管理心理学期末考试重点整理

《管理⼼理学》期末复习资料（含答案）（⼀）单项选择1、管理⼼理学的研究对象是（B）A. 所有⼈的⼼理活动及其规律B. 管理活动中⼈与⼈之间⼼理上的相互关系及其规律C. 管理活动中各种⼼理现象D. 管理活动中的⼼理过程2、在⼈的个性组成中，较多受⽣物因素的影响，较少受社会影响的是（C）A.性格B. 能⼒C. ⽓质D. 态度3、主体对某特定对象进⾏认知、评价并做出价值判断所形成的⼼理倾向被称为（C）A.性格B. ⽓质C. 态度D. 动机4、公认的“科学管理之⽗”是（A）A.泰勒B. 梅奥C. 韦伯D. 法约尔5、被⼈们称为“动作专家”的是（C）A.莫雷诺B. 勒温C. 吉尔布雷斯D. 泰勒6、在影响知觉选择性的因素中，下列不属于个体主观因素的是（B）A.兴趣B. 知觉对象本⾝的特征D. 性格与⽓质7、在知觉过程中，⼈们趋向于对容易说出例⼦的事物给予⾼判断，即所谓（A）A.易获得性偏差B. 基础⽐例偏差C. 社会刻板印象D. ⼼理定势8、某⼈与多年相识的⼥友分⼿后从此⼀蹶不振，这是⼀种什么⼼理表现？（C）A.攻击B. 升华C. 冷漠D. 退化9、某⼚发放的⼀笔奖⾦没有提⾼劳动⽣产率，但⼀经取消，职⼯便怨声载道，⽣产效率⼤幅度下降，这说明这笔奖⾦是（C）A.强化因素B. 激励因素C. 保健因素D. 精神因素10、管理⼼理学认为⼀个⼈的⼯作绩效主要取决于他的（B）A.能⼒和⼯作难度B. 能⼒和激励⽔平C. 性格和机遇D. 价值观与态度11、麦克利兰的成就需要理论认为⼈的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和（D）A. 对发展的需要B. 对享受的需要C. 对精神的需要D. 对权⼒的需要12、阿Q在被别⼈打了以后说是⼉⼦打了⽼⼦，其⾏为属于下列哪种类型？（C）A.反向⾏为B. 压抑C. 合理化D. 升华13、“眼不见，⼼不烦”、“掩⽿盗铃”等都是（C）的表现。

A.合理化作⽤B. 投射作⽤D. 反向作⽤14、最早提出公平理论的是（B）A.麦克利兰B. 亚当斯C. 勒温D. 弗勒姆15、有明确的组织结构和⼯作任务的团体叫（B）A.任务团体B. 正式团体C. 指挥团体D. 利益团体16、将信息源发出的信息转换成媒体易于传送的信息称为（A）A.编码B. 传送C. 解码D. 反馈17、就团队成员间的信任关系⽽⾔,下列哪⼀维度被认为是最重要的（C）A.⼀贯B. 开放C. 正直D. 能⼒18、个体在群体的压⼒下，不仅在⾏为上与其他⼈保持⼀致，⽽且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象称为（B）A.模仿B. 从众C. 暗⽰D. 顺从19、在⼈际吸引中起长远作⽤的因素是⼈的（B）A.外表B. 个性品质C. 熟悉程度D. 利害关系20、“近⽔楼台先得⽉”，这是⼈际吸引中的（A）原则。

1.判断题、2.名词解释、3。

简答题、4。

案例分析题、5.论述题《管理心理学》期末复习大纲一．掌握以下基本概念（名词解释）社会知觉：主体对客体环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。

社会知觉的过程不仅包括依据主体的社会经验对有关信息、线索进行选择、识别的知觉活动，还包括分析、比较、归纳、概括、判断、推理等思维活动。

社会知觉是人的更复杂的认知活动.社会知觉是人们社会行为的基础。

社会知觉是现代以人为中心的管理科学及管理心理学的重要研究课题之一。

包括对他人的认知、人际知觉、角色知觉三类。

自我知觉：即自我认识,是一种重要的社会知觉。

一个人能正确地认识自己是有效的从事社会活动的前提，也是社会化成熟的标志.首因效应(第一印象）：是社会知觉中的一种主观倾向，指第一次交往过程中形成的印象对双方以后交往关系的影响，也称“先入为主”效应或第一印象。

近因效应：即指最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大。

这主要表现在对熟悉的人或对象上。

晕轮效应:是一种自然现象，但在心理学上是指一种社会认知偏差,指在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象。

刻板印象：在社会知觉中，人们常受以前经验模式的影响,产生一种不自觉的心理活动的准备状态，并在其头脑中形成关于某类人的固定形象。

这种对某一个人或某一类人的固定的刻板印象是社会知觉的定势现象,也称社会刻板印象。

态度：态度是个人对待外界现象（包括人、事和物）较为稳固的，由认知、情感、意向三种成分所构成的内在心理倾向。

激励：所谓激励就是指一个有机体在追求某种既定目标时的意愿程度，简言之，激励就是激发与鼓励并调动人的积极性、主动性、创造性的过程。

团体：是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响，而形成的为达到共同的目标，满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态。

非正式团体：是人们在相互交往过程中自发形成的，没有正式组织程序和明文规定的团体.这是由一些性格相投、志趣相同、新年一致、情感亲近、活动与交往关系密切的个体组合而成的。

1.什么是管理心理学在西方称为工业与组织心理学。

广义的管理心理学，是以政治、军事、经济、文化等各种社会组织或活动中与管理过程有关的心理活动规律为研究对象，揭示社会组织运行过程与人的心理活动相互作用的规律。

狭义的管理心理学，即经济管理心理学，其研究对象是经济管理活动中的人的心理活动规律。

它研究经济管理活动中人的心理因素对管理效率的作用，如人的意识倾向(理想、世界观、信仰、兴趣等)、知识才能、性格脾气、情绪情感对管理效率的影响。

也研究各种管理措施，如思想教育、劳动竞赛、操作合理化、工资奖金制度、升级考核制度等措施，对人的心理产生的影响和作用。

2. 组织文化组织文化又称企业文化，是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。

它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。

3. “经济人”假设经济人又名为惟利人(Rational-Economic)，这种假设起源于享乐主义哲学和亚当·斯密(Adam Smith)关于劳动交换的经济理论，认为人的行为动机源于经济诱因，在于追求自身的最大利益。

4. 知觉防御(Perception defense)知觉防御是指人们对不利于自己的信息忽视而不见或加以歪曲，以达到防御的目的。

5. 个性个性是由需要、动机、态度、兴趣、理想、信念、世界观等组成的个性倾向和由能力、气质、性格组成的个性心理特征有机结合而成的。

6性格是指个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。

7. 挫折个体从事有目的的活动过程中，遇到障碍或干扰，致使个人动机不能实现，个人需要不能满足时的情绪状态。

8. 领导是指引导和影响个人或组织，在一定条件下实现目标的行动过程。

9. 领导者是一个被委派到某一职位上具有职权、责任和义务来完成组织目标与目的的人。

公选或（专业）管理心理学复习大纲一．全书共11章，其中第1、2、3、6、8、9、10章为重点章，考试包含全部题型与知识；第4、5、7、11章为非重点章，考试题型主要是是非题与选择题等灵活理解的知识内容；二．应掌握的基本概念：第1章1．管理心理学：研究企业（或组织）管理活动中人的心理现象及其规律的科学。

管理心理学是把心理学知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支。

它有助于调动人的积极性、改善组织结构和领导绩效，提高工作生活质量，建立健康文明人际关系，达到提高管理水平和发展生产的目的。

2．行为科学：广义：运用研究自然科学的实验和观察方法，来研究在一定物质和社会环境中的人的行为和动物的行为的科学。

（科学群）狭义：对工人在生产中的行为及其产生原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，从而提高劳动生产效率的一门科学。

（即管理心理学）3．管理的社会心理系统：生产过程中个人与他人之间相互交往的心理、团体心理与组织心理等社会活动过程。

即“人—人”系统。

4．企业文化：以组织气氛为核心要素，以塑造良好组织形象为目标的，在长期经营管理中形成的共同思想、价值观念、作风和行为准则，是一种使企业具有个性化特征的信念和行为风格。

（第九章）5．管理的职能：泛指一切单位或组织中的管理者通过实施计划、组织、指挥、控制、协调等传统职能，以及信息、决策、激励、研究、创新等职能，使他人同自己一道实现既定目标的活动过程。

第2章1．泰勒制：即指泰勒的科学管理理论，。

于1911年发表的《科学管理原理中》，形成了科学管理理论体系，包括：（1）时间和动作的研究；（2）任务管理（高标准、标准化、奖励、惩罚）；（3）职能化的组织原理--含以下内容：(1).是把计划职能同执行职能分开，变经验工作法为科学工作法；(2).是实行职能工长制。

(3).例外原则等2．例外原理：指厂长把权限位让给下级经营者或助理管理人员，厂长只保留例外事项的决定权或控制权。

一．管理是个人或组织为了实现目标，提高自身的效率所进行的活动。

二．管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象，心理过程及其规律，使个人或组织提高效率和幸福感的一门科学。

三．管理心理学的研究内容七个方面：目标管理，人力管理，信息管理，时间管理，环境管理，创新心理与管理，幸福心理与管理。

目标管理心理学主要研究个人或组织设计，选择，确定和实现目标过程中的心理学问题。

人力管理心理学主要研究个人或组织如何协调人际关系，充分发挥人的潜能等方面的心理学问题。

信息管理心理学主要研究个人或组织如何有效地摄取信息与情报。

运用信息交合原理产生新信息，构思新产品，做出有效决策等心理学问题。

时间管理心理学主要研究个人或组织如何增强时间观念、挖掘时间潜力等方面的心理学问题。

环境管理心理学主要研究自然环境、工作环境和心理环境对人的影响，以及人们如何更好地适应和创造环境等方面的心理学问题。

创新心理与管理主要研究为什么要创新，什么是创新，创新的类别，创造力的模型，以及组织如何创新等问题。

幸福心理与管理主要研究幸福的重要性，幸福的内涵是什么，影响幸福的因素有哪些，以及如何提高幸福感等问题。

四．管理心理学研究的主要方法1.经验研究：是指在不对事物加以干涉和控制的前提下，获得关于事物发展、变化的资料，并从中提炼出规律性的东西。

它包括观察、问卷调查、临床研究、个案研究、经验总结、活动产品分析、传记调查等多种方法。

2.实验研究：是指在人为干涉与控制的条件下，通过操纵和控制影响事物发展的条件，以引起被试某种心理现象并发现其中规律性的方法。

根据对无关变量的控制情况，实验又分为前实验、准实验和真实验；根据实验的地点环境，实验可分为自然实验与实验室实验。

3.测验研究是一种介于经验研究与实验研究之间的方法，它的本质是先从一个定量的个体中收集有关某一问题的常模资料，据此编制出测验题目作为尺度，去研究其他的个体。

从内容上分，测验研究包括人格测验、能力测验、职业倾向测验、态度测验等。

1.管理心理学，研究对象定义：是一门研究组织情境中对个体、群体和组织管理行为的理解、解释、预测和变化规律，以及改进和提高工作生活质量与管理效能的学科。

三个成分：①研究个体的管理心理特征（外部：能力、个性、态度，内部：知觉、记忆、思维、决策等）；②三个层面：个体、所在群体、所在组织；③寻求有效管理的关键心理学条件与途径研究对象：个体心理（单个人的心理活动规律）、群体活动（有组织的有序的群体的心理活动规律性）、领导心理（领导行为）、组织心理（组织机构）个体心理：主要是指管理情境中员工和管理人员个体心理特征的形成与作用。

研究两个层次：①个体差异（不同特点的人在同一环境中工作，会出现不同的心理问题）、②共性差异（不同特点的人在不同环境中工作，会出现共同的心理问题）。

包括四个方面的内容：①个体信息加工问题（决策判断、问题解决模式、学习过程、归因与行为风格）、②个性与能力问题（能力、技能、个性、工作价值取向）、③激励（内容理论、过程理论、工作激励的有效策略）、④态度和压力（工作态度、工作满意度与工作绩效、心理压力与压力管理）。

群体心理：主要指在不同的群体中担当不同角色时心态和行为的变化以及自觉的调整。

核心思路是群体动力学。

群体分为正式群体与非正式群体。

包括机构、人际关系、社会角色分工的问题。

包括三个方面的内容：①群体组合（群体互动、群体规范、群体内聚力）、②协调（群体沟通、群体工作模式和群体关系、团队管理与协同工作）、③动态机制（群体冲突管理、群体协调途径）。

领导心理：（地位的特殊性）主要研究领导行为与管理决策。

涉及两大方面的问题：对下（员工工作的积极性问题）、对上（如何提高领导者的素质品质、领导艺术、能力、觉察水平）。

包括两大类的研究：静态研究（假设领导人的素质相对稳定，研究领导人的个人素质、领导班子的角度出发研究）、动态研究（研究领导方法、领导艺术问题）。

组织心理：组织指一个机构、机构系统（单位）。

一个组织有多个组织机构，而不同的组织机构的集权、分权的水平不同，领导班子内部人际关系发生变化，基层员工随之自觉发生变化。

“管理心理学”考核重点（第1章）第一节管理心理学的研究对象与内容一、管理心理学研究对象：人的心理现象及期规律。

二、管理心理学的研究内容：1、个体心理：处在组织管理过程中的个人的心理活动。

2、群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。

3、组织心理：组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。

三、管理心理学与相关学科的关系。

1、管理心理学与普通心理学。

普通心理学：研究人的心理活动的一般规律的科学。

研究范围包括：人的心理过程和个性。

管理心理学与普通心理学的联系与区别。

①管理心理学要运用普通心理学提示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化，了解人的心理活动规律是管理的一个重要方面。

普通心理学中关于心理过程和个性的知识都会在管理中发挥作用。

②普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。

2、管理心理学与工程心理学的联系与区别①管理包括两部分内容：物和人。

②工程心理学研究的对象是人与机器的关系，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律。

管理心理学研究的对象是人与人的关系，是研究管理者与被管理者相互作用过程中人的心理活动的规律。

③工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题。

从工程心理学的发展方向来看，必然涉及管理心理学的研究，管理心理学也需要工程心理学的研究内容和成果予以丰富和补充。

3、管理心理学与社会心理学的联系与区别社会心理学的研究对象是群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所产生的心理活动规律。

主要包括：1、个人心理活动对群体心理活动的影响2、群体心理活动对个人心理活动的影响3、个人与个人之间心理活动的相互作用、相互影响4、群体与群体之间心理活动的相互作用、相互影响这些内容在企业管理领域中的具体化也就是管理心理学的研究内容。

社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。

管理心理学（阶+网）一、单选题1、（）是过程型激励理论。

C、期望效价论2、（）是决策程序的起步。

D、情报调研3、（）是内容型激励理论。

A、双因数理论4、（）是人的期望的心理基础。

B价值观5、（）是性格发展的环境因素中最基本的单元。

A.家庭6、（）对人的动机模式有决定影响作用的三大因素之一。

A.嗜好与兴趣7、（）理论是管理理论发展的第一阶段。

A、古典管理理论8、（）理论是由美国心理学家马斯洛提出的。

A、需要层次理论9、（）认为，不存在什么一成不变、普遍适用的“最好”的管理理论好方法。

D.权变理论学派10、（）指出“人之善也如水之下也”。

C、孟子11、（）主要包括人的气质、性格和能力。

B.个性心理特征12、挫折是一种（）状态。

C、情绪状态13、根据心理活动的指向性，气质又可分为( ) A、内向性和外向性14、管理心理学的研究方法通常有（）。

C、问卷法15、霍桑实验提出的( )，为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。

B、人际关系理论16、“经济人”假设对应于（）理论。

B、X理论17、激励主要是激发人的（）。

D、内在动力18、价值观是人的（）心理基础。

A、期望19、科学管理理论中，有影响且在实践中成功的代表人物有：美国的（） D.厄威克20、领导行为包括的内容十分广泛，最重要的是（）。

B、人群关系行为21、目标管理是( )的激励理论。

B、过程型22、目标管理是1954年美国著名管理学者（）在《管理的实践》中首先提出的。

A、德鲁克23、目标管理是美国管理大师（）1954年提出的。

C德鲁克24、美国心理学家弗罗姆1964年在《工作与激励》一书中提出（）理论。

D期望25、能力有一般和特殊之分，其中特殊能力包括（）音乐能力、数学能力等。

A专业能力26、群体动力理论是（）心理学家勒温 D、美国27、企业价值是（）。

C、社会效益最优价值28、气质是人的（）特征之一。

管理心理与行为期末考试复习要点题型：选择题5 x 3’ & 名词解释 5 x 5’ & 简答题 3 x 10’ & 案例分析 2 x 15’案例分析题：激励理论(马斯洛需求理论&双因素理论保健因素和激励因素&期望理论&亚当斯公平理论（即自己和自己以前比，自己和别人比）)第四章：知觉、价值观与态度1、知觉P113●定义：人们在日常生活中时刻都会接触到外界事物，这些事物作用于人的感觉器官，从而在人脑中形成各种感觉，大脑将得到的感觉信息进行组织和解释，反映出客观事物的整体形象及其联系，这就是知觉。

●基本特性：（理解）选择性：有意识选择个别或少数事物为知觉对象，对知觉对象的知觉格外清晰，其他的被忽略或知觉相对模糊知觉的整体性：人在知觉时能把由许多部分或属性组成的对象作为具有一定结构的统一整体来反映的特性。

（由点到面）知觉的理解性：根据以往的知识经验去解释当前对象知觉的恒常性：当知觉条件在一定范围内发生变化时，知觉形象却保持相对不变。

（一个物体的变化）●影响因素：客观因素：知觉对象本身的特征、知觉与背景的差异、知觉对象组合方式（接近原则、相似原则、闭锁原则、连续原则、）主观因素：兴趣、需要和动机、个性特征、经验、情绪状态、思想方法的偏差、环境与文化。

●社会知觉：分类：①对别人的知觉。

个体在社会交往中，通过与别人的接触，感知别人的外部特征，了解别人的内心世界，从而形成对别人的知觉。

②自我知觉。

这是个体在生活实践活动中，自己对自己的行为和心理活动的知觉（认知和评价）。

③人际知觉。

这是个体在生活实践过程中对人与人之间相互关系、彼此作用的知觉。

人际知觉有两个方面，一方面是对自己和别人相互关系的知觉，另一方面是对他人之间的相互关系的知觉。

社会知觉中的偏差：第一印象、晕轮效应（以点概面，即将某一特征扩大作为整体行为特征而产生的错觉）、刻板印象（对某类人的固定看法）、投射（将自己特点归因于他人，以自己之心度他人之腹）、知觉防御（歪曲或忽略对自己不利的信息）2、价值观定义：人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法。

管理心理学单选简答1.“管理心理学”的名称在20世纪50年代出现于美国，从时间的来看远先于“组织行为学”。

2.管理心理学是心理学的一个分支，已经有了一定的研究历史，积累了不少经验成果，其理论体系和方法论基础以及具体的实验方法也正在日臻完善。

3.创始人是“芒斯特伯格”（1863 —1916）他被称为工业心理学之父。

4.梅奥经霍桑试验得出的“人际关系论”。

5.人本管理概念的内涵是指以人的全面发展为核心，创造相应环境、条件、工作任务，以个人自我管理为基础，以共同愿景为引导的一整套管理模式。

6.管理心理学的研究内容可以用四个层次来进行分析：人体、群体、领导、组织。

7.心理学的研究方法：1.个案研究包含①观察法②谈话法③活动产品分析法2. 实证研究包含①现场调查研究②实验室实验③现场实验8.人本管理的原则：个性化管理原则、引导管理原则、创设环境的原则人与组织共同成长原则文化的特征：（1）文化不是个体的特征，而是人类群体的特征。

（2）文化是一种观念形态，是精神活动的产物。

（3）文化具有相对独立性和稳定性。

（4）文化是发展的。

9.人本管理的心理评价指标：主观幸福感10.民族文化四维度：（1）权力距离(2)不确定性避免(3)个人主义—集体主义（4）男性度—女性度11. X 理论Y理论是什么？怎样管理方式？(1)X理论是指领导和控制的传统观点。

（麦格雷戈提出来的）“理论X”的人性假定是指①一般人均对工作具有天生的厌恶，故只要可能，便会规避工作。

②由于人类具有不喜欢工作的本性，故对大多数人必须予以强制、控制、督导，加之以惩罚的威胁，才能促使他们为了达成组织的目标而努力。

③一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全。

（2）管理方式：①任何一个组织绩效之低落都是由于人的本性导致的。

②人必须在强迫与控制之下才肯工作，因而在管理要求由分权化管理回复到集权化管理③由x理论推论出的一项组织的基本原则被称为“阶梯原则”即透过权威的运用以执行督导与控制。

管理心理学期末考试重点1概念：管理心理学是管理学和心理学交叉互溶构成的一门科学。

它运用心理学、管理学、社会学、人类学等学科的原理、原则，研究管理活动中人的心理活动和行为规律，从而有效的调动人们的主动性、积极性和创造性的学科。

是综合性学科，也是边缘性学科。

2研究对象：研究管理活动中管理者和被管理者的心理活动和行为的一般规律，研究管理过程中个体群体组织和领导的心理活动和行为规律。

3研究内容：个体心理，群体心理，领导心理，组织心理。

4任务：充分发挥人力资源，有效开展思想教育工作，为管理者自身素质的提高提供理论依据，完善管理心理学理论体系。

5原则：客观性，实践性，发展性，系统性。

6方法：观察法，实验法，问卷法，测量法，情景模拟法，经验总结法7发展过程：经验管理阶段，科学管理阶段，现代管理阶段8管理心理学在中国企业管理中的应用：激励问题的研究；领导的行为和人事心理方面的研究；对群体心理的研究。

9人性假设理（1）“经济人”的假设（X理论）【麦格雷戈反对X理论】X理论是指传统的对工人严加管束和以强制为主的管理观念。

基本观点：多数人天生是懒惰的，他们尽可能逃避工作；多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任；多数人的个人目标都与组织的目标相矛盾的；多数人干工作都是为了满足基本生理需要和安全需要。

管理方式：管理的主要职能就是计划、组织、经营、指导、控制和监督，制定和实施各种严格的工作规范和制度来提高生产效率；管理方式是专制型的，管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关；奖励制方面，严格制定差别计件工资制，用金钱来刺激工人生产的积极性。

评价：（缺点）忽视人的生理需求和社会需求；认为人是天生懒惰的，否认人在工作中的积极主动性、创造性；把管理者与被管理者绝对对立起来，忽视工人对管理的参与、否认员工在生产中的地位和作用，忽视对自我潜能的挖掘；（优点）改变了当时放任自流的管理状态；加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心；促进了科学管理理论的形成与科学管理体制的建立。

----------------------- Page 1-----------------------导论1、作为一门从现代管理科学和行为科学中派生出来的新兴独立学科，管理心理学主要研究人的行为激励问题，其主要任务是提高激励人心理和行为的各种途径与技巧，以达到最大限度地提高工效的目的。

2、管理心理学的研究内容是——个体心理、群体心理、领导心理、组织心理3、管理理论重要人物（1）泰勒——科学管理之父，提倡“时间——动作”分析，只考虑如何提供生产率，对工人的思想感情漠不关心。

（2）法约尔——管理理论之父，他不但对企业的活动、管理的基本要素和管理的一般原则作了详细的阐述，而且对企业中员工的需要、动机、态度、管理者的素质、能力、工作要求、以及员工的激励和管理教育问题作了深入的分析和探讨。

（3）韦伯——组织理论之父，他认为只有“理性——合法”的权力才宜于作为理想组织体系的基础，特点是重视人员的考评、教育和规则、纪律对人的约束作用，避免管理中的非理性。

（4）闵斯特伯格——工业心理学之父，《心理学与工业生产率》书中提到，一是尽可能有的最好工人，二是尽可能有的最好工作，三是尽可能有的最好效果（人—事—果）（5）梅约——工业社会心理学创始人，首次把管理中的人际关系问题摆到了管理工作的首位。

4、霍桑试验（1）霍桑实验是心理学史上最出名的事件之一。

这一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究是由哈佛大学的心理学教授梅约主持。

（2）霍桑实验共分四阶段——照明实验、福利实验、群体实验、访谈实验。

（3）实验进行了总结，提出了一系列理论：①社会人理论：霍桑实验表明，经济因素只是第二位的东西，社会交往、他人认可、归属某一社会群体等社会心理因素才是决定人工作积极性的第一位的因素，因此梅奥的管理理论也被称为“人际关系”理论或“社会人”理论。

②士气理论：霍桑实验表明，士气，也就是工人的满意感等心理需要的满足才是提高工作效率的基础，工作方法、工作条件之类物理因素只是第二位的东西。

管理心理学1中国古代管理心理思想的主要特征1，以人为本：得气说，智慧说，道德说2，以德为先3，中庸之道：凡事要适度统一把握好矛盾的双方，掌握灵活多变的原则，保持矛盾双方的协调4，无为而治5，以和为贵2人性假设经济人假设, 起源于享乐主义的哲学观点和劳动交换的经济理论，认为人的行为都是为了最大限度地满足自己的私利。

人打算做的一切都是扩大他们在未来将获得的利益，人都是受经济利益驱使的。

代表人物泰勒，X理论，基本观点为1大多数人天性懒惰，不喜欢工作，并尽可能逃避工作。

2由于大多数人不喜欢工作的本性，必须对其施以强迫、控制、指挥的措施，甚至以惩罚相威胁，才能使其为完成组织目标而努力。

3 大多数人天生缺乏进取心，不愿承担风险与责任，没有雄心，企求安稳并甘愿受人领导、接受指挥。

管理上可采取的措施：1 以任务为重点，工作的出发点和归宿都是为完成生产任务，提高生产率，从不考虑员工的感情和精神需要。

2 胡萝卜加大棒的策略。

胡萝卜是指在激励手段上，通过满足员工的物质追求，来保持行为的动力。

3 少数人参与管理。

认为管理工作只是少数人的事，而与广大员工无关。

社会人假设。

1924年霍桑工厂开展了一项关于照明与工人个人工作效率之间关系的实验。

包括照明实验、福利实验、面谈实验、非正式团体实验。

基本观点为：1 人所受到的最主要的激励是来源于人的全部社会需要的满足，包括良好的人际关系等。

2 由于工业革命以及工作合理化的结果，许多工作本身原有的意义已不存在，因此，人们从工作的社会关系中去寻找乐趣和意义。

3 人在所处群体的社会力量中所受的影响，比管理中的激励和控制对他的影响更大。

4 工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需求的程度而改变。

管理措施：1 管理者除了应该注意工作、完成生产任务外，更应该注意关心人，满足人在从事某项工作过程中的各种社会需求。

2 管理者应重视员工间的人际关系的培养和形成他们的归属感和整体感。

3 管理者应重视团体对个人的影响和团体的奖惩制，不主张个人奖励制度。

管理心理学期末复习重点2011年6月4日星期六刘丰整理1、研究人的心理行为的几种方法：观察法：在自然情况下（即在日常生活条件下），有目的、有计划地直接观察研究对象（被试者）的言行表现，从而分析心理活动与行为与规律的一种方法。

实验法：有目的地严格操纵或者创设一定条件下来引起某种心理现象以进行研究的方法。

包含自然实验室法与实验室实验法。

其优点是研究者能够积极干预被试者的活动。

较之观察法的优越性：研究者能够主动地引起他要研究的对象。

调查法：当所研究的心理现象不能直接观察时，可通过搜集有关资料，间接熟悉被试者的心理活动。

途径、方法：谈话、问卷、测验、活动、产品分析等等。

定量法2、熟悉管理心理学的起源。

3、非正式组织：是指人们在共同劳动过程中，由共同的人性上的感情形成的联结，它对生产率有很大的影响。

4、现代管理理论：各类理论学派：社会系统学派——巴纳德，它要紧包含三个要素：协作的意愿、共同的目标、信息的联系。

决策理论学派——西蒙，决策贯穿着管理的整个过程。

系统管理学派：社会系统学派衍生而来，这一学派强调各个系统与有关部门的相互联系网络的清晰有效，对当代系统管理经济中的自动化、操纵论、管理情报系统、权变理论的进展有重要影响。

经验主义学派——杜拉克与戴尔。

强调要注意当今的企业管理现状与实际需要，主张注重大企业的管理经验，以此作为当代经济管理的基点。

权变理论学派（1970）：这一学派认为管理要根据企业所处的内外部条件随机应变，不存在什么一成不变、普遍使用的“最好的”管理理论与方法，这种经济理论曾产生了一定的有用价值。

5、管理现代化要紧包含：⑴管理思想的现代化；⑵管理组织的高效化；⑶管理方法的科学化；⑷管理技术的计算机化；⑸管理人员的专业化；⑹管理方式的民主化。

6、行为的种类按行为主体的不一致可分为个人行为，包含：个人的生长、发育、学习、意见等行为；团体行为，包含；团结、互助、合作、友好、谅解、默契、暗约、分歧、对抗、破坏等行为。

1.《心理学和工业效率》包含了三个方面的内容：尽可能有最好的工人、尽可能有最好的工作、尽可能有最好的效果。

【第一章】2.心理过程，即心理活动过程，包括：认知过程、情感过程、意志过程。

3.知觉的特点：整体性、选择性、理解性、恒常性。

4.记忆的基本环节：识记、保持、再认或回忆。

5.情绪三状态：心境、激情、应激。

6.情感基本类型：道德感、理智感、美感。

7.个性的特点：社会性、独特性、稳定性、可塑性。

【第三章】8.凯利归因理论的因素:一贯性、一致性、区别性。

【第四章】9.能力与知识、技能的区别：概念不同、发展规律相同。

10.能力与知识、技能的联系：能力是掌握知识和技能的前提、掌握知识的过程伴随着能力的发展和提高。

【可能是简答】【第五章】11.阿德佛的ERG理论内容：生存需要、关系需要、成长需要。

12.麦克利兰的成就动机理论：权力需要、友谊需要、成就需要。

【第六章】13.态度的成分包括：认知、情感、意向。

14.凯尔曼态度形成改变三阶段：顺从阶段、同化阶段、内化阶段。

【第八章】熟悉海德平衡理论、费斯廷格认知失调理论。

15.人际关系的基本能力：感受能力、适应能力、协调处理能力。

【简答】16.产生从众行为的社会压力包括：信息压力、规范压力。

【第十章】17.公平的类型：分配公平、程序公平、互动公平。

18.以交往频率划分人际关系：首属关系、次属关系、无关系。

19.人际关系的形态：稳定、互补、互利、强制、障碍、冲突、封闭。

【第十一章】20.PAC结构状态：父母自我状态、成人自我状态、儿童状态。

21.回应技巧：鼓励、询问、反应、重述。

22.有效表达——KISS原则（keep it short and simple）23.群体冲突（建设性冲突、破坏性冲突）的传统解决方法：协商解决法、仲裁解决法、权力解决法。

24.听的最高层次——倾听。

【态度和领导】大概要点1.弗德勒模型领导方式——以工作为中心（低分段）、以人为中心（高分段）2.领导生命周期理论——员工成熟度——工作成熟度、心理成熟度——命令型、说服型、参与型、授权型。

12.工作绩效、任务绩效、周边绩效工作绩效可以划分为：任务绩效：指人们是否完成任务，及达到组织规定的绩效目标。

多数通过客观指标体系加以评估。

周边绩效：指人们在工作中是否能与别人合作共事、是否具有团队精神、是否具有组织承诺等。

依靠主管人员的主观判断。

15.激励：内容理论：需要层次论、ERG、双因素理论、成就需要理论；过程理论：期望理论、公平理论、归因理论马斯洛需要层次理论基本内容：马斯洛的需要层次理论把人类需要分成生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、和自我实现的需要五类，依次由较低层次到较高层次排列。

基本观点：（1）五种需要是按次序逐级上升的，但这样的次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。

（2）一般来说，当下一级需要获得基本满足以后，追求上一级的的需要就成了驱动行为的动力。

（3）马斯洛把五种基本需要分为高、低两级，其中生理需要、安全需要、社交需要属于低级的需要，这些需要通过外部条件使人得到满足；而尊重需要、自我实现的需要是高级的需要，它是从内部使人得到满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要，是永远不会感到完全满足的。

（4）人的五种基本需要既不一定是有意识的，也不一定是无意识的，但总的来说，在一般人身上往往是无意识的。

（5）马斯洛强调他的需要层次论的核心是自我实现，把优势需要上升为自我实现的人称为“理想的人”。

需要层次论对我们的启发：第一，马斯洛提出人的需要有一个从低级向高级发展的过程。

第二，马斯洛的需要层次论提出在每一时期都有一种需要占主导地位，而其他需要则处于从属的地位。

第三，马斯洛的需要层次论对于人类需要的分类比较细致。

需要层次论的缺点和错误：第一，马斯洛的需要层次论的理论基础是错误的。

马斯洛认为人的需要都是本能的活动，都是与生俱来的，否定了人的社会存在对人的成长有决定性影响。

第二，马斯洛的需要层次论带有一定的机械主义色彩，忽视了人的主观能动性。

第三，马斯洛的需要层次论只注意了一个人各种需要之间存在的纵向联系，忽视了一个人在同一时间内往往存在多种需要，而这些需要又会互相矛盾，从而导致动机的斗争。