秘书实务期末考试复习资料

一、名词解释：1、秘书P42、横向沟通P903、会议P2294、文书工作二、填空1、秘书工作的原则是（准确）、（迅速）（保密）（求实）2、秘书部是综合性的办事机构，（“办文”）、（“办会”）、（“办事”）被告称为秘书的三大任务。

3、领导人选择秘书的标准主要是（容貌端庄）、（为人稳重）、（经验丰富）。

4、处理与领导集体关系时应把握四个方面，即（服从组织）（单向请示）（回避矛盾）（平等相待）5、领导与秘书是一种立体的多层面的关系，（政治上的同志）关系是占第一位的关系。

6、秘书沟通的特点是（非权力支配性）、（非职责限定性）、（认同疏导性）。

7、电话记录要做到：（简洁）、（完整）、（准确）、（及时）。

8、秘书用印一般包括（钢印）、（套印）、（盖印）。

9、信息收集的方法是（观察法）（询问法）（问卷法）（网络法）（交换法）（购买法）10、常见的庆典活动主要有（开业庆典）、（周年纪念庆典）、（竣工庆典）、（荣誉庆典）等。

11、构成会议的基本要素有（会议名称）、（会议时间）、（会议地点）、（会议的人员）（会议的议题和议程）、（会议的组织工作）、（会议结果）。

12、秘书在见到客人的第一时间，应该马上做出“3S”的动作表情，“3S”即（站起来）、（注视对方）、（微笑）。

判断题：1、秘书工作机构的基本任务是为领导机构和领导者提供综合性公务服务（Y ）2、作为秘书，职业的第一条准则就是保守秘密（N）3、秘书人员没有决策权，但要对上司决策起参谋和助手作用，本身也必须具有决策的能力（Y）4、中国的传统意识“士为知己者死”，在现代社会似乎还能为秘书所遵循。

（N）5、作为秘书，一定要养成“到什么山唱什么歌”、“见什么人说什么话”的习惯。

（Y）6、秘书到达办公室后的第一件事就是对着镜子迅速检查自己的仪容仪表。

（Y）7、参观活动不宜安排在有纪念意义的特殊日子。

（Y）8、一般而言，单位在成立5周年、10周年以及它们的倍数时举行周年庆典活动。

1．秘书的含义：是指在领导者身边或者党政机关工作,以办文，办公和承办领导者将办的各项事务为主要辅助任务的专门人员。

2．对秘书这个含义的理解:①.具有秘书职务的专门人员②.秘书工作者③.机要工作者④.秘书首长3．秘书工作的内容：①.文书工作②.信息工作③.会议工作④.信访工作⑤.档案管理⑥。

协助工作⑦.接待工作⑧.督查工作⑨.日常工作⑩.值班工作11.提审工作 12.临时交办事项4．辅助决策的概念：是指秘书人员或秘书协助领导者作出决策的过程。

5．决策的程序1.准备阶段：①.发现问题②.确定目标③.拟定方案2.制定阶段：①.方案评估②.方案选优3.审定阶段：①.决策审批②.立法认定4.执行阶段：①.实验证实②.普遍实施6．管理：就是管理者有效运用财力，物力，人力去实现组织的目标。

7．管理职能：①.计划②.组织③.指挥④.控制8．协助管理的特点：①.综合性②.间接性③.非常规性9．协助管理的原则：①.服从原则②.沟通原则③.合作原则10．查工作的由来：催办→查办→督查11．督查工作的原则：①.领导负责原则②.实事求是原则③.分级负责原则④.分工合作原则12．督查工作的办法：①.规模监督法②.典型监督法③.专项监督法13．信息：通过各种方式可以被传递，被感受的声音、图像、文子所表征，并与某些特定的事务、主题或事件相结合的消息、情报、知识均可称为信息。

14．沟通信息的要素：①.信息源②.载体③.传送者④.接收者⑤.信息道15．沟通信息的特点：①.客观性②.滞后性③.传贮性④.可变性⑤.共享性16．沟通处理的程序：①.收集②.加工③.提供④.传递⑤.反馈⑥.贮存17．协调人际关系1.秘书的人际关系①.人际关系的涵义：秘书学中关于人际关系是指在公共活动中秘书人员与公务员或者其他社会成员之间所形成的相互关系的总称2.秘书的人际关系①.公务性②.从属性③.业缘性④.综合性3．协调同事关系特点.①.直接性②.频繁性③.平等性4.协调同级关系18．秘密的类型：①.国家机密②.单位秘密③.个人秘密19．秘密的等级：①.公开级②.国内级③.内部级④.秘密级⑤.机密级⑥.绝密级20．保密的特点：①.封闭性②.排他性③.利益性④.相对性21．国家秘密1.定义：国家机密是关系国家的安全和利益，依照法定程序确定在一定时间只限一定范围的人员知悉的事项2.国家秘密的属性：①.阶级性②.法定性③.权威性3.国家秘密的等级：①.绝密②.机密③.秘密22．狭义的公文类型：①.命令②.决定③.布告④.公告⑤.通知⑥.通告⑦.通报⑧.请示⑨.批复⑩.报告11.函12.议案13.会议纪要23．发文处理的程序：①.拟稿②.审核③.签发④.缮印⑤.校对⑥.用印⑦.登记⑧.封发24．收文处理的程序：①.签收②.拆封③.登记④.会办⑤.拟办⑥.批判⑦.承办⑧.催办⑨.注办25．会议的构成要素：①.会议名称②.会议时间③.会议地点④.主持人员⑤.会议人员⑥.会议议题⑦.会议议程⑧.会议方式⑨.会议结果26．会议的功能：①.决策功能②.分权(确定性分权，不确定性分权)③.交流功能④.协调功能⑤.显示功能⑥.晓渝27．会议组织一．会前组织①.制定会议方案②拿出会务工作实施计划.③.组织召开协调会议④.印发会议通知⑤.印制会议票证⑥.准备会议用品⑦.印制名册⑧.印制会议须知⑨.生活保障⑩.文娱活动11.会场布置12.做好接站工作13.会务检查二．会间服务①.组织会议报到②.要开好预备会议③.会议组织工作④.组织会议发言⑤.主持词的撰写⑥.分组讨论安排⑦.现场参观⑧.做好会议记录⑨.编写会议简报⑩.文化生活的安排11.回收会议材料12.代表返程工作三．会议善后①.做好财务结算②.做好会务结算③.会议文件保存④.会议用品清理、归还⑤.落实会议精神28．会议六要素：①.会名②.地方③.参加人员④.报到时间⑤.会期⑥.注意事项29．会见和会谈①.会见：就是会晤，主人会见客人，为接见或召见。

第一章绪论（4%）单选*4主要考查秘书的职业特征、工作内容、秘书学的研究对象等。

考核形式为客观题。

一、秘书的性质秘书是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。

他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。

秘书服务的根本对象是领导者；秘书活动基本方式是处理信息和事务；秘书活动的根本性质是辅助性。

二、秘书工作的内容（一）辅助办公（二）决策参谋（三）管理协调（一）辅助办公这是秘书工作的基础部分，秘书是领导的助手，要辅助领导完成各项工作。

具体可分为办文、办会、办事【（1）日常事务（办公室事务；接待；商务旅行；商务活动）（2）随机性事务（3）受权理事三部分。

】三、秘书工作的特点1．领导近身综合辅助性（基本属性）2．角色意识多重性（人）3．公共事务操办性（事）4．职能活动中介性（空）5．作息边界模糊性心（时）6．主辅运作协同性（关系）7．工作绩效隐透性（效果）第二章秘书工作的起源与沿革（1%）单选*1主要考查我国秘书的起源与发展、新时期秘书工作的新要求等。

考核形式为选择题、判断题。

第三章秘书工作职能与职能环境建设（15%）单选*2，多选*3，判断*1，简答*1主要考查秘书的工作职能、秘书职能的自然环境和人际环境等。

考核时以简答题、选择题和判断题为主。

一、秘书职能的自然环境（一）办公环境的布置1、办公环境布置的要素办公室空间面积；办公家具；灯光；空气；绿色植物。

2、办公室布置的原则健康；安全；便于工作。

3、办公室布置需注意的问题（1）体现职业氛围和企业文化；（2）照顾健康和安全；（3）符合工作流程；（4）利于保密。

4、办公环境的维护与管理（1）个人工作区整洁有序电脑、打印机、电话、电话本、纸张、笔、印章、钉书机、文件夹、档案盒等的合理摆放。

（2）公共区域的维护与管理墙壁、走廊、通道等公共区域的维护与管理，如饮水机、绿色植物等。

5、识别办公场所和常用设备的隐患（1）健康隐患温度、水、灯光、绿色植物、办公家具等。

秘书实务期末复习题一、术语解释题1.秘书职业道德2.二、单选选择题1.中国各级政府类会议( )A.以右为尊B.先中后左再右C. 先中后右再左D.以左为尊2.上楼梯礼仪是 ( )A.客人、尊长、上司、女性在前B. 客人、尊长、上司、女性在后C.主人、年轻人、下属、男性在前D.熟悉路径人在前3. 下楼梯礼仪是 ( )A.客人、尊长、上司、女性在前B. 客人、尊长、上司、女性在后C.主人、年轻人、下属、男性在前D.熟悉路径人在后4.专职司机驾车时小轿车座位礼仪是( )A.副驾驶位为尊B.后排右座为尊C.后排左座为尊D.后排中座为尊5.主人驾车时小轿车座位礼仪是 ( )A.副驾驶位为尊B.后排右座为尊C.后排左座为尊D.后排中座为尊6.多排客车中的座位礼仪是( )A.靠窗、靠前为尊B.靠后为尊C.靠过道为尊D.靠紧急出口为尊7.送迎宾客的基本礼仪是 ( )A.出迎三步，身送七步B. 出迎七步，身送三步C. 出迎三步，身送三步D. 出迎七步，身送七步8.秘书接打电话应该( )A.左手握话筒或手机B. 右手握话筒或手机C. 右手或左手均可握话筒、手机D. 左手握话筒，右手握手机9.接听电话时( )A.电话铃响一遍接听B. 电话铃响两遍接听C.电话铃响四遍接听D. 电话铃响五遍接听10.接听者电话接通后第一句话正确的是( )A.您好！这里是***。

B.您好！请问您是？C.您好！请问您找谁！D.您好！哪里啊？11. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D.三、多项选择题1.秘书实务的内容包括( )A.接待、沟通、协调工作和日常事务B.参谋与信息调研工作C.会议组织与服务工作D. 组织安排商务活动E.公文写作、文书处理与档案管理工作2.秘书实务工作的特点有 ( )A.综合性与专业性相统一B.被动性与主动性相统一C.机要性与群众性相统一D.常规性与突击性相统一E.事务性与领导型相统一3.秘书实务的含义包括 ( )A.研究秘书工作和秘书业务活动及其规律的应用学科。

第一部分考点大纲第一章绪论第一节秘书实务的对象和范围1、实务与秘书实务实务，含有实行与业务的意思；秘书实务，意指秘书或秘书机构所实际从事的业务活动。

秘书实务作为秘书科学的一个分支，它是一门研究秘书业务活动及其规律的综合应用学科。

2、秘书实务的对象任何一门学科，都有其特定的学科对象。

秘书学的对象是秘书工作，即秘书人员为领导者进行决策与管理所采取的辅助行为。

受秘书学对象的规定，秘书实务的对象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构为领导工作和机关工作的实施所采取的专业辅助行为。

3、秘书实务的范围由于秘书实务的对象是秘书业务活动，而秘书业务又有常规业务和非常规业务之分，因此秘书实务的研究范围相当广泛，并有不断扩大之势。

就其日常秘书业务活动而言，秘书实务的主要研究范围包括：研究每项秘书业务工作的一般理论；研究每项秘书业务工作的具体内容；研究每项秘书业务工作的操作规范；研究每项秘书业务工作的运作程序；研究每项秘书业务工作的具体方法，等等。

第二节秘书实务的性质和特点1、秘书实务的性质秘书实务的学科性质，是由它的学科对象确定的。

也就是说，秘书业务活动的性质，决定了秘书实务的性质。

所谓秘书业务活动，就是秘书专业工作。

因此，专业性是秘书实务的性质，即秘书实务的本质属性。

2、秘书实务的特点事物的性质和特点，是两个既有联系又有区别的范畴。

受秘书实务专业性的规定，秘书实务还是具有实用性、规范性、程序性和可操作性等特点。

正是这些特点的存在，才凸现出秘书实务的专业性。

第三节秘书实务与相关学科1、秘书实务与秘书学概论的关系在秘书科学的众多分支学科中，秘书学概论是秘书学的基础理论学科，属于理论秘书学的研究范畴。

它以秘书工作为其学科对象，以秘书学的自身理论为其研究内容。

而秘书实务是秘书学的应用理论学科，属应用秘书学的研究范畴。

它以秘书业务活动为其学科对象，以各项秘书业务工作为其研究内容。

两者之间是纲与目、总与分、虚与实的关系，也是统领与被统领的关系。

秘书实务考试复习资料一、名词解释:1、秘书:狭义得秘书:直接辅助雇主,直接为领导服务得人员;广义得秘书:泛指中枢部门,即办公厅(室)得工作人员。

2、协调工作:调整与改善部门与部门之间、工作与工作之间关系得工作。

3、督查工作:对决策实施、中心工作、重要布置及领导者交办事项得督促检查工作。

4、决策:领导工作得核心,就是对两个以上备选方案得选择过程。

5、决策辅助:指智囊团、职能部门与秘书部门协助领导集团或领导个人做出正确决断并付诸实施得动态过程。

6、接待:对因公务活动而来得内外宾客得接待与招待,就是一种有着公共关系职能得活动。

7、介绍信:各类社会组织向有关单位介绍被派遣人情况与任务得专用信件。

8、国家秘密:就是关系国家得安全与利益,依照法定程序确定,在一定时间内只限一定范围得人员知悉得事项。

9、商业秘密:就是指不为公众所、知悉,能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施得技术信息与经营信息。

10、会议:有组织、有领导得集会、议事。

11、信访:指公民、法人或者其她组织采用书信、电子邮件、传真、xx、走访等形式,向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,依法由有关行政机关处理得活动。

12、电子政务:指在现代计算机、网络通信等技术支撑下,政府机构日常办公、信息收集与发布、公共管理等事务在数字化得环境下进行得国家行政管理形式。

13、信息:可以减少或消除(物质得与精神得)事物得不确定性得东西。

二、简答题:1、秘书工作得内容与作用？答:内容:文牍档案类:文字工作、文书工作;参谋咨询类:信息工作、调查研究、辅助决策;协调管理类:协调工作、督查工作、信访工作、公关联络、内部事务管理、办公室自身建设与管理;事务办理类:机要工作、会议工作、接待工作、随从工作、值班工作、印信工作;其她工作: 领导与机关交办得其她工作。

作用:参谋助手作用、沟通协调作用、督促检查作用。

2、秘书机构得地位与职能？答:地位: 中枢辅助、综合办事、外联窗口、“不管部”,概而言之:枢纽。

秘书实务期末考试复习资料秘书实务期末考试复习资料第一章绪论1.何谓秘书实务？其学科对象是什么？秘书实务是秘书或秘书机构所实际从事的业务活动。

秘书实务的对象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构为领导工作和机关工作的实施所采取的专业辅助行为。

2.秘书实务的研究范围和主要内容是什么？秘书实务的研究范围包括：①秘书业务工作的一般理论；②秘书业务工作的具体内容；③秘书业务工作的工作规范；④秘书业务工作的运作程序；⑤秘书业务工作的具体方法。

秘书实务的主要内容有：文字工作、文书工作、信息工作、调研工作、会议工作、建议(提案)工作、信访工作、接待工作、谈判工作、随从工作、通讯工作、档案工作、保密工作以及其他事务性工作。

3.秘书实务的性质和特点是什么？秘书实务的性质是专业性，它是秘书实务的本质属性。

它表现在秘书职业的专门化、秘书业务的常规化、秘书职能的具体化三个方面。

秘书实务的特点是：实用性、规范性、程序性和可操作性等。

4.秘书实务与秘书学概论、文书学、应用写作等学科有何关系？秘书学概论与秘书实务之间是纲与目、总与分、虚与实的关系，也是统领与被统领的关系。

秘书实务与文书学、秘书实务与应用写作之间都具有交叉关系。

5.学习秘书实务的目的是什么？直接目的是：熟悉秘书业务知识，掌握秘书工作的内容、规范、程序和操作方法，提高从事秘书工作的实际能力。

根本目的是：增加知识总量，培养专业素质，提高业务能力，以适应现代社会及秘书职业的实际需要。

第二章秘书的一天1.秘书修饰个人仪表有何意义？如何进行修饰？秘书的个人形象，直接关系到组织形象和领导者的形象。

为了给人以美好的印象，秘书应在上班之前对自己的仪表略加修饰。

修饰个人仪表主要是检查头发是否梳理，面部是否修整，指甲是否剪过；着装是否得体，领带(结)是否清洁，鞋子是否干净；化妆是否适中，首饰是否必要等。

2.秘书请求领导工作指示应把握哪些要点？应把握以下要点：①秘书请示的内容一般为：事关大局而又无权处理的问题，难度较大而又无力解决的问题，以及超出秘书职责范围的问题。

秘书实务复习资料秘书实务复习资料（一）单项选择题1、在中国，秘书一词最早出现在（ A ）A、汉代B、秦代C、唐代D、先秦时期2、秘书学和下面的那个学科是交叉关系（ C ）A、文书学B、档案学C、社会学D、会议学3、秘书活动的成果是（ B ）A、模糊性的B、隐匿性的C、显露性的D、决策性的4、秘书所扮演的社会角色的本质是（ D ）A、智囊角色B、公共关系活动家角色C、领导角色D、助手角色5、下面哪项工作属于中国秘书活动中临时交办的工作（ C ）A、文件归档B、接打电话C、代表领导参加会议D、编写简报6、下面哪项工作属于日本秘书活动中的非固定业务（ B ）A、安排上司工作日程B、上司得急病时送他去医院C、收发邮件D、接待宾客7、会议最基本的驱动力是（ A ）A、会议的目标B、会议的议题C、会议的成员D、会议的结果8、无正式资格、无表决权也无发言权的是会议的（ A ）A、列席成员B、旁听成员C、正式成员D、特邀成员9、会议的参加者最少不能少于（ B ）A、2人B、3人C、4人D、5人10、在会见中，身份低者会见身份高者称为（ D ）A、接见B、召见C、晋见D、拜会11、下面哪种人一般不拟定会议议程（ D ）A、与会者B、本单位上司C、秘书D、外单位上司12、下面那个不属于上司在会议期间需用的资料（ C ）A、会议议程B、与会人员名单C、工作计划D、会议报告13、一份会议简报最适宜的字数是（ A ）A、500字B、1000字C、1500字D、2000字14、正在通话时，如电话突然中断（ B ）A、接听一方应打给对方B、打入一方应再次打入C、打入一方应等对方打进D、接听一方和打入一方均可重新拨打电话15、结束通话的国际惯例是（ A ）A、打入方先挂断B、等对方先挂断C、谁先挂断都无所谓D、接听方先挂断16、秘书对接到邮件进行初步分类，最常见的方法是（ C ）A、按邮件寄出的时间分B、按邮件的重量分C、按种类（比如信件、杂志、宣传品等）分D、按邮件的重要程度分17、秘书呈送信件之前，应先阅读并标注重点部分，标注用的笔颜色为（ C ）A、绿色B、红色C、黄色D、蓝色18、关于安排约见，下面的哪种做法是错的（ C ）A、上司出差前一天不宜将约见日程排满B、各种约见之间，应留出10到15分钟的间隙C、与本单位人员的约见应安排在上午早些时候D、重要约见不宜首尾衔接安排19、秘书不宜为上司安排约见的时间有（ B ）A、上司出差前一天B、上司出差返回单位的第一天C、上午早些时候D、下午晚些时候20、信件装封时不规范的做法有（ A ）A、信纸上打印有文字的一面向外折叠B、不能单页折叠C、要考虑对方拆阅时的方便D、如用大号信封，可将信纸按纵向折叠成三层21、秘书犯错误被上司批评后不恰当的做法是（ B ）A、认错并向上司道歉B、第二天找借口请假不上班C、工作上应更卖力D、不要将受批评的事向同事宣扬22、下面哪条不是秘书处理领导者之间矛盾的方法（无答案）A、借故躲避B、佯装不知C、淡化处理D、保持中立23、在港台地区，用于商务交往、业务联系的名片是（ B ）A 、无衔名片 B、有衔名片 C、夫妇名片 D、折叠名片24、收到别人名片后的正确做法是（ D ）A、将名片塞入裤子后面的口袋中B、将名片卷起来C、在名片背后写上下次来访日期D、将名片放在桌边眼睛可以看到的地方25、握手时的正确做法是（ C ）A、多人握手时，可交叉B、握手时眼睛看着第三者C、男士要等女士先伸出手时再去握D、握手时间要尽量短26、引导客人途中，秘书（ A ）A、应走在距离客人右侧约1米处B、遇到熟人，可停留下来聊天C、到达上司的会客室后，可直接推门进去D、不必与客人交谈27、商务交往的赠礼活动中，下面哪种做法是错误的（ D ）A、对美国人不知送什么时，可送鲜花B、对英国人不宜送香烟C、对法国人应在第二次见面时送礼D、对阿拉伯人可以送酒28、下面哪个不属于涉外秘书克服紧张心理的方法（ C ）A、树立自信心B、建立良好的人际关系C、合理安排时间D、尽快熟悉业务29、秘书正接待客人时，如有新的客人来到，正确的做法是（ C ）A、对新来的客人臵之不理B、丢下原来的客人，招呼新来的客人C、对原来的客人表示歉意，请他稍等，然后礼貌地招呼新来的客人D、对新来的客人面露厌烦之色30、在全世界都以英文为考试语言的秘书证书考试是（ C ）A、全国秘书证书B、涉外秘书证书C、剑桥办公管理国际证书D、 LCCIEB秘书证书31、下列秘书中属于私人秘书的是（ C ）A、胡锦涛的秘书B、美国大学教授的秘书C、钱学森的秘书D、中国大学校长的秘书32、秘书容易发生角色位移、角色冲突的主要原因是（ D ）A、秘书扮演了助手角色B、秘书扮演了智囊角色C、秘书扮演了公共关系活动家角色D、秘书活动主体角色的多重性33、下面关于美国法律秘书的描述哪个是错误的（ D ）A、在秘书界薪金最高B、不少法律秘书后来成了律师C、法律秘书必须从速记员做起D、法律秘书协会会员必须有五年法律秘书工作经验34、下面关于日本企业秘书的描述哪个是错误的（ D ）A、以女性居多B、可分为见习秘书、初级秘书、中级秘书、高级秘书四个级别C、中级秘书可以指导新秘书的工作D、必须懂日本的茶道、花道及其他文化历史35、不涉及秘密事项、也不需要公开的会议属于（ A ）A、内部会议B、秘密会议C、公开会议D、半公开会议36、下面哪个不属于传统会议的弊端（ C ）A、花在路上的时间有时甚至比开会的时间长B、一旦主要发言者缺席，不得不改变议题C、无法目睹别人的反应、表情D、要为与会者的食宿大伤脑筋37、发送会议通知时，不正确的做法是（ B ）A、外部会议一般用书面通知B、会议通知一般提前一星期发出C、内部会议一般用电话通知和口头通知D、重要会议的通知发出后，要打电话确认对方是否收到和是否赴会38、下面哪种会场布臵不适宜小型会议（ C ）A、圆形B、椭圆形C、礼堂形D、马蹄形39将一个或几个与会者，小组的发言编成一期，这样的简报属于（ A ）A、摘要式简报B、重点式简报C、概括式剪报D、综合式剪报40 电子会议的不足之处是（ A ）A、无法目睹别人的反映、表情B、一旦主要发言者缺席，不得不改变议题C、必须集中到一个会议室中来D、成本低（二）多项选择题1、中国现代意义上的秘书，一般说来，是指（ A C ）A、行政职位B、秘藏之书C、社会职业D、谶纬之书2、现代西方看来，“secretary”的含义有（ ABC ）A、职位或职业B、具有这种职位、从事这一职业的职员或人员C、官员D、可靠的职员3、英国的行政秘书可分为（ ABCD ）A、行政级B、执行级C、文书级D、助理文书级4、秘书人员在秘书活动中扮演了以下角色（ ABC ）A、助手角色B、智囊角色C、公共关系活动家角色 D、领导角色5、下面哪些属于日本社会对秘书的素质要求（ ABCD ）A、创造性的工作B、严守秘密C、较强的写作能力D、衣着打扮要注意分寸6、在香港，成为一名公司秘书必须（ ACD ）A、常居香港B、硕士学历C、执业律师D、是香港公司秘书工会会员7、下面哪个属于香港秘书未来发展的趋势（ ABC ）A、出现介于秘书与经理之间的办公室主管B、高效化C、女性化D、年轻化8、记载会议结果的文字形式包括（ ABCD ）A、会议简报B、会议纪要C、会议决议D、会议记录9、高等学校扩大招生的会议属于（ CD ）A、综合性会议B、专业性会议C、专题性会议D、不定期会议10、按照公开程度，会议可分为（ ABC ）A、公开会议B、内部会议C、机密会议D、电话会议11、按与会代表的范围划分，会议可分为（ ABCD ）A、国际性会议B、全国性会议C、地区性会议D、单位性会议12、电子会议从距离上可分为（ BC ）A、电话会议B、本地会议C、远程会议D、电视会议13、三资企业常见的内部会议有（ ABC ）A、经理例会B、员工例会C、特别会议D、董事局会议14、会议经费来源主要包括（ ABCD ）A、上级部门拨款B、本单位拨款C、外单位拨款D、与会者缴纳的会费15、外资企业举行的内部会议，其常见的会议通知形式有（ AB ）A、卡片式B、便函式C、书面通知D、表格式16、会场签到的方法有（ AC ）A、电子签到机签到B、秘书代签C、证件签到法D、薄式签到17、会议的详细记录主要用于（ BC ）A、一般会议B、业务谈判C、高层会议D、内部会议18、会议简报的写法有（ ABCD ）A、摘要式B、概括式C、重点式D、综合式19、外企秘书去专用信箱取邮件（ AB ）A、每天上下午各一次B、取到邮件后应立即回办公室B、每天上午一次D、每天下午一次20、下面邮件中秘书不能开拆的邮件有（ AC ）A、标明“”机要“保密”的邮件B、邮包C、标明“亲启”的邮件D、报刊杂志21、三资企业公务信封的颜色是（ AD ）A、白色B、蓝色C、粉红色D、黄色22、公务信件的开拆方法有（ BC ）A、用手撕开B、用剪刀剪开C、用拆信器拆开D、用手撕开、用剪刀剪开都可以23、秘书可将呈送上司的信件分为（ ABC ）A、急件B、要件C、例行公事D、圈阅24、商务旅行计划应包括以下内容（ABCD）A 、时间 B、地点 C、交通工具 D、具体事项25、上司出差期间，秘书应该（ ABD ）A、按照被授权范围处理自己的事务B、重要事情等上司来决定C、遇有急事可代替上司作决定D、企业发生的重要事情，要一一记录26、做一个忠实的听众必须避免以下情况（ABC ）A、总是保持沉默B、不屑一顾的表情C、打断对方谈话D、露出很希望倾听别人讲话的样子27、秘书要了解上司，应做到（ ABCD ）A、了解上司的思路B、了解上司的工作方法C、了解上司的个性D、了解上司的志趣爱好28、秘书对上司的尊重体现在（ ABD ）A、谈及上司，都应称呼其姓氏并加上职务名称B、公开场合让上司走在前面C、就座时，让上司坐前面，自己坐后面D、受到上司的批评时不要反驳29、导致多个领导之间矛盾和分歧的原因主要有（ ABCD ）A、认识上的分歧B、领导风格的差异C、利益上的冲突D、感情上的不合30、约定公务拜访的时间一般安排在（ AD ）A、上午10点B、下午2点C、上午11点D、下午4点31、双方相遇打招呼时，正确的做法是（ BCD ）A、女子先称呼男子B、年轻者先称呼年长者C、下级先称呼上级D、先称呼自己的朋友，再称呼陌生人32、居中介绍的国际规则是（ ABCD ）A、先将身份低的介绍给身份高的B、先将男士介绍给女士C、先将年轻的介绍给年长的D、先将一人介绍给多人33、港台地区登门拜访使用名片，如果对方不在，正确的做法是（ AC ）A、留下名片给对方或对方的秘书B、不用留下名片C、将留下名片的左上角内折，表示已来过D、在所留名片的右下角写上P.P.R34、如果客人来到后，上司有要事一时脱不了身，需要客人等待较长时间，秘书的正确做法是（ ABD ）A、为客人端上一杯茶B、给客人一些报纸、杂志看C、陪客人聊天，直到上司来到D、与客人聊天时，不能谈论本单位的长短35、在商务活动中，对日本人赠礼的正确做法是（ AC ）A、礼品不能重复B、礼品要送得一次比一次轻C、送给身份高者的礼物要重于身份比他低的人D、如果对方推辞，可将礼物收回36、商业保密的内容主要有（ ABC ）A、商业秘密文件和资料的保密B、科研技术的保密C、经营策略的保密D、企业设备的保密37、涉外秘书职业道德的内涵主要有（ ABCD ）A、忠诚B、守信C、认真负责D、廉洁奉公38、一般秘书的辅助知识主要包括（ ABCD ）A、管理学知识B、公共关系学知识C、心理学知识D、经济学知识39、下面哪种做法不符合计算机保密的要求（ BC ）A、进口计算机使用前应进行安全技术检查B、计算机房不用加装电子干扰器C、机房的门用一般的门锁即可D、机房要用计算机监控40、日本的公力秘书必须了解( AD )A、国会、内阁、政党的结构B、相当程度的专业知识C、日本的茶道、花道D、有关机关的详细工作程序（三）判断正误题（对的选A，错的选B）1、一般来说，我国古代以秘书命名的官制和官署，并不真正从事现代意义上的秘书工作。

秘书实务期末考试复习资料题型及核心考点（仅供参考）一．填空题1.秘书工作主要包括哪些内容：（1）文书撰写；（2）文书制作；（3）文书处理（4）档案管理（5）会议组织（6）调查研究（7）信息资料工作（8）信访工作（9）接待工作（10）协调工作（11）督查工作（12）日程安排（13）日常事务（14）办公室管理（15）其他临时交办事项。

2秘书工作的性质特点是：辅助性，综合性，机密性，服务性。

3.秘书部门工作的三服务是指:为本级领导服务\为各部门服务\为人民群众服务．4.收文处理程序：①收文(含签收、分类、登记)与阅文；②筛选与传阅；③拟办与批办；④承办和催办；⑤立卷、归档与销毁。

5.文书工作的基本要求：及时，准确，安全。

6.发文办理程序：交拟拟稿，审核与签发，复核，缮印与校对，用印、登记与封发。

7.案卷目录的编制。

案卷目录的项目有：案卷号、立卷类目号、案卷题名、卷内文件起止日期、卷内文件份数、页数、保管期限、备注等。

8. 催办的方法主要有：电话催办；发函催办；登门催办；会议催办。

秘书部门催办工作的要求是：制度化，经常化，讲究说话的态度和方法，并及时将催办情况向领导汇报。

9. 会议工作的主要任务是：会议筹备；会议接待；会议组织联络；会场管理；撰制会议文书；组织会议选举；实施会议保密。

10. 会议工作的原则是：充分准备；严密组织；周到服务；勤俭节约；安全保密；提高效率。

11. (1) 邮件的发送程序：查对；登记；封装；交寄；结算。

(2) 邮件的接收程序：点收；分拣；拆封；登记；分发。

12.保密工作具有重要意义：关系到国家的安全；关系到社会的稳定；关系到经济和科技的发展；关系到领导工作的成败。

二．名词解释：广义的秘书：我们统称为秘书人员，一般由四部分人组成：一是秘书，即由组织或人事部门正式任命的，具有某种职务的秘书人员，如秘书局局长、处长、科长和科员等。

二是秘书工作者，即虽无秘书职务，但实际上从事秘书工作，或秘书性工作的秘书人员。

秘书实务证书考试复习资料（11年下半年）一、单选题1.不得向外正式行文的部门、内设机构是（）。

P262.秘书在拆启来信时，首先应（）。

P613.发文机关与受文机关之间的文件往来关系称为（）。

P244.按文书档案保管期限分类，短期保管期限是（）。

P465.将档案文件分类、组合、排列和编目的系统化工作，称为（）。

P446.在秘书学中，相对于“秘书理论”而言的是（）。

P17.向领导请示重大的政策方面的事项，秘书必须向领导作出（）。

P158.文书处理的内容很多，但文书处理的根本对象是（）。

P219.在上下级关系中可同时用于不同层次的上下级行文称为（）。

P2410.文书处理程序中的收文程序，其首要环节是（）。

P2711.将一个机关在一定时间内的若干文件按立卷的方法和要求立成案卷，并达到便于管理、查找利用的一系列工作程序，称为（）。

P3512.电子文件整理是为归档作准备，其归档的份数一般应该拷贝（）套。

P5013.在接待工作中，主方陪同人员与客方人员的职务级别等同，称为（）。

P7714.我国信访工作条例规定的信访工作的首要原则是（）。

P9115.与会中有一定的发言权，但无决定权和选举权的会议成员是（）。

P10316.由秘书部门掌管的具有法律作用和凭证作用的“公用”印章是指（）。

P12617.秘书要做好领导出国（境）、公务旅行的准备工作，应该首先办理（）。

P14518.将复杂的事物进行分解，联系其他有关因素，从而辨析、认识事物本质和规律的方法，称为（）。

P17919.秘书安排室内座位时，离门口最远的座位一般应该安排（）。

P19420.第一次与公众见面的、具有纪念意义的事件而举行的活动形式是（）。

P21121.开放式的办公环境中的主管桌椅应置于其他办办公人员的（）。

P24322.对值班工作的值班范围和值班纪律的明确规定，称为（）。

P25023.制作多人执行时间计划表，详细情况在（）中体现出来。

P25724.在公文处理的过程中，不属于秘书工作的职责范围是（）。

《秘书实务》期末试卷专业班级学号姓名一、选择题（20题，每题1分，共20分）1、属于秘书工作本质属性范畴的是（）。

A、政治性B、服务性C、被动性D、辅助性2、新时期的秘书工作应从被动服务转变为（）A、主动服务B、力争主动服务C、科学服务D、综合服务3、为了有效地处理各种事务，秘书应将当日的工作按（）分类。

A、轻重缓急B、时间顺序C、区域范围D、工作性质4、秘书活动的（），决定了秘书无权处理重大问题，包括超越自己职权范围的重要事项。

A、事务性B、繁琐性C、随机性D、辅助性5、秘书在请示工作时，如有不理解之处，应当（）。

A、当面提出B、不必提出C、等领导解释D、过后再说6、秘书为领导拟定工作日程表，（）。

A、必须向领导者报告B、不必向领导者报告C、可以向领导者报告D、定稿后向领导者报告7、下列说法正确的是（）。

A、接听到纠缠电话直接挂断。

B、接到打错的电话可以直接挂断。

C、接到打给同事的电话，要走到同事身边轻声告诉他。

D、接到领导的电话，都应该直接转给领导接听。

8、秘书在领导同意的情况下，将客人带到领导办公室介绍给领导的方式属于接待工作的那一种方式？（）A、迎送式B、引见式C、参与式D、陪同式9、秘书部门和秘书人员在办文过程中发挥参谋作用的重要环节是（）。

A、批办B、拟办C、承办D、催办10、承办的主要依据是（）。

A、催办B、拟办C、批办D、注办11、若南宁市政府与柳州市柳江县政府行文商洽公务，应用（）的行文形式。

A、命令B、函C、通知D、批复12、上司吩咐秘书不要把电话接进去之后就进去开会了。

此时，上司的家人打来电话，称有急事必须马上和上司联系。

下面是秘书采取的应对措施，请从中选出你认为恰当的选项。

（）A、询问对方有什么事情，自己就其紧急程度做出判断，并采取对策。

B、告知对方会议将于何时结束，请其到时再打进来。

C、确认是否确有必要马上和上司联系，如果确实是非常紧急的事情，应先将电话挂掉，使用便条将情况通知上司，并请上司指示。

现代秘书实务期末重点(整理版)现代秘书实务期末重点-----Miss魏1、现代秘书的分类。

(1)按服务对象分：a、公务秘书：国家工作人员，非国家工作人员。

B、非公务秘书。

（2）按所在行业的职能划分：a、一般秘书。

B、业务秘书：商务秘书，政务秘书，法务秘书。

（3）按工作内容划分：a、文字秘书b、机要秘书c、行政秘书：事务秘书，通讯秘书，生活秘书。

（4）按职权大小分：高级秘书，中级秘书，处级秘书。

2、秘书工作的具体内容。

（事务性工作，管理性工作，沟通支援性工作）A办公室的整理：上司办公室和会客室的整理打扫，空调、换气、照明的调整等。

B、接待客人和接打电话，给客人端茶送水和送客人出门，接电话并转达电话内容等。

C、文书D、日程管理：日常日程表的管理，会面的预约和登记。

E、准备会议：会场的安G、照H书的工作。

3、秘书工作的基本方法。

A授意：接受和领会领导意图。

BC、报告。

向上级领导反映情况，提出建议。

4、秘书的职能。

5、秘书的职责AB、接件的处理等。

DE、调查研究事务。

搜索FH、I、其他领导临时交办的任务。

6、78人格特质：温和而坚毅，心胸宽广，做事细致周到；社交能力；与人沟通的能力；语言能力。

9、秘书的心理障碍。

压抑心理；焦虑心理；厌烦心理；依赖心理；羞怯心理；自负和自卑心理。

10、秘书心理调适的方法。

博览群书，开阔胸襟；培养广泛兴趣，丰富业余生活；善于反省，自我调适；倾诉、宣泄、调节情趣；培养自信心，科学安排工作；积极参加体育锻炼；做事有百折不挠，坚持到底的勇气和毅力；具有自信、热忱、乐观、沉着、饱满的情绪及幽默感；培养自己的交往能力，充分发挥自己的主观能动性。

11、秘书的职业道德规范。

A文明礼貌。

B、爱岗敬业：主动，务实，持久。

C、诚实守信。

D、办事公道。

E、勤劳节俭。

F、遵纪守法。

G、团结互动。

H、开拓创新。

12、日常公务礼仪。

1.称呼、致意、握手和介绍（1）称呼。

在国际交往中，一般称男士为先生;对于女性,称“小姐”、“女士”、“夫人”。

单项选择题1.1．秘书实务的对象是【B】A．秘书工作及其规律B．秘书业务活动C．文书和文书工作D．文字工作1.2．秘书业务活动的中介要素是【B】A．秘书实务的一般理论B．秘书实务的工作规范C．秘书实务的工作环境D．秘书实务的操作方法1.3．秘书的基本能力是【A】A．应用写作能力B．谈判能力C．调研能力D．信息工作能力1.4．秘书实务的性质【B】A．是由秘书的工作对象规定的B．是由秘书实务的对象规定的C．是由秘书实务的范围规定的D．是由秘书实务的特点规定的1.5．秘书实务的本质属性是【A】A．专业性B．实用性C．规范性D．可操作性1.6．秘书业务活动中的主体要素是【C】A．工作规范B．领导意图C．秘书人员D．专业工作1.7．领导意图是秘书业务活动中的【D】A．中介要素B．载体要素C．随机要素D．依据要素2.1．秘书上班后的第一件要事是【A】A．整理办公场所B．报告当日工作安排C．请求工作指示D．处理日常事务2.2．秘书记录当日大事应于【D】A．第二天上班之前B．当日下班之后C．当日上班之后D．当日下班之前2.3．下列事务中属于急办之事是【D】A．例行活动的协调B．例行文件的制发C．例行会议的组织D．重要会议的组织2.4．下列事项中秘书无须向领导请示的是【D】A．事关大局而又无权处理的问题B．难度较大而无力解决的问题C．某一重要会议如何组织D．一般文件的收藏2.5．秘书上班后的第二件要事是【B】A．整理办公场所B．报告当日工作安排C．请求工作指示D．记录当日大事2.6．必办之事是指【C】A．当日必须办结的事项B．当日可着手办理，但可延缓办理的事项C．当日必须办理，但不必当日办结的事项D．有期限要求，但无须立即办结的事项3.1．秘书的基本素质是【A】A．文字功底B．政治素质C．个人修养D．文化功底3.2．秘书的首要能力是【B】A．交际能力B．文字表达能力C．口头表达能力D．抽象思维能力3.3．秘书做好文字工作韵前提和基础是【C】A．文稿撰拟B．文稿审核C．文字记录D．收集信息3.4．文稿签发前的最后一道文字工序，也是文书制发阶段的关键环节是【D】A．文稿修改B．拟定提纲C．会议讨论D．文稿审核3.5．重要文稿的审核一般采用的审核方法是【B】A．个人审核B．集体审核C．会商(审)D．专家审核4.1．对文书工作的第一位要求是【D】A．及时迅速B．安全保密C．集中统一D．准确无误4.2．北京市政府与上海市下属的宝山县政府间若行文商洽公务，应用下列文种中的【C】A．指示B．决定C．函D．请示4.3．制发公文的关键环节是【C】A．拟稿B．签发C．审核D．校对4.4．下列公文传递渠道和方式将成为主要方式的是【B】A．无线电报B．计算机网络C．传真机D．专职人员4.5．公文封发的程序和任务是【A】A．清点、写封、填写回签单、装封、加封B．写封、清点、填写回签单、装封、加封C．装封、清点、填写回签单、写封、加封D．填写回签单、清点、写封、装封、加封4.6．请示不得【A】A。

秘书实务期末考试核心复习资料【终极版】整理人：王宰相版权所有，侵权必究1.秘书的涵义：宫中秘藏之书：在我国古代，秘书是指皇宫里秘密珍藏的图书资料。

是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。

他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。

秘书活动的基本方式是处理信息和事务。

2.秘书的职业特征：（1）服务的直接性（2）服务的稳定性（3）知识化（4）年轻化（5）女性化3.秘书工作的内容：一、办文二、办会三、办事。

4.秘书工作的要求：（1）“四个转变”：A、由单纯地办文办事转变为既办文办事又出谋划策B、由单纯地传递信息转变为综合处理信息C、由被动服务转变为主动服务D、由凭老经验办事转变为科学化管理（2）“六个强调”A、强调调查研究工作B、强调信息工作C、强调信访工作D、强调协调工作E、强调督察工作F、强调党务、政务服务工作。

5.秘书的工作性质与特点：（1）辅助性：（2）综合性：（3）机密性：（4）服务性：中央提出秘书工作要做到“三个服务”：为本机关和领导和上级机关服务、为本机关其他平级的职能部门服务、为下级机关和人民群众服务。

6.秘书工作的作用（1）助手作用（2）参谋作用（3）协调作用（4）信息枢纽作用（5）公共关系作用7.秘书工作职能的转变（1）支持决策，由提供信息转变为既提供信息，又拟制方案（2）辅助管理，由重在组织、指挥、实施、督查转变为重在服务、协调、控制（3）处理信息，由单向发布、传达信息转变为双向沟通信息（4）计划工作，由重在层层传达计划转变为重在独立企划8.秘书工作机构的性质（1）机密性：（2）辅助性：（3）综合性：（4）服务性（本质特征）9.秘书工作机构的职能（1）助手职能（2）参谋职能（3）枢纽职能（4）协调职能（5）保密职能（6）公关职能10.秘书的思想作风（思想修养和工作作风）：全心全意为人民服务，对党和人民负责，密切联系群众，谦虚谨慎，实事求是，踏实细致、一丝不苟，敏捷干练、讲究实效，富于创造、勇于开拓11.秘书的职业道德（1）忠于职守，热爱本职（2）服从领导，当好参谋（3）兢兢业业，任劳任怨（4）谦虚谨慎，办事公道（5）遵纪守法，廉洁奉公（6）恪守信用，严守机密（7）实事求是，勇于创新（8）刻苦学习，提高思想（9）钻研业务，掌握技能12.秘书的心理素质（一）（1）意志的调节和控制—坚毅（2）性格的调节和控制—随和A、豁达开朗B、意志坚强C、敏捷应变D、幽默风趣E、友爱合作（3）兴趣的调节和控制—应变（4）情感的调节和控制—平衡（二）心理调适的有效方法（1）博览群书，开阔胸襟（2）培养广泛兴趣，丰富业余生活（3）善于反省，自我调适（4）倾诉、宣泄、调节情绪13.秘书日常工作（1）办公室管理、邮件及电话等通讯工作、接待工作、督察工作、保密工作、印信工作、值班工作、为上司订约事宜等办公室管理的作用：办公室是指挥部、工作室、“窗口”（2）办公室管理的内容与要求：整洁，安静，光线、空气与湿度，色调与美化,设备与用品14.接待的类型：上级检查；会议接待；外宾接待；随机接待（1）方式：迎送式；引见式；参与式；陪同式；完全式（2）原则与要求：文明礼貌、负责、与人方便、讲求时效、按制度办事、遵守纪律（3）程序①接待工作首先确定接待规格，这是决定人员、日程安排和经费开支的基础。