南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理

人们通常将终身雇佣制、年功序列制以及合作性企业内工会 看作是日本企业员工关系管理的三大支柱。 （一）终身雇佣制。所谓的终身雇佣制是指员工在某企业内一直 工作到退休年龄。 （二）年功序列制。年功的含义是指年龄越大，企业工龄和熟练 程度就越高，功劳就越大。序列指的就是等级。 （三）合作性企业内工会。日本企业的工会代表企业内成员的利 益，支持并参与改善企业经营管理的各项活动。
（一）沟通可以引发员工的意见、力量和奋发 心，改善管理方与员工之间的关系，减少和 避免冲突的发生。
（二）沟通是体现和实现员工参与的重要形式 ，有助于发挥员工的主动性和创造性。
（三）沟通能够激励员工并提高员工的士气。
二、员工满意度管理
员工满意度是指员工对在组织中所扮演角色的感受或情感体验，是 员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映，它与工作卷入程度、 组织承诺和工作动机等有密切关系。主要包含： （一）工作回报和工作本身 （二）工作环境和管理环境 （三）员工个人 （四）企业形象
▪ 员工纪律管理的理论基础
（一）X、Y理论 （二）行为调适理论 （三）内外控制理论
▪ 员工奖惩
奖励
（1）嘉奖、记功、记大功 （2）奖金 （3）奖状、奖牌、奖章 （4）晋级加薪 （5）调升职务 （6）培训深造 （7）表扬
惩罚
（1）申诫、记过、记大 过 （2）降级 （3）降调职务 （4）停职 （5）免职 （6）追究刑事责任
▪ 员工申诉
申诉是指组织内的成员采用口头或者书面的 方式来表示对组织或企业有关事项的不满。通常 意义下，申诉可以分为个人申诉和集体申诉等两 种类型。
▪ 员工申诉的意义
（一）向员工提供了依照正式程序维护其合法权益的救济渠道 （二）疏解员工情绪，改善工作气氛 （三）审视人力资源管理规章制度的合理性 （四）防止不同层次的管理权使用不当 （五）与集体协议相结合，成为集体协议的适用与解释上的行政机制， 并用以对抗不法的争议行为 （六）提高企业内部自行解决问题的能力，避免问题的扩大化和恶化

劳动关系的实质

合作

冲突
异化的合法化 客观的利益差异
根本根源
被迫 获得满足
雇佣关系的性质
广泛的社会不平等 劳动力市场状况 工作场所的不公平 工作本身的属性
背景根源
冲突与合作的表现


罢工 不服从（怠工） 退出 权利义务的协商
员工关系管理的内容

主要内容 工作方面

生活方面
HR的素质模型
业务伙伴
精通HR … 业务 通晓业务，能成为 业务伙伴 个人品质 身体力行公司的 价值观，诚信， 有判断力 精通变革和流程 制定变革和流程
精通HR战略 履行HR的职责， 是HR技术实践的 专家；了解和并能够制 定最好的HR策略
职能专家
增
值
业务部门HR部门的分工
劳动争议的原因
宏 观 原 1. 劳动关系主体双方的具体经济利益差异性更加明显 2. 劳动法律、法规的滞后且不配套 3. 人们的法律意识淡薄 我国劳动力供过于求 历史遗留问题 企业内部劳动规章制度不合理、不健全 企业法制观念淡薄，管理者缺少专业训练 企业改制和一些经营困难等方面的问题导致 企业知法犯法 贪图私利，钻企业政策的空子 法制观念淡薄 习惯的观念制约
适时组织公司大会
为员工提供咨询服务 及时表彰优秀员工 加强与分子公司联系 开展丰富的文娱活动
组织开展各项福利活动
加强与员工家属的联系 加强与外部业务单位的联系
员工满意度调查

作用

预防和监控手段 管理诊断和改进工具 广泛听取员工意见，激发员工参与管理 企业管理成效的扫描仪 诊断潜在的问题 找出存在问题的症结 评估组织变化和政策对员工的影响 促进员工间的沟通、交流 培养员工的企业认同感、归属感

《劳动合同法》第十七条规定：劳动合同除前款规定的必 备条款外，用人单位与劳动者可以协商约定试用期、培训、 保守商业秘密、补充保险和福利待遇等其他事项
劳动合同的订立

劳动合同的订立，是指劳动者与用人单 位之间为建立劳动关系，依法就双方的 权利义务协商一致，设立劳动合同关系 的法律行为。
劳动合同的订立

放松训练指导语
准备好了吗？好，现在深深的吸气，慢慢的呼气，再来 一 遍，深深的吸气，慢慢的呼气，再来一遍，深深的吸气， 慢慢的呼气，好！春天来了，一片鸟语花香的美丽景色，你 静静地躺在床上，心情舒适而愉快地享受春天带给你的欢乐 与愉悦。一束温暖的阳光暖暖地照在你的头顶，你觉得头部 放松了特别地安逸舒服，这股暖流从整个头部慢慢地流向你 的额头，你紧锁的眉头舒展开了，你觉得额头凉丝丝的，脸 上的每一块肌肉都特别的放松，你觉得舒服极了。 这股暖流从整个头部流到颈部、颈椎，你觉得颈部放松 了，颈椎放松了，血液流动非常流畅，慢慢的这股暖流流向 你的双肩，你的双肩放松了，每一块肌肉都得到放松，特别 地舒展，血液很流畅，暖暖的，非常舒服。 这种温暖的感 觉流向你的前臂，你的前臂放松了，又慢慢的流向你的小臂， 你的小臂放松了，然后顺着你的手掌心,慢流向你的手指尖， 你的手心暖暖的，请你体验一下手心温暖的感觉，非常地温 暖，非常地放松。你再重新体验一下这股暖流从头顶慢慢流 向你的双眉、额头、脸部的每一块肌肉都得到了放松，顺着 你的颈部、颈椎、双肩一直流向你的手指尖，所有的疲惫都 从你的手指尖流走了。

《劳动合同法》第三十五条规定：用人 单位与劳动者协商一致，可以变更劳动 合同约定的内容。变更劳动合同，应当 采用书面形式。 变更后的劳动合同文本由用人单位和劳 动者各执一份。
劳动合同的解除

02
加强劳动法律法规宣传和培训，降低企业用工风险。
员工关怀与心理辅导
03
关注员工心理健康，提供必要的心理辅导和支持，预防潜在劳
动争议。
THANK YOU
企业文化理念
明确企业使命、愿景和核心价值观， 引导员工共同遵循。
企业文化落地
将企业文化融入员工日常工作中，鼓 励员工践行企业文化。
企业文化宣传
通过内部刊物、宣传栏、企业网站等 多种渠道宣传企业文化。
劳动争议处理及风险防范
劳动争议处理机制
01
建立完善的劳动争议处理流程，确保争议得到公正、及时处理
。
法律风险防范
收集员工绩效数据，包括工作成果、能力表现等方面的信息。
评估结果分析
对收集到的数据进行整理和分析，得出员工绩效评估结果。
绩效反馈与面谈技巧
反馈准备
提前准备好反馈材料，明确反馈内容和目的 。
反馈实施
与员工进行面对面的绩效反馈，指出优点和 不足，并提出改进建议。
面谈技巧
掌握有效的面谈技巧，如倾听、引导、提问 等。
指标权重分配
运用层次分析法、专家打 分法等方法，为各项指标 分配权重。
制定考核标准
针对每项指标，制定具体 的考核标准，明确达成目 标的要求。
绩效评估方法及实施
评估方法选择
根据企业实际情况，选择合适的绩效评估方法，如360度反馈、目标管理等。
评估周期确定
确定绩效评估的周期，如季度评估、年度评估等。
评估数据收集
《人力资源管理》ppt课件
目 录
• 人力资源管理概述 • 招聘与选拔 • 培训与开发 • 绩效管理 • 薪酬福利管理 • 员工关系与企业文化
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