质量目标汇总统计分析表

有限公司文件
司质 [2018] 01 号
关于下发《2018年公司质量目标分解表》的通知
各部门：
根据AS9100C-2009和经营发展规划，公司制定了2018年度质量目标，现根据各部门各岗位承担的质量职责进行分解落实，形成《2018年公司质量目标》下发给你们，要求各主管部、室、车间遵照执行，按节点统计，确保各项工作和指标得到有效控制，各部门每季度末将指标完成情况统计汇总报质管部，对发现的不符合情况及时进行分析并制定纠正措施。

质管部负责按季、年度统计和监督各项目标的完成情况，跟踪纠正措施的有效性和完成情况。

拟稿：批准：
打印：16份
分发：总经理、管理者代表、副总经理、各职能部门主管、资料室存档
1
公司2018年质量方针和目标
各部门2018年质量目标
2
3
4。

对现场工艺纪律定期检查，严格现场管理；
提高设备工装的精和检测能力；
4.严格检验过程控制。
一次检验合格数量÷交检总数量×100%
技术部设计防错工装
1次/月
质量部
各部门目标由各部门按监测频次进行统计分析，质量部对完成情况进行跟踪检查并负责汇总相关数据，进行统计分析，结果提交管理评审。
2、无重大顾客投诉，顾客抱怨处理率100%；
3.提高售后服务响应时间，1小时内回复，需要现场服务时8小时内到顾客处。
根据文件要求对调查结果统计计算
/
1次/年
供销部
编制：批准：日期：
一次检验合格数量交检总数量100技术部设质量部各部门目标由各部门按监测频次进行统计分析质量部对完成情况进行跟踪检查并负责汇总相关数据进行统计分析结果提交管理评审
质量目标及
年度：2019
质量目标内容
质量目标方案措施计划
考核依据及考核办法
支持
监测
频次
主责部门
检查评价
1、产品一次交验合格率≥97%；
生产过程采用防错技术，保证产品质量的稳定性和一致性；
1.建立投诉处理流程；
2.供销部及时进行客户回访和满意度调查，发现问题按流程进行反馈处理；
3.投诉处理情况实施闭环管理。
有效处理的顾客投诉数/顾客投诉总数
/
1次/月
供销部
3、顾客满意度≥85分.
1.将合同的执行情况及时与顾客沟通，经常向公司反馈顾客的意见和建议，不断改进，以提高顾客满意程度；
2.按照客户订单及合同按时交付合格的产品；

全面质量管理的质量数据与统计分析全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以质量为中心的管理理念和方法，通过全员参与和持续改进，旨在提高产品或服务的质量，满足客户需求，并实现组织的长期成功。

质量数据与统计分析在全面质量管理中起着至关重要的作用。

本文将探讨质量数据的收集和分析技术，并介绍其在全面质量管理中的应用。

一、质量数据的收集质量数据的收集是全面质量管理的基础，通过有效地收集质量数据，可以对产品或服务的质量状况有全面的了解，为问题的发现和改进提供根据。

1. 定义关键质量指标在质量数据收集之前，首先需要明确关键的质量指标。

这些指标应该与产品或服务的质量目标相一致，并能够客观地反映出质量状况。

例如，在制造业中，常用的质量指标包括产品的不合格率、退货率等；在服务业中，可以考虑客户投诉率、服务满意度等。

2. 设计数据收集方法根据定义好的关键质量指标，需要设计合适的数据收集方法。

数据可以通过检测、观察、问卷调查等方式进行收集。

同时，应该确定数据收集的时间点和频率，以便及时发现问题并采取措施。

3. 实施质量数据收集在实施数据收集过程中，需要确保数据的准确性和可靠性。

采用标准化的数据收集表或系统，可以使数据的收集更加规范和易于分析。

此外，还需要培训相关人员，确保数据的正确收集和记录。

二、质量数据的分析质量数据的分析是全面质量管理中重要的环节，通过对数据的分析，可以从中找出问题的根源，并采取相应的改进措施。

1. 统计图表的运用统计图表是质量数据分析中常用的工具，可以将大量的数据整理成图形形式，更直观地展示数据间的关系。

常见的统计图表包括直方图、饼图、线图等。

通过对统计图表的分析，可以发现数据的规律和异常情况。

2. 质量问题分析在质量数据分析中，需要将数据和质量问题联系起来，找出问题的原因。

可以通过各种质量工具，如鱼骨图（因果图）、帕累托图、散点图等，对数据进行进一步的分析和解释。

质量保证体系调查表格调查目的本调查表格旨在了解贵公司的质量保证体系，并收集相关数据，以帮助提升质量保证工作的效果和效率。

公司基本信息- 公司名称：- 公司所属行业：- 公司规模：- 公司成立年份：质量保证体系概述请简要描述贵公司的质量保证体系，包括以下方面：- 质量目标和政策：- 质量组织架构：- 质量保证流程和程序：- 质量培训和提升措施：质量指标和绩效评估请列举贵公司在质量保证方面关注的指标和绩效评估方法，并填写对应数据（若有）：质量改进措施请列举贵公司对质量保证方面所采取的持续改进措施，并简要描述实施情况：1. 持续培训和提升员工的质量意识和技能。

2. 建立不良品追溯机制，分析原因并采取相应措施。

3. 定期开展内部质量审计，发现并解决潜在问题。

4. 借鉴相关行业最佳实践，引进先进的质量管理工具和方法。

质量保证体系认证情况请填写贵公司质量保证体系的认证情况：- ISO9001质量管理体系认证：- 其他相关认证（如ISO环境管理体系、ISO职业健康安全管理体系）：质量投诉和纠纷处理请简要描述贵公司的质量投诉和纠纷处理流程，并给出实际案例（若有）：1. 投诉接收：客户投诉通过哪些渠道接收，是否有专门的投诉处理团队。

2. 投诉调查：如何进行投诉调查，采取哪些措施澄清问题和解决纠纷。

3. 投诉反馈和改进：对投诉的处理结果如何反馈给客户，并采取哪些改进措施。

其他补充说明请提供其他与质量保证体系相关的信息和补充说明。

以上为质量保证体系调查表格，请在对应的表格中填写相关数据，并及时提交。

如有任何疑问，请随时与质量管理部门联系。

感谢您的合作！*注意：以上信息将被保密，并仅用于质量保证管理目的。

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