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加强医院信息化建设提高医院管理水平一、引言医院信息化建设是现代医院管理的重要组成部份，通过应用信息技术，可以提高医院的管理效率和服务质量，为患者提供更好的医疗服务。
本文将就加强医院信息化建设，提高医院管理水平的相关内容进行详细阐述。
二、医院信息化建设的重要性1. 提高医院管理效率：通过信息化系统的应用，可以实现医院各个部门之间的信息共享和协作，避免了信息孤岛的存在，提高了工作效率。
2. 优化医疗流程：信息化系统可以对医院的各个环节进行优化和整合，减少了繁琐的手工操作，提高了医疗流程的效率，缩短了患者的等待时间。
3. 提供精细化的医疗服务：通过信息化系统的支持，医院可以实现对患者的个性化管理，提供更加精细化的医疗服务，满足患者多样化的需求。
三、医院信息化建设的关键要素1. 信息化基础设施建设：包括网络设备、服务器、存储设备等硬件设施的建设，为后续的信息化应用提供支持。
2. 信息系统建设：包括医院管理信息系统、电子病历系统、医学影像系统等各类信息系统的建设，实现医院业务的数字化和自动化。
3. 数据管理与安全保障：建立健全的数据管理体系，确保医院数据的完整性和安全性，防止数据泄露和滥用。
四、医院信息化建设的具体措施1. 建设医院管理信息系统：通过引入先进的信息技术，建设全面的医院管理信息系统，实现医院各个部门之间的信息共享和协作。
系统应包括患者管理、医生排班、药品管理、医疗设备管理等功能模块，为医院管理提供全面支持。
2. 推广电子病历系统的应用：电子病历系统是医院信息化建设的核心内容，可以实现对患者病历信息的电子化管理，提高病历的准确性和完整性。
通过推广电子病历系统的应用，可以减少纸质病历的使用，提高医院的工作效率。
3. 建设医学影像系统：医学影像系统可以实现医学影像的数字化管理和远程会诊，提高医院的影像诊断能力和医疗服务水平。
通过建设医学影像系统，可以实现医院内部和外部医生之间的影像共享和交流。
4. 加强数据管理与安全保障：建立健全的数据管理体系，包括数据采集、存储、处理和分析等环节的管理。
加强医院信息化建设提高医院管理水平引言概述：医院信息化建设是现代医院管理的必然趋势，通过充分利用信息技术，可以提高医院的管理效率和服务质量，为患者提供更好的医疗服务。
本文将从五个大点阐述加强医院信息化建设如何提高医院管理水平。
正文内容：1. 提高医疗服务效率1.1 引入电子病历系统电子病历系统可以实现病历的电子化存储和管理，提高病历的查阅和共享效率，避免重复检查和用药，减少医疗事故的发生。
1.2 实施电子医嘱系统电子医嘱系统可以实现医生开具医嘱的电子化，减少纸质医嘱的使用，提高医嘱的准确性和执行效率，避免因纸质医嘱造成的医疗差错。
1.3 应用远程医疗技术通过远程医疗技术，可以实现医生与患者的远程会诊和远程监护，提高医疗资源的利用效率，减少患者的等待时间，提高医疗服务的及时性和便捷性。
2. 加强医院资源管理2.1 实施医院信息管理系统医院信息管理系统可以对医院的人员、设备、药品等资源进行全面管理，实现资源的统一调配和利用，提高资源的利用效率和管理水平。
2.2 引入医院财务管理系统医院财务管理系统可以实现医院财务数据的电子化管理，提高财务数据的准确性和透明度，加强对医院财务的监管和控制。
2.3 应用医院物资管理系统医院物资管理系统可以实现医院物资的电子化采购、库存和领用管理，提高物资的管理效率和使用效益，减少资源浪费和滞销。
3. 加强医院质量管理3.1 实施医院质量管理系统医院质量管理系统可以实现医院质量数据的收集和分析，及时发现和解决医疗质量问题，提高医院的服务质量和患者满意度。
3.2 引入医院绩效考核系统医院绩效考核系统可以对医院的各项工作进行定量评估和考核，激励医务人员积极工作，促进医院管理水平的提高。
3.3 加强医院科研管理通过建立科研管理系统，可以加强对医院科研项目的管理和监督，提高科研成果的转化和应用，促进医院的科研水平的提高。
4. 改善医院信息安全4.1 建立医院信息安全管理体系医院应建立完善的信息安全管理体系，加强对医院信息系统的安全保护和风险评估，保护患者的隐私和医院的商业机密。
医院信息化建设一、背景介绍医院信息化建设是指利用先进的信息技术手段，对医院的各个业务流程进行数字化、网络化和智能化改造，以提高医院的管理效率、医疗质量和服务水平。
随着信息技术的不断发展和医疗行业的不断进步，医院信息化建设已成为医院发展的必然趋势。
二、目标和意义1. 提高医院管理效率：通过信息化系统的建设和应用，实现医院各个部门之间的信息共享和协同工作，提高医院管理效率，减少人力资源的浪费。
2. 提升医疗质量：通过信息化系统的支持，实现医疗过程的标准化和规范化，减少人为因素的干扰，提高医疗质量和安全性。
3. 提升服务水平：通过信息化系统的建设和应用，实现医院与患者之间的信息互通和沟通，提供更加便捷的医疗服务和健康管理服务，提升患者满意度。
三、主要内容和步骤1. 建设信息化基础设施：包括网络设备、服务器、数据库等硬件设备的选购和安装，以及操作系统、数据库管理系统等软件的配置和部署。
2. 开辟和实施医院信息管理系统：根据医院的具体需求，开辟和定制适合医院的信息管理系统，包括电子病历、医嘱管理、药品管理、医疗设备管理等模块。
3. 推进电子化医疗过程：通过电子病历、电子医嘱等技术手段，实现医疗过程的电子化，减少纸质文档的使用，提高工作效率和准确性。
4. 构建医院信息安全体系：建立医院信息安全管理制度，加强网络安全防护措施，保护医院的信息资源安全，防止信息泄露和恶意攻击。
5. 实施培训和推广：对医院的医务人员进行信息化培训，提高他们的信息技术应用能力和信息安全意识，推广信息化系统的使用。
四、预期效果和评估指标1. 管理效率提升：医院各个部门之间的信息共享和协同工作能力提高，医院管理效率提升20%以上。
2. 医疗质量提高：医疗过程的标准化和规范化程度提高，医疗质量指标（如手术成功率、感染率等）稳定提升。
3. 服务水平提升：患者通过信息化系统能够方便地预约挂号、查询检查结果等，患者满意度提升10%以上。
4. 技术支持和维护能力：建立健全的技术支持和维护团队，及时解决信息化系统的故障和问题，保障系统的稳定运行。
加强医院信息化建设提高医院管理水平一、引言医院信息化建设是现代医院管理的重要组成部分，通过有效的信息化系统可以提高医院的管理水平，提升医疗服务质量，优化资源配置，提高工作效率，降低成本，实现医院的可持续发展。
本文将从医院信息化建设的必要性、目标、关键技术和实施步骤等方面进行详细阐述。
二、医院信息化建设的必要性1. 提高医院管理水平：医院信息化建设可以整合医院各个部门的信息系统，实现信息共享和协同工作，提高医院管理效率和决策能力。
2. 优化医疗服务质量：通过信息化系统，医生可以快速获取患者的病历、检查结果和医学知识，提高诊断和治疗的准确性和效果，降低医疗事故率。
3. 提升资源配置效率：通过信息化系统，医院可以实现对医疗资源的精细化管理和调度，避免资源浪费和不均衡分配。
4. 改善患者体验：信息化系统可以提供在线挂号、预约、缴费等服务，方便患者就医，减少排队时间和等候时间，提升患者满意度。
5. 降低医疗成本：信息化系统可以优化医院的流程和管理，减少人力和物力资源的浪费，降低医疗成本，提高医院的经济效益。
三、医院信息化建设的目标1. 建立完善的信息系统：包括电子病历系统、医疗影像系统、药品管理系统、医疗设备管理系统等，实现医院各个部门的信息共享和协同工作。
2. 实现医院内外部信息的互联互通：通过互联网和移动通信技术，实现医院与患者、医保机构、药店等的信息互动和数据交换。
3. 提供便捷的在线服务：包括在线挂号、预约、缴费、报告查询等，方便患者就医，提升患者体验。
4. 加强医院信息安全保护：建立健全的信息安全管理体系，确保医院信息的机密性、完整性和可用性，防止信息泄露和黑客攻击。
四、医院信息化建设的关键技术1. 电子病历系统：通过电子化记录患者的病历信息，实现病历的电子化、共享化和可追溯化。
2. 医疗影像系统：通过数字化技术，实现医疗影像的数字化存储、传输和分析，提高影像诊断的准确性和效率。
3. 医疗设备管理系统：通过对医疗设备进行信息化管理，实现设备的智能化维护和故障预测，提高设备的利用率和寿命。
加强医院信息化建设提高医院管理水平一、引言医院信息化建设是现代医院管理的重要组成部份，它利用信息技术手段对医院的各项业务进行数字化、网络化、智能化的管理和运作，旨在提高医院管理水平和医疗服务质量。
本文将从医院信息化建设的必要性、目标、关键技术和实施步骤等方面进行详细阐述。
二、医院信息化建设的必要性1. 提高医院管理效率：信息化建设可以实现医院各个部门之间的信息共享和协同工作，减少重复劳动和沟通成本，提高工作效率。
2. 提升医疗服务质量：通过信息化手段，医院可以实现医疗过程的全程追溯和质量控制，减少医疗差错和事故发生，提高患者满意度。
3. 优化资源配置：信息化建设可以对医院资源进行全面管理和优化配置，提高资源利用效率，降低成本。
4. 加强医院与患者之间的沟通与交流：通过建立患者信息管理系统和在线咨询平台等，医院可以更好地与患者进行沟通和交流，提高患者参预度和治疗效果。
三、医院信息化建设的目标1. 建立全面的信息化基础设施：包括网络、服务器、数据库等硬件设备的建设和维护，以及信息系统的软件开辟和运维。
2. 建立统一的电子病历系统：实现病历的电子化存储和管理，方便医生查阅和患者随时访问自己的病历。
3. 建立医院信息化管理系统：包括人力资源管理、财务管理、药品管理、设备管理等各个方面的信息化系统，提高管理效率和准确性。
4. 建立医院与患者之间的信息交流平台：包括在线咨询、预约挂号、检查报告查询等功能，方便患者与医院进行沟通和交流。
四、医院信息化建设的关键技术1. 数据采集与存储技术：包括电子病历的采集和存储、医学影像的数字化处理和存储等技术。
2. 数据安全与隐私保护技术：确保医院信息系统的数据安全和患者隐私的保护，防止数据泄露和非法访问。
3. 数据分析与决策支持技术：通过对大数据的分析和挖掘，为医院管理者提供决策支持和业务分析。
4. 挪移互联技术：通过手机App和挪移设备，实现医院与患者之间的随时随地交流和信息查询。
医院信息化建设一、背景介绍医院信息化建设是指利用现代信息技术手段，对医院的各个业务流程进行改造和优化，提高医院的管理效率和医疗服务质量。
随着科技的发展和医疗领域的进步，医院信息化建设已成为现代医院发展的重要方向。
本文将详细介绍医院信息化建设的目标、内容和实施步骤。
二、目标1. 提高医院管理效率：通过信息化手段，实现医院各个部门之间的数据共享和协同工作，减少重复劳动和纸质文件的使用，提高工作效率。
2. 提升医疗服务质量：通过信息化手段，改善医院的诊疗流程，提高医生的诊断准确性和治疗效果，提升患者的满意度。
3. 强化医院的科研能力：通过信息化手段，建立医院的科研数据库和知识管理系统，促进科研成果的共享和转化。
三、内容1. 电子病历系统：建立电子病历系统，实现病历的电子化管理，包括病历的录入、存储、查询和共享等功能。
通过电子病历系统，医生可以快速查阅患者的病历信息，提高诊断效率和准确性。
2. 医院信息管理系统：建立医院信息管理系统，实现对医院各个业务流程的全面管理，包括预约挂号、医生排班、药品管理、医疗设备管理等。
通过信息管理系统，医院可以实时监控各项业务的运行情况，及时调整资源配置，提高管理效率。
3. 远程医疗系统：建立远程医疗系统，实现医生与患者之间的远程诊疗和咨询。
通过远程医疗系统，患者可以在线预约医生、在线咨询疾病问题，并通过视频通话进行远程诊疗，方便患者就医，减少患者的等待时间。
4. 医学影像系统：建立医学影像系统，实现医学影像的数字化管理，包括影像的采集、存储、处理和诊断等。
通过医学影像系统，医生可以准确判断病情，提高诊断的准确性和效率。
5. 医院物资管理系统：建立医院物资管理系统，实现对医院物资的全面管理，包括物资的采购、入库、出库和库存管理等。
通过物资管理系统，医院可以实时了解物资的使用情况，合理安排物资的采购和使用，提高物资管理的效率和准确性。
四、实施步骤1. 需求分析：对医院的信息化需求进行全面调研和分析，明确医院信息化建设的目标和内容。
加强医院信息化建设提高医院管理水平一、引言医院作为提供医疗服务的重要机构，其管理水平的高低直接关系到患者的医疗体验和医疗质量。
信息化建设在医院管理中起着重要的作用，可以提高医院的运营效率和管理水平。
本文将探讨如何加强医院信息化建设，以提高医院的管理水平。
二、信息化建设的意义1. 提高工作效率：通过信息化建设，医院可以实现电子病历、电子处方等电子化管理，减少纸质文档的使用，提高医务人员的工作效率。
2. 优化资源配置：信息化系统可以实现对医疗资源的全面管理和调配，提高资源利用率，减少资源浪费。
3. 提升服务质量：通过信息化系统，医院可以实现预约挂号、在线问诊等便捷服务，提升患者的就医体验和服务质量。
4. 加强数据分析和决策支持：信息化系统可以实现对医院各项数据的收集和分析，为管理者提供决策支持，优化管理流程和决策效果。
三、加强医院信息化建设的措施1. 建立完善的信息化基础设施：包括网络设备、服务器、数据库等，确保信息系统的正常运行和数据的安全存储。
2. 实施电子病历系统：将纸质病历转化为电子化，实现病历的电子化管理和共享，提高医务人员的工作效率和医疗质量。
3. 推行电子处方系统：通过电子处方系统，实现医生开具电子处方、药师配药和患者取药的全程电子化管理，减少处方错误和药物滥用的风险。
4. 建立医院信息化管理平台：集成各个信息系统，实现对医院各项业务的全面管理和监控，提供决策支持和数据分析功能。
5. 推广远程医疗服务：通过远程医疗系统，实现医生与患者之间的远程会诊和远程监护，提供便捷的医疗服务，解决医疗资源不均衡的问题。
四、加强医院信息化建设的挑战与对策1. 技术难题：信息化建设面临着技术更新换代的挑战，需要不断更新技术设备和软件系统，提高系统的稳定性和安全性。
对策：建立健全的技术团队，跟踪技术发展动态，及时引进新技术，进行系统升级和维护。
2. 数据安全：医院信息化系统涉及大量的患者隐私数据，数据安全风险较高。
医院信息化建设一、背景介绍医院信息化建设是指利用信息技术手段，对医疗机构的各个业务流程进行数字化、网络化和智能化改造，以提高医疗服务的质量、效率和安全性。
随着科技的不断发展，医院信息化建设已成为现代医疗机构不可或者缺的一部份。
本文将详细介绍医院信息化建设的意义、目标、步骤以及相关技术和应用。
二、意义和目标1. 提升医疗服务质量：通过信息化手段，医院可以实现电子病历、电子处方等医疗信息的共享和传递，避免了纸质文档的繁琐操作，提高了医疗服务的准确性和效率。
2. 提高医疗服务效率：信息化建设可以优化医院的资源配置和排班管理，减少人力资源的浪费，提高医疗服务的效率和利用率。
3. 加强医院内外协同：通过信息化系统的建设，医院内部各部门之间的信息共享和协同工作得以实现，同时与外部的医疗机构、药店、医保等部门进行数据的共享和交流，提高医院的整体协同能力。
4. 提升医院管理水平：信息化建设可以实现对医院各项数据的实时监控和分析，为医院管理层提供决策依据，优化医院的管理流程和决策效果。
三、步骤和方法1. 系统规划：根据医院的实际情况和需求，制定信息化建设的整体规划，明确目标和方向。
2. 软硬件采购：根据规划确定的需求，进行软硬件设备的采购，确保系统的稳定性和可靠性。
3. 系统设计与开辟：根据医院的业务流程和需求，进行系统的设计和开辟，包括电子病历、医疗影像、药房管理等模块的开辟。
4. 系统测试与上线：对开辟完成的系统进行全面测试，确保系统的稳定性和功能完备性，然后进行系统上线和推广。
5. 培训与推广：对医院的医务人员进行信息化系统的培训，提高他们的信息化应用水平，同时进行宣传和推广工作，提高患者对信息化系统的接受度和使用率。
6. 运维与升级：定期对信息化系统进行维护和升级，确保系统的正常运行和安全性。
四、相关技术和应用1. 电子病历系统：通过将患者的病历信息进行电子化管理，实现病历的共享和传递，提高医疗服务的准确性和效率。
加强医院信息化建设制度第一章总则第一条为加强医院信息化建设，提高医疗服务质量，保障医疗安全，规范医院信息管理，提升工作效率，订立本制度。
第二条本制度适用于医院内全部与信息化建设相关的工作、人员及设备。
全部相关人员应严格遵守本制度，并承当相应的责任和义务。
第三条医院信息化建设包含但不限于电子病历、医务管理系统、药品管理系统、设备管理系统等相关系统的建设、维护和管理。
第四条医院信息化建设应符合国家相关法律法规及其它监管部门的要求，同时结合医院实际情况，保护患者隐私和医疗机密。
第二章信息化建设规划第五条医院应订立长期的信息化建设规划，并依据医疗技术的发展、临床需求的变动以及经济条件的更改进行动态调整。
第六条信息化建设规划应明确确定医院的信息化目标、建设内容、时间进度和资源需求，确保信息化建设能够符合医院整体发展需要。
信息化建设规划应充分考虑医生、护士、行政人员等各类用户的需求，充分发挥信息化建设在提高工作效率和医疗服务质量中的作用。
第三章信息安全管理第八条医院应建立完善的信息安全管理体系，确保医院信息化系统的可靠性、完整性、保密性和可用性。
第九条医院信息化系统应采取必需的技术手段，保护患者个人隐私和医疗信息安全。
同时，医院应订立相关制度，明确员工对患者信息的保密责任和义务。
第十条医院应定期进行信息安全风险评估和漏洞扫描，及时发现和解决可能存在的安全问题。
第十一条医院应为信息化系统设置合理的权限管理机制，确保不同岗位的员工只能访问其职责范围内的信息内容。
第四章信息化培训与管理第十二条医院应订立信息化培训计划，确保全部用户能够娴熟掌握信息化系统的使用方法和操作技能。
第十三条医院应建立信息化培训档案，记录培训过程和培训效果，定期开展培训评估，及时对培训计划进行调整和改进。
医院信息化管理部门应对信息化系统进行日常的监控和维护，及时处理系统故障和用户反馈的问题。
第十五条医院应建立信息化巡查制度，定期对信息化设备和系统进行检查，排出潜在的安全隐患和故障风险。
加强医院信息化建设提高医院管理水平一、引言医院信息化建设是指将信息技术应用于医院的各个管理环节，以提高医院的管理效率、提升医疗服务质量和满足患者需求。
本文将从以下几个方面介绍如何加强医院信息化建设，以提高医院管理水平。
二、医院信息化建设的重要性1. 提高医院管理效率：通过信息化系统的应用，可以实现医院各个科室之间的信息共享和协同工作，减少信息传递的时间和成本，提高管理效率。
2. 提升医疗服务质量：信息化系统可以匡助医院实现电子病历、电子处方等功能，提高医生的工作效率和准确性，降低病人的误诊率和药物错误率，从而提升医疗服务质量。
3. 满足患者需求：信息化系统可以实现在线挂号、在线缴费、在线咨询等功能，方便患者就医，提高患者满意度。
三、医院信息化建设的关键要素1. 信息系统建设：医院需要建立完善的信息系统，包括电子病历系统、医疗影像系统、药品管理系统等，以满足医院各个科室的信息化需求。
2. 数据安全保障：医院应加强数据安全管理，确保患者的隐私信息不被泄露，同时建立数据备份和恢复机制，以防止数据丢失。
3. 人员培训与管理：医院需要培养一支专业的信息化团队，负责系统的维护和管理，并定期进行培训，以提高员工的信息技术水平。
四、医院信息化建设的具体措施1. 建立电子病历系统：医院应建立电子病历系统，实现病历的电子化存储和共享，方便医生查看和分析病情，提高诊断准确性。
2. 推广医疗影像系统：医院应建立医疗影像系统，实现影像的数字化存储和传输，方便医生进行影像诊断和远程会诊。
3. 引入药品管理系统：医院应引入药品管理系统，实现药品的电子化采购、配药和管理，减少药物错误和浪费。
4. 建立在线挂号系统：医院应建立在线挂号系统，方便患者进行预约挂号，减少排队时间，提高就诊效率。
5. 推行挪移医疗服务：医院可以推行挪移医疗服务，通过手机应用程序提供在线咨询、健康管理等服务，方便患者随时随地获取医疗服务。
五、医院信息化建设的挑战与解决方案1. 技术难题：医院信息化建设面临技术难题，如系统集成、数据安全等问题。
加强医院信息化建设促进业务流程再造 作者单位:661600云南开远,解放军59医院信息科(缑文海,钟靖明,王福义);成都军区昆明疗养院检验科(王海英)
缑文海,钟靖明,王海英,王福义[关键词] 医院;信息化;业务流程中图分类号 R197.32 文献标识码 A文章编号 1004-0188(2010)03-0329-02 do:i10.3969/.jissn.1004-0188.2010.03.049
医院信息系统(hospitalinformationsystem,HIS)是医院信息化建设的重要组成部分,其建设的完善与否,直接关系到医院的社会效益和经济效益,也成为衡量医院信息化建设程度的一个重要标志。业务流程再造(businessprocessreengineering,BPR)是对企业的业务流程(process)做根本性(fundamental)的思考和彻底性(radical)重建,其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性(dramatic)的改善112。目前,国内大多数医院都正在经历从医院管理信息化(hospitalmanagementinformationsystem,HMIS)向临床信息化(hospitalclinicinformationsystem,HCIS)的过渡阶段。围绕着以病人电子病历信息为核心的各种系统都在不断的应用,但真正要考虑的不是系统的应用,而是通过系统的应用怎样来促进医疗业务流程的再造,提高工作效率,让医护人员把更多的时间留给病人。由于我院地处滇南偏远地区,经济条件较落后、信息人才缺乏,因此对临床信息系统建设的难度相对较大,但始终坚持/以病人为中心,以业务流程再造为主线0,在建设临床信息系统的过程中,重新审视医院内部的各种医疗流程,缩减各种中间环节,科学管理,力争达到用信息化来提升医疗服务、打造医院品牌的目的。1 流程再造及效果HCIS的建设是以病人电子病历信息为核心的信息化管理,要求医护人员都有终端设备,电子病历信息可在网上传递,实现信息处理无纸化。在进行这些系统的建设前,要对现有流程进行分析和诊断,全面审视,找出流程中的/瓶颈0和影响因素,减少人工环节,更好地方便病人就医。把流程的分析与改进同ISO9001质量管理体系紧密的结合起来,通过提高信息交流和共享的速度来达到服务提升的目的。1.1 优化门诊流程,提高整体服务水平 传统的门诊流程中,病人就诊过程中存在/三长一短0问题,即挂号时间长、划价时间长、取药时间长,就诊时间短。这严重降低了工作效率,影响了就诊质量。通过采用门诊医师站,病人利用条形码及门诊分诊系统能有效地缓解这种现象。采用在分诊处直接挂号的方式,利用条形码技术来减少病人挂号排队的等待时间。对于就诊环节,门诊医师站加快了医师书写病历和开单的速度,医师可以利用模板直接书写病历和开单,同时病历直接打印在病历本上,整个流程简洁规范。在收费环节,取消了划价过程,收费室通过门诊医师站传送过来的收费项目,无需重复录入就能立刻进行收费,节省了收费时间,减少了排长队现象。对于取药环节,通过设定触发机制,收费后门诊药房就能看到病人的处方信息,通过预先调配的方式,能让病人及时拿到药,也缩短了取药时间。通过LIS、RIS、PACS系统,病人做完检查后不需要等待结果,可以直接到门诊医师站进行复诊,各种检查检验信息能及时反馈到门诊医师站,大大提高了工作效率,门诊服务水平得到提升。1.2 优化住院流程,提高医疗服务效率 对传统的住院流程分析可以看出,病人住院过程中,查房、治疗、手术、检查检验是对病人有意义的增值服务,而手术预约、检查预约、等待检查检验报告等是非增值的环节,是住院流程的瓶颈。此外,医院内部诊疗信息的手工传递会造成工作效率低下,且容易出现差错,这些都应该进行简化、整合和自动化处理。通过建设住院医师工作站、护士工作站、药房管理系统、LIS、RIS、PACS系统,优化了业务流程,将相关部门的业务信息标准化、结构化,使各部门发生的信息共享,提高了工作效率122。我院专门组织科室的部分医疗、护理人员及机关、信息科的相关人员对整个住院流程进行了对比分析,找出增加病人住院时间的一些不必要因素,及制约医护人员工作效率的环节。一致认同,只有把临床信息化系统真正全面地建设起来,才能最大限度地提高医疗服务效率。整个系统从病人办理入院手续后,住院登记子系统将病人基本信息及时传送到相应病区护士工作站,值班护士能第一时间做好病人收治的准备工作,并通知主管医师,病人到达病区即可进行相应处理,这大大缩短了病人住院的准备时间。护士通过护士工作站能对医师开具的医嘱及时进行转抄、校对,省去了大量的手工转抄时间,提高了工作效率,也避免了转抄过程中出现差错。主管医师通过住院医师工作站开具医嘱和各种申请单,书写病程记录,并能及时查看各种检查检验报告。医师开具的处方自动生成医嘱,药房通过处方确认程序及时对医师开具的处方进行确认发药。药房通过住院摆药系统对校对后的医嘱进行摆药,护士领药后住院药品库存管理系统自动进行库存核减。护士工作站能自动打印病人的每日清单。通过LIS和RIS系统,医师开具的检验、检查申请单能直接传送到相关的医技科室。检查科室根据申请对病人进行登记检查,并将结果及时通过反馈到医师工作站。这些过程都大大节约了以前人工送各种申请单及报告单的时间,辅助科室能及时看到申请,临床医师能及时地查看各种报告和影像资料,提高了诊疗的效率。由于HCIS的建设是以业务流程的再造为基础,通过网络化的信息传递,大大减少了病人住院期间信息的人工传递环节,节约了时间,使医护人员能更好地为病人服务,提高了
#329#西南国防医药2010年3月第20卷第3期医疗服务的效率。临床信息化的建设,还大大方便了医师对出院病人的随访。医师通过系统查阅出院病人的相关信息,能及时对出院病人的各种咨询进行反馈。对于复诊病人,医师能及时调阅病人的以往病历和各种治疗、检查、检验信息,大大提高了医师的工作效率及服务质量。据统计,我院从2007~2009年,医院门诊人次数上升了47%,住院人数上升了23%,床位周转次数从27.4降到了26.1,这些数据的改变与信息化建设中的业务流程再造紧密关联。2 讨论传统的医院组织是以功能为核心,医院各个部门之间相互独立,职能交叉,信息的传送不通畅,工作质量和效率不高。医院信息系统建设是以软件为基础,而软件的开发是基于对流程的设计,只有对现有业务流程进行了优化再造,才能更好地方便病人就医,更加合理地配置医疗资源,从而给病人和医院带来显而易见的益处。医院信息化的发展就是要不断地促进医疗业务流程的再造,提高工作效率,提高管理水平,更加规范医院的医疗行为,而流程的再造与工作效率和管理水平的提高,又可以促进医院信息化的进一步深入与拓展。两者是相互促进,相辅相成的。在医院信息化从医院管理信息化向临床管理信息化过渡的阶段,要最大限度地优化医疗资源及流程配置,坚持/以病人为中心0的服务宗旨,提高工作效率,这样才能营造一个高效舒适的就医环境,更好地为病人服务。
=参考文献>112 吴昊,刘国祥,任家顺,等.业务流程重组在数字化医院建设中的应用[J].中华医院管理杂志,2004,20(9):556-559.122 张殿勇,储静,夏宏斌,等.依托信息技术再造医院业务流程
[J].中国医院,2005,9(6):59-60.
(收稿日期:2009-12-16)
军队在职疗养团疗养的服务细节探索
作者单位:650307云南安宁,成都军区昆明疗养院医务处李继铭,包海燕,王 鑫[关键词] 疗养;军队;服务细节中图分类号 R197.7 文献标识码 A文章编号 1004-0188(2010)03-0330-02 do:i10.3969/.jissn.1004-0188.2010.03.050
做好在职疗养团人员的疗养工作是军队疗养院的重要工作之一。通过有计划的批次疗养,可以集中时间、物力、财力促进部队官兵的身心健康,提高部队的战斗力。同时,也是对把我院建设成为/提高部队干部健康水平的加油站,普及健康知识的示范点,体现健康风貌的代表队0的检验。2005年以来,我院已接收来自各大军区的疗养团共计17批次,1000余人次。疗养团成员主要是在职的外区中高级干部、专家和专业技术人员、本区的基层优秀军官,他们是军队的优秀人才和骨干。这些工作有力地促进了我院的整体发展,提高了服务军队水平和能力。军区首长多次来院视察,对取得的成绩给予充分肯定,疗养团成员也高度评价我们所做的工作,把我院誉为/疗养员之家0。在新时期如何走出传统的疗养模式,拓宽业务范围,显现以人为本,是疗养工作面临的新课题。把优质服务贯穿于整个疗养过程,从细节服务上入手、下足功夫,力求从服务内涵方面创新疗养业务工作理念、范围和方法,不失为一种积极的实践探索。1 周密筹划精心准备1.1 组织准备112 领受疗养任务后,召开院级筹备会,成立由院长、政委担任组长,业务副院长及行政副院长担任副组长,机关三处一部领导为成员的疗养团保障领导小组,下设疗养团保障工作办公室,其成员包括机关各部门及业务科室骨干。办公室按照军区的指示精神及院领导小组的指示和要求,负责制订疗养团保障工作方案,并按职责分工,把涉及疗养员的生活、治疗、健康促进和考察学习等方面的工作,落实到每一位相关工作人员。1.2 物品准备 在物品准备方面,不局限于简单的购置物品过程,要通过物事彰显新的疗养理念。具体担任此项工作的人员抓实抓细每一环节:考虑疗养团成员都来自不同地域,在房间里准备了内装旅游地图、民风民俗图册、疗养地经济文化概况、笔记本等文件袋,让疗养员对疗养地有一个初步的印象,对疗养期间所要到地区有一定的了解;考虑到疗养员的发质不同,购买洗发水时,选择以既适合干性也适合油性的洗发水为主,少量准备特殊洗发水;考虑到每间房两人住,在毛巾、牙刷的准备上,配置不同的颜色,有利用区分使用;考虑到在个人用品、洗涤用品上不同喜好,准备了香皂、肥皂、洗衣粉、浴液、内衣皂等;考虑到当地紫外线强,配备了高原防晒霜、太阳伞等,避免外出时发生灼伤;为了防止水疗、游泳时水进入耳内,配备了游泳耳塞、消毒棉棒,以便急需;考虑到疗养期时间较长,配备了指甲剪、淋浴球等其他生活日用品,方便使用。1.3 环境准备 营造欢快、和谐环境,旨在环境/养0人。在院内安插彩旗,悬挂横幅,摆放鲜花、树木造型等,以彰显军营文化氛围和医院文化理念;在大厅、房间、餐厅等摆放鲜花时,摆放既要顾及颜色上光彩夺目和花卉含意,又要避免某些花卉品种对空气造成污染和对人体的不良刺激,一般挑选红掌花、天堂鸟、百合、玖瑰等花卉进行搭配。在房间内统一规范物品摆放,卫生不留死角,保证水、电、电话通畅,电视机保持良好状态,营造温馨生活环境,让疗养员有家的感觉。
