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公共图书馆空间服务的多维表征作者：徐威来源：《出版广角》2019年第23期【摘要】创新图书馆空间设计与服务功能，从社交互动、创新支持与知识发现三个方面延伸公共图书馆空间服务，是公共图书馆空间服务的发展趋向。
苏州第二图书馆基于动静结合、虚实相生、形神相依的空间设计原则，对馆内空间服务进行全方位升级，不仅实现了集多元第三空间功能于一身的空间功能再造，而且真正实现了基于用户思维的公共图书馆空间服务转型。
【关键词】苏州第二图书馆;空间服务;转型进路【作者单位】徐威，长春师范大学。
【中图分类号】G250 【文献标识码】A 【DOI】10.16491/45-1216/g2.2019.23.026苏州第二图书馆位于苏州书香公园内，由德国GMP国际建筑设计有限公司与东南大学建筑设计研究院共同设计，整体为三层长方不规则现代化造型。
建筑空间摆布呈现全开放特征：巧妙采用俯冲结构设计理念，将城市公共空间延伸至图书馆封闭的实体区域中，并在内部打造了一个以书为媒介的集知识、情感和信息共融的“第三文化空间”[1]。
正如苏州第二图书馆馆长金德政在开馆致辞中所言，苏州第二图书馆旨在为所有年龄段的使用者提供多样化的活动体验，促使其从被动的媒介使用者转变为主动的活动参与者和内容生产者。
苏州第二图书馆空间服务主要体现在以下三个方面。
从苏州第二图书馆空间布局结构来看，其立足于人与环境的整体性，打造读者与图书馆和谐相处的空间生态场。
如图书馆一层被定位为“读者互动交流的公共空间”，不仅设置了咖啡厅、餐厅、电影院、信息处，而且允许举办读者交流、音乐会和各类演出活动。
图书馆二层被定位为“用户创意工作实践活动区”，以支持用户创新创业为目的，提供放映室、音乐室、媒体室、游戏房等个性化技术体验设备与资源。
图书馆三层被定位为“书的天堂与公民观景区域”，馆方在该层设计有大面积采光台阶式区域供读者自由阅读，而且大厅以流动的曲线进行空间分割，确保读者拥有全景式的空间视野。
２０１０年２月 第３０卷第２期 现代情报
Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆＭｏｄｅｍ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｆｅｂ．．２０１Ｏ
Ｖ０１．３Ｏ Ｎｏ．２
・信息咨询与服务・
服务创新保障图书馆个性化服务可持续发展 梁晓华 王景安 （天津师范大学图书馆，天津３００３８７）
［摘要］图书馆的个性化服务问题是当前图书馆服务研究中的重要课题，研究者在实践领域也开发了很多技术与方法， 本文提出用集成创新服务模式满足图书馆个性化服务的要求，依托集成服务掏建可持续发展的信息资源，组建可持续发展的服 务队伍，创建可持续发展的用户资源，保障图书馆个性化服务的可持续发展，使图书馆个性化服务工作更加适应可持续发展的 社会的需要。 （关键词】图书馆；个性化服务；集成服务；服务模式；服务创新；可持续发展 ［中图分类号］Ｇ２５０ ［文献标识码］Ａ ［文章编号］１００８—０８２１（２０１０）０２—００５７—０５
Ｓｅ ｃｅ Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ ｉｎ Ｌｉｂｒａｒｉｅｓ ｔｏ Ｅｎｓｕｒｅ ｔｈｅ Ｓｕｓｔａｉｎａｂｌｅ Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ Ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄ Ｓｅｒｖｉｃｅ
Ｌｉａｎｇ Ｘｉａｏｈｕａ Ｗａｎｇ Ｊｉｎｇａｎ （Ｌｉｂｒａｒｙ，Ｔｉａｎｊｉｎ Ｎｏｎｎａｌ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｔｉａｎｊｉｎ ３００３８７，Ｃｈｉｎａ）
［Ａｌａｓｔｒａｅｔ］Ａｔ ｐｒｅｓｅｎｔ，ｔｈｅ ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄ ｓｅｒｖｉｃｅ ｏｆ ｔｈｅ ｌｉｂｒａｒｙ ｉｓ ｔｈｅ ｉｍｐｏｒｔａｎｔ ｉｓｓｕｅ ｏｆ ｔｈｅ ｒｅｓｅａｒｃｈ ｉｎ ｔｈｅ ｌｉｂｒａｒｙ ｓｅｒｖｉｃｅｓ． Ｓｏ ｔｈｅ ｒｅｓｅａｒｃＩ１ｅｒｓ ｈａｖｅ ｄｅｖｅｌｏｐｅｄ ａ ｌｏｔ ｏｆｔｅｃｈｎｉｑｕｅｓ ａｎｄ ｍｅｔｈｏｄｓ ｉｎ ｔｈｅ ｐｒａｃｔｉｃｅ ａｒｅａｓ．１１ｌｉｓ ｐａｐｅｒ ｐｒｅｓｅｎｔｅｄ ｔｈｅ ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ ｓｅｒ— ｖｉｃｅ ｍｏｄｅｌ ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ ｔｏ ｍｅｅｔ ｔｈｅ ｎｏｅｌ８ ｏｆｔｈｅ ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄ ｓｅｒｖｉｃｅ ｏｆｌｉｂｒａｒｙ，ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｂｕｉｌｔ ｔｈｅ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｉ＇ｅ８ｏ￣ｏｆ ｓｕｓｔａｉｎ— ａｂｌｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ， ｓｅｔｓ ｕｐ ｔｈｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｔｅａｍ， ｃｒｅａｔｅｓ ｔｈｅ ｕｓｅｒ ｒｅｓｏｕｌ￣ｅ￥． Ａｌｌ ｄｅｐｅｎｄ ｏｎ ｔｈｅ ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ ｓｅｒｇｉｌ２ｅｓ ｔｏ ｅｎｓｕ／＇ｅ ｔｈｅ ８Ｕ８－ ｔａｉｎａｂｌｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ｔｈｅ ｌｉｂｒａｒｙ ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄ ｓｅｒｖｉｃｅ．Ｉｔ ｃｏｕｌｄ ｍａｋｅ ｔｈｅ ｌｉｂｒａｒｙ’ｓ ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄ ｓｅｒｖｉｃｅ ｂｅｔｔｅｒ ａｄａｐｔ ｔｏ ｔｈｅ ｓｏｃｉａｌ ｎｅｅｄｓ ｏｆｔｈｅ ｓｕｓｔａｉｎａｂｌｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ． ＣＩｔｙ ｗｏｒｄｓ］ｌｉｂｒａｒｙ；ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄ ｓｅｒｖｉｃｅ；ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ ｓｅｒｖｉｃｅ；ｓｅｒｖｉｃｅ ｍｏｄｅｌ；ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ；ｓｕｓｔａｉｎａｂｌｅ ｄｅｖｅｌｏｐ．
图书馆服务的多元化、公平性、包容性和归属感∗——ARL 《2021年度报告》解析及启示宋玲玲（中国民航大学图书馆，天津300300）[摘要]解读北美研究图书馆协会（ARL ）发布的《2021年度报告》，介绍ARL 根据2021—2022年行动计划推进研究、学习和学术交流的总体成就，解析《报告》的6个核心内容，提出我国图书馆应注重创造多元化、公平性、包容性和易访问的工作环境、服务和馆藏，塑造并影响领导力实践，提升应急管理服务能力，有效防治“信疫”等4个方面的建议。
[关键词]ARL 《2021年度报告》新冠肺炎疫情信息获取多元化公平性包容性[分类号]G259.3*本文系天津市教委科研计划项目“新时代高校师德评价研究”（项目编号：2021SK030）的研究成果之一。
1引言回顾2021年，北美研究图书馆协会（The Association of Research Libraries ，ARL ）成员馆与许多其他组织一样，受新冠肺炎疫情、不断涌现的虚假信息等因素影响而面临着严峻挑战。
ARL 通过开展线上非正式对话、举办线上会议，将ARL 成员馆聚集在一起，探究重要问题，增强彼此联系，以寻求更好的发展。
2021年有两个图书馆加入ARL ，而且有更多的研究型图书馆和档案馆的员工参与了ARL 制定的行动计划、优先事项等工作。
陈丰松[1]、杨贺晴[2]、王尔莎[3]、宋玲玲[4]、鄂丽君[5]等人分别从不同角度对ARL 研究报告进行了分析和解读。
2022年3月9日，ARL 发布了《2021年度报告》（AnnualReport 2021）[6]（以下简称《报告》），《报告》概述了协会根据2021—2022年行动计划推进研究、学习和学术交流的总体成就以及协会在倡导促进信息平等获取的政策和实践方面取得的进展。
与合作伙伴一起，协会实现了可访问性、数字版权以及高校出版方面的承诺，并推进了与资金、留学生、研究数据、开放获取及未来的学术交流有关的研究政策落地。
Vol.28No.1Jan.2012赤峰学院学报（自然科学版）JournalofChifengUniversity（NaturalScienceEdition）为读者服务、向外界提供信息资源服务是图书馆最频繁也最主要的职能，作为一所面向校园乃至社会开放的公益性服务机构，在不改变其性质、任务与职能的前提下存活于竞争剧烈、信息化程度如此高的当前社会，是要对自身重新做一番考量与定位的.如果要使图书馆的工作有所突破、有所发展，实现由量向质的转变，那么根据我国大的国情及本馆具体情况制定一个全新的发展战略方针及可执行方案是势在必行的，探索出一条走向更为宽阔的未来的路子，这是相当有必要且很迫切的一件大事.为此，我个人认为应从以下几方面着手与改进.1图书馆发展与变革的方针要定位在“服务为本、创新至上”上1.1服务始终是图书馆向前发展不变的情怀与特色，是其之所以成为图书馆的关键所在.它完善的人性化服务应包括：热情、开放、周到、细致的借阅服务，精准、迅捷、到位的咨询服务，接受并反馈读者各种意见、建议与需求的即时服务，主动推荐图书与进行图书馆利用的指导性服务.其核心便是向读者提供高效优质而又富有个性的服务，真正践行“一切为了读者，满足读者一切需求”的天职与使命，从而实现“三个零”服务———零距离服务、零缺陷服务、零投诉服务，让读者发自内在感到贴心、感到满意.1.2创新是一个民族的灵魂，是一个政党与国家不断向前发展的原动力.21世纪是一个知识爆炸、信息泛滥的时代，在这样一个充满竞争与挑战的社会情形下去赢得生存与发展的权力是一项艰巨的任务，如果没有发展、没有创新、没有进步，可想而知，你的人生及命运将面临何种严峻的考验.同样，这个民族要想屹立于世界民族之林无异于天方夜谭，这个政党及其治下的国家也必将走向衰败.同理而论，一座图书馆要想提升它的读者满意度及馆藏水准、管理层次就必然会想方设法去进行变革、抗充能量及增强忧患意识，以期适应新形势的需求，让图书馆建设的更加富有特色、更为符合人性化要求.如此方能实现与时俱进，并在众多同行中脱颖而出、更胜一筹.2图书馆发展与变革的方向要着重于在理念、内容上进行升级与创新，从而实现全优开发2.1要在理念上有重大突破.当前我国正处于社会大变革、经济大发展的阶段，知识与信息的更新与功效也日渐突出.图书馆作为一项服务于众多读者的事业，要想生存于竞争日趋白热化的今天，要想在同行与未来发展途中占据一席之地，变革与创新呼之欲出，而这都要源于理念上的突破与转变.如要将传统的、简单的借与还、开与关的理念进行大的转变，要在拥有实体图书馆的基础上，更加注重对数字图书馆的建设决心与力度，使之真正符合21世纪新形势下生存与发展的需要.从一定意义上讲，图书馆是为读者而存在的，失去了读者，它也就失去了其存在的价值与作用.面对各种书店、读书网站、私人藏书、广播、电视等的挑战，图书馆要想生存、获取更大发展，它就应该在为读者提供更为优质的服务、树立自身信心、发挥自身优势、创新服务模式上刻苦钻研、认真应战，要主动改造和提升图书馆工作人员的素质和水平，主动为读者提供高质量的服务，方可在严峻的竞争环境中占据一席之地，为未来发展奠定基础.关注读者，尊重读者，帮助读者，爱护读者，为读者尽心服务，这是我们自始至终都要贯彻、落实和狠抓的工作，是我们一以贯之的工作态度与要求.2.2要在内容有大的改进与创新，既要在服务对象、方式、结构、项目、手段上花大力气去整治.2.2.1图书馆的服务对象是藏书与读者，这是其围绕一切工作的出发点和落脚点,是图书馆服务的核心.图书馆的服务原则,要以坚持读者第一、服务育人为宗旨.工作中,我们浅谈图书馆服务的发展与变革陈敏（赤峰学院图书馆，内蒙古赤峰024000）摘要：21世纪是一个知识爆炸、信息泛滥的时代，在这样一个充满竞争与挑战的社会情形下去赢得生存与发展的权力是一项艰巨的任务，如果没有发展、没有创新、没有进步，可想而知，人生及命运将面临何种严峻的考验.同样，这个民族要想屹立于世界民族之林无异于天方夜谭，这个政党及其统治下的国家也必将走向衰败.同理而论，一座图书馆要想提升它的读者满意度及馆藏水准、管理层次就必然会想方设法去进行变革、抗充能量及增强忧患意识，以期适应新形势的需求，让图书馆建设的更加富有特色、更为符合人性化要求.如此方能实现与时俱进，并在众多同行中脱颖而出.关键词：图书馆；创新；变革；服务中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1673-260X（2012）01-0139-02第28卷第1期（上）2012年1月
2012年10月内蒙古科技与经济Octo ber2012 第20期总第270期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.20T o tal N o.270以服务为导向的图书馆工作模式的探索
胡 敏
(内蒙古农业大学图书馆,内蒙古呼和浩特 010018)
摘 要:针对传统的以文献建设为中心的图书馆工作模式已经无法满足新形势下急剧增加的读者需求。
针对这一现实,从服务读者的目的出发探讨了图书馆工作模式的创新之路。
关键词:图书馆;服务创新;工作模式
中图分类号:G258.2 文献标识码:A 文章编号:1006—7981(2012)20—0141—02
图书馆的核心价值就在于其馆藏资源对社会发展的推动力[1],从这个意义上讲,图书馆的价值实现和最大化满足民众的阅读需求是一致的。
然而国内图书馆的现行管理体制和工作模式大多是以文献建设为中心的传统模式,因此以服务为导向的图书馆就必须对现行工作模式和方法进行改进。
现行图书馆运作机制中不利于向读者提供优质服务的地方很多。
图书馆的资源配置方式多倾向于文献建设而在提高服务质量上考虑不周; 图书馆的采编系统和读者互动的渠道较少,造成馆藏资源和读者需求的脱节,形成事实上的资源浪费; 图书馆缺乏专业的为读者提供信息服务的部门,导致读者无法获知图书借阅的相关信息; 现有图书馆借阅流程比较僵化,在读者借阅过程中容易造成人为的制度性障碍,因此本着服务读者的原则,图书馆的借阅流程也更进一步需求更优质的服务。
笔者就上述各个方面,分别探讨图书馆工作的创新之路。
1 采用面向服务的资源配置模式
现行图书馆运作机制大多是以文献建设为中心的管理模式[2-3],如图1(a)所示。
以内蒙古农业大学图书馆为例,自馆长以下分设办公室、系统部、综合业务部、学科服务部、文献建设部、蒙古文文献信息中心、数字化建设部和文献借阅部等核心业务部门。
从资源配置的角度看,图书馆的主要力量都用于图书馆馆藏文献的建设和维护上,与读者直接接触的部门只有文献借阅部,而文献借阅部除办理读者的借阅手续之外无法为读者提供其他服务。
作为图书馆工作中心的文献建设和维护的各部门也没有服务读者的其他渠道,这样以来,图书馆类似于一个闭门造车的封闭系统,其价值输出通道狭窄且处于无足轻重的角落,这样就会形成图书馆价值最大化的机制障碍。
因此建设面向服务的图书馆工作模式必须合理配置内部的资源,将工作重心从文献建设转移到服务读者需求上来,并最大程度地依据读者需求做好文献建设工作,形成文献建设和读者需求的良性互动,做到有的放矢,从而更好地为读者服务,这种资源配置模式如图1(b)
所示。
2 采用面向需求的图书采编系统
现有的图书采编系统基本上已经采用信息系统的处理方式[4],相对于过去的手工和卡片式作业方
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收稿日期:2012-08-14
总第270期 内蒙古科技与经济
法而言,工作效率大幅提高,从而具备了为读者提供海量信息的技术基础。
在服务读者方面,现有的图书采编系统多采用一种“读者推荐”的荐书模式来考虑读者潜在的借阅需求。
图2所示为内蒙古农业大学图书馆的读者荐书页面,国内其他图书馆,如北京大学图书馆和南京大学图书馆的读者荐书页面和图2类似。
在实际荐书操作过程中,内蒙古农业大学图书馆要求读者登录后才能完成推荐,而北京大学图书馆要求读者具有北京大学的校园卡才能做有效推荐。
这种门槛的设置限制了普通民众为图书馆推荐图书的可能性。
此外,这种图书推荐方式要求读者对图书的各种信息有详细和深入的了解,这就要求读者具有相当的文化技术背景。
目前图书馆管理模式使得图书馆工作人员常常漠视这类信息,使得读者的荐书信息长期得不到关注并最终放弃这一互动方式。
因此,为更好地服务读者,图书馆有必要建立一种读者广泛参与且对读者要求不高的智能化采编系统,从而真正将读者需求作为图书购买的第一要素。
3 建设专业的读者信息服务部门
及时的信息服务是有效借阅行为的保证,因此图书馆应考虑设立专业的读者信息服务机制,将读者订阅、咨询的信息及时反馈给读者。
一般而言,读者需要能够自助查询馆藏书目信息和自身的借阅信息,但有些动态信息并不一定在读者查询时就能立即获知,因此图书馆可将此类信息在动态生成后的第一时间告知读者,如: 图书即将到期信息; 图书超期信息; 预约图书到馆信息; 读者推荐图书的处理信息。
为实现这一目的,图书馆在读者注册时可将读者的借阅信息与读者的邮箱或手机等信息一同采集,当动态信息产生时,图书馆工作人员可将信息及时发送至读者的邮箱,或者可与通信运营商合作将实时信息发送至读者手机。
4 精简借阅流程
现在的图书馆根据文献种类大多分为多个分部,如内蒙古农业大学图书馆分为自然科学借阅部、社会科学借阅一部、社会科学借阅二部和蒙古文文献中心。
读者到图书馆一次可能需要借阅多个种类的书籍,按照现有图书馆管理模式读者需要多次从各图书馆分部中借出书籍并暂存于某地,而后进入另一个分部再借出部分书籍,这样一位读者每次借阅过程中最多需要完成4次借阅手续并暂存已借图书3次。
为更好地服务读者,未来图书馆可考虑采用“大流通[5-6]”服务模式,即取消图书馆内的区域和资源等限制,实现“藏、借、阅、询”的服务一体化。
这样读者可以在一处解决其所有的阅读需求。
5 结束语
当今图书馆面临着从传统的以“文献建设”为中心的工作模式向以“服务读者”为中心的工作模式的转变,这就要求图书馆必须从资源配置、服务意识、服务方式等多个方面创新,从而更好地为读者服务。
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