中石油广西销售公司加油站便利店运营模式3中石油广西销售公司加油站便利店运营现状与环境分析
3.1中石油广西销售公司加油站便利店情况介绍
中石油广西加油站统一使用“中国石油”品牌，加油员工统一着装，统一展示加油站形象，从2006年开设加油站便利店业务，加油站便利店业务发展缓慢，2009年以后才有了较快的发展，并成立了非油品经营管理中心。目前中石油广西销售分公司有356 座加油站，249家便利店。其中南宁市区有咒家，桂林市区有34家，柳州市区36家，钦州市区22家，是便利店的主要分布区。2009年的广西销售额达4000多万元，毛利 1500万元。
中石油广西销售分公司经营的石油便利店为“昆仑好客”，它是中国石油依托加油站网络和客户资源，为客户提供燃油、燃气以外的商品和服务，满足客户延伸需求的商业活动，突出便利店、汽车服务、广告业务、快餐业务等，打造的一个非油品牌。中石油加油站便利店的商品更加“精简”，主要经营食品、饮料及汽车用品，此类商品毛利率大约在30%左右，高于一般超市17%左右的水平。
历经几年的发展，公司的加油便利店已初具规模，便利店分两种规格:标准店和单品店。标准店:店面、标识招牌、商品相对齐全、日营业额达500元以上配备专门营业员;单品店:没有店面、成件销售、商品堆放在两个“加油岛”之间。加油便利店主要经营纯净水、矿泉水、果汁饮料、方便面、糖果蜜饯、饼干、冷饮、烟酒、地方特产、燃油宝等，店里除了休闲食品区、快餐区、刊物区外，还有一个书报阅读区，顾客可以在此阅读到《读者》、《都市丽人》、《中国新闻周刊》等文摘类、休闲类、时政类刊物，为驾车人的出行增添了乐趣。
广西靠近广东、云南、贵州的一些城市，一到节假日旅游车辆赠多，许多外地车辆在进站休息的同时，喝一杯咖啡、买一本书，悠哉享受便利店的文化氛围。
便利店通过与当地邮政代销合作，为顾客提供早报和晚报，把当天的报纸摆放在醒目位置，方便驾车人利用加油时间购买阅读。加油员经常幽默地提醒顾客:“您今天看报了吗?”在加油站的老顾客中也盛传一句话:“每天加一次油，每天读一份报。”，
现在绝大部分加油站己经开展了便利店业务，但是仅有30%的加油便利店达到了一定规模，其余的加油站便利店还处于起步阶段，还有待进一步的发展。 3.2中石油广西销售公司加油站便利店运营管理存在的问题分析
关于管理体制，加油站的便利店业务属于完全竞争性的零售业态，灵活高效的管理体制是其发展的基础，这就需要建立起一个与市场竞争相适应的、.精干高效的、反应灵敏的先进管理体制。但目前中石油广西销售公司加油便利店在运营管理中还存在着一些问题。
3.2.1缺乏对加油站便利店员工的专业培训
加油站便利店工作人员应具备零售方面的专业知识，如:商品的陈列、货架的摆放、沟通的技巧、促销方式等。只有掌握了这些专业的知识，才能将便利店的工作做到井井有条、游刃有余，这些知识的获得和巩固需要专业的培训做保障，而目前中石油广西销售公司加油站便利店尚缺乏相应的员工培训，致使便利店缺乏高效的管理人员和职业化的员工队伍。
3.2.2对商品的分类管理过于粗放
目前中石油广西销售公司加油站便利店内的零售商品只有有大、中、小类之分，分‘ 类还不够细致，而分类的标准越细，越科学，越便于对商品进行进销存的分析，除简单的将商品分为食品、非食品外，还可以进一步的细分，如将饮料类分成纯净水、茶饮料、
功能性饮料、乳饮料、碳酸饮料、果汁饮料，酒类分为白酒、红酒、啤酒等。
3.2.3缺少针对保质期的系统管理
在所有的零售企业里，都不可避免的面对着商品质保期的问题，各企业都相应制订了一系列控制产品资变的措施，来尽量降低其所造成的损失。反观中石油广西销售公司的加油站便利店均为开业时间不长，货量不大，因而保质期的危机还未突显，但随着便利店规模的不断扩大，必然要把商品保质期的提前登记、上报、处理，建立成为一整套健全的工作流程。
3.2.4缺少缺断货统计管理
零售行业有个“80/20法则”即800rk的销售是由200k的商品所创造的，也就是说这 20%的商品便是畅销商品。但对于中石油广西销售公司加油站便利店来说，恰恰是把这些创造大部分业绩的商品卖断后，其余商品却无人问津，这对于销售业绩来说是个极大的损失。
加油站便利店应当建立“缺断货登一记”制度，由便利店人员根据销售情况确定安全库存量，并提前补货。以避免有需求而无货可卖的现象。
3.2.5市场调查和促销活动少
由于加油站所处地理位置的差异，必将注定其周围消费水平的高低有别，因而，要定期对其周边有影响，有竞争的便利店以及市场同类、同品牌商品的价格、陈列、促销活动进行调查，并制作调查表，上报管理部门部，由其进行相应调整，并根据调查结果安排相应的促销活动，将供应商提供的特价商品、赠品，用于便利店的促销活动，包括买赠活动、老顾客馈赠、低价销售等，将真正地实惠反馈给顾客的同时，又是对供应商品牌的一种无形的宣传，而最终必将使便利店营业额、知名度有很大的提升。但目前便利店并为做到这一点，市场调查和促销活动都较少，这不利于便利店产品的销售。 3.2.6交接班随意性大，缺乏制度化、流程化的管理
加油站便利店由于是24小时营业，所以必须由早晚班两人负责，因而分工一定要明确。晚班人员统计便利店24小时进销存明细，并填写“便利店日销售报
表”，而早班人员对便利店的商品进行实际盘点，并与晚班人员填写的“便利店日销售报表”进行对照核实，最终由双方签字确认，晚班人员将营业款缴核算处，确认无误后方可换班，特别值得注意的是在交接班时，接班人员应当提前进入便利店对所有商品进行实际盘点，包括:商品的数量与交接本有无差异，质量与交接前是否有别，无须盘点商品应在其外包装上贴有“DM”标志以及对便利店、商品的卫生进行检查，确认后，方可接班。但目前的交接班并未按如此的程序进行，交接的随意性大。
3.3中石油广西销售公司加油站便利店运营的环境分析
3.3.1中石油广西销售公司加油站便禾lJ店运营的宏观环境分析
本节用PEST分析方法，对中石油广西销售公司加油站便利店运营的宏观环境分析，主要从政治、社会、技术和经济四个方面来分析。
(1)政治法律环境分析
政治与法律环境是影响加油站便利运营的重要宏观环境因素。政治因素调控发展的方向，法律因素则为企业活动提供了行为准则。政治与法律相互联系，相互影响，共同对加油便利店的运营和发展发挥影响作用。
广西南临北部湾，面向东南亚，西南与越南毗邻，东邻粤、港、澳，北连华中，背靠大西南。广西有14个地级市，34个市辖区、7个县级市、56个县、12 个自治县，周边与广东、湖南、贵州、云南等省接壤。是中国与东盟之间唯一既有陆地接壤又有海上通道的省区，是中国西南最便捷的出海通道，是华南通向西南的枢纽，是全国唯一的具有沿海、沿江、沿边优势的少数民族自治区。
在1999年，江泽民同志提出抓紧西部大开发之后，为了体现国家对西部地区的重点支持，国务院随即制定了西部大开发若干优惠政策措施。于2004年，国务院发布的《国务院进一步推进西部大开发的若干意见》中提到国家要继续在资金投入和政策措施上给予倾斜和支持。
西部大开发共包括12个省、直辖市和自治区。其中广西是享受国家优惠政策最多的省份之一，也是西部大开发政策省区市中唯一的一个沿海沿江的省区，是中国西南地区出海最便捷的通道，同时也是东南地区西进的必经通道之一。.随着西部大开发战略的逐步实施，中央支持广西和西南各省市的力度也进一步加大。随着《合作协议》签署，CAFTA建设也就正式启动，中国一东盟的合作随即进入了新阶段。为巩固中国一东盟战略伙伴合作关系，促进地区和平、发展，在《落实中国一东盟面向和平与繁荣的战略伙伴关系联合宣言的行动计划》中，确定了共同采取政治与安全合作、经济合作、功能合作等合作项目与措施，全面深化和拓展了双方合作互利的关系。
在2004年6月1日，国家发改委颁布了《汽车产业发展政策》，在这部新的汽车产业发展政策中，国家明确指出要把我国的汽车产业发展为国民经济的支柱产业，强调要依靠法律法规、技术产业标准引导产业。在2005年8月10日，国家商务部颁发了《汽车贸易政策》，向外资开放了汽车销售领域和服务领域，允许有实力的外资企业进入中国汽车贸易领域。这些国内汽车产业法规政策的变化，对我国汽车产业的发展产生了重大影响，将促进我国汽车产量和销售量、家庭保有量增加。
2008年颁布的《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》、《国务院关于修改<价格违法行为行政处罚规定>的决定》、《商务部关于加快发展我国流通领域现代物流发展的指导意见》等法规，进一步完善了相关法律法规。广西作为中国一东盟自由贸易区的核心省份，和西部大开发优惠政策最多的省份之一，由于有利的地缘优势，在国家的发展战略中起到重要作用，受国家政策的支持也相对较多，稳定的政治法律环境，将有利于广西省经济的发展，也为广西省石油销售企业的发展提供了更大的空间。广西省也提出了要大力发展
连锁便利店的号召，也为广西省加油站便利店的发展提供了政策上和法律上的支持。 (2)经济环境分析
据统计，2010年广西生产总值(GDP)9502.39亿元，比上年增长14.2%。第一、二、三产业增加值占地区生产总值的比重分别为17.6%、47.5%和34.9%。全年全社会固定资产投资7859.07亿元。经济发展迅速，经济各项具体增长率如下表3一1所示: 此外，自我国加入WTO以来，汽车产业进入了飞速发展时期，广西的汽车产业也呈跨越式发展，2004年广西省汽车保有量为5135511辆，2005年为63.61万辆，到2009 年已达到66万辆，随着本地区收入的进一步增加，汽车价格的进一步下跌，广西市场对汽车的需求越来越大，汽车进入广西家庭的步伐将会加快。
这一现象为便利店经营提供了目标顾客群体。此地区汽车消费需求的增长和巨大的消费潜力，将为加油站便利店的发展带来市场机会。
总之，随着广西地区经济和汽车产业的发展，为石油便利店的经营提供了市场和发展空间。
(3)社会环境分析
一个地区的人口状况，消费习惯，是影响这一地区消费需求的重要因素，本节便主要从广西地区人口状况和居民社会消费习惯来对广西省的社会文化环境进行分析。加油站便利店营业时间长，一般长达24小时，晚间的营业额占加油站便利店销售额的相当大比例，具体比例主要受晚间娱乐、购物、餐饮、聚会等消费习惯的影响，而
居民夜间活动的消费习惯在很大程度受地区气候条件的影响。
广西壮族自治区地处祖国南疆，位于东经104026，一112004，，北纬20054，一26024，之间，气候宜人，即便是冬天温度也不低，因此本地具有有晚间户外
活动或夜生活的习惯，这些习惯便促进了晚间消费，也就相应的产生对24小时便利店的消费需求。 (4)技术环境分析
所谓的技术环境是指企业所处的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的总和。技术的作用对企业的发展非常重要，不仅能够影响企业甚至行业的生存和发展，也能影响到企业具体的经济活动。
信息时代，信息技术的发展，和先进的网络技术是现代加油站便利店能够迅速发展的基础，加油站便利店的店面管理、配货管理、运营管理、存货管理甚等都离不现代信息技术的运用，信息技术的快速发展也在一定程度上推动了加油站便利店的发展。 3.3.2中石油广西销售公司加油站便利店运营的微观环境分析对中石油广西销售公司加油站便利店的微观环境分析中，采用波特的五力竞争模型分析方法，主要分析供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力，替代品的威胁、现有竞争者得威胁和潜在进入者威胁。
(l)供应商的讨价还价能力
2006年我国开始放开成品油批发市场，渠道也就随之开放和拓宽，对于加油站来说，供应商的选择不在局限于国内，成品油供应的种类、质量、数量都将有更大的选择性，供应商之间的竞争己提升，其讨价还价的能力自然就有所下降。而近年来，成品油零售市场已由供不应求的卖方市场向供过于求的买方市场转变，供应商之间的竞争更加激烈，供应商的讨价还价能力随之更低。
中石油广西销售公司加油站便利店的主营食品、饮料、汽车清洁品、烟草、水果个人卫生用品等，加油站便利店属于快速消费品行业，是完全竞争的行业，市场竞争比较激烈，而且在加油站便利店行业，由于规模相对较小，单个店铺的销售量低，与供应商议价的能力低，函待形成一定的规模。
(2)购买者的讨价还价能力
中石油广西销售公司经营的加油站便利店的目标市场定位是有车一族，有车族消费雀替相对于普通消费群，他们消费能力更高，只要有其需要的商品，为图方便，他们并不太在意咬小的价格差异。但由于加油站便利店是完全竞争的零售业态，购买者可以自由选择在附近超市、购物中心或其他便利店进行购买，所以议价能力不高但也对加油站
便利店的发展形成一定影响。
(3)替代品威胁
加油站便利店是快速消费品行业，其主要的替代品威胁来自附近的便利店、中小超市、购物中心、KA大卖场等，由于替代品威胁基本都是来自实力强的实体店面，且辐射范围广，可见替代品威胁较大。
(4)潜在进入者威胁
便利店是完全竞争行业，由于便利店没有固定的规模，只要有店面，有一定初始资本就可以开，属于小本经营，进入门槛较低，进入障碍小，广西的便利店行业又发展迅速，一旦时机成熟，便会有新的进入者，因此中石油广西销售公司开展加油站便利店业务的潜在进入者威胁较大。
(5)现有竞争对手分析
目前中石油广西销售公司加油站便利店的主要竞争对手有:中石化的易捷便利店、利客隆。分别对其进行分析。
中国石化加油站便利店。易捷便利店是中国石化依托加油站建立，为客户提供非油业务的服务业务，以满足客户的延伸需求，突出便利店、汽车服务、广告业务、快餐业务等，所打造的一个非油品牌。
利客隆。是广西的大型连锁超市，创立于1995年9月。隶属广西南宁康迈商业有限责任公司。连锁超市51家，其中:直营店15家，加盟店22家，便利店14家，店铺总面积超过6万平方米，年销售规模超过5亿元人民币。
可见目前昆仑微笑在广西的竞争对手实力和知名度都相对较高，广西市场的加油站便利店竞争相对激烈。
有以上分析可以看出，在广西目前便利店行业的竞争己经较为激烈，不但有现有竞争者得竞争，还面临新进入者的潜在威胁，在这环境下，广西省的加油站便利店必须要采取一定的措施，提高自身的经营发展能力和竞争力。
3.4中石油广西销售公司加油站便利店运营模式构建
3.4.1选址
加油站便利店得选址关系到加油站便利店能否顺利的开展和经营，对其的存续具有重要的作用，在选址时应综合考虑各方面因素，选择最适宜加油站便利店发展的地理位置，主要考虑和分析的因素如图3一1。
设置便利店时，在加油站的选择上，可以从加油站的客流量、所在地交通条件、加油站所处的地理位置、所处地域未来的城市规划、该地市场的竞争力等方面来考虑: 从客流量上来看，便利店的设置应选择车流量较大的加油站。加油站的销量大，一定程度上也说明了进该站加油的顾客比较多，加油站便利店潜在的顾客就多。这样客流多、集中，就近购买商品的消费者就多。
从所在地交通条件来看，应选择车道多，通行力强，有较大停车空间的加油站。周围地域交通条件是影响加油站便利店选址的一个重要因素，加油站附近车道多，道路的通行能力强，能够有效吸引更多的车流和客流，但一旦附近有过多的红绿灯色，则会增加通行车辆通行时间，部分车辆会绕行，会对便利店的销售产生负面影响。从加油站的位置来看，应选择外部形象突出醒目的加油站。加油站便利店应能够让进站加油的司机和乘客很清楚的看到，还应让那些路过但并未进站加油的潜在顾客轻易的看到。因此加油站的周围不应有围墙、树林、电线杆、高大广告牌、高的绿化带、高建筑物等的遮挡，且加油站的标识要醒目，能让人们轻易的在远处就能看到。从空间来看，应选择那些占地面积大、车辆进出
方便的加油站。加油站的占地面积大，便有充足的空间来发展附属的便利店，充足的便利店空间可以使商品陈列的整齐有序，为顾客营造舒适的购物环境，另外宽大的场地使便利店有足够的临时停车空间，便于顾客停车购物。
从城市的未来规划方面来看，应选择未来规划便于便利店发展的加油站。所分析的规划应以长期规划为主，因为目前的最佳位置，可能会随着城市的改造而变成不良之地，而有些加油站从目前来看，或许并不是开便利店的理想地，但从长期规划前景看，也可
能会成为具有发展前景的地点。而且政府的规划有可能会使地处偏僻地区的加油站变为地处交通要道，也可能使加油站面临拆迁或占地面积减少等，所以长期城市规划对加油站便利店的发展有重大的影响作用，在开展加油站便利店时应将其考虑在内。从市场竞争力方面来看，应选择沿线加油站密度小，便利店或者超市较少等的竞争对手少的加油站。周围加油站的密度会对加油站的顾客入站率产生较大影响，附近加油站密度低，则竞争对手少，司机入站的几率便高，密度高，则竞争对手多，会导致入站率低。如果加油站附近便利店、超市等竞争对手数量多，分布密集，并且提供的商品类型及服务类似，则加油站便利店面对激烈的竞争，获得成功的可能性较小，但如果该便利店具有自己的特色，综合竞争力强，也能获得长足发展。
综合分析各相关因素对加油站便利店的影响可见，便利店在选择加油站时应选择销量大、交通便利、附近竞争对手少、位置醒目和空间大的加油站。
3.4.2市场定位
中石油广西销售公司应当依托加油站，进而培养一批忠实的顾客。注重非油品销售人员和管理人员的队佰建设，建设先进的管理制度和文化，根据顾客需求进行恰当的定位:依托加油站网络和客户资源，为顾客提供非油品商品或服务，用以满足客户的延伸需求;向油品、非油品并重的方向发展。
根据加油站的地理位置，把市场划分为城区、国道和农村，城区加油站便利店的目标顾客倾向于就近加油，对品牌和服务比较看重。因此城区加油站便利店在进行业务定位时，应提高其品牌知名度，充分利用优质的产品、服务以及营销策略等留住顾客，吸引顾客。另外应考虑到地处市区，附近周围会有为很多的超市、百货店、便利店等。在竞争激烈情况下，消费者购物的可选择性大，对价格要求高，因此，市区内加油站便利店以品种齐全、价格低廉来赢取消费者的光顾。同时要利用加油时可以短暂停车的机会，吸引并促使加油的顾客能够顺便购物。
国省道加油站便利店的目标顾客，主要是加油车辆的司机以及车上的乘客。这类顾客具有解决急需用品，中途休息的消费需求。他们一般都具有迫逐品牌、规模的消费心理，对商品价格并不敏感，因此根据国省道目标顾客的这一消费特点，加油站便利店在进行业务定位时应以满足这类顾客需求为主，在加油站便利店商品配备上应具备与旅行相关的商品?，以方便休闲食品和生活用品为主，同时可以配备一些当地特产，简易的汽车维护服务等。
农村加油站便利店的目标顾客主要是农用车辆车主，过往居民和附近居民，其消费水平低，要求物美价廉，因此在业务定位时应选择配置一些低价产品和农用商品。 3.4.3存购销管理模式
中石油广西销售公司加油站便利店的存购销管理是中国石油系统内加油站的非油品业务便利店经营管理模式。其应采用超市销售方式和购销存管理技术，根据自身特点，选择适当的便利店存购销管理模式。
(l)引进存购销信息系统
存购销信息系统能够对购销存信息管理系统中的信息的产生、分析、处理、存储等，实时监控店内商品情况，对商品的采购、库存和补货进行管理，通过此系统，可了解到店内商品的即时信息，为店面的管理提供了方便。
(2)配送方式
加油站便利店的管理在商品流通企业，物流对其的发展具有重要影响，通过进、销、存完成一次商品的周转周期。如果哥便利店采取各自为战的方式进货，容易造成库存管理的混乱，并为资金的监控带来困难，这就需要公司统一物流体系。运用统一物流的最好方式是自营物流，但自营物流的建设成本较高，加油站便利店应依托当地大型连锁超
市完善的物流体系，完成加油站便利店商品的配送和退换货流程，这样除付给当地超市物流部门一定的佣金外，不需要增加额外的资金、设备投入，这样便可以减轻便利店的库存压力并降低商品管理费用。
(3)库存管理
加油站便利店有两中库存模式可供选择，一是不留库存，在货架满陈列后按照买多少补多少的原则进行配送，即最大限度地利用货架现有空间摆放商品，销售人员定期向配送中心反馈补货数量，配送中心据此配送相应商品。其优势在于节省空间，实现非油品库存的统一管理。但零库存对配送环节提出了更高的要求，在没有自营配送中心的地区恐难达到;二是在加油站开辟库存专区，对食品饮料和汽服用品分类存放，按先进先出的原则管理库存并合理码放，建立统一、完善的仓库领用存纪录，详细登记每批商品的生产日期及保质期。对过期商品和退货必须登记后单独存放。加油站便利店可根据自身的情况进行选择。
(4)营销管理
加油站便利店中的商品分为休闲食品、冷藏饮料和汽服用品3大类。在以往的实践中，对卖场理货员会有诸如食品和日化类商品不能混放、同一品牌商品不能大面积横向排列等要求。
目前中石油广西销售公司加油站便利店的使用的陈列货架按高度有120厘米和200 厘米的两种。对120厘米的货架陈列段位进行划分，黄金陈列线的高度应在
85一120 厘米之间，它是该类货架的第三、四层，是消费者眼睛最容易看到、手最容易触到的商品的陈列位置，是最佳的陈列位置。对于200厘米的货架来说，最佳的陈列段位不是上段，而是处于上段和中段之间的段位，即二、三层。
根据中石油广西销售公司加油站便利店目前的实际情况，可在加油站便利店中，底层的货架可以摆放矿泉水、畅销饮料等低利润商品，‘把黄金段位留给新品或高利润商品。在不影响正常经营的情况下，在便利店的入口处或者收银台的附近，设立小型堆头架，以吸引顾客。
目前，中石油广西销售公司加油站便利店经营还处于起步阶段，摸索一套适合企业实际的便利店管理模式，才能使便利店为广大的司机朋友提供更多便利，同时完善加油站服务功能，培育油品销售企业新的利润增长点。
4提升中石油广西销售公司加油站便利店运营效率的对策
4.1重视市场营销的作用
4.1.1顾客需求分析
便利店的产品要适销对路才能够发展，为了有效的满足顾客需求，加油站便利店必须在认真分析地区消费者需求特点的基础上，提供相应的产品，上一章我们已经把加油站便利店的市场划分为城区市场、国道市场和农村市场，那么中石油广西销售公司应该根据各个细分市场目标顾客的需求，有针对性的为其提供相应的产品。城区加油站便利店的顾客群体倾向于就近加油，他们相对比较看重品牌和服务。此地的石油便利店商品数量、种类和价格要适应该类顾客的需要;国省道的目标顾客具有中途休息、补充物品的需求，便利店应提供旅途中比较需要的商品及休息区;农村加油站便利店的顾客群体主要是周围的居民及途径加油站的附近司机和乘客，他们更注重的是商品的价格。总的来说，便利店的客户都具有满足“一站式”购物需求的特点，便利店在产品设置上应尽量满足目标顾客的消费需求。
4.1.2产品设置
(l)城区市场产品设置
为满足城区加油站便利店的顾客群体就近加油，看重品牌和服务的消费需求。此地的石油便利店商品数量、种类和价格要适应该类顾客的需要。城区加油站便利店，其经营范围应主要包括适合本地居民口味的快餐类食品及品种齐全的便利小食品、机油、汽车清洁护理用品和日用商品等。同时开展汽车服务业务，例如更换轿车润滑油服务、汽车清洁服务、添加玻璃水等服务。另外还应提供一些餐饮休闲业务，也可在加油站内设立自动取款机、彩票销售、网上代理等，具体类别如表4一1。
4.1.3服务形象
服务形象主要包括整体店面形象和所提供服务的形象，店面形象主要表现在店铺的布局上，包括店铺的设计、商品的摆放、货架的摆放等，在店面设计上主要包括便利店外观的设计、店牌LOGO的设计、入口通道的设计、橱窗设计、地面的美化、颜色搭配、等，另外，整洁合理的商品摆放能够为顾客营造舒适的购物环境，而好的设计风格和特色化的CI形象包装能够打造出良好的便利店品牌形象。
加油站便利店所提出的服务形象主要有服务态度、提供产品和服务的齐全度等，好的服务态度给顾客一种亲切的感觉，能够有效的增加回头客，微笑服务给人一种宾至如归的感觉，顾客心情舒畅，便增加了重复购买的频率。所提高的产品和服务品类齐全那么顾客便可以完成一站式购买，为顾客提供了方便，也就提高了顾客的忠诚度。目前中石油广西销售公司加油站便利店统一为“uSmile昆仑好客”，便利店就要做到和店面名称及品牌形象相符，为顾客提供优质服务和微笑服务，这更有利于便利店持续发展。
4.1.4促销活动的开展
中石油广西销售公司加油站便利店的促销活动由管理部门统一负责制定和审核，并把审核后的促销方案下发到各加油站便利店，便利店主管负责对便利店员工进行促销的培训，并按照促销方案执行促销活动，但目前促销活动还较少，类型单一，为了提升产品销量，注重促销活动的开展，可实行特价优惠、随货发放赠品，捆绑促销、优惠卷和会员卡积分换礼品等方式。
4.2加强人员管理
人力的配备是加油站便利店发展的基础支撑，而目前中石油广西销售公司便利店得人员配备不够合理，缺乏管理和营销人员，加油人员甚至有时也兼职便利店销售员，这不利于便利店得良好运作，为解决这一问题，便利店必须树立科学的人才观，构建高效的用才机制，加快加油站便利店非油品业务人才的培养。
4.2.1引进管理人才
便利店必须加大管理人才一引进，以确保非油品业务的管理人员的需求。缺乏专业管理人员已成为目前开展便利店业务面临的困难问题之一。根据这一情况，应引进管理人才，尽快满足专业管理人刁‘的需求，确保便利店业务经营和管理的专业化、高效化、标准化。
4.2.2加强培训
引进人才之后需要进行的工作就是培训，使其才能和文化意识与便利店相适应，通过培训，尽快培养一批便利店专业经营管理人员。并通过持续的培训提升专业管理水平 4.3整合供应链
4.3.1订货管理
目前的加油站便利店除了少数业绩状况很好的外，绝大多数的便利店在商品采购处于劣势，进货渠道分散，单店进货规模有限，导致进货价格较高，并且由于单个便利店面销量小，易形成产品的积压，同时由于供应商更换的频率较大，有导致再次进货困难的可能，因此中石油广西销售公司应进行供应链的整合，改变单店进货订货方式，部分商品由广西销售公司总部、部分商品由市级公司统一组织采购协议，以降低采购成本，当然当单个便利店商品销售量或营业额达到较大规模后，可以考虑自设中央仓库。各加油站便利店主管应每星期分析商品的销售状况和销售趋势，根据商品的库存量，并结合市场信息，对订购商品的种类、数量和时间进行决策，加油站便利店还应根据在店商品的实际销量、促销活动效果、季节变化情况和自身仓储条件等因素来决定订购的产品数量。加油站便利店主管应及时填好商品订单并上报广西销售公司便利店管理
部门，由公司安排统一、及时的送货。
4.3.2存储管理
储存的管理对加油站便利店的运营也有较大影响，存储管理不当易造成便利店商品饿损坏、丢失等，对其造成损失。中石油广西销售公司加油站便利店中，目前基本都有根据实际场地建立的库房。但储存管理粗放，不适合便利店的长远发展，公司应加强存储的管理，当商品配送到站后，由便利店主管统一验收入库，便利店主管认真核对送交的订单和商品配送单，并清查核对商品种类、生产日期、数量、价格、商标、包装等方面，将检查合格的商品入库，不合格商品拒收退回，商品清点无误后，双方便根据规定在商品配送单上签字盖章，然后认真填写商品入库单，并登一记商品库存明细账入库。对在库商品要管理规范，根据商品保存的要求和商品特征，按保存性质或按类摆放，并根据商品的存储要求，对易腐、易锈、易变质等商品进行特殊额技术保养，同时要根据在库商品数量、种类、实际销量制定出每种布品的最低安全库存量，并随着业务规模的变化及发展适时的调整，为加油站便利店订货提供参考。
4.4重视管理体制建设
中石油广西销售公司加油站便利店的发展还处在起步阶段，经营管理体制的的建设和完善对其发展来说具有重要的作用，中石油广西销售公司级加油站必须重视管理体制的建设，以推动加油便利店业务的发展。在加油站的管理体制上，在便利店成立初期应实行由管理部门统一协调管理的模式。随着便利店业务的深入和成熟，所涉及领域的广泛，统一管理将会力不从心，届时应有所处加油站便利店成立专门管理小组对其进行管理，由公司管理部门来统一负责便利店业务的考核和监督，并根据便利店所涉及的业务成立专门的管理组，根据不同的业务类型制定相应的针对性的规范、考核和评价体系加强和完善对便利店的管理制度。
5实证分析:桂发加油站便利店一旅游线路上的“昆仑好客”
近几年来，中石油广西销售公司加油站便利店发展迅速，其中桂发加油站便利是其中的典范，其采用了适当的销售、仓储管理等运营模式，为加油站便利店的运供了有益的参考。
5.1桂发加油站便利店选址
广西壮族自治区奇观胜景遍布各地。在这里有分布在八桂大地旅游线路上的60 中国石油加油站便利店，其中桂林销售桂发加油站是桂林山水间的释站。桂发加油于世界知名旅游胜地阳朔区域(阳朔县桂阳公路红颈山旁)。作为景区站点，桂发
站在地理位置上具有独有的便利性，该站距离阳朔县中心仅3公里路程，距被誉为后的净土”的“世外桃源”景区仅18公里，乘坐每30分钟一辆的专线车即可到达素有“小漓江”之称的遇龙河景区6公里，可从县城直接乘坐专线车(每20分钟一距驰名中外的阳朔十里画廊仅仅5公里，乘坐专线车便可直达。
5.2桂发加油站便利店产品策略
桂发加油站便利店占地80平方米，共有14大类1100个品种的商品。便利店
货品齐全的香烟、饮料等商品外，当地特色产品如桂林三花酒、桂林腐乳、桂林辣椒广西真龙香烟等，这些产品都很受欢迎。
桂林二花酒、桂林腐乳、桂林辣椒酱统称为“桂林三宝”，是传统桂林土特产表。这些当地特产不仅仅代表了地方的饮食特色，还蕴含着深厚的民族文化，是赠朋好友的.良好选择。便利店内还设有擦鞋机和雨伞架，除了为游客提供贴心服务外边居民更是这些服务的直接受益者。
5.3桂发加油站便利店营销策略
自2008年以来，桂发加油站便以桂林市创建“青年文明号”活动为契机，不
入旅游特色化服务业务，将“中国石油亲情化服务”与当地政府进行的“桂林山水单位”系列活动相结合，衍化出一幅幅恬美的“风景”。
该站由于地处黄金旅游地段，所以大型旅游客车、自驾游车辆为桂发加油站的客户，该加油站的员工，都很熟悉周边的旅游资源，在做好本职工作的同时，义务客充当景区的小导游，积极为消费者提供各种衣食住行的即时信息。此外，该站还了景区线路图，将周边各个景点的相对位置、乘换车路线、即时气温气候变化等信细的标注在线路图上，一直以来颇受自驾游客的欢迎。随着桂林地区旅游业的不断发展，国外旅客日益增多，为跟上这一趋势，该站员工多次参加了常用外语培训，能够为国外旅客提供英语简单翻译服务。环游世界的美国青年卡特曾于2006年到寻求帮助，该站员工利用所掌握的英语知识为他提供了路线信息，因天色较晚，员便协助他在油站空地搭建简易帐篷住宿。两年后，卡特在环球回忆录《我的世界之中，对在桂发加油站得到的无私帮助仍然记忆犹新。
加油站便利店每年定期开展实物促销，促销品为保温杯，员工在给顾客送保时，总会先问上一句:“需要给您打满水吗?”如果顾客需要此服务，他们就会将干净、装满热水的保温杯送上。加油站送上的不仅仅是一杯热水，而是对顾客满满，环。
5.4桂发加油站便利店仓储管理
由于位于景区，便利店面积偏小，不变设置大面积的仓库，且产品以本地特色为主，因此本店采用的是总店统一配送与地方采购相结合的方式，车用产品及普通由广西配送中心统一配送，而地方特色产品在本地采购，这样既节约了仓储成本，其产品配置更具灵活性。
中国石油销售公司发展非油品业务综述做强零售终端的新引擎 2008-10-13 题图为昆仑好客便利店。刘长胜摄 本来是销售成品油的，而今却要在加油站摆上快速消费品；本来已对加油站的客户了然于胸，现在却要重新审视客户的需求。这一切都源于中国石油销售公司推出的非油业务。 有人说，这是一个新的时代，多元摒弃了单一。这是一个新商业意识的展开，从我有什么，就给客户什么，变为客户需求什么，我就有什么。非油品业务，一个把品牌和消费者相连接的商业形态，正引起人们的关注。 10年建设，1.8万座加油站形成了星罗棋布的巨大网络，而这笔雄厚的资产，如同—— 有待进一步开发的宝库 十年磨一剑。1998年刚刚走上前台的中国石油集团公司，在产销一体化的大旗下，终端销售小试牛刀。北油南运，稳定区内，开拓区外。从管住源头到规范市场，销售板块苦练内功，继而全力造势扩张。 拂去喧嚣和泡沫，平心静气地剖析今天的加油站，已然进入了一个竞争的“红海”。在买方市场中，谁拥有最多最受消费者信赖的市场终端，最畅通高效的知名通路品牌，谁将最终控制销售，也就是控制了市场的生命线。 中国石油成品油零售业已拥有庞大的客流资源，其经营网点和加油站遍布全国，每天要为超过200万的客户提供服务。巨大的客户群和完善的网络优势亦如进一步开发的“富矿”。 给顾客多元化的服务，开辟油品以外商品销售将成为加油站的重要利润来源和体现竞争能力的重要方面。资料显示，流行于欧美各加油站的“汽车服务区”，已为欧美石油巨头的零售总利润带来超过40%以上的收入，并以逐步上涨趋势，执掌加油站总利润的半壁江山。据统计，美国、英国、澳大利亚三国石
油公司的销售总利润中，非油品业务所占比例分别为45%、40%和48%。日本石油巨头出光公司干脆提出以“总费用－非油品销售/总加油量”来衡量一个加油站的竞争力，其值越低，说明竞争力越强，即非油品销售占的比重越大，加油站越有竞争力。 越来越多的销售企业已经意识到不变不行了。随着油品零售业务利润率下滑，以及驾车人的多样性市场需求，非油品业务的收入已成为加油站利润不可或缺的重要支撑。 从发展角度讲，非油业务是加油站新的业务方向，我们要重视抢占这个市场先机；从经济角度讲，发展非油业务可以盘活资产，增加投资回报率；从服务角度讲，能满足客户延伸需求，丰富品牌内涵，增强网络竞争力。 1.8万座加油站形成了一个巨大网络，这个巨大的宝库，就在等待着那句神秘的“芝麻开门”的密语。它像一个胎儿，先是躁动于母体，给人以喜悦，也给人以不安。但它一降生，人们深切感受到—— 新业务要用新思维 非油品业务是一个周密而复杂的系统工程，绝非是在加油站搞几个货架，摆一些商品那么简单。在采访中，人们不约而同地概括非油品业务运行的复杂性。 按照市场营销4P理论的产品、价格、渠道、沟通等，非油品业务与我们所熟悉的油品销售有着本质的区别。 抛开“4P”理论，研究非油业务最大的不同是人的不同，即需求的不同。加油站研究所所长王旭东教授认为，加油站开展非油业务有一个漫长的培育过程，这方面，美国等西方国家已培养了二三十年。因此，我们首先要培育人的消费习惯，培育自身的销售文化，让加油站成为有车一族“向前走”全方位解决体系。 提起中油BP，人们自然想到加油站便利店非油业务。短短5年，中油BP 便利店收入超过2亿元；便利店拥有22大类、125小类、3140多个品种的商品，加油站开设汽车护理、地磅、电子广告、促销品广告、代办粤通卡，开通
提高综合管理水平走出便利店销售困境 ——******加油站站便利店学习心得 2011年是**公司的跨越之年，而做为三大目标任务之一的非油业务，在新的一年也将迎来更大的挑战。无论是公司领导还是加油站员工，都倍感压力巨大。我们**加油站2011年非油销售任务120万元，其中便利店销售任务80万元，润滑油销售任务40万元。面对比较严峻的形势，如何才能迅速打开销售局面，走出一条适宜加油站便利店的销售之路，是我们急需思考的问题。带着这个问题，我们一行人在公司组织下来到***加油站，学习他们的便利店管理经验，以下是我总结的学习过程中的一些亮点。 亮点一：店面布局理念——各区域划分合理，功能明确。 起初我对于便利店室内布局的意义不是很了解，但是通过省公司**老师的讲解，使我对这一方面有了深层的体会。收银区快餐区日常供应区冷冻饮料区服务区汽车用品区等各区域在设计布局的过程中充分考虑到顾客的消费习惯与心理，使顾客在进店后第一感觉就产生消费的冲动。老师以**加油站为例，为我们具体分析了一般顾客进店后的消费习惯，其次也谈到了各区域如果位置设计不合理会产生的后果。 亮点二：商品配送环节——各部门衔接紧密，分工明确。 刚到**加油站时，无论是店外堆头还是店内货架，商品到处堆积如山，琳琅满目，给顾客的选择余地较大。而几百种商品的配送就需
要有人专门的负责与联系，这其中加油站要负责上报商品进货清单，分公司要统一集中上报，然后由省公司中央仓负责配送商品，各个管理岗位之间要紧密联系，每个环节每个岗位都有专人负责，以避免商品断货或过期给便利店带来的损失。而后老师告诉我们一般省级站商品配送一周，地级站两周不到货将重新提报，以避免商品断货。 亮点三：商品摆放合理——品种多样，规范摆放。 在便利店经营过程中，要提高营业额，首先要考虑如何使顾客对商品产生购买欲望。结合**加油站和**加油站的便利店现场实例，老师给我们讲到了商品的摆放规则：按区域分店内商品（以零售为主）和店外商品（以整箱为主）；按消费心理分为冲动性商品（摆放在收银台等黄金区域）和计划性商品（摆放较边缘区域）；同时在商品摆放过程中还要遵守横向与纵向搭配的原则，从视角角度提高顾客购买欲望等等。通过学习这些基本的知识，使我们在便利店管理中可以得以实际运用，获益匪浅。 亮点四：店内综合管理——各岗位配合默契，职责明确。 便利店管理员、收银员、值班经理等各岗位之间默契配合，又是一个我们值得学习的经验。每天早上交接班前对便利店进行统一盘点，由便利店管理员和值班经理负责交接，对商品数量进行核对，填写商品盘点表。下午管理员交接之后，便利店交由值班经理负责管理。整个交接班盘点过程认真仔细，共耗时2个小时左右，我们一边学习盘点的同时一边请教管理当中的问题。
便利店主要销售的产品类别 根据便利商店的经营特点，将所经营的商品分为食品类、杂货类、便利性商品与文化出版物四大类。 一、食品类 食品类商品细分方法很多，例如，可简单的划分为食用类和饮用类；也可按照保藏方式，分为低温食品、高温食品和一般性食品；或较详细的划分为农产品类、肉类及其制品，鲜乳及乳制品，水产类，罐头类，饮料类，酒类，调味品，糖果饼干类，保健食品，其他食品。 随着便利商店业态的发展，食品类商品中的冷冻（藏）商品以其方便、快捷、营养、卫生的特点，成为目前便利商店内的必备和主打商品。随着食品店业的发展和消费水平的提高，此类商品也越来越受厂商的推崇和消费者的喜欢，了解冷冻（藏）商品的特性是便利商店在经营中的一个重要的课题。 １．一般特点 （１）卫生安全、品质良好：冷冻冷藏食品一般都储藏在冷冻（藏）柜中，保存条件优良。顾客在有效的安全期限内食用，能够得到很好的卫生和品质保证。 （２）价格稳定：在现有科学条件下，某些农产品通过较好的储藏和加工方式，使消费者能够不受时间和地域的限制，以较便宜的价格买到各种时令食品。比如在冬天能吃到夏天的水果，在国内能买到进口的食品。 （３）食用方便：冷冻（藏）食品一般都具有食用方便的特点。消费者只需要通过简单的烹调作业或直接就可食用。 ２．鲜度管理 由于冷冻（藏）食品的特殊性，冷冻冷藏食品的鲜度管理是便利商店管理中一个必须考虑而且非常重要的问题。 （１）做好冷冻、冷藏食品的鲜度管理 应先了解影响低温商品鲜度的因素，具体应注意： ①加工前保证食品原料的鲜度。 ②保证制造场所的卫生条件。 ③包装所用的材料和包装方法。 ④制造日期和有效日期。 ⑤完善的低温运送系统。 ⑥储存和展示陈列的设备要求。 ⑦营运人员的商品处理是否正确。 注：其中①～③是有关便利商店自制冷冻食品的。 （２）鲜度管理生点 下面根据从采购到销售的流程，进行简单说明。 ①采购阶段（采购人员应注意的鲜度管理重点）：商品的采购来源，应具备佥和安全的保障；完整的包装和明确的商品标识；商品规格和定购量；配送方式和配送频度。 ②运输阶段（物流人员应注意的鲜度管理重点）：彻底做好各运送阶段冷冻、冷藏库的低温管理；保管及运送中要防止二次污染；仓库的管理要遵循先进先出的原则，在库量要维
合同号：_________ 油品购销合同 甲方（买方）：乙方（卖方）： 根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等互利、等价有偿的原则，经双方协商一致，订立本合同。 一、本合同履行地点为：中国石化天然气股份有限公司加油站 二、标的物（下称“油品”） 93#汽油 三、质量：本合同油品符合国家标准。 四、数量：每月按实际购油数量结算。 _____________________________ 五、结算价格：按购油时挂牌价结算，享受加油IC卡折扣。 六、货款结算方式： 预先对加油IC 卡充值，IC 卡内有金额时方可购油。 七、履行期限：自2013年10月16日至U 2015年12月31日止。 八、双方权利义务： 甲方使用加油IC卡加油，乙方从加油IC卡余额中直接扣除油款，如甲方未能及时交款充值，乙方可以允许甲方把卡内余额用尽，但不允许甲方超额加油，余额用尽时乙方有权停止加油。 加油卡挂失期间（包括暂时挂失和正式挂失），办理挂失手续后48 小时内发生的单位卡消费由甲方承担其损失，48小时之后发生的消费由乙方承
担其损失。 甲方遵守《中国石油加油卡章程》、《中国石油加油卡单位客户服务协议》的全部内容。 九、违约责任 1、乙方交付的油品不符合合同约定，由双方协商解决。 十、不可抗力 由于不可抗力及其它不可预见、不可避免、不可克服的事件，导致不能完全或部分履行本合同义务，受不可抗力影响的一方或双方不承担违约责任。 十^一、效力及其它 1、本合同自双方签字并盖章之日起生效。 2、本合同未尽事宜，双方可签订补充协议。 3、本合同一式_4—份，甲方执2—份，乙方执_2-份。 甲方（盖章）：乙方（盖章）： 电话：电话： 年月日年月日合同能明确以 下条款最好（让加油站添加条款）： 1、优惠方式 2、办理定车号，实际却能给其他车加油的惩罚 3、油品质量、数量的核定 4、品种为：汽油、柴油
加油站便利店季度工作总结范文 篇一：加油站月度经营分析模板 加油站月度经营分析报告 一、销售分析1 .指标完成情况 本月零售成品油585吨，计划完成率为106%其中汽油完成283吨，柴油302吨，柴汽比为：1,售卡497张，卡销比33%;年度累计完成汽柴油为1198吨，累计完成年计划进度12%发生费用元，实现利润为XX元。 2.销售品种分析 各品种销售变化的因素分析。提示：分有利因素和不利因素，分析要 点有：市场供求（资源宽松、短缺等）、政策因素（如交通管制、油改气等）、天气、节假日、特殊社会活动、竞争情况（竞争及控销）、道路维修改道、促销情况、提高加油站运营效率、开展竞赛及服务活动，实际营运情况（加油站停业改造）等。 节后，我站周边大多工程还在停产阶段，用油需求不大，尤其柴油销量较小，仅为旺季的40%~65（之间，日均销量在11吨左右，汽油比较上月减少55吨，主要减少原因是： 1、二月份少2个工作日 2、过节前外出和探亲较多，增加了一月汽油销售 二月份我站的日均加油量为20吨左右，但与去年同期
相比较，油品销售较同期增长46%其中柴油涨幅较大，较同期增长%汽油增长了%完成当月任务的106%实现开门红。 3.促销分析 本月开展了以加油卡为主题的促销活动，促销期间的促销油品及销售情况见下表： XXXX促销活动销售情况 二、市场及竞争对手分析 本月所在地区总体经济情况、油品需求情况、工农业生产活动情况，加油站所在主干道车辆通行量，进站率、加满率情况。 的主要竞争对手有？？，并逐一分析如下：竞争对手分析提示：竞争对手经营规模、货源供应情况、销售价格、销售量、销售结构、促销手段 （免费洗车、加水、赠送礼品、返还现金、滚动结算、赊销以及其他促销手段）、控销手段，以及与竞争优劣势对比分析。 距离我站50M处的蓝星加油站，油品价格与我站相同，日均销售油品大约在8吨左右，黄河西路距离我站2公里处社会加油站油品价格比我公司优惠兀，日均销售油品9吨左右，其主要客户群体为本单位及周边工程车辆，无小额油品配送。在促销方面，主要以加油办累计卡奖励油品、发放手套、毛巾赠品等活动。 三、客户及服务分析 1 .大客户分析。对本季度客户流失和主要变化情况进行分析说明，对本季度客户开发和维护工作进行简要概述。
中国三大石油公司子公司(全) 中国石化分(子)公司信息 全资子公司 中国石化销售有限公司 中国石化国际事业有限公司 控股子公司 中国石化上海石油化工股份有限公司 中国石化扬子石油化工股份有限公司 中国石化仪征化纤股份有限公司 中国石化石家庄炼油化工股份有限公司 中国石化武汉石油集团股份有限公司 中国石化泰山石油股份有限公司 中国国际石油化工联合有限责任公司 石化盈科信息技术有限责任公司 参股子公司 中国石化福建炼油化工有限公司 扬子石化-巴斯夫有限责任公司 上海赛科石油化工有限责任公司 油田分公司 中国石油化工股份有限公司胜利油田分公司 中国石油化工股份有限公司中原油田分公司 中国石油化工股份有限公司河南油田分公司 中国石油化工股份有限公司江汉油田分公司 中国石油化工股份有限公司江苏油田分公司 中国石油化工股份有限公司南方勘探开发分公司中国石油化工股份有限公司上海海洋油气分公司中国石油化工股份有限公司西南分公司 中国石油化工股份有限公司中南分公司 中国石油化工股份有限公司西北分公司 中国石油化工股份有限公司华东分公司 中国石油化工股份有限公司华北分公司 中国石油化工股份有限公司东北分公司
中国石化西部新区勘探指挥部 中国石油化工股份有限公司管道储运分公司中国石油化工股份有限公司天然气分公司 炼化分公司 中国石油化工股份有限公司北京燕山分公司中国石油化工股份有限公司齐鲁分公司 中国石油化工股份有限公司上海高桥分公司中国石油化工股份有限公司金陵分公司 中国石油化工股份有限公司茂名分公司 中国石油化工股份有限公司天津分公司 中国石油化工股份有限公司巴陵分公司 中国石油化工股份有限公司长岭分公司 中国石油化工股份有限公司镇海炼化分公司中国石油化工股份有限公司广州分公司 中国石油化工股份有限公司安庆分公司 中国石油化工股份有限公司洛阳分公司 中国石油化工股份有限公司荆门分公司 中国石油化工股份有限公司九江分公司 中国石油化工股份有限公司湖北化肥分公司中国石油化工股份有限公司济南分公司 中国石油化工股份有限公司武汉分公司 中国石化中原石油化工有限责任公司 中国石化青岛炼油化工有限责任公司 中国石油化工股份有限公司沧州分公司 中国石油化工股份有限公司润滑油分公司中国石油化工股份有限公司西安石化分公司中国石油化工股份有限公司塔河分公司 中国石油化工股份有限公司催化剂分公司中国石化化工销售分公司 石油分公司 中国石油化工股份有限公司北京石油分公司中国石油化工股份有限公司天津石油分公司中国石油化工股份有限公司河北石油分公司中国石油化工股份有限公司山西石油分公司中国石油化工股份有限公司上海石油分公司
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/ca14923126.html, 加油站便利店财务分析与研究 作者：张卫东 来源：《科技探索》2013年第08期 摘要：近年来，随着我国居民拥有汽车数量的不断攀升，我国居民生活已经进入“汽车时代”，“加油同时逛便利店”的发展模式受到越来越大的欢迎，便利店已经成为油品销售外销售企业发展的新增值业务。本文主要探讨了油品销售企业便利店财务管理的重要性，分析便利店财务管理过程中存在的相关问题，并提出加强油品销售企业便利店财务管理的相关措施。 关键词：便利店财务管理 伴随着经济全球化的影响，特别是近年来成品油市场的开放，国外一些大型的油品销售企业如壳牌、埃克森美孚、BP已经陆续进入国内市场。国内油品销售企业正面临前所未有的竞争压力。同时，国内的成品油市场竞争将日趋激烈，内忧外患迫使国内油品销售企业在立足于油品业务的同时大力发展非油品业务，达到“油非互动”，积极扩展便利店业务，使之成为非油品业务增长新亮点。但是随着便利店业务的发展，便利店的财务管理方面存在的不足也显露出来，本文主要就目前油品销售企业便利店财务管理相关问题进行探讨，并提出相应对策。 一、便利店——油品销售企业利用现有的营业网点经过业务扩展和改造，为满足顾客的紧急需求，提供应急服务的零售业 随着国外成品油企业进入国内市场以及国内成品油市场化进一步深入，成品油企业的利润增长点不能再局限于主营油品业务，非油品销售也将作为价值链上重要的环节。其中，在非油品经营项目中，便利店的经营就显得尤为重要。然而由于国外油品销售企业起步较早，在非油业务方面已经积累了丰富的实践经验，也获得了显著的成效。一些大型企业凭借自身雄厚的资金、先进的管理理念和坚实的行业基础，经过多年的努力，已成功跨地区占领了欧美国家绝大部分的加油站市场。与欧美等发达国家相比，我国油品销售企业的便利店还处于起步阶段。国外的油品销售企业率先意识到，加油站不单是给汽车加油的场所，它还能提供除了加油以外的各种服务，如清洗、修理、餐饮、便利店等综合性的非油品经营项目。在国内，截至 2012 年末，中石化在全国范围内成功开设 1.71 万余座的便利店，实现非油品营业额 65亿元，推出了自主品牌“易捷”。中国石油也在全国范围内开设1.1万座便利店，推出自主的品牌“USMILE”。国内两大石油集团陆续意识到便利店销售在销售企业中的重要性，便利店已经成为为司乘人员等特定人群提供更便捷、更优质的服务场所。油品销售企业便利店的大量出现，正是顺应高强度、快节奏的城市生活和工作的时代背景要求，其目标是为了满足目标消费群体对安全、便利消费的需求，鉴于油品销售企业便利店的独特性，越来越多的有车族倾向于在此类便利店进行购物。有关调研资料显示，我国油品销售企业便利店的发展模式将追逐欧美等发达国家的脚步，发展成集加油站便利店汽车服务中心等综合服务为一体的经营模式，油品销售企业的便利店可能成为人们旅行驿站以及生活的主要购物场所。
中石油集团所有下辖部门与下属公司 中石油是正部级单位 一：专业公司（副部级单位） 勘探与生产分公司 炼油与化工分公司 销售分公司 天然气与管道分公司 工程技术分公司 工程建设分公司 装备制造分公司 二：油气田企业 大部分油田是正厅局级，大庆一把手和中石油副总相当，浙江油田是副局级 一档 塔里木油田分公司 青海油田分公司 新疆油田分公司 中油勘探开发有限公司 中石油煤层气有限责任公司
二档 大庆油田有限责任公司 辽河油田分公司 西南油气田分公司 长庆油田分公司 吐哈油田分公司 冀东油田分公司 三档 吉林油田分公司 华北油田分公司 大港油田分公司 玉门油田分公司 浙江油田分公司 三：天然气勘探开发公司 （下属公司基本都是海外公司待遇都应该不错）阿姆河天然气公司 南美公司 尼罗河公司 哈萨克斯坦公司 南方石油勘探开发有限责任公司 四：炼化企业（周围有大油田的炼化企业都还可以）大庆石化分公司吉林石化分公司抚顺石化分公司辽阳石化分公司兰州石化分公司
乌鲁木齐石化分公司宁夏石化分公司独山子石油化工总厂大庆炼化分公司大连石化分公司 锦州石化分公司锦西石化分公司哈尔滨石化分公司前郭石化分公司大港石化分公司 华北石化分公司呼和浩特石化分公司辽河石化分公司长庆石化分公司克拉玛依石化分公司 庆阳石化分公司宁夏炼化分公司广西石化分公司大连西太平洋石油化工有限公司 四川石化有限责任公司中石油东北炼化工程有限公司华东化工销售分公司华北化工销售分公司 东北化工销售分公司西北化工销售分公司化工与销售西南分公司化工与销售华南分公司 大庆石油化工总厂吉化集团公司抚顺石油化工公司辽阳石油化纤公司兰州石油化工公司 乌鲁木齐石油化工总厂独山子石油化工总厂大连石油化工公司锦州石油化工公司锦西炼油化工总厂 吉林燃料乙醇有限责任公司 五：销售企业（销售待遇一般，级别是副局级） 西北销售分公司东北销售分公司西南销售分公司华东销售分公司华北销售分公司 华南销售分公司华中销售分公司黑龙江销售分公司吉林销售分公司辽宁销售分公司 大连销售分公司陕西销售分公司甘肃销售分公司青海销售分公司四川销售分公司 重庆销售分公司内蒙古销售分公司新疆销售分公司西藏销售分公司宁夏销售分公司 山东销售分公司大连海运分公司润滑油分公司中油燃料油股份有限公司
加油站便利店心得体会 加油站便利店心得体会【篇一】一、总体目标完成情况：单位：________万元二、主要做了以下几方面工作：1、规范了三个业务流程，即：商品配送流程、商品盘点流程、临近过期商品管理流程。2、规范了便利店机关管理人员的职责，明确的分工，确定了岗位。3、丰富了商品进货渠道，寻找最佳供应商，降低了采购成本。由过去的仅仅6家供应商发展到目前16家供应商，每种商品都选取最优价格和服务的供应商，有效降低了采购成本。4、丰富了商品的品类与品种。在20xx年上半年，对部分重点加油站新增了商品近300种，拓宽了商品品种，增加了销售收入。5、对部分有潜力的加油站的商品货架重新进行了研究调整，使其陈列更加科学，大大刺激了销售收入的提高。6、大范围的采取促销手段，改变了过去销售模式单一的局面。从20xx年之前的零促销商品到目前参与促销的商品已经多达70多种，使其销售方式更加灵活，有效提高了销售收入。7、加强了大客户的开发力度，并成功开展了大客户商品配送业务。三、存在问题：1、便利店车辆运力不足，严重阻碍了业务的发展。 2、商品的进货渠道还有更大的拓展空间。 3、商品品种还有待进一步丰富。 4、促销方案还可以更加灵活多变。 5、对加油站员工主动销售的刺激措施还需进一步研究。四、下半年工作打算1、继续加强各项流程的落实情况，规范管理。2、继续寻找优秀的供应商以及适销对路的商品，继续开展各种不同的主题促销活动，增强经营活力。3、继续加强大客户的开发力度，为预算任务的完成奠定基础。4、继续加强提高员工销售积极性的奖励办法的研究，启动全员营销计划。【篇二】浅谈非油品业务的开展随着我国成品油零售市场的放开，大批外国石油公司合资、控股等加油站的开业，成品油零售市场
加油站便利店的营销技巧 一，我国加油站便利店面临的营销环境 1、光明的前景 随着汽车时代的来临，传统意义的加油站单一的加油服务已难以满足广大有车一族的多样化需求，在加油的同时提供购物、就餐、修车、休闲、娱乐等多功能、综合性、一体化的服务越来越成为人们的迫切愿望。同时，油品零售业务利润率下滑，越来越多的石油公司已经意识到，非油品业务的收入已成为加油站利润不可或缺的重要支撑。 在欧美发达国家，以便利店为代表的非油品业务经营早已司空见惯。美国95%的加油站都有便利店，“加油站”这个名称已经被“汽车服务区”替代，司机来到这里，可以为汽车加油，可以做汽车保养美容，可以买香烟、剃须刀、睡衣等各种商品，也可以喝咖啡、吃快餐、发邮件、交电话费、买彩票。“能在其他地方做的事情，在加油站都能做”，国外加油站便利店的利润，占加油站总利润的比例高达20%至40%左右。 国内加油站便利店市场，早已引起了国际石油巨头的关注，成了当前成品油市场竞争的新宠。中国石化作为国有特大型石油石化企业集团，也是我国目前唯一一家年成品油销售量过亿吨的上、中、下游一体化能源化工公司，凭借国内最大加油站网络，始终致力创造环境优美、功能完善、安全、环保、节能的加油站，并以满足消费者需求为己任，在加油站大力开展非油品业务，目前，全系统3万多座加油站已相继在开展便利店业务、汽服、快餐、广告业务以及彩票销售、水电费、通信费代收等业务，尽全力打造加油站综合性、一站式、多功能服务平台。 2、不乐观的现状 但诸多的国内加油站便利店盈利状况不尽如人意。中国加油站网的分析师张学军认为，中石化启动非油品业务是今后国内加油站发展的大趋势，但短期内，不会对中石化的营业效益带来大的提升。 3、复杂的市场环境 在中国，加油站非油品业务面临更为复杂的市场环境。 法律制度问题。德国等欧洲国家，由于法律对普通商店的营业时间有限制，每天最晚营业时间不能超过晚8点，周日不可营业，而加油站便利店却不受限制，可以24小时营业，因此得到了迅速发展。而东亚国家由于零售业比较发达，无此限制，加上人口密度大，去加油站便利店途中大量的零售形态分化了开车族的需求，发展便利店业务更加艰难。 消费习惯问题。我国老百姓的生活消费习惯与外国人有着根本的不同，更多的居民是通过自行车与公共交通出行购物。在市区，各种商场超市更是鳞次栉比，人们只要购物，首选到这些地方而非加油站便利店。基于汽车一族的很多需求，还都没有产生。同时，跑长途的汽车以卡车和货车为主，这些司机消费能力弱，基本没有在加油站消费、休闲的时间和习惯。另外，人们还担心有些食品的周转时间很长，新鲜程度不够等等。 收入水平还较低。根据国际先例，便利店业态本身需要人均GDP达到3000美元以后才能快速发展，相比美国的收入水平，除了北京、上海、广州的人均GDP才刚刚跨过这条线没多久，其他广大城市和地区离这一水平还有很长的路要走，因而目前整体便利店业态发展还在起步阶段。 国内加油站管理体制不利于便利店购物。国外加油站管理方式有助于司机加油同时进行购物。比如，美国的加油站大部分都是自助加油，司机加完油后一定要到加油站内便利店柜台付钱或刷卡。这就决定了国外加油站便利店的入店率这一指标很高，国内则有很多工人在外面守候着收钱，从而导致这些加油站便利店的入店率很低甚至为零。 市区加油站不利于长期停放车辆。国内加油站尤其是市区内加油站加油车辆较多，等候
中国石油加油站管理规范 来源：卢迪的日志 中国石油加油站管理规范 总则 第一条指导思想 对加油站实施专业化、标准化和信息化管理，提高加油站的经济效益和综合管理水平，实现股东、管理者、员工、顾客以及社区利益的最佳结合。 第二条服务宗旨 为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。 第三条服务承诺 质量达标，计量准确，环境整洁，安全、快捷。 第四条管理模式 资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算，外观统一包装，服务统一规范，对外统一宣传。 第五条适用范围 本规范适用于中国石油天然气股份有限公司加油站管理部门和所属的全资、控股、参股、租赁和特许经营等类型的加油站。 第一章人力资源管理 第一节定岗、定编、定员 第六条岗位结构（见图1-1） 第七条岗位设置 1.加油站设置站长1人，年加油量在4000吨以上的加油站增设副站长1人。 2.加油站应设置收银员岗位，加油员可兼任收银员。 3.班长由加油员或收银员兼任。 4.独立核算的加油站设会计和出纳岗位；非独立核算的加油站不设会计岗位，但可根据需要设核算员或记帐员岗位。 5.加油站必须设置兼职或专职的计量保管员、安全员、设备管理员、质量监督员岗位。 6.日销售量在25吨以上的加油站可酌情设置后勤岗位，日销售量在25吨以下的加油站不设后勤岗位。 7.设有其他经营服务项目的加油站可根据实际情况设其他服务岗位，如洗车员、便利店售货员等。 第八条定编定员 1.加油站主营业务定编以日均加油量作为定编指标，具体标准见下表： 注：①本标准的定员数为上限，各单位在实际执行中可适当调减。 ②使用中实际量与标准量无对应值时，就近使用相临的标准。 ③本标准的定员数不含加油站所属的非主营的经营服务性用工。 ④日均加油量在2吨以下的加油站可根据实际设定人员，但定员总量不得超过6人，也可采用承包经营等多种管理形式。 ⑤在定员总量范围内，加油站具体岗位的设置可参照岗位定员标准根据实际需要设定。 ⑥实行IC卡的加油站，可参照本标准适当压缩定员标准。
我国加油站便利店的运营策略分析 ［摘要］近几年,我国加油站便利店蓬勃发展,但在经营过程中仍存在诸多问题。为了适应未来发展的需要,本文从五个不同方面提出相应的运营对策,以期对我国便利店的良好经营提供指导建议。 ［关键词］加油站;便利店;运营 近年来,我国石油系统企业学习和借鉴国外经验,在加油站开设便利店经营非油品业务,取得了非常不错的业绩。例如,中石化和中石油两家龙头企业分别建立了自主品牌便利店“易捷”和“昆仑好客”。据报道,2010年,中石化和中石油分别创下了非油品业务销售额57亿元、46.8亿元的佳绩,加油站便利店业务在其中占到了很大比重。从我国加油站变化趋势来看,随着汽车工业及高速公路的快速发展,加油站经营便利店的管理模式正在趋向成熟,为企业创造了新的利润增长点,进一步满足了人们的出行需求。 经过几年的经营模式的探索,我国加油站便利店已经走出了长期亏损的困境,目前仍处于规模经营阶段,在未来几年的时期内将逐步迈向品牌与技术竞争的阶段。可以看到,加油站与便利店发展经营是相互依存,相互促进、不可分割的,是消费者的必然需求,是中国加油站发展的趋势。目前加油站便利店经营的突出问题是如何进一步节约经营成本,提高服务水平和利润,做好规模化经营。我们认为应当从以下几个方面进一步做好经营工作。 1 进行适当的市场定位是未来发展的关键 加油站便利店与社区便利店是同一种商业形态,除具有一般便利店的基本功能外,还具有与加油站相伴生的汽车服务业务如洗车、简单维修等。加油站便利店通过其营业门面点多、面广的便利性和营业时间长的便利性取胜。在进行建店、布局和经营时,必须进行良好的市场定位。加油站便利店和一般社区便利店在经营业态上有很强的竞争关系,而与大型综合购物超市、购物广场等商品种类、商圈特色上相比没有明显的优势。因此,必须有效地利用差异化营销手段(产品、价格等)进行错位经营,选择自己的市场生态位。相对于大型超市、社区便利店以及其他各种业态商店,加油站经营的市场定位必须明确。就整体连锁经营来说,中石化、中石油已经成为国内屈指可数的零售连锁渠道企业,但还称不上是零售巨头。在中国成为大型连锁零售企业的销售额一般在200亿元以上,石油系统便利店未来成为大型零售连锁企业还是极为可能的。因此必须认清企业的核心客户主要是司乘人员,主要的竞争对手比如社区便利店、城市内各类超市及零售商店等。加油站便利店提供的核心产品是依托加油之外的一些商品,因此必须做好商品的品类管理、供应链管理及零售管理。在适当的市场定位的基础上形成核心服务特色,逐渐建立消费者心目中的品牌形象和地位。这就需要企业在产品质量、信誉、价格、服务及服务范围等多方面、全方位进行战略规划。就中石化和中石油便利店来说,两家已经形成加油站市场中的竞争寡头,可依托已有的加油站布局网络,继
便利店推销商品小技巧 对于非油业务，我们加油站的加油员过度为售货员，与顾客面对面直接接触，比起超市售货有更大的优势。经过销售实践，我总结出几个要点。 一从时间上讲，不同的时间，推荐不同的商品，会有不同的效果。 早上，大多顾客赶时间上班，心情急躁，这个时段，推荐食品的成功率比较大，，比如我们关切的问一句“您吃早餐了吗?我们便利店内有饼干，碗面，烤肠等小吃，欢迎品尝。 早上上班时间的加油高峰期过后，接下来8：30到11:30这个时段是便利店销售黄金段，一般这个时间顾客心情比较放松，这时介绍时间长点顾客也会欣然接受。可以推荐汽车用品，饮料，香烟等。 我们应该充分利用好这段时间，恰到好处的把便利店商品推销出去。 汽车用品中汽油复合剂的推销 1 要了解商品知识，适用车型。 2 根据车的款式，加油数量，与顾客交谈中获取信息，来判断此顾客的购买几率。可以这样理解，一般车的款式好，（新车除外），加油金额100元以上，购买几率较大。加油量可以判断出两点，一本人的车，二良好的消费观念。 3 公车情况同上，但是他们的消费心理大致就是基本情况（做到一般的保养）下可以节省支出。比如可以这样说：“师傅，您的车经常在4S店保养吧，我建议您试试我们这的昆仑牌汽油复合剂，可以清洗油路内积炭，提高燃烧率，4S
店保养也无非是拆装清洗，同样的效果，它可以帮您省钱又省时，这样帮您省掉不少保养费用。 4 私家车，这部分消费人群的心理大致可以这样推测：到底管不管用，虽然价钱不是很高。为了让他们踏踏实实的购买，心理上没有在市场上那种被骗的感觉，比如可以试着这样说：“您的车近期做过保养吗，试试我们这的畅销品昆仑牌汽油复合剂吧，清洗油路内积炭，10000公里只需一瓶，为您节省不少保养费用，省钱又省时，为您推出一瓶，我们可以得到两元钱的返利，为了两元钱，如果您用了感觉不好，下次就不来了，我感觉，得不偿失的是我们。 5 推销时，如果他有耐心与你交谈，了解产品的作用，交谈时间越长购买几率越大，即使开始他说我刚刚保养过，或听说不管用来推辞，你也要继续，不要放弃，一般最后他会要一瓶用用的。 6判断顾客购买几率，可以提高我们自己的推销成功率，成功率提高了员工就不会在屡屡失败中感到沮丧。 7 其他个别情况：高档车车内一男一女，可能是情侣，如果简单推销一下，购买率80%~90%。 8 遇到外地顾客，一定要讲普通话，用语规范，客气，判断他可能需要矿泉水，饮料，休闲食品，，可以这样说，：您经常出差吗，跑长途挺辛苦的，我们站内设有便利店，有饮料，食品，方便您选购。 一定要推销汽油复合剂，比如可以这样说；跑长途一般是汽车油路最容易产生积炭的，我建议您用一下我们这的昆仑牌汽油复合剂，可以给您简单保养一下，省钱又省时，车身也会变轻，您花这钱，最值了。 二从语言上讲，要求有针对性，不同的顾客要运用不同的语言表达方式。 1 当我们熟悉的老顾客来时，我们不必说一些特别外道的话，应随意些，将他们看成是朋友，如“王师傅，您来了，最近挺忙的吧。”“刘姐，最近我们便利店在搞促销，您来的真巧。”这样顾客会感觉比较亲切，增进彼此之间感情，另外，在顾客同意选购时，说好给我来一箱农夫山泉吧，可以加一句“一箱够吗”他可能要一箱或两箱，但他心里绝对是高兴的。 2 新品的推出应该掌握顾客消费心理，这就要多在语言上下功夫，比如，
加油站便利店岗位职责 【篇一：便利店岗位职责】 便利店各岗位职责 （一）店长 1）监督商品的订货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量盒服务质量管理等有关作业。 2）执行公司下达的商品价格变动通知。 3）执行公司下达的销售计划、促销计划和促销活动。 4）掌握门店的销售动态、向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。 5）掌握门店各种设备的运行、维护保养知识。 6）监督和审查货品摆放的合规性。 7）监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程。 8）监督和检查便利店管理人员及其他人员作业。 9）监督商品损耗管理，控制商品损耗。 10）定期分析便利店销售情况，作出分析报告。 11）负责对加油站全体员工进行业务培训。 （二）收银员 1）向每个顾客微笑并问候，顾客进店时，欢迎顾客。 2）遵守公司和油站的各项规章制度。 3）营业前备好零钱，调试好收银机。 4）准备好其他备用品，并了解当日变价商品和特价商品。 5）登打商品价格时，报出每件商品的金额；登打结束时，报出商品金额总数，并主动将结算小票置于购物袋或交顾客。 6）收银时要唱票“收您多少钱”，找零时要唱票“找您多少钱”。 7）当顾客不多时，应替顾客做好商品分袋服务。 8）耐心回答顾客的提问 9）收银时要做到正确、快速，对顾客保持亲切友善的笑容。 10）发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，应通知店长或值班人员来处理，避免影响正常的收银工作。 （三）理货员 1）负责便利店安全管理和仓库管理。 2）负责便利店商品的订货、收货、摆货退货及存货管理。 3）熟知所售商品的种类、品牌、性能、产地、使用说明、摆放位
置等，能熟练的向顾客介绍、推销所售商品。 4）保持店面干净整洁与通道畅通，爱护各项设别，搞好设备卫生与环境卫生。 5）做好商品的防盗、防损工作。 6）认真检查商品保质期，并做好记录，如发现商品临近退货期，应及时向主管汇报，组织退换货。 7）随时了解便利店商品销售动态，及时补货，保持排面丰富。 8）记录顾客的意见，及时向主管反应顾客需求变化。 9）遵守公司和油站的规章制度，协助店长开展各项服务工作，完成销售指标。 （四）促销员 1）掌握服务礼仪。 2）了解和掌握门店商品分布情况、商品知识及有关知识，以便能流利地回答顾客的各种询问。 3）掌握公司的促销内容，了解当日变价商品、特价商品，并向顾客推荐。 4）通过在售点与消费者的交流向消费者宣传公司经营产品和本 公司营业形象、提高产品知名度。 5）在售点派发本公司经营产品的各种宣传资料和促销品。 6）利用各种销售服务技巧和各个单品的促销话术提高消费者的 购买欲望，实现更多的销售。 7）掌握生动化陈列规则，做好售点商品陈列、海报及展架等物料的维护工作，保持产品与促销品的标准化陈列和整洁。 8）了解顾客对商品的期望和建议，妥善的处理顾客异议，并及时上报。 9）收集竞品价格和市场活动资讯，及时上报。 【篇二：加油站岗位职责(详细版)】 经理岗位职责 1．组织员工开展各项经营、管理和服务工作。 2．组织传达和落实上级指示，开展安全教育和业务培训，落实安全措施和各项应急预案。 3．组织员工做好对加油站设备设施的维护和保养，确保员工按规章制度作业。 4．组织加油站经营商品的接卸、销售、存储和计量、质量管理，加强核算，确保公司下达的经营指标和其他目标的全面完成。
第一，增加新客户 增加新客户，是便利店提升业绩的根本。便利店的盈利源自于众多的有效客户，增加新客户可以通过下面几种方法来实现： 1、加强宣传力度 门店显眼位置张贴促销海报，让过往人流第一眼就能了解门店的促销信息。 2、合理的产品定位 消费者的消费层次不同，产品的定位也应该有针对性。产品的定位应结合当地的消费水平和消费能力，进行准确定位，才能最大限度的争取更多的有效顾客。3、通过老客户带新客户，加强口碑宣传 老客户对产品的忠诚度一般都很高，通过老客户的口碑引导新客户进行消费，常常能起到事半功倍的效果。老客户带来新客户，便利店给予老客户一定的物质激励，这是增加新客户的惯用方法。 4、加强促销员的销售技巧和亲和力 由于化妆品不是必需品，因此消费者的购买欲望需要激发才能产生购买行为。有销售技巧和有亲和力的促销员，有助于引导消费者进行消费，从而为门店增加更多的有效顾客。 5、继续实行红利卡会员制 实行会员制，是终端零售商的销售法宝，是便利店稳定老客户，增加新客户的最普遍方法。 第二，实行门店促销活动 1、实行薄利多销 不要光要利润而不要销量，因为你只要高利润产品会销售的很慢而这时你价格降一下看似利润降低了但是好处很明显：一是赚取人气引发更多的关联购买，二是由于价格低了销量就上去了，由于规模效益总体的利润是增加的。所以要薄利多销一举两得。 2、滞销品下架，或者堆到后面。 不要让供货商来摆放商品展示，导致卖场排面劣货驱逐良货。这样带来的后果就是店面滞销品增加，而畅销商品大量缺断货，店内的堆头和端架的销售要做统计。 3、要有门店低价特色商品。 某个商品，不要指望赚钱。低价形成好口碑。要有超低价的商品品种吸引顾客。要有自己的主力特价商品。 4、找到店里早就旺销断货的商品，补齐 当我们还在研究为啥销量降低的时候，店铺也在抱怨你的店里商品买断货了，也不上架。所以叫门店店长经常检查货架，记录断货商品，卖光的赶快上架，断货的赶快进货。 5、与互联网平台合作，实行促销活动 现在很多都是手机支付付款的形式，公司应当多与互联网平台合作，增加促销力度，每个月都进行买满返现活动。
浅谈我国加油站便利店存在的问题与发展思路 摘要：在我国加油站便利店迅速发展的过程中，其存在的一些问题也不断地显现出来。本文分析了我国加油站便利店在发展的过程中出现的一些问题和阻碍其发展的因素,并在文章结尾部分提出一些我国加油站便利店的发展思路。 关键字：加油站；便利店；问题；发展 Abstract: In the process of our country gas station convenience stores rapid development, the existing problems are also shown ceaselessly. The article analyzed some problems that in the development process of our country gas station convenience stores and the factors, and at the end of the article portions of some of China’s gas station convenience stores dev elopment train of thought. Key words: gas station convenience stores; problems; development; 前言 目前，加油站便利店在全国范围内蓬勃发展，特别是以中国石油、中国石化为代表的两大成品油销售企业各自推出了自己的加油站便利店品牌，并且用很短的时间迅速普及到各自集团所属的加油站零售网络中去。 伴随着我国国民经济和汽车工业的蓬勃发展，成品油零售市场亦得到了持续、快速的发展，但是，在市场日益开放和竞争日趋国际化的国内成品油零售业，伴随着加油站油品经营薄利化和驾车人需求不断延伸的必然发展趋势，国内的加油站逐渐变脸，由单纯为汽车加油演变为汽车综合服务中心，从这个意义上说，加油站便利店及其相关非油服务项目的开发经营，不仅关系到加油站客户服务功能的延伸和利润来源的多元化，更关系到公司的竞争方向与战略定位。 但随着便利店业务的逐步深入开展，其中的一些问题也逐渐的显现出来，很多加油站便利店在经营管理上存在漏洞，盈利能力较差，时常游走于亏损的边缘。 1、我国加油站便利店存在的问题 1.1 扩张带有盲目性 随着成品油外部市场竞争日益激烈，两大集团为了适应市场的需求变化，积极开展非油品业务，在短短的几年时间里，几乎两大集团在设有加油站的网店均开设了便利店业务，便利店在两大集团加油站中的覆盖率达到78%。这种扩张虽然有政策上的支持，但是难免带有盲目性，使得一批加油站便利店在选址上乏合理性，没有开展充分的目标市场调查和消费人群考察，致使这些便利店在盈利能力上比较弱。
浅谈便利店袋装食品的陈列方法和技巧 我们在对便利店的日常检查中发现，部分门店商品的“立体陈列”工作比较薄弱，常见到多数袋装食品（饼干、面条除外）东倒西歪地“躺”在货架上。询问当班工作人员，答案惊人的相似：刚理好，商品要货数量少，被顾客一碰就倒。分析其原因主要是门店缺乏能使袋装食品“立体陈列”的有效方法和陈列技巧。 我们以门店日常工作中较难陈列的炒货类商品为例，有以下两种陈列方法可供选择： 一、除货架层板用挂钩悬挂陈列。 该方法的优点是陈列整齐美观，商品展示充分，便于整理、卫生清洁、数量交接等工作；缺点是商品陈列占用面积较大，挂钩上陈列的商品数量相对较少。因此该方法多在便利店营业面积相对较大（100M2以上），货架资源比较充足的情况下采用。 二、用货架层板陈列。 该方法必须注意的是：要将同类别且商品的高度、体积大小相近的商品集中在同一节、同一层货架上；将货架层板上下间距调整到略小于所陈列商品的高度。上货时前排商品主视面朝外，为了能使所陈列商品“站立”，还必须将商品的底边统一整齐地向后折，这样操作后商品就会略向后面倾斜，如果在后排商品数量比较少不足以使其“立体陈列”的情况下，后排商品就必须整齐“躺下”后层叠堆放，为第一排商品提供支撑作用，这样操作后商品就会略向前倒，因货架层板上下间距略小于所陈列商品的高度，上一层货架的价格条将恰到好处地覆盖遮住所陈列商品的顶边，使商品能非常好地“站立”展示接受顾客的挑选。该方法的优点是既能使陈列整齐美观，又能提醒指导门店充分挖掘货架的可利用资源，缺点是理货、卫生清洁工作量略大，故多在便利店营业面积相对较小（100M2以下），货架资源比较紧张的情况下采用。 要想做好商品陈列工作，仅有方法还远远不够，必须通过总部职能部门加强指导、监督，广大门店干部员工共同努力形成合力，并持之以恒地做好商品陈列的日常维护工作，最终实现提升门店整体商品陈列水平的工作目标，使苏果便利店的销售、形象能够“更上一层楼”。