口腔科门诊护士接诊流程PPT医学课件

• 12) 语气保持礼貌（注意多用尊称“您”）、平和、亲切，忌
过于热情或语气太嗲；
• 13) 回答价格问题时，注意引导（根据客户咨询的项目，首先
关心的是询问客户哪不舒服或要求，其次简单的讲解，最后婉转 报价，如客户没有询问价格可不用报价），忌先报价后交谈。
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请医生出来先行招呼。
• 3） 客户不论何种原因需要在候诊处等候治疗的，前台人员保持十分钟
左右主动与其交流（具体沟通间隔时间因人而宜），让客户始终感受到我们 的关怀；如客户等候须超过20分钟以上的，前台员工应及时礼貌的向客户表 示歉意，并请其约定的主治医生出面向患者致歉，说明等候原因并取得客户 的理解和认可；或征得客户同意后，安排协调其他医生为其治疗。
记表》，并且微笑礼貌地指导协助客户完成所需填写的内容，注意登记 新病人来源，并输入电脑。
• 2) 特别注意获悉途径一栏，如客人忘记，注意提醒客人。
• 3) 对于不确定或初次就诊的客人，礼貌的询问客户姓名，在系统
上观察该病人预约时间，告诉客人医生的状态（您好，X医生还有病人 未结束，请您稍座。/X医生已结束，护士在帮您做准备，请您稍坐。）
候（如有空闲诊室，可直接引导其入诊室），标准用语： “请您稍候，我马上为您安排医生。”并立刻通知主任医 生安排医护接诊。非紧急情况，可请患者稍候为其安排尽 快的就诊时间。
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•
4) 一般急诊患者，帮助患者填写病例登记，并注明病因，
请患者在候诊室稍候，及时通知主任医生安排医护接诊。如暂
时不能安排，应及时告知患者需等待的具体时间。标准用语：
口腔门诊接待流程
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接待流程
• 基本要求：做到“三个主动” • 一、 主动招呼： • 对于刚进门的客人，要先行招呼，放下手头的事务，

疗 巾，护士系治疗巾。给 患者系上治疗巾，系治 疗巾前应对患者说： “您好，我帮您系上一 次性治疗巾，以免在检 查治疗时弄脏您的衣 服”；系围兜时手不应 跨过患者的头部。然后 开始贴膜。
引领患者-引领患者入诊室
第六步，护士给患者佩 戴有色护目镜，告知患 者避免诊疗过程灯光刺 眼
引领患者-引领患者入诊室
（1）、确认无误后，护士应说：“不好意 思,让您久等了，您这边请”！无论患者是否 等了很久，都必须使用以上礼貌用语。
（2）、请患者时，手臂伸直，手掌展开， 五指并拢伸直，做出请的动作，并保持1-3秒。
（3）、待患者站立后，护士在患者的左前 方引领患者去诊室；引领时与患者保持1米左 右的距离，并不时微微回头，确认患者是否 跟上。
5、护士戴口罩，手套，当患者面 打开器械盘及准备治疗所需用物，打 开消毒及灭菌物品前告知患者物品是 一人一用一消毒灭菌/一次性用物。
6、如果患者拍摄过X片，应在医生 来之前打开片子。待一切准备就绪， 如医生还未到，护士应去通知医生； 出去前应对患者说：“X女士，您稍等， 我去通知医生”。
引领患者-患者牙椅入座
引领患者-问好
鞠躬：护士手持病历走至患者跟前约一米处，向 患者行15°鞠躬礼；
自我介绍问好：面带微笑向患者问好“您好，我 是，请问您是XXX先生，女士”等；根据患者的 性别，年龄给予适当称谓；如患者正在与旁人交 谈，应说“不好意思，打扰了”，引起患者注意 后再与患者确认身份；如果患者正在打电话，等 挂完电话后再向患者问好;如果患者有水杯或行李 较多时，帮助患者把水杯或行李带进诊室。
没有人给你第二次机会去塑造你的 第一印象！
你会微笑吗？
第一印象
门诊/科室： 就诊环境舒适+ 设计大方+设备齐全 +物品摆放整齐

口腔科门诊护士工作Байду номын сангаас程-口腔科护士
工作流程及标准
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
谢谢！
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿

安置客人坐好，把扶手摆好，躺下之前应提醒客人坐好，以免座椅突然 启动使客人受惊，同时把器械盒准备好，注意观察客人的椅位是否舒适， 若有不适应应及时调整，尤其是头枕。
随时保持操作区域的清洁，及时为客人拭去脸上的溅出物。若有物品落到地 上，应摘去手套拾起，一次性器械应予更换，非一次性器械应及时更换或用碘 伏＋酒精擦拭消毒（特殊情况）。
操作规范
畸形中央尖
准备工作
准备工作：护士应了解当天客人的治疗内容、年龄、性 别及相关内容，是否有特殊要求，在客人进诊室前， 护士应把诊室收拾妥当，治疗所需器械准备就绪，检 查各诊室器械是否齐全。
与客人交流
1. 见到客人后，应礼貌的向客人打招呼，“xx先生（小姐，女士）您好，请跟我来 诊室吧！”如果有久等的客人，尽量用简单的语言向客人解释清楚，以求谅解。客 人如果拿了很多东西，我们可以在允许的情况下，帮忙拿到诊室。带客人时，我们 在前，客人在后，进诊室时，应请客人先进。 2. 与客人交流时要始终保持微笑服务，使气氛融洽，交流时要注意场合，说话要有 分寸，如果回答不了的问题或不能确定的事情，最好有医生来回答。 3. 客人进入诊室后，随身的物品应放在病历桌上，外套可以问“外套需不需要脱下 来，我帮您挂起来？”。挂衣服时要摘下手套，安排客人躺好，调整椅位至舒适体 位，如果为儿童，可以垫一个垫子。客人如果擦了口红，要递上纸巾让其擦掉。选 择播放合适的电视节目和音乐。
治疗结束后，若客人脸上有异物，可用纸巾沾少许水拭去。给客人递上毛巾 。仔细倾听医生的医嘱，了解下一次治疗的内容和时间（包括间隔时间和治疗 时间），以及注意事项。医生和客人交流完毕后，主动带客人至前台，并向前 台同事交代以下内容：本次治疗内容，下次治疗内容，间隔时间，下次治疗时 间及注意事项。
医生下医嘱的同时可收拾器械，送入消毒室准备消毒。将所有一次性物品放 入柜内垃圾袋。擦拭治疗椅及漱口台。在此过程中注意自我保护，若手套有破 损或沾上血迹，应及时更换。检查有无客人遗留的物品，若有，及时归还客人 。