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空乘服务技巧与礼仪规范航空业是一个服务行业，空乘人员作为航空公司的代表，承担着为乘客提供优质服务的重要角色。
他们需要具备专业的技巧和熟练的礼仪规范，以确保乘客的舒适和安全。
本文将介绍一些空乘服务技巧和礼仪规范，帮助空乘人员提升服务质量。
I. 服务技巧1. 迎接乘客空乘人员在乘客登机前需准备好迎接工作。
他们应该面带微笑，并礼貌地向乘客问好。
在接待乘客时，他们应该注意乘客的需求和特殊要求，并尽力满足，例如为年长乘客提供额外的辅助。
2. 提供乘客安全说明在航班开始前，空乘人员需要向乘客提供安全说明。
他们应该清晰地表达，并借助示意图、示范或多媒体设备，以确保乘客理解应急程序和安全设备的使用方法。
在提供安全说明时，他们应该保持平静和自信，并鼓励乘客随时提问。
3. 舒适的座位安排空乘人员应根据乘客的需求和航空公司的政策，合理安排座位。
他们应确保家庭成员在航班中能坐在一起，并为特殊需求的乘客提供额外帮助，例如提供可折叠座椅或腿部支撑。
4. 高效的餐食服务空乘人员需要以高效的方式提供餐食服务。
他们应该了解航班上的餐食选择，并根据乘客的喜好和特殊饮食要求提供个性化服务。
在食物分发过程中，他们应该保持微笑并亲切地与乘客交流。
II. 礼仪规范1. 穿着整洁空乘人员的穿着应该整洁，符合航空公司制定的制服要求。
他们应该保持干净、整齐的外观，并避免佩戴过多的首饰。
在飞行期间，空乘人员应随时注意衣着的整洁，并定期更换制服。
2. 语言和态度空乘人员需要以礼貌的态度与乘客交流，并使用得体的语言表达。
他们应该熟练掌握所使用的语言，清晰地传达信息，避免使用冷漠或冒犯性的语言。
在处理投诉或困难情况时，他们应保持冷静和专业。
3. 乘客隐私空乘人员应尊重乘客的隐私权。
他们收集到的个人信息应严格保密，并仅限于提供必要的服务。
在处理敏感信息时，他们需要谨慎且保持机密性。
4. 应急响应空乘人员应接受相关培训，以应对紧急情况。
他们需要了解救生设备的位置和使用方法，并能迅速而有效地组织乘客疏散。
现代礼仪在民航服务中的具体表现现如今，我国社会经济高速发展，尤其是在我国加入到世贸组织后，我国与其他国家之间的联系逐渐紧密起来，我国民航的发展也随之有了新的突破，在这个背景下，我国民航服务与其他服务行业之间的竞争变得愈发激烈，想要在这激烈的竞争中保留重要的席位，就需要将民航服务人员的服务质量不断进行提高，展示出良好的企业形象。
在市场中保持良好的口碑与信誉，为民航企业获得更高的经济收益。
因此，大部分民航企业对服务人员的综合素质水平表现能力越来越重视，迫切想要提升员工的外在形象，沟通能力与专业技能。
所以，培养与建设现代礼仪对民航企业的发展具有重要的意义。
标签：现代礼仪;民航服务;具体表现引言中国的民航经过持续的改革发展，建立起了完善合理的民航相关体制，能够与国际民航之间进行紧密的联系，从服务标准来看，其他交通运输行业远远不如民航服务。
然而，随着市场经济的迅猛发展，民航企业迎来了巨大的竞争与挑战，并且这种竞争与挑战还在继续扩大，在这样强烈的竞争背景下，乘客的选择机会呈现出了多元化的趋势[1]。
所以，提高民航服务的服务标准尤为重要，只有确保提供的服务能够满足用户的需求，中国的民航服务才会有更好的发展。
1.民航服务体现出的具体特点分析1.1彰显出服务不具备一定的保存特性民航服务的过程具有不保存性的特征，具体的过程相当于一次性消费的过程，民航服务的整体性，是通过一次次优良的不同服务构成的，与此同时，每次服务体现出来的价值都是独一无二的。
民航公司在提供服务的过程中，要根据旅客的不同而提供不同内容的服务，确保服务内容能够满足旅客的需求，不能因为旅客多少而进行存储。
一次优良的服务并不能代表每次都能够取得优良的服务结果[2]。
也就是说，如果民航服务人员提供的服务不能够满足旅客的需求，就会让旅客出现讨厌的情绪，这对民航公司的整体形象有着强烈的负面影响，旅客也很有可能对民航公司进行不好的评价，因此，想要使民航企业得到良好的声誉，民航服务人员需要对多方面进行提升与改善，具体表现为服务意识、服务技巧与礼仪特性。
航空公司空乘人员服务礼仪培训个人总结在航空公司工作作为一名空乘人员，我深刻意识到航空公司空乘人员服务礼仪培训对于提供优质乘客服务的重要性。
通过这次培训，我学到了许多关于礼仪和服务的知识，并且在实践中不断提升自己。
以下是我个人对于此次培训的总结和感想。
1. 礼仪的重要性在航空公司工作，礼仪是我们服务乘客的基本要求。
通过培训，我明白了良好的礼仪与形象对于乘客体验的影响。
作为空乘人员，我们需要保持仪容整洁，言谈举止得体，以及与乘客互动时保持礼貌和尊重。
这不仅是为了满足乘客的需求，也是维护航空公司形象的重要一环。
2. 服务技巧的提升在培训中，我学到了许多提升服务质量的技巧。
首先是沟通技巧，通过与乘客的有效沟通，我们能更好地了解并满足他们的需求。
其次是协调能力，尤其是在应对突发状况时保持冷静并快速解决问题。
另外，培训还强调了团队合作的重要性，尤其是在紧急情况下，团队协作能力是保障乘客安全和舒适的关键。
3. 多语言能力的重要性在航空公司服务中，多语言能力对于与不同国籍乘客沟通至关重要。
培训中，我们进行了多语言沟通的训练，包括基本会话和常用用语。
我发现，通过掌握多种语言，我能够更好地与乘客交流，提供更全面的服务。
4. 安全意识与应急处理作为空乘人员，我们需要时刻保持安全意识，并能够熟练处理突发情况。
培训中，我们进行了模拟演练，学习了紧急情况下的处置方法。
我意识到，保持冷静并迅速行动是确保乘客安全的关键。
5. 文化差异的尊重航空公司服务涉及到不同国籍和文化背景的乘客。
在培训中，我们学习了尊重和理解不同文化差异的重要性。
在与乘客互动中，我们要以开放的心态对待他们的需求，尊重他们的文化差异，并提供平等公正的服务。
总结而言，航空公司空乘人员服务礼仪培训对于提升乘客服务质量起到了积极的促进作用。
通过此次培训，我不断完善自己的礼仪形象，提升了服务技巧，并增强了多语言能力和应急处理能力。
我相信，这些经验将为我在未来的航空工作中提供良好基础，帮助我更好地满足乘客的需求，提供更优质的服务。
航空服务人员的仪态礼仪1.仪容仪表：作为航空服务人员，仪容仪表是最基本的要求。
航空服务人员应保持整洁、干净的仪容，并穿着符合航空公司制定的服装要求。
发型整齐、妆容适度，不宜过于浓妆艳抹。
2.着装规范：航空服务人员的着装应符合航空公司制定的规范。
服装应整洁、干净、合身，不能过于紧身或暴露，以保持职业形象。
3.姿态优雅：在工作中，航空服务人员应保持优雅的姿态。
站立、坐姿都应保持端正，不应趴坐或斜靠。
同时，工作时保持积极向前、自信的姿态，以向乘客传递正能量。
4.气质文雅：航空服务人员要具备良好的气质，让乘客感受到专业和亲切。
在与乘客交流时，要用礼貌、文雅的语言，保持微笑，以增进彼此之间的信任和亲近感。
5.语言表达：航空服务人员在工作中需要用到各种语言表达。
他们应用清晰、准确的语言与乘客交流，语速适中、声音柔和，以方便乘客理解和沟通。
同时，在面对疑问或挑战时，要保持冷静和耐心，并用专业的知识解答乘客的问题。
6.服务态度：良好的服务态度是航空服务人员的基本素质。
他们应表现出积极主动、耐心细致的工作态度，以满足乘客的需求。
对于乘客提出的合理要求，要积极回应并主动解决问题，让乘客感受到满意的服务。
7.处理突发事件：航空服务人员需要具备良好的处理突发事件的能力。
当出现紧急状况或事故时，要保持冷静，并迅速采取适当的措施，确保乘客的安全和顺利。
8.礼貌待人：航空服务人员应以礼貌待人，不应对乘客进行歧视或无理待遇。
无论遇到何种情况，都应保持耐心和友善，并尽可能满足乘客的需求和要求。
9.保守机密：航空服务人员需要处理乘客的个人信息和机舱内的安全信息，要保持机密，不得泄露相关信息。
10.团队合作：在团队合作中，航空服务人员应积极配合其他成员，互相支持，共同完成工作任务。
在与同事交流和合作时，要保持友善和尊重，并遵守团队规定。
总之，航空服务人员的仪态礼仪是他们工作中必不可少的一项素养。
通过遵守相关规定和要求，航空服务人员可以树立良好的职业形象，为乘客提供优质的服务体验。
浅谈航空服务礼仪及个性化服务发布时间：2022-01-05T08:03:49.161Z 来源：《中国科技人才》2021年第23期作者：康芫黔[导读] 在当前人们物质生活条件不断提升的情况下,交通出行乘坐飞机的次数越来越多,因此对于空乘也有了一定的要求。
天府新区航空旅游职四川眉山 620866摘要：在当前人们物质生活条件不断提升的情况下,交通出行乘坐飞机的次数越来越多,因此对于空乘也有了一定的要求。
航空服务是空乘人员在飞机上对待旅客的一种礼貌性行为,更是自己工作的准则,因此在当前的航空服务礼仪中还需要不断地加以完善,并且进行个性化的服务。
本文对此展开论述和分析,希望能够更好地提升航空礼仪服务的质量。
关键词：空乘服务礼仪航空个性化服务引言航空服务是航空公司对外展示的非常关键的形象和重要的一部分,因此服务的态度方法都直接怼航空公司的未来发展产生影响,那么空乘人员的一举一动包括其形象,言谈举止态度等等都是服务中的重要内容,在当前航空市场竞争激烈的情况下还需要把握好市场的主动权,提升服务质量,增强服务效率,这样才能够得到旅客的认可。
一、关于空乘礼仪的定义阐述空乘人员要在整个飞机飞行的过程中为旅客提供相关的服务,更好的满足旅客的空乘体验。
在服务的过程中要对空乘服务的相关礼仪和准则进行遵守完成标准化的服务并且具备个性化的服务精神,最近几年的发展,航空公司竞争日益激烈,因此空乘服务礼仪化个性化,也有了相应的规范要求,并且在质量方面也有所提升。
二、空乘礼仪服务的内容要求民航服务中的服饰礼仪得体的仪容和仪表,不仅能够提高服务人员自身的素质和职业信息,还可以提升旅客眼中航空公司的形象,更是对乘客表现的一种尊重。
尤其是在民航服务中,服务人员的服饰礼仪体现了一个公司的形象和服务水平,干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。
服务人员的整体视觉的好坏,将直接影响到乘客对于公司的主观评价。
因此,空乘人员在工作中要时时刻刻保持服装的整洁,尤其是执行飞行任务前,务必要做到检查制服,务必严格按照规定保持制服的整洁和干净,务必做到按照统一要求着装,切忌随意增减衣物和随意搭配服饰。
乘务礼仪对提高客舱服务质量的重要性随着航空业的快速发展，乘务员的工作变得越来越重要。
乘务员不仅需要具备专业知识和技能，还需要具备高素质的个人形象和服务礼仪。
乘务礼仪是提高客舱服务质量的重要一环，对于航空公司和乘客来说都具有重要意义。
乘务礼仪能够提升乘客对航空公司的满意度。
乘客在飞行过程中，往往会对乘务员的服务表示肯定或负面评价。
乘务礼仪的规范和专业水平，能够让乘客感受到舒适和温暖，增加对航空公司的好感度。
乘务员的仪态、语言表达能力、姿势和声音控制等方面都能够影响乘客对服务的感受。
一个亲切热情、仪态端庄、语言得体的乘务员，可以让乘客感到被尊重和关心，从而提升其满意度，使其更愿意选择该航空公司。
乘务礼仪能够提高客舱服务的效率和标准化。
一个良好的乘务礼仪规范体系，可以让乘务员在服务过程中更加自信和专业。
乘务员能够准确地理解和按照礼仪要求提供服务，使整个服务流程更加高效和规范化。
在面对突发情况时，乘务员可以根据培训和礼仪要求灵活应对，保证服务质量不受影响，并且能够更好地提供帮助和保障乘客的安全和舒适。
乘务礼仪还能够增强航空公司的品牌形象和竞争力。
服务是航空公司的一张名片，乘务礼仪直接关系到公司形象和口碑。
乘务礼仪规范可以标志出一个航空公司的特色和风格，使其在市场竞争中树立独特的形象和口碑。
一家乘务礼仪规范且执行得当的航空公司可以提供高品质的服务和独特的客户体验，从而赢得乘客的好评和信赖，吸引更多的乘客选择该公司，增加市场份额。
要提高乘务礼仪水平，航空公司和乘务员本身都需要做出努力。
航空公司应该加强乘务礼仪培训，提升乘务员的专业知识和服务技能。
航空公司应该制定并严格执行乘务礼仪规范，确保乘务员能够准确地理解和执行。
乘务员本身也应该注重个人形象的打造，保持良好的仪表仪态，提升服务意识和专业素养。
乘务礼仪对提高客舱服务质量具有重要意义。
它能够提升乘客对航空公司的满意度，提高服务效率和标准化，增强公司品牌形象和竞争力。
关于民航服务礼仪重要性社会实践报告浅谈航空服务礼仪的重要性：
航空服务礼仪不仅代表着企业服务，同时也是代表着一个国家的素质文化，如今，它要求越来越严格，越来越受到航空公司的重视。
航空服务礼仪指在飞行过程中，空乘人员为旅客服务时需要遵循的行为规范，这种职业素养是空乘人员所必须具备的，贯穿于空乘人员在客舱中服务旅客的各个环节。
航空服务礼仪力求带给乘客舒适的、周到的服务，体现出空乘人员对乘客的尊重。
把航空服务礼仪与各项飞行任务的服务工作结合起来，不但能更好地服务于乘客，减轻乘客飞行中的不适感和恐惧感，还能提升空乘人员自身的素养，有利于促进飞行服务的个性化及优质化，从而提高客舱的服务质量，提高航空公司在乘客心中的服务档次和乘客对航空公司服务的满意度。
为航空公司赢得良好的社会口碑，进而吸引大量的客户资源，提高其经济效益。
温馨周到的服务，对乘客而言，会给予他们回家的感觉，团队整体的职责素养，对企业而言，是前进道路中的核心力量。
只有员工有超越常人的耐力，耐心，服务态度才会完美。
与此同时，这也为航空公司做了一个无形的推广，换来良好的社会口碑，吸引大量的客户资源。
一分投入一分收获，是适合各行各业的真谛，提高员工的内外素质，需要航空企业人力财力物力的投入，以此换来空乘人员卓越的工作能力，为航空公司带来更大的经济效益。
中国礼仪文化在民航服务中的体现示例文章篇一：《中国礼仪文化在民航服务中的体现》嘿，你坐过飞机吗？我呀，每次看到飞机在天空飞过，就觉得特别神奇。
飞机就像一只巨大的飞鸟，带着人们飞向远方。
那在飞机上，你有没有感受到一种特别的服务呢？这呀，就和咱们中国的礼仪文化有着千丝万缕的联系呢。
我有个叔叔就是在民航工作的。
有一次，我缠着他给我讲民航服务的事儿。
他就给我讲了好多有趣的故事。
他说，当乘客们走进机场，就像是走进了一个特殊的小世界。
民航的工作人员就像是这个小世界的使者，要给乘客们带来温暖和关怀。
这就跟咱们中国传统礼仪里讲的“宾至如归”是一个道理呀。
啥叫“宾至如归”呢？就是让客人来到这儿就像回到自己家里一样自在舒服。
就拿登机前的服务来说吧。
叔叔说，工作人员站在那儿迎接乘客的时候，脸上总是带着亲切的笑容。
这笑容可不是随随便便的哦，那是一种发自内心的热情。
就像咱们家里来客人了，爸爸妈妈肯定是满脸笑容地迎接呀。
而且呀，工作人员的穿着都特别整齐得体。
这就像咱们参加重要活动的时候，肯定也要把自己打扮得漂漂亮亮的，这是对别人的一种尊重。
我就问叔叔：“要是有乘客很着急，还发脾气呢？”叔叔笑了笑说：“那也得耐心对待呀。
就好比你和小伙伴闹别扭了，你要是还凶巴巴的，那矛盾不就更大了吗？工作人员就得像个温和的大哥哥或者大姐姐，轻声细语地安慰乘客，告诉他们不要着急，时间还很充裕呢。
”在飞机上呀，空姐和空少们的服务那可真是细致入微。
他们就像一群贴心的小天使在飞机里飞来飞去。
我有一次坐飞机，就看到空姐对一个老奶奶特别照顾。
老奶奶可能是第一次坐飞机，有点紧张。
空姐就一直陪着老奶奶，给她讲解飞机上的设施怎么用。
这让我想起了咱们中国尊老爱幼的传统美德。
在飞机这个小小的空间里，空姐们对待老人就像对待自己的爷爷奶奶一样恭敬，对待小朋友就像对待自己的弟弟妹妹一样亲切。
这难道不是中国礼仪文化的体现吗？还有啊，在提供餐饮的时候，他们的动作都很轻柔。
叔叔告诉我，这就像古人在递东西的时候，总是恭恭敬敬的。
乘务礼仪对提高客舱服务质量的重要性乘务礼仪是指乘务人员在执行工作时应遵循的一系列规范和行为准则。
乘务礼仪不仅仅是一种形式上的规范，更是提高客舱服务质量的重要手段和保证。
乘务礼仪能够提升乘客满意度和舒适感。
乘务人员在工作中展示出礼貌、热情、细心、专业的服务态度，能够让乘客感到受到尊重和关心。
乘务人员在接待乘客时微笑着问好，主动帮助乘客解决问题，对待乘客的要求和投诉耐心细致地处理等。
这些礼仪行为不仅能够让乘客感到被重视，也能够增加乘客对航空公司的信任和好感，从而提高乘客的满意度和忠诚度。
乘务礼仪是乘务人员与乘客之间进行有效沟通的桥梁。
良好的沟通能够消除乘客的疑虑和顾虑，增加乘客的舒适感和安全感。
乘务人员要善于倾听乘客的需求和意见，并及时给予反馈和解答。
乘务人员使用准确、清晰的语言，礼貌和文明的语气，能够让乘客更容易理解和接受信息，从而更好地满足乘客的需求。
乘务礼仪还能够提高工作效率和团队合作能力。
乘务人员在工作中要严格遵守规章制度，按照规定的程序和流程进行工作。
规范的操作能够确保乘客的安全和舒适，减少工作中的失误和疏漏。
乘务人员要具备团队合作的精神和能力，与同事密切配合，共同完成工作任务。
遵守礼仪规范能够加强团队的凝聚力和协作性，提高工作效率和质量。
乘务礼仪还能够树立良好的企业形象和品牌形象。
乘务人员作为航空公司的形象代言人，他们的行为举止和服务态度直接影响乘客对航空公司的认知和评价。
乘务人员要注重仪容仪表，穿戴整齐、干净，展示出良好的个人形象。
乘务人员要时刻保持专业、亲切和礼貌的服务态度，以良好的服务品质和态度树立起航空公司的良好形象，增强公司的竞争力和影响力。
乘务礼仪对于提高客舱服务质量起着重要的作用。
通过遵循礼仪规范，乘务人员能够提高乘客满意度和舒适感，增强乘客的信任和忠诚度，促进有效沟通和工作效率，塑造良好的企业形象和品牌形象。
航空公司应该重视并加强乘务礼仪的培训和管理，为乘务人员提供良好的职业素养和行为准则，以达到提升客舱服务质量的目标。
论中国传统礼仪文化在民航服务中的现代性转化
中国传统礼仪文化在民航服务中的现代性转化是指将传统礼仪与现代服务相结合，为乘客提供更加优质、舒适的航空服务体验。
一方面，中国航空公司在客舱服务方面注重传统礼仪的传承与发扬。
航空公司培训员工传统礼仪，如着装、言行举止、服务态度等方面，以展现中国文化的庄重与独特魅力。
服务员工会在接待乘客时面带微笑、恭敬礼貌，提供优质服务，尊重和关注乘客的需求，体现中华民族待客之道。
另一方面，随着科技的发展，航空公司也在利用现代技术手段提升服务质量。
例如，通过手机应用、自助办理等智能化服务方式，缩短乘客排队等待的时间，提高办理效率。
同时，在航班上，乘客可以通过个人电子设备观看节目、游戏和实时信息，满足个人需求和娱乐消遣。
此外，民航服务中的餐饮服务也展现了中国传统文化的现代化转变。
航空公司推出了具有中国传统特色的餐食，如中式热菜、茶点等，以满足乘客对于传统美食的喜爱。
同时，航空公司也注重食品安全和卫生，严格遵循相关规定，优化餐食供应链，确保乘客的餐饮安全和口感体验。
综上所述，中国传统礼仪文化在民航服务中的现代性转化体现在航空公司注重传统礼仪的传承与发扬，同时结合现代科技手段提升服务质量，以及将传统文化与现代餐饮相结合，为乘客提供更加优质的航空服务体验。
浅谈碾压混凝土施工过程 页脚内容1 浅谈礼仪在空中服务中的应用 改革开放以来，我国航空运输业得到快速发展。高质量的空中服务，已经成为航空公司对外展示形象、吸引客源的最好窗口。对于一个综合性的服务企业来说，航空公司不仅仅是要为旅客提供运输服务，还要向充分展示服务内涵，促使乘客能够感受到被尊重、被重视。在空中服务工作开展的过程中，通过规范化的礼仪服务，可以充分展现以人为本的服务理念,让乘客从内心感受到舒适。因此，在空乘服务过程中，乘务员运用礼仪的能力以及技巧、素养的高低，对航空公司的发展和保持竞争优势有着至关重要的影响。 礼仪首先是一种行为规范，它约束着人们的行为。孔子针对礼仪与个人行为的制约关系提出了“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”的标准，使人的言行举止受到礼仪的规范，这样才能在社会上立足。随着市场经济的快速发展，社会交往、国际交往的日益频繁．社会组织和个人对礼仪的重视程度越来越高，有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。 对于空中服务这种特殊的工种而言。礼仪的重要性不言而喻。然而对于外显的礼仪和行为规范而言，由内而外地散发充满人格魅力的气质更为重要。比如，对待乘客发自内心浅谈碾压混凝土施工过程 页脚内容2 的尊重和友善；勇于担当和富于同情的秉性等。所以礼仪在空中服务中不是简单概念化的礼仪，而是包括现代礼仪和形体训练在内的综合性礼仪内容。随着现代航空旅游业的发展，航空业对空乘人员的需求量越来越大，对空乘人员素质的要求也越来越高，人们在享受物质生活的同时也希望得到精神文化方面的服务，良好的礼仪掌握程度能够促进空乘人员的素质提升，并带来了个人素质方面的基本改善。对于空乘人员来说，在飞行途中对乘客的微笑、礼貌的语言、优雅的身体形态都能够为乘客带来更优质的服务享受，因此，空中服务中礼仪的基本内涵实际上就是对各方面现代礼仪和优美形体的熟练掌握与运用。 空中服务礼仪包括航空企业和员工的服务态度以及航空企业和员工所表现出来的形象。用心 为旅客服务，有爱岗敬业的工作热情是空中服务礼仪的首要内容；航空公司形象是通过航空设施、设备的安全性，以及航空公司的物质外形和员工的仪容仪表展现的。航空服务礼仪则是由航空公司员工的言谈、举止、音容笑貌和敬人、敬己的行为准则来体现。在空中服务的各个环节中，从迎接乘客登机到与乘客沟通，飞行中为乘客提供餐饮，为某些特殊旅客提供特殊服务，托运行李等，都有一套具体的行为规范。 一、空中服务应用礼仪的原则 一是自觉原则，虽然培养空乘人员礼仪的过程中能浅谈碾压混凝土施工过程 页脚内容3 够约束空乘人员遵守，但在实际的工作中，空乘人员必须要自觉、主动、自愿地遵守礼仪，要以礼仪规范自身言行和举动，而不是被迫受到约束去遵守；二是宽容原则，礼仪实际上只是规范化的标准，而在宽容的基础上遵守，就能保证礼仪的情感性得到发挥，使空乘人员对乘客宽容、尊敬、体谅和容忍；三是从俗原则，每个人的生活习惯不同，空乘人员要在遵守礼仪的基础上尊重每名乘客的个人习惯，用礼仪约束个人素质，约束自身包容乘客。 二、礼仪教育对提升空乘人员素质的重要作用 空乘人员一般在学校学习过相应的服务礼仪课程，课程主要培养学生在日常学习、生活及今后工作的客舱服务、地面服务、机场相关服务中具备良好的礼仪道德修养、得体的言谈举止、良好的接人待物行为等，对于学生毕业后以良好的个人形象迅速立足于社会，更好地工作和生活有着很大益处。同时，入职后的礼仪教育及培训也会对提升空乘人员素质发挥重要作用： （一）增强心理素质 优秀的心理素质是空乘人员必备的基本素质，也是服务过程中对乘客影响最大的个人素质。而礼仪的培训内容恰好迎合了现代社会人民群众的服务需求，与日渐上升的物质需求类似，乘客对空乘人员的要求越来越高，可能会出现一些超出空乘人员服务内容的要求，如果空乘人员的礼仪水浅谈碾压混凝土施工过程 页脚内容4 平不高，将直接影响心理素质，产生厌烦、抵触的心理，并表现在外，乘客感受到空乘人员的负面心理，自然会对空乘工作的评价降低。因此，提升空乘人员的礼仪水平，将很大程度上提高空乘人员的心理素质，由于空乘人员服务的对象是乘客，而乘客可能来自五湖四海，世界各地，各行各业，乘客的文化修养和语言性格均有不同，良好的礼仪修养可以培养空乘人员的个人品格，乐观的心态，稳定的情绪，既能够在空乘服务中展现自身活力，也能够以平静的心态待人接物。 （二）强化身体素质 空乘礼仪的培训内容还包括形体训练，形体训练是为了使空乘人员保持更优异的身体素质，身体素质既体现在优雅的举止上，又体现在对工作过程的适应程度上，通过礼仪培训中的形体训练，空乘人员可以强健体魄，展现自身的形体美感，为乘客带来更好的视觉享受。在这一方面，空乘礼仪加强了空乘人员适应长期空中工作的能力，使空乘人员的体力和体能更加符合飞行要求，也改善了空乘人员的神经系统功能，矫正了骨骼形态，使空乘人员的举手投足间具有现代化的美感，总而言之，空乘礼仪的培训大大强化了空乘人员的身体素质。 （三）优化职业意识 职业意识是空乘人员必备的基本素质，而空乘礼仪浅谈碾压混凝土施工过程 页脚内容5 中对空乘人员进行的现代礼仪培养，能够促进空乘人员对空乘工作的认知度提升，以现代化的角度和前瞻性的眼光看待空乘服务，并区别于其他服务行业。通过礼仪培训，空乘人员可以对空乘这个职业有更为创新的思维，使空乘人员正确对待工作中发生的危险、意外等突发状况，对空乘这个职业充满信心和工作动力。 （四）促进团队合作 空乘礼仪教学的目的就是提升空乘人员对互相尊重、合作的意识，良好的社会交往能力是空乘人员的主要工作内容，空乘礼仪同样也会促进空乘人员的团队协作能力提高，不仅是与同事之间，更是与乘客之间，在突发状况下，空乘人员之间的默契配合更能够让乘客安心，与乘客之间的默契互动也能够使乘客平静，也是化解矛盾、应对危机的重要内容所在，加强空乘礼仪培训，使空乘人员具备良好的团队合作能力，能够使空乘工作更能够成为一个完整的整体。 （五）完善专业能力 微笑服务和优雅体态是空乘服务的主要内容，但却不是唯一内容，空乘工作还需要空乘人员具备完善的专业能力，而进行空乘礼仪的培养能够促进专业能力的提升，在飞行过程中，乘客需要听从空乘人员的指令，也要听取空乘人员的意见，专业化的意见、具有亲和力的话语有着不能违抗的思想力量，可以让乘客更加信服，空乘礼仪的培训能够很浅谈碾压混凝土施工过程 页脚内容6 大程度上完善空乘人员的专业能力，遇到突发情况不慌张、不恐惧、不冲动是空乘人员专业能力的体现，乘客在乘机过程中要依靠的是空乘人员的沉着冷静，良好的空乘礼仪能够增强空乘人员的应对能力。 三、礼仪在空中服务中的具体应用 （一）服务服饰礼仪 服装的款式在表现服装的目的性方面发挥着一定的作用。自尊，还是敬人；颓废，还是消沉；放肆，还是嚣张等，俱可由此得知。着装除了整齐、整洁、完好，还应文明大方，搭配得体，体现个性。穿着得体的职业装，不仅是对服务对象的尊重， 同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感。首先，职业装要穿出空乘人员的美丽，美丽的服装不仅仅可以让旅客有赏心悦目的美感，还有亲切放松的旅途体验。其次，要体现空乘人员的职业形象，端庄和稳 重的职业装可以给人可信赖、可依靠的安全感。安全，特别是旅客的心理安全是空中服务工作的重中之重，穿上职业装后的仪表应该让旅客踏实、放心。最后，由于航空业是服务行业，从服务行业的特点来看，职业着装还不能够抢了客人的风采。所以，大方、得体的职业装可以将尊贵留给客人。因此，每一个航空公司员工必须按照规定着装，应保持工作服整洁干净．带给旅客清新舒服的感觉。 （二）空中服务仪态礼仪 浅谈碾压混凝土施工过程 页脚内容7 仪态不仅是体语，更是一个人学识、胸怀、修养、 社会地位、品味的外在表现。它包含仪表和体态两个方面。仪表是指包括人的服饰、外貌、姿态以及个人卫生等方面，它是空乘人员精神面貌的外观表现。空中服务的基本体态要求是：坐如钟、行如风、立如松。 1.站姿：站姿是空中服务工作中第一个引人 注视的姿势。典雅、优美的站姿可以给人一种的柔和的动态美。良好的站姿可以体现一个人美好的风度和气质，“站如松”是说人的站立姿势要像松树一样端直挺拔。站姿的基本要点是挺直、均衡、灵活、舒展大方、精力充沛、积极向上。男性空乘人员在站立时，要注意表现出男性刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人以一种“劲”的壮美感；女性空乘人员在站立时，则要注意表现出女性娴静、轻盈、典雅、妩 媚的韵味，要努力给人以一种“静”的动态感。 2.走姿：走姿是一种具有亲和力的动态美，是一个流动的造型体，稳重、敏捷、典雅的走姿，会给一种美的享受，产生感染力，反映出积极向上的精神状态。基本走姿训练只是提升服务质量的需要，空乘人员的走姿应该以最快、最方便为旅客服务为前提，忌本末倒置。在服务于旅客时，走姿必须保持面部面向旅客，目光要照顾到旅客。 3．坐姿：符合规范的坐姿能向旅客传递自信 练达、积极热情、尊重他人的信息和良好的职业风范。服务人员在
