管理心理学期末

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第一章人性管理 1、经济人 定义：经济人是最大动机为了经济利益满足自己私欲的人。 管理措施： ① 管理重点：抓工作，任务管理 ② 管理者职能：指导者（监工） ③ 管理方式：专制式，权威管理 ④ 奖惩制度：胡萝卜加大棒

2、社会人 定义：即人们在工作中最看重的是与他人友好相处，良好的人际关系对调动人的积极性具有决定意义。 管理措施： ① 管理重点：关心人 ② 管理者职能：协调者，协调上下左右的关系 ③ 管理方式：民主式/参与式（集思广益，平等看待职工，广泛参与） ④ 管理制度：集体奖励

3、成就人 定义：发挥自我潜力，表现自我能力，实现自我欲望的人。 管理措施： ① 管理重点：工作环境 ② 管理者职能：采访者，管理者只为每个人充分发挥才能创造条件和清除障碍 ③ 管理方式：无为式 ④ 管理制度：内在奖励（直接奖励），即工作本身直接含有激发行为的激励因素，主要用于满足人的高级需要； 外在奖励（间接奖励），是工作环境工作条件给人奖励，包括社会环境，自然环境。

4、x理论 提出人：麦格雷戈 要点：p235

5、y理论 提出人：麦格雷戈 要点：p237

6、z理论（人群关系理论） 提出人：威廉大内 核心：亲密感 要点：p236 7、通过社会人/经济人的学习你有哪些体会？ 答题思路：结合个人经历，避免纯理论叙述，有对比。（大家加油） 第二章：个性管理 1、个性：个性一般是指事物区别与他事物的特殊本质。人的个性，是指在一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点总和。现代心理学家认为，个性是指人的心理特征和品质的总和。 2、气质：是与神经过程的特性相联系的特征 3、能力：能力是与顺利的完成某种活动有关的心理特征。 4、性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。

第三章：需要和动机 1、需要 定义：需要是维持个体存在的必要事物在人脑海中的反映。通常以缺乏和丰富感被人体验。 特征： ① 对象性：任何需要都是有特定的对象的（某一活动、结果） ② 无限性：人永远在需要的状态 ③ 相关性：不同年龄段有不同的优势需要 ④ 制约性：人类的需要随着生产力的发展而不断发展 ⑤ 主导性：需要不能同时得到满足，选择优势需要。（主导需要）

2、动机 定义：动机，是指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的过程。 影响因素： ① 嗜好与兴趣 ② 价值观 ③ 抱负水准：想将自己的工作做到某种质量标准的心理需求。 高低不同，有三个因素：个人的成就动机、过去的成败经验、第三者的影响。

第四章：激励理论 1、马斯洛的需要层次理论 ① 生理： ② 安全：避免危险与灾难 ③ 社交：爱与归属（依附某一群里成为其中一员，从而得到力量） ④ 尊重：自我尊重与社会尊重 ⑤ 求知： ⑥ 审美： ⑦ 成就：通过自己的努力而问心无愧

2、赫茨伯格的双因素理论 （1）保健因素：与不满意的因素，工作环境有关。该因素只能消除人的不满，不能调动人们积极性的因素。它只能起到保持人们心理平衡，维持人们正常工作的作用。 （2）激励因素：使人感到满意的因素，与工作内容有关。能改善人们的积极性，激发工作热情从而提高工作效率的因素。 3、双因素理论区别 保健因素 激励因素 起源 动物生存趋向 人类形成趋向 特征 生理方面短暂满足 心理方面长期满足 源泉 工作条件 工作内容 显示 物质、安全、社交、身份 成就、成长、责任、赏识

4、过程型激励理论 （1）弗洛姆的期望理论 ① 期望值：根据一个人的经验判断，一定行为能导致某种结果或某种需要的概率。 ② 效价：达到目标对满足个人需要的价值。

（2）亚当斯公平理论 寻找公平感的方法 ① 中性：“换”换个参照对象 ② 消极：“泡”，在不改变收入前提下，减少自己的投入 “骂”，发牢骚 ③ 破坏性：“闹”，在不改变投入前提下，增加自己收入 “哄”，减少他人收入 “绊”，增加他人投入

（3）衡量一种现象是否公平的指标 安全性、劳逸性、技术性、效率性、体面性、商业性

5、条件反射理论： 强化：是指某种刺激与有机体某种反应之间联系的增强作用。 维纳的成功或者失败的四种归因理论： 主观：①努力程度（积极性高低）；②能力大小 客观：③任务难易；④运气好坏

第五章情绪与挫折 1、情绪：个体需要与客观事件之间关系的反应 2、挫折：是个体在从事有目的的活动过程中遇到障碍或干扰致使更让人的动机不能实现，需要不能满足。

3、挫折的行为表现： （1） 建设性行为： ① 升华（化消极为积极因素）、 ② 模仿（向别人学习思想、方法、态度、行为等使自己克服困难达到目标的过程）、 ③ 调整、④补偿 （2） 中性行为：消极等待 ① 理化：个体遇到挫折时，想出各种理由和借口来原谅自己，或为自己的失败寻找理论根据，从而达到自我解嘲，自我安慰的作用。 ② 反向行为：努力压抑自己的意愿 ③ 退缩：放弃目标以减少挫折感 ④ 逃避：在其他活动中寻找乐趣 ⑤ 抑制：用意志力量努力忘记不好的往事 ⑥ 表同：间接光荣（把别人的品质强加到自己身上） （3） 破坏性行为 ① 攻击性行为：直接攻击、间接攻击、自我攻击 ② 放弃（冷漠）丧失信心，自暴自弃，极度消沉 ③ 回归（倒退）个体遇到挫折，表现出与年龄不符的幼稚行为 ④ 幻想：白日梦 ⑤ 推诿：否定自己的不良行为，以此减少焦虑不安

4、挫折感的矫正 （1） 加强思想政治工作 （2） 容忍受挫折时的言行 （3） 改善环境 （4） 倾听抱怨 （5） 传授技巧 （6） 切实解决实际困难 （7） 精神宣泄法

第六章、态度及其改变 1、态度 概念：个人对待外界对象较为稳固的由认知、情感、行为倾向（意向）所构成内在性格倾向。 特征： （1） 形成的社会性：态度后天形成，个体不断修正 （2） 目标的针对性：任何态度都是指向一定目标的 （3） 结构的协调性：认识是态度的基础，情感是核心，意向是表现，不论什么情况下，力求结构协调，使个体恢复平衡，不一致的情况是短暂的。 （4） 功能的稳定性：态度的抗变力能有助于个体的社会适应 （5） 表现的内隐性：态度是人的主观状态，不能直接观察到，可通过语言、表情等推断出来 （6） 态度的核心是价值观

2、态度的形成与转变 形成：由无到有；由简单到复杂；由不稳定到稳定 转变： （1） 方向性转变：又叫不一致转变 （2） 强度变化：又叫一致变化 （3） 中心趋势变化：价值观的转变 （4） 明显程度的变化 （5） 自觉程度的变化：例如不自觉到自觉

3、服从：是个体为了获得奖励或者避免惩罚，按照社会要求、群体规范或他人意志采取表面顺从行为。 第七章 群体心理的管理 1、群体 概念：为了达到某种特定目标，由若干人组成的相互依赖、影响的人群结构。 分类： （1） 正式群体与非正式群体 正式群体是有明文规定的群体，有固定的编制、严格的隶属关系、有一定的权利、义务；非正式群体无明文规定，自然形成，具有情感色彩 （2） 假设群体与实际群体 假设群体又叫统计群体，是为研究、统计的需要而存在的群体，实际并不存在（中老年群体）； （3） 大型群体与小型群体 （4） 参照群体与一般群体 （5） 永久性群体与暂时性群体 （6） 松散群体与联合群体、集体 松散群体：偶然因素、临时需要组合的群体； 联合群体：共同目标、利益、活动组成的群体；

2、凝聚力： 概念：是群体在其规范基础上使全体成员情感共鸣，价值定向相同或行为保持一致的内在综合力量。 影响群体凝聚力的因素有哪些？ 领导风格：民主式、无为式、专制式、放任式 外部压力：正比关系 满足状态即满足群体成员需要的状况：正比关系 社会地位：正比关系 内部的一致性：正比关系 群体规模：反比关系 奖惩制度：集体奖励更容易促进人与人之间的团结协作，个体奖励则造成人与人之间的关系紧张。

3、群体压力的概念：是指由于群体规范、团队精神所形成的特有的氛围，或多数人的共识对其成员的心理和行为产生形成的无形的压力。

4、从众行为的表现： （1） 表面从众，内心接受：表里如一，真从众 （2） 表面从众，内心拒绝：口服心不服，假从众 （3） 表面不从众，内心接受：口不服心服，假不从众 （4） 表面不从众，内心拒绝：口不服心不服，真不从众

5、群体压力与从众行为的作用： 好处： （1） 可以改变个体不良的观念和行为 （2） 有助于群体任务的完成，群体的存续 局限性： （1） 窒息成员的首创精神，埋没了人的意见 （2） 容易压制人的正确意见

6、非正式群体与管理 （1） 非正式群体的成因： ① 根本原因：人们的需要在正式群体中得不到满足，因而转向非正式群体。 ② 特殊原因：经济水平低导致僧多粥少因而有分工强制性的产生 ③ 基本原因：共同利益、共同信仰、兴趣爱好、共同经历、共同情感 （2） 非正式群体的作用： ① 积极型：有助于正式群体的目标实现和任务完成 ② 消极型：对正式群体目标实现有一种不良影响 ③ 破坏型 ④ 无关型

（3） 非正式群体与管理： 正确认识： 采取实事求是的态度，非正式群体是客观存在的； 管理者一般认为非正式群体是异己力量，离心离德，实则不然。必须把非正式群体与小团体、小宗教区分开来，要利用非正式群体做好管理工作。 正确看待：具体分析不同的功能作用： （1） 对积极型的非正式组织：支持和鼓励 （2） 对消极型的非正式组织：引导和改造 （3） 对中性型的非正式组织：参与和保护 （4） 对破坏型的非正式组织：限制与取缔 7、群体冲突： 建设性冲突：指双方目标一致只不过手段、认识、途径、方法有所不同而引起的冲突，这种冲突是正常而必要的。

第八章 领导心理 领导影响力： 概念：领导在与下属的交往过程中，影响和改变他们心理和行为的能力 种类： 权力性影响力；非权力性影响力 构成： （1） 权力性影响力： ① 传统因素：观念、偏见产生服从感 ② 职位因素：领导担任的职务和地位所带来的影响力产生敬畏感 ③ 资历因素：突出贡献，履任要职产生敬重感。 （2） 非权力性影响力： ① 品格因素：领导者道德、品行、作风对人的影响产生敬爱感 ② 才能因素：胜任工作，更能取得事业上的成功产生敬佩感 ③ 知识因素：知识渊博的领导者很容易产生信任，从而产生信赖感 ④ 感情因素：领导者注重感情培养和交流、融合，产生亲切感