有人做卫生。如果没人做，就自己做。 B 不管别人做不做，自己都做。 C 如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做。 D 等领导安排自己的时候再做。 4．下列（）属于横向沟通方式。 A 召开会议 B 文件传达 C 座谈会 D 同事之间任意交谈 5．公文形成的准备阶段是（）。
A 交拟 B 议拟 C 撰拟 D 审核 6．在会议筹备方案的内容中，首先要确定的内容是（）。 A 会议议程 B 会议主题 C 会议时间 D 经费预算 7．办公室空调的温度保持在（）的恒温状态比较适宜。 A 22℃~26℃ B 18℃~22℃ C 24℃~28℃ D 20℃~22℃ 8．关于安排约见，下面的哪种做法是错的（）。 A 上司出差前一天不宜将约见日程排满 B 各种约见之间，应留出10~15分钟的间隙 C 于本单位人员的约见应安排在上午早些时候 D 重要约见不宜首尾衔接安排 9．把文档分为电子文档和纸面文档的分类标准是（）。 A 按文档的载体分类 B 按文档所对应的工作性质分类 C 按事件的发展过程分类 D 按文档的功能分类 10．公文审核的重点首先是（）。 A 公文内容 B 公文体式 C 文字表达 D 是否需要行文 三、多选题（每题3分，共15分） 1．议拟阶段的步骤有（）。 A 认真领会领导意图 B 收集材料 C 拟写提纲 D 撰写初稿 2．印制公文包括的内容有（）。 A 审核 B 缮印 C 核对 D 用印 3．拟办应遵循的原则有（）。 A 同性原则 B 完整性原则 C 规范性原则 D 相关性原则 4．公文处理效率低下的原因属于办理环节上的有（）。 A 来文质量不高 B 拟办质量不高 C 催办不严格 D 办文分工不科学5．提高公文处理效率要讲究时效，包括（）。 A 强化责任观念 B 强化时间观念 C 缩短运转周期 D 简化办文程序 四、简答题（20分）
山西省事业单位文秘资料员培训 第一章 1、文秘工作的职业特点 辅助性、从属性、服务性、综合性、灵活性 2、文秘工作人员的能力 1）口头表达能力2）书面表达能力3）办事能力4）应变能力5）心理调适能力6）洞察能力、 3、文秘工作人员的道德要求 1）忠于职守、敬业爱岗2）严守机密、求真务实3）恪守信用、严谨细致4）甘当助手、任劳任怨5）富有主动性和创新意识 第二章 1、值班工作的任务、工作制度 任务：1）承接上级指示2）负责电话应对3）接待来访人员4）掌握领导的行踪5）承办临时事项6）确保机关安全7）编写值班材料 制度：1）岗位责任制度2）请示报告制度3）交接班制度4）保密制度5）安全防范制度 2、印章刻制、颁发、使用、保管要求印章刻制要求：1）印章刻制的权限2）印章刻制的规格3）印章刻制的手续 印章的颁发要求：印章刻制后，必须由上级领导机关向其所辖下级机构颁发。颁发正式印章必须正式发出通知，并通知下级机构派可靠人员来领取。领取印章要有二人同行，持介绍信或领导的手迹。在确认领取人身份后，要严格履行登记、交接、签收手续，密封包装，保证归途安全。领取人接回印章后，要向领导报告，并交给专人查明接收，还应向颁发印章的上级机关报告印章安全 收到。 印章的使用要求：一般应经本机关领导批准，办理签批手续，文秘人员不要擅自作主。文件用印，以文件领导签发签字为准；常规用印，有文秘部门负责人批准即可；对一般事务性的介绍信用印，文秘人员可依照惯例承办，不必事事请示。 印章的保管要求：第一，印章必须有专人保管，不可随意交给他人代管；第二，印章使用应在办公室内进行，不可带出办公室；第三，用印时，文秘人员应亲自盖章，不可由他人代劳；第四，印章要定期清洗，保持清洁；第五，印章必须严加保管，严防丢失或被盗。 3、领导日程安排的落实和OA管理 领导日程安排是对领导日常活动的时 间和程序进行统筹计划和组织的过程。1）统筹兼顾；2）区分轻重缓急3）围绕中心、突出重点；4）力戒排场，求真务实。 OA管理：就是用电子计算机来编制、管理领导活动日程，实现日程管理自动化。 4、领导交办事项的办理要求 原则：1）积极主动，千方百计；2）既要符合政策，又要灵活变通；3）件件有着落，事事有回音。 注意的问题：1）态度和蔼，协商解决，不要打着领导的旗号发号施令；2）坚持原则，按章办事，不要违法乱纪，更不能为达到目的而不择手段；3）一视同仁，不分亲疏，不要看人办事，有失公平。 5、机要文件打印要求 1）打字。经过领导签发的纪要文件送到微机室，必须进行登记，指定专人打字和校核。打好后，需要存查的则输入电脑储存，不需要存查的则删除。然后将打好的文件送交文印室。一般说，机要文件的打字人员应与一般打字人员 分开，防止泄密，要求打字人员的政治素质更高些。 2）付印。文印室接受机要文件也要登记，并注明复印时间和份数，规定专人承印，与一般文件、资料分开，对印后的蜡纸和废印文件都要当场销毁，防止 散失，泄露机密。 对印数很多的机要文件，则送专门的或 指定的印刷厂承印，并在保密间由专人 排印。送印人、承印人、印刷时间和份 数，都要登记于签名盖章，以示负责。 机要部门应派机要人员到车间监印，保 证不失密泄密。 6、机关保卫工作的范围、重点 范围、重点：1）文件资料和机要室；2） 机关的档案室、馆、库；3）章印保管 室；4）会计室；5）办公设备；6）物 库、油库、车库；7）武器弹药；8）水、 电、煤气、消防、通讯（包括内部电话 总机）等系统；9）高级领导的办公室、 会议室和接待室；10）某些重要或秘密 会议的会场；11）机关住宅区；12）机 关附属的宾馆、招待所。 7、危机事件的处理程序和方法 危急事件既危险又紧急，所以，处理危 急事件不能犹豫、拖延必须果断而迅 速。其基本程序和方法如下：一是现 场保护和报告，具体方法：1）立即将 所发生重大事件的情况，报告上级归口 管理部门和所在地人民政府，并报告所 在地的省、自治区、直辖市人民政府和 国务院归口管理部门；2）在24小时内 写出事件报告，报上级主管部门；3） 涉及军民两方面的重大事件，事发单位 必须立即同时将所发生重大事件的情 况报告当地警备司令部或最高军事机 关；4）重大危急事件报告应当包括事 件发生的时间、地点、单位、简要经过、 伤亡人数、直接经济损失的初步估计、 发生原因的初步判断、发生后采取的措 施及时间控制情况、报告单位等；5） 当地人民政府接到重大危机事件报告 后，应当立即通知公安部门、检察机关 等相关部门，立即派人赶赴事件现场， 负责事件现场的保护和收集取证的工 作；6）当地人民政府负责组织有关部 门参加的重大事件现场勘察工作。因抢 救人员、防止事态扩大以及疏通交通等 原因，需要移动现场物件的，应当做出 标志，绘制现场简图并写出书面记录， 妥善保存现场重要痕迹、物证；7）当 地政府可根据实际需要，将重大事件的 有关情况通报当地驻军，请驻军参加事 件的抢救或给与必要的支援。二是调查 和判断；方法有：1）全面调查与系统 判断；2）集中深入调查与综合判断。 三是预测和监控，具体工作：1）事件 预测2）事件演习3）事件监控。四是 处理和重建，方法：1）查明情况2） 报告领导3）组织抢救4）掌握动态5） 写出要事急报6）重建组织形象。 8、信息获取的范围、渠道、方法 范围：信息获取，是指文秘人员利用各 种渠道和方法获得领导工作所需要的 信息。信息获取的范围主要包括以下几 个方面的信息：1）上级信息；2）内部 信息；3）社会信息；4）同业信息；5） 历史信息；6）国际信息 信息获取的渠道：文秘部门是领导获取 信息的主渠道。而文秘部门获取信息， 又必须通过一定的信息渠道，主要有： 1）信息网络渠道2）文书渠道3）书 刊渠道4）调查渠道5）会议渠道6） 信访渠道7）科研渠道8）档案渠道 信息获取的方法：文秘人员获取信息的 方法多种多样，主要有：1）网络查询 法2）文字阅读法3）收看收听法4） 会议记录法5）相互沟通法6）专题调 查法7）随时观察法8）索取求购法 9、信息加工的方法 信息加工的方法：一是归纳法；二是浓 缩法；三是纵深法；四是扩充法；五是 对比法；六是转换法；七是图表法；八 是剪接法。 10、信息简报的编写 信息简报的编写：信息简报是记载信息 的文字材料。它具有“信息简报是记 载信息的文字材料。它具有“新、深、 实、短”深、实、短”四个显著特点。 文秘人员编写信息简报应当符合以下 要求：标题醒目、主题集中、内容新 鲜、结构简单、篇幅简短、语言简洁。 11、信息提供的对象、方式 信息提供，是指对文秘机构将加工之后 的信息提供给使用对象，以实现信息的 价值。文秘机构信息提供对象具有多 元性：首先是为本级领导机关提供信 息。其次是为上级领导机关提供信息。 再次是为下级机关和基层单位提供信 息。“三个提供”是既互相联系又互 相区别的辩证统一关系。首先，文秘 部门要处理好为领导提供信息服务同 为基层提供信息服务的关系。其次， 文秘部门要处理好为上级领导机关提 供信息服务同为本级领导提供信息服 务的关系。 信息提供的方式主要有以下几种：简 报递送、电报递送、传真递送、网络递 送、电话递送、音像制品递送。 12、信息工作的主要制度 1）信息专报制度2）信息报送数量定 额制度3）紧急信息报送制度4）信息 稿件送审制度5）信息采用通报制度6） 信息专题分析制度7）信息业务培训制 度8）信息工作奖惩制度。 13、信息存储的方式 文秘机构信息存储的方式主要有以下 几种：1）计算机存储2）信息简报存 储3）多媒体存储4）信息资料存储5） 缩微胶片存储。 14、调研工作的概念 所谓调研工作，在此专指文秘人员为有 效辅助领导活动而开展的调查研究业 务，它是调查研究在文秘活动中的具体 体现。调查研究作为一种科学的认识方 法和工作方法，具有多方面的功能和作 用，也是文秘部门的一项经常性工作任 务和重要的工作方法。它是做好文秘工 作的基础，是辅助领导正确决策的重要 手段，是改进机关工作作风，克服官僚 主义、形式主义、文牍主义的有效方法， 也是锻炼和提高文秘人员工作能力的 重要途径。 15、文秘人员调研的原则 1）点上调研与面上调研相结合 2）定性调研与定量调研相结合 3）直接调研与间接调研相结合 4）信息与调研相结合 16、选题的原则：针对性原则、创新性 原则、可行性原则 17、调查的方式、方法 方式：全面调查、重点调查、典型调查、 抽样调查。 方法：个别交谈法、开调查会、现场观 察、问卷调查、文献调查、统计调查、 专家调查。 18、研究的方法：比较法、类比法、分 析法、综合法。 19、会议工作的概念 会议工作，是指文秘机构对会议的筹 备、组织和保障工作。 20、会议准备期间，文秘人员主要有哪 些工作 1）制定会议预案2）组建会议机构3） 发送会议通知4）准备会议文件5）布 置会场6）人员编组7）制作会议证件 8）安排住宿和车辆9）会前检查10） 接站与报到。 21、会议召开期间，文秘人员主要有哪 些工作 会议召开期间的文秘工作，基本要求是 组织严，服务周天，确保安全。主要有 心下几个环节：1）会场签到。2）会间 调度。3）会议设备的操作与维护。4） 会议记录。5）会议简报。6）会议选举。 7）会议总结。8）后勤保障。 22、会议结束后，文秘人员主要有哪些 工作? 1）印发会议纪要。2）清理会议文件。 3）组织代表离会。4）搞好宣传报道。 5）会议工作总结。6）会后催办工作。 23、接待工作的一般程序 1）迎接及安排来宾生活。2）看望及商 定活动日程。3）礼仪性会见与宴请。4） 按日程开展活动。5）送别。6）小结。 24、接待实施的具体要求 由于接待的对象不同, 来宾的任务不 同, 对待的方法要求也不同。（1）接待 上级机关来宾的要求，上级机关领导来 视察工作时。要请本单位的领导亲自出 面接待, 以示尊重。如属一般业务问题, 可由业务部门负责接待, 但事后要向 领导汇报。（2）待平级机关来宾的要求， 一般由本机关领导出面迎接。如本单位 领导有事，不能分身, 经领导委托, 秘 书部门领导或工作人员可出面迎接, 如果是业务联系, 可由对口部门负责 人接待, 重要业务问题, 要向主管领导 人汇报。（3）接待本系统来宾的要求， 本系统下属单位人员来访的目的, 一 般有两种情况, 一是汇报请示工作, 二 是反映问题, 这些单位来人, 除领导点 名找来的以外, 一般由机关负责人负 责接待。对来汇报人员,秘书人员应该 详细记录汇报内容。（4）无约接待的要 求：对没有约定，临时来访的客人，文 秘人员也应很有礼貌地询问客人的来 意，根据不同情况灵活处理。 25、随从工作的类型和特点 如果按领导出差的任务划分，可分为以 下几种类型：调查研究型、检查考核 型、处理问题型、看望慰问型、商务谈 判型、参加会议型。 特点：流动性大、时限性强、环境复杂、 情况多变、工作要求高。 26、出差途中文秘人员的工作 1）周密安排领导活动；2）热情接待来 访人员；3）认真做好各种记录；4）及 时上传下达；5）起草文字材料；6）做 好通联工作。 27、出差结束后文秘人员的工作 1）安排返程交通2）处理出差资料3） 抓紧有关问题的落实4）清理经济账目。 28、通话的程序和要求 打出电话：1）发放准备。拨号前要查 记对方的电话号码，备好即将陈述告知 的内容，然后进行拨号和通话。2）通 话。要主动告知自己的情况，自报家门， 然后问明对方的单位、姓名、职务等。 通话用语要简明扼要，重要问题或数据 陈述完毕后，要向对方询问是否听清或 要求复述，以保准确无误。3）结束通 话。通话结束时，要有礼貌与对方道别 然后挂上话机。若对方是领导、长辈或 女士，应等对方挂机后再放下电话，以 示礼貌。重要的电话，不要在通话完毕 后记下受话人的姓名、通话时间和内 容，以便处理和备查。 接收电话：1）接电话时应顺手备好笔 和纸，以便记录重要内容。2）拿起话 筒后，应主动自报家门。3）通话结束 前，应询问对方是否有别的事情，然后 再挂上话机。 29、各种意外电话的处理 1）灾害电话，处理方法：一是要如实 记录；二是要即刻向领导报告，请领导 者给予指示；三是要迅速传达领导的指 示，并要求对方及时反馈有关信息。 2）纠缠电话，处理方法：一是要明确 谢绝，但不要伤害对方感情；二是要佯 称领导不在单位，或称“你的意见尚未 研究”；三是可请对方留言，并表示可 以转达。 3）匿名电话，处理方法：一是要以礼 相待，不可强行要求对方说出姓名；二 是要记录对方通话的内容，及时向领导 转达；三是要设法了解对方的姓名和身 份，包括向领导打听。 4）推销电话，处理方法：一是要问清 对方有何事情，然后告诉对方此事需要 请示领导，不可回答“要”与“不要”。 二是要根据领导的指示或单位的规定， 婉言谢绝，或直接表示“不感兴趣”、 “不需要××产品”。