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ISO9001质量管理体系考试试题(答案).知识讲解

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ISO9001:2008质量管理体系考试试题

姓名 :__________________ 部门 :_______________ 得分 :__________________

一、 单项选择(请选择唯一的答案 (26分 , 每题 2分

1、 ISO 是

A. 国际组织 B. 国际标准 C. 国际标准化组织 D. 标准化

2、 ISO9001:2008的全称是

A. 质量管理体系 要求 B. 质量管理 C. 质量要求 D. 体系要求

3、 PDCA 循环中 P 是

A. 检查 B. 计划 C. 处置 D. 执行

4、本公司推行的是

A.ISO9004:2008 B.ISO9001:2008 C.ISO9003:2008 D.ISO9001:2000 5、质量是一组固有特性满足 的程度 .

A. 产品 B. 质量 C. 要求 D. 顾客

6、管理是计划、指挥、控制和协调的

A. 工作 B. 活动 C. 过程 D. 计划

7、产品的定义是:

A. 生产过程的结果 B. 用钱可以买到的 C. 服务过程的结果 D.A&B E.A&C 8、关于文件控制,以下说法正确的有

A. 客户订单不能当作外来文件进行管理

B. 文件更改后必须重新审批后方可使用 C. 作废文件一定要标识并保存

D. 应规定文件的保存期限

9、管理评审是对质量管理体系的 进行评价

A. 适宜性 B. 有效性 C. 充分性 D. 以上都是

10、八项质量管理原则是 ISO9001:2008标准的

A. 补充 B. 附加条件 C. 理论基础 D.A+B

11、对产品有关的要求进行评审应在 进行

A. 做出提供产品的承诺之前 B. 签定合同之后

C. 将产品交付给顾客之前 D. 采购产品之前

12、顾客财产不包括:

A 知识产权

B 顾客指定使用的配套件

C 顾客的个人信息

D 顾客提供的原材料

13. 顾客满意是指

A. 没有顾客抱怨

B. 顾客对自己的要求被满足的程度的感受

C. 顾客满意度测量的结果

D. b+c 二.是非判断(请在括号内做出判断,是打√;非打 X ; 每小题 3分,共计 30分

1、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。 (√

2、对供方的选择只要价格低就可以由采购人员自行决定。 (X

3、企业在建立 ISO9001:2008质量管理体系时 , 最少必须要建立 6个程序文件 .( √

4、 . 质量方针是由最高管理者制订的,不一定体现顾客满意 .( ×

5、制订作业指导书时 , 要根据过程的复杂程度进行 , 以确保各过程的质量 .( √

6、对于不能胜任的人员应该提供培训或采取其它措施以让其胜任(√

7、标准所指的设施是指厂房、生产所用的设备、硬件和软件。 (√

8、顾客提供的原材料,由于最后由其接收,因此可以实施免检。 (X

9、顾客或其代表对产品实施了检验合格后,发现的不合格品与公司无关。 (X

10、计量设备或工具在使用前需要确定它是否已校验合格。 (√

三. 简答题(44分

1、简述公司推行 ISO9001标准的益处?(10分

益处:提高产品的质量。

提高企业过程管理水平。

与国际接轨,和外资企业有共同交流的准则。

获得市场准入的资质,增强市场竞争力。

持续改进,不断增强顾客满意。 2、简述公司的质量方针和目标(12分

3、你所在部门及你自己的工作职责是什么?(22分

见质量手册“职责权限”章节,注意部门名称

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ISO90012015质量管理体系标准练习题(附答案)

ISO90012015质量管理体系标准练习题(附答案)

ISO90012015质量管理体系标准练习题（附答案）

1. 2015版新标准采用过程方法，该方法结合了（）

A、PDCA循环的思路

B、持续改进的思路

C、PDCA循环与基于风险的思维

D、管理的系统方法

2. 组织面临的内部环境包括：（）

A、组织文化；政策、目标和战略

B、管理、组织结构、作用和职责；

C、资源、信息系统、信息流通和决策系统；

D、以上全部

3.

每个过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控制，这些检查点根据不同的（）有所不同

A、考核要求

B、绩效指标

C、组织的特性

D、风险。

4. 在实现其预期结果的过程中，系统地理解和管理相互关联的过程有助于（）

A、增进顾客满意

B、提高过程实现的能力 C、提高组织的有效性和效率

D、提高过程之间相互协调和相互作用的能力

5.组织的（）是从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的共享信息。

A、能力；

B、知识；

C、培训；

D、意识

6. 对沟通的策划可包括（）

A、沟通的方式

B、沟通的对象

C、由谁负责沟通

D、以上都是

7. 标准新增加的最高管理者的职责包括：（）

A、承担质量管理体系有效性的义务；

B、确保质量管理体系的要求整合到商务体系中；

C、保证、指导和支持人们促进质量管理体系的效率；

D、以上全部

8.

组织应控制策划的更改，评审非预期变更的后果，必要时，采取（）消除不利影响。

A、 纠正 B、措施

C、纠正措施

D、预防措施

9. 对不合格的控制措施，不包括：（）

A、召回和停止供应产品和提供服务;

B、通知顾客；

C、经授权进行返修、降级、继续使用、放行；

D、延长服务时间或重新提供服务

10. 当变更质量管理体系时，要考虑：（）

A、变更的目的和任何潜在的后果；

B、质量管理体系的整合；

C、资源的利用、权利和责任分配与再分

D、以上全部

11. 以下哪种外部供方提供的过程、产品和服务不需要按 8.4 的要求控制：（）

ISO90012015质量管理体系审核员考试题(附答案)

ISO90012015质量管理体系审核员考试题(附答案)

ISO90012015质量管理体系审核员考试题（附答案）

一.单项选择题

1.组织的知识包括以下（ ）方面

A 产品设计图纸和失效分析数据；

B 同行业产品质量事故

C 知识产权

D 以上全是

2.顾客沟通不包括（ ）

A 关系重大时，制定有关应急措施的特定要求

B 处置或控制顾客财产

C 外包方环境污染

D 获取有关穿品和服务的顾客反馈

3.相关方是指能够影响（ ），受（ ）影响，或感觉自身受到（

）影响的个人或组织。

A 决策或活动

B 决策和活动

C 活动或过程

D 活动和过程

4.管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施（ ）

A 改进的机会 B 质量管理体系所需的变更

C 资源需求

D 以上都是

5.过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（ ）。

A 舒缓心理压力

B预防过度疲劳

C 美化服务场景

D 保护个人情感

6 .理解组织及其环境，下列描述不正确的是（ ）

A

组织确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素；

B

最高管理者应通过对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据；

C 组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行监视；

D 组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行评审；

7.下列关于 ISO9001:2015 标准采用的方法，描述最恰当的是（ ）。

A 采用过程方法，将 PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法相结合；

B 采用风险管理办法，将 PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合。 C 采用基于风险管理的 PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法；D 采用基于 PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法；

8.下列关于“服务”描述错误的是（ ）

A 服务的特征可以是无形的也可以是有形的；

B 服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求；

C 通常，服务的输出包括有形或无形的产品；

iso9000考试题及答案

iso9000考试题及答案

iso9000考试题及答案

一、单选题

1. ISO 9000族标准中，质量管理体系的建立和实施遵循的基本原则不包括以下哪一项？

A. 以顾客为中心

B. 领导作用

C. 过程方法

D. 持续改进

答案：D

2. ISO 9000族标准中，以下哪一项不是质量管理体系的基本概念？

A. 质量

B. 质量目标

C. 质量控制

D. 质量保证 答案：C

3. 以下哪一项不是ISO 9001:2015标准中规定的质量管理体系要求？

A. 文件化

B. 持续改进

C. 过程控制

D. 质量成本

答案：D

4. ISO 9000族标准中，以下哪一项不是质量管理体系的七项质量管理原则？

A. 以顾客为中心

B. 领导作用

C. 持续改进

D. 质量成本

答案：D

5. 以下哪一项不是ISO 9000族标准中的质量管理体系文件？

A. 质量手册

B. 程序文件

C. 作业指导书

D. 质量记录

答案：D

二、多选题

1. 根据ISO 9000族标准，以下哪些是质量管理体系的基本概念？

A. 质量

B. 质量目标

C. 质量控制

D. 质量保证

答案：A, B, D

2. ISO 9001:2015标准中规定的质量管理体系要求包括哪些？ A. 文件化

B. 持续改进

C. 过程控制

D. 质量成本

答案：A, B, C

3. 以下哪些是ISO 9000族标准中的质量管理体系七项质量管理原则？

A. 以顾客为中心

B. 领导作用

C. 持续改进

D. 质量成本

答案：A, B, C

4. ISO 9000族标准中的质量管理体系文件包括哪些？

A. 质量手册

B. 程序文件 C. 作业指导书

D. 质量记录

答案：A, B, C

三、判断题

1. ISO 9000族标准是一套国际标准，用于指导组织建立、实施、维护和改进质量管理体系。（对）

2. ISO 9001:2015标准是ISO 9000族标准中唯一一个规定了质量管理体系要求的标准。（错）

ISO9001：2008质量管理体系考试试卷及答案

ISO9001：2008质量管理体系考试试卷及答案

姓名： 部门： 得分： 一、 判断题（共15分，每小题1分）

1、ISO9001质量管理体系是使顾客满意的最低要求。 （√）

2、没有抱怨、投诉就表明顾客很满意。 （×）

3、改进措施不一定存在不符合，纠正预防措施针对不符合。 （√）

4、纠正措施是指为消除已发现的不合格所采取的措施。

（×）

5、顾客是指接受产品的组织或个人。

（√）

6、顾客可分为内部顾客和外部顾客。

（√）

7、为使文件是充分与适宜的，文件发布前必须得到批准。 （√）

8、质量方针和质量目标不属于质量管理体系文件。

（×）

9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有“受控”文件标识。 （×）

10、组织的最高管理者就是指总经理。

（×）

11、质量管理体系的建立和运行是组织管理者的责任，员工的参与是可有可无的。 （×）

12、组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。 （×）

13、产品要求的变更，必须做到二个确保：确保相关文件更改，确保相关人员知道变更要求。（√）

14、八项质量管理原则中“以顾客为关注焦点”和“持续改进”是质量管理的两个基本点。（√）

15、采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。 （√）

16、顾客财产包括知识产权和个人信息。 （√）

二、填空题（共40分，每空1分）