大学管理学复习要点

管理学复习资料题型：1.客观题<1>名词解释<2>判断题<3>简答题2.主观题<1>给出一句话，认同与否，并给出自己的理由。

<2>案例分析。

（出自书上，多于《领导》等章节）<3>论述题《简答题部分》一．法约尔的14条管理原则:管理原则的具体内容1.分工原则2、职权与职责原则3.纪律原则4.统一指挥原则5.统一领导原则6.个人利益服从整体利益的原则7.人员的报酬原则8.集中的原则9.等级链制度原则10.秩序原则11.公平原则12.保持人员的稳定原则13.首创精神14.团队精神二，泰勒提出的科学管理的四条基本原则：（1）确立每项工作的科学的工作方法。

（2）合理地选择工人，做到人适其事。

（3）教育，培训，强化工人以使他们按照科学方法来工作。

（4）管理当局与工人精诚合作，共担工作与责任。

三，霍桑试验霍桑实验共分四阶段：A、工场照明实验。

目的在于调查和研究工厂的照明度与作业效率的关系。

当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至0.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。

结果发现，二者之间并没有单纯的直接关系，但生产效率仍和某种未知的因素有关。

B、继电器装配室试验，即福利实验。

目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。

但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。

导致生产效率上升的主要原因如下：1、参加实验的光荣感。

实验开始时6名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。

这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。

2、生产效率的决定因素不是作业条件，而是员工的情绪。

影响员工情绪的重要因素是企业的人文环境即员工之间的人际关系。

管理学复习要点 第一章 什么是管理、管理者？ 管理是指组织为了到达个人无法实现的目标，通过各项职能活动〔方案、组织、领导、控制〕，合理分配、协调相关资源的过程。 管理者是拥有组织的制度权力，并以这些权力为根底指挥他人活动的人。

管理的科学性及艺术性 科学性：管理是一门科学，自从有了管理以来，它一直是以被证实的知识体系为根底的，而且科学方法正在越来越多地应用于企业管理。 管理学的管理理论和原则是由大量的学者和实业家在长期总结管理工作的客观规律的根底上形成的，是理论及实践高度结合的产物，这是管理学作为一门科学的具体表达。 艺术性：管理艺术，是指管理者能够熟练地运用管理知识并且通过巧妙的技能来到达某种效果。 管理艺术性强调管理实践的创造性，没有创造性的管理实践，也就没有管理艺术。 管理的艺术性强调管理理论的应用要结合具体的管理环境。

技术技能、人际技能、概念技能 技术技能：指及特定工作岗位有关的专业知识和技能。 人际技能：人际技能是及处理人际关系有关的技能。 概念技能：指综观全局、认清为什么要做某事的能力。即管理者在任何混乱、复杂的环境中，敏锐地辨清各种要素之间的相互关系，准确的抓住问题的实质，果断地做出正确决策的能力。

效率及效果的区别 效率〔efficiency〕：单位时间的成果量。涉及活动方式。 效果〔effectiveness〕：通过努力获得的有用成果。涉及活动结果。 效益=高效率＋高效果

第二章 例会原则 组织中的上层管理人员应把一般的日常管理问题授权给下级管理人员去处理，而自己只保存对例外事项的决策和监视权。

统一领导、统一指挥 统一领导：指一个组织，对于目标一样的活动，只能有一个领导，一个方案。统一领导可以防止各自为政，力量分散。 统一指挥：一个下属只应承受一个领导人的命令。在任何情况下，都不会有适应双重指挥的社会团体。双重指挥经常是冲突的根源。

经济人、社会人 经济人：人思考和行为都是目标理性的，人的行为动机就是为了满足自己的私利，工作是为了得到经济报酬。 社会人：员工不是各自孤立存在的，而是作为某一个群体的一员有所归属的“社会人〞。人具有社会性的需求，人及人之间的关系和组织的归属感比经济报酬更能鼓励人的行为。

管理学复习要点管理学复习要点（第一章）管理与组织导论1、管理者的四大管理职能P9⑴计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动.⑵组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程.⑶领导职能是指管理者指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为.⑷控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动.要正确理解各管理职能之间的关系.一方面,在管理实践中,计划,组织,领导和控制职能一般是顺序履行的,即先要执行计划职能,然后是组织,领导职能,最后是控制职能.但另一方面,上述顺序不是绝对的,在实际管理中这四大职能又是相互融合,相互交叉的. 正确处理管理职能的普遍性与差异.原则上讲,各级各类管理者的管理职能具有共同性,都在执行计划,组织,领导,控制四大职能;但同时,不同层次,不同级别的管理者执行这四大职能时的侧重点与具体内容又是个不相同的.2、明茨伯格管理角色论P10(1)、人际关系角色：人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。

管理者所扮演的三种人际角色是：代表人角色（作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色）、领导者角色（管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现）、联络者角色（与组织内个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色）。

(2)、信息传递角色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。

整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成工作：监督者角色（持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁）、传播者的角色（分配作为监督者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作）、发言人的角色（把角色传递给单位或组织以外的个人，让相关者（股东、消费者、政府等）了解感到满意）。

(3)、决策制定角色：处理信息并得出结论。

管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。

[管理学]管理学各章复习要点管理学各章复习要点第⼀篇总论第⼀章管理活动与管理理论⼀、名词：管理、权变管理理论管理是指组织为了达到个⼈⽆法实现的⽬标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程权变管理理论其核⼼是⼒图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型 ? 强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系把环境对管理的作⽤具体化，并使管理理论与管理实践紧密结⼆、知识点：1、管理的本质2、管理的职能及其相互关系决策与计划、组织、领导、控制、创新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 ? 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 ? 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中 3、管理者的⾓⾊（分类）与技能，决策⾓⾊亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着⼗种⾓⾊，这⼗种⾓⾊可被归⼊三⼤类：⼈际⾓⾊、信息⾓⾊和决策⾓⾊管理本质：合理分配和协调各种资源的过程载体：组织职能：信息、决策、计划、组织、领导、对象：⼀切可以调⽤的资源⼈际⾓⾊⼈际⾓⾊归因于管理者的正式权⼒。

管理者所扮演的三种⼈际⾓⾊是代表⼈⾓⾊、领导者⾓⾊和联络者⾓⾊。

信息⾓⾊在信息⾓⾊中，管理者负责确保和其⼀起⼯作的⼈具有⾜够的信息。

管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中⼼，也是别的单位的信息传递渠道。

决策⾓⾊在决策⾓⾊中，管理者处理信息并得出结论。

如果信息不⽤于决策，就会丧失其应有的价值。

管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策⽅案的实施。

根据罗伯特·卡茨（Katz ，1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和⼯具的能⼒⼈际技能：成功地与别⼈打交道并与别⼈沟通的能⼒概念技能：产⽣新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能⼒4、亚当斯密的管理思想亚当·斯密的劳动分⼯观点和经济⼈观点 ? 劳动分⼯观点——原因使劳动者专门从事⼀种单纯的操作，从⽽提⾼熟练程度、增进技能减少劳动者的⼯作转换，节约通常由⼀种⼯作转到另⼀种⼯作所损失的时间使劳动简化，使劳动者的注意⼒集中在⼀种特定的对象上，有利于发现⽐较⽅便的⼯作⽅法，促进⼯具的改良和机器的发明斯密的另⼀个贡献是他的经济⼈观点。

第一章：管理与管理学1.管理：组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他认同自己一起实现既定目标的活动过程。

2.管理的基本特征：1）管理是一种文化现象和社会现象。

管理存在的必要条件（两个人以上的集体活动，一致认可的目标）。

管理的载体是组织。

2）管理的主体是管理者。

3）管理的任务、职能与层次。

（任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定目标。

职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。

层次：上层、中层、基层）。

4）管理的核心是处理好人际关系。

3.管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是(必要性和目的性)。

管理的二重性是指管理的(自然属性【生产力】、社会属性【生产关系】)4.管理学是一门系统地研究管理过程普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

管理学的特点包括（一般性,多科性,历史性,实践性）,管理学的学科性质是（边缘科学）。

管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（实践性）5.系统的特性：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。

“系统特性中有效的管理总能带来“1+1>2”的效果”指的是系统的（整体性）。

系统的观点：整体、“开放性”与“封闭性”、封闭则消亡、模糊分界、保持“体内动态平衡”、信息反馈、分级、不断分化与完善、等效。

第二章：管理学的形成与发展1.泰罗的科学管理理论出现在(19世纪末20世纪初)，是管理学形成的标志。

19世纪末到20世纪30年代出现的“管理运动”发生在(美国 )。

新古典管理理论的形成发展主要是(从20世纪初到20世纪30年代), 20世纪90年代后，出现了以学习型组织理论为代表的理论，如卓越绩效模式、六西格玛、业务流程再造、标杆超越法。

这些理论和方法共同的特点有（创新、突破式改进）2. 古典管理理论阶段的代表性理论是(科学管理理论 )。

在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是(科学管理理论)。

第一篇绪论一管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2、管理的基本特征：1.管理是一种文化现象2.管理的主体是管理者3.管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。

4、管理的基本职能：1.计划2.组织3.人员配备4.领导5.控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。

2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。

3.结合实际，随机制宜的学习运用。

6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

7、管理学的特点：1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。

2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。

3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。

9、为什么要学习、研究管理学：1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。

2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。

3.学习、研究管理学是未来的需要。

10、学习和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。

12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.信息反馈观点7.分级观点 8.不断分化和完善的观点9.等效观点二管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.学习型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

黎民版《公共管理学》复习要点1、公共管理与私部门管理有本质区分（一）公共利益目标与私人利益目标（二）垄断强制性与自由竞争性（三）制衡性与自主性（四）多元理性与经济理性（五）政府机制与市场机制2、公共管理学产生的社会背景（一）西方国家摆脱逆境的须要1.政府角色膨胀和规模扩大引起民众的不满2.经济衰退和财政压力的加剧3.社会问题与政府不行治理性的增加（二）科技革命和全球化浪潮1.科学技术革命是公共管理学产生和发展的重要推动力气（1）现代科技革命使社会成员参加公共领域活动的性质和形式发生了重大变更。

（2）现代通信和信息技术革命对传统政府管理提出变革的要求。

（3）科技革命将导致社会治理新形态的出现。

2.全球化是公共管理学产生和发展的另一推动力（三）政府管理和民主制度方面的冲突1.以韦伯官僚制思想为基础的行政体制难以适应时代的要求（1）传统科层官僚制难以适应信息社会政治、经济、社会发展要求。

（2）科层官僚制难以适应当代市场经济发展的要求。

（3）科层官僚制的专业分工原则导致政府功能退化。

（4）官僚制的科层原则使组织行为保守，难有创意。

2.西方国家民主的现状难以满足民众的“民主需求”（1）民众应干脆参加公共服务的供应过程。

（2）公民应既能限制政治家，又能限制官僚。

（3）国家应解决特殊利益集团对政府决策的限制。

（4）国家应找寻解决西方民主制运作过程中深层次冲突的途径。

3、公共物品:公共物品是和私人物品相对应的概念。

公共物品是指非竞争性的和非排他性的产品。

4、公共管理:是指政府为代表的公共部门依法通过对社会公共事务的管理，以保障和增进社会公共利益的职能活动。

涵义：（1）公共管理的主体是政府和其他公共部门，而不是私人及其组织；（2）公共管理的对象——公共事务具有两个显著特征，即与公共利益干脆有关，以及公共事务的受益对象是社会公众；（3）由于公共事务关系到社会成员的利益，这就确定了公共事务及其管理的存在是永恒的，但详细内容会随着社会变迁不断调整；（4）公共管理来自民众的授权并负有干脆的社会责任，因此，必需依法进行，其工作绩效也不能简洁地以利润或效率作标准；（5）公共管理的公共性，确定了社会公众对公共管理部门拥有更多的制约权。

《管理学》期末考试复习要点第一章:1、管理的含义、职能及管理者的角色与技能。

2、国外管理理论代表人物及其主要观点。

如：亚当。

斯密、欧文、泰罗、巴贝奇、亨利.汤、法约尔、梅奥、西蒙。

第二章：3、五种道德观。

4、提高组织的道德标准或提升员工的道德途径有哪些？第四章：5、有用信息的特征。

6、信息管理工作包括哪些环节？第五章：7、决策的含义.8、决策过程包括哪些？9、集体决策的方法有哪些？有何区别?10、影响决策的因素有哪些？第六章:11、计划(工作)的含义。

12、如何利用5W1H思维方式制定一个具体的部门计划？如：编制“人事管理"或“生产管理”等工作计划。

第七章：13、目标管理的优缺点有哪些？第八章：14、组织设计的原则有哪些？15、管理幅度、管理层次及组织规模存在何种关系？16、锥型式、扁平式组织结构优缺点分别有哪些？第九章:17、内部提升和外部招聘优缺点有哪些？18、员工、管理人员的培训方法分别有哪些?“彼得原理"现象为何?19、绩效评估的作用及方法有哪些?第十章：20、组织文化的功能。

第十一章:21、领导的定义及权力来源.22、领导与管理的区别。

23、领导类型有哪些？各有何特征?24、领导特性有哪些特征？第十二章:25、激励的含义.26、激励的需要理论、双因素理论、成就理论、X和Y理论、公平理论、期望理论及强化理论学者与其主要观点。

27、常用的激励实务方法有哪些？第十三章：28、沟通的作用、目的、类别及过程有哪些？29、实现有效沟通的方法有哪些？第十四章：30、前馈控制、同期控制、反馈控制有何区别？31、控制的目的、标准、原则及过程有哪些。

32、有效控制的特征有哪些？第十五章:33、预算的作用和缺点有哪些？34、经营审计包括内容有哪些？第十六章：35、创新职能的基本内容有哪些？36、创新管理的技能有哪些？一、单选题（每小题3分,共18分）1.管理的核心是( D ）A.决策 B。

杭电管理学期末复习指南一、为什么要进行管理学期末复习？管理学是一门复杂且综合的学科，包含了组织管理、人力资源管理、战略管理等多个方面的知识。

经过一个学期的学习，对于这些知识已经有一定的了解和掌握，但是在期末考试中，需要综合运用这些知识进行分析和解答题目。

因此，进行管理学期末复习是非常必要的，可以巩固已经掌握的知识，并能够更好地应对考试。

二、管理学期末复习的重点内容三、管理学期末复习的方法和步骤1.了解考试内容和要求：在复习之前，首先了解考试的内容范围和考试要求，确定复习的重点内容。

2.分析已学知识点：根据考试内容和要求，对已学的知识点进行分类和整理，将不同的知识点进行分组，便于后续的复习。

3.制定学习计划：根据已经整理的知识点，制定一个合理的学习计划，确定每天的复习内容和时间安排。

4.深入理解重点知识点：根据学习计划，深入理解重点知识点。

可以通过阅读教材和相关论文，或者参考其他学习资料进行进一步理解。

5.运用知识点进行练习：学习理解之后，通过做相关的练习题，将所学知识点应用到具体问题中，进行巩固和复习。

6.查缺补漏：在做练习题的过程中，如果发现自己对一些知识点掌握不熟或者有理解上的困难，及时进行查找相关资料进行补充学习，确保基本概念和理论的完整掌握。

7.参加模拟考试：在复习后期，可以参加一些模拟考试，模拟考试可以帮助你了解自己在考试中的表现，并及时调整复习计划。

8.复习总结：在整个复习过程结束后，对所学的知识进行总结，可以将重要的知识点和公式进行归纳和整理，方便在考试中查阅使用。

9.调整心态：在复习的过程中，要保持良好的心态，不要因为复习压力过大而焦虑，要保持积极的态度和信心。

四、管理学期末复习的注意事项1.合理安排时间：合理安排复习时间，不要过分拖延，也不要过度疲劳。

2.多种方式学习：通过多种方式学习，如阅读教材、参考资料、听讲座等，以便于更好地理解和掌握知识。

3.制定计划和目标：制定一个合理的学习计划和目标，可以帮助你更好地进行复习和掌握知识。

第二次作业内容请简要阐述以下问题：1.论述根据下属的成熟度选择有效的领导方式。

（P97）1）命令型。

高工作低关系，适用于低成熟度（M1）的情况。

下级的平均成熟度处于不成熟阶段，领导者以单向沟通方式为下级规定任务。

2）推销型。

高工作高关系，适用于较不成熟的情况（M2）。

领导者以双向沟通方式，相互交流信息，相互支持。

其绝大数工作仍有领导者决定，不过领导者通过双向沟通获得下级心理上的支持。

3）参与型。

低工作高关系，适用于比较成熟的情况（M3），下级能独立工作，不希望领导者过多的指示和约束，领导者欢迎下级参与决策，通过鼓励的方式鼓励下级工作。

4）授权型。

低工作低关系，适用于高成熟度的情况（M4），下级具有能力和愿望来承担负起工作的重任，领导者可授权给下级，领导只是监督保证，让下级自行其是，这样他们取得成果后会有胜任感和成就感。

2.简述韦伯认为的理想的行政组织的特征。

（P27）1）明确的劳动分工，有固定和正式的职责并依法行使职权。

2）自上而下的等级制度，即权利的层级制3）成员的选用与保障，每位职员按自由契约原则，经公开考试合格予以使用。

4）职业管理人员5）遵守纪律和规则6）组织中人员之间的关系。

要以理性准则为指导，只受职位关系而不受个人情感的影响。

3.简单叙述市场营销观念演变的基本过程。

（P160）1）生产观念：“我们生产什么就卖什么”2）产品观念：“我们生产最好的产品”3）推销观念：“我们卖什么，顾客就买什么”4）市场营销观念：“市场/ 顾客需要什么，我们就生产什么”5）社会市场营销观念：“要在符合消费者和社会长远利益的前提下满足市场的需求”4.阐述成功的管理者和有效的管理者的定义，以及他们在管理活动上的不同。

（P11）1）定义：成功的管理者根据其在组织内部晋升速度来衡量，指在组织中晋升最快是管理者。

有效的管理者根据他们绩效的数量和质量及其下属的满意程度和承诺程度来界定，是指工作业绩好、员工满意度高的管理者。

管理学知识复习要点决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。

组织文化的基本概念组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、思维方式、行为准则、团队意识、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。

激励的涵义通过某些内部或外部刺激，使人奋发起来，发挥自己的积极性、主动性，驱使人去实现目标。

创新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动。

管理者的含义管理者是组织和利用各种资源去实现组织目标的指挥者、组织者。

即从事管理活动的人就是管理者，也叫管理人员。

管理的主要特征：管理是一种社会现象，具有普遍性；管理的载体是组织；管理的主体是管理者。

有效控制的方法：预算控制非预算控制成本控制（预算控制，生产控制，其它控制方法（比率分析，经营比率，经营审计，管理审计））制度创新类型产权制度经营制度管理制度计划的概念从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的、组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。

从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

组织设计——就是对组织的结构和活动进行的创建、变革和再设计。

包括组织结构设计和组织活动安排。

组织：组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。

管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。

“管理”的最新定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

经济环境：是指影响组织生存与发展的社会经济状况及国家经济政策。

技术创新的类型：要素创新（材料创新、设备创新），要素组合创新（生产工艺：工艺过程等生产过程：设备、工艺装备等），产品创新（功能、结构、使用性能、质量、外观等）整体性原理指系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。

目标（核心）目标是组织和个人在一个时期通过努力而期望获得的成果。

MPA备考管理学复习要点总结管理学是管理与组织的基础学科，是现代管理理论和实践的重要组成部分。

在MPA备考中，管理学是一门重要的科目，涉及到管理原理、组织理论、领导学、人力资源管理等内容。

以下是管理学复习的要点总结。

1.管理原理管理原理是管理学的核心内容，主要包括管理的定义、管理的基本过程、管理者的角色、管理的特点等。

其中，管理的基本过程可以总结为四个要素：计划、组织、领导和控制。

此外，还有管理理论中的重要概念，如SWOT分析、P-L-C模型、T-O-W-S矩阵等。

2.组织理论3.领导学领导学是研究领导力和领导行为的学科，主要包括领导理论、领导风格、领导者的能力和特质等。

常见的领导理论有传统理论（如特质理论、行为理论），以及现代领导理论（如情景领导理论、道德领导理论等）。

4.人力资源管理人力资源管理是研究企业中的人力资源规划、招聘、培训、绩效管理、薪酬管理等的学科，主要包括人力资源规划与预测、薪酬管理、绩效管理、员工培训等内容。

要了解人力资源管理，需要掌握招聘的方法和程序、员工绩效评估的方法和技巧、薪酬体系的设计和管理等。

5.组织行为学组织行为学是研究个体和群体在组织内的行为的学科，主要包括个体行为、决策行为、集体行为等。

要了解组织行为学，需要关注个体心理学、决策理论、团队动力学等内容。

此外，还应关注现代管理理论中的新兴概念和趋势，如学习型组织、知识管理、创新管理等。

同时，还应关注国内外管理实践中的成功案例和经验，了解不同文化和国情下的管理变革和创新。

在复习过程中，可以通过阅读相关教材、参考资料、案例分析，以及辅导班、网络课程等各种形式的学习来加深对这些内容的理解和掌握。

此外，还可以通过刷题、模拟考试等方式提升解决实际问题的能力。

总之，管理学是MPA备考中的重要科目，复习时要重点掌握管理原理、组织理论、领导学、人力资源管理等要点，了解现代管理理论的前沿概念和趋势，并结合实践案例提升解决问题的能力。

17 管理学复习重点第一章 管理和管理第一节 管理一、管理的含义和特性（一）定义：就是管理者在一定的环境和条件下，为了实现特定目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。

（二）该定义具有如下基本含义 1、管理是由管理者进行的活动。

（管理者多样性的特点） 2、管理是在一定的环境和条件下进行的。

（外部环境：自然环境、社会环境；内部环境：组织内部的状态。

另外有动态环境和静态环境之分） 3、管理是为了特定的目标。

4、管理需要动员和配置有效资源。

5、管理具有的基本职能。

（计划、组织、领导、控制） 6、管理是一种社会实践活动。

（三）管理的特性 1、管理具有两重性（1）管理的一般性和特殊性。

①一般性：管理是人类的社会属性，管理普遍存在一切社会协作、生产和社会公共生活的过程中，管理具有自身的一般规律，管理活动和方法具有可学习和借鉴性。

②特殊性：管理是在社会政治经济生活中进行的，不同类型、不同层次、不同环境和条件下的管理，也有其特殊属性和特有规律。

（2）管理的科学性和艺术性。

①科学性：管理必须按客观规律，按科学规范的要求，运用科学的方法进行；管理的知识和行为具有标准规范性和可检验评估性。

②艺术性：管理活动中对“度”的把握；创造性的活动。

2、管理具有目标性（1）管理目标是一个复杂的综合构成。

①管理目标一般是特定组织和群体的共同目标。

②管理目标具有层次结构性。

③管理目标具有时间跨度的区别。

（近期、中长期）④管理目标多种价值性。

（企业：营利；公共部门：效率、公平、秩序、民主）（2）管理目标在制定和实施过程中必有可行性。

①先进性和现实可能性。

②弹性和余地。

3、管理具有组织性（1）管理与组织的关系。

①组织是管理的基础。

②管理是组织的机能。

③二者密切相关，决定了管理天然具有组织性的特征。

（2）管理的组织性体现。

①管理的目标与组织的目标具有同一性。

②管理必须以组织作为其运行和实施的载体和依托。

③管理必须以组织的合理构建作为其有效实施的重要前提和基本职能。

第一章1．作为学习、研究管理学的总的方法论指导是（唯物辩证法）。

2．管理的二重性是指：（自然属性与社会属性）3．管理者的首要职能是（计划）。

4.管理学是一门艺术，这是强调管理的（实践性）。

5．就管理的职能而言，法约尔认为（管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制）。

6.“管理就是决策”是（西蒙）的观点。

7. 管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（人际角色）。

8．(人际技能)对于所有层次管理的重要性大体相同。

9.管理者在作为组织代表与外界联系时，他扮演的角色是（代表人）。

10.及时发现问题、抽象形成概念的能力对（高层）管理人员更为重要。

第二章1.《科学管理原理》是（泰罗）的代表作。

2.（《工业管理与一般管理》）是法约尔的代表作。

3.法约尔提出了管理的（十四）条原则。

4.（梅奥）不是古典管理理论的代表人物。

5.组织理论之父是（韦伯）。

6.（泰罗）是科学管理理论的杰出代表人物。

7. 科学管理的基础是（工时研究）。

8.行为科学理论认为，人是（社会人）。

9.（霍桑实验）提出了重视管理中人的因素。

10一般认为管理过程学派的创始人是（法约尔）。

11.主张通过分析经验来研究管理问题是指（案例学派）。

12.把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”的管理学家是（孔茨）。

13.现代管理理论中，决策理论学派的代表人物是（西蒙）14.（权变学派）认为没有一成不变的，“最好的”管理理论和方法。

第三章1．狭义的计划指的是（制定计划）。

2．涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是：（计划是一种无意识形态）。

3．计划工作应当是一项（普遍）的工作。

4．（预算）也被称为数字化的计划。

5．目标管理的一个主要优点是（把目标的制定和对个人的激励联系了起来）。

6．战略性计划一般由（高层管理人员）负责制定。

7．公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制订了假期工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于（规划）。

第一章 概述1. 所谓管理，管理就是在特定环境下，通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源及其他，以有效完成既定组织目标的过程。

（名词解释）2. 管理的职能——计划、组织、领导和控制3.管理的性质：自然属性和社会属性。

4.为什么说管理是一门科学也是一门艺术？（论述）管理是一门科学，是因为已形成了系统的管理概念、原理、原则和方法等是指经过多年的探索和总结，逐渐形成的一套完整的知识体系。

管理首先是一门科学，管理活动必须按规律办事。

管理是一门艺术，是因为管理知识的运用只有通过实践才能真正掌握。

管理需要思维、智慧、谋略、技巧和情感，管理艺术是指管理者在认识客观规律的基础上灵活处理问题的一种创新能力和技巧.现代管理者的工作效率和效果在很大程度上取决于管理者的管理艺术.5.按管理者在组织中的地位（纵向层次）不同可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。

（小题）6. 管理者扮演的十种角色（小题）人际关系方面包括：挂名首脑\形象代言人\ 领导者\ 联络者：与外界联系，取得理解和支持信息传递方面包括：监听者：搜集内外部信息\ 传播者：传递信息给下属\ 发言人：代表组织向外界发布信息决策活动方面包括:企业家:在允许范围内进行组织变革\ 混乱驾驭者：排除矛盾和冲突\ 资源分配者\ 谈判者7. 管理者要具备三类职（技）能：（小题）技术技能：诊断、决策、计划、组织设计、评价、书写等技术。

人际技能：表达、协调、激励、领导、公关等能力。

概念技能：分析、综合、决断能力。

对于不同层次的管理者而言，三种技能的重要性是不同的。

一般地，对于高层管理者来说，最重要的是概念技能；对于基层管理者来说，最重要的是技术技能；人际技能对于各个层次的管理者来说都是重要的。

第二章管理思想的演变1.早期的管理思想对后期的管理思想有较大影响的代表人物主要有：罗伯特•欧文、亚当•斯密查尔斯•巴贝奇。

(全部小题)(一)亚当•斯密英国古典政治经济学家。