健身俱乐部岗位职责参考
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2020年4月19日
健身俱乐部岗位职责参考
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2020年4月19日
俱乐部经理岗位职责
(一)岗位名称:俱乐部经理 (二)岗位级别:经理级 (三)直接上级:总经理
(四)直接下级:销售及推广经理、顾客服务主任、教练经理、行政及 采购主任、秘书、会籍主管
(五)岗位提要:主持俱乐部整体营运工作,确保为俱乐部宾客提供优质
的服务,加强健身俱乐部内部管理,合理制定各项制度,努力为客人创造良好的健身环境。
(六)具体职责:
了解各部门各岗位情况,做好内部协调工作。 加强员工培训工作,做好员工考核工作。
掌握俱乐部会员情况,及时向上级提出合理化建议。 督导下属完成本职工作,做好对外服务及接待工作。 定期对俱乐部设备设施进行检查,及时发现解决问题。 与相关部门做好协调工作,及时发现问题向公司反馈。 处理健身会所的一切业务、即时性问题和客人投诉。 协助市场及销售部门完成制定任务。
严格控制支出,节省成本。
俱乐部秘书岗位职责 文档仅供参考
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2020年4月19日
(一) 岗位名称:俱乐部秘书 (二) 岗位级别:基层
(三) 直接上级:俱乐部经理 (四) 直接下级:无
(五) 岗位描述:主要负责俱乐部办公室文书管理、输入等工作。 (六) 具体职责:
处理各部间公文往来事宜,送交经理及有关人员审阅。建立文书档案,以方便管理。
传达经理有关安排,做好工作中重要事情的记录和催办。 负责发放工资、劳保用品和领取信件、报纸等工作。
建立员工花名册,了解员工基本情况,随时提供上级参考。 俱乐部员工更衣柜钥匙发放、登记等。
熟悉办公各类设备的使用,准确而迅速地处理好各类文书。 做好俱乐部各种资料的存档、归纳和总结工作。
负责俱乐部例会的记录工作,统计好经营报表,为俱乐部经理提供有效数据。
负责俱乐部办公文具与器材的保管、登记发放。 协助人事部建立每月考勤。
顾客服务主任岗位职责
(一)岗位名称:顾客服务主任 (二)岗位级别:主管级 (三)直接上级:俱乐部经理 文档仅供参考
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2020年4月19日 (四)直接下级:接待员、服务员、保洁员、水吧服务员
(五)岗位提要:保持良好的工作形象,做好健身俱乐部会员接待工作。 (六)具体职责:
接受俱乐部经理的督导,全面主持客服部工作。
遵守俱乐部各项规章制度,带领员工完成各项营运指标。 与市场部协助定期推出促销会员活动。 合理安排每日工作,统筹计划、奖罚分明。
给部门员工明确职责并落实到位,督导下级认真执行工作纪律,提高服务质量,解决改进问题。
对设备设施,制定保养、维修计划,保证设备完好。 与相关部门做好协调工作,及时发现问题并向店长反馈。 处理客服部一切业务、即时性问题和客人投诉。、
审核签发本部门日常的物品采购、领用、费用开支单据,制订部门预算,降低成本,提高经济效益。
接待员岗位职责
(一) 岗位名称:接待员 (二) 岗位级别:基层
(三) 直接上级:顾客服务主任 (四) 直接下级:无
(五) 岗位描述:做好健身俱乐部的接待、记录工作。 (六) 具体职责:
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2020年4月19日 做好俱乐部接待工作,为客人提供优质服务。 保持良好的工作心态,大方得体,举止优雅。
迅速地礼貌地回答客人的询问,准确无误的满足客人要求。 热情接待和迎送客人。
负责会员丢失物品的登记和认领工作。 初步处理会员投诉。
负责音响的控制,作好广播工作。 负责提供音乐设施的服务。
负责俱乐部会员临时更衣柜的使用登记。 正确接听电话并作留言、作预定。
有礼貌的向客人清楚地解释俱乐部的各项规定。 管理钥匙和锁系统。
保持接待区域的整洁,安全和舒适。
服务员岗位职责
(一) 岗位名称:服务员(客服员) (二) 岗位级别:基层
(三) 直接上级:顾客服务主任 (四) 直接下级:无
(五) 岗位描述:做好健身俱乐部的客户关系之相关工作。 (六) 具体职责:
巡视更衣室的保洁卫生、巡视楼层。 负责联系洗衣房送洗浴巾。
负责保洁消耗品的领用及登记。每次进货、领货及出库都要